სად არის დაბრუნებული ფული? როგორ დავაბრუნოთ ფული Aliexpress-ისგან. რაზე არ უნდა დათანხმდეთ გამყიდველთან კამათში

ამ სტატიაში ჩვენ გავარკვევთ, თუ რა უნდა გავაკეთოთ, თუ Aliexpress არ დააბრუნებს ფულს.

როგორ მივიღოთ თანხის დაბრუნება Aliexpress-ისგან?

თანხის დაბრუნება Aliexpress-ზე

არის რამდენიმე შემთხვევა, როცა ალიექსპრესიშეგიძლიათ დააბრუნოთ თქვენი ფული:

• შეკვეთის გაუქმება, თუ ის ჯერ არ არის გაგზავნილი. ამ შემთხვევაში გამყიდველმა უნდა დაადასტუროს შეკვეთის გაუქმება.
• გამყიდველმა შეკვეთა დროულად არ გაგზავნა. შეკვეთა ავტომატურად დაიხურება, თუ გამყიდველს არ ექნება დრო, დაადასტუროს საქონლის გადაზიდვა.
• დავა გადაწყდა თქვენს სასარგებლოდ. თუ დავის გზით დაგიბრუნეთ თანხა, მაშინ როცა სიტუაცია თქვენს სასარგებლოდ მოგვარდება, თანხა თქვენს ანგარიშზე გაიგზავნება.
• პრეტენზია დახურულია თქვენს სასარგებლოდ. თუ თქვენ ვერ მოახერხეთ გამყიდველთან საკითხის დამოუკიდებლად გადაწყვეტა, რის შედეგადაც დავა გამწვავდა, მაშინ თუ შუამავლები მიიღებენ გადაწყვეტილებას თქვენს სასარგებლოდ, თანხა დაგიბრუნდებათ.
• გაყინვის შეკვეთა. თუ შესყიდვა გაყინულია გამყიდველის საეჭვო ქმედებების გამო, მაშინ დაახლოებით 7 დღის შემდეგ ის განახლდება ან დაიხურება. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში თანხა დაგიბრუნდებათ.

სად მიდის ფული Aliexpress-იდან დაბრუნებისას?

ფული ყოველთვის მოდის ანგარიშზე, საიდანაც მოხდა გადახდა. თუ არ ხართ დარწმუნებული, სად წავა ფული, შეამოწმეთ ეს ინფორმაცია. Ამისთვის:

• გახსენით "Ჩემი შეკვეთები"

ჩემი შეკვეთები Aliexpress-ზე

• საჭირო შეკვეთის გვერდით დააწკაპუნეთ "Უფრო ვრცლად"

მეტი ინფორმაცია Aliexpress-ზე შეკვეთის შესახებ

• შემდეგ გადადით ჩანართზე "გადახდა"

ჩანართი "გადახდა" Aliexpress-ზე

აქ ნახავთ ყველა ინფორმაციას თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებით, ასევე ინვოისს, სადაც მოხდება მისი გადახდა.

თქვენ არ უნდა ინერვიულოთ, რომ თქვენი თანხები არ დაბრუნდება. სისტემა გარანტირებულია დაგიბრუნებთ ფულს, თუ დავა მოიგებთ და ის დაიხურება.

რამდენი დრო სჭირდება ალიექსპრესიდან თანხის დაბრუნებას?

ქვემოთ არის პატარა ნიშანი, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას თანხის დაბრუნების შესახებ. როგორც ხედავთ, დაბრუნების დრო არის 7-15 დღე დავის დახურვიდან.

თანხის დაბრუნების პირობები Aliexpress-ისგან

უნდა ვიფიქრო იმაზე, რომ ფული არ დამიბრუნდება? საიტის წესების მიხედვით, თანხა აუცილებლად დაბრუნდება. ერთადერთი, რაც თქვენგან მოეთხოვებათ არის მოთმინება და დავის სწორად მოგვარება საიტზე.

რა უნდა გავაკეთო, თუ დავის დახურვის შემდეგ ფული ალიექსპრესიდან არ ჩამოვა?

თუ დაბრუნების ყველა შესაძლო ვადა უკვე გავიდა და ფული ჯერ კიდევ არ არის, მაშინ გადახედეთ თქვენს ანგარიშზე განხორციელებულ ტრანზაქციებს, შესაძლოა დაბრუნება განხორციელდა იმავე დღეს, როდესაც შეძენა მოხდა.

ასევე ხდება, რომ თანხის დაბრუნება არ არის ნაჩვენები ტრანზაქციების სიაში. ამ შემთხვევაში, გადაამოწმეთ მხარდაჭერის სამსახურთან, დაბრუნდა თუ არა საჭირო თანხა თქვენს ანგარიშზე. თუ არაფერი მოვიდა, მაშინ ყველაფერი რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ არის დაკავშირება.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ბარათი შეიცვალა?

თუ თქვენი ბარათი დაიკარგა ან ვადა გაუვიდა და თქვენ უნდა გასცეთ ახალი, მაშინ არ უნდა ინერვიულოთ თანხის მიღებაზე. ყველა გადახდა ხდება საბანკო ანგარიშით და არა ბარათის ნომრით.

ამიტომ, როდესაც ძველ ბარათზე თანხის დაბრუნება ხდება, ბანკი მიიღებს გადარიცხვას იმ ანგარიშზე, რომელსაც იგი უკავშირდება. შესაბამისად, თანხის დაბრუნება განხორციელდება ახალ ბარათზე.

ალიექსპრესიდან ფულის დაბრუნება არ შეიძლება?

თუ დავა მოიგებთ და თანხის დაბრუნების პროცედურა დაიწყო, მაშინ თქვენი ფული დაგიბრუნდებათ 100%. მაგრამ, თუ დავა არ დაიხურა თქვენს სასარგებლოდ, მაშინ ვერაფერს მიიღებთ.

რა უნდა გავაკეთო, თუ ალიექსპრესი არ დააბრუნებს ფულს, სად უნდა დავწერო?

თუ 15 დღე არ გასულა, მაშინ პირველ რიგში გირჩევთ, დაელოდოთ ამ პერიოდს და მხოლოდ ამის შემდეგ დაიწყოთ წუხილი. ამ პერიოდის დასრულების შემდეგ დაუკავშირდით საიტის მხარდაჭერის სამსახურს და სისტემას, საიდანაც განხორციელდა გადახდა, რათა დაგეხმარონ პრობლემის მოგვარებაში.

ვიდეო: თანხის დაბრუნება Aliexpress-ისგან? პასუხები ყველაზე პოპულარულ კითხვებზე!

ალიექსპრესის ადმინისტრაცია იღებს ყველა ზომას, რათა დაიცვას მომხმარებლები არაკეთილსინდისიერი გამყიდველებისგან.

მყიდველს, რომელმაც მიიღო დეფექტური პროდუქტი, აქვს შესაძლებლობა დააბრუნოს შენაძენი და მიიღოს სრული დანახარჯები. თქვენ ასევე შეგიძლიათ თანხის დაბრუნება, თუ შეკვეთას დროულად გააუქმებთ.

შეკვეთა ჯერ არ არის გაგზავნილი

თუ შეკვეთა გაუქმებულია ამანათის გაგზავნამდე, თანხა ყოველთვის უბრუნდება

შესყიდვის გადახდის შემდეგ, გამყიდველი ამზადებს მას გადაზიდვისთვის. ამ 3-5 დღის განმავლობაში "ჩემი შეკვეთები" განყოფილებაში, არჩეული პროდუქტის გვერდით ჩანს მარკერი "გაგზავნისთვის მზადება": შეკვეთის გაუქმების ღილაკზე დაწკაპუნებით შეგიძლიათ გააუქმოთ შესყიდვა.

დარწმუნდით, რომ მიუთითეთ უარის მიზეზი, შეარჩიეთ იგი მზა სიიდან.გამყიდველი ამტკიცებს გაუქმებას და შეკვეთა ამოღებულია სავაჭრო სიიდან.

თუ მყიდველი გადაწყვეტს ამ პერიოდის განმავლობაში შეკვეთის გაუქმებას, თანხა ყოველთვის უბრუნდება.

თუ Aliexpress-ის ბალანსზე არ არის თანხები, მაშინ თანხის დაბრუნება არ მოხდება ისე, როგორც მყიდველმა გადარიცხა. ამ თანხით ამ მაღაზიაში სხვა პროდუქტს ვერ იყიდით.

ეს ხდება, რომ გამყიდველი არ ადასტურებს შეკვეთის გაუქმებას. მიზეზები შეიძლება განსხვავებული იყოს: საქონელი უკვე გაგზავნილია; საქონელი ჯერ არ არის გაგზავნილი, მაგრამ არაკეთილსინდისიერი გამყიდველი სხვაგვარად აცხადებს.

ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა მოითხოვოთ გადაზიდვის დამადასტურებელი საბუთი: შეკვეთის თვალთვალის ტრეკერი, საფოსტო დოკუმენტების ასლები. თუ უარს იტყვით დოკუმენტაციის მიწოდებაზე, შეგიძლიათ საჩივარი შეიტანოთ მაღაზიის ადმინისტრაციაში.

ეს ხდება, რომ გამყიდველი წარუდგენს ყალბ ტრეკერს. მას შემდეგ, რაც ნამდვილი ტრეკერი გამოჩნდება ფოსტის თვალთვალის სისტემაში, შეგიძლიათ ამტკიცებდეთ, რომ ყალბი ტრეკერი იყო მოწოდებული. ასეთი ქმედებები განიხილება თაღლითობა, რომელსაც ებრძვის ალიექსპრესის ადმინისტრაცია.

შეკვეთა გზაშია

თუ შეკვეთა გაიგზავნა, შეგიძლიათ პირდაპირ დაუკავშირდეთ გამყიდველს შეკვეთის გასაუქმებლად. მოგიწევთ აქტიური მიმოწერა ინგლისურ ენაზე.

იმის ალბათობა, რომ გამყიდველი დათანხმდება გაგზავნილი საქონლის გაუქმებას, ძალიან დაბალია. თუ შეძლებთ მაღაზიის ადმინისტრაციასთან შეთანხმებას, შეკვეთა გაუქმდება და თანხა დაბრუნდება.

მიტანის ვადა ამოიწურა და პროდუქტი ჯერ არ ჩამოსულა

ალიექსპრესისგან შეძენისთვის მიტანის მაქსიმალური დროა 60 დღე. თუ ამ ხნის განმავლობაში მყიდველმა არ მიიღო საქონელი, აუცილებლად გახსენით დავა და მიუთითეთ, რომ დაირღვა მიწოდების დრო. ამ შემთხვევაში, შესყიდვის ფასი ყოველთვის უბრუნდება.

ზოგჯერ ისეც ხდება, რომ ამანათი ჩამოდის 2 თვის შემდეგ. ამ შემთხვევაში, მყიდველი არ არის ვალდებული გადაიხადოს შესყიდვა, ვინაიდან გამყიდველმა დაარღვია ხელშეკრულების პირობები მისი ვალდებულებების შესრულების ვადის თვალსაზრისით.

მიღებულია არასწორი ელემენტი

პროდუქტი დაზიანებულია

თუ პაკეტი დაზიანებულია, საქონელი უბრუნდება გამყიდველს და მყიდველი იღებს ფულს

საფოსტო განყოფილებას აქვს სპეციალური ფორმა, რომელიც ივსება დაზიანებული ამანათის მიღებისთანავე. ამის შემდეგ, დავა იხსნება Aliexpress-ზე.

საქონელი დაუბრუნდება გამგზავნს და მყიდველი დაუბრუნდება ფულს.

ჩამოსული პროდუქტი უხარისხოა

პროდუქტი არაადეკვატური ხარისხისაა, თუ ის:

• არ შეესაბამება აღწერილობას;
• არა შეკვეთაში მითითებული ზომა;
• შედგება ნაკლები ელემენტისაგან, ვიდრე აღწერილია აღწერაში.

ამ შემთხვევაში გადაიღეთ მიღებული შესყიდვის ფოტო. მაღაზიაში გაიხსნება დავა და ფოტოები იქნება მტკიცებულება იმისა, რომ პროდუქტი არ შეესაბამება შეკვეთას.

თუ მყიდველის პრეტენზიები გამართლებულია, თანხა დაბრუნდება.

საქონელი მყიდველს არ მიუღია

ფასიანი შეკვეთისთვის თანხის დაბრუნება ხდება მაშინ, როდესაც:

• საქონელი დაკავებულია საბაჟო ორგანოების მიერ;
• პროდუქტი დაუბრუნდა გამყიდველს (ნებისმიერი მიზეზით);
• ამანათი გაიგზავნა არასწორ მისამართზე;
• ამანათის თვალთვალის სისტემაში შეკვეთის ნომრის შესახებ ინფორმაცია არ არის.

თქვენ შეგიძლიათ გახსნათ დავა ნებისმიერ ჩამოთვლილ ფაქტზე.

თანხის დაბრუნება Aliexpress-ისგან: სად და როდის დაბრუნდება გადახდილი თანხა?

როგორც წესი, გადახდა ბრუნდება იქ, სადაც მოხდა გადახდა. ამავდროულად, არსებობს სხვადასხვა საფულეში ფულის დაბრუნების მახასიათებლები.

თანხები უბრუნდება თქვენს დოლარის ანგარიშს თქვენს Webmoney საფულეში.

მობილური ტელეფონის ბალანსი

Webmoney-ით საქონლის გადახდისას თანხა ბრუნდება თქვენს დოლარის საფულეში

თუ გადახდა განხორციელდება მობილური ტელეფონიდან Qiwi სერვისის საშუალებით, თანხა არ დაბრუნდება ტელეფონის ბალანსზე.

გადახდის განხორციელებისთანავე Qiwi სისტემა ავტომატურად ქმნის მომხმარებლისთვის ცალკე საფულეს. საფულეზე წვდომის მისაღებად, მომხმარებელი გადადის Qiwi გვერდზე, შეიყვანს მის ნომერს და დააჭერს ღილაკს „დაგავიწყდა პაროლი“.

თქვენ მიიღებთ SMS შეტყობინებას პაროლით, რომლითაც შეგიძლიათ შეხვიდეთ სისტემაში და მართოთ თქვენი ფინანსები.

Yandex ფული

თანხის დაბრუნება ხდება Yandex-ის საფულეზე უნაღდო გადარიცხვის სახით.

საბანკო ბარათი

უხარისხო პროდუქტის მიღებასთან დაკავშირებით დავის განხილვას და თანხის დაბრუნების ვადას დიდი დრო სჭირდება. ხდება ისე, რომ ამ დროის განმავლობაში ბარათი იწურება, ან ბარათი იკარგება და იბლოკება მფლობელის მოთხოვნით.

გადახდის ბარათები, რომლებიც პერიოდულად იცვლება, დაკავშირებულია იმავე საბანკო ანგარიშთან. მათზე გადარიცხული ყველა თანხა ავტომატურად ირიცხება ბარათის ანგარიშზე. ბანკების უმეტესობაში გადარიცხვები ავტომატურად გადაირიცხება ახალ ბარათზე.

თუ ბარათი დაბლოკილია, გაუქმებულია და ა.შ, უნდა მიმართოთ ბანკს, ისინი დაგეხმარებიან არასწორი ბარათზე ჩარიცხული თანხების მიღებაში.

უსიამოვნო სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად, თქვენ უნდა მოეპყროთ თქვენს შეძენას Aliexpress-ზე პასუხისმგებლობით და წინასწარ იფიქროთ გადახდის ბარათის მოქმედების ვადაზე.

თანხის დაბრუნების ვადები

მყიდველის სასარგებლოდ დავის გადაწყვეტის შემდეგ, შეკვეთა იხურება, ხოლო Aliexpress-ის ფული ბრუნდება 10 დღის განმავლობაში. უფრო ხშირად, ვიდრე არა, ეს ხდება ბევრად უფრო სწრაფად.

10-დღიან პერიოდს უნდა დაუმატოთ დრო, სანამ გადარიცხვა მოხდება მყიდველის გადახდის სისტემაში - ეს არის კიდევ 3-5 დღე.

მყიდველის პროფილში, სადაც ნაჩვენებია გაუქმებული შეკვეთა, არის განყოფილება „გადახდები/ფინანსური ინფორმაცია“. იგი შეიცავს სვეტს "ანაზღაურება", რომელიც მიუთითებს გადახდის თარიღს.

Aliexpes-დან გადარიცხვის განხორციელების შემდეგ შეგიძლიათ დაელოდოთ 3-5 დღე და დაუკავშირდეთ თქვენი ბანკის ან გადახდის სისტემის ადმინისტრაციას.

თანხის დაბრუნებაზე უარი გაუქმებული შეკვეთისთვის: მიზეზები

მყიდველმა დაადასტურა საქონლის მიღება

ამანათის მიღების შემდეგ მყიდველი ან ადასტურებს საქონლის მიღებას ან ხსნის დავას. თუ შეცდომით დააწკაპუნებთ შესყიდვის დადასტურების ღილაკს, შეკვეთა ავტომატურად იხურება, ისევე როგორც დავის გახსნის შესაძლებლობა.

Aliexpes-მა დავა გადაჭრა გამყიდველის სასარგებლოდ

ფული არ დაბრუნდება, თუ მყიდველი მოიქცევა უპასუხისმგებლოდ:

• უგულებელყოფს დავაში პრეტენზიების წარდგენის ვადებს;
• არ წარმოადგენს რაიმე არგუმენტს მის სასარგებლოდ;
• შორეულ და უსაფუძვლო პრეტენზიებს აკეთებს.

ფული არ დაბრუნდება, თუ დავა გადაწყდა გამყიდველის სასარგებლოდ

ალიექსპრესის საშუალებით საქონლის შეძენას სათანადო ყურადღებით უნდა მოეპყროთ. ეს საიტი იღებს ყველა შესაძლო ზომას, რათა დაიცვას მყიდველები არაკეთილსინდისიერი გამყიდველებისგან და სარგებლობს დამსახურებული ნდობით.

ამავდროულად, მყიდველის უფლებების დაცვა მხოლოდ მას ეკისრება. თქვენ უნდა თვალყური ადევნოთ ამანათის მოძრაობას საფოსტო კონტროლის სერვისების საშუალებით, დროულად გახსნათ დავა და დაასაბუთოთ თქვენი პრეტენზიები.

Aliexpress-ის წესების თანახმად, ყველა მყიდველს აქვს უფლება დაბრუნდეს ფული, თუ პროდუქტი არ ჩამოვიდა ან ჩამოვიდა, მაგრამ დეფექტებით, დაზიანებით ან საერთოდ არ არის აღწერილობაში მითითებული. თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ დავის ფორმის საშუალებით, რომელსაც განიხილავს გამყიდველი და თუ დავის გახსნის მიზეზები ობიექტურია, მაშინ გამყიდველი ვალდებულია დააბრუნოს საქონლის მთელი ღირებულება ან ნაწილობრივ აანაზღაუროს იგი. თუ გამყიდველი არ ეთანხმება მყიდველის მიერ წამოყენებულ პრეტენზიებს, დავას გადაწყვეტს ადმინისტრაცია, რომელიც გადაწყვეტს დავას და დახურავს მას. Aliexpress-ის გამყიდველების საგარანტიო ვალდებულებები მოიცავს თანხის სრულ დაბრუნებას, თუ პროდუქტი არ ჩამოვა, ან თუ პროდუქტი ან ზომა არ ემთხვევა აღწერილობას. ასევე, საგარანტიო ვალდებულებები მოიცავს დროულ მიწოდებას (მყიდველის დაცვის ვადის გასვლამდე) და საქონლის ან ფულის დაბრუნებას დაბალი ხარისხის საქონლის მიღებისას. Aliexpress-ის ყველა ვალდებულება, წესი, გარანტია სავალდებულოა გამყიდველების მიერ. თუ დავის შედეგად გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს თანხის ნაწილი ან საქონლის სრული ღირებულება, მაგრამ არ დააბრუნა თანხა, მაშინ გამყიდველმა დაარღვია საიტის წესები. ჩვენ კიდევ გეტყვით იმაზე, თუ რა უნდა გააკეთოთ, თუ გამყიდველი ალიექსპრესი არ დააბრუნებს ფულს დავაში და როგორ დაიბრუნოთ თქვენი ფული ამ შემთხვევაში.

Aliexpress-ის თანხის დაბრუნების გარანტია ექვემდებარება მყიდველის დაცვის წესებს. ამ წესების მიხედვით, მყიდველს შეუძლია მოელოდეს თანხის სრულ დაბრუნებას, თუ საქონელი დროულად არ მიიღება, ხოლო თანხის სრული დაბრუნება უზრუნველყოფილია, თუ შეკვეთა არ იქნება მიწოდებული გამყიდველის მიერ დაპირებულ ვადაში. თანხის სრული დაბრუნება ხდება, თუ პროდუქტი არ შეესაბამება აღწერილობას. ამ შემთხვევაში, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს თანხის სრული დაბრუნება, თუ პროდუქტი მნიშვნელოვნად განსხვავდება გამყიდველის აღწერილობისგან, ან აირჩიოს ნაწილობრივი დაბრუნება, თუ პროდუქტი არის დეფექტური ან დეფექტური, ხოლო თავად პროდუქტი ინახავს. Aliexpress თანხის დაბრუნების გარანტია ვრცელდება გამყიდველის მიერ მისი ვალდებულებების დარღვევის ყველა შემთხვევისთვის. ინფორმაცია გამყიდველის პასუხისმგებლობის შესახებ მითითებულია ინფორმაციის განყოფილებაში "გამყიდველის გარანტიები", რომელიც განთავსებულია თითოეული პროდუქტის გვერდზე. მყიდველის დაცვა ნიშნავს:

• თანხის სრული დაბრუნება, თუ საქონელი არ მიიღება, მიზეზების მიუხედავად;
• თანხის სრული ან ნაწილობრივი დაბრუნება პროდუქტის შენახვის შესაძლებლობით, თუ ის არ ემთხვევა აღწერილობას.

გამყიდველის გარანტიები შეიძლება იყოს ძირითადი ან დამატებითი. ძირითადი გარანტიები სავალდებულო წესებია ალიექსპრესის ყველა გამყიდველისთვის. ასეთი გარანტიები მოიცავს:

• დროული მიწოდება. თითოეული გამყიდველი ვალდებულია უზრუნველყოს მყიდველისთვის მიწოდების გარანტია პერიოდის აღწერაში მითითებულ ვადაში. თუ AliExpress-ის ვებსაიტზე შეძენილი პროდუქტი არ იქნა მიღებული გამყიდველის მიერ მითითებულ ვადაში, მაშინ მყიდველს აქვს სრული დაბრუნების უფლება.
• დაბრუნების გარანტია. ნივთები, რომლებიც დაფარულია AliExpress-ის დაბრუნების გარანტიით, ექვემდებარება გაცვლას ან დაბრუნებას, ახსნა-განმარტების გარეშე. საქონლის მიწოდება დანიშნულების ქვეყანაში ხორციელდება გამგზავნის ხარჯზე, შემდგომი გაცვლის პირობებზე კი პირადად მოლაპარაკება ხდება გამყიდველთან.

ძირითადი გარანტიების გარდა, Aliexpress-ის გამყიდველები უზრუნველყოფენ დამატებით გარანტიებს. დამატებითი გარანტიები შერჩევითია და ვრცელდება მხოლოდ საქონლის გარკვეულ ნაწილზე. ეს გარანტიები მოიცავს:

• დაბრუნების გარანტია. დაბრუნების გარანტია ვრცელდება ადგილობრივი მიწოდების გზით გაგზავნილ ნივთებზე. ეს გარანტია საშუალებას გაძლევთ დააბრუნოთ პროდუქტი გამყიდველს, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტს არ აქვს სარგებლობის ნიშნები და არის ორიგინალ შეფუთვაში.
• ავთენტურობის გარანტია. ეს გარანტია უზრუნველყოფს ყველა საქონლის ავთენტურობას, თუ გამყიდველმა გასცა ეს გარანტია. ანუ თუ აღწერილობაში მითითებულია, რომ პროდუქტი ორიგინალია, ის უნდა იყოს ორიგინალი, წინააღმდეგ შემთხვევაში მყიდველს შეუძლია დაუბრუნოს იგი გამყიდველს და მოითხოვოს თანხის სრული დაბრუნება ტრანსპორტირების ხარჯებთან ერთად.

გარანტიები მოცემულია მყიდველების არაკეთილსინდისიერი გამყიდველებისგან დასაცავად და ალიექსპრესზე განხორციელებული ტრანზაქციების საიმედოობის უზრუნველსაყოფად. დაბრუნების გარანტია მოქმედებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველმა არ დაასრულა შეკვეთა და არ დაადასტურა მიღება, მაგრამ გახსნა დავა, სადაც მითითებულია მიზეზი "მხოლოდ დაბრუნება". თუ მყიდველი დაადასტურებს მიღებას, შეკვეთა ავტომატურად დაიხურება.

როგორ დავაბრუნოთ ფული ალიექსპრესიდან კამათში?

დავა ალიექსპრესზე ფულის დაბრუნების ერთადერთი გზაა. დავაში ალიექსპრესიდან ფულის დასაბრუნებლად, ის სწორად უნდა გახსნათ. დავის დაწყებამდე არ დაადასტუროთ შეკვეთის მიღება, წინააღმდეგ შემთხვევაში ის დაიხურება. ასევე, დაელოდეთ სანამ მყიდველის დაცვის ვადა ამოიწურება. რადგან გამყიდველი მაინც გაახანგრძლივებს მას კიდევ ერთი ან ორი კვირით. თუ მყიდველის დაცვის ვადა უკვე ამოიწურა და თქვენი შეკვეთა არ ჩამოვიდა ან ჩამოვიდა, მაგრამ ცუდ მდგომარეობაშია, მაშინ შეგიძლიათ გააგრძელოთ დავის დაწყება. თქვენს პირად ანგარიშში, შეკვეთების განყოფილებაში, იპოვეთ პროდუქტი, რომლის გასაჩივრებაც გსურთ. მიუთითეთ ღილაკი "გახსენით დავა". კვლავ დააწკაპუნეთ „დავის გახსნა“ ფანჯარაში, რომელიც იხსნება და მიუთითეთ „მხოლოდ დაბრუნება“ ან „საქონლისა და ფულის დაბრუნება“, დავის პირობებისა და მიზეზების მიხედვით. დაბრუნება იხსნება მხოლოდ იმ შემთხვევისთვის, როდესაც პროდუქტი არ მიუღია და მყიდველს სურს დააბრუნოს მთლიანი ღირებულება, ან პროდუქტი განსხვავდება აღწერისგან და მყიდველს სურს ფულის ნაწილის დაბრუნება, მაგრამ თავად პროდუქტი არ არის საჭირო. დაბრუნდა. საქონლისა და სახსრების დაბრუნება გულისხმობს საქონლის გაცვლას. მყიდველი უგზავნის მას გამყიდველს და იხდის მიწოდებას. და გამყიდველი აბრუნებს ფულს ან აგზავნის ახალ პროდუქტს.

შემდეგ თქვენ უნდა შეავსოთ დავის ფორმა. მოსალოდნელ გადაწყვეტილებაში მიუთითეთ „მხოლოდ თანხის დაბრუნება“, აირჩიეთ პასუხი მიიღეთ თუ არა საქონელი, აირჩიეთ არსებული სიტუაციის მიზეზი, შეიყვანეთ საქონლის ღირებულება (მიწოდების გამოკლებით) და შეიყვანეთ დავის გახსნის მიზეზი ინგლისურად. საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ ატვირთოთ ფოტო და ვიდეო მტკიცებულება, რომელიც აჩვენებს დეფექტს ან დეფექტს. დავის ფორმის შევსების შემდეგ დაადასტურეთ წარდგენა და მოთხოვნა გაეგზავნება გამყიდველს. მან უნდა მიიღოს და დააბრუნოს ეს თანხა. რომელიც მითითებულია მოთხოვნაში. თუ გამყიდველი არ მიიღებს დავას, მაშინ მისი გახსნიდან ერთი კვირის შემდეგ, საიტის ადმინისტრაცია ჩაერევა საბოლოო გადაწყვეტილების მისაღებად. საიტის წესების მიხედვით, ფასიანი საქონლის ფული გამყიდველებს გადაეცემა მხოლოდ შეკვეთის მიღების დადასტურების შემდეგ, ასე რომ, ამ მომენტამდე თანხა სისტემაშია. კომპენსაციას და დაბრუნებას რეალურად იხდის არა გამყიდველი, არამედ საიტის ადმინისტრაცია.

როგორ აბრუნებენ ფულს ალიექსპრესში კამათის შემდეგ?

დავის შემდეგ ფული ბრუნდება ელექტრონული გადარიცხვით. დავის ისტორიაში მითითებული იქნება ინფორმაცია დაბრუნების ეტაპების შესახებ. ფაქტობრივად, დავის დახურვიდან 3-15 დღის განმავლობაში, თანხა ბრუნდება მომხმარებლის მიერ მითითებული ოდენობით. ანგარიშიდან ფული იდება უცხოურ ვალუტაში, უფრო ზუსტად დოლარში. შემდეგ ისინი გარდაიქმნება საიტის შიდა კურსით და დებეტირდება რუბლიდან ან გრივნის ბარათიდან ამ კურსით. მათაც ამ გზით აბრუნებენ. სისტემა აგზავნის დოლარებს, ისინი გარდაიქმნება და უბრუნდება ბარათს იმ ვალუტაში, რომელსაც ემსახურება. ჩვეულებრივ, ალიექსპრესიდან თანხის დაბრუნება მოდის ტრანზაქციის დასრულებიდან 3-5 დღეში.

სად აბრუნებენ ფულს ალიექსპრესიდან კამათის შემდეგ?

დავის შემდეგ, ალიექსპრესიდან ფული ბრუნდება იქ, სადაც თავდაპირველად იყო დებეტირება, ანუ ანგარიშზე, ბარათზე, დეტალებზე, რომლებიც მყიდველმა გამოიყენა ალიექსპრესიდან საქონლის გადასახდელად. თუ ბარათი გამოიყენებოდა გადახდისთვის, თანხის დაბრუნება გადაეგზავნება მას. თუ საქონელი გადახდილია ელექტრონული საფულის გამოყენებით, თანხა დაბრუნდება ამ ანგარიშზე. ამავდროულად, დაბრუნების დრო დამოკიდებულია გადახდის სისტემაზე. საბანკო ბარათებზე ფული ბრუნდება 3-5 დღეში, ელექტრონულ საფულეში - კვირამდე. თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ თანხის მიღებას დავის ისტორიაში დაბრუნების ეტაპებზე. სინამდვილეში, დავების ანაზღაურება მყიდველებს იღებენ როგორც რეგულარული გადახდა. დარიცხვის ნახვა შეგიძლიათ ტრანზაქციის ისტორიაში.

საქონლისა და ფულის დაბრუნება	დაბრუნების ინსტრუქციები
საქონელი არ მოსულა	საქონლის ღირებულების სრული დაბრუნება მიწოდების გამოკლებით
პროდუქტი ჩამოვიდა არასწორი ზომა/ფერი	საქონლის გაცვლა ან ნაწილობრივი დაბრუნება, სანამ საქონელი რჩება მყიდველთან
პროდუქტი არ შეესაბამება აღწერილობას
პროდუქტი უხარისხოა	საქონლის ღირებულების სრული დაბრუნება
ზომა არ ერგებოდა მყიდველს	საქონლის გაცვლა, ტრანსპორტირების ხარჯებს იხდის მყიდველი
გამყიდველმა გაუგზავნა არასწორი პროდუქტი	თანხის სრული ან ნაწილობრივი დაბრუნება
პროდუქტი დროულად არ მიიღეს	თანხის სრული დაბრუნება, შეგიძლიათ გაახანგრძლივოთ დაცვის პერიოდი და დაელოდოთ ცოტა ხანს, რის შემდეგაც დაგჭირდებათ დავის გახსნა

ალიექსპრესზე თანხის ნაწილობრივი დაბრუნების უფლება

თითოეულ მყიდველს აქვს ალიექსპრესზე თანხის ნაწილობრივი დაბრუნების უფლება. ეს უფლება ვრცელდება იმ შემთხვევებზე, როდესაც საქონელი მოვიდა, მაგრამ გამყიდველმა შეცდომით გაუგზავნა არასწორი ფერი, ზომა ან ნივთი ჩამოვიდა დეფექტით, ლაქით ან დეფექტით. ნაწილობრივი დაბრუნება მყიდველს საშუალებას აძლევს შეინახოს საქონელი და მაინც მიიღოს თანხის ნაწილი შეუსაბამო გარეგნობისთვის. თანხის ნაწილობრივი დაბრუნების მისაღებად, ასევე დაგჭირდებათ დავის გახსნა. დაბრუნების თანხაში უნდა მიუთითოთ კომპენსაციის ის ოდენობა, რომელსაც მიგაჩნიათ მიზანშეწონილად, მაგალითად, პროდუქტის ღირებულების ნახევარი. ნაწილობრივი დაბრუნება შეიძლება გასაჩივრდეს გამყიდველის მიერ. თქვენი ფულის ნამდვილად მისაღებად, მიაწოდეთ ფოტო მტკიცებულება, რომელიც აჩვენებს დავის მიზეზს. ყველა მომხმარებელს, რომელმაც მიიღო დეფექტური პროდუქტი, აქვს უფლება ნაწილობრივ დაბრუნდეს Aliexpress-ზე, თუ ისინი აპირებენ მის გამოყენებას. თუ თქვენ ითხოვთ სრულ კომპენსაციას, თქვენ მოგიწევთ პროდუქტის დაბრუნება და დაელოდეთ სანამ გამყიდველი მიიღებს მას და მხოლოდ ამის შემდეგ აანაზღაურებს ზარალს. ნაწილობრივი დაბრუნება შესაძლებელია გამყიდველთან წინასწარ, მაგრამ მისი მიღება დავის გზით უნდა გადაწყდეს.

ვიდეო: თანხის დაბრუნება Aliexpress-ზე შეკვეთის გაუქმებისას

ალიექსპრესის სავაჭრო პლატფორმა თავის მომხმარებლებს სთავაზობს გადახდის უსაფრთხოებას და გამყიდველის გარანტიებს. უზრუნველყოს მომხმარებლების ნდობა მიღებული საქონლის ხარისხში. ალიექსპრესზე თანხის დაბრუნება შეკვეთის გაუქმების ან დავის შემდეგ ხდება გადახდის დეტალებზე, რომლიდანაც ჩამოირიცხა თანხა. ყოველი მყიდველი. შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ თუ რაიმე მიზეზით შეკვეთა დროულად არ მოვიდა ან საერთოდ არ მიიღეს, არ ემთხვევა აღწერილობას ან დეფექტურია, მაშინ ის მიიღებს სრულ ან ნაწილობრივ დაბრუნებას, Aliexpress-ის პოლიტიკის მიხედვით. თუ ჯერ კიდევ გაქვთ შეკითხვები, თუ როგორ გამოითვლება თანხის დაბრუნება Aliexpress-ზე შეკვეთის გაუქმებისას ან დავის გადაწყვეტისას, ან გაქვთ პრობლემები ფულის მიღებასთან დაკავშირებით, გირჩევთ ნახოთ ვიდეო

ხალხი შეიძლება განსხვავდებოდეს მათი სავაჭრო ჩვევებით. ზოგი მაღაზიაში მიდის მკაფიო მიზნით და გამოყოფილი თანხით, ზოგს კი მოსწონს სპონტანური შესყიდვები და აქვს სპეციალური ჯიბე რეზერვში დიდი ქვითრით. მაგრამ ორივე მათგანს არ შეუძლია დროდადრო უარყოს საკუთარი თავი ინტერნეტში მაღაზიების უკიდეგანო ხეტიალის სიამოვნებაზე. რატომ უარს ამბობენ შოპინგის მოყვარულები ნებაყოფლობით ბუტიკებში საინტერესო მოგზაურობაზე Aliexpress-ის ვებსაიტის თანაბრად საინტერესო დათვალიერების სასარგებლოდ?

მრავალი მიზეზი შეიძლება იყოს: დროის დაზოგვა, უფრო ხელმისაწვდომი ფასები, არჩევანის სიმარტივე (შეგიძლიათ იჯდეთ დივანზე ან თუნდაც აბაზანაში, სანამ გაჯეტი აჩვენებს შესაძლო შესყიდვებს) და ხელმისაწვდომი გამოხმაურება გამყიდველისგან. როგორც ჩანს, ეს მომავლის მაღაზიებია! მაგრამ არის ერთი ნიუანსი, რომელზეც ახალი ნივთების ბედნიერი მფლობელები არ ფიქრობენ - როგორ დაიბრუნოთ ფული Aliexpress-ისგან, თუ ნივთი არ ჯდება?

პრობლემები შეკვეთასთან დაკავშირებით

რა თქმა უნდა, ახლის შეკვეთისგან ეიფორიის მომენტში უთანხმოების შესაძლებლობას არავინ ითვალისწინებს, მაგრამ რა უნდა გააკეთოს, როდესაც მოულოდნელი პრობლემა ჩნდება? თუ თქვენს შეკვეთასთან დაკავშირებით პრობლემებია, პირველი ნაბიჯი არის გამყიდველთან დაკავშირება. ეს არის თქვენნაირი ადამიანი, რომელიც ალბათ დაინტერესებულია შემდგომი თანამშრომლობით და რეიტინგის ამაღლებით, რაც საშუალებას აძლევს მას უფრო და უფრო მეტი ახალი კლიენტი მოიზიდოს. მასთან კომუნიკაციისთვის, თქვენ უნდა გამოიყენოთ შეკვეთის შეტყობინებები, რადგან ეს კორესპონდენცია შეიძლება განიხილოს ადმინისტრაციის მიერ, თუ საკითხის მშვიდობიანად გადაწყვეტა შეუძლებელია და საჭირო იქნება არბიტრის ყოფნა. როდესაც მიმწოდებელი იწყებს დიალოგს და თქვენ ერთობლივად აანალიზებთ პრობლემას, სიტუაცია მაინც შეიძლება განადგურდეს. მაგრამ რა უნდა გააკეთოს, როდესაც მიმწოდებელი არ პასუხობს, ან მასთან საუბარი არ იწვევს პრობლემის გადაჭრას? და ასეთი შემთხვევები გათვალისწინებულია Aliexpress-ზე. ადმინისტრაცია გირჩევთ დავის გახსნას თქვენს შეკვეთაში.

მკაცრად რომ ვთქვათ, ეს ტერმინი განმარტებულია მისი პირდაპირი მნიშვნელობით, ამიტომ არ არის საჭირო სრული ინტერპრეტაციის მიცემა. მხოლოდ იმის თქმა უნდა, რომ დავა გულისხმობს შეკვეთის ადრეულ დასრულებას მყიდველისთვის თანხის სრული ან ნაწილობრივი დაბრუნების უზრუნველყოფით. დავის მშვიდობიანი მოგვარების პროცესში შემოთავაზებულია მყიდველსა და მიმწოდებელს შორის განხორციელდეს ფულადი გადახდები მხარეთა ურთიერთშეთანხმებით. თუ შეთავაზება მიიღება, შეკვეთა ჩაითვლება დასრულებულად და აღარ არსებობს მისი გასაჩივრების შემდგომი შესაძლებლობა.
გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც შეკვეთა მოვიდა დეფექტით ან შეკვეთილი არასწორი პროდუქტი, დავის გახსნა შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენი ფულის სასწრაფოდ დასაცავად გამყიდველთან კონტაქტის არარსებობის შემთხვევაში და შეკვეთის ვადა ამოიწურა. დავის გახსნის ღილაკი არ არის შეუზღუდავი. ის ხელმისაწვდომი ხდება შეკვეთის ნომრის გამოქვეყნებიდან ექვსი დღის შემდეგ და უმოქმედო ხდება შეკვეთის ავტომატური დადასტურების დასრულების შემდეგ. ამის შემდეგ, Aliexpress-ისგან თანხის დაბრუნება შეუძლებელი ხდება.

რამდენ ხანს შეიძლება გაგრძელდეს დავა?

Aliexpress-ის ვებსაიტზე, შეკვეთის განთავსებისას, იწყება ტაიმერი, რომელიც ითვლის დარჩენილი დროის შეკვეთის დასრულებამდე. შეგიძლიათ დავის გახსნა ტაიმერის ათვლის დასრულებამდე. დავის მაქსიმალური ხანგრძლივობა შეიძლება იყოს 15 დღე, ხოლო მყიდველს შეუძლია დამოუკიდებლად აქციოს დავა სარჩელად მისი დაწყებიდან სამი დღის შემდეგ, თუ აშკარა გახდება, რომ დავის გადაწყვეტა შეუძლებელია ადმინისტრაციის ჩართვის გარეშე. დავა ავტომატურად გადაიქცევა სარჩელად 15 დღის შემდეგ. ამის შემდეგ სარჩელი განიხილება შუამავლების მიერ.

სად უნდა დაიწყოს პროცესი?

შეკვეთის ინფორმაციაში არის ღილაკი, რომელიც უნდა დააჭიროთ მხოლოდ მიღებული პროდუქტის განხილვისა და შემოწმების შემდეგ. თუ თქვენ გაააქტიურებთ მას საქონლის გახსნამდე, მაშინ არც კი გჭირდებათ ფიქრი იმაზე, თუ როგორ დააბრუნოთ ფული Aliexpress-იდან, რადგან შეკვეთა ჩაითვლება დასრულებულად და თანხა სრულად ჩაირიცხება მიმწოდებლის ანგარიშზე. დავის დასაწყისი აღინიშნება საქონლის მიღების შესახებ კითხვაზე პასუხით. მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს თანხის ნაწილობრივი ან სრული დაბრუნება. თუ არჩეულია თანხის სრული დაბრუნება, მყიდველი იღებს ვალდებულებას დაუბრუნოს საქონელი მიმწოდებელს საფოსტო ხარჯების ანაზღაურების გარეშე.

Aliexpress-თან და რა მიზეზები შეიძლება იყოს ამას?

თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ დავის ფორმის შევსება იმ პირობით, რომ:

• საქონელი საბაჟოზე არ იყო გაშვებული.
• საქონელი არ მიიღეს და დაუბრუნდა გამგზავნს.
• საქონელი გაიგზავნა არასწორ მისამართზე.
• შეკვეთის ნომრის შესახებ ინფორმაცია არ არის.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ ინერვიულოთ კითხვაზე, თუ როგორ უნდა დააბრუნოთ ფული Aliexpress– დან, თუ პროდუქტი იქნა მიწოდებული, მაგრამ იყო პრობლემები მის ხარისხთან ან გარეგნობასთან დაკავშირებით:

• პროდუქტი არ შეესაბამება ტექსტის აღწერას და ფოტოს.
• პროდუქტი ძალიან დაბალი ხარისხისაა და მისი გამოყენება შეუძლებელია.
• პროდუქტი ყალბი აღმოჩნდა.
• პროდუქტი დაზიანებულია.
• საქონელი ჩამოვიდა შეკვეთაში მითითებულზე ნაკლები რაოდენობით.

დავის დასაწყებად ყველა მიზეზი რომ გქონდეთ, უმჯობესია მიმწოდებელთან განიხილოთ ყველა მნიშვნელოვანი პუნქტი, რადგან ალიექსპრესის ადმინისტრაცია ამას ითვალისწინებს. შეკვეთის შესახებ დისკუსიების გარდა, შეგიძლიათ გამოიყენოთ სტანდარტული Aliexpress ჩატი "TRADE MANAGER", მაგრამ დავის სარჩელად გადაქცევისას, შეტყობინებების ისტორია ცალკე უნდა გადმოიწეროს.

სარჩელი მიმართულია Aliexpress-ის საარბიტრაჟო სასამართლოს შუამავლის ზედამხედველობით. შუამავლის საბოლოო გადაწყვეტილება გასაჩივრებას არ ექვემდებარება. არ არის შეზღუდული წესებით და შეიძლება გადაიდოს.

საჩივრის სტატუსის შემოწმების შესაძლებლობა

დაინტერესებულ მყიდველს სავარაუდოდ სურს თვალყური ადევნოს მათი საქმის პროგრესს. პრეტენზიის მენეჯერი შექმნილია ამისათვის, შეუცვლელი მათთვის, ვინც ფიქრობს იმაზე, თუ როგორ დააბრუნოს ფული Aliexpress-იდან. რა სტატუსები შეიძლება იყოს პრეტენზიებისთვის? პირველადი განხილვა და გადაწყვეტილების მიღება, რაზეც პასუხისმგებელია ადმინისტრაცია, არ რეგულირდება ვადით და არ ექვემდებარება მოთხოვნას. ეს სტატუსი მუშავდება. მიმწოდებლის პასუხის მოლოდინის დრო - „მეორე მხარის პასუხს ელოდება“ - შემოიფარგლება შვიდი დღით. თუ ამ ვადაში მიმწოდებელი არ უპასუხებს და მოთხოვნისთანავე არ წარუდგენს დოკუმენტაციას, მაშინ თანხა უბრუნდება მყიდველს.

მყიდველის პასუხის მოლოდინი ან „ჩემი პასუხის მოლოდინში“ იგნორირება არ შეიძლება, რადგან პრეტენზია დაიხურება. კონფლიქტის ყველა მხარის პასუხის მოლოდინი ან „მეორე მხარის პასუხის მოლოდინი“ ხდება ელ.ფოსტის შეტყობინებით, მაგრამ მაინც რეკომენდებულია საჩივრის სტატუსის თვალყურის დევნება, რათა არ გამოტოვოთ პასუხის დრო.

სად ბრუნდება ფული ალიექსპრესიდან?

შეძენისას, გადახდა ხდება დაუყოვნებლივ. ამისათვის გამოიყენეთ ელექტრონული საფულეები, ბარათები ან მობილური ტელეფონის ბალანსი. როდესაც დავა მოგვარდება, მყიდველის ინტერესებიდან გამომდინარე, ფული ბრუნდება ალიექსპრესიდან ბარათზე ან შეგიძლიათ გამოიყენოთ Qiwi საფულე, როგორც გადახდის საშუალება. შემდეგ თანხა უბრუნდება Aliexpress-ს Qiwi-ში. შესაძლოა იყოს დაგვიანებული თანხის დაბრუნება, რაც დამოკიდებულია მიწოდების მანძილსა და ვალუტის გაცვლაზე. თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ თქვენს თანხის დაბრუნებას Aliexpress-ში დახმარების დარეკვით და გაარკვიოთ თქვენი მოთხოვნის სტატუსი.

თანხის დაბრუნების დროულობა

ამ საკითხში ყველაფერი დამოკიდებულია მიმწოდებელთან საკითხის მოგვარების სიჩქარეზე. როგორც კი დაბრუნების შეთანხმება მოხდება, მისი ფაქტი სრულდება. მაგრამ მყიდველის ბარათზე ან საფულეზე ფულის გამოჩენამდე შეიძლება ორი კვირა დასჭირდეს. ამ შემთხვევაში, მყიდველს არ უწევს რაიმე შემდგომი ქმედებების შესრულება და მას არანაირი გავლენა არ აქვს დაბრუნების განხორციელებაზე. მაგრამ Aliexpress-ის წესების მიხედვით, გამყიდველს უფლება აქვს არ დაადასტუროს ფასიანი ნივთის გაუქმება და განაგრძოს ამანათის გაგზავნა.

ღირს ალიექსპრესის არჩევა?

ყველა ზემოაღნიშნული პუნქტი მხოლოდ ჩინური მაღაზიის "Aliexpress"-ის პოპულარულობაზე მიუთითებს, რომელიც გთავაზობთ სხვადასხვა საქონლის სიუხვეს, კომპიუტერული და ელექტრონული აღჭურვილობის, ავტო ნაწილებისა და სპორტული ინვენტარით დამთავრებული ტანსაცმლით, აქსესუარებით და სამკაულებით.

ნებისმიერ შემთხვევაში, Aliexpress გთავაზობთ ყველაზე ხელსაყრელ ფასებს სასურველ საქონელზე და შესაძლებლობას დაიცვათ თქვენი უფლებები იმ სიტუაციებში, როდესაც მიღებული საქონელი არ არის დამაკმაყოფილებელი ხარისხით ან გარეგნობით. ყოველთვის გახსოვდეთ, რომ კომპიუტერის მეორე მხარეს არიან რეალური ადამიანები, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობით და მყიდველის საჭიროებების დაკმაყოფილებით. საიტის ადმინისტრაცია ასევე პასუხისმგებელია სავაჭრო პროცესის ყველა მონაწილის უფლებების დაცვაზე, რომელიც ერევა კამათში და აძლევს რჩევებს, თუ როგორ დააბრუნოს ფული Aliexpress-დან. სპეციალურად მყიდველისთვის შეიქმნა პირადი ანგარიში, სადაც ხელმისაწვდომია ინფორმაცია ყველა არსებული, დასრულებული თუ პოტენციური ტრანზაქციის შესახებ.

ზოგადად, ინფორმაციის მოძიება იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა დააბრუნოთ ფული Aliexpress– დან, საკმაოდ მარტივია, მაგრამ მინდა ვუსურვო ყველა პოტენციურ და რეალურ მყიდველს, არ შეხვდეს სიტუაციებს, როდესაც ეს აუცილებელია.

AliExpress უზრუნველყოფს მყიდველის უფლებების დაცვას. საქონლის გადახდისას ფული პირდაპირ გამყიდველს არ ეგზავნება. ისინი რჩებიან სისტემაში ანგარიშზე, სანამ მყიდველი არ დაადასტურებს შეკვეთის მიღებას, მხოლოდ ამის შემდეგ გადაირიცხება თანხა გამყიდველს. მოდით გავარკვიოთ, სად ბრუნდება ფული AliExpress– დან დავის შემდეგ. უსაფრთხო გადახდის მეთოდები AliExpress-ზე

საქონლის გადახდა ძირითადად Visa, Mastercard, Maestro ბარათებით ხდება. თითქმის ყველას აქვს ბარათები. ჩვეულებრივ, არ არის სირთულეები შესყიდვების გადახდის ამ მეთოდთან დაკავშირებით. უმჯობესია აიღოთ ცალკე ბარათი ონლაინ შესყიდვებისთვის და გადარიცხოთ ზუსტად ის თანხა, რომლის დახარჯვას აპირებთ. ეს დაგიცავთ თაღლითებისგან. თუ იყენებთ ჩვეულებრივ საბანკო ბარათს, მაშინ შეძენამდე შეამოწმეთ შესაძლებელია თუ არა საქონლის გადახდა ონლაინ მაღაზიებში, რადგან ზოგიერთი ბანკი ბლოკავს ამ ფუნქციას უსაფრთხოების მიზეზების გამო.

საკრედიტო ბარათით გადახდების განხორციელებისას უნდა გადახვიდეთ გადახდის გვერდზე. დადასტურების შემდეგ ნახავთ შეკვეთის გადახდის ფანჯარას. შეავსეთ მიწოდების მისამართი. მეორე ნაბიჯი არის ბარათის დეტალების შევსება. აირჩიეთ ბარათის ტიპი, შეიყვანეთ მომხმარებლის სახელი ლათინურად, ნომერი, ვადის გასვლის თარიღი და კოდი უკანა მხარეს. SMS იგზავნება თქვენს მობილურ ტელეფონზე გადახდის დადასტურების მოთხოვნით. შეიტანეთ დამადასტურებელი კოდი და ოპერაცია დასრულდება.

AliExpress-ზე გადახდის კიდევ ერთი უსაფრთხო მეთოდია Qiwi საფულე. Qiwi სისტემაში სწრაფი რეგისტრაცია ხორციელდება მობილური ტელეფონის ნომრის გამოყენებით. თქვენი ანგარიშის შევსება შეგიძლიათ სხვადასხვა გზით: საბანკო ბარათის, გადახდის ტერმინალის ან თქვენი ტელეფონის ანგარიშიდან. შეძენისას შეიყვანეთ საფულის ნომერი, რომელიც შეესაბამება მობილური ოპერატორის ნომერს.

შესყიდვებისთვის უსაფრთხო გადახდის სისტემა – WebMoney. WebMoney საფულის რეგისტრაციის სისტემა საშუალო მომხმარებლისთვის ცოტა რთულია. მაგრამ რჩევების მიყოლებით, ამის გარკვევა შეგიძლიათ. თუ თქვენ უკვე გაქვთ საფულე ამ გადახდის სისტემაში, მაშინ შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგი AliExpress-ზე გადახდების განსახორციელებლად.

2014 წლიდან შესაძლებელი გახდა Yandex-ის ფულით გადახდა. განსაზღვრეთ თქვენი პროფილი ამ გადახდის სისტემაში, რათა შეძლოთ საერთაშორისო გადარიცხვების განხორციელება. ამისათვის შეიყვანეთ თქვენი პასპორტის სერია და ნომერი. იდენტიფიკაციის შემდეგ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ Yandex Money გადახდებისთვის.

მყიდველის უფლებების დაცვა AliExpress-ზე

საქონლის გადახდის შემდეგ, ფული რჩება AliExpress ვებსაიტის სისტემაში. გაყინული გადახდა იხსნება მხოლოდ მაშინ, როდესაც თქვენ დაადასტურებთ პაკეტის მიღებას, ან მყიდველის დაცვის გარანტიის დასრულების შემდეგ. თუ მიწოდების ვადა დასრულდა და საქონელი არ ჩამოვიდა, მყიდველი ხსნის დავას გადახდის დასაბრუნებლად. დავის გახსნა შესაძლებელია შემდეგ შემთხვევებში:

1. დეფექტური საქონელი.
2. შეუსაბამობა პროდუქტის აღწერილობას ვებსაიტსა და რეალურ მიღებულ ნივთს შორის.
3. გამყიდველმა საქონელი გაუგზავნა არასწორი ფერის, ზომის ან მოდელის.
4. არასრული ნაკრები.
5. საქონელი არ არის მიწოდებული.

დავის გახსნა (სხვაგვარად ცნობილი როგორც დავა) ნიშნავს გამყიდველთან კომუნიკაციის დაწყებას, როგორც წარმოდგენილი სარჩელის ნაწილი. დავის გასახსნელად დააწკაპუნეთ შესაბამის ღილაკზე შეკვეთის გვერდზე. შეავსეთ ყველა ველი და დაელოდეთ გამყიდველის პასუხს. ის გამყიდველები, რომლებიც დიდი ხანია თანამშრომლობენ საიტთან, ზრუნავენ თავიანთ რეპუტაციაზე. ამიტომ დავა უფრო ხშირად მყიდველის სასარგებლოდ წყდება და თანხის დაბრუნება ხდება.

თქვენ უნდა გქონდეთ დრო, რომ გახსნათ პრეტენზია მყიდველის დაცვის გარანტიის ვადის ამოწურვამდე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, გამყიდველი მიიღებს ფულს ავტომატურად ვადის გასვლისთანავე. თუ თქვენ მიიღეთ პროდუქტი და აღმოჩნდება უხარისხო, თქვენ ჯერ კიდევ გაქვთ 15 დღე სარჩელის შესატანად.

გამყიდველი, საჩივრის მიღების შემდეგ, ან უნდა დაეთანხმოს თქვენს მოთხოვნებს ხუთი დღის განმავლობაში - მიიღოს დავა, ან შესთავაზოს საკუთარი მოქმედების გზა პრობლემის გადასაჭრელად.

თუ არ ეთანხმებით გამყიდველის პოზიციას, თქვენ გაქვთ უფლება გაამძაფროთ დავა - ჩართოთ საიტის ადმინისტრაცია, როგორც არბიტრი გადაწყვეტილების მისაღებად.

როგორ წყდება დავა

AliExpress-ზე დავის საგანი არის უხარისხო ან ჩამოუსვლელი საქონლის ანაზღაურება. გთხოვთ, განახორციელოთ მთელი კორესპონდენცია მხოლოდ დავის ფორმის მეშვეობით. პერსონალურ შეტყობინებებში მოლაპარაკებების გზით მიღწეული ნებისმიერი შეთანხმება არ მოქმედებს.

თქვენ შეგიძლიათ დაეთანხმოთ, შეცვალოთ ან უარყოთ გამყიდველის პირობები. თუ თქვენ ეთანხმებით გამყიდველის პირობებს, დავა დახურულია. მისი ხელახლა გახსნა შეუძლებელია. თუ გამყიდველი ითხოვს დავის დახურვას საგარანტიო ვადაში, დარწმუნდით, რომ შეგიძლიათ კვლავ გახსნათ დავის საქონლის მიუღებლობის შემთხვევაში.

თუ გამყიდველი არ პასუხობს პრეტენზიას, არ ინერვიულოთ, 5 დღის შემდეგ დავა ავტომატურად დაიხურება თქვენს სასარგებლოდ და თანხა დაგიბრუნდებათ ანგარიშზე. თუ გამყიდველი უარყოფს დავას, თქვენ უნდა გააფართოვოთ დავა. საიტის ადმინისტრაცია იღებს სწრაფ გადაწყვეტილებას აშკარა შემთხვევებში, როდესაც პროდუქტი არ არის და გამყიდველი უარს ამბობს ვალდებულებებზე. თუ საქმე კომპლექსურია, მოგიწევთ წარმოადგინოთ ყველა მტკიცებულება, რომლის შეგროვებაც შეგიძლიათ. ამ შემთხვევაში განხილვის ვადა შეზღუდული არ არის.

როგორ ბრუნდება ფული

AliExpress-ზე თანხის დაბრუნების მეთოდი ყოველთვის იგივეა, რაც გადახდის მეთოდი.

სად აბრუნებენ ფულს AliExpress-ისგან კამათის შემდეგ? იმავე გადახდის სისტემაზე, საიდანაც ისინი მოვიდნენ.

ბარათით სარგებლობისას თანხის დაბრუნება ხდება ბარათზე, თუ Qiwi-დან, უკან დაუბრუნდება Qiwi-ს საფულეს.

გადახდა განხორციელდა Qiwi-დან მობილური ტელეფონით

თუ თქვენ გადარიცხეთ ფული Qiwi საფულის მეშვეობით მობილური ტელეფონის გამოყენებით, მაშინ თანხის დაბრუნება ხდება Qiwi-ზე, მაშინაც კი, თუ იქ არ ხართ დარეგისტრირებული. საფულე ავტომატურად რეგისტრირდება იმ ტელეფონის ნომრის გამოყენებით, საიდანაც თანხა გადაირიცხა. Qiwi ვებსაიტზე თქვენს პირად ანგარიშში შესასვლელად, შეიყვანეთ თქვენი ტელეფონის ნომერი და დააჭირეთ ღილაკს "დაგავიწყდათ პაროლი". SMS შეტყობინებაში მიიღებთ კოდს, რომლითაც შეგიძლიათ შეხვიდეთ თქვენს ანგარიშში.

გადახდა Yandex Money-ით

Yandex Money სისტემის მეშვეობით ტერმინალში ნაღდი ანგარიშსწორებისას თანხები იგზავნება Yandex Wallet-ში. იგივე ეხება მობილური ტელეფონების მაღაზიებში ნაღდი ანგარიშსწორებისას: თანხები უბრუნდება თქვენს ტელეფონის ანგარიშს. იმის გასაგებად, თუ როგორ უნდა გადაიხადოთ თქვენი შეკვეთა ნაღდი ანგარიშსწორებით, ნახეთ ვიდეო:

რამდენი ხანი უნდა დაველოდოთ თანხის დაბრუნებას

შეკვეთა დახურულია და ჩნდება გონივრული კითხვა: "როდის მივიღებ ჩემს ფულს?" ფულის ამოღება ხდება საიტიდან 5 დღის შემდეგ. ზუსტი დრო დამოკიდებულია გადახდის სისტემაზე. ფული საშუალოდ 7-15 დღეში მოდის. საბანკო ბარათზე გადახდა დაახლოებით ერთი კვირა სჭირდება. ყველაზე სწრაფი ფული მოვა WebMoney-ზე. იქ, თანხის დაბრუნება ხდება თითქმის დაუყოვნებლივ მას შემდეგ, რაც გამოჩნდება ინფორმაცია AliExpress-ზე თანხის დაბრუნების დაწყების შესახებ.

თქვენ იხილავთ ფულის უკუ გადარიცხვის მთელ პროცესს თქვენს პირად ანგარიშზე გადახდების ჩანართში. იქ ჩნდება ნიშანი თანხით, გადახდის სისტემის დასახელებით, სადაც თანხა დაბრუნდება და თანხის მიღების თარიღით.

თუ ნიშანი არ არის, მაშინ ფული არ გადაგირიცხავთ. ამ შემთხვევაში შეამოწმეთ, ნამდვილად მოიგეთ თუ არა დავა. თუ ნიშანი აჩვენებს თარიღს სვეტში "ანაზღაურების თარიღი" და თქვენ ჯერ კიდევ არ მიგიღიათ ფული, შესაძლოა იყო გარკვეული პრობლემები ფულის გადარიცხვისას ან იყო გაუმართაობა სისტემაში.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ფული არ ჩამოვიდა

თუ თანხამ დატოვა თქვენი საბანკო ბარათის ანგარიში, შეამოწმეთ ვადის გასვლის თარიღი: შესაძლოა მას ვადა გაუვიდა. შემდეგ თანხა გადაირიცხა საბანკო ანგარიშზე, სადაც ბარათი გაიხსნა. ფულის არმიღებაზე საუბარი ღირს, თუ ვებგვერდზე მითითებული დაბრუნების თარიღიდან 10-15 დღეზე მეტია გასული. ორჯერ გადაამოწმეთ ანგარიში, საიდანაც გადაირიცხა თანხები და თუ არ იყო ქვითრები, მიიღეთ ზომები გადახდის კვალზე.

გთხოვთ, დაუკავშირდეთ AliExpress-ისა და AliPay-ის მხარდაჭერას, რადგან გადახდები მათში გადის. თუ ყველაფერი რიგზეა და გეტყვიან, რომ გადახდა გაიგზავნა, დაუკავშირდით თქვენი გადახდის სისტემის მხარდაჭერის სამსახურს ან თქვენს ბანკს. თქვენ მოგიწევთ ბანკში პირადად მისვლა თქვენი პასპორტით და დაწერეთ მოთხოვნა გადახდის შესახებ.

თანხა დაგიბრუნდებათ ნებისმიერ შემთხვევაში, რადგან მისი დაბრუნება გარანტირებულია არა გამყიდველის, არამედ AliExpress ვებსაიტის მიერ. და ისინი ყურადღებით აკვირდებიან მათ რეპუტაციას.