Kako napisati ovdje. Kako pisati tehničkoj podršci ovdje. Pismo ne stiže do pošte

Što učiniti ako se igra iznenada prestane pokretati ili se počne rušiti u najnepovoljnijem trenutku? Tko mi može pomoći da to shvatim nakon što moja igraća nekretnina nestane? Kome se obratiti ako ste izgubili kontrolu nad svojim računom?

Neki korisnici, osobito početnici, kada se suoče s problemom, izaberu pogrešan način djelovanja. Zahtjev za pomoć često se postavlja u obliku unosa na forumu za igre, a ponekad iu temi koja je posvećena raspravi o potpuno drugim temama. Neki pišu osobne poruke programerima, drugi postavljaju pitanja u chatu igre. Nažalost, nijedna od ovih metoda neće pomoći igraču u njegovoj nevolji. Ako pažljivo čitate forum, ponekad možete pronaći savjete kako riješiti probleme. Ipak, najpouzdaniji način je bio i ostao kontaktirati Centar za korisničku podršku koji radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Igrač treba samo podnijeti prijavu.

Svi zahtjevi koje zaprimi Centar za korisničku podršku podijeljeni su u kategorije ovisno o problemu s kojim se korisnik susreće. Pogledajmo ukratko kako bi se trebala ponašati osoba koja traži tehničku podršku, ovisno o razlogu.

1. Izgubio kontrolu nad računom igre

Ovo je trenutno jedan od najčešćih problema, pa krenimo od njega.

Obično je gubitak kontrole nad računom povezan s hakiranjem korisnikove e-pošte. Ako ste izgubili kontrolu nad svojom poštom, prvo što trebate učiniti je kontaktirati službu za podršku usluge pošte koju koristite za vraćanje pošte. U suprotnom, napadač će moći ponovno preuzeti račun igre. Vraćanje kontrole nad poštom jedan je od glavnih uvjeta za vraćanje računa u igri (oporavak lozinke ako nema veze s mobilnim telefonom, kao i povezivanje s telefonom provodi se pomoću poštanskog sandučića).

Istovremeno je potrebno podnijeti zahtjev Centru za korisničku podršku. Opišite u njemu sve što se dogodilo, kao i sve radnje koje ste poduzeli da vratite kontrolu nad računom. Za podnošenje zahtjeva Centru za korisničku podršku upotrijebite ove upute. Napominjemo da autorizacija nije potrebna za podnošenje zahtjeva za gubitak kontrole nad računom. Od vas se traži samo da u potpunosti ispunite obrazac za prijavu. Nakon toga budite strpljivi i pričekajte odgovor stručnjaka. Prijave u ovoj kategoriji obično se pregledavaju u roku od dva tjedna od podnošenja.

Više informacija o koracima za vraćanje kontrole i sigurnosnim mjerama možete pronaći.

2. Izvršili ste uplatu, ali zlato nije knjiženo na vaš račun igre

Imajte na umu da plaćanja mogu kasniti do 24 sata.

Ako ste izvršili plaćanje putem terminala za plaćanje, prvo se morate obratiti organizaciji koja ga servisira. Telefonski broj takve organizacije možete pronaći na potvrdi o uplati ili na samom terminalu.

Ako zlato nije doznačeno na vaš račun u roku od 24 sata, podnesite zahtjev Centru za korisničku podršku, odjeljak “Financijski problemi” > “Neuspjela plaćanja”. Prilikom ispunjavanja prijave važno je popuniti sva polja s podacima.

Vrijeme obrade zahtjeva obično je dva dana od datuma podnošenja.

Možete dobiti dodatne informacije o financijskim pitanjima.

3. Osjećate da nešto nije u redu s vašim igralištem.

Prije pisanja prijave toplo preporučamo da je pročitate. Ona vam može pomoći da sami shvatite što se dogodilo i, što je još važnije, je li se uopće dogodilo. Ako ste pročitali ovaj materijal, ali ste i dalje sigurni da nešto nije u redu s vašim vlasništvom, kontaktirajte Centar za korisničku podršku. Zahtjev se razmatra u roku od dva dana od dana podnošenja.

4. Imate tehničkih problema

Kako bi bolje razumjeli situaciju, Centar za korisničku podršku može od vas zatražiti dijagnostičke podatke o vašem računalu, operativnom sustavu, upravljačkim programima, integritetu klijenta igre i, ako postoje problemi s mrežom, podatke o dijagnostici internetske veze.

Potrebne informacije možete dobiti pomoću posebnog uslužnog programa WGCheck. Dostupne su upute za njegovu uporabu.

5. Vi ste patili zbog kršenja Pravila igre od strane drugog igrača, ili ste bili prekršitelj i želite se žaliti na kaznu koju je odredila administracija projekta

Odmah vas upozoravamo: zaposlenici ne razmatraju prijave za kršenja Pravila igre navedenih u funkciji „Žalba“. Takva kršenja možete prijaviti samo kroz funkciju “Pritužba”.. U ovom članku možete saznati više o tome kako podnijeti pritužbu o kršenju pravila o igrama.

Imajte na umu da ograničenja koja su vašem računu nametnuta automatskim sustavom za praćenje štete na srodnoj opremi i putem funkcije "Žalba" ne podliježu žalbi.

Potpuni popis radnji zabranjenih za igrače World of Tanks možete pročitati na službenom forumu igre.

Zahtjev za žalbu na kaznu može se podnijeti samo u prvom licu. To znači da poruke da su pravila prekršena u odnosu na vašeg prijatelja i vaš prijatelj traži žalbu na kaznu neće biti uzete u obzir.

Osim toga, prijave koje se tiču sukoba unutar klanova neće se razmatrati. To su unutarnje stvari članova klana u koje se uprava načelno ne miješa.

Zahtjevi za žalbu na ograničenja razmatraju se pojedinačno, vrijeme obrade ovisi o složenosti situacije i opterećenosti Centra za korisničku podršku.

Prigovor na kršenje Pravila igre koji nije naveden u funkciji „Žalba“ može se podnijeti u roku od sedam dana od dana kršenja. Pritužbe na ranija događanja nećemo uvažavati.

6. Imate li općenita pitanja o World of Tanks?

Prije nego što postavite pitanje osoblju za podršku, preporučujemo čitanje. Vrlo je moguće da je odgovor na vaše pitanje već dat u nekoj od tema.

Ako podnesete prijavu, ona će se razmatrati po principu tko prvi dođe, prvi poslužen.

Zapamtite još jedno važno pravilo. Ako šaljete zahtjeve iste vrste u Centar za korisničku podršku, tada će svaki novi zahtjev biti spojen sa starim, a rok za pregled će se početi računati od trenutka podnošenja posljednjeg. Dakle, pokazivanjem nestrpljenja samo ćete odgoditi proces rješavanja problema.

Želimo vam puno sreće na virtualnim ratištima i brzo rješavanje svih novonastalih poteškoća!

Nažalost, nijedna igra nije savršena i World of Tanks nije iznimka od pravila. Korisnici se stalno susreću s nizom problema koje ne mogu sami riješiti zbog nekih značajki igre. Kako bi se riješili svi problemi koji se mogu pojaviti tijekom igranja World of Tanks, korisniku se nudi tzv CPP. Ako govorimo o tome što je "TsPP", onda je ovo skraćenica "Centar za podršku korisnicima". Korisnik se uvijek može obratiti podršci, koja će ga potaknuti na radnje potrebne za rješavanje problema.

Osim kontaktiranja tehničke podrške, korisnik koji dođe u Centar moći će pronaći odgovore na često postavljana pitanja, koja su dostupna na gotovo svim resursima, a da ne spominjemo velike tvrtke, poput developera World of Tanks. CPP ima sljedeći niz prednosti koje su dostupne korisniku:

Komunikacija uživo. Ako kontaktirate podršku, nema robota, odgovore obrađuju obučeni ljudi koji će vam pomoći riješiti sva pitanja koja se pojave s igrom.
Brzi odgovori. Podrška u pravilu odgovara nekoliko sati nakon što korisnik kreira zahtjev. U najgorem slučaju, trebat će oko jedan dan za odgovor, što je prema standardima bilo koje podrške brzo i ugodno za korisnika.
Specifičnosti. Podrška nastoji riješiti problem korisnika što je brže moguće. U slučaju bilo kakvih pitanja, korisnik umjesto „vode“ dobiva konkretan i koristan savjet.

Centar za pomoć korisnicima- izuzetno korisna i potrebna stvar za svakog igrača koji radije provodi večeri u prijateljskoj atmosferi World of Tanks. Međutim, nije svaki korisnik svjestan kako mu pristupiti i gdje ga pronaći. Članak će vam reći o svim nijansama podrške.

Gdje mogu pronaći TsP i kako kontaktirati podršku za World of Tanks?

Centar za pomoć korisnicima uvijek je bio istaknut na službenom portalu developera World of Tanks, odnosno Wargaminga. Oslonac možete pronaći na samom vrhu, nalazi se na maloj crnoj traci. Odabirom centra za podršku programer će korisniku razjasniti oko koje igre treba pomoć. Nije tajna da je Wargaming programer tako popularnih igara kao što su World of Warplane i World of Warship, ali bit će potrebno odabrati World of Tanks i korisnik je na pola puta do same podrške.

Nakon što korisnik odabere igru koja ga zanima, manipulacije tu ne prestaju. Korisnik je preusmjeren na odabir kategorija:

Tehnički problemi. Ovdje biste trebali otići ako korisnik ima problema s pokretanjem igre, grešaka ili bilo čega drugog što je na neki način povezano s tehničkim dijelom World of Tanks.
Financijska pitanja. Ako korisnik ima niz pitanja koja su izravno povezana s ekonomijom World of Tanks ili ima problema s ovim aspektom, tada je, naravno, potrebno odabrati financijsku kategoriju.
Račun. Potrebno je otići u kategoriju računa ako korisnik ima problema sa svojim osobnim profilom. Štoviše, problemi mogu biti različitih vrsta, u rasponu od vraćanja pristupa računu i završavanja željom da se deblokira račun ili saznaju razlozi njegovog blokiranja.
Prekršaji i kazne. Ako korisnik prekrši ugovor ili igra sa zabranjenim modovima, dobit će ban. Ali postoje i slučajevi kada korisnik dobije blokadu bez ikakvih uvjerljivih razloga; odjeljak o kazni će vam pomoći da to shvatite.
Igra. U odjeljku možete pronaći pomoć oko svega što se tiče samog gameplaya. Odjeljak također otkriva vrlo zanimljiva pitanja početnika na koja sam programer odgovara u detaljnom formatu.
Pješčanik. Ovaj odjeljak sadrži pomoć vezanu uz poslužitelj sandboxa u World of Tanks.
Odjeljak za podršku. Ovaj odjeljak uključuje popularna pitanja i odgovore o radu centra za podršku korisnicima.

Štoviše, važno je razumjeti da nakon prelaska na odjeljak potreban korisniku, on bit će uključen u FAQ. Ako pogledate odjeljak "igre", korisnik može pronaći desetke popularnih pitanja i detaljne odgovore na njih. Tako će početnik moći saznati informacije koje ga zanimaju i steći korisne vještine za World of Tanks izravno s usana programera. Ako trebate pomoć stručnjaka, možete pisati podršci pri odabiru bilo kojeg pitanja. Na samom dnu nalazi se žuti gumb "kontaktirajte podršku". To je žuti gumb koji ćete morati kliknuti da biste komunicirali.

Nakon pritiska na tipku, korisnik treba ponovno odabrati odjeljke i konkretnije identificirati problem klikom na drugi gumb "kreiraj zahtjev". Zatim se otvara mali upitnik u kojem morate navesti sljedeće točke:

E-pošta računa. Ovdje morate napisati e-mail s kojim je korisnikov račun World of Tanks povezan.
Email za kontakt. Morat ćete napisati još jednu e-poštu u polje, na koju će vam podrška odgovoriti.
Nadimak računa. Morate navesti svoju prijavu za World of Tanks, koja je povezana s gornjom e-poštom.
Pitati pitanje. Glavno polje u kojem trebate što detaljnije opisati problem koji se pojavio; ako je moguće, priložite i snimke zaslona. Važno je razumjeti da što detaljnije korisnik opiše problem, to će brže pomoći u njegovom rješavanju, tako da nema potrebe za uštedom prostora na terenu.

Nakon što ispuni sve stavke, korisnik će dobiti veliki natpis "Zahtjev primljen". Odmah nakon podnošenja prijave, korisnik će dobiti e-mail sa samom prijavom koju je potrebno provjeriti i po potrebi poništiti. Nakon dovršetka radnji, korisnik će biti dodan u bazu podataka i treba čekati odgovor tehničke podrške razvojnog programera.

Centar za pomoć korisnicima- Usluga podrške za Wargaming, koja će pomoći u rješavanju problema vezanih uz igru ili pomoći u blokiranju igrača koji krši pravila igre.

Kako doći tamo?

Tamo možete doći pomoću veze na dnu stranice.

Kako tamo pisati?

Ispod su upute u slikama.

3. Pritisnite tipku "Kreiraj zahtjev".

4. Odaberite bilo koju od 8 kategorija. Recimo da izaberemo World of Tanks.

5. Odaberite jednu od 8 potkategorija. Na primjer, izaberimo "Žalba na kazne".

6. Ispod trebate napisati kratak opis pitanja. Unesite i kliknite "Nastaviti".

7. Unesite puni opis svog pitanja u polje za unos. Na primjer, to je slučaj kod mene. Možete unijeti nešto sasvim drugo, glavna stvar je ne uvrijediti administraciju, službu podrške i druge igrače.

8. Kliknite "Nastaviti".

To je to, vaša aplikacija je izrađena. Možete pisati zahtjeve za bilo koji problem na koji naiđete.

Neka pravila za izradu aplikacija.

Nikada ne vrijeđajte administraciju i tim za podršku.
Ako želite podnijeti pritužbu protiv igrača, ne zaboravite napraviti snimku zaslona kršenja i priložiti je uz prijavu. Ispod polja za unos nalazi se gumb "Povucite datoteke ovdje ili odaberite sa svog računala".

Zašto stvarati zahtjeve?

Postoje različite situacije u bitci: vi ili netko ste vrijeđani, igrač je neaktivan ili namjerno nanosi štetu saveznicima, ponaša se nesportski itd. U takvim slučajevima dovoljno je podnijeti pritužbu putem funkcije pritužbe izravno u bitka. Ali ako vam nakon bitke napišu uvrede u hangaru ili vam ponude kupnju (razmjenu, nadogradnju) računa, morate napraviti snimku zaslona i poslati je u Kontrolni centar kako biste kaznili počinitelja. Postoji mnogo različitih problema vezanih uz World of Tanks i druge Wargaming projekte. Tim za podršku uvijek će vas podržati.

To je sve što imam. Sretno na ratištima.

Pripremio: andreyv4

1. Izgubio kontrolu nad računom igre

Jedan od najbolnijih problema. Stoga, počnimo s njim.
Gubitak kontrole nad računom u pravilu uključuje hakiranje korisnikove e-pošte. U tom slučaju odmah se obratite tehničkoj podršci poštanske usluge na koju ste registrirani. Vraćanje kontrole nad poštom je vitalna stvar u ovom slučaju.

Istodobno je potrebno podnijeti prijavu Centru za korisničku podršku projekta World of Tanks. U bazi znanja možete se upoznati s pravilima podnošenja zahtjeva za neovlašteni pristup Vašem računu. Imajte na umu da autorizacija nije potrebna za podnošenje zahtjeva za gubitak kontrole nad računom. Od vas se traži samo da u potpunosti ispunite obrazac za prijavu. Nakon toga budite strpljivi i pričekajte odgovor stručnjaka. Zbog složenosti problema, prijave u ovoj kategoriji razmatraju se u roku od dva tjedna od dana podnošenja.

2. Izvršili ste uplatu, ali zlato nije knjiženo na vaš račun igre

Ako ste uplatili novac putem terminala za plaćanje, prije svega morate kontaktirati organizaciju koja ga servisira. Telefonski broj ove organizacije možete pronaći na čeku koji vam je terminal dao.

Zahtjevi za plaćanje drugim metodama podnose se putem obrasca na web stranici tehničke podrške projekta World of Tanks. Morat ćete se prijaviti, ispuniti obrazac i pričekati odgovor stručnjaka. Vjerojatno će vas tražiti podatke o plaćanju – navedite ih. Rok za razmatranje prijave je dva dana od dana podnošenja.
U ovoj temi možete dobiti dodatne informacije o financijskim pitanjima.

3. Osjećate da nešto nije u redu s vašim igralištem.

Ova kategorija uključuje probleme vezane uz premium račun, zlato u igri, kredite, iskustvo, opremu, tenkove itd.
Prije pisanja prijave toplo preporučamo da pročitate ovaj članak. Ona vam može pomoći da sami shvatite što se dogodilo i, što je još važnije, je li se uopće dogodilo. Ako ste pročitali ovaj materijal, ali ste još uvijek sigurni da nešto nije u redu s vašom imovinom, pišite podršci. Zahtjev se razmatra u roku od dva dana od dana podnošenja.

4. Imate tehničkih problema

Nakon što se prijavite na stranicu, ispunite obrazac za prijavu. To treba učiniti što je moguće detaljnije, ali izbjegavajući očito nepotrebne detalje. Ako ste snimili problem na snimci zaslona, tu snimku zaslona možete priložiti aplikaciji.
Kako bi vam pomogla u razumijevanju situacije, tehnička podrška može zatražiti da dostavite datoteku pod nazivom DxDiag. Ova datoteka uključuje informacije o vašem računalu, operativnom sustavu, upravljačkim programima itd.

Pažnja! Datoteka DxDiag ne prikuplja nikakve osobne podatke i potrebna je stručnjacima samo kako bi saznali koja će rješenja problema biti optimalna u vašem slučaju. Upute za dobivanje DxDiag datoteke nalaze se.

5. Protiv vas su prekršena pravila igre ili ste bili prekršitelj i želite se žaliti na kaznu koju je izrekla administracija projekta

Željeli bismo vas odmah upozoriti: služba podrške ne razmatra zahtjeve koji se odnose na nanošenje štete ili uništavanje saveznika (timska šteta i timsko ubijanje). Automatski sustav prati ovu vrstu prekršaja. Imajte na umu da se na ograničenja koja je vašem računu nametnuo automatski sustav ne može uložiti žalba i da se zahtjevi za njih neće razmatrati.

Možete pročitati cijeli popis radnji zabranjenih za igrače World of Tanks u ovoj temi na službenom forumu igre.

Pritužba zbog povrede pravila ili žalba na kaznu može se podnijeti samo u prvom licu. Dakle, poruke da su pravila prekršena u odnosu na vašeg prijatelja i vaš prijatelj traži žalbu na kaznu neće biti uzete u obzir.

Osim toga, prijave koje se tiču sukoba unutar klanova neće se razmatrati. To su unutarnji poslovi u koje se uprava načelno ne miješa.
Rok za razmatranje prijave zbog kršenja pravila je dva dana. Zahtjevi za žalbu razmatraju se pojedinačno, vrijeme obrade ovisi o složenosti situacije.
Prigovor zbog povrede pravila može se podnijeti u roku od sedam dana od dana povrede. Pritužbe na ranija događanja nećemo uvažavati.
6. Imate li općenitih pitanja u vezi projekta World of Tanks?

Prije nego što postavite pitanja podršci, preporučujemo da pročitate forum o igrama. Vrlo je moguće da je odgovor na vaše pitanje već dat u nekoj od tema.

Ako ste predali prijavu, ona će biti pregledana u roku od dva dana.

Zapamtite još jedno važno pravilo. Ako napišete zahtjeve za podršku iste vrste, svaki novi zahtjev će se spojiti sa starim, a razdoblje pregleda će se računati od trenutka podnošenja posljednjeg. Dakle, pokazivanjem nestrpljenja samo ćete odgoditi proces rješavanja problema.

Želimo vam puno sreće na virtualnim ratištima i brzo rješavanje svih novonastalih poteškoća!

Neće li vas vaša trgovina prevariti?

Ne. Nije nam isplativo prevariti vas. Radujemo se dugoročnoj suradnji i svaki klijent nam je drag.

Po kojim kriterijima birate prodavače?

Svi naši prodavači imaju certifikat Webmoneya i prodaju svoje proizvode već nekoliko godina. Ako prodavači imaju puno loših recenzija ili je bilo pokušaja prevare kupaca, prekidamo suradnju.

Odakle nabavljate proizvode i zašto su tako jeftini?

Prema prodavačima, sva roba se kupuje od registara (ako se radi o računima) ili od službenih distributera digitalnih proizvoda (ključevi, aktivacijski kodovi).

Mogu li zatražiti zamjenu ili povrat ako artikl nije kao što je opisano?

Da! Ukoliko se proizvod pokaže nekvalitetnim ili ne odgovara navedenom, imate pravo zahtijevati zamjenu ili povrat novca.

Kupio sam proizvod, ali je došlo do problema s njim. Gdje da idem?

Prije svega potrebno je prijaviti se na web stranicu oplata.info putem emaila koji ste naveli prilikom plaćanja. Zatim odaberite problematični proizvod na svom osobnom računu. Kada odete na njega, otvorit će se kartica "Korespondencija". Tamo možete navesti problem. Prodavatelj je dužan na njega odgovoriti i riješiti sve poteškoće koje se pojave.

Koliko brzo prodavač odgovara?

Obično tijekom dana odgovor prodavača ne ostavlja vas čekati (od 1 minute do 2 sata). Noću čekanje može biti duže.

Mislim da me prodavač pokušava prevariti. On zahtijeva da se negativna recenzija ukloni kako bi izdao zamjenu. Što uraditi?

Nemojte brisati svoju recenziju ni pod kojim okolnostima. Ovo je kršenje pravila usluge od strane prodavatelja. Recite mu da ste upoznati s pravilima i da se nećete pridržavati ovog zahtjeva dok se problem u potpunosti ne riješi.

Imate li popuste, bonuse?

Da. Imamo kumulativni sustav popusta. Svakom kupnjom Vaš osobni popust raste. Osim toga, prodavači obično daju lijepe darove za pozitivne povratne informacije o kupnji. Da biste to učinili, kontaktirajte svoju osobnu korespondenciju na web stranici oplata.info.

SPORAZUM

Kupnjom bilo kojeg proizvoda u našoj trgovini potvrđujete da ste suglasni sa sljedećim pravilima:

Jamstvo za digitalnu robu vrijedi u cijelosti i prodavatelj snosi punu odgovornost za robu ponuđenu na prodaju.
U nekim slučajevima prodavatelj postavlja jamstveno razdoblje, o čemu mora obavijestiti budućeg kupca u opisu proizvoda.
Ako u opisu proizvoda nije navedeno razdoblje jamstva, kupac ima pravo smatrati da je jamstvo neograničeno.
Ako je prodavatelj u opisu proizvoda naveo zahtjev za snimanje videa od trenutka početka plaćanja do pune provjere, dužni ste udovoljiti njegovom zahtjevu. Ukoliko se s ovim ne slažete, molimo Vas da ne kupujete.
Kupac je dužan u cijelosti pročitati opis proizvoda. Posebnu pozornost obratite na vrstu proizvoda i način dostave.
U slučaju problema ili pitanja, kupac je dužan kontaktirati web stranicu oplata.info isključivo osobnom korespondencijom nakon kupnje. Tehničku podršku kupcima pruža prodavatelj samo tamo.
Zaposlenik online chata na web mjestu pruža samo preliminarnu podršku, pomaže kupcu pri odabiru ili odgovara na pitanja prije kupnje.