Kako pisati ovdje. Kako pisati tehničkoj podršci ovdje. Pismo ne stiže u poštu

Šta učiniti ako igra iznenada prestane da se pokreće ili počne da se ruši u najnepovoljnijem trenutku? Ko mi može pomoći da to shvatim nakon što moje vlasništvo nad igrama nestane? Gdje se obratiti ako ste izgubili kontrolu nad svojim računom?

Neki korisnici, posebno početnici, kada se suoče s problemom, izaberu pogrešan način djelovanja. Zahtjev za pomoć se često postavlja u obliku unosa na forum za igre, a ponekad iu temi koja je posvećena raspravi o potpuno drugačijim pitanjima. Neki pišu lične poruke programerima, drugi postavljaju pitanja u igri chatu. Nažalost, nijedan od ovih metoda neće pomoći igraču u nevolji. Ako pažljivo pročitate forum, ponekad zaista možete pronaći savjet kako riješiti probleme. Ipak, najpouzdaniji način je bio i ostao kontaktirati Centar za korisničku podršku, koji radi 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici. Igrač samo treba da podnese prijavu.

Svi zahtjevi koje prima Centar za korisničku podršku podijeljeni su u kategorije ovisno o problemu s kojim se korisnik susreo. Pogledajmo ukratko kako treba da se ponaša osoba koja traži tehničku podršku, u zavisnosti od razloga.

1. Izgubljena kontrola nad računom za igru

Ovo je jedan od najčešćih problema u ovom trenutku, pa počnimo s njim.

Tipično, gubitak kontrole nad nalogom je povezan sa hakovanjem e-pošte korisnika. Ako ste izgubili kontrolu nad svojom poštom, prvo što treba da uradite je da kontaktirate službu podrške e-pošte koju koristite za vraćanje pošte. U suprotnom, napadač će moći ponovo preuzeti račun u igri. Vraćanje kontrole nad poštom jedan je od glavnih uvjeta za vraćanje računa u igri (vraćanje lozinke ako nema veze na mobilni telefon, kao i povezivanje s telefonom vrši se pomoću poštanskog sandučeta).

Istovremeno, potrebno je da podnesete zahtjev Centru za korisničku podršku. U njemu opišite sve što se dogodilo, kao i sve radnje koje ste preduzeli da povratite kontrolu nad računom. Da biste podnijeli zahtjev Centru za korisničku podršku, koristite ova uputstva. Imajte na umu da za podnošenje zahtjeva za gubitak kontrole računa nije potrebno ovlaštenje. Potrebno je samo da u potpunosti popunite prijavni formular. Nakon toga budite strpljivi i sačekajte odgovor specijaliste. Prijave u ovoj kategoriji se obično razmatraju u roku od dvije sedmice od podnošenja.

Više informacija o koracima za vraćanje kontrole i sigurnosnih mjera možete pronaći.

2. Izvršili ste uplatu, ali zlato nije uplaćeno na vaš račun za igru

Imajte na umu da uplate mogu kasniti do 24 sata.

Ako ste izvršili uplatu putem terminala za plaćanje, prije svega trebate kontaktirati organizaciju koja ga servisira. Broj telefona takve organizacije možete pronaći ili na potvrdi o uplati ili na samom terminalu.

Ako zlato nije uplaćeno na vaš račun u roku od 24 sata, podnesite zahtjev Centru za korisničku podršku, odjeljak “Finansijska pitanja” > “Neuspjela plaćanja”. Prilikom popunjavanja prijave važno je popuniti sva polja za informacije.

Vrijeme obrade zahtjeva obično je dva dana od datuma podnošenja.

Možete dobiti dodatne informacije o finansijskim pitanjima.

3. Osjećate se kao da nešto nije u redu sa vašom imovinom za igre.

Prije nego što napišete aplikaciju, toplo preporučujemo da pročitate. Ona vam može pomoći da sami shvatite šta se dogodilo i, što je najvažnije, da li se to uopšte dogodilo. Ako ste pročitali ovaj materijal, ali ste i dalje sigurni da nešto nije u redu s vašom imovinom, kontaktirajte Centar za korisničku podršku. Prijava se razmatra u roku od dva dana od dana podnošenja.

4. Imate tehničkih problema

Da bi bolje razumio situaciju, Centar za korisničku podršku može od vas zatražiti dijagnostičke informacije o vašem računaru, operativnom sistemu, drajverima, integritetu klijenta igre i, ako postoje problemi sa mrežom, dijagnostičke podatke o internet vezi.

Potrebne informacije možete dobiti pomoću posebnog uslužnog programa WGCheck. Dostupna su uputstva za njegovu upotrebu.

5. Propatili ste zbog kršenja Pravila igre od strane drugog igrača, ili ste bili prekršilac i želite se žaliti na kaznu koju je izrekla administracija projekta

Odmah vas upozoravamo: zaposleni ne razmatraju prijave za kršenje Pravila igre navedenih u funkciji „Žalba“. Takve prekršaje možete prijaviti samo putem funkcije “Žalba”.. U ovom članku možete saznati više o tome kako podnijeti žalbu zbog kršenja pravila igre.

Imajte na umu da ograničenja koja su na vaš nalog nametnuta automatskim sistemom za praćenje štete na srodnoj opremi i putem funkcije „Žalba“ nisu predmet žalbe.

Kompletnu listu radnji zabranjenih za World of Tanks igrače možete pročitati na zvaničnom forumu igre.

Zahtjev za žalbu na kaznu može se podnijeti samo u prvom licu. To znači da poruke da su prekršena pravila u odnosu na vašeg prijatelja i da vaš prijatelj traži žalbu na kaznu neće biti razmatrane.

Osim toga, prijave koje se odnose na sukobe unutar klanova neće se razmatrati. To su unutrašnji poslovi članova klana, u koje se administracija načelno ne miješa.

Prijave za žalbe na ograničenja razmatraju se na individualnoj osnovi, vrijeme obrade ovisi o složenosti situacije i opterećenosti Centra za korisničku podršku.

Žalba na kršenje Pravila igre koja nije navedena u funkciji „Žalba“ može se podnijeti u roku od sedam dana od dana kršenja. Pritužbe na ranije događaje neće se razmatrati.

6. Imate li općih pitanja o World of Tanks?

Prije postavljanja pitanja osoblju za podršku, preporučujemo da pročitate. Sasvim je moguće da je odgovor na vaše pitanje već dat u nekoj od tema.

Ako ipak podnesete prijavu, ona će biti razmotrena po principu „prvi dođe, prvi dobije“.

Zapamtite još jedno važno pravilo. Ako zahtjeve istog tipa pošaljete Centru za korisničku podršku, tada će svaki novi zahtjev biti spojen sa starim, a period pregleda počinje da se računa od trenutka podnošenja posljednjeg. Dakle, pokazivanjem nestrpljenja samo ćete odgoditi proces rješavanja problema.

Želimo vam puno sreće na virtuelnim ratištima i brzo rješavanje svih novonastalih poteškoća!

Nažalost, nijedna igra nije savršena i World of Tanks nije izuzetak od pravila. Korisnici se stalno susreću s brojnim problemima koje ne mogu sami riješiti zbog nekih karakteristika igre. Kako bi riješio sve probleme koji mogu nastati prilikom igranja World of Tanks, korisniku se nudi tzv. CPP. Ako govorimo o tome šta je "TsPP", onda je ovo skraćenica koja označava "Centar za korisničku podršku". Korisnik uvijek može kontaktirati podršku, koja će zatražiti radnje potrebne za rješavanje problema.

Osim kontaktiranja tehničke podrške, korisnik koji dođe u Centar moći će da pronađe odgovore na često postavljana pitanja, koja je dostupna na gotovo svim resursima, a da ne govorimo o velikim kompanijama, poput programera World of Tanks. CPP ima sljedeći broj prednosti koje su dostupne korisniku:

Živa komunikacija. Ako kontaktirate podršku, nema robota, odgovore rješavaju obučeni ljudi koji će pomoći u rješavanju bilo kakvih pitanja koja se pojave u igri.
Brzi odgovori. Podrška u pravilu odgovara nekoliko sati nakon što korisnik kreira zahtjev. U najgorem slučaju, za odgovor će biti potrebno oko jedan dan, što je po standardima bilo koje podrške brzo i udobno za korisnika.
Specifičnosti. Podrška pokušava riješiti problem korisnika što je prije moguće. U slučaju bilo kakvih pitanja, korisnik umjesto „vode“ dobiva konkretne i korisne savjete.

Centar za pomoć korisnicima- izuzetno korisna i neophodna stvar za svakog igrača koji radije provodi večeri u prijateljskoj atmosferi World of Tanks. Međutim, nije svaki korisnik svjestan kako mu pristupiti i gdje ga pronaći. Članak će vam reći o svim nijansama podrške.

Gdje mogu pronaći TsP i kako kontaktirati World of Tanks podršku?

Centar za pomoć korisnicima je uvijek bio istaknut na službenom portalu World of Tanks developera, odnosno Wargaminga. Podršku možete pronaći na samom vrhu, nalazi se na maloj crnoj traci. Odabirom centra za podršku, programer će pojasniti korisniku za koju igru mu je potrebna pomoć. Nije tajna da je Wargaming programer tako popularnih igara kao što su World of Warplane i World of Warship, ali bit će potrebno odabrati World of Tanks i korisnik je na pola puta do same podrške.

Kada korisnik odabere igru koja ga zanima, manipulacije se tu ne završavaju. Korisnik je preusmjeren na odabir kategorija:

Tehnički problemi. Ovdje biste trebali otići ako korisnik ima bilo kakvih problema s pokretanjem igre, grešaka ili bilo čega drugog što je na neki način povezano sa tehničkim dijelom World of Tanks.
Finansijska pitanja. Ako korisnik ima brojna pitanja koja su direktno povezana sa ekonomijom World of Tanks ili ima problema sa ovim aspektom, onda je, naravno, potrebno odabrati finansijsku kategoriju.
Račun. Neophodno je otići u kategoriju naloga ukoliko korisnik ima problema sa ličnim profilom. Štoviše, problemi mogu biti raznih vrsta, od vraćanja pristupa računu, do želje da se račun deblokira ili sazna o razlozima za njegovo blokiranje.
Prekršaji i kazne. Ako korisnik prekrši ugovor ili igra sa zabranjenim modovima, dobiće ban. Ali postoje i slučajevi kada korisnik primi blokadu bez ikakvih uvjerljivih razloga; odjeljak o kaznama će vam pomoći da to shvatite.
Igra. U odjeljku možete pronaći pomoć u vezi sa svime što se tiče samog procesa igre. Odjeljak također otkriva vrlo zanimljiva pitanja početnika, na koja u detaljnom formatu odgovara sam programer.
Sandbox. Ovaj odjeljak sadrži pomoć u vezi sa sandbox serverom u World of Tanks.
Odjeljak za podršku. Ovaj odjeljak sadrži popularna pitanja i odgovore o radu centra za podršku korisnicima.

Štoviše, važno je shvatiti da nakon prelaska u odjeljak potreban korisniku, on će biti uključeno u FAQ. Ako pogledate kroz odjeljak „igre“, korisnik može pronaći desetke popularnih pitanja i detaljnih odgovora na njih. Tako će početnik moći saznati informacije koje ga zanimaju i steći korisne vještine za World of Tanks direktno sa usana programera. Ako vam je potrebna pomoć stručnjaka, možete pisati podršci prilikom odabira bilo kojeg pitanja. Na samom dnu nalazi se žuto dugme za kontakt sa podrškom. To je žuto dugme na koje ćete morati da kliknete da biste komunicirali.

Nakon pritiska na tipku, korisnik treba ponovo odabrati sekcije i preciznije identificirati problem klikom na drugo dugme „kreiraj zahtjev“. Zatim se otvara mali upitnik u kojem morate navesti sljedeće točke:

E-pošta računa. Ovdje trebate napisati email na koji je povezan korisnički račun World of Tanks.
Kontaktni e-mail. Morat ćete napisati još jedan e-mail u polje, na koji će dobiti odgovor od podrške.
Nadimak računa. Morate navesti svoju prijavu u World of Tanks, koja je povezana sa gornjom e-poštom.
Postavi pitanje. Glavno polje u kojem trebate što detaljnije opisati problem koji se pojavio; ako je moguće, priložite i snimke ekrana. Važno je shvatiti da što detaljnije korisnik opiše problem, to će brže pomoći u njegovom rješavanju, tako da nema potrebe za uštedom prostora na terenu.

Nakon popunjavanja svih stavki, korisnik će dobiti veliki natpis "Zahtjev primljen". Odmah nakon podnošenja prijave korisnik će dobiti e-mail sa samom prijavom, koju je potrebno provjeriti i po potrebi poništiti. Nakon dovršetka radnji, korisnik će biti dodan u bazu podataka i treba čekati odgovor tehničke podrške programera.

Centar za pomoć korisnicima- Wargaming usluga podrške, koja će pomoći u rješavanju problema vezanih za igru ili pomoći blokiranju igrača koji krši pravila igre.

Kako do tamo?

Tamo možete doći koristeći link na dnu stranice.

Kako pisati tamo?

Ispod su uputstva na slikama.

3. Pritisnite dugme "Kreiraj zahtjev".

4. Odaberite bilo koju od 8 kategorija. Recimo da odaberemo World of Tanks.

5. Odaberite jednu od 8 potkategorija. Na primjer, birajmo "Žalba protiv kazni".

6. U nastavku je potrebno napisati kratak opis pitanja. Unesite i kliknite "nastavi".

7. Unesite potpuni opis vašeg pitanja u polje za unos. Na primjer, kod mene je to slučaj. Možete unijeti nešto potpuno drugačije, glavna stvar je da ne uvrijedite administraciju, službu podrške i druge igrače.

8. Kliknite "nastavi".

To je to, vaša aplikacija je kreirana. Možete pisati zahtjeve za bilo koji problem na koji naiđete.

Neka pravila za kreiranje aplikacija.

Nikada nemojte vrijeđati administraciju i tim za podršku.
Ako želite da uložite žalbu protiv igrača, ne zaboravite da napravite snimak ekrana kršenja i priložite ga aplikaciji. Ispod polja za unos nalazi se dugme "Prevucite fajlove ovde ili izaberite sa svog računara".

Zašto kreirati zahtjeve?

Postoje različite situacije u borbi: vi ili neko ste uvrijeđeni, igrač je neaktivan ili namjerno nanosi štetu saveznicima, ponaša se nesportski itd. U takvim slučajevima dovoljno je uložiti žalbu putem funkcije žalbe direktno u bitka. Ali ako vam nakon bitke u hangaru napišu uvrede ili ponude da kupite (razmijenite, nadogradite) račun, potrebno je da napravite snimak ekrana i pošaljete ga u Kontrolni centar kako biste kaznili prekršitelja. Postoji mnogo različitih problema u vezi sa World of Tanks i drugim Wargaming projektima. Tim za podršku će vas uvijek podržati.

To je sve što imam. Sretno na ratištima.

Pripremljen od: andreyv4

Svi zahtjevi koje prima Centar za korisničku podršku podijeljeni su u kategorije ovisno o problemu s kojim se korisnik susreo. Pogledajmo ukratko kako treba da se ponaša osoba koja kontaktira tehničku podršku, u zavisnosti od razloga.

1. Izgubljena kontrola nad računom za igru

Jedan od najbolnijih problema. Stoga, počnimo s tim.
Gubitak kontrole nad nalogom po pravilu podrazumeva hakovanje e-pošte korisnika. U tom slučaju odmah kontaktirajte tehničku podršku mail servisa na koji ste registrovani. Vraćanje kontrole nad poštom je vitalna stvar u ovom slučaju.

Istovremeno, potrebno je da podnesete prijavu Centru za korisničku podršku projekta World of Tanks. U bazi znanja možete se upoznati sa pravilima za podnošenje zahtjeva za neovlašteni pristup vašem računu. Imajte na umu da za podnošenje zahtjeva za gubitak kontrole računa nije potrebno ovlaštenje. Potrebno je samo da u potpunosti popunite prijavni formular. Nakon toga budite strpljivi i sačekajte odgovor specijaliste. Zbog složenosti problema, prijave u ovoj kategoriji se razmatraju u roku od dvije sedmice od dana podnošenja.

2. Izvršili ste uplatu, ali zlato nije uplaćeno na vaš račun za igru

Ako ste uplatili novac putem terminala za plaćanje, prije svega trebate kontaktirati organizaciju koja ga servisira. Broj telefona ove organizacije možete pronaći na čeku koji vam je dao terminal.

Prijave za plaćanje na druge načine podnose se putem obrasca na web stranici tehničke podrške projekta World of Tanks. Morat ćete se prijaviti, popuniti obrazac i čekati odgovor stručnjaka. Vjerovatno će se od vas tražiti da navedete podatke o plaćanju - navedite ih. Rok za razmatranje prijave je dva dana od dana podnošenja.
Dodatne informacije o finansijskim pitanjima možete dobiti u ovoj temi.

3. Osjećate se kao da nešto nije u redu sa vašom imovinom za igre.

Ova kategorija uključuje probleme vezane za premium račun, zlato za igru, kredite, iskustvo, opremu, tenkove itd.
Prije nego što napišete aplikaciju, toplo preporučujemo da pročitate ovaj članak. Ona vam može pomoći da sami shvatite šta se dogodilo i, što je najvažnije, da li se to uopšte dogodilo. Ako ste pročitali ovaj materijal, ali ste i dalje sigurni da nešto nije u redu s vašom imovinom, pišite podršci. Prijava se razmatra u roku od dva dana od dana podnošenja.

4. Imate tehničkih problema

Nakon što ste prijavljeni na stranicu, ispunite obrazac za prijavu. Ovo treba učiniti što je moguće više detalja, ali izbjegavajući očigledno nepotrebne detalje. Ako ste snimili problem na snimku ekrana, možete priložiti ovaj snimak ekrana aplikaciji.
Kako bi lakše razumjeli situaciju, tehnička podrška može zatražiti da dostavite datoteku pod nazivom DxDiag. Ova datoteka uključuje informacije o vašem računaru, operativnom sistemu, drajverima itd.

Pažnja! Datoteka DxDiag ne prikuplja nikakve lične podatke i potrebna je stručnjacima samo da bi saznali koja će rješenja problema biti optimalna u vašem slučaju. Upute za dobivanje DxDiag datoteke se nalaze.

5. Pravila igre su prekršena protiv vas, ili ste bili prekršilac i želite se žaliti na kaznu koju je izrekla administracija projekta

Odmah vas upozoravamo: služba podrške ne razmatra zahtjeve koji se odnose na nanošenje štete ili uništavanje saveznika (oštećenje tima i ubijanje tima). Automatski sistem prati ovu vrstu kršenja. Imajte na umu da se na ograničenja koja su na vaš nalog nametnula automatski sistem ne može se žaliti i prijave za njih neće biti razmatrane.

Kompletnu listu radnji zabranjenih za World of Tanks igrače možete pročitati u ovoj temi na službenom forumu igre.

Prijava za povredu pravila ili žalba na kaznu može se podnijeti samo u prvom licu. Dakle, poruke da su prekršena pravila u odnosu na vašeg prijatelja i vaš prijatelj traži da se žali na kaznu neće biti razmatrani.

Osim toga, prijave koje se odnose na sukobe unutar klanova neće se razmatrati. To su unutrašnji poslovi u koje se uprava načelno ne miješa.
Rok za razmatranje prijave za kršenje pravila je dva dana. Zahtjevi za žalbu se razmatraju na individualnoj osnovi, vrijeme obrade zavisi od složenosti situacije.
Pritužba na povredu pravila može se podnijeti u roku od sedam dana od dana kršenja. Pritužbe na ranije događaje neće se razmatrati.
6. Imate li općih pitanja u vezi s projektom World of Tanks?

Prije postavljanja pitanja za podršku, preporučujemo da pročitate forum o igrama. Sasvim je moguće da je odgovor na vaše pitanje već dat u nekoj od tema.

Ako ste podnijeli prijavu, ona će biti razmotrena u roku od dva dana.

Zapamtite još jedno važno pravilo. Ako pišete zahtjeve za podršku istog tipa, svaki novi zahtjev će biti spojen sa starim, a period razmatranja će se računati od trenutka podnošenja posljednjeg. Dakle, pokazivanjem nestrpljenja samo ćete odgoditi proces rješavanja problema.

Želimo vam puno sreće na virtuelnim ratištima i brzo rješavanje svih novonastalih poteškoća!

Neće li vas vaša radnja prevariti?

br. Nije nam isplativo da vas obmanjujemo. Radujemo se dugoročnoj saradnji i svaki klijent nam je drag.

Po kojim kriterijumima birate svoje prodavce?

Svi naši prodavači su certificirani od strane Webmoneya i već nekoliko godina prodaju svoje proizvode. Ako prodavači imaju mnogo loših recenzija ili je bilo pokušaja da se prevari kupci, prekidamo saradnju.

Odakle nabavljate svoje proizvode i zašto su tako jeftini?

Prema navodima prodavaca, sva roba se kupuje od registara (ako se radi o računima) ili od zvaničnih distributera digitalnih proizvoda (ključevi, aktivacioni kodovi).

Mogu li zatražiti zamjenu ili povrat novca ako stavka nije kako je opisano?

Da! Ukoliko se pokaže da je proizvod loše kvalitete ili ne odgovara navedenom, imate pravo zahtijevati zamjenu ili povrat novca.

Kupio sam proizvod, ali je postojao problem s njim. Gde da idem?

Prije svega, potrebno je da se prijavite na web stranicu oplata.info koristeći email koji ste naveli prilikom plaćanja. Zatim odaberite problematičan proizvod na svom ličnom računu. Kada odete na njega, otvorit će se kartica "Korespondencija". Tamo možete navesti problem. Prodavac je dužan odgovoriti na njega i riješiti sve poteškoće koje se pojave.

Koliko brzo prodavac odgovara?

Obično tokom dana odgovor prodavca vas ne tjera da čekate (od 1 minute do 2 sata). Noću, vrijeme čekanja može biti duže.

Mislim da me prodavac pokušava prevariti. On zahtijeva da se negativna recenzija ukloni kako bi se izdala zamjena. sta da radim?

Ni pod kojim okolnostima nemojte brisati svoju recenziju. Ovo je kršenje pravila usluge od strane prodavca. Pokažite mu da ste upoznati s pravilima i da se nećete pridržavati ovog zahtjeva dok se problem u potpunosti ne riješi.

Imate li popuste, bonuse?

Da. Imamo kumulativni sistem popusta. Sa svakom kupovinom vaš lični popust raste. Osim toga, prodavači obično daju lijepe poklone za pozitivne povratne informacije o kupovini. Da biste to učinili, kontaktirajte svoju ličnu korespondenciju na web stranici oplata.info.

SPORAZUM

Kupovinom bilo kojeg proizvoda u našoj trgovini potvrđujete da se slažete sa sljedećim pravilima:

Garancija za digitalnu robu važi u potpunosti i prodavac snosi punu odgovornost za robu ponuđenu na prodaju.
U nekim slučajevima prodavac postavlja garantni rok, o čemu se budući kupac mora obavijestiti u opisu proizvoda.
Ukoliko u opisu proizvoda nije naveden garantni rok, kupac ima pravo smatrati da je garancija neograničena.
Ako je prodavac u opisu proizvoda naveo zahtjev za snimanje video zapisa od trenutka početka plaćanja do pune provjere, dužni ste se pridržavati njegovog zahtjeva. Ukoliko se ne slažete sa ovim, molimo Vas da ne kupujete.
Kupac je dužan u potpunosti pročitati opis proizvoda. Obratite posebnu pažnju na vrstu proizvoda i način njegove isporuke.
Ukoliko se pojave problemi ili pitanja, kupac je dužan kontaktirati web stranicu oplata.info isključivo putem lične korespondencije nakon kupovine. Tehničku podršku kupcima pruža prodavac samo tamo.
Zaposlenik online chata web stranice pruža samo preliminarnu podršku, pomaže kupcu da napravi izbor ili odgovara na pitanja prije kupovine.