Dlaczego jesteśmy tak różni? Bogaci i biedni, sławni i nieznani, odnoszący sukcesy i nieudani? Społeczeństwo, w którym żyjemy, jest mechanizmem dość złożonych interakcji między ludźmi, więc w ten czy inny sposób jesteśmy od siebie zależni. Zawsze są ludzie, którzy wpływają na nasze życie, a my z kolei wpływamy na życie innych. Wpływ ten może być długotrwały lub krótkotrwały, pozytywny lub negatywny, nieistotny lub radykalnie zmieniający nasze życie. Przepuszczając wszystkie otrzymane informacje przez pryzmat naszego światopoglądu, kształtujemy subiektywną opinię na temat otaczających nas ludzi i w ten sam sposób kształtują się opinie o nas. Całość tych opinii staje się naszą reputacją, która determinuje jakość relacji i stopień wpływu innych ludzi na nas.

Zdobądź dobrą reputację

Reputacja jest zjawiskiem, którego nie można zmierzyć ani dotknąć; jest ona nieuchwytna. Jednak jego wpływ na nasze życie jest kolosalny; pomyśl, jak wiele robisz, aby zyskać akceptację ludzi wokół ciebie. Jak zbudować pozytywny obraz siebie w oczach innych? Nie i nie ma jednej odpowiedzi na pytanie jak zdobyć reputację, bo każdy z nas jest wyjątkowy i wybiera własną, indywidualną drogę rozwoju. Istnieją tylko ogólne zasady, których przestrzeganie pozwoli Ci zbliżyć się do celu. Nie pretendują do miana prawdy, lecz wyrażają uniwersalne wartości ludzkie, do których realizacji każdy człowiek jest niezbędny.

Zasady zdobywania reputacji

Zasada pierwsza. Musisz zdać sobie sprawę, kim chcesz być na tym świecie i sformułować cel swojego życia, przynajmniej w ujęciu ogólnym. Co innego, jeśli celem jest kariera i tutaj konieczne jest rozwinięcie odpowiednich cech, a co innego, jeśli jesteś bystrym indywidualistą i chcesz podążać własną, niepowtarzalną ścieżką twórczą, która czasami będzie niezrozumiała, a nawet obca innym.

Zasada druga. Zawsze łatwiej jest niszczyć niż tworzyć. Nadużywanie alkoholu, plotki i obsesje mogą natychmiast zniszczyć twoją dobrą reputację i stworzyć negatywną. I przywróć wcześniej zyskał reputację Będzie to bardzo trudne i zajmie dużo czasu. Praca nad sobą musi być ciągła, to jak płynąć pod prąd; jeśli zatrzymasz się na minutę, prąd natychmiast poniesie Cię z powrotem.

Zasada trzecia. Przyzwoitość to jedna z najważniejszych cech w życiu i zdobywaniu reputacji. Jeśli dałeś się poznać jako przyzwoita osoba, która polega na swoim sumieniu, wówczas duża liczba osób będzie chciała robić z tobą interesy. Mogą to być Twoi klienci, pracownicy, kierownictwo lub po prostu przyjaciele. Najważniejsze, że wszyscy będą cię traktować z szacunkiem.

Zasada czwarta. Nie każ ludziom czekać na Ciebie. Punktualność jest najważniejszą cechą porządnego człowieka. Jeśli ciągle się spóźniasz i sprawiasz, że ludzie na ciebie czekają, oznacza to, że już okazujesz im pewien brak szacunku. Zdobycie reputacji osoby niepunktualnej oznacza pozbawienie się wielu perspektyw życiowych.

Zasada piąta. Wzajemna pomoc i współczucie. Pomoc drugiemu człowiekowi jest najważniejszą cechą wysoce moralnego społeczeństwa. Pomoc drugiemu człowiekowi, jeśli rzeczywiście potrzebuje naszej pomocy, musi być bezinteresowna, nie liczyć na otrzymanie jakichkolwiek korzyści od osoby, której pomogłeś. Nie powinieneś też przechwalać się takimi działaniami, gdyż w ten sposób ryzykujesz, że zyskasz reputację osoby samolubnej lub próżnej.

Zasada szósta. Nigdy nie zazdrość innym sukcesów. Zazdrość tylko spowalnia rozwój, wypacza prawdziwy obraz drogi do dobrego życia. Podążaj za przykładem ludzi sukcesu i zostań ich przyjaciółmi. Nie wahaj się zapytać ich, co Cię interesuje. Osoba naprawdę odnosząca sukcesy, która sama coś osiągnęła, rozumie tę trudną drogę jak nikt inny i chętnie pomoże komuś, kto tego potrzebuje. Bardzo często zdarza się, że droga tych osób do sukcesu nie była całkowicie szczera; takie okoliczności są starannie ukrywane i w tym przypadku jest mało prawdopodobne, że dana osoba powie ci wszystko, ponieważ będzie to plama na jej zdobytej reputacji.

Zasada siódma. Uczciwość. Jeśli raz skłamiesz, ryzykujesz utratę zaufania na zawsze i zyskanie reputacji osoby nieuczciwej. Bądź szczery wobec innych, a co najważniejsze wobec siebie. Nie szukaj wymówek dla swoich niepowodzeń i nie obwiniaj innych. Problemów należy szukać tylko w sobie. Tylko zmieniając siebie możemy mieć wpływ na otaczający nas świat.

Zasada ósma. Uwaga na innych. Zwracaj uwagę na to, co dzieje się wokół Ciebie, ale nie narzucaj swojej komunikacji. Umiejętność pomocy drugiej osobie, wyciągnięcia ramienia w momencie, gdy się tego od ciebie nie oczekuje, to naprawdę najważniejsza cecha, która pomoże ci zyskać reputację osoby lojalnej i godnej zaufania.

Profesjonalna reputacja

Dlaczego niektórym osobom łatwo jest znaleźć pracę, a innym latami nie można jej znaleźć? Dlaczego pracodawca jest skłonny płacić niektórym specjalistom tysiące dolarów, a inni otrzymują jedynie płacę minimalną? Według jakich kryteriów jesteśmy wybierani i oceniani?

Sporo zależy oczywiście od zakresu naszej działalności, wykształcenia i poziomu przygotowania. Zdecydowanie dużo trudniej jest znaleźć pracę specjaliście ds. energetyki jądrowej niż konsultantowi ds. sprzedaży. Jednak w większości przypadków starając się o nową pracę spotykamy się z faktem, że pracodawca potrzebuje osoby z doświadczeniem. A nowych pracowników często zatrudnia się z polecenia osoby, która już pracuje w danej firmie. Rzecz w tym, że zarówno w pierwszym, jak i drugim przypadku interesuje nas szef organizacji lub dział personalny reputacja zawodowa . Chce uzyskać informację, jakie faktycznie mamy umiejętności, jak dobrze dogadujemy się w zespole, jakie problemy mieliśmy w poprzednim miejscu pracy. Oczywiście żaden dyplom nie dostarczy takich informacji. Dlatego czasami młodemu specjaliście trudno jest od razu znaleźć godną pracę.

O reputacji zawodowej

Profesjonalna reputacja- jest to ogół cech, które posiada ten lub inny pracownik, które przejawiają się w bezpośrednim wykonywaniu powierzonej mu pracy, w relacjach w zespole i w ogóle w życiu. Rozwija się przez wiele lat i uwzględnia całą historię i niuanse naszego doświadczenia zawodowego.

Co należy zrobić, aby Twoja reputacja zawodowa była na wysokim poziomie? Po pierwsze, musisz tego chcieć, i to nie w celu uzyskania jakichś korzyści, ale dla samoafirmacji i samorealizacji. Jednocześnie trzeba mieć świadomość, że przed nami dość poważna praca, która nie toleruje lenistwa i lekceważenia sprawy. Oczywiste jest, że człowiek musi być prawdziwym profesjonalistą w swojej dziedzinie, stale doskonalić swoje umiejętności, być uczciwym, traktować współpracowników z szacunkiem, terminowo i skutecznie wywiązywać się ze swoich obowiązków oraz posiadać kompetentną i niezależną opinię.

Z biegiem czasu wypracowany pozytywny wizerunek zaczyna na Ciebie działać. W środowisku zawodowym informacje rozchodzą się dość szybko i jeśli jesteś znany jako kompetentny specjalista, to w wielu sytuacjach będą specjalnie Cię szukać. Firmy są skłonne zapłacić za dobrego specjalistę, dlatego im wyższa reputacja zawodowa, tym wyższa pensja. Pracodawcy po prostu nie opłaca się tracić pracownika, który jest kluczowym ogniwem w danym procesie, gdyż tego typu strata może skutkować zatrzymaniem procesu i znaczącym spadkiem jakości towarów, usług i pracy. warunki dla personelu.

Co powinien zrobić profesjonalista, który stracił reputację?

Oczywiście nikt z nas nie jest odporny na błędy, jednak mogą one poważnie zaszkodzić naszej reputacji zawodowej. Najważniejsze w tym przypadku nie jest rozpacz i nie podejmowanie pochopnych działań. Najpierw musisz zrobić wszystko, aby zmniejszyć szkody, a następnie kompetentnie ocenić wszystkie czynniki i znaleźć przyczynę wystąpienia tego błędu. Najważniejsze, aby nie próbować się usprawiedliwiać, ale spróbować zrozumieć, jakie czynniki doprowadziły do ​​​​tego lub innego problemu. Przecież znając przyczyny i mając możliwość ich wyeliminowania, możemy śmiało powiedzieć, że prawdopodobieństwo takiego błędu w przyszłości zostanie zredukowane do minimalnego prawdopodobieństwa. Często po kilku niepowodzeniach i błędach człowiek dokonuje ogromnego skoku w górę po szczeblach kariery, mając za sobą doświadczenie i zdeterminowany, aby za wszelką cenę przywrócić nadszarpniętą reputację zawodową. W konsekwencji błędy utożsamiane są z doświadczeniem i będą ukrywane pod kolejnymi sukcesami i zwycięstwami.

Niektóre zawody stawiają reputację swoich pracowników ponad wszystko. Częściej są to urzędnicy służby cywilnej, personel wojskowy, organy ścigania i wymiaru sprawiedliwości, dla których „honor munduru” musi pozostać nieskalany. Kiedy pojawiają się problemy zdrowotne, szukając pomocy u konkretnego lekarza, pierwszą rzeczą, którą robimy, jest dowiedzenie się, jak ten lekarz leczy i co o nim mówi. A mając możliwość wyboru, celowo kierujemy się do specjalisty, o którym słyszeliśmy rzetelne, pozytywne opinie. To jest reputacja zawodowa.

Im wyższa pozycja i reputacja, tym bardziej musisz być ostrożny i uważny. Wysoka pozycja i pozycja nakładają pewne obowiązki nie tylko w sferze zawodowej, ale także w życiu publicznym i osobistym. Z reguły takim osobom poświęca się większą uwagę, więc błąd może być dość kosztowny. Czasami powoduje to pewne trudności, jest to jednak pewnego rodzaju zapłata za wysoką reputację i nazwisko.

Agencja zarządzania reputacją firmy w Internecie” Reputazzi » kontynuuje publikowanie serii artykułów na temat zarządzania reputacją dla firm, napisanych specjalnie dla Prostobiz.ua

Twórcy nowego biznesu powinni zawsze pamiętać o jednej starożytnej prawdzie - „Chwała zawsze jest na pierwszym miejscu”. Możemy tylko dodać, że wątpliwa sława rozprzestrzenia się znacznie szybciej. W rozwoju młodych firm kwestia ochrony przed ryzykiem reputacyjnym może odegrać fatalną rolę.

Nawet na rynkach lokalnych życzliwość powinna być jednym z priorytetów w działalności rozwijającego się biznesu.

Co można zrobić, aby zbudować pozytywną reputację biznesową nowej firmy? Właściwie całkiem sporo. Wszystko zależy od możliwości konkretnej firmy lub właściciela. Cały zakres prac podzieliliśmy z grubsza na trzy grupy.

Niezależnie i bezpłatnie

Ilość pracy, którą można wykonać samodzielnie, bez nakładów finansowych, inwestując wyłącznie w swój czas (czas swoich pracowników) i umiejętności pisania.

• Optymalizacja SEO. Doprecyzowanie stron serwisu pod wymagane słowa kluczowe, wypełnienie ich unikalną i zoptymalizowaną treścią tekstową, zawierającą szczegółowe opisy działów, rodzajów usług, pozycji produktowych itp. Nie będziemy się rozwodzić nad tym, dlaczego unikalna treść jest ważna. Należy to przyjąć za oczywistość.
• W zależności od specyfiki pracy i docelowej grupy odbiorców właściciel może bezpłatnie (choć nie wszędzie) zamieścić informacje o firmie w zasobach informacyjnych, katalogach branżowych i innych platformach tematycznych.
• Często sensowne jest tworzenie grup i społeczności w sieciach społecznościowych w celu przeprowadzenia kampanii SMM. Tylko na początku warto wziąć pod uwagę, że takiej pracy trzeba będzie poświęcić dużo uwagi, dodając świeże i, co najważniejsze, ciekawe treści. W przeciwnym razie strony nie przyciągną uwagi użytkowników i nawet nie zawsze będą w stanie dotrzeć do pierwszej dziesiątki lub dwudziestki wyników wyszukiwania. Co jest dla nas fundamentalnie ważne.

Na własną rękę i za pieniądze

Ten zakres prac zajmuje mniej czasu, ale będzie wymagał pewnych inwestycji finansowych. Pieniądze są potrzebne na opłacenie usług autorów i umieszczanie ich w zasobach zaufania oraz na opłacenie administrowania grupami na portalach społecznościowych. Czas zostanie poświęcony na sprawdzenie jakości materiałów i wybór witryn tematycznych.

Co można zrobić, aby za pieniądze zbudować reputację biznesową nowej firmy, zachowując jednocześnie funkcje organizacyjne:

• Zamawianie wysokiej jakości treści (aktualności, recenzje, komunikaty prasowe) od profesjonalnych copywriterów
• Publikowanie treści w zasobach tematycznych. Wzmianka o firmie w głównych źródłach oddaje jej część wagi źródła, dodaje jej znaczenia w oczach użytkowników i wywołuje właściwe skojarzenia wśród docelowej grupy odbiorców.
• Organizowanie konkursów, udział w wystawach i innych wydarzeniach, o których można później napisać notatkę prasową i zamieścić aktualności na stronie internetowej.

Do pisania i publikowania treści możesz wykorzystać wiele popularnych systemów marketingu artykułów – miralinks, webartex i inne. Będziesz musiał zaopatrzyć się w portfel elektroniczny i przygotować się na systematyczne wydatki porównywalne z kosztami reklamy zewnętrznej.

Tylko przez specjalistów i tylko za pieniądze

Praca wskazana w dwóch poprzednich akapitach odgrywa znaczącą rolę w budowaniu od podstaw reputacji biznesowej nowej firmy. Właściciel może to zrobić sam, wydając moralnie akceptowalną kwotę.

Aby jednak przeprowadzić pełnoprawną i skuteczną kampanię PR, konieczne jest posiadanie określonych narzędzi i wiedzy dostępnej wyłącznie dla specjalistów. Oczywiście ich usługi mogą być znacznie droższe, ale czasami okoliczności rozwijają się w taki sposób, że nie da się bez nich obejść.

Z reguły poszukuje się usług indywidualnych specjalistów PR lub agencji zarządzania reputacją w Internecie w celu realizacji następujących złożonych zadań:

• . Budowanie reputacji od podstaw w wysoce konkurencyjnym środowisku informacyjnym jest niezwykle trudnym zadaniem dla jednej osoby, nawet przy doświadczeniu menadżera treści. A dla osoby bez doświadczenia jest to nie do zniesienia. Aby jak najszybciej rozpocząć pełnoprawną kampanię zarządzania reputacją w wyszukiwarkach, potrzebny jest wysiłek całej grupy specjalistów.
• Skuteczne przeciwdziałanie czarnej kampanii PR. Niestety, dziś można zaobserwować wyraźną tendencję do zaostrzania metod konkurencji w Internecie. Właściciel firmy nie jest w stanie samodzielnie ocenić skali zagrożenia i określić najskuteczniejszych narzędzi i metod oddziaływania na sytuację.
• Czyszczenie wyników wyszukiwania z negatywności, w tym usunięcie negatywnych recenzji. Oczyszczenie wyników wyszukiwania ze skutków czarnej kampanii PR najprawdopodobniej obejmie usługę usuwania negatywnych recenzji. Być może przeczytałeś w literaturze na ten temat, że musisz pracować ze złymi recenzjami. Tutaj warto zastrzec, że trzeba pracować z prawdziwymi recenzjami, a nie z „zamówionymi”. Agencje dysponują informacjami na temat współpracy z każdą witryną z recenzjami. Naprawdę nie ma zbyt wielu niebezpiecznych zasobów, w których ludzie często piszą negatywne rzeczy. Ich lista ogranicza się do kilkunastu portali. Z resztą można sobie poradzić wypychając je z TOP wyszukiwarek.

Usługi agencji zarządzania reputacją biznesową w Internecie wyróżniają się zintegrowanym podejściem do rozwiązania problemu. Podejście to obejmuje pełen zakres usług reputacyjnych, w tym także te wymienione powyżej.

JAK STWORZYĆ I WZMACNIĆ REPUTACJĘ

Przyzwyczailiśmy się już do tego, że o budowaniu pozytywnej reputacji w naszym kraju myślą głównie duże firmy działające na bardzo konkurencyjnych rynkach. Jednak reputacja jest również ważna dla organizacji budżetowych, zwłaszcza tych, które świadczą usługi dla ludności. Jak zbudować i utrzymać reputację firmy? A co najważniejsze, jak nie stracić w jednej chwili tego, co udało się zbudować przez lata?

Henry Ford ostrzegał kadrę kierowniczą: „Jeśli nie zadbasz o reputację swojej firmy, zrobią to twoi konkurenci”. Słowa te można łatwo przypisać działalności nie tylko struktur komercyjnych, ale także instytucji budżetowych, ponieważ wiele z nich działa dziś w konkurencyjnym środowisku w obszarach edukacji, medycyny i kultury. A konkurencja ta z roku na rok rośnie, a wraz z nią rola reputacji biznesowej.

Według amerykańskich ekspertów udział reputacji w całkowitej wartości rynkowej firmy waha się od 15 do 25% (w niektórych przypadkach sięga 75%). Według konsultanta ds. zarządzania reputacją Aleksieja Zlovedova w Rosji udział ten wynosi średnio 50%.

Według Harvard Business School w ciągu 11 lat (1993–2004) firmy na całym świecie, które koncentrowały się na swojej reputacji, zwiększyły przychody o 682%, zyski o 756% i zatrudnienie o 282%. Jednocześnie firmy, które nie zwracały szczególnej uwagi na kwestie reputacji, uzyskały wyniki odpowiednio 166%, 1% i 36%. Praktyka światowa pokazuje, że organizacje, które poważnie pracują nad budowaniem reputacji, stają się liderami w swojej dziedzinie.

Tworzenie reputacji

Na początek zdefiniujmy czym jest reputacja organizacji i czym różni się od jej wizerunku.

W porównaniu z reputacją wizerunek to wizerunek, jaki organizacja stara się kreować w swoim otoczeniu. A jeśli reputacja kształtuje się latami i angażuje najgłębsze emocje ludzi, to wizerunek jest pewnym zewnętrznym wrażeniem organizacji, tego, jak ona wygląda tu i teraz.

Notatka. Reputacja biznesowa to zbiór opinii na temat organizacji przedstawicieli zainteresowanych stron, którzy są z nią związani (pracownicy, konsumenci, urzędnicy państwowi, media itp.).

Wiadomo, że kształtowanie reputacji jest procesem dłuższym w porównaniu z tworzeniem wizerunku i wpływa na wszystkie szczeble organizacji oraz wszystkich jej pracowników – od dyrektora po kuriera.

Przede wszystkim menedżer powinien powierzyć tworzenie programu reputacji profesjonalistom. W zależności od poziomu rozwoju organizacji może to być jeden specjalista PR lub kilku specjalistów zrzeszonych w jakiejś strukturze, na przykład w dziale public relations. Oczywiście możesz pozyskać specjalistów z niezależnej agencji, a nawet zgodzić się na usługi abonamentowe. Praktyka pokazuje jednak, że taka forma pracy nie gwarantuje poufności, a część dokumentów może trafić nie tylko w ręce konkurencji, ale także na strony internetowe.

1. Jasne określenie celu: jaką reputację i dla jakich grup chcemy tworzyć.

Zgódź się, że nie możesz być najlepszy we wszystkim. Dlatego ważne jest, aby wyróżnić obszar priorytetowy dla organizacji i móc w kilku słowach wyrazić pożądaną reputację. Np.: rzetelna organizacja (konsumenci uważają, że stara się wywiązać ze wszystkich zobowiązań wobec nich), prestiżowa uczelnia (ma największe konkursy w porównaniu do innych uczelni, absolwenci szybko dostają pracę w swojej specjalności).

2. Zidentyfikuj „wąskie gardła” organizacji, które uniemożliwiają osiągnięcie pożądanej reputacji.

Załóżmy, że instytucja budżetowa chce zyskać wśród swoich klientów reputację organizacji, w której wszystkie problemy są szybko rozwiązywane. W takim przypadku analiza powinna mieć na celu przede wszystkim identyfikację procedur interakcji z klientem, które wymagają przyspieszenia. W strukturach budżetowych dotyczy to przede wszystkim harmonogramu rozpatrywania różnych dokumentów. Jeśli konsumenci będą mieli pewność, że organizacja bezzwłocznie zatwierdza wszystkie wnioski, jej reputacja znacznie się wzmocni.

3. Zdecyduj, jak pokonać wąskie gardła i je wyeliminować.

Przed nami proste zadanie zarządcze. Jeśli Twoim celem jest przyspieszenie procedury zatwierdzania dokumentów, warto przeanalizować, na jakim etapie i dlaczego utknęły oraz w jaki sposób możesz zmotywować (lub ukarać) pracownika (lub dział), w którym występuje opóźnienie. Ważne jest tutaj opracowanie planu działania w celu wyeliminowania wąskich gardeł i jego wdrożenie.

4. Stwórz precedens.

Kiedy grunt jest już przygotowany i główne problemy uniemożliwiające zbudowanie pożądanej reputacji zostaną wyeliminowane, czas pomyśleć o jasnym wydarzeniu i godnym nagłośnieniu go wśród zainteresowanych grup.

Jeśli wrócimy do naszego przykładu z reputacją firmy podejmującej szybkie decyzje, to w tym przypadku można stworzyć taki precedens. Wcześniej procedury zatwierdzające zajmowały Ci cały miesiąc, ale dzięki stworzonemu systemowi „jednego okna” skróciłeś ten okres do 10 dni. I nawet gdy klient musiał szybko rozwiązać jakiś złożony problem, Twoi pracownicy dołożyli wszelkich starań, ale dotrzymali terminu, zaskakując go nie do opisania. A potem zadbać o to, aby jak najwięcej osób dowiedziało się o tym wydarzeniu za pośrednictwem mediów.

Utrzymujemy naszą reputację

Stworzenie dobrej reputacji to tylko połowa sukcesu. O wiele trudniej jest go zachować. Nieprzemyślane działanie kierownictwa czy nawet zwykłego pracownika może w jednej chwili zrujnować to, nad czym specjaliści pracowali latami. Muchą w maści mogą być pochopne wypowiedzi najwyższych urzędników firmy (lub osób publicznych). Szczególnie źle jest, gdy zachowanie lub słowa osoby publicznej odbiegają od głoszonych postulatów. Niespełnione obietnice złożone klientom również powodują nieodwracalne szkody dla reputacji, zwłaszcza jeśli towarzyszą im niegrzeczne ataki ze strony personelu. Próby zmiany zasad w trakcie gry często obracają się przeciwko organizacji. Na przykład odwiedzający oczekują od Twoich pracowników określonego zachowania i nie zdają sobie sprawy, że priorytety nieznacznie się zmieniły, a w efekcie po prostu przestają rozumieć, co się dzieje.

Szczególnie niebezpieczne mogą stać się niewłaściwe działania w stosunku do osób, które mają dostęp do masowego odbiorcy i mogą zrujnować reputację firmy (dziennikarze, politycy itp.). Dlatego powinieneś poważnie pomyśleć, zanim odmówisz komentarza jakimkolwiek renomowanym mediom.

W biznesie zarządzania reputacją nie może być drobiazgów. Na szczególną uwagę zasługują jednak wartości, które odgrywają znaczącą rolę w jego utrzymaniu.

Historia firmy. Masz szczęście, jeśli Twoja organizacja ma ciekawą historię sięgającą wieków. Takimi historiami mogą pochwalić się najstarsze teatry, muzea i uczelnie wyższe. Mają coś do powiedzenia o sobie i tę historię można długo (w pozytywnym sensie) wykorzystywać, wymyślając nowe, nowoczesne formy. Na przykład, jak wprowadzić nowoczesną młodzież do muzeum, jeśli nie można jej tam zwabić? Utwórz wirtualne muzeum z funkcjami interaktywnymi i wycieczką online.

Ale nawet jeśli na pierwszy rzut oka w historii nie było nic niezwykłego, trzeba znaleźć przynajmniej kilka interesujących faktów i na ich podstawie napisać historię od nowa, wypełniając ją jasnymi wydarzeniami i osiągnięciami. A potem upublicznić tę historię, zwrócić na nią uwagę ciekawymi publikacjami w mediach. Reputacja nieoparta na niczym nie jest przekonująca. Bogata historia pokazuje, że organizacja zapracowała na swoją reputację: ciężko pracowała, szybko odbudowywała się w odpowiedzi na zmieniające się warunki, przeżywała wzloty i upadki, wykazała się odpornością na negatywne wpływy, czyli jej sukces jest naturalny.

Reputacja najwyższych urzędników. Nic nie można zrobić, ale reputacja najwyższych urzędników rzutuje na reputację całej organizacji. Zasada ta obowiązuje nawet w przypadku ogromnej, wielotysięcznej firmy (pamiętajcie przykłady Anatolija Czubajsa czy Jewgienija Cziczwarkina), nie mówiąc już o małym biurze, którego „twarzą” jest dyrektor. Dlatego też menadżer dbając o reputację swojej firmy musi przede wszystkim zadbać o własną reputację. Organizacja nie zyska opinii rzetelnej, jeśli jej lider będzie stale spóźniał się na spotkania z klientami, „zapominał” o umowach i wygłaszał skandaliczne wypowiedzi w prasie. Menedżer powinien więc rozpocząć proces budowania reputacji nie od personelu, ale od siebie.

Spełnienie oczekiwań. Dla klientów najważniejsze jest to, na czym warto się skupić. Jeśli dla klienta strategicznego najważniejsza jest niezawodność, wszelkie wysiłki powinny być skierowane na to. Jeśli obsługa jest ważniejsza, należy dołożyć wszelkich starań, aby klienci mówili: „Mają najlepszą obsługę”. Jeśli jakość: „Tak bardzo zależy im na jakości usług, że są gotowi zwrócić pieniądze każdemu, kto nie będzie z niej zadowolony”. Oznacza to, że ważne jest dokładne określenie wiodącej potrzeby klienta strategicznego i skupienie wszystkich wysiłków na jej realizacji.

Zgodność spraw z określonymi zasadami. Świadomie kształtując i utrzymując reputację, nie można obejść się bez stworzenia polityki informacyjnej - specjalnego dokumentu, który jasno określa opis reputacji, jaką należy kształtować wśród różnych docelowych odbiorców. Ponadto dokument wskazuje mechanizmy, które działają na kształtowanie takiej reputacji. Na przykład organizacja twierdzi, że jest wiarygodna, a w potwierdzeniu publikuje coroczny przegląd, z którego wynika, że ​​w ciągu roku nie było ani jednej odmowy przeglądu dokumentów. Takiej organizacji ufa się bardziej, bo jej słowa nie różnią się od czynów.

Koncentracja wysiłku. O wiele bardziej opłaca się skoncentrować wysiłki na jednej rzeczy, a wtedy nieuchronnie „wystartuje” i po prostu utrzyma wszystko inne na pozytywnym poziomie.

Dlatego zarządzając reputacją organizacji, należy pamiętać o tej zasadzie: pamięta się o tym, co jest inne. W naszym przypadku jest inna niż wszystkie inne firmy i organizacje. Gracze rynkowi o dobrej reputacji są zawsze „najlepsi”. Mówią o nich: mają najnowsze osiągnięcia, zatrudniają najlepszych specjalistów, mają najlepsze laboratorium... Do tego powinniśmy dążyć!

Główne zalety usługi „Kreowanie Reputacji”:

- Recenzje będziemy publikować wyłącznie na stronach o wysokiej jakości, które pojawią się w TOP 10 wynikach wyszukiwania Twoich zapytań o reputację.
- Samodzielnie dobierzemy optymalne wartości odstępów między pracami, a także wielkość pracy, w zależności od lokalizacji.

Nasz serwis oferuje Państwu

Tworzenie reputacji strony internetowej od podstaw!

Publikujemy informacje o Twojej witrynie w najpopularniejszych serwisach z recenzjami, sieciach społecznościowych, blogach i forach, a także publikujemy wysokiej jakości artykuły o Tobie w ważnych serwisach. Zamówienie obejmuje wyszukiwanie witryn związanych z Twoją tematyką, publikowanie recenzji, komentarzy, artykułów i postów o różnej długości i tonacji. Liczba publikacji wyliczana jest indywidualnie dla każdego zamówienia i uzależniona od tematu.

Czym dokładnie się zajmujemy

Budowanie reputacji to nie tylko losowe pisanie recenzji i komentarzy w różnych serwisach, to kompleksowa usługa obejmująca cały zakres usług.

Zadanie: Stworzenie pozytywnego pola informacyjnego o firmie. Wyświetlanie i utrzymywanie pozytywnych informacji o firmie w TOP 10 wyszukiwarkach.

Przy zamówieniu tej usługi zostanie utworzone zlecenie na napisanie recenzji i komentarzy, w ramach którego:

1. Wybierzemy strony tematyczne. Wybierzemy i skoordynujemy z Tobą platformy do pisania recenzji! Będą to popularne serwisy z recenzjami, fora, blogi, sieci społecznościowe, portale tematyczne itp.

Zadanie: Wybierz witryny, które mogą wyświetlać i utrzymywać TOP 10 wyników wyszukiwania dla podstawowych zapytań o reputację.

2. Będziemy pisać wysokiej jakości recenzje i komentarze na uzgodnionych platformach. W ramach zamówienia zostaną wykonane prace nad napisaniem unikalnych recenzji i komentarzy, napisanych naturalnym i prostym językiem, z naturalną (losową) częstotliwością publikacji, budzącą zaufanie użytkowników. Zostaną napisane recenzje i komentarze o różnej długości i tonacji (pozytywne i neutralne z pozytywnym nachyleniem). Dokładna liczba publikacji zależy od rodzaju platformy.

W ramach tej usługi zamieszczane będą także komentarze na forach tematycznych i blogach (marketing ukryty). Opublikowane recenzje i komentarze będą zawierały naturalne linki do Twojej witryny, co pozytywnie wpłynie na promocję Twojej witryny (marketing tłumowy). Na życzenie Klienta istnieje możliwość zatwierdzenia każdej recenzji przed jej publikacją!

Zadanie: Stworzenie pozytywnej reputacji firmy w potrzebnych nam witrynach. Wyświetlanie niezbędnych witryn w TOP 10 wyszukiwarkach.

3. Z każdego wykonanego zadania sporządzamy raport. Raport z każdego wykonanego zadania pojawi się na Twoim koncie osobistym natychmiast po jego wykonaniu! W raportach będą znajdować się teksty prac, linki do publikacji, a także zrzuty ekranowe potwierdzające wykonanie każdej pracy! Będziesz miał również możliwość zaakceptowania, odrzucenia lub przesłania każdej z prac do korekty, jeśli coś będzie wymagało poprawienia..

PR w sieciach społecznościowych! VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Google+, YouTube itp. (lista sieci społecznościowych uzgadniana jest z klientem). W ramach usługi tworzenia reputacji tworzymy także aktywność w Twoich grupach i kontach na portalach społecznościowych, piszemy ciekawe komentarze i posty, lajkujemy, repostujemy posty i wiele więcej!

Zadanie: Tworzenie aktywności społecznościowej w celu zwiększenia lojalności użytkowników, a co za tym idzie, zwiększenia reputacji firmy i zaufania do niej ze strony użytkowników.

Jak zamówić usługę budowania reputacji?

Aby złożyć zamówienie i zyskać reputację, skorzystaj z formularza zamówienia znajdującego się na górze tej strony. Podaj link do swojego zasobu, a także szczegółowo opisz swoje wymagania i życzenia dotyczące zamówienia, a następnie kliknij przycisk „Zamów”.

Jak samodzielnie zbudować reputację młodej witryny?

Korzystając z naszych usług, możesz także samodzielnie budować reputację swojej witryny internetowej. Aby to zrobić, musisz skorzystać z usługi „Zamów recenzje i komentarze na dowolnych stronach” za pomocą linku - i utworzyć zamówienia na pisanie recenzji na temat niezbędnych zasobów. Ta metoda jest bardziej opłacalna niż zamawianie kompleksowej usługi budowania reputacji, ale będzie wymagała więcej czasu na wykonanie zadań i wyszukiwanie witryn.

Poniżej prezentujemy TOP najpopularniejszych ogólnotematycznych platform tematycznych, które z łatwością docierają na TOP wyników wyszukiwania. Wystarczy, że zaczniesz publikować na nich recenzje na temat swojej witryny, produktu czy firmy.

TOP-25 ogólnych komentarzy tematycznych RUNet

1. Rynek Yandex
2. Mapy Yandexa
3. mapy Google
4. torg.mail.ru
5. otzovik.com
6. irecommend.ru
7. krzyk.ru
8. flalamp.ru
9. zoon.ru
10. spr.ru
11. 2gis.ru
12. witryny.recenzje
13. otzyvy.pro
14. apoi.ru
15. ru.otzyv.com
16. www.pravogolosa.net
17. tulp.ru
18. otzyv-pro.ru
19. spasibovsem.ru
20. upjobs.ru
21. jobinthecity.ru
22. otzyvov.net
23. otzyv.ru
24. vseotzyvy.ru
25. otzyvov.net

I oczywiście warto wspomnieć, że bardzo łatwo i szybko można także wyświetlić publiczne strony, grupy i kanały w takich popularnych serwisach jak:

1.vk.com
2. instagram.com
3. facebook.com
4. ok.ru
5.youtube.com

Pamiętaj o utworzeniu grup i kont na każdej z prezentowanych stron!

Erica Qualmana

1. Nie publikuj przy rodzicach rzeczy, które mogłyby Cię zawstydzić.

Jeśli chcesz zbudować dobrą reputację siebie lub swojej firmy, unikaj treści stanowiących wyzwanie.

Pamiętaj o zasadzie: jeśli coś zawstydziłoby Twoją mamę, nie rób tego offline, a potem wrzuć to do sieci.

2. Skoncentruj się na grupie docelowej

Zdecyduj, do jakich odbiorców publikujesz posty w mediach społecznościowych. Zdecyduj, jakie cele realizujesz. Odpowiedź na pytanie „Komu i co chcę pokazać?” pomoże uprościć Twoje życie w Internecie.

Często chcemy być „wszystkim dla wszystkich”. Wybór ludzi i skupienie się na nich jest znacznie łatwiejsze i bardziej produktywne.

3. Nie publikuj plotek

Nie rozpowszechniaj w Internecie niezweryfikowanych stwierdzeń ani plotek na temat kolegów i znajomych. Reputację plotki bardzo trudno się pozbyć. Poza tym, jeśli plotka zostanie zdementowana, znajdziesz się w jeszcze głupszej sytuacji.

Jeśli offline mówiłeś o tym szeptem, nie publikuj tego.

Eric Qualman, „Bezpieczna sieć”

4. Bądź szczery

Kłamstwa w Internecie są szybko ujawniane. Nie próbuj upiększać wydarzeń, przypisywać sobie dodatkowych lat doświadczenia zawodowego ani przywłaszczać sobie owoców cudzej pracy.

Uczciwość obejmuje także szczerość i odwagę, aby demonstrować swoje prawdziwe przekonania i nie ukrywać się za fałszywą maską. Nie próbuj budować fałszywego, pięknego wizerunku. Prędzej czy później prawda wyjdzie na jaw. Lepiej podkreśl swoje prawdziwe mocne strony i wartości. Lub stopniowo zdobywaj korzystne korzyści. Ale nie naśladuj niczego.

Uczciwość to to, co robisz za zamkniętymi drzwiami lub gdy myślisz, że nikt nie patrzy. Uczciwość jest prawdziwą esencją Ciebie, Twoich przekonań i wartości.

Eric Qualman, „Bezpieczna sieć”

5. Nie narzekaj

Uwolnij swoich subskrybentów od narzekań na pogodę, zdrowie, system polityczny lub niegrzecznego sprzedawcę. Każde marudzenie przekazuje negatywną energię, wciąga w bezsensowne kłótnie i po prostu zaraża innych złym humorem.

6. Codziennie chwal i dziękuj komuś

Nie szczędź pozytywnych komentarzy i postów. Jeżeli usługa przypadła Ci do gustu, pochwal firmę. Kolega pomógł w wielu sprawach - napisz post z podziękowaniami, podkreślając, jak ważne jest to dla Ciebie.

W Internecie jest tyle negatywności, bądź jedną z tych nielicznych osób w Internecie, które publikują wiele pozytywnych informacji. Daj drobne komplementy, polubienia, zachęcaj znajomych w sieciach społecznościowych - wszystko to stworzy dla Ciebie reputację pozytywnej i pozytywnej osoby.

Badania pokazują, że publikowanie pozytywnych informacji o innych sprawia, że ​​jesteśmy szczęśliwsi.

Eric Qualman, „Bezpieczna sieć”

7. Nie krytykuj publicznie

Jeśli post z pochwałą lub wdzięcznością może i powinien zostać opublikowany, to lepiej poczekać z krytyką do osobistego spotkania. Wszelkie komentarze w formacie tekstowym mogą wydawać się ostrzejsze, niż myślisz. Niewerbalne sygnały, które wysyłamy w kontaktach twarzą w twarz, łagodzą krytykę.

Nikt nie lubi być krytykowany, nawet najbardziej konstruktywny, zwłaszcza publicznie. Zapomnij o czepianiu się komentarzy, poprawianiu błędów ortograficznych i innych drobnych i bezużytecznych komentarzach.

8. Poprawiaj błędy, nie próbuj ich ukrywać.

Jeśli popełniłeś błąd w Internecie, nie zaprzeczaj temu ani nie usprawiedliwiaj się, przerzucając odpowiedzialność na innych.

Sposób, w jaki radzisz sobie z negatywnymi sytuacjami w Internecie, ma poważny wpływ na Twoją reputację.

Eric Qualman, „Bezpieczna sieć”

Czy popełniłeś błąd i zrobiłeś coś niedopuszczalnego? Następnie wykonaj cztery kroki:

1. Napisz post z przeprosinami, biorąc odpowiedzialność za nieprzyjemne działanie.
2. Daj im znać, co jesteś gotowy zrobić, aby zadośćuczynić.
3. Dostarcz to, co obiecujesz.
4. Wyciągnij wnioski z tego, co się wydarzyło i wyciągnij wnioski.

Internet zna kilkanaście przypadków, gdy próba ukrycia drobnego błędu doprowadziła do wielkich skandalów z rewelacjami. Przyznaj się i zadośćuczynij już wcześniej.

9. Na pierwszym miejscu postaw komunikację osobistą

Ludzie bardziej przychylnie traktują osoby, które spotykają w prawdziwym życiu. Nie ograniczaj swojej komunikacji z abonentami czy klientami wyłącznie do Internetu. Jeśli to możliwe, organizuj spotkania grupowe lub po prostu idź na kawę z kimś, kogo lubisz.

Jeśli trudno Ci pokonać dystans, skorzystaj z rozmów wideo i audio, aby ludzie usłyszeli Twój głos, intonację, zobaczyli Twoją twarz i zaakceptowali.

10. Nie twórz osobnych profili do pracy i do znajomych.

Wielu użytkowników ma wiele profili w mediach społecznościowych: jeden do pracy, drugi do znajomych. W rezultacie zdają się rozszczepiać swoją osobowość na oficjalny, często udawany wizerunek dla klientów i partnerów oraz prawdziwy dla przyjaciół i rodziny.

Nie powinieneś tworzyć dwóch profili z co najmniej dwóch powodów:

1. Ryzykujesz zatraceniem siebie, ukrywając się za fikcyjnym „prawidłowym” wizerunkiem. To rozwidlenie sieci pochłania dużo energii.
2. Twoje konto osobiste jest łatwe do znalezienia. Gdy Twoi obserwujący zorientują się, jak bardzo różni się Twój oficjalny wizerunek od prawdziwego, powstanie niekorzystny kontrast. Dlatego staraj się łączyć i inteligentnie splatać swoje nieformalne hobby z wizerunkiem pracy. Nie przechowuj w Internecie niczego, co nie pasuje do tego portretu.

Jeśli chcesz poznać resztę zasad tworzenia i utrzymywania dobrej reputacji w Internecie, przeczytaj książkę Erica Qualmana „Bezpieczna sieć”. Zasady utrzymania reputacji w dobie mediów społecznościowych i totalnego rozgłosu.” Autor ilustruje zasady postępowania na portalach społecznościowych prawdziwymi historiami z życia osób prywatnych i dużych firm. Z książki dowiesz się, jakie błędy w Internecie popełniły znane marki i wysocy urzędnicy państwowi, a także wyciągniesz wnioski i zaczniesz już dziś poprawiać swoją reputację w Internecie.