როგორ დავწერო აქ. როგორ მივწეროთ ტექნიკურ მხარდაჭერას აქ. წერილი ფოსტაში არ აღწევს

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თამაში მოულოდნელად შეწყვეტს გაშვებას ან იწყებს ავარიას ყველაზე შეუფერებელ მომენტში? ვინ დამეხმარება ამის გარკვევაში მას შემდეგ, რაც ჩემი სათამაშო ქონება გაქრება? სად დაუკავშირდით, თუ დაკარგეთ კონტროლი თქვენს ანგარიშზე?

ზოგიერთი მომხმარებელი, განსაკუთრებით დამწყები, პრობლემის წინაშე დგანან, მოქმედების არასწორ გზას ირჩევენ. დახმარების თხოვნა ხშირად ხდება სათამაშო ფორუმზე ჩანაწერის სახით, ზოგჯერ კი თემაში, რომელიც ეძღვნება სრულიად განსხვავებული საკითხების განხილვას. ზოგი დეველოპერებს პირად შეტყობინებებს წერს, ზოგი კი კითხვებს თამაშის ჩატში სვამს. სამწუხაროდ, არცერთი ეს მეთოდი არ დაეხმარება მოთამაშეს თავის უბედურებაში. თუ ყურადღებით წაიკითხავთ ფორუმს, ზოგჯერ შეგიძლიათ იპოვოთ რჩევები პრობლემების გადაჭრის შესახებ. მაგრამ მაინც, ყველაზე საიმედო მეთოდი იყო და რჩება მომხმარებელთა დახმარების ცენტრთან დაკავშირება, რომელიც მუშაობს 24 საათის განმავლობაში, კვირაში 7 დღე. მოთამაშეს მხოლოდ განაცხადის წარდგენა სჭირდება.

მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრის მიერ მიღებული ყველა მოთხოვნა იყოფა კატეგორიებად, მომხმარებლის წინაშე არსებული პრობლემის მიხედვით. მოდით მოკლედ გადავხედოთ, თუ როგორ უნდა მოიქცეს ტექნიკური დახმარების მაძიებელი, მიზეზიდან გამომდინარე.

1. დაკარგა კონტროლი თამაშის ანგარიშზე

ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული პრობლემა ამ დროისთვის, ამიტომ დავიწყოთ ამით.

როგორც წესი, ანგარიშზე კონტროლის დაკარგვა დაკავშირებულია მომხმარებლის ელ. ფოსტის გატეხვასთან. თუ თქვენ დაკარგეთ კონტროლი თქვენს ფოსტაზე, პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის დაუკავშირდით საფოსტო სერვისის მხარდაჭერის სამსახურს, რომელსაც იყენებთ თქვენი ფოსტის აღსადგენად. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თავდამსხმელი შეძლებს კვლავ აითვისოს თამაშის ანგარიში. ფოსტაზე კონტროლის აღდგენა თამაშში ანგარიშის აღდგენის ერთ-ერთი მთავარი პირობაა (პაროლის აღდგენა, თუ მობილური ტელეფონის ბმული არ არის, ასევე ტელეფონთან დაკავშირება ხორციელდება საფოსტო ყუთის გამოყენებით).

ამავდროულად, თქვენ უნდა გაგზავნოთ მოთხოვნა მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრში. აღწერეთ მასში ყველაფერი, რაც მოხდა, ისევე როგორც ყველა ქმედება, რომელიც თქვენ განახორციელეთ ანგარიშის კონტროლის აღსადგენად. მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრში მოთხოვნის გასაგზავნად გამოიყენეთ ეს ინსტრუქციები. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ავტორიზაცია არ არის საჭირო ანგარიშის კონტროლის დაკარგვის შესახებ საჩივრის წარდგენისთვის. თქვენ მხოლოდ სრულად უნდა შეავსოთ განაცხადის ფორმა. ამის შემდეგ იყავით მოთმინება და დაელოდეთ სპეციალისტის პასუხს. ამ კატეგორიის განაცხადები, როგორც წესი, განიხილება წარდგენიდან ორი კვირის განმავლობაში.

დამატებითი ინფორმაცია კონტროლის აღდგენისა და უსაფრთხოების ზომების შესახებ შეგიძლიათ იხილოთ.

2. თქვენ გადაიხადეთ, მაგრამ ოქრო არ ჩაირიცხა თქვენს თამაშის ანგარიშზე

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ გადახდა შეიძლება შეფერხდეს 24 საათამდე.

თუ გადახდა განახორციელეთ გადახდის ტერმინალის საშუალებით, პირველ რიგში უნდა დაუკავშირდეთ მის მომსახურე ორგანიზაციას. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ასეთი ორგანიზაციის ტელეფონის ნომერი გადახდის ქვითარზე ან თავად ტერმინალზე.

თუ ოქრო არ ჩაირიცხა თქვენს ანგარიშზე 24 საათის განმავლობაში, გთხოვთ, გაგზავნოთ მოთხოვნა მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრთან, სექციაში „ფინანსური საკითხები“ > „ჩავარდნილი გადახდები“. განაცხადის შევსებისას მნიშვნელოვანია ყველა საინფორმაციო ველის შევსება.

განაცხადის განხილვის დრო, როგორც წესი, არის ორი დღე წარდგენის დღიდან.

შეგიძლიათ მიიღოთ დამატებითი ინფორმაცია ფინანსურ საკითხებზე.

3. გრძნობთ, რომ რაღაც არასწორია თქვენს სათამაშო საკუთრებაში.

განაცხადის დაწერამდე გირჩევთ წაიკითხოთ. მას შეუძლია დაგეხმაროთ თავად გაარკვიოთ რა მოხდა და, რაც მთავარია, მოხდა თუ არა ეს საერთოდ. თუ თქვენ წაიკითხეთ ეს მასალა, მაგრამ მაინც დარწმუნებული ხართ, რომ რაღაც არასწორია თქვენს საკუთრებაში, მაშინ დაუკავშირდით მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრს. განცხადება განიხილება შეტანის დღიდან ორი დღის განმავლობაში.

4. ტექნიკური პრობლემები გაქვთ

საიტზე შესვლის შემდეგ შეავსეთ განაცხადის ფორმა. ეს უნდა გაკეთდეს მაქსიმალურად დეტალურად, მაგრამ თავიდან იქნას აცილებული აშკარად არასაჭირო დეტალები. თუ პრობლემა სკრინშოტში გაქვთ აღბეჭდილი, შეგიძლიათ დაურთოთ ეს ეკრანის ანაბეჭდი აპლიკაციას.

სიტუაციის უკეთ გასაგებად, მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრმა შეიძლება მოითხოვოს თქვენგან დიაგნოსტიკური ინფორმაცია თქვენი კომპიუტერის, ოპერაციული სისტემის, დრაივერების, თამაშის კლიენტის მთლიანობის შესახებ და თუ არსებობს ქსელის პრობლემები, ინტერნეტთან კავშირის დიაგნოსტიკური მონაცემები.

თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ საჭირო ინფორმაცია სპეციალური WGCheck პროგრამის გამოყენებით. მისი გამოყენების ინსტრუქცია ხელმისაწვდომია.

5. თქვენ დაზარალდით სხვა მოთამაშის მიერ თამაშის წესების დარღვევის გამო, ან იყავით დამრღვევი და გსურთ გაასაჩივროთ პროექტის ადმინისტრაციის მიერ დაწესებული სასჯელი

გვსურს დაუყოვნებლივ გაგაფრთხილოთ: თანამშრომლები არ განიხილავენ განაცხადებს თამაშის წესების დარღვევისთვის, რომელიც ჩამოთვლილია ფუნქციონირებაში "ჩივილი". თქვენ შეგიძლიათ შეატყობინოთ ასეთი დარღვევები მხოლოდ "ჩივილის" ფუნქციის მეშვეობით. თამაშის დარღვევის შესახებ საჩივრის შეტანის შესახებ მეტი შეგიძლიათ გაიგოთ ამ სტატიაში.

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ თქვენს ანგარიშზე დაწესებული შეზღუდვები ავტომატური სისტემის მიერ მოკავშირე აღჭურვილობის დაზიანების თვალყურის დევნებისთვის და „ჩივილის“ ფუნქციის მეშვეობით გასაჩივრებას არ ექვემდებარება.

World of Tanks-ის მოთამაშეებისთვის აკრძალული მოქმედებების სრული სია შეგიძლიათ წაიკითხოთ თამაშის ოფიციალურ ფორუმზე.

სასჯელის გასაჩივრებაზე განაცხადი შეიძლება წარედგინოს მხოლოდ პირველ პირში. ეს ნიშნავს, რომ შეტყობინებები, რომ წესები დაირღვა თქვენს მეგობართან მიმართებაში და თქვენი მეგობარი ითხოვს სასჯელის გასაჩივრებას, არ განიხილება.

გარდა ამისა, განაცხადები კლანებში კონფლიქტებთან დაკავშირებით არ განიხილება. ეს არის კლანის წევრების შიდა საქმეები, რომლებშიც ადმინისტრაცია პრინციპულად არ ერევა.

შეზღუდვების გასაჩივრებაზე განაცხადი განიხილება ინდივიდუალურად, დამუშავების დრო დამოკიდებულია სიტუაციის სირთულეზე და მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრის დატვირთვაზე.

საჩივარი თამაშის წესების დარღვევის შესახებ, რომელიც არ არის ჩამოთვლილი "ჩივილის" ფუნქციონალში, შეიძლება შეიტანოს დარღვევის დღიდან შვიდი დღის განმავლობაში. ადრინდელი მოვლენების შესახებ საჩივრები არ განიხილება.

6. გაქვთ ზოგადი კითხვები World of Tanks-ის შესახებ?

სანამ დამხმარე პერსონალს შეკითხვას დაუსვამთ, გირჩევთ წაიკითხოთ. სავსებით შესაძლებელია, რომ თქვენს კითხვაზე პასუხი უკვე გაცემული იყოს ერთ-ერთ თემაში.

თუ თქვენ წარადგენთ განაცხადს, ის განიხილება პირველი მოსვლის პრინციპით.

გახსოვდეთ კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წესი. თუ თქვენ გაგზავნით იმავე ტიპის მოთხოვნებს მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრში, მაშინ ყოველი ახალი მოთხოვნა გაერთიანდება ძველთან და განხილვის პერიოდის დათვლა დაიწყება ბოლო გაგზავნის მომენტიდან. ამრიგად, მოუთმენლობის გამოვლენით თქვენ მხოლოდ გადადებთ პრობლემის მოგვარების პროცესს.

გისურვებთ წარმატებებს ვირტუალურ ბრძოლის ველებზე და ყველა წარმოქმნილი სირთულის სწრაფ გადაჭრას!

სამწუხაროდ, არცერთი თამაში არ არის სრულყოფილი და World of Tanks არ არის გამონაკლისი წესიდან. მომხმარებლები მუდმივად აწყდებიან უამრავ პრობლემას, რომელთა გადაჭრაც თავად არ შეუძლიათ თამაშის ზოგიერთი მახასიათებლის გამო. იმისათვის, რომ გადაჭრას ყველა პრობლემა, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას World of Tanks-ის თამაშისას, მომხმარებელს სთავაზობენ ე.წ. CPP. თუ ვსაუბრობთ იმაზე, თუ რა არის "TsPP", მაშინ ეს არის აბრევიატურა, რომელიც დგას "მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრი".მომხმარებელს ყოველთვის შეუძლია დაუკავშირდეს მხარდაჭერის მხარდაჭერას, რომელიც მოგთხოვთ პრობლემის გადასაჭრელად აუცილებელ ქმედებებს.

ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირების გარდა, მომხმარებელი, რომელიც მოხვდება ცენტრში, შეძლებს იპოვოთ პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე, რომლებიც ხელმისაწვდომია თითქმის ყველა რესურსზე, რომ აღარაფერი ვთქვათ დიდ კომპანიებზე, როგორიცაა World of Tanks-ის შემქმნელი. CPPაქვს შემდეგი რაოდენობის უპირატესობები, რომლებიც ხელმისაწვდომია მომხმარებლისთვის:

• ცოცხალი კომუნიკაცია.თუ დაუკავშირდებით მხარდაჭერას, არ არსებობს რობოტები, პასუხებს ამუშავებენ გაწვრთნილი ადამიანები, რომლებიც დაგეხმარებიან თამაშთან დაკავშირებული ნებისმიერი კითხვების გადაჭრაში.
• სწრაფი პასუხები.როგორც წესი, მხარდაჭერა პასუხობს მომხმარებლის მოთხოვნის შექმნიდან რამდენიმე საათის შემდეგ. უარეს შემთხვევაში, პასუხის გაცემას დაახლოებით ერთი დღე დასჭირდება, რაც ნებისმიერი მხარდაჭერის სტანდარტებით სწრაფი და კომფორტულია მომხმარებლისთვის.
• სპეციფიკა.მხარდაჭერა ცდილობს რაც შეიძლება სწრაფად მოაგვაროს მომხმარებლის პრობლემა. ნებისმიერი კითხვის შემთხვევაში მომხმარებელი „წყლის“ ნაცვლად იღებს კონკრეტულ და სასარგებლო რჩევებს.

მომხმარებლის დახმარების ცენტრი- უაღრესად სასარგებლო და აუცილებელი რამ ყველა მოთამაშისთვის, რომელსაც ურჩევნია საღამოების გატარება World of Tanks-ის მეგობრულ ატმოსფეროში. თუმცა, ყველა მომხმარებელმა არ იცის, როგორ მიუწვდება მას და სად იპოვოს იგი. სტატია გეტყვით მხარდაჭერის ყველა ნიუანსის შესახებ.

სად ვიპოვო TsP და როგორ დავუკავშირდე World of Tanks მხარდაჭერას?

მომხმარებლის დახმარების ცენტრიყოველთვის აშკარად იყო ნაჩვენები World of Tanks დეველოპერის ოფიციალურ პორტალზე, ანუ Wargaming. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ მხარდაჭერა ზედა ნაწილში, ის მდებარეობს პატარა შავ ზოლზე. მხარდაჭერის ცენტრის არჩევით, დეველოპერი აუხსნის მომხმარებელს, რომელ თამაშში სჭირდება დახმარება. საიდუმლო არ არის, რომ Wargaming არის ისეთი პოპულარული თამაშების შემქმნელი, როგორიცაა World of Warplane და World of Warship, მაგრამ საჭირო იქნება World of Tanks-ის არჩევა და მომხმარებელი შუა გზაზეა თავად მხარდაჭერამდე.

მას შემდეგ რაც მომხმარებელი აირჩევს მისთვის საინტერესო თამაშს, მანიპულაციები ამით არ მთავრდება. მომხმარებელი გადამისამართებულია შერჩეულ კატეგორიებზე:

• Ტექნიკური საკითხები.თქვენ უნდა წახვიდეთ აქ, თუ მომხმარებელს აქვს რაიმე პრობლემა თამაშის გაშვებასთან დაკავშირებით, შეცდომები ან რაიმე სხვა, რაც გარკვეულწილად დაკავშირებულია World of Tanks-ის ტექნიკურ ნაწილთან.
• ფინანსური კითხვები.თუ მომხმარებელს აქვს რიგი კითხვები, რომლებიც პირდაპირ კავშირშია World of Tanks-ის ეკონომიკასთან ან აქვს პრობლემები ამ ასპექტთან დაკავშირებით, მაშინ, რა თქმა უნდა, აუცილებელია ფინანსური კატეგორიის შერჩევა.
• ანგარიში.აუცილებელია ანგარიშის კატეგორიაში გადასვლა, თუ მომხმარებელი განიცდის რაიმე პრობლემას პირად პროფილთან დაკავშირებით. უფრო მეტიც, პრობლემები შეიძლება იყოს სხვადასხვა სახის, დაწყებული ანგარიშზე წვდომის აღდგენიდან და დამთავრებული ანგარიშის განბლოკვის სურვილით ან მისი დაბლოკვის მიზეზების გარკვევით.
• დარღვევები და სასჯელები.თუ მომხმარებელი არღვევს შეთანხმებას ან თამაშობს აკრძალულ მოდებთან, ის მიიღებს აკრძალვას. მაგრამ ასევე არის შემთხვევები, როდესაც მომხმარებელი იღებს ბლოკს ყოველგვარი დამაჯერებელი მიზეზების გარეშე; დასჯის განყოფილება დაგეხმარებათ ამის გარკვევაში.
• Თამაში.განყოფილებაში შეგიძლიათ იპოვოთ დახმარება თამაშის პროცესთან დაკავშირებულ ყველაფერთან დაკავშირებით. განყოფილებაში ასევე ვლინდება დამწყებთათვის ძალიან საინტერესო კითხვები, რომლებზეც დეტალური ფორმატით პასუხობს თავად დეველოპერი.
• Sandbox.ეს განყოფილება შეიცავს დახმარებას, რომელიც დაკავშირებულია sandbox სერვერთან World of Tanks-ში.
• მხარდაჭერის განყოფილება.ეს განყოფილება მოიცავს პოპულარულ კითხვებსა და პასუხებს მომხმარებლებისთვის მხარდაჭერის ცენტრის მუშაობის შესახებ.

უფრო მეტიც, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ მომხმარებლისთვის აუცილებელ განყოფილებაში გადასვლის შემდეგ, ის ჩართული იქნება FAQ-ში. თუ გადახედავთ "თამაშის" განყოფილებას, მომხმარებელს შეუძლია იპოვოთ ათობით პოპულარული კითხვა და მათზე დეტალური პასუხი. ამრიგად, დამწყები შეძლებს გაარკვიოს მისთვის საინტერესო ინფორმაცია და შეიძინოს სასარგებლო უნარები World of Tanks-ისთვის უშუალოდ დეველოპერის ტუჩებიდან. თუ გჭირდებათ დახმარება სპეციალისტებისგან, შეგიძლიათ დაწეროთ მხარდაჭერა ნებისმიერი კითხვის არჩევისას. ბოლოში არის ყვითელი ღილაკი "კონტაქტის მხარდაჭერა". ეს არის ყვითელი ღილაკი, რომელზეც თქვენ უნდა დააჭიროთ კომუნიკაციისთვის.

კლავიშის დაჭერის შემდეგ, მომხმარებელმა კვლავ უნდა შეარჩიოს სექციები და უფრო კონკრეტულად დაადგინოს პრობლემა სხვა ღილაკზე „მოთხოვნის შექმნა“ დაწკაპუნებით. შემდეგი, იხსნება მცირე კითხვარი, რომელშიც უნდა მიუთითოთ შემდეგი პუნქტები:

• ანგარიშის ელ.ფოსტა.აქ თქვენ უნდა დაწეროთ ელ.წერილი, რომელზეც მიბმულია მომხმარებლის World of Tanks ანგარიში.
• Საკონტაქტო ელ. ფოსტა.თქვენ უნდა დაწეროთ კიდევ ერთი ელ.წერილი ველში, რომელიც მიიღებს პასუხს მხარდაჭერისგან.
• ანგარიშის მეტსახელი.თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი World of Tanks შესვლა, რომელიც დაკავშირებულია ზემოთ მოცემულ ელფოსტაზე.
• Დასვი კითხვა.მთავარი ველი, რომელშიც თქვენ უნდა აღწეროთ პრობლემა, რომელიც წარმოიშვა მაქსიმალურად დეტალურად; თუ შესაძლებელია, ასევე დაურთოთ ეკრანის ანაბეჭდები. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ რაც უფრო დეტალურად აღწერს მომხმარებელი პრობლემას, მით უფრო სწრაფად დაეხმარება მათ მოგვარებაში, ამიტომ არ არის საჭირო ველში სივრცის დაზოგვა.

ყველა ელემენტის შევსების შემდეგ მომხმარებელი მიიღებს დიდ წარწერას "მოთხოვნა მიღებულია". განაცხადის წარდგენისთანავე მომხმარებელი მიიღებს ელ.წერილს თავად აპლიკაციასთან ერთად, რომელიც უნდა შემოწმდეს და საჭიროების შემთხვევაში გაუქმდეს. მოქმედებების დასრულების შემდეგ, მომხმარებელი დაემატება მონაცემთა ბაზას და უნდა დაელოდოს პასუხს დეველოპერის ტექნიკური მხარდაჭერისგან.

მომხმარებლის დახმარების ცენტრი- Wargaming-ის მხარდაჭერის სერვისი, რომელიც დაგეხმარებათ თამაშთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრაში ან მოთამაშის დაბლოკვაში, რომელიც არღვევს თამაშის წესებს.

როგორ მივიდეთ იქ?

შეგიძლიათ იქ მოხვდეთ საიტის ბოლოში მოცემული ბმულის გამოყენებით.

როგორ დავწეროთ იქ?

ქვემოთ მოცემულია ინსტრუქციები სურათებში.

3. დააჭირეთ ღილაკს "მოთხოვნის შექმნა".

4. აირჩიეთ 8 კატეგორიიდან რომელიმე. ვთქვათ, ჩვენ ვირჩევთ World of Tanks.

5. აირჩიეთ 8 ქვეკატეგორიიდან ერთ-ერთი. მაგალითად, ავირჩიოთ "სასჯელის გასაჩივრება".

6. ქვემოთ თქვენ უნდა დაწეროთ კითხვის მოკლე აღწერა. შედით და დააწკაპუნეთ "განაგრძე".

7. შეყვანის ველში შეიყვანეთ თქვენი შეკითხვის სრული აღწერა. მაგალითად, ეს ასეა ჩემთვის. თქვენ შეგიძლიათ შეიყვანოთ რაღაც სრულიად განსხვავებული, მთავარია არ შეურაცხყოთ ადმინისტრაცია, დამხმარე სამსახური და სხვა მოთამაშეები.

8. დააწკაპუნეთ "განაგრძე".

ესე იგი, თქვენი აპლიკაცია შეიქმნა. თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ მოთხოვნა ნებისმიერი პრობლემის შესახებ, რომელიც შეგხვდებათ.

აპლიკაციების შექმნის რამდენიმე წესი.

• არასოდეს მიაყენოთ შეურაცხყოფა ადმინისტრაციას და დამხმარე გუნდს.
• თუ გსურთ საჩივრის შეტანა მოთამაშის წინააღმდეგ, არ დაგავიწყდეთ გადაიღოთ დარღვევის სკრინშოტი და დაურთოთ აპლიკაციას. შეყვანის ველის ქვემოთ არის ღილაკი "გადაათრიეთ ფაილები აქ ან აირჩიეთ თქვენი კომპიუტერიდან".

რატომ შექმენით მოთხოვნები?

ბრძოლაში არის სხვადასხვა სიტუაციები: თქვენ ან ვინმეს შეურაცხყოფა მიაყენეს, მოთამაშე უმოქმედოა ან განზრახ აზიანებს მოკავშირეებს, იქცევა არასპორტულად და ა.შ. ასეთ შემთხვევებში საკმარისია საჩივრის შეტანა საჩივრის ფუნქციის მეშვეობით პირდაპირ ბრძოლა. მაგრამ თუ ისინი შეურაცხყოფას მოგწერენ ანგარში ბრძოლის შემდეგ ან შესთავაზებენ ანგარიშის ყიდვას (გაცვლას, განახლებას), თქვენ უნდა გადაიღოთ სკრინშოტი და გაგზავნოთ საკონტროლო ცენტრში, რათა დაისაჯოთ დამნაშავე. არსებობს მრავალი განსხვავებული პრობლემა World of Tanks-თან და Wargaming-ის სხვა პროექტებთან დაკავშირებით. მხარდაჭერის გუნდი ყოველთვის დაგიჭერთ მხარს.

სულ ეს მაქვს. წარმატებებს გისურვებთ ბრძოლის ველებზე.

Მიერ მომზადებული: ანდრეივ4

მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრის მიერ მიღებული ყველა მოთხოვნა იყოფა კატეგორიებად, მომხმარებლის წინაშე არსებული პრობლემის მიხედვით. მოდით მოკლედ გადავხედოთ, თუ როგორ უნდა მოიქცეს ადამიანი, რომელიც დაუკავშირდება ტექნიკურ მხარდაჭერას, მიზეზიდან გამომდინარე.

1. დაკარგა კონტროლი თამაშის ანგარიშზე

ერთ-ერთი ყველაზე მტკივნეული პრობლემა. ამიტომ, დავიწყოთ ამით.
როგორც წესი, ანგარიშზე კონტროლის დაკარგვა გულისხმობს მომხმარებლის ელ. ფოსტის გატეხვას. ამ შემთხვევაში, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით იმ ფოსტის სერვისის ტექნიკურ მხარდაჭერას, რომელშიც დარეგისტრირებული ხართ. ფოსტაზე კონტროლის აღდგენა ამ შემთხვევაში სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია.

ამავდროულად, თქვენ უნდა წარადგინოთ განაცხადი World of Tanks Project მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრში. თქვენ შეგიძლიათ გაეცნოთ თქვენს ანგარიშზე არაავტორიზებული წვდომის შესახებ მოთხოვნების შეტანის წესებს ცოდნის ბაზაში. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ავტორიზაცია არ არის საჭირო ანგარიშის კონტროლის დაკარგვის შესახებ საჩივრის წარდგენისთვის. თქვენ მხოლოდ სრულად უნდა შეავსოთ განაცხადის ფორმა. ამის შემდეგ იყავით მოთმინება და დაელოდეთ სპეციალისტის პასუხს. პრობლემის სირთულიდან გამომდინარე, ამ კატეგორიის განაცხადები განიხილება წარდგენის დღიდან ორი კვირის განმავლობაში.

2. თქვენ გადაიხადეთ, მაგრამ ოქრო არ ჩაირიცხა თქვენს თამაშის ანგარიშზე

თუ ფული ჩადეთ გადახდის ტერმინალის საშუალებით, მაშინ პირველ რიგში უნდა დაუკავშირდეთ ორგანიზაციას, რომელიც მას ემსახურება. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ამ ორგანიზაციის ტელეფონის ნომერი იმ ჩეკზე, რომელიც ტერმინალმა მოგცა.

სხვა მეთოდებით განხორციელებულ გადახდებზე განაცხადები იგზავნება World of Tanks პროექტის ტექნიკური მხარდაჭერის ვებსაიტზე არსებული ფორმის საშუალებით. თქვენ უნდა შეხვიდეთ სისტემაში, შეავსოთ ფორმა და დაელოდოთ სპეციალისტის პასუხს. თქვენ ალბათ მოგეთხოვებათ გადახდის ინფორმაციის მიწოდება - მიაწოდეთ იგი. განაცხადის განხილვის ვადაა ორი დღე წარდგენის დღიდან.
ამ თემაში შეგიძლიათ მიიღოთ დამატებითი ინფორმაცია ფინანსურ საკითხებზე.

3. გრძნობთ, რომ რაღაც არასწორია თქვენს სათამაშო საკუთრებაში.

ამ კატეგორიაში შედის პრობლემები, რომლებიც დაკავშირებულია პრემიუმ ანგარიშთან, თამაშის ოქროსთან, კრედიტებთან, გამოცდილებასთან, აღჭურვილობასთან, ტანკებთან და ა.შ.
განაცხადის დაწერამდე, ჩვენ გირჩევთ, წაიკითხოთ ეს სტატია. მას შეუძლია დაგეხმაროთ თავად გაარკვიოთ რა მოხდა და, რაც მთავარია, მოხდა თუ არა ეს საერთოდ. თუ თქვენ წაიკითხეთ ეს მასალა, მაგრამ მაინც დარწმუნებული ხართ, რომ რაღაც არ არის თქვენს ქონებაში, მაშინ დაწერეთ მხარდაჭერა. განცხადება განიხილება შეტანის დღიდან ორი დღის განმავლობაში.

4. ტექნიკური პრობლემები გაქვთ

საიტზე შესვლის შემდეგ შეავსეთ განაცხადის ფორმა. ეს უნდა გაკეთდეს მაქსიმალურად დეტალურად, მაგრამ თავიდან იქნას აცილებული აშკარად არასაჭირო დეტალები. თუ პრობლემა სკრინშოტში გაქვთ აღბეჭდილი, შეგიძლიათ დაურთოთ ეს ეკრანის ანაბეჭდი აპლიკაციას.
სიტუაციის გასაგებად, ტექნიკურმა მხარდაჭერამ შეიძლება მოგთხოვოთ ფაილის მოწოდება DxDiag. ეს ფაილი შეიცავს ინფორმაციას თქვენი კომპიუტერის, ოპერაციული სისტემის, დრაივერების და ა.შ.

ყურადღება! DxDiag ფაილი არ აგროვებს არანაირ პერსონალურ ინფორმაციას და საჭიროა სპეციალისტებისთვის მხოლოდ იმისთვის, რომ გაარკვიონ პრობლემის რომელი გადაწყვეტილებები იქნება ოპტიმალური თქვენს შემთხვევაში. განთავსებულია DxDiag ფაილის მოპოვების ინსტრუქციები.

5. თამაშის წესები დაირღვეს თქვენს მიმართ, ან იყავით დამრღვევი და გსურთ გაასაჩივროთ პროექტის ადმინისტრაციის მიერ დაკისრებული სასჯელი.

გვსურს დაუყოვნებლივ გაგაფრთხილოთ: მხარდაჭერის სერვისი არ განიხილავს თხოვნებს, რომლებიც დაკავშირებულია ზიანის მიყენებასთან ან მოკავშირეების განადგურებასთან (გუნდის დაზიანება და გუნდის მკვლელობა). ავტომატური სისტემა აკონტროლებს ამ ტიპის დარღვევას. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ავტომატური სისტემის მიერ თქვენს ანგარიშზე დაწესებული შეზღუდვები არ გასაჩივრდება და მათზე განაცხადები არ განიხილება.

თქვენ შეგიძლიათ წაიკითხოთ World of Tanks-ის მოთამაშეებისთვის აკრძალული მოქმედებების სრული სია ამ თემაში თამაშის ოფიციალურ ფორუმზე.

წესების დარღვევის შესახებ განცხადება ან სასჯელის გასაჩივრება შესაძლებელია მხოლოდ პირველ პირში. ამრიგად, შეტყობინებები, რომ წესები დაირღვა თქვენს მეგობართან მიმართებაში და თქვენი მეგობარი ითხოვს სასჯელის გასაჩივრებას, არ განიხილება.

გარდა ამისა, განაცხადები კლანებში კონფლიქტებთან დაკავშირებით არ განიხილება. ეს არის შიდა საქმეები, რომელშიც ადმინისტრაცია პრინციპულად არ ერევა.
წესების დარღვევის შესახებ განცხადების განხილვის ვადაა ორი დღე. სააპელაციო განაცხადები განიხილება ინდივიდუალურად, განხილვის დრო დამოკიდებულია სიტუაციის სირთულეზე.
წესების დარღვევის შესახებ საჩივრის შეტანა შესაძლებელია დარღვევის დღიდან შვიდი დღის განმავლობაში. ადრინდელი მოვლენების შესახებ საჩივრები არ განიხილება.
6. გაქვთ თუ არა ზოგადი კითხვები World of Tanks პროექტთან დაკავშირებით?

სანამ დამხმარე კითხვებს დაუსვამთ, გირჩევთ წაიკითხოთ სათამაშო ფორუმი. სავსებით შესაძლებელია, რომ თქვენს კითხვაზე პასუხი უკვე გაცემული იყოს ერთ-ერთ თემაში.

თუ თქვენ წარადგინეთ თქვენი განაცხადი, ის განიხილება ორი დღის განმავლობაში.

გახსოვდეთ კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წესი. თუ თქვენ დაწერთ იგივე ტიპის მხარდაჭერის მოთხოვნებს, ყოველი ახალი მოთხოვნა გაერთიანდება ძველთან და განხილვის პერიოდი ჩაითვლება ბოლო გაგზავნის მომენტიდან. ამრიგად, მოუთმენლობის გამოვლენით თქვენ მხოლოდ გადადებთ პრობლემის მოგვარების პროცესს.

გისურვებთ წარმატებებს ვირტუალურ ბრძოლის ველებზე და ყველა წარმოქმნილი სირთულის სწრაფ გადაჭრას!

თქვენი მაღაზია არ მოგატყუებთ?

არა. ჩვენთვის არ არის მომგებიანი თქვენი მოტყუება. ჩვენ ველით გრძელვადიან თანამშრომლობას და თითოეული კლიენტი ჩვენთვის ძვირფასია.

რა კრიტერიუმებით ირჩევთ თქვენს გამყიდველებს?

ჩვენი ყველა გამყიდველი სერტიფიცირებულია Webmoney-ის მიერ და უკვე რამდენიმე წელია ყიდის თავის პროდუქტებს. თუ გამყიდველებს აქვთ ბევრი ცუდი მიმოხილვა ან იყო მყიდველების მოტყუების მცდელობები, ჩვენ ვწყვეტთ თანამშრომლობას.

საიდან იღებთ თქვენს პროდუქტებს და რატომ არის ისინი ასე იაფად?

გამყიდველების თქმით, ყველა საქონელი შეძენილია რეგისტრატორებისგან (თუ ეს ეხება ანგარიშებს) ან ციფრული პროდუქტების ოფიციალური დისტრიბუტორებისგან (გასაღებები, აქტივაციის კოდები).

შემიძლია მოვითხოვო ჩანაცვლება ან თანხის დაბრუნება, თუ საქონელი არ არის აღწერილი?

დიახ! თუ პროდუქტი აღმოჩნდება უხარისხო ან არ შეესაბამება მითითებულს, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ თქვენი თანხის შეცვლა ან დაბრუნება.

ვიყიდე პროდუქტი, მაგრამ იყო პრობლემა. Სად უნდა წავიდე?

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა შეხვიდეთ oplata.info ვებსაიტზე იმ ელექტრონული ფოსტის გამოყენებით, რომელიც თქვენ მიუთითეთ გადახდისას. შემდეგი, აირჩიეთ პრობლემური პროდუქტი თქვენს პირად ანგარიშში. როდესაც მასზე მიდიხართ, გაიხსნება ჩანართი "კორესპონდენცია". იქ შეგიძლიათ დაასახელოთ პრობლემა. გამყიდველი ვალდებულია უპასუხოს მას და მოაგვაროს წარმოქმნილი ყველა სირთულე.

რამდენად სწრაფად პასუხობს გამყიდველი?

როგორც წესი, დღის განმავლობაში გამყიდველის პასუხი არ აჩერებს თქვენ ლოდინს (1 წუთიდან 2 საათამდე). ღამით, ლოდინის დრო შეიძლება უფრო გრძელი იყოს.

ვფიქრობ, გამყიდველი ცდილობს ჩემს მოტყუებას. ის მოითხოვს უარყოფითი მიმოხილვის ამოღებას ჩანაცვლების გასაცემად. Რა უნდა ვქნა?

არავითარ შემთხვევაში არ წაშალოთ თქვენი მიმოხილვა. ეს არის გამყიდველის მხრიდან მომსახურების წესების დარღვევა. მიუთითეთ მას, რომ იცნობთ წესებს და არ აპირებთ ამ მოთხოვნის შესრულებას, სანამ პრობლემა მთლიანად არ მოგვარდება.

გაქვთ ფასდაკლება, ბონუსები?

დიახ. გვაქვს კუმულაციური ფასდაკლების სისტემა. ყოველი შესყიდვით თქვენი პირადი ფასდაკლება იზრდება. გარდა ამისა, გამყიდველები ჩვეულებრივ აძლევენ სასიამოვნო საჩუქრებს შესყიდვის შესახებ დადებითი გამოხმაურებისთვის. ამისათვის დაუკავშირდით თქვენს პირად მიმოწერას ვებსაიტზე oplata.info.

ᲨᲔᲗᲐᲜᲮᲛᲔᲑᲐ

ჩვენს მაღაზიაში ნებისმიერი პროდუქტის შეძენით თქვენ ადასტურებთ, რომ ეთანხმებით შემდეგ წესებს:

1. ციფრული საქონლის გარანტია მოქმედებს სრულად და გამყიდველი ეკისრება სრულ პასუხისმგებლობას გასაყიდად შემოთავაზებულ საქონელზე.
2. ზოგიერთ შემთხვევაში, გამყიდველი ადგენს საგარანტიო პერიოდს, რომელიც უნდა ეცნობოს მომავალ მყიდველს პროდუქტის აღწერილობაში.
3. თუ პროდუქტის აღწერილობაში არ არის მითითებული საგარანტიო პერიოდი, მყიდველს უფლება აქვს მიიჩნიოს გარანტია შეუზღუდავად.
4. თუ გამყიდველმა პროდუქტის აღწერაში მიუთითა ვიდეოს ჩაწერის მოთხოვნა გადახდის დაწყებიდან სრულ შემოწმებამდე, თქვენ ვალდებული ხართ შეასრულოთ მისი მოთხოვნა. თუ არ ეთანხმებით ამას, გთხოვთ, არ გააკეთოთ შეძენა.
5. მყიდველი ვალდებულია სრულად წაიკითხოს პროდუქტის აღწერა. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ პროდუქტის ტიპს და მიწოდების მეთოდს.
6. პრობლემების ან კითხვების გაჩენის შემთხვევაში, მყიდველი ვალდებულია შეძენის შემდეგ დაუკავშირდეს oplata.info ვებსაიტს მხოლოდ პირადი მიმოწერით. მყიდველების ტექნიკურ მხარდაჭერას მხოლოდ იქ უწევს გამყიდველი.
7. საიტის ონლაინ ჩატის თანამშრომელი უზრუნველყოფს მხოლოდ წინასწარ მხარდაჭერას, ეხმარება მყიდველს არჩევანის გაკეთებაში ან შესყიდვამდე უპასუხოს კითხვებს.