Pyetjet për të cilat do t'ju duhet të kontaktoni specialistët tanë të mbështetjes teknike:

Llogari e hakuar.

• Nëse informacioni i llogarisë suaj ka humbur për shkak të hakerimit
• Nëse pyetja juaj e sigurisë është ndryshuar nga një sulmues
• Nëse emaili juaj është ndryshuar nga një haker

Kontaktoni specialistët tanë për ndihmë.

Problem me blerjen/aktivizimin e lojës.

• Nëse një lojë zhduket papritur nga biblioteka juaj
• Nëse porosia juaj është anuluar papritur
• Nëse merrni një gabim në lidhje me tejkalimin e kufirit të aktivizimit/shkarkimit të lojës
• Nëse jeni tarifuar për porosinë tuaj, por loja nuk ka mbërritur

Ndryshimi i informacionit të llogarisë.

• Nëse keni harruar pyetjen tuaj të sigurisë
• Nëse nuk merrni konfirmim SMS për hyrje
• Nëse llogaria juaj FUT bllokohet pas 5 përpjekjeve të pasakta për të futur përgjigjen e pyetjes suaj të sigurisë
• Nëse dëshironi të ndryshoni pyetjen dhe përgjigjen tuaj të sigurisë
• Nëse dëshironi të transferoni lojëra nga një llogari në tjetrën
• Nëse dëshironi të ndryshoni moshën në llogarinë tuaj të Origjinës

Kontaktoni specialistët tanë për ndihmë.

Për të kontaktuar ekipin tonë të mbështetjes, do t'ju duhet të shkoni te EA Help dhe të identifikoheni me kredencialet tuaja të Origjinës. Hyrja është në këndin e sipërm të djathtë të faqes. Pasi të jeni identifikuar, faqja do të shfaqë emrin tuaj të origjinës:

Më pas, do të çoheni në faqen tuaj kryesore, ku mund të gjeni informacione rreth lojërave, informacione për çështje teknike dhe pyetje të bëra shpesh. Ju gjithashtu mund të shkoni në zonën e menaxhimit të llogarisë tuaj ose të ktheheni tek ne në qendrën e përgjigjes.

Në faqe Llogaritë ju mund të ndryshoni të dhënat tuaja ose të kontrolloni historinë tuaj të porosive dhe thirrjeve në ekipin tonë të mbështetjes dhe shumë më tepër.

Në faqe Lojëra mund të gjeni një listë të të gjitha lojërave që keni në bibliotekën tuaj dhe të zbuloni lehtësisht gjithçka që dëshironi të dini për çdo lojë EA, nga kërkesat teknike deri te ndryshimet në patch-in më të fundit.

Në faqe Temat, do të gjeni kategori për pyetjet e bëra shpesh. Këtu mund të gjeni të gjithë artikujt dhe lajmet e dobishme.

Për të kontaktuar specialistët tanë të mbështetjes së klientit për ndihmë, ju lutemi shkoni te Ndihmë për lojën, më pas zgjidhni produktin që ju intereson - qoftë Origin apo FIFA 15, kjo listë ka gjithçka (mos harroni se nëse nuk e gjeni ikonën e lojës, thjesht përdorni kërkimin). Lëvizni poshtë faqen me tema të njohura për produktin dhe klikoni në butonin Na kontaktoni:

• Zgjidhni produktin
• Zgjidhni platformën
• Zgjidhni një temë
• Përshkruani problemin tuaj

Pas kësaj do të shihni metodat e disponueshme të komunikimit:

• Apeli telefonik- Nuk do të keni nevojë të telefononi vetë, specialistët tanë do t'ju kontaktojnë me telefon.
• Telefonatë- Mund të telefononi vetë specialistët tanë duke përdorur një numër të disponueshëm.
• Email- Shkruani një letër specialistëve tanë dhe ata do t'ju përgjigjen me email. KUJDES! Për arsye sigurie, ky opsion nuk është i disponueshëm për të gjitha produktet dhe jo për të gjitha kategoritë!

Faqja editoriale

Mbështetja teknike e origjinës: si të kontaktoni specialistët

Si të kontaktoni mbështetjen e Electronic Arts. Biletat, emaili, telefoni i mbështetjes teknike, forumi zyrtar, grupi VK

Origin është një klient lojërash për EA, një kompani e madhe në industrinë globale të lojërave kompjuterike. Audienca është më shumë se 14 milionë njerëz dhe studio e zhvillimit ka krijuar mbështetje teknike për të zgjidhur problemet e përdoruesve. Punon në gjuhë të ndryshme. Mbështetja ka funksionuar që nga fillimi i Origin. Fillimisht, specialistët komunikonin vetëm në anglisht, por departamenti i gjuhës ruse i EA funksionon prej disa vitesh, kështu që njohuria e një gjuhe të huaj nuk kërkohet.

Ka përgjigje të gatshme për pyetjet e njohura në një FAQ të detajuar në faqen zyrtare të internetit. Nuk ka kufizime në pyetje - ata patjetër do t'ju shkruajnë dhe do të përpiqen të kuptojnë problemin. Por mos bëni pyetjet e renditura në listën e pyetjeve të bëra shpesh si përgjigje, mund të merrni një ofertë për të kërkuar midis përgjigjeve të gatshme. Nëse zgjidhja për problemin tuaj nuk është ende aty, kontaktoni drejtpërdrejt me stafin. Ka disa mënyra për ta bërë këtë.

Çfarë pyetjesh mund të bëni?

Mbështetja teknike nuk i këshillon lojtarët për konfigurimin bazë të llogarisë ose se si të përfundojnë lojërat. Stafi mbështetës nuk do t'ju japë zbritje ose nuk do t'ju tregojë për promovimet e ardhshme.

Specialistët e mbështetjes teknike do të ndihmojnë në zgjidhjen e vështirësive të mëposhtme:

• Aplikacioni Origjina ose një nga lojërat nuk hapet;
• Performanca e lojës është shumë e ngadaltë edhe pse PC juaj i plotëson kërkesat;
• Nuk mund ta blej lojën ose përmbajtjen për të;
• Rikthe aksesin e humbur në profilin tënd;
• Probleme me transferimin e parave në dyqanin e lojërave;

• Ankohen për fyerje dhe shkelje;
• Na tregoni për gabimet dhe defektet;
• Raportoni kuponat e humbur dhe kodet e zbritjes;
• Rivendosni fjalën sekrete ose ndryshoni hyrjen;
• Rivendosni arritjet në një lojë online.

Ku të shkruani, duke krijuar një biletë në sit, email

1. Në faqen e internetit të EA, lëvizni në fund të faqes ose gjeni artikullin e menysë "Help" në faqen kryesore;

Zgjidhni temën, platformën dhe fjalët kyçe të problemit tuaj të lojërave.

2. Klikoni në butonin “Na kontaktoni”;

Konfirmo veprimin.

3. Zgjidhni lojën me të cilën ka ndodhur problemi dhe tregoni platformën e lojrave që po përdorni (PC, Windows ose Mac);

Specifikoni lojën

4. Klikoni në kutinë me pyetjen që ju intereson, zgjidhni mënyrën e sqarimit dhe kontaktit: me telefon ose email. Duhet të jeni të identifikuar.

Zgjidhni temën, natyrën e problemit dhe mënyrën e kontaktit me ju

Sa kohë duhet pritur për një përgjigje

Specialistët përgjigjen brenda pak ditësh. Zakonisht kjo është dy ditë, por nëse ngarkesa e punës është e lehtë, mbështetja përgjigjet në ditën e dorëzimit të aplikacionit.

Ju gjithashtu mund të shkruani një email [email i mbrojtur].

Konsultimi i bisedës së drejtpërdrejtë

Dëshironi të na kontaktoni për ndihmë? Zbuloni se si.

Na tregoni në detaje për problemin që po përjetoni dhe ne do t'ju rekomandojmë një mënyrë për të na kontaktuar ku do të merrni ndihmë sa më shpejt të jetë e mundur.

Mund të na kontaktoni përmes bisedës, emailit, telefonit ose të merrni ndihmë nga përdoruesit në forumin e Përgjigjeve HQ. E gjitha varet nga problemi juaj.

Nuk e kuptoni se si të krijoni një kërkesë? Ndiqni hapat e mëposhtëm:

Zbuloni se si të na kontaktoni për ndihmë me telefon*, bisedë ose email përmes faqes së internetit

1. Klikoni.
   • Ju gjithashtu mund të klikoni butonin Na kontaktoni në krye të çdo faqeje në faqen e Ndihmës EA ose në fund të këtij artikulli.
2. Zgjidhni lojën me të cilën keni probleme, ose Origjina nëse keni nevojë për ndihmë me llogarinë tuaj.
3. Zgjidhni platformën në të cilën po luani.
4. Zgjidhni temë për të cilën keni nevojë për ndihmë.
5. Zgjidhni natyra e problemit.
6. Klikoni Zgjidhni metodën e komunikimit.
   • Nëse nuk jeni identifikuar ende në llogarinë tuaj EA, mund të identifikoheni këtu.

*Tarifat e telefonit mund të aplikohen në varësi të vendndodhjes tuaj ose planit të operatorit. Mund të aplikohen tarifa edhe kur telefononi nga një telefon celular. Ky numër mund të mos jetë i disponueshëm kur përdorni shërbimet e disa operatorëve celularë. Kontaktoni operatorin tuaj për të mësuar më shumë.