Si të shkruani këtu. Si t'i shkruani mbështetjes teknike këtu. Letra nuk arrin në postë

Çfarë duhet të bëni nëse loja ndalon papritmas fillimin ose fillon të rrëzohet në momentin më të papërshtatshëm? Kush mund të më ndihmojë ta kuptoj pasi prona ime e lojërave të humbasë? Ku të kontaktoni nëse keni humbur kontrollin e llogarisë tuaj?

Disa përdorues, veçanërisht fillestarët, kur përballen me një problem, zgjedhin rrugën e gabuar të veprimit. Një kërkesë për ndihmë shpesh bëhet në formën e një hyrjeje në një forum lojrash, dhe ndonjëherë në një temë që i kushtohet diskutimit të çështjeve krejtësisht të ndryshme. Disa shkruajnë mesazhe personale për zhvilluesit, të tjerë bëjnë pyetje në bisedën e lojës. Fatkeqësisht, asnjë nga këto metoda nuk do ta ndihmojë lojtarin në telashet e tij. Nëse e lexoni me kujdes forumin, ndonjëherë mund të gjeni këshilla se si t'i zgjidhni problemet. Por megjithatë, metoda më e besueshme ishte dhe mbetet të kontaktoni Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit, e cila funksionon 24 orë në ditë, 7 ditë në javë. Lojtari duhet vetëm të paraqesë një aplikim.

Të gjitha kërkesat e marra nga Qendra e Mbështetjes së Përdoruesit ndahen në kategori në varësi të problemit që has përdoruesi. Le të hedhim një vështrim të shkurtër se si duhet të sillet një person që kërkon mbështetje teknike, në varësi të arsyes.

1. Humbi kontrollin mbi llogarinë e lojës

Ky është një nga problemet më të zakonshme për momentin, kështu që le të fillojmë me të.

Në mënyrë tipike, humbja e kontrollit mbi një llogari shoqërohet me hakimin e emailit të përdoruesit. Nëse e keni humbur kontrollin e postës tuaj, gjëja e parë që duhet të bëni është të kontaktoni shërbimin mbështetës të shërbimit të postës që përdorni për të rivendosur postën tuaj. Përndryshe, sulmuesi do të jetë në gjendje të marrë përsëri llogarinë e lojës. Rivendosja e kontrollit mbi postën është një nga kushtet kryesore për rivendosjen e një llogarie në lojë (rikuperimi i fjalëkalimit nëse nuk ka lidhje me një telefon celular, si dhe lidhja me një telefon kryhet duke përdorur një kuti postare).

Në të njëjtën kohë, duhet të paraqisni një kërkesë në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit. Përshkruani në të gjithçka që ndodhi, si dhe të gjitha veprimet që keni ndërmarrë për të rifituar kontrollin e llogarisë. Për të paraqitur një kërkesë në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit, përdorni këto udhëzime. Ju lutemi vini re se autorizimi nuk kërkohet për të paraqitur një kërkesë për humbjen e kontrollit të llogarisë. Ju kërkohet vetëm të plotësoni plotësisht formularin e aplikimit. Pas kësaj, jini të durueshëm dhe prisni përgjigjen e specialistit. Aplikimet në këtë kategori zakonisht shqyrtohen brenda dy javësh pas dorëzimit.

Mund të gjeni më shumë informacion rreth hapave për të rifituar kontrollin dhe masat e sigurisë.

2. Keni bërë një pagesë, por ari nuk është kredituar në llogarinë tuaj të lojës

Ju lutemi vini re se pagesat mund të vonohen deri në 24 orë.

Nëse keni bërë një pagesë përmes një terminali pagese, para së gjithash duhet të kontaktoni organizatën që e servis atë. Numri i telefonit të një organizate të tillë mund ta gjeni ose në faturën e pagesës ose në vetë terminalin.

Nëse ari nuk është kredituar në llogarinë tuaj brenda 24 orëve, ju lutemi dorëzoni një kërkesë në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit, seksioni "Çështjet financiare" > "Pagesat e dështuara". Kur plotësoni një aplikacion, është e rëndësishme të plotësoni të gjitha fushat e informacionit.

Koha e përpunimit për një aplikim është zakonisht dy ditë nga data e dorëzimit.

Mund të merrni informacion shtesë për çështjet financiare.

3. Ndiheni sikur diçka nuk shkon me pronën tuaj të lojërave.

Para se të shkruani një aplikacion, ju rekomandojmë fuqimisht që të lexoni. Ajo mund t'ju ndihmojë të kuptoni vetë se çfarë ka ndodhur dhe, më e rëndësishmja, nëse ka ndodhur fare. Nëse e keni lexuar këtë material, por jeni ende të sigurt se diçka nuk është në rregull me pronën tuaj, atëherë kontaktoni Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit. Kërkesa shqyrtohet brenda dy ditësh nga data e paraqitjes.

4. Keni probleme teknike

Për të kuptuar më mirë situatën, Qendra e Mbështetjes së Përdoruesit mund të kërkojë nga ju informacione diagnostikuese për kompjuterin tuaj, sistemin operativ, drejtuesit, integritetin e klientit të lojës dhe nëse ka probleme me rrjetin, të dhënat diagnostikuese të lidhjes në internet.

Ju mund të merrni informacionin e nevojshëm duke përdorur mjetin special WGCheck. Udhëzimet për përdorimin e tij janë në dispozicion.

5. Keni vuajtur për shkak të shkeljes së Rregullave të lojës nga një lojtar tjetër, ose keni qenë shkelës dhe dëshironi të apeloni dënimin e vendosur nga administrata e projektit

Ne dëshirojmë t'ju paralajmërojmë menjëherë: punonjësit nuk marrin në konsideratë aplikimet për shkelje të Rregullave të lojës të listuara në funksionalitetin "Ankoni". Ju mund të raportoni shkelje të tilla vetëm përmes funksionit "Ankoni".. Mund të mësoni më shumë se si të paraqisni një ankesë për shkeljen e lojërave në këtë artikull.

Ju lutemi, vini re se kufizimet e vendosura në llogarinë tuaj nga sistemi automatik për gjurmimin e dëmtimit të pajisjeve aleate dhe nëpërmjet funksionit "Ankoni" nuk janë objekt apelimi.

Ju mund të lexoni listën e plotë të veprimeve të ndaluara për lojtarët e World of Tanks në forumin zyrtar të lojës.

Kërkesa për të apeluar një dënim mund të paraqitet vetëm në vetën e parë. Kjo do të thotë se mesazhet se rregullat janë shkelur në lidhje me mikun tuaj dhe shoku juaj kërkon të apelojë dënimin nuk do të merren parasysh.

Për më tepër, aplikimet në lidhje me konfliktet brenda klaneve nuk do të merren parasysh. Këto janë punët e brendshme të anëtarëve të klanit, në të cilat administrata nuk ndërhyn në parim.

Aplikimet për kufizimet e apelimit shqyrtohen në baza individuale, koha e përpunimit varet nga kompleksiteti i situatës dhe ngarkesa e punës së Qendrës së Mbështetjes së Përdoruesit.

Një ankesë për një shkelje të Rregullave të lojës që nuk është e listuar në funksionalitetin "Ankoni" mund të depozitohet brenda shtatë ditëve nga data e shkeljes. Ankesat për ngjarje të mëparshme nuk do të merren parasysh.

6. A keni pyetje të përgjithshme rreth World of Tanks?

Përpara se t'i bëni një pyetje stafit mbështetës, ju rekomandojmë të lexoni. Është shumë e mundur që përgjigja për pyetjen tuaj të jetë dhënë tashmë në një nga temat.

Nëse dorëzoni një aplikim, ai do të merret në konsideratë sipas parimit të fillimit të shërbimit të parë.

Mos harroni një rregull më të rëndësishëm. Nëse dërgoni kërkesa të të njëjtit lloj në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit, atëherë çdo kërkesë e re do të shkrihet me të vjetrën dhe periudha e shqyrtimit do të fillojë të llogaritet që nga momenti i dorëzimit të së fundit. Kështu, duke treguar padurim ju vetëm do të vononi procesin e zgjidhjes së problemit.

Ju urojmë fat të mirë në fushat virtuale të betejës dhe zgjidhje të shpejtë të të gjitha vështirësive në zhvillim!

Fatkeqësisht, asnjë lojë nuk është e përsosur dhe World of Tanks nuk është përjashtim nga rregulli. Përdoruesit hasin vazhdimisht një sërë problemesh që nuk mund t'i zgjidhin vetë për shkak të disa prej veçorive të lojës. Për të zgjidhur të gjitha problemet që mund të lindin gjatë lojës World of Tanks, përdoruesit i ofrohet i ashtuquajturi CPP. Nëse flasim për atë që është "TsPP", atëherë kjo është një shkurtim që qëndron "Qendra e Mbështetjes së Përdoruesit". Përdoruesi mund të kontaktojë gjithmonë mbështetjen, e cila do të nxisë veprimet e nevojshme për të zgjidhur problemin.

Përveç kontaktit me mbështetjen teknike, një përdorues që shkon në Qendër do të jetë në gjendje të gjejë përgjigje për pyetjet e bëra shpesh, të cilat janë të disponueshme pothuajse në çdo burim, për të mos përmendur kompanitë e mëdha, si zhvilluesi i World of Tanks. CPP ka numrin e mëposhtëm të avantazheve që janë në dispozicion të përdoruesit:

Komunikimi i drejtpërdrejtë. Nëse kontaktoni mbështetjen, nuk ka robotë, përgjigjet trajtohen nga njerëz të trajnuar që do të ndihmojnë në zgjidhjen e çdo pyetjeje që lind me lojën.
Përgjigje të shpejta. Si rregull, mbështetja përgjigjet disa orë pasi përdoruesi krijon një kërkesë. Në rastin më të keq, do të duhet rreth një ditë për t'u përgjigjur, e cila sipas standardeve të çdo mbështetjeje është e shpejtë dhe e rehatshme për përdoruesin.
Specifikat. Mbështetja përpiqet të zgjidhë problemin e përdoruesit sa më shpejt të jetë e mundur. Në rast pyetjesh, përdoruesi merr këshilla specifike dhe të dobishme në vend të "ujit".

Qendra e Ndihmës së Përdoruesit- një gjë jashtëzakonisht e dobishme dhe e nevojshme për çdo lojtar që preferon të kalojë mbrëmjet në atmosferën miqësore të World of Tanks. Sidoqoftë, jo çdo përdorues është i vetëdijshëm se si ta aksesojë atë dhe ku ta gjejë atë. Artikulli do t'ju tregojë për të gjitha nuancat e mbështetjes.

Ku mund ta gjej TsP dhe si të kontaktoj mbështetjen e World of Tanks?

Qendra e Ndihmës së Përdoruesitështë shfaqur gjithmonë në mënyrë të dukshme në portalin zyrtar të zhvilluesit të World of Tanks, domethënë Wargaming. Ju mund të gjeni mbështetje në pjesën e sipërme, ajo është e vendosur në një shirit të vogël të zi. Duke zgjedhur qendrën e mbështetjes, zhvilluesi do t'i sqarojë përdoruesit se për cilën lojë ka nevojë për ndihmë. Nuk është sekret që Wargaming është zhvilluesi i lojërave të tilla të njohura si World of Warplane dhe World of Warship, por do të jetë e nevojshme të zgjidhni World of Tanks dhe përdoruesi është në gjysmë të rrugës për vetë mbështetjen.

Pasi përdoruesi ka zgjedhur lojën që i intereson, manipulimet nuk mbarojnë me kaq. Përdoruesi ridrejtohet në kategoritë e zgjedhura:

Probleme teknike. Duhet të shkoni këtu nëse përdoruesi ka ndonjë problem me nisjen e lojës, gabime ose ndonjë gjë tjetër që lidhet disi me pjesën teknike të World of Tanks.
Pyetje financiare. Nëse përdoruesi ka një numër pyetjesh që lidhen drejtpërdrejt me ekonominë e World of Tanks ose ka probleme me këtë aspekt, atëherë, natyrisht, është e nevojshme të zgjidhni kategorinë financiare.
Llogaria.Është e nevojshme të shkoni në kategorinë e llogarisë nëse përdoruesi përjeton ndonjë problem me profilin e tij personal. Për më tepër, problemet mund të jenë të llojeve të ndryshme, duke filluar nga rivendosja e aksesit në llogari dhe duke përfunduar me dëshirën për të zhbllokuar llogarinë ose për të mësuar rreth arsyeve të bllokimit të saj.
Shkeljet dhe dënimet. Nëse një përdorues shkel marrëveshjen ose luan me modalitete të ndaluara, ai do të marrë një ndalim. Por ka edhe raste kur një përdorues merr një bllok pa ndonjë arsye bindëse; seksioni i ndëshkimit do t'ju ndihmojë ta kuptoni atë.
Nje loje. Në seksion mund të gjeni ndihmë në lidhje me gjithçka që lidhet me vetë lojën. Seksioni zbulon gjithashtu pyetje shumë interesante nga fillestarët, të cilave u përgjigjet vetë zhvilluesi në një format të detajuar.
Sandbox. Ky seksion përmban ndihmë në lidhje me serverin sandbox në World of Tanks.
Seksioni i mbështetjes. Ky seksion përfshin pyetje dhe përgjigje të njohura në lidhje me punën e qendrës së mbështetjes për përdoruesit.

Për më tepër, është e rëndësishme të kuptohet se pasi të kaloni në seksionin e nevojshëm për përdoruesin, ai do të përfshihet në FAQ. Nëse shikoni seksionin "lojë", përdoruesi mund të gjejë dhjetëra pyetje të njohura dhe përgjigje të hollësishme për to. Kështu, një fillestar do të jetë në gjendje të zbulojë informacionin që i intereson dhe të fitojë aftësi të dobishme për World of Tanks direkt nga buzët e zhvilluesit. Nëse keni nevojë për ndihmë nga specialistë, mund të shkruani për mbështetje kur zgjidhni ndonjë nga pyetjet. Në fund ka një buton të verdhë "mbështetje kontakti". Është butoni i verdhë që do t'ju duhet të klikoni për të komunikuar.

Pas shtypjes së tastit, përdoruesi duhet të zgjedhë sërish seksionet dhe më konkretisht të identifikojë problemin duke klikuar një buton tjetër “krijo kërkesë”. Më pas, hapet një pyetësor i vogël në të cilin duhet të tregoni pikat e mëposhtme:

Email i llogarisë. Këtu duhet të shkruani emailin me të cilin është lidhur llogaria e përdoruesit në World of Tanks.
Email kontakti. Do t'ju duhet të shkruani një email tjetër në fushë, i cili do të marrë një përgjigje nga mbështetja.
Pseudonimi i llogarisë. Ju duhet të specifikoni hyrjen tuaj në World of Tanks, i cili është i lidhur me emailin e mësipërm.
Bej nje pyetje. Fusha kryesore në të cilën ju duhet të përshkruani problemin që ka lindur me sa më shumë detaje të jetë e mundur; nëse është e mundur, bashkëngjitni edhe pamjet e ekranit. Është e rëndësishme të kuptohet se sa më i detajuar përdoruesi të përshkruajë problemin, aq më shpejt do të ndihmojë në zgjidhjen e tij, kështu që nuk ka nevojë të kurseni hapësirë në terren.

Pas plotësimit të të gjithë artikujve, përdoruesi do të marrë një mbishkrim të madh "Kërkesa u mor". Menjëherë pas paraqitjes së aplikacionit, përdoruesi do të marrë një email me vetë aplikacionin, i cili duhet të kontrollohet dhe, nëse është e nevojshme, të anulohet. Pas përfundimit të veprimeve, përdoruesi do të shtohet në bazën e të dhënave dhe duhet të presë një përgjigje nga mbështetja teknike e zhvilluesit.

Qendra e Ndihmës së Përdoruesit- Shërbimi mbështetës i Wargaming, i cili do të ndihmojë në zgjidhjen e problemeve që lidhen me lojën ose do të ndihmojë në bllokimin e një lojtari që shkel rregullat e lojës.

Si për të arritur atje?

Mund të shkoni atje duke përdorur lidhjen në fund të faqes.

Si të shkruani atje?

Më poshtë janë udhëzimet në foto.

3. Shtypni butonin "Krijoni një kërkesë".

4. Zgjidhni një nga 8 kategoritë. Le të themi se zgjedhim World of Tanks.

5. Zgjidhni një nga 8 nënkategoritë. Për shembull, le të zgjedhim "Apelim kundër dënimeve".

6. Më poshtë duhet të shkruani një përshkrim të shkurtër të pyetjes. Hyni dhe klikoni "Vazhdo".

7. Futni një përshkrim të plotë të pyetjes suaj në fushën e hyrjes. Për shembull, ky është rasti për mua. Mund të futni diçka krejtësisht të ndryshme, gjëja kryesore nuk është të ofendoni administratën, shërbimin mbështetës dhe lojtarët e tjerë.

8. Klikoni "Vazhdo".

Kjo është e gjitha, aplikacioni juaj është krijuar. Ju mund të shkruani kërkesa për çdo problem që hasni.

Disa rregulla për krijimin e aplikacioneve.

Asnjëherë mos e ofendoni administratën dhe ekipin mbështetës.
Nëse dëshironi të bëni një ankesë kundër një lojtari, mos harroni të bëni një pamje të shkeljes dhe t'ia bashkëngjitni aplikacionit. Poshtë fushës së hyrjes ka një buton "Zvarrit skedarët këtu ose zgjidhni nga kompjuteri juaj".

Pse të krijoni kërkesa?

Ka situata të ndryshme në betejë: ju ose dikush jeni fyer, një lojtar është joaktiv ose qëllimisht u shkakton dëm aleatëve, sillet në mënyrë jo sportive, etj. Në raste të tilla, mjafton të bëni një ankesë përmes funksionit të ankesës direkt në betejë. Por nëse ata ju shkruajnë fyerje në hangar pas një beteje ose ofrojnë për të blerë (shkëmbyer, përmirësuar) një llogari, duhet të bëni një pamje nga ekrani dhe ta dërgoni në Qendrën e Kontrollit në mënyrë që të ndëshkoni shkelësin. Ka shumë probleme të ndryshme në lidhje me World of Tanks dhe projekte të tjera Wargaming. Ekipi mbështetës do t'ju mbështesë gjithmonë.

Kaq kam. Fat i mirë në fushat e betejës.

Pergatitur nga: andreyv4

1. Humbi kontrollin mbi llogarinë e lojës

Një nga problemet më të dhimbshme. Prandaj, le të fillojmë me të.
Si rregull, humbja e kontrollit mbi një llogari përfshin hakimin e emailit të përdoruesit. Në këtë rast, kontaktoni menjëherë mbështetjen teknike të shërbimit të postës me të cilin jeni regjistruar. Rivendosja e kontrollit mbi postën është një gjë jetike në këtë rast.

Në të njëjtën kohë, ju duhet të paraqisni një aplikim në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit të Projektit World of Tanks. Ju mund të njiheni me rregullat për paraqitjen e kërkesave në lidhje me aksesin e paautorizuar në llogarinë tuaj në bazën e njohurive. Ju lutemi vini re se autorizimi nuk kërkohet për të paraqitur një kërkesë për humbjen e kontrollit të llogarisë. Ju kërkohet vetëm të plotësoni plotësisht formularin e aplikimit. Pas kësaj, jini të durueshëm dhe prisni përgjigjen e specialistit. Për shkak të kompleksitetit të problemit, aplikimet në këtë kategori shqyrtohen brenda dy javësh nga data e paraqitjes.

2. Keni bërë një pagesë, por ari nuk është kredituar në llogarinë tuaj të lojës

Nëse keni depozituar para përmes një terminali pagese, atëherë para së gjithash duhet të kontaktoni organizatën që i shërben ato. Numrin e telefonit të kësaj organizate e gjeni në çekun që ju ka dhënë terminali.

Aplikimet për pagesa të bëra me metoda të tjera dorëzohen përmes formularit në faqen e internetit të mbështetjes teknike të projektit World of Tanks. Do t'ju duhet të identifikoheni, të plotësoni formularin dhe të prisni një përgjigje nga një specialist. Ndoshta do t'ju kërkohet të jepni informacionin e pagesës - jepni atë. Periudha e shqyrtimit të aplikacionit është dy ditë nga data e dorëzimit.
Ju mund të merrni informacion shtesë për çështjet financiare në këtë temë.

3. Ndiheni sikur diçka nuk shkon me pronën tuaj të lojërave.

Kjo kategori përfshin probleme që lidhen me llogarinë premium, arin e lojës, kreditë, përvojën, pajisjet, tanket, etj.
Para se të shkruani një aplikacion, ju rekomandojmë fuqimisht të lexoni këtë artikull. Ajo mund t'ju ndihmojë të kuptoni vetë se çfarë ka ndodhur dhe, më e rëndësishmja, nëse ka ndodhur fare. Nëse e keni lexuar këtë material, por jeni ende të sigurt se diçka nuk është në rregull me pronën tuaj, atëherë shkruani në mbështetje. Kërkesa shqyrtohet brenda dy ditësh nga data e paraqitjes.

4. Keni probleme teknike

Pasi të keni hyrë në sit, plotësoni formularin e aplikimit. Kjo duhet të bëhet me sa më shumë detaje të jetë e mundur, por duke shmangur detaje dukshëm të panevojshme. Nëse e keni kapur problemin në një pamje të ekranit, mund ta bashkëngjitni këtë pamje ekrani në aplikacion.
Për të ndihmuar në kuptimin e situatës, mbështetja teknike mund t'ju kërkojë të siguroni një skedar të quajtur DxDiag. Ky skedar përfshin informacione për kompjuterin tuaj, sistemin operativ, drejtuesit, etj.

Kujdes! Skedari DxDiag nuk mbledh asnjë informacion personal dhe u nevojitet specialistëve vetëm për të zbuluar se cilat zgjidhje për problemin do të jenë optimale në rastin tuaj. Udhëzimet për marrjen e skedarit DxDiag janë të vendosura.

5. Ju janë shkelur rregullat e lojës, ose keni qenë shkelës dhe dëshironi të apeloni dënimin e vendosur nga administrata e projektit

Ne dëshirojmë t'ju paralajmërojmë menjëherë: shërbimi mbështetës nuk merr parasysh kërkesat që lidhen me shkaktimin e dëmit ose shkatërrimin e aleatëve (dëmtimi i ekipit dhe vrasja e ekipit). Një sistem automatik monitoron këtë lloj shkeljeje. Ju lutemi vini re se kufizimet e vendosura në llogarinë tuaj nga sistemi automatik nuk mund të apelohen dhe aplikimet për to nuk do të merren parasysh.

Ju mund të lexoni listën e plotë të veprimeve të ndaluara për lojtarët e World of Tanks në këtë temë në forumin zyrtar të lojës.

Kërkesa për shkelje të rregullave ose ankim kundër dënimit mund të bëhet vetëm në vetën e parë. Kështu, mesazhet se janë shkelur rregullat në lidhje me mikun tuaj dhe shoku juaj kërkon të apelojë dënimin nuk do të merren parasysh.

Për më tepër, aplikimet në lidhje me konfliktet brenda klaneve nuk do të merren parasysh. Këto janë punë të brendshme në të cilat administrata nuk ndërhyn në parim.
Afati për shqyrtimin e një kërkese për shkelje të rregullave është dy ditë. Aplikimet për ankesë shqyrtohen në baza individuale, koha e përpunimit varet nga kompleksiteti i situatës.
Një ankesë për shkelje të rregullave mund të bëhet brenda shtatë ditëve nga data e shkeljes. Ankesat për ngjarje të mëparshme nuk do të merren parasysh.
6. A keni pyetje të përgjithshme në lidhje me projektin World of Tanks?

Përpara se të bëni pyetje mbështetëse, ju rekomandojmë të lexoni forumin e lojërave. Është shumë e mundur që përgjigja për pyetjen tuaj të jetë dhënë tashmë në një nga temat.

Nëse e keni dorëzuar aplikimin tuaj, ai do të shqyrtohet brenda dy ditësh.

Mos harroni një rregull më të rëndësishëm. Nëse shkruani kërkesa për mbështetje të të njëjtit lloj, çdo kërkesë e re do të shkrihet me të vjetrën dhe periudha e shqyrtimit do të llogaritet që nga momenti i dorëzimit të së fundit. Kështu, duke treguar padurim ju vetëm do të vononi procesin e zgjidhjes së problemit.

Ju urojmë fat të mirë në fushat virtuale të betejës dhe zgjidhje të shpejtë të të gjitha vështirësive në zhvillim!

A nuk do t'ju mashtrojë dyqani juaj?

Nr. Nuk është e dobishme për ne t'ju mashtrojmë. Ne presim një bashkëpunim afatgjatë dhe çdo klient është i dashur për ne.

Me çfarë kriteresh i zgjidhni shitësit tuaj?

Të gjithë shitësit tanë janë të certifikuar nga Webmoney dhe i shesin produktet e tyre prej disa vitesh. Nëse shitësit kanë shumë vlerësime të këqija ose ka pasur përpjekje për të mashtruar blerësit, ne e ndalojmë bashkëpunimin.

Nga i merrni produktet tuaja dhe pse janë kaq të lira?

Sipas shitësve, të gjitha mallrat blihen nga regjistruesit (nëse kjo ka të bëjë me llogaritë) ose nga shpërndarësit zyrtarë të produkteve dixhitale (çelësat, kodet e aktivizimit).

A mund të kërkoj një zëvendësim ose rimbursim nëse artikulli nuk është siç përshkruhet?

Po! Nëse produkti rezulton i cilësisë së dobët ose nuk korrespondon me atë që u deklarua, ju keni të drejtë të kërkoni një zëvendësim ose rimbursim të parave tuaja.

Bleva një produkt, por kishte një problem me të. Ku duhet te shkoj?

Para së gjithash, duhet të identifikoheni në faqen e internetit oplata.info duke përdorur emailin që keni dhënë kur paguani. Më pas, zgjidhni produktin problematik në llogarinë tuaj personale. Kur të shkoni tek ai, do të hapet skeda "Korrespondenca". Aty mund të deklaroni problemin. Shitësi është i detyruar t'i përgjigjet asaj dhe të zgjidhë të gjitha vështirësitë që dalin.

Sa shpejt përgjigjet shitësi?

Zakonisht gjatë ditës përgjigja e shitësit nuk ju mban në pritje (nga 1 minutë në 2 orë). Gjatë natës, koha e pritjes mund të jetë më e gjatë.

Unë mendoj se shitësi po përpiqet të më mashtrojë. Ai kërkon që të hiqet rishikimi negativ për të nxjerrë një zëvendësim. Çfarë duhet bërë?

Mos e fshini komentin tuaj në asnjë rrethanë. Kjo është një shkelje e rregullave të shërbimit nga ana e shitësit. Tregojini atij se jeni njohur me rregullat dhe nuk do ta përmbushni këtë kërkesë derisa problemi të zgjidhet plotësisht.

Keni zbritje, bonuse?

Po. Ne kemi një sistem zbritje kumulative. Me çdo blerje, zbritja juaj personale rritet. Për më tepër, shitësit zakonisht japin dhurata të këndshme për reagime pozitive për një blerje. Për ta bërë këtë, kontaktoni korrespondencën tuaj personale në faqen e internetit oplata.info.

MARRËVESHJE

Duke blerë ndonjë produkt në dyqanin tonë, ju konfirmoni se jeni dakord me rregullat e mëposhtme:

Garancia për mallrat dixhitale zbatohet plotësisht dhe shitësi mban përgjegjësi të plotë për mallrat e ofruara për shitje.
Në disa raste, shitësi cakton një periudhë garancie, e cila duhet t'i njoftohet blerësit të ardhshëm në përshkrimin e produktit.
Nëse përshkrimi i produktit nuk tregon periudhën e garancisë, blerësi ka të drejtë të konsiderojë garancinë si të pakufizuar.
Nëse shitësi në përshkrimin e produktit tregoi një kërkesë për të regjistruar një video nga momenti i fillimit të pagesës deri në kontrollin e plotë, ju jeni të detyruar të përmbushni kërkesën e tij. Nëse nuk jeni dakord me këtë, ju lutemi të mos bëni blerje.
Blerësi është i detyruar të lexojë plotësisht përshkrimin e produktit. Kushtojini vëmendje të veçantë llojit të produktit dhe mënyrës së dorëzimit të tij.
Nëse lindin probleme ose pyetje, blerësi është i detyruar të kontaktojë faqen e internetit oplata.info vetëm përmes korrespondencës personale pas blerjes. Mbështetja teknike për blerësit ofrohet nga shitësi vetëm atje.
Një punonjës i bisedës në internet të faqes ofron vetëm mbështetje paraprake, ndihmon blerësin të bëjë një zgjedhje ose t'u përgjigjet pyetjeve përpara se të blejë.