Kde sa vracajú peniaze? Ako získať peniaze späť z Aliexpress. S čím by ste v spore s predajcom nemali súhlasiť

V tomto článku zistíme, čo robiť, ak Aliexpress nevráti peniaze.

Ako získať vrátenie peňazí z Aliexpress?

Vrátenie peňazí na Aliexpress

Existuje niekoľko prípadov, kedy Aliexpress peniaze môžete získať späť:

Zrušenie objednávky, ak ešte nebola odoslaná. V takom prípade musí predávajúci potvrdiť zrušenie objednávky.
Predávajúci neodoslal objednávku včas. Objednávka bude automaticky uzavretá, ak predávajúci nestihne potvrdiť odoslanie tovaru.
Spor bol rozhodnutý vo váš prospech. Ak ste vrátili peniaze prostredníctvom sporu, potom keď sa situácia vyrieši vo váš prospech, peniaze vám budú zaslané na váš účet.
Nárok je uzavretý vo váš prospech. Ak ste nedokázali nezávisle vyriešiť problém s predajcom, v dôsledku čoho sa spor zhoršil, ak sprostredkovatelia rozhodnú vo váš prospech, peniaze sa vrátia.
Zmraziť objednávku. Ak je nákup zmrazený v dôsledku podozrivých akcií predajcu, po približne 7 dňoch sa obnoví alebo sa zatvorí. V druhom prípade vám budú peniaze vrátené.

Kam idú peniaze pri návrate z Aliexpressu?

Peniaze vždy prídu na účet, z ktorého bola platba uskutočnená. Ak si nie ste istí, kam presne peniaze pôjdu, skontrolujte si túto informáciu. Pre to:

OTVORENÉ "Moje objednávky"

Moje objednávky na Aliexpress

Vedľa požadovanej objednávky kliknite na "Viac informácií"

Viac podrobností o objednávaní na Aliexpress

Ďalej prejdite na kartu "platba"

Karta "Platba" na Aliexpress

Tu nájdete všetky informácie týkajúce sa vrátenia peňazí, ako aj faktúru, kde bude uhradená.

Nemusíte sa báť, že by sa vám finančné prostriedky nevrátili. Systém vám zaručene vráti peniaze, ak spor vyhráte a spor je uzavretý.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí z Aliexpress?

Nižšie je malý znak, ktorý obsahuje informácie o vrátení peňazí. Ako vidíte, doba vrátenia je 7-15 dní po uzavretí sporu.

Podmienky vrátenia peňazí z Aliexpress

Mám sa obávať, že nedostanem svoje peniaze späť? Podľa pravidiel stránky sa peniaze určite vrátia. Jediné, čo sa od vás vyžaduje, je byť trpezlivý a správne riešiť spor na stránke.

Čo mám robiť, ak po uzavretí sporu neprídu peniaze z Aliexpress?

Ak už uplynuli všetky možné lehoty na vrátenie a stále nie sú žiadne peniaze, pozrite sa na transakcie na svojom účte, možno bolo vrátenie uskutočnené v ten istý deň ako nákup.

Stáva sa tiež, že vrátenie peňazí sa nezobrazí v zozname transakcií. V takom prípade si overte u podpornej služby, či bola požadovaná suma vrátená na váš účet. Ak nič neprišlo, stačí sa len ozvať.

Čo robiť, ak sa karta zmenila?

Ak sa vaša karta stratí alebo jej platnosť vypršala a musíte vydať novú, nemali by ste si robiť starosti s prijatím finančných prostriedkov. Všetky platby sa uskutočňujú prostredníctvom bankového účtu, nie čísla karty.

Pri vrátení peňazí na starú kartu teda banka akceptuje prevod na účet, s ktorým je spojená. Preto bude refundácia vykonaná na novú kartu.

Nedajú sa vrátiť peniaze z Aliexpress?

Ak spor vyhráte a spustí sa postup vrátenia peňazí, vaše peniaze budú vrátené na 100 %. Ak sa však spor neuzavrie vo váš prospech, nedostanete nič.

Čo robiť, ak Aliexpress nevráti peniaze, kam mám napísať?

Ak neuplynulo 15 dní, potom odporúčame najskôr počkať na toto obdobie a až potom sa začať obávať. Po uplynutí tohto obdobia kontaktujte službu podpory lokality a systém, z ktorého bola platba uskutočnená, aby vám mohli pomôcť vyriešiť problém.

Video: Vrátenie peňazí z Aliexpress? Odpovede na najpopulárnejšie otázky!

Správa Aliexpress prijíma všetky opatrenia na ochranu spotrebiteľov pred bezohľadnými predajcami.

Kupujúci, ktorý dostal chybný produkt, má možnosť vrátiť nákup a získať plnú náhradu svojich výdavkov. Peniaze môžete tiež získať späť, ak svoju objednávku zrušíte včas.

Objednávka ešte nebola odoslaná

Ak je objednávka zrušená pred odoslaním balíka, peniaze sú vždy vrátené

Po zaplatení nákupu ho predávajúci pripraví na expedíciu. Počas tohto obdobia 3-5 dní je v časti „Moje objednávky“ vedľa vybraného produktu viditeľná značka „Príprava na odoslanie“: nákup môžete zrušiť kliknutím na tlačidlo zrušiť objednávku.

Nezabudnite uviesť dôvod odmietnutia a vyberte ho z pripraveného zoznamu. Predávajúci schváli zrušenie a objednávka je odstránená z nákupného zoznamu.

Ak sa kupujúci rozhodne v tejto lehote objednávku zrušiť, peniaze sú mu vždy vrátené.

Ak na zostatku na Aliexpress nie sú žiadne prostriedky, vrátenie sa neuskutoční rovnakým spôsobom, akým ho kupujúci previedol. Za túto sumu si v tomto obchode nebudete môcť kúpiť iný produkt.

Stáva sa, že predajca nepotvrdí zrušenie objednávky. Dôvody môžu byť rôzne: tovar už bol odoslaný; Tovar ešte nebol odoslaný, ale nepoctivý predajca tvrdí opak.

V tomto prípade by ste si mali vyžiadať dôkaz o odoslaní zásielky: sledovanie objednávky, kópie poštových dokumentov. Ak odmietnete poskytnúť dokumentáciu, môžete podať sťažnosť na správe predajne.

Stáva sa, že predajca predloží falošný sledovač. Keď sa skutočný sledovač objaví v systéme sledovania pošty, môžete tvrdiť, že bol poskytnutý falošný sledovač. Takéto činy sa považujú za podvod, proti ktorému správa Aliexpress bojuje.

Objednávka je na ceste

Ak bola objednávka odoslaná, môžete kontaktovať priamo predajcu a objednávku zrušiť. Budete musieť viesť aktívnu korešpondenciu v angličtine.

Pravdepodobnosť, že predávajúci bude súhlasiť so zrušením odoslanej položky, je veľmi nízka. Ak sa s vedením predajne dohodnete, objednávka bude stornovaná a peniaze vrátené.

Dodacia lehota uplynula a tovar ešte nedorazil

Maximálna dodacia lehota pre nákup z Aliexpress je 60 dní. Ak kupujúci počas tejto doby nedostal tovar, určite otvorte spor a uveďte, že bola porušená dodacia lehota. V týchto prípadoch sa vždy vracia kúpna cena.

Niekedy sa stane, že balík príde až po 2 mesiacoch. V tomto prípade kupujúci nie je povinný zaplatiť za nákup, nakoľko predávajúci porušil zmluvné podmienky z hľadiska lehoty na splnenie svojich záväzkov.

Prijatá nesprávna položka

Produkt poškodený

Ak je balík poškodený, tovar je zaslaný späť predávajúcemu a peniaze dostane kupujúci

Pošta má špeciálne tlačivo, ktoré sa vypĺňa pri prevzatí poškodenej zásielky. Potom sa na Aliexpress otvorí spor.

Tovar bude vrátený odosielateľovi a kupujúci dostane späť svoje peniaze.

Dodaný tovar je nekvalitný

Výrobok má nedostatočnú kvalitu, ak:

nezodpovedá popisu;
nie veľkosť uvedená v objednávke;
pozostáva z menšieho počtu položiek, ako je uvedené v popise.

V tomto prípade urobte fotografiu prijatého nákupu. V obchode sa otvorí spor a fotografie budú slúžiť ako dôkaz, že produkt nezodpovedá zadanej objednávke.

Ak budú nároky kupujúceho oprávnené, peniaze mu budú vrátené.

Tovar kupujúci neprevzal

Vrátenie peňazí za zaplatenú objednávku nastane, keď:

tovar je zadržaný colnými orgánmi;
produkt bol vrátený predávajúcemu (z akéhokoľvek dôvodu);
balík bol odoslaný na nesprávnu adresu;
V systéme sledovania balíkov nie sú žiadne informácie o čísle objednávky.

Môžete otvoriť spor o ktorejkoľvek z uvedených skutočností.

Vrátenie peňazí z Aliexpress: kde a kedy sa vráti zaplatená suma?

Vo všeobecnosti sa platba vráti tam, kde bola platba vykonaná. Zároveň existujú funkcie vrátenia peňazí do rôznych peňaženiek.

Prostriedky sa vrátia na váš dolárový účet vo vašej peňaženke Webmoney.

Zostatok mobilného telefónu

Pri platbe za tovar cez Webmoney sa peniaze vrátia do vašej dolárovej peňaženky

Ak sa platba uskutoční z mobilného telefónu prostredníctvom služby Qiwi, suma nebude vrátená do zostatku telefónu.

Hneď ako sa uskutoční platba, systém Qiwi automaticky vytvorí používateľovi samostatnú peňaženku. Ak chcete získať prístup k peňaženke, používateľ prejde na stránku Qiwi, zadá svoje číslo a klikne na tlačidlo „Zabudnuté heslo“.

Dostanete SMS správu s heslom, pomocou ktorého sa môžete prihlásiť a spravovať svoje financie.

Peniaze Yandex

Vrátenie peňazí sa uskutoční do peňaženky Yandex formou bezhotovostného prevodu.

banková karta

Zváženie sporu týkajúceho sa prijatia nekvalitného produktu a obdobia vrátenia peňazí trvá veľa času. Stáva sa, že počas tejto doby vyprší platnosť karty, prípadne sa karta na žiadosť majiteľa stratí a zablokuje.

Platobné karty, ktoré sa pravidelne menia, sú spojené s rovnakým bankovým účtom. Všetky sumy prevedené na ne sa automaticky prevedú na kartový účet. Vo väčšine bánk sa prevody automaticky prevedú na novú kartu.

Ak je karta zablokovaná, zrušená atď., mali by ste sa obrátiť na banku, pomôže vám získať sumy prevedené na neplatnú kartu.

Aby ste predišli nepríjemným situáciám, mali by ste k nákupu na Aliexpress pristupovať zodpovedne a vopred myslieť na dobu platnosti platobnej karty.

Lehoty na vrátenie peňazí

Po vyriešení sporu v prospech kupujúceho sa objednávka uzavrie a peniaze z Aliexpress sa vrátia do 10 dní. Častejšie sa to stáva oveľa rýchlejšie.

Do 10-dňového obdobia by ste mali pridať čas, kým prevod prejde platobným systémom kupujúceho - to je ďalších 3-5 dní.

V profile kupujúceho, kde sa zobrazuje zrušená objednávka, je sekcia „Platby/Finančné informácie“. Obsahuje stĺpec „Refund“, ktorý označuje dátum platby.

Po vykonaní prevodu z Aliexpess môžete počkať 3-5 dní a kontaktovať administratívu vašej banky alebo platobného systému.

Odmietnutie vrátenia peňazí za zrušenú objednávku: dôvody

Kupujúci potvrdil prevzatie tovaru

Po obdržaní zásielky kupujúci buď potvrdí prevzatie tovaru, alebo otvorí spor. Ak omylom kliknete na tlačidlo potvrdenia nákupu, objednávka sa automaticky uzavrie, rovnako ako možnosť otvoriť spor.

Aliexpess spor vyriešil v prospech predávajúceho

Peniaze nebudú vrátené, ak sa kupujúci bude správať nezodpovedne:

ignoruje lehoty na prihlasovanie pohľadávok v spore;
neuvádza žiadne argumenty vo svoj prospech;
robí pritiahnuté a nepodložené tvrdenia.

Peniaze sa nevracajú, ak bol spor vyriešený v prospech predávajúceho

K nákupu tovaru cez Aliexpress by ste mali pristupovať s náležitou starostlivosťou. Táto stránka prijíma všetky možné opatrenia na ochranu kupujúcich pred nepoctivými predajcami a teší sa zaslúženej dôvere.

Zároveň ochrana práv kupujúceho spočíva iba na ňom. Mali by ste sledovať pohyb zásielky prostredníctvom poštových kontrolných služieb, včas otvoriť spor a zdôvodniť svoje nároky.

Podľa pravidiel Aliexpress má každý kupujúci právo na vrátenie svojich peňazí, ak produkt nedorazil alebo nedorazil, ale má chyby, poškodenie alebo vôbec nie, ako je uvedené v popise. Peniaze môžete vrátiť iba prostredníctvom formulára sporu, ktorý predajca posúdi a ak sú dôvody na začatie sporu objektívne, potom je predajca povinný vrátiť celú cenu tovaru alebo ich čiastočne uhradiť. Ak predávajúci nesúhlasí s nárokmi uplatnenými kupujúcim, spor bude riešiť administratíva, ktorá o spore rozhodne a uzavrie ho. Záručné povinnosti predajcov Aliexpress zahŕňajú vrátenie peňazí v plnej výške, ak produkt nedorazí alebo ak produkt alebo veľkosť nezodpovedá popisu. Taktiež medzi záručné povinnosti patrí včasné dodanie (pred uplynutím ochrannej doby kupujúceho) a vrátenie tovaru alebo peňazí pri prevzatí nekvalitného tovaru. Všetky povinnosti, pravidlá, záruky spoločnosti Aliexpress sú povinné zo strany predajcov. Ak v dôsledku sporu musí predajca vrátiť časť peňazí alebo plnú cenu tovaru, ale nevrátil peniaze, potom predajca porušil pravidlá stránky. Ďalej vám povieme, čo robiť, ak predajca s Aliexpress nevráti peniaze v spore a ako v tomto prípade získať peniaze späť.

Záruka vrátenia peňazí od Aliexpress podlieha pravidlám ochrany kupujúceho. Podľa týchto pravidiel môže kupujúci očakávať vrátenie peňazí v plnej výške, ak tovar nedostane včas, a vrátenie peňazí v plnej výške, ak nebude objednávka doručená v lehote, ktorú predávajúci prisľúbil. V prípade, že produkt nezodpovedá popisu, poskytujeme plnú náhradu. V tomto prípade môže kupujúci požadovať vrátenie peňazí v plnej výške, ak sa produkt výrazne líši od popisu predávajúceho, alebo môže zvoliť čiastočné vrátenie peňazí, ak je produkt chybný alebo chybný, pričom si ponechá samotný produkt. Záruka vrátenia peňazí Aliexpress sa vzťahuje na všetky prípady porušenia povinností predajcom. Informácie o povinnostiach predávajúceho sú uvedené v informačnej časti „Záruky predávajúceho“, ktorá sa nachádza na každej stránke produktu. Ochrana kupujúceho znamená:

Úplné vrátenie peňazí, ak tovar nie je prijatý, bez ohľadu na dôvody;
Úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí s možnosťou ponechať si produkt, ak nezodpovedá popisu.

Záruky predajcu môžu byť základné alebo dodatočné. Základné záruky sú povinné pravidlá pre všetkých predajcov Aliexpress. Takéto záruky zahŕňajú:

včasné doručenie. Každý predávajúci je povinný garantovať dodanie kupujúcemu v lehote uvedenej v popise lehoty. Ak produkt zakúpený na stránke AliExpress nebol doručený v lehote určenej predávajúcim, má kupujúci právo na vrátenie peňazí v plnej výške.
záruka vrátenia. Položky, na ktoré sa vzťahuje záruka vrátenia AliExpress, podliehajú výmene alebo vráteniu bez vysvetlenia. Preprava tovaru do krajiny určenia je realizovaná na náklady odosielateľa, pričom podmienky ďalšej výmeny sú prejednávané osobne s predávajúcim.

Okrem základných záruk poskytujú predajcovia Aliexpress aj ďalšie záruky. Dodatočné záruky sú selektívne a vzťahujú sa len na určitú časť tovaru. Tieto záruky zahŕňajú:

záruka vrátenia. Záruka vrátenia sa vzťahuje na položky zaslané miestnym doručením. Táto záruka vám umožňuje vrátiť výrobok predajcovi, ale iba v prípade, že výrobok nemá známky používania a je v pôvodnom obale.
záruka pravosti. Táto záruka zaručuje pravosť všetkého tovaru, ak predávajúci túto záruku vydal. To znamená, že ak je v popise uvedené, že výrobok je originálny, musí byť originálny, inak ho môže kupujúci vrátiť predávajúcemu a požadovať vrátenie peňazí v plnej výške spolu s nákladmi na dopravu.

Záruky sa poskytujú na ochranu kupujúcich pred bezohľadnými predajcami a na zabezpečenie spoľahlivosti transakcií uskutočnených na Aliexpress. Záruky vrátenia sú platné iba v prípade, že kupujúci nedokončil objednávku a nepotvrdil prijatie, ale otvoril spor, v ktorom je uvedený dôvod „Iba vrátenie“. Ak kupujúci potvrdí prijatie, objednávka sa automaticky uzavrie.

Ako vrátiť peniaze z Aliexpress v spore?

Spor je jediný spôsob, ako dostať svoje peniaze späť na Aliexpress. Ak chcete vrátiť peniaze z Aliexpress v spore, musíte ich správne otvoriť. Pred začatím sporu nepotvrdzujte prijatie objednávky, inak bude uzavretá. Tiež počkajte, kým uplynie ochranná lehota kupujúceho. lebo aj tak to predajca predĺži o ďalší týždeň alebo dva. Ak ochranná lehota kupujúceho už uplynula a vaša objednávka nedorazila alebo došla, ale je v zlom stave, môžete prejsť na začiatok sporu. Vo svojom osobnom účte v časti objednávky nájdite produkt, na ktorý sa chcete odvolať. Zadajte tlačidlo „Otvoriť spor“. V okne, ktoré sa otvorí, znova kliknite na „Otvoriť spor“ a označte „Iba vrátiť“ alebo „Vrátenie tovaru a peňazí“ v závislosti od podmienok a dôvodov sporu. Vrátenie je otvorené iba v prípadoch, keď produkt nebol prijatý a kupujúci chce vrátiť celú cenu, alebo sa produkt líši od popisu a kupujúci chce vrátiť časť peňazí, ale samotný produkt nemusí byť vrátený. Vrátenie tovaru a finančných prostriedkov znamená výmenu tovaru. Kupujúci ho odošle späť predávajúcemu a zaplatí poštovné. a predávajúci vráti peniaze alebo pošle nový produkt.

Potom musíte vyplniť formulár sporu. V očakávanom rozhodnutí uveďte „Iba vrátenie peňazí“, vyberte odpoveď, či ste tovar dostali alebo nie, vyberte dôvod súčasnej situácie, zadajte cenu tovaru (okrem doručenia) a zadajte dôvod otvorenia sporu v angličtine. V prípade potreby môžete nahrať foto a video dôkazy zobrazujúce chybu alebo poruchu. Po vyplnení reklamačného formulára potvrďte odoslanie a žiadosť bude odoslaná predávajúcemu. Musí to prijať a vrátiť túto sumu. ktorý je uvedený v žiadosti. Ak predajca neakceptuje spor, potom týždeň po jeho otvorení zasiahne správa stránky, aby urobila konečné rozhodnutie. Podľa pravidiel stránky sa peniaze za zaplatený tovar prevádzajú predajcom až po potvrdení prijatia objednávky, takže do tohto momentu sú peniaze v systéme. Kompenzáciu a vrátenie peňazí v skutočnosti neplatí predajca, ale správa stránky.

Ako vrátia peniaze na Aliexpress po spore?

Po spore sú peniaze vrátené elektronickým prevodom. V histórii sporov budú uvedené informácie o fázach vrátenia. V skutočnosti do 3 až 15 dní po uzavretí sporu sa peniaze vrátia vo výške určenej používateľom. Peniaze sa z účtu odpisujú v cudzej mene, presnejšie v dolároch. Potom sa prevedú interným kurzom stránky a odpíšu sa z rubľovej alebo hrivnovej karty týmto kurzom. Týmto spôsobom sa aj vracajú. Systém posiela doláre a tie sa prevedú a vrátia na kartu v mene, v ktorej slúžia. Vrátenie peňazí z Aliexpressu zvyčajne prichádza do 3-5 dní od dátumu dokončenia transakcie.

Kam vracajú peniaze z Aliexpressu po spore?

Po spore sa peniaze z Aliexpressu vracajú tam, kde boli pôvodne odpísané, teda na účet, kartu, údaje, ktoré kupujúci použil na zaplatenie tovaru z Aliexpressu. Ak bola pri platbe použitá karta, budú na ňu zaslané peniaze. Ak bola položka zaplatená pomocou elektronickej peňaženky, peniaze budú vrátené na tento účet. Zároveň doba vrátenia závisí od platobného systému. Peniaze sa vracajú na bankové karty do 3-5 dní, do elektronickej peňaženky - až týždeň. Môžete sledovať príjem peňazí vo fázach vrátenia v histórii sporu. V skutočnosti dostávajú vrátenia peňazí za spory kupujúci ako bežnú platbu. Časové rozlíšenie si môžete pozrieť v histórii transakcií.

Vrátenie tovaru a peňazí	Pokyny na vrátenie
Tovar nedorazil	Úplné vrátenie nákladov na tovar s výnimkou doručenia
Tovar prišiel v nesprávnej veľkosti/farbe	Výmena tovaru alebo čiastočné vrátenie peňazí, pričom tovar zostáva kupujúcemu
Produkt nespĺňa popis
Produkt je nekvalitný	Úplné vrátenie nákladov za tovar
Kupujúcemu nevyhovovala veľkosť	Výmenu tovaru, náklady na dopravu hradí kupujúci
Predajca poslal nesprávny tovar	Úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí
Tovar nebol doručený včas	Úplné vrátenie peňazí, môžete predĺžiť ochrannú lehotu a počkať o niečo dlhšie, potom musíte otvoriť spor

Právo na čiastočné vrátenie peňazí na Aliexpress

Každý kupujúci má právo na čiastočné vrátenie peňazí na Aliexpress. Toto právo sa vzťahuje na prípady, keď tovar prišiel, ale predávajúci omylom odoslal nesprávnu farbu, veľkosť, alebo tovar prišiel s vadou, škvrnou alebo vadou. Čiastočné vrátenie umožňuje kupujúcemu ponechať si položku a stále dostávať časť peňazí za nevyhovujúci vzhľad. Ak chcete získať čiastočné vrátenie peňazí, budete tiež musieť otvoriť spor. V vrátenej sume musíte uviesť výšku kompenzácie, ktorú považujete za primeranú, napríklad polovicu ceny produktu. Predajca sa môže proti čiastočnému vráteniu odvolať. Aby ste definitívne dostali svoje peniaze, poskytnite fotografický dôkaz, ktorý ukazuje dôvod sporu. Všetci používatelia, ktorí dostali chybný produkt, majú právo na čiastočné vrátenie peňazí na Aliexpress, ak ho chcú použiť. Ak požiadate o plnú náhradu, budete musieť produkt zaslať späť a počkať, kým ho predajca dostane a až potom nahradí škodu. Čiastočné vrátenie peňazí je možné s predajcom vopred prediskutovať, jeho prijatie je však potrebné riešiť sporom.

Video: peniaze späť na Aliexpress pri zrušení objednávky

Obchodná platforma Aliexpress poskytuje svojim zákazníkom bezpečnosť platieb a záruky predajcu. poskytnúť zákazníkom dôveru v kvalitu tovaru, ktorý dostávajú. Vrátenie peňazí na Aliexpress pri zrušení objednávky alebo po spore sa uskutoční na platobné údaje, z ktorých bola suma odpísaná. Každý kupujúci. Môžete si byť istí, že ak z akéhokoľvek dôvodu objednávka nedorazila včas alebo nebola prijatá vôbec, nezodpovedá popisu alebo je chybná, dostane úplnú alebo čiastočnú náhradu podľa pravidiel Aliexpress. Ak máte stále otázky týkajúce sa spôsobu výpočtu vrátenia peňazí na Aliexpress pri zrušení objednávky alebo riešení sporu alebo máte problémy s prijímaním peňazí v spore, odporúčame vám pozrieť si video

Ľudia sa môžu líšiť v nákupných návykoch. Niekto chodí do obchodu s jasným cieľom a odloženým obnosom peňazí, iný zase rád spontánne nakupuje a má v zálohe špeciálne vrecko s veľkou bankovkou. Obaja si však občas nemôžu odoprieť potešenie z blúdenia rozľahlosťou obchodov na internete. Prečo sa milovníci nakupovania dobrovoľne vzdávajú vzrušujúceho výletu do butikov v prospech rovnako vzrušujúceho prehliadania webovej stránky Aliexpress?

Dôvodov môže byť veľa: úspora času, dostupnejšie ceny, jednoduchý výber (môžete sedieť na pohovke alebo dokonca v kúpeľni, kým gadget predvádza možné nákupy) a dostupná spätná väzba od predajcu. Zdalo by sa, že toto sú obchody budúcnosti! Existuje však jedna nuansa, na ktorú šťastní majitelia nových vecí nemyslia - ako získate peniaze späť z Aliexpress, ak položka nesedí?

Problémy s objednávkou

Samozrejme, nikto nepredpokladá možnosť nesúhlasu v momente eufórie z objednania novej veci, ale čo robiť, keď príde nečakaný problém? Ak sa vyskytnú problémy s vašou objednávkou, prvým krokom je kontaktovať predajcu. Ide o človeka ako vy, ktorý má pravdepodobne záujem o ďalšiu spoluprácu a zvyšovanie svojho hodnotenia, čo mu umožňuje prilákať stále viac nových klientov. Na komunikáciu s ním by ste mali použiť správy k objednávke, pretože túto korešpondenciu môže administratíva zvážiť, ak sa záležitosť nedá vyriešiť pokojne a vyžaduje sa prítomnosť rozhodcu. Keď dodávateľ vstúpi do dialógu a vy spoločne analyzujete problém, situácia sa ešte dá vyrovnať. Čo však robiť, keď dodávateľ nereaguje, prípadne rozhovory s ním nevedú k riešeniu problému? A takéto prípady sú poskytované na Aliexpress. Administrácia odporúča otvoriť spor vo vašej objednávke.

Presne povedané, tento výraz sa vykladá v doslovnom zmysle, takže nie je potrebné uvádzať úplný výklad. Stačí povedať, že spor znamená skoré dokončenie objednávky s poskytnutím úplného alebo čiastočného vrátenia finančných prostriedkov kupujúcemu. V procese mierového riešenia sporu sa navrhuje peňažné plnenia medzi kupujúcim a dodávateľom po vzájomnej dohode zmluvných strán. Ak je ponuka prijatá, objednávka sa považuje za dokončenú a už nie je možnosť napadnúť ju.
S výnimkou prípadov, keď objednávka prišla s chybou alebo prišiel nesprávny objednaný produkt, otvorenie sporu možno použiť na okamžitú ochranu vašich peňazí bez kontaktu s predajcom a čas objednávky vypršal. Tlačidlo na otvorenie sporu nie je neobmedzené. Bude k dispozícii šesť dní po zverejnení čísla objednávky a stane sa neaktívnym s ukončením automatického potvrdenia objednávky. Potom bude vrátenie peňazí z Aliexpress nemožné.

Ako dlho môže trvať spor?

Na stránke Aliexpress sa pri zadávaní objednávky spustí časovač, ktorý odpočítava zostávajúci čas do dokončenia objednávky. Spor môžete otvoriť pred koncom odpočítavania časovača. Maximálne trvanie sporu môže trvať 15 dní a kupujúci môže spor nezávisle zmeniť na reklamáciu tri dni po jeho začatí, ak je zrejmé, že spor nemožno vyriešiť bez zapojenia administratívy. Spor sa po 15 dňoch automaticky zmení na reklamáciu. Nárok potom posúdia mediátori.

Kde začať proces?

V informáciách o objednávke je tlačidlo, ktoré treba stlačiť až po prezretí a skontrolovaní prijatého produktu. Ak ho aktivujete pred rozbalením tovaru, nemusíte ani premýšľať o tom, ako vrátiť peniaze z Aliexpress, pretože objednávka bude považovaná za dokončenú a peniaze budú v plnej výške pripísané na účet dodávateľa. Začiatkom sporu je odpoveď na otázku o prevzatí tovaru. Kupujúci môže požiadať o čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí. V prípade zvolenia vrátenia peňazí v plnej výške sa kupujúci zaväzuje vrátiť tovar dodávateľovi bez náhrady nákladov na poštovné.

s Aliexpressom a aké dôvody na to môžu byť?

Formulár námietky môžete začať vypĺňať za predpokladu, že:

Tovar nebol prepustený cez colnicu.
Tovar nebol prijatý a bol vrátený odosielateľovi.
Tovar bol odoslaný na nesprávnu adresu.
Neexistujú žiadne informácie o čísle objednávky.

Môžete sa tiež obávať otázky, ako vrátiť peniaze z Aliexpress, ak bol produkt doručený, ale vyskytli sa problémy s jeho kvalitou alebo vzhľadom:

Tovar nezodpovedá textovému popisu a fotografii.
Výrobok je príliš nízkej kvality a nedá sa použiť.
Ukázalo sa, že výrobok je falošný.
Výrobok je poškodený.
Tovar prišiel v menšom množstve ako bolo uvedené v objednávke.

Aby ste mali všetky dôvody na začatie sporu, je lepšie prediskutovať všetky dôležité body s dodávateľom, pretože administratíva Aliexpress to berie do úvahy. Okrem diskusií o objednávke môžete použiť štandardný Aliexpress chat „TRADE MANAGER“, ale pri prevode sporu na reklamáciu bude potrebné stiahnuť históriu správ samostatne.

Nárok je adresovaný rozhodcovskému súdu Aliexpress pod dohľadom sprostredkovateľa. Proti konečnému rozhodnutiu mediátora sa nemožno odvolať. nie sú obmedzené pravidlami a môžu byť oneskorené.

Možnosť kontroly stavu reklamácie

Zainteresovaný kupujúci bude pravdepodobne chcieť sledovať priebeh svojej záležitosti. Na to je určený Správca pohľadávok, nepostrádateľný pre tých, ktorí rozmýšľajú, ako vrátiť peniaze z Aliexpressu. Aké stavy môžu existovať pre nároky? Počiatočné preskúmanie a rozhodovanie, za ktoré zodpovedá správa, nie sú upravené lehotami a nepodliehajú žiadostiam. Tento stav je Spracováva sa. Čakacia doba na odpoveď dodávateľa – „čakanie na odpoveď druhej strany“ – je obmedzená na sedem dní. Ak v tejto lehote dodávateľ neodpovie a na požiadanie neposkytne dokumentáciu, peniaze sa vrátia kupujúcemu.

Čakanie na odpoveď kupujúceho alebo „čakanie na moju odpoveď“ nemožno ignorovať, pretože reklamácia bude uzavretá. Čakanie na odpoveď od všetkých strán v konflikte alebo „čakanie na odpoveď druhej strany“ sa vyskytuje s upozornením e-mailom, ale stále sa odporúča sledovať stav nároku, aby ste nepremeškali čas odozvy.

Kde sa vracajú peniaze z Aliexpress?

Pri nákupe sa platba uskutoční okamžite. Využite na to elektronické peňaženky, karty alebo zostatok na mobilnom telefóne. Po vyriešení sporu sa v záujme kupujúceho vrátia peniaze z Aliexpress na kartu alebo môžete ako platobný prostriedok použiť peňaženku Qiwi. Potom sa peniaze vrátia na Aliexpress do Qiwi. V závislosti od prepravnej vzdialenosti a výmeny meny môže dôjsť k oneskoreniu vrátenia peňazí. Svoje vrátenie peňazí na Aliexpress môžete sledovať zavolaním na podporu a zistiť stav svojej žiadosti.

Rýchlosť vrátenia peňazí

V tejto veci všetko závisí od rýchlosti vyriešenia problému s dodávateľom. Akonáhle je návrat dohodnutý, jeho samotná skutočnosť sa naplní. Môže však trvať až dva týždne, kým sa peniaze objavia na karte alebo peňaženke kupujúceho. V tomto prípade nemusí kupujúci vykonávať žiadne ďalšie úkony a na realizáciu vrátenia nemá vplyv. Ale podľa pravidiel Aliexpress má predajca právo nepotvrdiť zrušenie zaplatenej položky a pokračovať v odosielaní zásielky.

Oplatí sa teda vybrať Aliexpress?

Všetky vyššie uvedené body len svedčia o popularite čínskeho obchodu „Aliexpress“, ktorý ponúka množstvo rôzneho tovaru, od počítačových a elektronických zariadení, autodielov a športového vybavenia až po oblečenie, doplnky a šperky.

V každom prípade Aliexpress ponúka najpriaznivejšie ceny za požadovaný tovar a možnosť obhájiť si svoje práva v situáciách, keď prijatý tovar nie je vyhovujúci kvalitou alebo vzhľadom. Vždy si pamätajte, že na druhej strane počítača sú skutoční ľudia, ktorí majú záujem o obojstranne výhodnú spoluprácu a uspokojovanie potrieb kupujúceho. Správa stránky je tiež zodpovedná za ochranu práv všetkých účastníkov obchodného procesu, ktorá zasahuje do sporov a poskytuje rady, ako vrátiť peniaze z Aliexpress. Špeciálne pre kupujúceho je zriadený osobný účet, kde sú dostupné informácie o všetkých existujúcich, uskutočnených alebo potenciálnych transakciách.

Vo všeobecnosti je hľadanie informácií o tom, ako vrátiť peniaze z Aliexpressu, pomerne jednoduché, ale chcel by som zaželať všetkým potenciálnym a skutočným kupujúcim, aby sa nestretli so situáciami, keď je to potrebné.

AliExpress zaručuje ochranu práv kupujúceho. Pri platbe za tovar sa peniaze neposielajú priamo predajcovi. Na účte v systéme zostávajú, kým kupujúci nepotvrdí prijatie objednávky, až potom je suma prevedená predávajúcemu. Poďme zistiť, kde sa po spore vracajú peniaze z AliExpress. Bezpečné spôsoby platby na AliExpress

Platba za tovar prebieha prevažne kartami Visa, Mastercard, Maestro. Karty má takmer každý. S týmto spôsobom platby za nákupy zvyčajne nie sú žiadne ťažkosti. Je lepšie získať samostatnú kartu pre online nákupy a previesť na ňu presne sumu, ktorú plánujete minúť. To vás ochráni pred podvodníkmi. Ak používate bežnú bankovú kartu, pred nákupom skontrolujte, či je možné platiť za tovar v internetových obchodoch, pretože niektoré banky túto funkciu z bezpečnostných dôvodov blokujú.

Pri platbe kreditnou kartou musíte prejsť na stránku pokladne. Po potvrdení sa Vám zobrazí okno platby objednávky. Vyplňte dodaciu adresu. Druhým krokom je vyplnenie údajov o karte. Vyberte typ karty, zadajte meno používateľa v latinke, číslo, dátum vypršania platnosti a kód na zadnej strane. Na váš mobilný telefón bude zaslaná SMS s výzvou na potvrdenie platby. Odošlite overovací kód a operácia bude dokončená.

Ďalším bezpečným spôsobom platby na AliExpress je peňaženka Qiwi. Rýchla registrácia v systéme Qiwi sa vykonáva pomocou čísla mobilného telefónu. Účet si môžete dobiť rôznymi spôsobmi: prostredníctvom bankovej karty, platobných terminálov alebo z vášho telefónneho účtu. Pri nákupe zadajte číslo peňaženky, ktoré sa zhoduje s číslom mobilného operátora.

Bezpečný platobný systém pre nákupy – WebMoney. Registračný systém peňaženky WebMoney je pre bežného používateľa trochu komplikovaný. Ale podľa tipov na to prídete. Ak už máte peňaženku v tomto platobnom systéme, môžete ju použiť na platby na AliExpress.

Od roku 2014 je možné platiť peniazmi Yandex. Identifikujte svoj profil v tomto platobnom systéme, aby ste mohli uskutočňovať medzinárodné prevody. Za týmto účelom zadajte sériu a číslo pasu. Po identifikácii môžete na platby použiť Yandex Money.

Ochrana práv kupujúcich na AliExpress

Po zaplatení tovaru zostávajú peniaze v systéme stránky AliExpress. Zmrazená platba sa uvoľní až po potvrdení prijatia balíka, alebo po skončení záruky ochrany kupujúceho. Ak dodacia lehota skončí a tovar nedorazil, kupujúci otvorí spor o vrátenie platby. Otvorenie sporu je možné v týchto prípadoch:

Chybný tovar.
Nesúlad medzi popisom produktu na webovej stránke a skutočne prijatou položkou.
Predávajúci poslal tovar v nesprávnej farbe, veľkosti alebo modeli.
Nekompletná sada.
Tovar nebol doručený.

Otvorením sporu (inak nazývaného spor) sa rozumie začiatok komunikácie s predávajúcim v rámci podanej reklamácie. Ak chcete otvoriť spor, kliknite na príslušné tlačidlo na stránke objednávky. Vyplňte všetky polia a počkajte na odpoveď predajcu. Tí predajcovia, ktorí so stránkou dlhodobo spolupracujú, sa starajú o svoju povesť. Preto je spor častejšie vyriešený v prospech kupujúceho a vrátenie peňazí.

Pred uplynutím záruky ochrany kupujúceho musíte mať čas na otvorenie reklamácie. V opačnom prípade predajca dostane peniaze automaticky po uplynutí lehoty. Ak ste dostali produkt a ukáže sa, že je nekvalitný, stále máte 15 dní na uplatnenie reklamácie.

Predajca musí po prijatí reklamácie do piatich dní buď súhlasiť s vašimi požiadavkami – akceptovať spor, alebo ponúknuť vlastný postup na vyriešenie problému.

Ak nesúhlasíte s postojom predajcu, máte právo eskalovať spor – zapojiť do rozhodovania správu stránky ako arbitra.

Ako sa spor rieši

Predmetom sporu na AliExpress je vrátenie peňazí za nekvalitný alebo nedoručený tovar. Všetku korešpondenciu veďte iba prostredníctvom formulára na podanie námietky. Akékoľvek dohody dosiahnuté prostredníctvom rokovaní v osobných správach sú neplatné.

Obchodné podmienky predajcu môžete prijať, zmeniť alebo odmietnuť. Ak prijmete podmienky predajcu, spor je uzavretý. Nedá sa znova otvoriť. Ak predajca požiada o uzavretie sporu v záručnej dobe, uistite sa, že v prípade neprevzatia tovaru môžete spor znova otvoriť.

Ak predajca na reklamáciu neodpovie, nezúfajte, po 5 dňoch bude spor automaticky uzavretý vo váš prospech a peniaze vám budú vrátené na účet. Ak predajca odmietne spor, musíte spor eskalovať. Správa stránky robí rýchle rozhodnutie v zjavných prípadoch, keď neexistuje žiadny produkt a predajca odmieta záväzky. Ak je prípad zložitý, budete musieť poskytnúť všetky dôkazy, ktoré môžete zhromaždiť. Časový rámec na posúdenie v tomto prípade nie je obmedzený.

Ako sa vracajú peniaze

Spôsob vrátenia peňazí na AliExpress je vždy rovnaký ako spôsob platby.

Kam vracajú peniaze z AliExpress po spore? Do rovnakého platobného systému, z ktorého prišli.

Pri použití karty sa peniaze vrátia na kartu; ak z Qiwi, potom sa vrátia späť do peňaženky Qiwi.

Platba bola uskutočnená z Qiwi cez mobilný telefón

Ak ste previedli peniaze cez peňaženku Qiwi pomocou mobilného telefónu, vrátenie peňazí sa uskutoční na Qiwi, aj keď tam nie ste zaregistrovaný. Peňaženka sa automaticky zaregistruje pomocou telefónneho čísla, z ktorého boli peniaze prevedené. Ak sa chcete prihlásiť do svojho osobného účtu na webovej stránke Qiwi, zadajte svoje telefónne číslo a kliknite na „Zabudli ste heslo“. V SMS správe dostanete kód, pomocou ktorého sa môžete prihlásiť do svojho účtu.

Platba cez Yandex Money

Pri platbe v hotovosti na termináli prostredníctvom systému Yandex Money budú prostriedky odoslané do peňaženky Yandex. To isté platí aj pri platbe v hotovosti prostredníctvom predajní mobilných telefónov: prostriedky sa vrátia na váš telefónny účet. Ak sa chcete dozvedieť, ako zaplatiť za objednávku v hotovosti, pozrite si video:

Ako dlho čakať na vrátenie peňazí

Objednávka je uzavretá a vyvstáva rozumná otázka: "Kedy dostanem svoje peniaze?" Peniaze sa zo stránky stiahnu po 5 dňoch. Presné načasovanie závisí od platobného systému. V priemere peniaze prídu do 7-15 dní. Platba na bankovú kartu trvá približne týždeň. Najrýchlejšie peniaze prídu do WebMoney. Tam sa refundácia uskutoční takmer okamžite po tom, čo sa objaví informácia o začatí vyplácania refundácií na AliExpress.

Celý proces spätného prevodu peňazí na váš osobný účet uvidíte v záložke Platby. Objaví sa tam znak so sumou, názvom platobného systému, kam budú peniaze vrátené, a dátumom prijatia peňazí.

Ak neexistuje žiadne znamenie, peniaze vám neboli prevedené. V takom prípade si overte, či ste spor naozaj vyhrali. Ak je na značke v stĺpci „Dátum vrátenia peňazí“ uvedený dátum a peniaze ste stále nedostali, možno sa vyskytli problémy pri prevode peňazí alebo došlo k zlyhaniu systému.

Čo robiť, ak peniaze neprišli

Ak peniaze opustili váš účet na bankovej karte, skontrolujte dátum vypršania platnosti: možno vypršala. Potom boli peniaze prevedené na bankový účet, na ktorom bola karta otvorená. Stojí za to hovoriť o neprijatí peňazí, ak od dátumu vrátenia uvedeného na webovej stránke uplynulo viac ako 10-15 dní. Dôkladne skontrolujte účet, z ktorého boli prostriedky prevedené, a ak neexistujú žiadne potvrdenia, vykonajte opatrenia na sledovanie platby.

Kontaktujte podporu AliExpress a AliPay, pretože cez ne prechádzajú platby. Ak je všetko v poriadku a je vám oznámené, že platba bola odoslaná, kontaktujte podpornú službu vášho platobného systému alebo svoju banku. Do banky budete musieť prísť osobne s pasom a napísať žiadosť o platbu.

Peniaze vám budú v každom prípade vrátené, keďže ich vrátenie nezaručuje predajca, ale stránka AliExpress. A pozorne sledujú svoju povesť.