Čo však robiť, ak pred zaplatením objednávky, keď už bola vytvorená, predajca náhle zmenil cenu za produkt a zvýšil ju? Alebo čo je najhoršie, po uzavretí sporu alebo objednávky zistíte, že produkt, ktorý prišiel z Číny, nebol ten, ktorý ste si objednali?

• Vyskytli sa napríklad prípady, keď kupované nevyrástli do rastliny, ktorú predajca opísal.
• Bol tu ďalší prípad, keď cena za telefón bola 15-30 dolárov, hoci od iných predajcov stál asi 100-150 dolárov a objednaním za týchto 15-30 dolárov dostal kupujúci nabíjaciu pamäťovú kartu a ochrannú fóliu.

Takýchto predajcov treba hnať za krk z internetového obchodu Aliexpress a je pre nich zabezpečená špeciálna sekcia. Volá sa to Sťažnosti.

Ako sa sami sťažovať na predajcu Aliexpress?

Ak chcete podať sťažnosť na predajcu, musíte prejsť do tejto sekcie. Nachádza sa na hlavnej stránke webu.


Ako vidíte, ide o kombinovanú kategóriu, v ktorej si môžete vybrať buď spor, alebo podať sťažnosť.



Tieto sekcie sú všetky v angličtine, no špeciálne pre vás, čitateľov stránky AliAll, všetko preložím do ruštiny.



Po prečítaní stĺpca sťažností môžeme konštatovať, že zanechať sťažnosť Je to možné nielen pre predávajúceho, ale aj pre kupujúceho. Buďte teda opatrní a správajte sa pri komunikácii s predajcom slušne! Ak bola na vás podaná sťažnosť, môžete si ju pozrieť na stránke Správy.




Dostanete tiež e-mailové upozornenie, že a sťažnosť zo strany predávajúceho.

Ak chcete vyriešiť svoju sťažnosť, musíte poskytnúť dôkaz o svojej nevine (video, snímky obrazovky). Na Váš email bude zaslaný aj list o vyriešení reklamácie.

Po kliknutí na tlačidlo Odoslať správu sa vám pravdepodobne zobrazí veľa anglického textu s výberom kategórií.



Aby ste dlho netrpeli, preložil som všetko do ruštiny a teraz analyzujeme každú časť a zistíme Ako napísať Všetko je vo forme.

Aký typ reklamácie si mám vybrať?

• Ochrana práv duševného vlastníctva

Ak sa nejaký tovar alebo veci, ktoré ste vytvorili, predávajú bez vášho vedomia a sú porušené vaše duševné práva, mali by ste nás kontaktovať tu. (Možno som to zle formuloval, ak áno, opravte ma v komentároch nižšie!)

• Obmedzené alebo zakázané položky/produkty

Predajca vám poslal tovar, ktorého dovoz do určitej krajiny je obmedzený alebo je vo všeobecnosti zakázaná preprava

• Porušenie pravidiel obchodu

Predávajúci používa nezákonné (podvodné) spôsoby ovplyvňovania kupujúceho. Offline aj online môžu vyžadovať, aby ste pred prijatím balíka potvrdili objednávku. Na otvorenie sporu budete mať 15 dní.

• Vyhľadajte podobné porušenia

Predávajúci používa zakázané metódy na zvýšenie predaja svojho produktu. Napríklad predáva rovnaký produkt s rôznymi cenovkami. A tým zavádzanie používateľov.

• Iné

Medzi ďalšie patrí phishing alebo spam.

Ako podať sťažnosť na predajcu Aliexpress

Nebudem popisovať všetko, preto sa pozrime na odoslanie reklamácie na príklade porušenia obchodných pravidiel predajcom.

1. Prejdite na stránku sťažností a sporov
2. Vyberte správny blok a kliknite na Odoslať správu
3. Na stránke nájdite možnosť Pravidlá obchodu.
4. Vyplňte formulár hlásenia predajcu.
5. Sťažnosť odošlite do administrácie aliexpress kliknutím na tlačidlo Odoslať sťažnosť

Teraz ho vyplňme správne sťažnosť voči predávajúcemu a nakoniec to pošleme.
Tu je obrázok, myslím, že viac slov netreba. Snažil som sa to preložiť čo najlepšie a najzrozumiteľnejšie:

Chcel som vložiť videoklip, aby ste ho jasne videli ako podať sťažnosť na predajcu v aliexpress, ale bohužiaľ všetky videá z YouTube boli natočené pred rokom alebo dvoma. A nedávno sme aktualizovali dizajn a prepracovali všetky funkcie.
Ale čoskoro môžem natočiť svoje video, ak chcete, napíšte do komentárov.

Ak nie ste spokojní s kvalitou produktu, ktorý ste si objednali na Aliexpress, alebo balík vôbec nedorazil, kupujúci má možnosť otvoriť spor. Po prvé, kupujúci a predávajúci majú 15 dní na to, aby sa pokúsili medzi sebou dohodnúť. Ak sa počas tejto doby nenašlo riešenie, ktoré by vyhovovalo obom, tak spor prehĺbi buď samotný kupujúci, alebo automaticky 15 dní po jeho otvorení. O vyhrotenom spore rozhodujú mediátori Aliexpress – nezávislá komisia, ktorá posudzuje podrobnosti sporu, dôkazy od oboch strán a rozhoduje.

Sprostredkovatelia však nie vždy urobili rozhodnutie, ktoré by vyhovovalo kupujúcemu - alebo ponúkli veľmi malú sumu vrátenia peňazí, alebo sa dokonca postavili na stranu predávajúceho a uzavreli spor v jeho prospech, takže kupujúci nedostal žiadnu kompenzáciu za produkt, ktorý nebol spokojný. A sťažovať sa na rozhodnutie mediátorov nebolo také jednoduché. Áno, kupujúci napísali na chat podpory Aliexpress a kontaktovali všetky dostupné e-maily Aliexpress. Je však veľmi zriedkavé, že sa na ich žiadosti reagovalo a rozhodnutie mediátorov o vyhrotenom spore bolo revidované. Verilo sa, že ich rozhodnutie je konečné a nemožno sa proti nemu odvolať. Aj keď stojí za to súhlasiť s tým, že mediátori sú stále obyčajní ľudia. A tiež majú tendenciu robiť chyby.

Teraz má však Aliexpress veľmi dôležitú príležitosť pre tých kupujúcich, ktorých priťažujúci spor nebol vyriešený v ich prospech alebo sa výška kompenzácie ukázala ako veľmi zanedbateľná - môžete podať sťažnosť na výsledok priťažujúceho sporu. A špeciálna komisia opäť skontroluje detaily sporu a vynesie verdikt o tom, aké presné bolo rozhodnutie mediátorov. To znamená, že rozhodnutie mediátorov nebolo konečnou autoritou a kupujúci mal šancu dosiahnuť spravodlivosť aj po skončení vyhroteného sporu.

Ako podať sťažnosť po vyhrotenom spore.

Po uzavretí eskalovaného sporu má kupujúci 7 dní na uplatnenie reklamácie. Ak to chcete urobiť, musíte prejsť na podrobnosti sporu a tam uvidíte odkaz „Odoslať sťažnosť“.

A nižšie je pole na popis vášho problému, kde budete musieť popísať v angličtine, prečo si myslíte, že rozhodnutie mediátorov je nesprávne. Maximálna veľkosť textu je 1000 znakov.

Po odoslaní žiadosti sa stav námietky zmení.

Správa Aliexpress sľubuje, že tieto sťažnosti zváži do 15 pracovných dní. Po rozhodnutí o sťažnosti vám bude zaslaný e-mail. A tiež v podrobnostiach sporu bude nápis, že odvolanie bolo spracované a tlačidlo „Zobraziť výsledky“, kde sa v angličtine prijme rozhodnutie - buď pozitívne v prospech kupujúceho, alebo negatívne - keď bude rozhodnutie prijaté mediátorov sa považuje za správne.

V prípade zistenia nesprávneho rozhodnutia sprostredkovateľov bude kupujúcemu ponúknutá kompenzácia vo forme kupónov na ďalší nákup na Aliexpress, ktoré sa objavia na vašom osobnom účte 5 pracovných dní po rozhodnutí o reklamácii. Môžete si vybrať buď jeden kupón na celú sumu, alebo ho rozdeliť na niekoľko kupónov menšej hodnoty (napríklad buď jeden kupón za 20 USD, alebo 4 kupóny za 5 USD). Tieto kupóny je potrebné využiť do 60 dní!

A upozorňujeme, že pri použití týchto kupónov vám bude v prípade sporu vrátená len suma, ktorú ste za produkt zaplatili navyše. Kupón sa tiež nevracia. Preto by ste nemali platiť kupónmi za pochybné produkty od neoverených predajcov.

Ak bolo o vašej sťažnosti rozhodnuté záporne, potom s najväčšou pravdepodobnosťou nemáte šancu získať náhradu. Aj keď existuje malá príležitosť dosiahnuť spravodlivosť zanechaním spätnej väzby na prácu služby riešenia sporov. Odkaz na kontrolný formulár nájdete v detailoch sporu.

Vyplňte tento recenzný formulár v angličtine a potom už stačí len čakať.

Je možné, že po prijatí vašej negatívnej spätnej väzby služba riešenia sporov ešte raz skontroluje podrobnosti vášho sporu a existuje šanca, že rozhodnutie bude prijaté vo váš prospech.

Mať otázku? Napíšte to do komentárov alebo chatu

Ohodnoťte tento článok:

Každý z nás sa aspoň raz v živote stretol s rozpormi v dôsledku nadobudnutia tej či onej kúpy, preto to nebude výnimkou. Každý, kto už má čo i len malé skúsenosti s objednávaním na nej vie, že prípadné nezhody, či už neprijateľná kvalita produktu alebo problémy so sledovaním zásielky, sa riešia otvorením sporu.

Táto metóda však funguje za podmienok, ktorým mnohí jednoducho nevenujú pozornosť, ale márne. Málokto vie, ale jednou z extrémnych metód ovplyvňovania obchodu je reklamácia, takže tentoraz si povieme, ako podať sťažnosť na predajcu na AliExpress.

Nie je žiadnym tajomstvom, že hovoríme o obrovskej obchodnej platforme, ktorá poskytuje možnosť obchodovať každému, kto si správne navrhne svoj virtuálny výklad a zaplatí určitý poplatok za právo umiestniť svoj tovar, čiže ak máte nejaké problémy s objednávkou , potom najskôr V prvom rade treba zistiť, kto vám to predal, no ak sa nepodarilo dohodnúť rokovaním, tak môžete skúsiť začať spor a v jeho rámci sa pokúsiť nájsť obojstrannú prospešné riešenie.

Poslednou radikálnou metódou ovplyvňovania obchodu je podanie sťažnosti na správu stránky, o ktorej si podrobne povieme pri skúmaní otázky, ako reklamovať predajcu na AliExpress.

Ako napísať sťažnosť na AliExpress na Predajcu

V súčasnosti je písanie sťažnosti na predajcu na AliExpress oveľa jednoduchšie ako predtým, teraz vám stačí pár minút voľného času a správne vyplnený formulár/šablóna. Nájdite ho, kde sa vám ponúknu dve akcie na výber – „Otvorenie sporu“ alebo „Podanie nároku“

V závislosti od vašej situácie vyberte požadovanú možnosť a prejdite na ďalší krok. Nebudeme teraz diskutovať o otvorení sporu, pretože sme predtým zostavili podrobné pokyny na riešenie podobnej situácie.

Výberom možnosti „Odoslať správu“ budete presmerovaní na ďalšiu podsekciu, ktorá je zaujímavejšia, budete musieť presnejšie určiť dôvod, prečo chcete poslať sťažnosť do administrácie AliExpress. K dispozícii sú 4 typy žiadostí, a to:

• Ochrana práv duševného vlastníctva – porušenie práv duševného vlastníctva
• Obmedzené alebo zakázané produkty – tovar, ktorý je zakázaný na predaj
• Obchodné pravidlá – porušenie obchodných pravidiel (najpopulárnejší typ medzi kupujúcimi)
• Search Related Violations – manipulácia s výsledkami vyhľadávania

Medzi bežnými používateľmi, ako sami dobre tušíte, najobľúbenejší typ sa prirodzene týka priestupkov v oblasti obchodu, medzi ktoré ľahko patria požiadavky predávajúceho na potvrdenie prijatia tovaru pred jeho skutočným doručením, klamanie v dôsledku sporu a konfliktné situácie, ktoré sa nepodarilo vyriešiť iným spôsobom.

Budeme predpokladať, že ste sa rozhodli sťažovať na AliExpress obchod z dôvodu porušenia pravidiel obchodu a vybrali ste položku „Pravidlá obchodu“. Teraz to musíte urobiť čo najsprávnejšie a odoslať to na posúdenie správou platformy.

Napriek tomu, že šablóna je čiastočne preložená do angličtiny, nebude ťažké jej porozumieť, všetko je celkom jednoduché. Najprv vyplňte pole „Číslo objednávky“, tu nie je čo vysvetľovať, stačí zadať to, ku ktorému máte otázky. Ďalej začiarknite políčko vedľa odpovedí, ktoré potrebujeme:

• Je vaša objednávka dokončená alebo nie? (Je vaša objednávka už dokončená alebo nie?)
• Vyzval vás predajca, aby ste potvrdili prijatie zásielky pred doručením produktu? (Naviedol vás predajca, aby ste potvrdili prevzatie tovaru?)
• Dostali ste produkt alebo nie? (Dostali ste tovar alebo nie?)

Ďalšie objasňujúce otázky na princípe, ako presne sa vás pokúsil oklamať, opíšte všetky podrobnosti v angličtine vo formulári nižšie, v prípade potreby môžete pripojiť fotografie alebo listinné dôkazy. Mimochodom, máte právo požadovať, aby vám predajca poskytol úplný kód sledovania so schopnosťou sledovania výberom možnosti „Reklamovať odoslanie tovaru a poskytnúť platné sledovacie číslo“.

Na samom konci skontrolujte svoje kontaktné údaje, v prípade potreby ich upravte a podajte sťažnosť na predajcu na AliExpress kliknutím na „Odoslať žiadosť“. Výsledok súdneho konania vám bude zaslaný e-mailom, výsledok rozhodnutia si okrem iného môžete pozrieť na špeciálnej karte.

V závislosti od zložitosti otázky a vyťaženosti administratívy môže odpoveď prísť už na druhý deň alebo o tri dni neskôr. Buďte opatrní a odosielajte žiadosti iba vtedy, keď máte presvedčivé dôkazy na ich podporu.

V opačnom prípade vám môže byť zaslaná sťažnosť a ak sa ukáže, že ste poskytli nepravdivé informácie, váš účet bude zablokovaný bez akejkoľvek náhrady.

Ako sa sťažovať na TMALL - Hotline

S príchodom, zameraných najmä na používateľov z Ruska a krajín SNŠ, má určitá časť kupujúcich z času na čas určité otázky a bez ohľadu na to, ak nie ste s niečím spokojní, vždy máte právo sťažovať sa o TMALL pomocou ich online chatu, akejsi horúcej linky.

Na rozdiel od hlavnej stránky sa odporúča podať sťažnosť spoločnosti TMALL výlučne prostredníctvom operátora (vpravo hore „ “ na hlavnej stránke sekcie). Zvyčajné otvorenie sporu by tu bolo nevhodné. Dostupní operátori sú vždy k dispozícii, takže nebude ťažké rýchlo vyriešiť váš problém.

Napriek tomu, že TMALL a AliExpress sa nachádzajú na rovnakej platforme, sťažnosti a nároky týkajúce sa ich kvality tovarov a služieb musia byť pre TMALL podávané samostatne, pre TMALL – v ich Online chate, pre požiadavky AliExpress – prostredníctvom ich samostatného formulára spätnej väzby.

Vždy tam dostanete odpoveď na akúkoľvek otázku ohľadom doručenia a samozrejme v prípade potreby aj reklamáciu objednávky, ktorá nezodpovedá popisu alebo uvedeným vlastnostiam.

(funkcia(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(tento, tento.dokument, "yandexContextAsyncCallbacks");

je jednou z najväčších obchodných platforiem v Číne, kde svoj tovar ponúkajú tisíce predajcov. Kvalita produktu, ako aj úroveň služieb sa môžu líšiť. Žiaľ, občas natrafíte na nie úplne svedomitých predajcov, ktorí môžu predávať vadný tovar, falzifikáty, či dokonca sa snažia kupujúceho oklamať.

Aliexpress má ochranu kupujúceho, takže vo väčšine prípadov môže predajca bez problémov dostať svoje peniaze späť, vymeniť produkt alebo požiadať o čiastočnú kompenzáciu.

Nepríjemná je aj prítomnosť mnohých malých podvodníkov, ktorí sú pripravení uchýliť sa k rôznym podvodom, aby svoj tovar úspešnejšie a rýchlejšie predali.

Napríklad veľké množstvo produktov sa nezobrazuje vo svojej kategórii (hľadáte telefóny, ale vo vyhľadávaní sú len puzdrá atď.). Produkty ponúkané za smiešne nízke ceny sú tiež zjavným podvodom (Objednáte si telefón za cenu 20 – 120 $, ale nakoniec dostanete iba pamäťovú kartu, keďže telefón stojí 120 $). Celkovo všetky tieto machinácie značne narúšajú bežné vyhľadávanie. Ukazuje sa, že aj na takýchto predajcov môžete podať sťažnosť.

Ako podať sťažnosť na predajcu Aliexpress?

Existujú dva spôsoby, ako podať sťažnosť na predajcu Aliexpress:

1. Otvorený spor;
2. Napíšte do administrácie Aliexpress.

Ak chcete podať sťažnosť napísaním správy Aliexpress, musíte kliknúť na tlačidlo „Pomoc“ v pravom hornom rohu hlavnej stránky webu a v ponuke, ktorá sa otvorí, vybrať možnosť „Podať sťažnosť“.

V okne, ktoré sa otvorí, musíte vybrať jednu z možných možností (spor alebo sťažnosť). Momentálne nás zaujíma otázka: “Ako podať sťažnosť na predajcu Aliexpress?”, preto vyberieme “Podať sťažnosť”.

Prvým krokom pri podaní sťažnosti na Aliexpress je poskytnutie odkazu na stránku produktu.

Opíšme tento proces na príklade produktu, ktorý je prezentovaný v nesprávnej kategórii.

Sťažnosti na Aliexpress sú rozdelené do 5 typov:

1. Falošné produkty;
2. Obmedzené alebo zakázané produkty;
3. Podvádzanie pri vyhľadávaní (podvádzanie vyhľadávacieho nástroja);
4. Ovplyvňovanie smerom k off-line obchodovaniu (vyrovnania mimo Aliexpress);
5. Publishing False Information (zverejňovanie nepravdivých údajov).

V našom prípade je potrebné vybrať tretiu položku - klamanie vyhľadávača. Kliknite na tlačidlo „Nahlásiť“ vo vybranej časti. V novom okne, ktoré sa zobrazí, môžete vybrať presnejší dôvod reklamácie. V našom prípade volíme prvú kategóriu.

Nižšie v poli „Popis“ môžete vlastnými slovami uviesť presnejší dôvod sťažnosti. Všetky informácie musia byť prezentované výlučne v angličtine. V prípade potreby môžete pridať súbor. Tieto polia nie sú povinné, stačí vybrať požadovanú položku a kliknúť na „Odoslať“. Sťažnosť bola odoslaná.

Kliknutím na príslušné odkazy môžete poslať aj fotoreportáž o krádeži, hlásenie o nelegálnej činnosti phishingových stránok a iných priestupkoch.

Čo robiť po podaní reklamácie?

Po podaní sťažnosti na Aliexpress nezabudnite navštíviť účet reklamačného centra a pozrieť si stav vašej sťažnosti. Tiež vám bude zaslané e-mailové upozornenie so žiadosťou o vašu odpoveď. Aliexpress preto odporúča pravidelne kontrolovať váš trvalo zaregistrovaný email.

Čo robiť, ak na vás niekto podá sťažnosť?

Sťažnosť podanú proti vám si môžete pozrieť v účte centra sťažností. Ak chcete túto situáciu vyriešiť, musíte spoločnosti Aliexpress poskytnúť dôkaz o svojej nevine. Môže to byť história korešpondencie, fotografie atď. Ak nepodniknete žiadne kroky, správa Aliexpress si vyhradzuje právo prijať ďalšie opatrenia vrátane zrušenia vášho členstva (po predchádzajúcom upozornení).

Ak je stav sťažnosti „Čaká sa na odpoveď od partnera“ alebo „spracúva sa“, buďte trpezliví a počkajte na ďalšie pokyny od správy Aliexpress.

Aliexpress.com je čínska obchodná platforma, ktorá obsahuje širokú škálu produktov ponúkaných rôznymi predajcami.

Čínsky eBay

Aliexpress sa pre svoju podobnosť nazýva čínsky eBay, no na Aliexpress je vystavený len nový, predtým nepoužitý tovar. Platforma Aliexpress je navyše zameraná najmä na zahraničný trh a nakúpiť z nej čínsky tovar v inej krajine nie je vôbec ťažké.

Sortiment Aliexpress je jednoducho úžasný, a to nie je prekvapujúce - obsahuje sortiment veľkého množstva malých internetových obchodov v Strednom kráľovstve. Má to ale aj svoju odvrátenú stránku – tie isté produkty sú na stránke z rovnakého dôvodu niekoľkokrát duplikované – mnoho predajcov ponúka podobné produkty.

Medzi nevýhody obchodnej platformy patrí skutočnosť, že niektoré položky sa nepredávajú v maloobchode, ale predávajú sa veľkoobchodne alebo v malom veľkoobchode.

Neexistujú však žiadne mínusy bez plusov a v tomto prípade je plus, že ceny za rovnaký tovar sa môžu líšiť, kupujúci majú možnosť nájsť najnižšie náklady na tovar. Je pravda, že hľadanie najziskovejších možností na stránke nie je úplne pohodlné.

Na Aliexpress môžu kupujúci komunikovať priamo s predajcom a dohodnúť si zľavu, dodatočné príslušenstvo a zistiť podrobné podrobnosti o produktoch.

Na platbu za tovar ponúka Aliexpress niekoľko spôsobov, akceptujú sa karty Visa, Mastercard, Maestro, ako aj Moneybookers, QIWI, WesternUnion, prevody peňazí, bankové prevody. Kupujúci môže chrániť svoje peniaze ich prevodom predávajúcemu až po potvrdení kupujúceho, že zásielka bola prijatá a produkt je vysokej kvality. Niektorí predajcovia fungujú na platbe vopred.

Dodanie tovaru závisí od podmienok predávajúceho, môže ísť o expresné dodanie v cene tovaru alebo o dodanie za príplatok. Ale niektorí predajcovia nemajú doručenie vôbec. Dodacia lehota je 1-3 týždne.

Pri odosielaní tovaru predávajúci kupujúcemu poskytne sledovacie číslo, pomocou ktorého možno zistiť, kde sa vaša objednávka práve nachádza.

Nie bez problémov

Niekedy sa v dôsledku nedbanlivosti alebo podvodu predajcu vyskytnú problémy a kupujúci dostane nekvalitný produkt alebo ho nedostane vôbec.

Kupujúci dostane sledovacie číslo, ale v skutočnosti je položka odoslaná úplne inej osobe žijúcej na inej adrese. Okrem toho sa „falošné“ sledovacie čísla posielajú desiatkam kupujúcich, v takom prípade môžete podať odvolanie na správu Aliexpress.

Čo je to odvolanie v Aliexpress? Ak chcete odpovedať na túto otázku, musíte vedieť, čo je odvolanie vo všeobecnosti? Odvolaním sa v právnej praxi rozumie sťažnosť proti rozhodnutiu súdu prvého stupňa, ktorá sa podáva na odvolacom súde.

To znamená, že ak ste nedostali vybraný produkt, ktorý bol podľa podmienok predajcu zaplatený vopred, môžete podať odvolanie - sťažnosť na správu stránky. Spravidla starostlivo vyšetrujú každý prípad podvodu a prijímajú vlastné opatrenia proti bezohľadným predajcom.

Ak sa spochybňuje integrita predávajúceho, objednávky zadané kupujúcim sú v počiatočnej fáze zmrazené a predávajúci má možnosť potvrdiť svoju poctivosť. Ak to nedokáže, objednávka bude uzavretá.

Na tejto snímke obrazovky bola objednávka uzavretá systémom z dôvodu, že predajca bol podozrivý z nezákonného konania:

Navyše v tomto prípade kupujúcemu bolo údajne zaslané číslo faktúry, pomocou ktorého mohol sledovať pohyb zásielky a dostať ju včas.

Ak predávajúci nebol schopný jasne odpovedať na požiadavky administratívy týkajúce sa zaslaného tovaru, kupujúci musí vrátiť všetky predtým prevedené peniaze do 1-2 týždňov. Ak sa v tejto lehote nevrátia, budete musieť znova kontaktovať podporu.

Tu si môžete pozrieť, ako budú peniaze vrátené:

.

Musíte prejsť na podrobnosti o vybranom produkte, kliknúť na „Platby“, potom na „Podrobnosti o vrátení peňazí“ a potom kliknúť na tlačidlo 3, kde môžete vidieť, kedy bol proces vrátenia peňazí spustený. Kupujúci bude môcť vidieť informáciu o úspešnom vrátení peňazí na bankovej karte alebo inom zdroji. Tovar už ale nedostanete – budete si ho musieť objednať znova, u svedomitejšieho predajcu.

Aby sa takýmto problémom čo najmenej predišlo, môže sa kupujúci oboznámiť s povesťou predajcu, ktorého produkt si vybral. Ak je viac pozitívnych recenzií ako negatívnych, môžete zadať objednávku, inak riskujete plytvanie, ak nie peniaze, tak nervy a čas.

Prajeme vám príjemné nakupovanie!