Ako sem napísať. Ako napísať na technickú podporu tu. List na poštu nedorazí

Čo robiť, ak sa hra náhle prestane spúšťať alebo začne padať v tú najnevhodnejšiu chvíľu? Kto mi môže pomôcť prísť na to, keď môj herný majetok zmizne? Kam sa obrátiť, ak ste stratili kontrolu nad svojím účtom?

Niektorí používatelia, najmä začiatočníci, keď čelia problému, zvolia nesprávny postup. Žiadosť o pomoc sa často podáva vo forme príspevku na hernom fóre a niekedy v téme, ktorá je venovaná diskusii o úplne iných problémoch. Niektorí píšu osobné správy vývojárom, iní kladú otázky v hernom chate. Žiaľ, žiadna z týchto metód hráčovi v jeho problémoch nepomôže. Ak si pozorne prečítate fórum, niekedy skutočne nájdete rady, ako riešiť problémy. Najspoľahlivejšou metódou však bolo a zostáva kontaktovať Centrum podpory používateľov, ktoré funguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Hráčovi stačí podať prihlášku.

Všetky požiadavky prijaté Centrom podpory používateľov sú rozdelené do kategórií v závislosti od problému, s ktorým sa používateľ stretol. Poďme sa v krátkosti pozrieť na to, ako by sa mal správať človek hľadajúci technickú podporu v závislosti od dôvodu.

1. Strata kontroly nad herným účtom

Toto je momentálne jeden z najčastejších problémov, tak začnime s ním.

Strata kontroly nad účtom je zvyčajne spojená s hackovaním e-mailu používateľa. Ak ste stratili kontrolu nad svojou poštou, prvá vec, ktorú musíte urobiť, je kontaktovať podpornú službu poštovej služby, ktorú používate na obnovenie pošty. V opačnom prípade bude môcť útočník opäť prevziať herný účet. Obnovenie kontroly nad poštou je jednou z hlavných podmienok obnovenia účtu v hre (obnovenie hesla, ak neexistuje prepojenie s mobilným telefónom, ako aj prepojenie s telefónom sa vykonáva pomocou poštovej schránky).

Zároveň musíte odoslať žiadosť Centru podpory používateľov. Popíšte v ňom všetko, čo sa stalo, ako aj všetky kroky, ktoré ste podnikli, aby ste znova získali kontrolu nad účtom. Ak chcete odoslať žiadosť Centru podpory používateľov, použite tieto pokyny. Upozorňujeme, že na podanie žiadosti o stratu kontroly nad účtom nie je potrebná autorizácia. Stačí, ak úplne vyplníte prihlášku. Potom buďte trpezliví a počkajte na odpoveď špecialistu. Žiadosti v tejto kategórii sa zvyčajne posudzujú do dvoch týždňov od podania.

Viac informácií o krokoch na opätovné získanie kontroly a bezpečnostných opatrení nájdete.

2. Uskutočnili ste platbu, ale zlato nebolo pripísané na váš herný účet

Upozorňujeme, že platby môžu byť oneskorené až o 24 hodín.

Ak ste platili prostredníctvom platobného terminálu, musíte najskôr kontaktovať organizáciu, ktorá ho obsluhuje. Telefónne číslo takejto organizácie nájdete buď na potvrdení o platbe, alebo na samotnom termináli.

Ak zlato nebolo pripísané na váš účet do 24 hodín, odošlite žiadosť Centru podpory používateľov, časť „Finančné problémy“ > „Neúspešné platby“. Pri vypĺňaní prihlášky je dôležité vyplniť všetky informačné polia.

Doba spracovania žiadosti je zvyčajne dva dni od dátumu podania.

Môžete získať ďalšie informácie o finančných otázkach.

3. Máte pocit, že s vaším herným majetkom nie je niečo v poriadku.

Pred napísaním žiadosti vám dôrazne odporúčame prečítať si. Môže vám pomôcť zistiť, čo sa stalo, a čo je dôležité, či sa to vôbec stalo. Ak ste si prečítali tento materiál, ale stále ste si istí, že s vaším majetkom nie je niečo v poriadku, kontaktujte Centrum podpory používateľov. Žiadosť sa posúdi do dvoch dní odo dňa podania.

4. Máte technické problémy

Aby ste lepšie porozumeli situácii, Centrum podpory používateľov si od vás môže vyžiadať diagnostické informácie o vašom počítači, operačnom systéme, ovládačoch, integrite herného klienta a ak sa vyskytnú problémy so sieťou, diagnostické údaje o internetovom pripojení.

Potrebné informácie môžete získať pomocou špeciálnej pomôcky WGCheck. Návod na jeho použitie je k dispozícii.

5. Utrpeli ste v dôsledku porušenia pravidiel hry iným hráčom alebo ste boli porušovateľom a chcete sa odvolať proti trestu uloženému správou projektu

Okamžite by sme vás chceli upozorniť: zamestnanci neberú do úvahy žiadosti o porušenie pravidiel hry uvedené vo funkcii „Sťažnosť“. Takéto porušenia môžete nahlásiť len prostredníctvom funkcie „Reklamácia“.. Viac o tom, ako podať sťažnosť na porušenie pravidiel hry, nájdete v tomto článku.

Upozorňujeme, že obmedzenia uložené na váš účet automatickým systémom sledovania škôd na príbuznom zariadení a prostredníctvom funkcie „Sťažnosť“ nie sú predmetom odvolania.

Úplný zoznam akcií zakázaných hráčom World of Tanks si môžete prečítať na oficiálnom fóre hry.

Žiadosť o odvolanie proti trestu možno podať len v prvej osobe. To znamená, že správy, že boli porušené pravidlá vo vzťahu k vášmu priateľovi a váš priateľ žiada odvolať sa proti trestu, nebudú brané do úvahy.

Okrem toho sa nebudú brať do úvahy prihlášky týkajúce sa konfliktov v rámci klanov. Ide o vnútorné záležitosti členov klanu, do ktorých administratíva zásadne nezasahuje.

Žiadosti o odvolanie proti obmedzeniam sa posudzujú individuálne, čas spracovania závisí od zložitosti situácie a pracovného zaťaženia Centra podpory používateľov.

Sťažnosť na porušenie pravidiel hry, ktoré nie je uvedené vo funkcii „Sťažnosť“, je možné podať do siedmich dní odo dňa porušenia. Na sťažnosti týkajúce sa skorších podujatí sa nebude prihliadať.

6. Máte všeobecné otázky o World of Tanks?

Pred položením otázky personálu podpory odporúčame prečítať si. Je dosť možné, že odpoveď na vašu otázku už zaznela v niektorej z tém.

Ak žiadosť odošlete, bude sa posudzovať podľa zásady „kto prv príde, ten prv melie“.

Pamätajte si ešte jedno dôležité pravidlo. Ak odošlete žiadosti rovnakého typu do Centra podpory používateľov, každá nová žiadosť sa zlúči so starou a obdobie kontroly sa začne počítať od odoslania poslednej. Tým, že prejavíte netrpezlivosť, len oddialite proces riešenia problému.

Prajeme vám veľa šťastia na virtuálnych bojiskách a rýchle vyriešenie všetkých vznikajúcich ťažkostí!

Žiaľ, žiadna hra nie je dokonalá a World of Tanks nie je výnimkou z pravidla. Používatelia sa neustále stretávajú s množstvom problémov, ktoré nedokážu vyriešiť sami kvôli niektorým funkciám hry. Na vyriešenie všetkých problémov, ktoré môžu pri hraní World of Tanks nastať, je používateľovi ponúkaný tzv CPP. Ak hovoríme o tom, čo je „TsPP“, potom je to skratka „Centrum podpory používateľov“. Používateľ môže vždy kontaktovať podporu, ktorá vyzve akcie potrebné na vyriešenie problému.

Okrem kontaktovania technickej podpory bude môcť používateľ, ktorý sa dostane do centra, nájsť odpovede na často kladené otázky, ktoré sú dostupné takmer na každom zdroji, nehovoriac o veľkých spoločnostiach, ako je vývojár World of Tanks. CPP má nasledujúci počet výhod, ktoré má používateľ k dispozícii:

Živá komunikácia. Ak kontaktujete podporu, nie sú tu žiadni roboti, o odpovede sa starajú vyškolení ľudia, ktorí pomôžu vyriešiť akékoľvek otázky, ktoré s hrou vzniknú.
Rýchle odpovede. Podpora spravidla odpovedá niekoľko hodín po tom, čo používateľ vytvorí požiadavku. V najhoršom prípade bude odpoveď trvať asi deň, čo je podľa štandardov akejkoľvek podpory rýchle a pre používateľa pohodlné.
Špecifiká. Podpora sa snaží vyriešiť problém používateľa čo najrýchlejšie. V prípade akýchkoľvek otázok dostane používateľ namiesto „vody“ konkrétne a užitočné rady.

Centrum pomoci pre používateľov- mimoriadne užitočná a potrebná vec pre každého hráča, ktorý radšej trávi večery v priateľskej atmosfére World of Tanks. Nie každý používateľ však vie, ako sa k nemu dostať a kde ho nájsť. Článok vám povie o všetkých nuansách podpory.

Kde nájdem TsP a ako kontaktovať podporu World of Tanks?

Centrum pomoci pre používateľov bol vždy výrazne zobrazený na oficiálnom portáli vývojára World of Tanks, teda Wargaming. Oporu nájdete úplne hore, nachádza sa na malom čiernom prúžku. Výberom centra podpory vývojár používateľovi objasní, s ktorou hrou potrebuje pomôcť. Nie je žiadnym tajomstvom, že Wargaming je vývojárom tak populárnych hier ako World of Warplane a World of Warship, no bude potrebné vybrať World of Tanks a používateľ je na polceste k samotnej podpore.

Akonáhle si používateľ vyberie hru, o ktorú má záujem, manipulácie tým nekončia. Používateľ je presmerovaný na vybrané kategórie:

Technické problémy. Mali by ste ísť sem, ak má používateľ nejaké problémy so spustením hry, chyby alebo čokoľvek iné, čo nejako súvisí s technickou časťou World of Tanks.
Finančné otázky. Ak má používateľ množstvo otázok, ktoré priamo súvisia s ekonomikou World of Tanks alebo má problémy s týmto aspektom, tak je samozrejme potrebné vybrať finančnú kategóriu.
účtu. Ak má používateľ nejaké problémy so svojím osobným profilom, je potrebné prejsť do kategórie účtu. Okrem toho môžu byť problémy rôzneho druhu, od obnovenia prístupu k účtu až po túžbu odblokovať účet alebo zistiť dôvody jeho zablokovania.
Porušenia a tresty. Ak používateľ poruší dohodu alebo hrá so zakázanými modmi, dostane ban. Existujú však aj prípady, keď používateľ dostane blokovanie bez akýchkoľvek závažných dôvodov; časť o trestoch vám pomôže zistiť to.
Hra. V sekcii nájdete pomoc týkajúcu sa všetkého, čo súvisí so samotným procesom hry. Sekcia odhaľuje aj veľmi zaujímavé otázky začiatočníkov, na ktoré v podrobnom formáte odpovedá samotný vývojár.
Pieskovisko. Táto sekcia obsahuje pomoc týkajúcu sa sandboxového servera vo World of Tanks.
Sekcia podpory. Táto časť obsahuje obľúbené otázky a odpovede o práci centra podpory pre používateľov.

Okrem toho je dôležité pochopiť, že po prechode do sekcie potrebnej pre používateľa budú zahrnuté do FAQ. Ak sa pozriete do časti „hra“, používateľ môže nájsť desiatky populárnych otázok a podrobných odpovedí na ne. Začiatočník tak bude môcť zistiť informácie, ktoré ho zaujímajú, a získať užitočné zručnosti pre World of Tanks priamo z úst vývojára. Ak potrebujete pomoc od špecialistov, pri výbere ktorejkoľvek z otázok môžete napísať na podporu. Úplne dole je žlté tlačidlo „kontaktovať podporu“. Je to žlté tlačidlo, na ktoré budete musieť kliknúť, aby ste mohli komunikovať.

Po stlačení klávesu musí používateľ znova vybrať sekcie a konkrétnejšie identifikovať problém kliknutím na ďalšie tlačidlo „vytvoriť požiadavku“. Ďalej sa otvorí malý dotazník, v ktorom musíte uviesť nasledujúce body:

E-mail účtu. Tu musíte napísať e-mail, s ktorým je prepojený používateľský účet World of Tanks.
Kontaktný email. Do poľa budete musieť napísať ďalší e-mail, na ktorý dostanete odpoveď od podpory.
Prezývka účtu. Musíte zadať svoje prihlasovacie meno do World of Tanks, ktoré je prepojené s vyššie uvedeným e-mailom.
Opýtať sa otázku. Hlavné pole, v ktorom musíte čo najpodrobnejšie opísať vzniknutý problém; ak je to možné, pripojte aj snímky obrazovky. Je dôležité pochopiť, že čím podrobnejšie používateľ opíše problém, tým rýchlejšie ho pomôže vyriešiť, takže nie je potrebné šetriť miesto v teréne.

Po vyplnení všetkých položiek dostane používateľ veľký nápis "Žiadosť prijatá". Ihneď po odoslaní prihlášky dostane používateľ email so samotnou prihláškou, ktorú je potrebné skontrolovať a v prípade potreby zrušiť. Po dokončení akcií bude používateľ pridaný do databázy a mal by čakať na odpoveď od technickej podpory vývojára.

Centrum pomoci pre používateľov- Služba podpory Wargaming, ktorá pomôže vyriešiť problémy súvisiace s hrou alebo pomôže zablokovať hráča, ktorý porušuje pravidlá hry.

Ako sa tam dostať?

Môžete sa tam dostať pomocou odkazu v spodnej časti stránky.

Ako tam napísať?

Nižšie sú uvedené pokyny na obrázkoch.

3. Stlačte tlačidlo "Vytvoriť žiadosť".

4. Vyberte ktorúkoľvek z 8 kategórií. Povedzme, že si vyberieme World of Tanks.

5. Vyberte jednu z 8 podkategórií. Napríklad si vyberme "Odvolanie proti trestom".

6. Nižšie je potrebné napísať krátky popis otázky. Zadajte a kliknite "Ďalej".

7. Do vstupného poľa zadajte úplný popis vašej otázky. Napríklad toto je môj prípad. Môžete zadať niečo úplne iné, hlavné je neuraziť administratívu, podpornú službu a ostatných hráčov.

8. Kliknite "Ďalej".

To je všetko, vaša aplikácia bola vytvorená. Môžete písať požiadavky na akýkoľvek problém, s ktorým sa stretnete.

Niektoré pravidlá pre vytváranie aplikácií.

Nikdy neurážajte administratívny a podporný tím.
Ak chcete podať sťažnosť na hráča, nezabudnite si urobiť snímku obrazovky porušenia a priložiť ju k prihláške. Pod vstupným poľom sa nachádza tlačidlo „Pretiahnite súbory sem alebo vyberte z počítača“.

Prečo vytvárať požiadavky?

V bitke dochádza k rôznym situáciám: vy alebo niekto bol urazený, hráč je neaktívny alebo úmyselne poškodzuje spojencov, správa sa nešportovo atď. V takýchto prípadoch stačí podať sťažnosť prostredníctvom funkcie reklamácie priamo v bitka. Ak vám však v hangári po bitke napíšu urážky alebo vám ponúknu kúpu (výmenu, upgrade) účtu, musíte urobiť snímku obrazovky a poslať ju do riadiaceho centra, aby ste páchateľa potrestali. Existuje mnoho rôznych problémov týkajúcich sa World of Tanks a iných projektov Wargaming. Podporný tím vás vždy podporí.

To je všetko, čo mám. Veľa šťastia na bojiskách.

Pripravené: andreyv4

Všetky požiadavky prijaté Centrom podpory používateľov sú rozdelené do kategórií v závislosti od problému, s ktorým sa používateľ stretol. Poďme sa v krátkosti pozrieť na to, ako by sa mal správať človek, ktorý kontaktuje technickú podporu, v závislosti od dôvodu.

1. Strata kontroly nad herným účtom

Jeden z najbolestivejších problémov. Začnime preto s ním.
Strata kontroly nad účtom spravidla zahŕňa hacknutie e-mailu používateľa. V takom prípade okamžite kontaktujte technickú podporu poštovej služby, v ktorej ste zaregistrovaný. Obnovenie kontroly nad poštou je v tomto prípade životne dôležitá vec.

Zároveň je potrebné podať žiadosť do Centra užívateľskej podpory projektu World of Tanks. S pravidlami podávania žiadostí týkajúcich sa neoprávneného prístupu k vášmu účtu sa môžete zoznámiť v databáze znalostí. Upozorňujeme, že na podanie žiadosti o stratu kontroly nad účtom nie je potrebná autorizácia. Stačí, ak úplne vyplníte prihlášku. Potom buďte trpezliví a počkajte na odpoveď špecialistu. Vzhľadom na zložitosť problému sa žiadosti v tejto kategórii posudzujú do dvoch týždňov od dátumu podania.

2. Uskutočnili ste platbu, ale zlato nebolo pripísané na váš herný účet

Ak ste vložili peniaze prostredníctvom platobného terminálu, musíte najskôr kontaktovať organizáciu, ktorá ich obsluhuje. Telefónne číslo tejto organizácie nájdete na šeku, ktorý vám dal terminál.

Žiadosti o platby realizované inými spôsobmi sa podávajú prostredníctvom formulára na webovej stránke technickej podpory projektu World of Tanks. Budete sa musieť prihlásiť, vyplniť formulár a počkať na odpoveď od špecialistu. Pravdepodobne budete požiadaní o poskytnutie platobných údajov – uveďte ich. Lehota na posúdenie žiadosti je dva dni od dátumu podania.
V tejto téme môžete získať ďalšie informácie o finančných otázkach.

3. Máte pocit, že s vaším herným majetkom nie je niečo v poriadku.

Táto kategória zahŕňa problémy súvisiace s prémiovým účtom, herným zlatom, kreditmi, skúsenosťami, vybavením, tankami atď.
Pred napísaním žiadosti vám dôrazne odporúčame prečítať si tento článok. Môže vám pomôcť zistiť, čo sa stalo, a čo je dôležité, či sa to vôbec stalo. Ak ste si prečítali tento materiál, ale stále ste si istí, že s vaším majetkom nie je niečo v poriadku, napíšte na podporu. Žiadosť sa posúdi do dvoch dní odo dňa podania.

4. Máte technické problémy

Po prihlásení na stránku vyplňte prihlášku. Malo by sa to robiť čo najpodrobnejšie, ale vyhnúť sa zjavne zbytočným detailom. Ak ste problém zachytili na snímke obrazovky, môžete túto snímku obrazovky priložiť k aplikácii.
Aby sme vám pomohli pochopiť situáciu, technická podpora vás môže požiadať o poskytnutie súboru s názvom DxDiag. Tento súbor obsahuje informácie o vašom počítači, operačnom systéme, ovládačoch atď.

Pozor! Súbor DxDiag nezhromažďuje žiadne osobné údaje a špecialisti ho potrebujú len na to, aby zistili, aké riešenia problému budú vo vašom prípade optimálne. Pokyny na získanie súboru DxDiag sa nachádzajú.

5. Boli voči vám porušené pravidlá hry alebo ste ich porušili a chcete sa odvolať proti trestu uloženému správou projektu

Chceli by sme vás hneď varovať: podporná služba neberie do úvahy požiadavky súvisiace so spôsobením poškodenia alebo zničením spojencov (týmové poškodenie a tímové zabitie). Automatický systém monitoruje tento typ porušenia. Upozorňujeme, že proti obmedzeniam uloženým na váš účet automatickým systémom sa nemožno odvolať a žiadosti o ne nebudú brané do úvahy.

Úplný zoznam akcií zakázaných hráčom World of Tanks si môžete prečítať v tejto téme na oficiálnom fóre hry.

Žiadosť o porušenie pravidiel alebo odvolanie proti trestu možno podať len v prvej osobe. Takže správy, že boli porušené pravidlá vo vzťahu k vášmu priateľovi a váš priateľ žiada odvolať sa proti trestu, nebudú brané do úvahy.

Okrem toho sa nebudú brať do úvahy prihlášky týkajúce sa konfliktov v rámci klanov. Ide o vnútorné záležitosti, do ktorých administratíva zásadne nezasahuje.
Lehota na posúdenie žiadosti o porušenie pravidiel je dva dni. Žiadosti o odvolanie sa posudzujú individuálne, doba spracovania závisí od zložitosti situácie.
Sťažnosť na porušenie pravidiel je možné podať do siedmich dní odo dňa porušenia. Na sťažnosti týkajúce sa skorších podujatí sa nebude prihliadať.
6. Máte všeobecné otázky týkajúce sa projektu World of Tanks?

Pred kladením otázok podpory vám odporúčame prečítať si herné fórum. Je dosť možné, že odpoveď na vašu otázku už zaznela v niektorej z tém.

Ak ste svoju žiadosť odoslali, bude posúdená do dvoch dní.

Pamätajte si ešte jedno dôležité pravidlo. Ak napíšete žiadosti o podporu rovnakého typu, každá nová žiadosť sa zlúči so starou a obdobie kontroly sa bude počítať od okamihu odoslania poslednej žiadosti. Tým, že prejavíte netrpezlivosť, len oddialite proces riešenia problému.

Prajeme vám veľa šťastia na virtuálnych bojiskách a rýchle vyriešenie všetkých vznikajúcich ťažkostí!

Neoklame vás váš obchod?

Nie Nie je pre nás výhodné klamať vás. Tešíme sa na dlhodobú spoluprácu a každý klient je nám milý.

Podľa akých kritérií si vyberáte predajcov?

Všetci naši predajcovia sú certifikovaní spoločnosťou Webmoney a svoje produkty predávajú už niekoľko rokov. Ak majú predajcovia veľa zlých recenzií alebo sa vyskytli pokusy o oklamanie kupujúcich, prerušíme spoluprácu.

Odkiaľ máte svoje produkty a prečo sú také lacné?

Podľa predajcov je všetok tovar nakupovaný od registrátorov (ak ide o účty) alebo od oficiálnych distribútorov digitálnych produktov (kľúče, aktivačné kódy).

Môžem požiadať o výmenu alebo vrátenie peňazí, ak položka nezodpovedá popisu?

Áno! Ak sa ukáže, že produkt je nekvalitný alebo nezodpovedá tomu, čo bolo uvedené, máte právo požadovať výmenu alebo vrátenie peňazí.

Kúpil som si produkt, ale vyskytol sa s ním problém. Kam by som mal ísť?

V prvom rade sa musíte prihlásiť na web oplata.info emailom, ktorý ste uviedli pri platbe. Potom vyberte problematický produkt vo svojom osobnom účte. Keď na ňu prejdete, otvorí sa karta „Korespondencia“. Tam môžete uviesť problém. Predávajúci je povinný na ňu reagovať a riešiť všetky vzniknuté ťažkosti.

Ako rýchlo predávajúci zareaguje?

Zvyčajne vás odpoveď predajcu nenechá čakať počas dňa (od 1 minúty do 2 hodín). V noci môžu byť čakacie doby dlhšie.

Myslím, že sa ma predávajúci snaží oklamať. Vyžaduje odstránenie negatívneho hodnotenia, aby bolo možné vydať náhradu. Čo robiť?

Za žiadnych okolností svoju recenziu neodstraňujte. Ide o porušenie prevádzkového poriadku zo strany predajcu. Povedzte mu, že ste oboznámení s pravidlami a nebudete túto požiadavku dodržiavať, kým sa problém úplne nevyrieši.

Máte zľavy, bonusy?

Áno. Máme systém kumulatívnych zliav. S každým nákupom vaša osobná zľava rastie. Okrem toho predajcovia zvyčajne dávajú pekné darčeky za pozitívnu spätnú väzbu na nákup. Za týmto účelom kontaktujte svoju osobnú korešpondenciu na webovej stránke oplata.info.

DOHODA

Kúpou akéhokoľvek produktu v našom obchode potvrdzujete, že súhlasíte s nasledujúcimi pravidlami:

Záruka na digitálny tovar platí v plnom rozsahu a predávajúci nesie plnú zodpovednosť za tovar ponúkaný na predaj.
V niektorých prípadoch predávajúci stanovuje záručnú dobu, na ktorú je potrebné budúceho kupujúceho upozorniť v popise produktu.
Ak v popise produktu nie je uvedená záručná doba, má kupujúci právo považovať záruku za neobmedzenú.
Ak predajca v popise produktu uviedol požiadavku na nahrávanie videa od začiatku platby až po úplnú kontrolu, ste povinný jeho požiadavke vyhovieť. Ak s tým nesúhlasíte, prosíme Vás, aby ste nekupovali.
Kupujúci je povinný prečítať si celý popis produktu. Venujte zvláštnu pozornosť typu produktu a spôsobu jeho doručenia.
V prípade problémov alebo otázok je kupujúci povinný po nákupe kontaktovať stránku oplata.info len prostredníctvom osobnej korešpondencie. Technickú podporu pre kupujúcich poskytuje predávajúci iba tam.
Zamestnanec online chatu na stránke poskytuje iba predbežnú podporu, pomáha kupujúcemu pri výbere alebo odpovedá na otázky pred nákupom.