Namun apa yang harus dilakukan jika sebelum membayar pesanan, ketika sudah terbentuk, penjual tiba-tiba mengubah harga produk dan menaikkannya? Atau yang terburuk, setelah menutup perselisihan atau pesanan, Anda mengetahui bahwa produk yang datang dari China bukan yang Anda pesan?

• Misalnya, ada kasus ketika tanaman yang dibeli tidak tumbuh menjadi tanaman seperti yang dijelaskan penjual.
• Ada kasus lain ketika harga telepon adalah $15-30, meskipun dari penjual lain harganya sekitar $100-150 dan dengan memesannya seharga 15-30 dolar, pembeli menerima kartu memori pengisi daya dan film pelindung.

Penjual seperti itu perlu didorong dari toko online Aliexpress, dan bagian khusus telah disediakan untuk mereka. Namanya Keluhan.

Bagaimana cara mengeluh sendiri tentang penjual Aliexpress?

Untuk mengajukan keluhan terhadap penjual, Anda harus membuka bagian ini. Itu terletak di halaman utama situs.


Seperti yang Anda lihat, ini adalah kategori gabungan di mana Anda dapat memilih sengketa atau mengajukan keluhan.



Semua bagian ini dalam bahasa Inggris, tetapi khusus untuk Anda, pembaca situs AliAll, saya akan menerjemahkan semuanya ke dalam bahasa Rusia.



Setelah membaca kolom pengaduan, kita dapat menyimpulkan hal itu meninggalkan keluhan Hal ini dimungkinkan tidak hanya bagi penjual, tetapi juga bagi pembeli. Jadi berhati-hatilah dan berperilaku sopan saat berkomunikasi dengan penjual! Jika pengaduan telah diajukan terhadap Anda, Anda dapat melihatnya di halaman Laporan.




Anda juga akan menerima email pemberitahuan bahwa a keluhan dari pihak penjual.

Untuk menyelesaikan keluhan Anda, Anda harus memberikan bukti bahwa Anda tidak bersalah (video, tangkapan layar). Surat tentang penyelesaian pengaduan juga akan dikirimkan ke email Anda.

Setelah Anda mengklik tombol Kirim Laporan, kemungkinan besar Anda akan melihat banyak teks berbahasa Inggris dengan pilihan kategori.



Agar Anda tidak menderita dalam waktu lama, saya menerjemahkan semuanya ke dalam bahasa Rusia, dan sekarang kami akan menganalisis setiap bagian dan mencari tahu Bagaimana cara menulis Itu semua dalam bentuk.

Jenis keluhan apa yang harus saya pilih?

• Perlindungan hak kekayaan intelektual

Jika beberapa barang atau benda yang Anda buat dijual tanpa sepengetahuan Anda dan hak intelektual Anda dilanggar, maka Anda harus menghubungi kami di sini. (mungkin saya salah mengutarakannya, koreksi saya di komentar di bawah jika demikian!)

• Barang/Produk yang Dibatasi atau Dilarang

Penjual mengirimi Anda barang-barang yang dilarang untuk diimpor ke negara tertentu atau umumnya dilarang untuk diangkut

• Pelanggaran aturan perdagangan

Penjual menggunakan metode ilegal (penipuan) untuk mempengaruhi pembeli. Baik offline maupun online mungkin mengharuskan Anda mengonfirmasi pesanan sebelum menerima paket. Anda memiliki waktu 15 hari untuk membuka sengketa.

• Cari pelanggaran serupa

Penjual menggunakan cara-cara terlarang untuk meningkatkan penjualan produknya. Misalnya, dia menjual produk yang sama dengan label harga berbeda. Dan dengan demikian menyesatkan pengguna.

• Lainnya

Lainnya termasuk phishing atau spam.

Cara mengajukan keluhan terhadap penjual Aliexpress

Saya tidak akan menjelaskan semuanya, jadi mari kita lihat cara mengirimkan keluhan menggunakan contoh pelanggaran aturan perdagangan oleh penjual.

1. Buka halaman keluhan dan perselisihan
2. Pilih blok kanan, klik Kirim Laporan
3. Temukan opsi Aturan Perdagangan di halaman.
4. Isi formulir laporan penjual.
5. Kirimkan keluhan ke administrasi aliexpress dengan mengklik tombol Kirim Keluhan

Sekarang mari kita isi dengan benar keluhan terhadap penjual dan akhirnya kami akan mengirimkannya.
Ini gambarnya, menurut saya tidak perlu ada kata-kata lebih lanjut. Saya mencoba menerjemahkannya sebaik dan sejelas mungkin:

Saya ingin memasukkan klip video sehingga Anda dapat melihat dengan jelas cara mengajukan keluhan terhadap penjual di aliexpress, tapi sayangnya semua video dari YouTube difilmkan satu atau dua tahun yang lalu. Dan baru-baru ini kami memperbarui desain dan mendesain ulang semua fungsi.
Tapi sebentar lagi saya bisa merekam video saya, jika mau tulis di komentar.

Jika Anda tidak puas dengan kualitas produk yang Anda pesan di Aliexpress, atau paket belum sampai sama sekali, maka pembeli berpeluang membuka sengketa. Pertama, pembeli dan penjual diberi waktu 15 hari untuk mencoba mencapai kesepakatan di antara mereka. Apabila selama ini belum ditemukan penyelesaian yang sesuai dengan keduanya, maka perselisihan akan diperparah baik oleh pembeli sendiri, atau secara otomatis 15 hari setelah pembukaannya. Keputusan atas perselisihan yang memburuk dibuat oleh mediator Aliexpress - sebuah komisi independen yang mempertimbangkan rincian perselisihan, bukti dari kedua belah pihak dan membuat keputusan.

Namun mediator tidak selalu mengambil keputusan yang sesuai dengan keinginan pembeli - atau mereka menawarkan jumlah pengembalian dana yang sangat kecil, atau bahkan memihak penjual dan menutup perselisihan yang menguntungkannya sehingga pembeli tidak menerima kompensasi apa pun atas produk yang dia beli. tidak puas dengan. Dan tidak mudah untuk mengeluhkan keputusan para mediator. Ya, pembeli menulis ke obrolan dukungan Aliexpress dan menghubungi semua email Aliexpress yang tersedia. Namun sangat jarang permintaan mereka ditanggapi dan keputusan mediator mengenai perselisihan yang memburuk ini direvisi. Keputusan mereka diyakini sudah final dan tidak dapat diajukan banding. Meski begitu, perlu disepakati bahwa mediator tetaplah orang biasa. Dan mereka juga cenderung melakukan kesalahan.

Namun sekarang Aliexpress memiliki peluang yang sangat penting bagi pembeli yang perselisihannya yang parah tidak diselesaikan menguntungkan mereka, atau jumlah kompensasinya ternyata sangat kecil - Anda dapat mengajukan keluhan tentang akibat dari perselisihan yang memburuk tersebut. Dan sebuah komisi khusus akan sekali lagi memeriksa rincian perselisihan tersebut dan memberikan keputusan tentang seberapa akurat keputusan mediator tersebut. Artinya, keputusan mediator bukanlah kewenangan final dan pembeli mempunyai peluang untuk mencapai keadilan bahkan setelah perselisihan yang semakin parah berakhir.

Cara mengajukan keluhan setelah perselisihan yang semakin parah.

Setelah sengketa yang meningkat diselesaikan, pembeli memiliki waktu 7 hari untuk mengajukan keluhan. Untuk melakukan ini, Anda perlu membuka detail perselisihan dan di sana Anda akan melihat tautan “Kirim keluhan”.

Dan di bawah ini adalah kolom untuk menjelaskan masalah Anda, di mana Anda perlu menjelaskan dalam bahasa Inggris mengapa menurut Anda keputusan mediator tidak tepat. Ukuran teks maksimum adalah 1000 karakter.

Setelah Anda mengirimkan permintaan, status sengketa akan berubah.

Administrasi Aliexpress berjanji untuk mempertimbangkan keluhan ini dalam waktu 15 hari kerja. Setelah keputusan dibuat atas keluhan tersebut, Anda akan dikirimi email. Dan juga pada rincian perselisihan akan terdapat tulisan bahwa banding telah diproses dan tombol “Lihat hasil”, dimana dalam bahasa Inggris keputusan akan dibuat - baik positif menguntungkan pembeli, atau negatif - ketika keputusan dibuat. mediator diakui benar.

Jika keputusan mediator ternyata salah, pembeli akan ditawari kompensasi dalam bentuk kupon untuk pembelian lebih lanjut di Aliexpress, yang akan muncul di akun pribadi Anda 5 hari kerja setelah keputusan pengaduan. Anda dapat memilih salah satu kupon untuk keseluruhan jumlah, atau membaginya menjadi beberapa kupon dengan nilai lebih kecil (Misalnya, satu kupon seharga $20, atau 4 kupon seharga $5). Kupon ini harus digunakan dalam waktu 60 hari!

Dan harap dicatat bahwa saat menggunakan kupon ini, jika terjadi perselisihan, Anda hanya akan mendapatkan pengembalian uang sejumlah yang Anda bayarkan ekstra untuk produk tersebut. Kupon juga tidak akan dikembalikan. Oleh karena itu, Anda tidak boleh membayar dengan kupon untuk produk yang meragukan dari penjual yang tidak terverifikasi.

Jika keluhan Anda diputuskan secara negatif, kemungkinan besar Anda tidak memiliki peluang untuk menerima kompensasi. Meskipun kecil kemungkinannya untuk mencapai keadilan dengan memberikan masukan terhadap kerja layanan penyelesaian sengketa. Anda dapat menemukan link ke formulir peninjauan di detail sengketa.

Isi formulir ulasan ini dalam bahasa Inggris dan yang perlu Anda lakukan hanyalah menunggu.

Mungkin, setelah menerima tanggapan negatif Anda, layanan penyelesaian sengketa akan meninjau kembali rincian Sengketa Anda dan ada kemungkinan keputusan akan menguntungkan Anda.

Punya pertanyaan? Tulis di komentar atau chat

Nilai artikel ini:

Masing-masing dari kita, setidaknya sekali dalam hidup kita, pernah mengalami kontradiksi akibat memperoleh pembelian tertentu, oleh karena itu hal ini tidak terkecuali. Siapa pun yang sudah memiliki sedikit pengalaman memesan tahu bahwa perselisihan apa pun, baik itu kualitas produk yang tidak dapat diterima atau masalah pelacakan paket, diselesaikan dengan membuka perselisihan.

Namun, metode ini bekerja dalam kondisi yang tidak diperhatikan oleh banyak orang, tetapi sia-sia. Tidak banyak orang yang mengetahuinya, namun salah satu cara ekstrim untuk mempengaruhi sebuah toko adalah dengan melakukan komplain, maka kali ini kita akan membahas tentang cara mengajukan komplain terhadap penjual di AliExpress.

Bukan rahasia lagi bahwa kita berbicara tentang platform perdagangan besar, yang memberikan kesempatan untuk berdagang kepada siapa saja yang merancang etalase virtual mereka dengan benar dan membayar biaya tertentu untuk hak menempatkan barang-barang mereka, yang berarti jika Anda mengalami kesulitan dengan pesanan , lalu pertama-tama, Anda perlu mencari tahu siapa yang menjualnya kepada Anda, tetapi jika tidak mungkin mencapai kesepakatan melalui negosiasi, maka Anda dapat mencoba memulai perselisihan dan, dalam kerangkanya, mencoba mencari solusi bersama. solusi yang bermanfaat.

Metode radikal terakhir untuk mempengaruhi sebuah toko adalah dengan mengajukan keluhan terhadap toko tersebut kepada administrasi situs, yang akan kita bicarakan secara rinci saat memeriksa pertanyaan tentang bagaimana cara menyampaikan keluhan tentang penjual di AliExpress.

Cara menulis keluhan ke AliExpress tentang Penjual

Saat ini, menulis keluhan terhadap penjual di AliExpress menjadi lebih mudah dibandingkan sebelumnya, sekarang yang Anda perlukan hanyalah beberapa menit waktu luang dan formulir/templat yang diisi dengan benar. Temukan, di mana Anda akan ditawari dua tindakan untuk dipilih - “Membuka perselisihan” atau “Mengajukan klaim”

Tergantung pada situasi Anda, pilih opsi yang diinginkan dan lanjutkan ke langkah berikutnya. Kami tidak akan membahas pembukaan perselisihan sekarang, karena kami sebelumnya telah menyusun petunjuk langkah demi langkah untuk menghadapi situasi serupa.

Dengan memilih opsi “Kirim Laporan”, Anda akan diarahkan ke subbagian berikutnya, yang lebih menarik, Anda perlu menentukan dengan lebih akurat alasan mengapa Anda ingin mengirimkan keluhan ke administrasi AliExpress. Ada 4 jenis permintaan yang tersedia, yaitu:

• Perlindungan HKI – Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual
• Produk yang Dibatasi atau Dilarang – barang yang dilarang untuk dijual
• Aturan Perdagangan – pelanggaran aturan perdagangan (jenis yang paling populer di kalangan pembeli)
• Pelanggaran Terkait Pencarian – manipulasi hasil pencarian

Di kalangan pengguna awam, seperti yang bisa Anda tebak dengan baik, jenis yang paling populer tentu saja menyangkut pelanggaran di bidang perdagangan, yang dapat dengan mudah mencakup permintaan penjual untuk mengonfirmasi penerimaan barang sebelum pengiriman sebenarnya, penipuan akibat perselisihan dan situasi konflik yang tidak dapat diselesaikan dengan cara lain.

Kami akan berasumsi bahwa Anda memutuskan untuk mengajukan keluhan ke AliExpress tentang toko tersebut karena pelanggaran aturan perdagangan dan memilih item "Aturan Perdagangan". Sekarang Anda perlu melakukannya seakurat mungkin dan menyerahkannya untuk dipertimbangkan oleh administrasi platform.

Terlepas dari kenyataan bahwa templatnya sebagian diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris, tidak akan sulit untuk memahaminya, semuanya cukup sederhana. Pertama-tama isi kolom “Nomor pesanan”, tidak ada yang perlu dijelaskan di sini, cukup masukkan yang ingin Anda tanyakan. Selanjutnya, centang kotak di sebelah jawaban yang kita butuhkan:

• Apakah pesanan Anda sudah selesai atau belum? (Apakah pesanan Anda sudah selesai atau belum?)
• Apakah penjual membujuk Anda untuk mengonfirmasi penerimaan pengiriman sebelum produk tiba? (Apakah penjual menipu Anda untuk mengonfirmasi penerimaan barang?)
• Apakah Anda sudah menerima produknya atau belum? (Apakah Anda menerima barangnya atau tidak?)

Pertanyaan klarifikasi lebih lanjut tentang prinsip bagaimana tepatnya dia mencoba menipu Anda, jelaskan semua detailnya dalam bahasa Inggris pada formulir di bawah ini, jika perlu, Anda dapat melampirkan foto atau bukti dokumenter. Omong-omong, Anda berhak meminta penjual memberi Anda kode trek lengkap dengan kemampuan pelacakan dengan memilih opsi “Klaim telah mengirim barang dan berikan nomor pelacakan yang valid”.

Terakhir, periksa informasi kontak Anda, edit jika perlu, dan ajukan keluhan terhadap penjual di AliExpress dengan mengklik “Kirim permintaan.” Hasil uji coba akan dikirimkan kepada Anda melalui email, antara lain Anda dapat melihat hasil keputusan pada tab khusus untuk itu.

Tergantung pada kerumitan pertanyaan dan beban kerja administrasi, jawabannya mungkin akan tiba paling cepat keesokan harinya atau tiga hari kemudian. Berhati-hatilah dan hanya kirimkan permintaan jika Anda memiliki bukti kuat yang mendukungnya.

Jika tidak, keluhan tanggapan mungkin dikirimkan kepada Anda dan jika ternyata Anda memberikan informasi palsu, akun Anda akan diblokir tanpa pengembalian dana apa pun.

Cara menyampaikan keluhan tentang TMALL - Hotline

Dengan munculnya, yang sebagian besar ditujukan untuk pengguna dari Rusia dan negara-negara CIS, sejumlah pembeli tertentu dari waktu ke waktu memiliki pertanyaan tertentu, dan apa pun yang terjadi, jika Anda tidak puas dengan sesuatu, maka Anda selalu berhak untuk mengeluh. tentang TMALL menggunakan chat online mereka, semacam hotline.

Berbeda dengan situs utama, disarankan untuk mengajukan keluhan ke TMALL secara eksklusif melalui operator (kanan atas “ ” di halaman utama bagian). Pembukaan perselisihan yang biasa tidak tepat di sini. Operator yang tersedia selalu tersedia, jadi tidak akan sulit untuk menyelesaikan masalah Anda dengan cepat.

Terlepas dari kenyataan bahwa TMALL dan AliExpress berlokasi di platform yang sama, keluhan dan klaim mengenai kualitas barang dan layanan harus disampaikan secara terpisah, untuk TMALL - dalam Obrolan Online mereka, untuk permintaan AliExpress - melalui formulir umpan balik terpisah.

Di sana Anda selalu bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan apa pun mengenai pengiriman, dan tentu saja, jika perlu, mengajukan klaim atas pesanan yang tidak sesuai dengan deskripsi atau karakteristik yang disebutkan.

(fungsi(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "teks/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(ini, ini.dokumen, "yandexContextAsyncCallbacks");

adalah salah satu platform perdagangan terbesar di Tiongkok, tempat ribuan penjual menawarkan barang mereka. Kualitas produk dan tingkat layanan mungkin berbeda. Sayangnya, terkadang Anda menjumpai penjual yang tidak terlalu teliti yang mungkin menjual barang cacat, palsu, atau bahkan mencoba menipu pembeli.

Aliexpress memiliki perlindungan pembeli, jadi dalam banyak kasus penjual bisa mendapatkan uangnya kembali, menukar produk, atau meminta kompensasi sebagian tanpa masalah.

Yang juga tidak mengenakkan adalah banyaknya penipu kecil yang rela melakukan berbagai penipuan agar bisa menjual barangnya lebih sukses dan cepat.

Misalnya, banyak produk yang tidak ditampilkan dalam kategorinya (Anda mencari ponsel, tetapi dalam pencarian hanya ada casing, dll.). Produk yang ditawarkan dengan harga yang sangat rendah juga jelas merupakan penipuan (Anda memesan ponsel dengan harga $20-120, namun pada akhirnya Anda hanya mendapatkan kartu memori, karena ponsel tersebut berharga $120). Secara keseluruhan, semua intrik ini sangat mengganggu pencarian normal. Ternyata Anda juga bisa mengajukan keluhan terhadap penjual tersebut.

Bagaimana cara mengajukan keluhan terhadap penjual Aliexpress?

Ada dua cara untuk mengajukan keluhan terhadap penjual Aliexpress:

1. Sengketa terbuka;
2. Menulis ke administrasi Aliexpress.

Untuk mengajukan keluhan dengan menulis ke administrasi Aliexpress, Anda harus mengklik tombol "Bantuan" di sudut kanan atas halaman utama situs dan pilih "Ajukan keluhan" di menu yang terbuka.

Di jendela yang terbuka, Anda harus memilih salah satu opsi yang memungkinkan (sengketa atau keluhan). Saat ini kami tertarik dengan pertanyaan: “Bagaimana cara mengajukan keluhan terhadap penjual Aliexpress?”, jadi kami memilih “Kirim Keluhan”.

Langkah pertama dalam mengajukan keluhan terhadap Aliexpress adalah memberikan link ke halaman produk.

Mari kita gambarkan proses ini dengan menggunakan contoh produk yang disajikan dalam kategori yang salah.

Keluhan tentang Aliexpress dibagi menjadi 5 jenis:

1. Produk Palsu;
2. Produk yang Dibatasi atau Dilarang;
3. Kecurangan Eksposur Pencarian (penipuan mesin pencari);
4. Mempengaruhi Perdagangan Off-line (penyelesaian di luar Aliexpress);
5. Publikasi Informasi Palsu (publishing data palsu).

Dalam kasus kami, Anda harus memilih item ketiga - menipu mesin pencari. Klik tombol “Laporkan” di bagian yang dipilih. Di jendela baru yang muncul, Anda dapat memilih alasan keluhan yang lebih tepat. Dalam kasus kami, kami memilih kategori pertama.

Di bawah, pada kolom “Deskripsi”, Anda dapat menunjukkan dengan kata-kata Anda sendiri alasan yang lebih tepat atas keluhan tersebut. Semua informasi harus disajikan secara eksklusif dalam bahasa Inggris. Jika perlu, Anda dapat menambahkan file. Bidang ini tidak wajib diisi, cukup pilih item yang diperlukan dan klik “Kirim”. Keluhan telah dikirim.

Anda juga dapat mengirim laporan foto pencurian, laporan aktivitas ilegal situs phishing, dan pelanggaran lainnya dengan mengklik link yang sesuai.

Apa yang harus Anda lakukan setelah mengajukan keluhan?

Setelah Anda mengajukan keluhan terhadap Aliexpress, jangan lupa untuk mengunjungi akun pusat keluhan dan melihat status keluhan Anda. Anda juga akan dikirimi email pemberitahuan yang meminta tanggapan Anda. Oleh karena itu, Aliexpress merekomendasikan untuk memeriksa email Anda yang terdaftar secara permanen secara teratur.

Apa yang harus Anda lakukan jika seseorang mengajukan keluhan terhadap Anda?

Anda dapat melihat pengaduan yang diajukan terhadap Anda di akun pusat pengaduan. Untuk mengatasi situasi ini, Anda harus memberikan bukti kepada Aliexpress bahwa Anda tidak bersalah. Ini bisa berupa riwayat korespondensi, foto, dll. Jika Anda tidak mengambil tindakan apa pun, administrasi Aliexpress berhak mengambil tindakan tambahan, termasuk membatalkan keanggotaan Anda (setelah pemberitahuan sebelumnya).

Jika status pengaduan adalah “Menunggu tanggapan dari lawan bicara” atau “sedang diproses”, bersabarlah dan tunggu instruksi lebih lanjut dari pihak administrasi Aliexpress.

Aliexpress.com adalah platform perdagangan Tiongkok yang berisi berbagai macam produk yang ditawarkan oleh penjual berbeda.

eBay Cina

Aliexpress disebut eBay Cina karena kemiripannya, tetapi hanya barang baru yang sebelumnya tidak terpakai yang ditampilkan di Aliexpress. Selain itu, platform Aliexpress difokuskan terutama pada pasar luar negeri, dan sama sekali tidak sulit untuk membeli barang-barang China dari sana saat berada di negara lain.

Beraneka ragam Aliexpress sungguh menakjubkan, dan ini tidak mengherankan - ini berisi berbagai macam toko online kecil di Kerajaan Tengah. Namun hal ini juga memiliki kelemahan - produk yang sama diduplikasi di situs beberapa kali karena alasan yang sama - banyak penjual menawarkan produk serupa.

Di antara kelemahan platform perdagangan ini adalah beberapa lot tidak dijual secara eceran, melainkan dijual secara grosir atau grosir kecil.

Namun tidak ada kekurangan tanpa kelebihan, dan dalam hal ini kelebihannya adalah harga barang yang sama bisa saja berbeda, pembeli mempunyai kesempatan untuk mencari harga barang yang paling rendah. Benar, mencari opsi yang paling menguntungkan di situs ini tidak sepenuhnya nyaman.

Di Aliexpress, pembeli dapat berkomunikasi dengan penjual secara langsung dan menegosiasikan diskon, aksesori tambahan, dan mengetahui detail detail tentang produk.

Untuk membayar barang, Aliexpress menawarkan beberapa metode; kartu Visa, Mastercard, Maestro diterima, serta Moneybookers, QIWI, WesternUnion, transfer uang, transfer bank. Pembeli dapat melindungi uangnya dengan mentransfernya kepada penjual hanya setelah pembeli mendapat konfirmasi bahwa parsel telah diterima dan produk berkualitas tinggi. Beberapa penjual bekerja dengan pembayaran di muka.

Pengiriman barang tergantung pada kondisi penjual, bisa berupa pengiriman ekspres yang sudah termasuk dalam harga barang, atau pengiriman dengan biaya tambahan. Namun beberapa penjual tidak melakukan pengiriman sama sekali. Waktu pengiriman adalah 1-3 minggu.

Saat mengirimkan barang, penjual memberikan nomor pelacakan kepada pembeli, yang dapat digunakan untuk mengetahui lokasi pesanan Anda saat ini.

Bukan tanpa masalah

Terkadang, karena kelalaian atau penipuan oleh penjual, terjadi masalah dan pembeli menerima produk berkualitas rendah atau tidak menerimanya sama sekali.

Pembeli menerima nomor pelacakan, tetapi kenyataannya barang tersebut dikirim ke orang yang sama sekali berbeda yang tinggal di alamat yang berbeda. Selain itu, nomor pelacakan "palsu" dikirim ke lusinan pembeli, dalam hal ini Anda dapat mengajukan banding ke administrasi Aliexpress.

Apa yang dimaksud dengan banding di Aliexpress? Untuk menjawab pertanyaan ini Anda perlu mengetahui apa itu seruan secara umum? Dalam praktek hukum, banding adalah pengaduan terhadap putusan pengadilan tingkat pertama yang diajukan ke Pengadilan Tinggi.

Artinya, jika Anda belum menerima produk yang dipilih, yang menurut ketentuan penjual, telah dibayar di muka, Anda dapat mengajukan banding - keluhan ke administrasi situs. Sebagai aturan, mereka dengan hati-hati menyelidiki setiap kasus penipuan dan mengambil tindakan sendiri terhadap penjual yang tidak bermoral.

Jika integritas penjual dipertanyakan, pesanan yang dilakukan pembeli dibekukan pada tahap awal, dan penjual diberi kesempatan untuk mengkonfirmasi kejujurannya. Jika dia tidak bisa melakukan ini, order akan ditutup.

Pada tangkapan layar ini, pesanan ditutup oleh sistem karena penjual dicurigai melakukan tindakan ilegal:

Selain itu, dalam kasus ini, pembeli diduga dikirimkan nomor invoice yang dapat digunakan untuk melacak pergerakan parsel dan menerimanya tepat waktu.

Jika penjual tidak dapat memberikan jawaban yang jelas atas permintaan administrasi mengenai barang yang dikirim, pembeli harus mengembalikan semua uang yang ditransfer sebelumnya dalam waktu 1-2 minggu. Jika mereka tidak kembali dalam jangka waktu ini, Anda perlu menghubungi dukungan lagi.

Anda dapat melihat bagaimana uang akan dikembalikan seperti yang ditunjukkan di sini:

.

Anda harus masuk ke detail produk yang dipilih, klik “Pembayaran”, lalu “Detail tentang pengembalian dana”, lalu klik tombol 3, di mana Anda dapat melihat kapan proses pengembalian dana dimulai. Pembeli akan dapat melihat informasi bahwa pengembalian dana telah berhasil diselesaikan pada kartu bank atau sumber lain. Tetapi Anda tidak akan menerima barang lagi - Anda harus memesannya lagi, dari penjual yang lebih teliti.

Untuk sesedikit mungkin menghindari masalah seperti itu, pembeli dapat mengetahui reputasi penjual yang produknya dipilihnya. Jika ada lebih banyak ulasan positif daripada ulasan negatif, Anda dapat memesan, jika tidak, Anda berisiko membuang-buang, jika bukan uang, maka saraf dan waktu.

Semoga Anda senang berbelanja!