Gdje se novac vraća? Kako vratiti novac s Aliexpressa. Na što ne smijete pristati u sporu s prodavateljem

U ovom članku ćemo saznati što učiniti ako Aliexpress ne vrati novac.

Kako dobiti povrat od Aliexpressa?

Povrat na Aliexpress

Ima nekoliko slučajeva kada Aliexpress možete dobiti svoj novac natrag:

Otkazivanje narudžbe ako još nije otpremljena. U tom slučaju prodavatelj mora potvrditi otkazivanje narudžbe.
Prodavač nije poslao narudžbu na vrijeme. Narudžba će se automatski zatvoriti ako prodavatelj nema vremena potvrditi isporuku robe.
Spor je riješen u vašu korist. Ako ste izvršili povrat putem osporavanja, kada se situacija riješi u vašu korist, novac će biti poslan na vaš račun.
Zahtjev je zatvoren u vašu korist. Ako niste uspjeli samostalno riješiti problem s prodavateljem, zbog čega se spor pogoršao, onda ako posrednici donesu odluku u vašu korist, novac će biti vraćen.
Zamrzni nalog. Ako je kupnja zamrznuta zbog sumnjivih radnji prodavatelja, nakon otprilike 7 dana nastavit će se ili zatvoriti. U potonjem slučaju, novac će vam biti vraćen.

Gdje ide novac kada se vraćate s Aliexpressa?

Novac uvijek dolazi na račun s kojeg je izvršena uplata. Ako niste sigurni gdje će točno novac otići, provjerite ove podatke. Za ovo:

Otvoren "Moje narudžbe"

Moje narudžbe na Aliexpressu

Pored tražene narudžbe kliknite "Više detalja"

Više detalja o naručivanju na Aliexpressu

Zatim idite na karticu "Plaćanje"

Kartica "Plaćanje" na Aliexpressu

Ovdje možete pronaći sve informacije u vezi povrata novca, kao i račun na koji će biti uplaćen.

Ne morate brinuti da vam sredstva neće biti vraćena. Sustav će vam zajamčeno vratiti novac ako dobijete spor i on se zatvori.

Koliko je potrebno da se novac vrati s Aliexpressa?

Ispod je mali znak koji sadrži informacije o povratu novca. Kao što vidite, vrijeme povrata je 7-15 dana nakon završetka spora.

Uvjeti povrata s Aliexpressa

Trebam li se brinuti da neću dobiti svoj novac natrag? Prema pravilima stranice, novac će sigurno biti vraćen. Jedina stvar koja se od vas traži je da budete strpljivi i pravilno riješite spor na stranici.

Što trebam učiniti ako novac ne stigne s Aliexpressa nakon zatvaranja spora?

Ako su svi mogući rokovi za povrat već prošli, a novaca još nema, pogledajte promet na svom računu, možda je povrat izvršen isti dan kada je izvršena kupnja.

Također se događa da povrat nije prikazan u popisu transakcija. U tom slučaju provjerite sa službom za podršku da li je traženi iznos vraćen na vaš račun. Ako ništa nije stiglo, onda sve što trebate učiniti je kontaktirati.

Što učiniti ako se kartica promijenila?

Ako ste izgubili karticu ili joj je istekla valjanost i morate izdati novu, ne trebate brinuti o primitku sredstava. Sva plaćanja se vrše putem bankovnog računa, a ne putem broja kartice.

Dakle, kada se izvrši povrat na staru karticu, banka će prihvatiti prijenos na račun za koji je vezana. Stoga će se povrat novca izvršiti na novu karticu.

Može li se novac ne vratiti s Aliexpressa?

Ako dobijete spor i pokrene se postupak povrata novca, vaš će novac biti vraćen 100%. Ali, ako se spor ne završi u vašu korist, nećete dobiti ništa.

Što učiniti ako Aliexpress ne vrati novac, gdje da pišem?

Ako nije prošlo 15 dana, prvo preporučujemo da pričekate ovo razdoblje i tek onda počnete brinuti. Nakon isteka tog razdoblja obratite se službi za podršku stranice i sustavu iz kojeg je izvršeno plaćanje kako bi vam pomogli u rješavanju problema.

Video: Povrat s Aliexpressa? Odgovori na najpopularnija pitanja!

Administracija Aliexpressa poduzima sve mjere kako bi zaštitila potrošače od beskrupuloznih prodavača.

Kupac koji je primio neispravan proizvod ima mogućnost vratiti kupnju i dobiti puni povrat svojih troškova. Novac možete dobiti i ako pravovremeno otkažete narudžbu.

Narudžba još nije poslana

Ako se narudžba otkaže prije slanja paketa, novac se uvijek vraća

Nakon uplate kupnje, prodavač je priprema za otpremu. Tijekom tog razdoblja od 3-5 dana, u odjeljku “Moje narudžbe”, pored odabranog proizvoda, vidljiva je oznaka “Priprema za otpremu”: možete odustati od kupnje klikom na gumb Otkaži narudžbu.

Obavezno navedite razlog odbijanja odabirom s popisa spremnih. Prodavatelj odobrava otkazivanje i narudžba se briše s popisa za kupovinu.

Ako kupac u tom razdoblju odluči otkazati narudžbu, novac se uvijek vraća.

Ako nema sredstava na saldu Aliexpressa, tada se povrat neće dogoditi na isti način na koji ga je kupac prenio. Nećete moći kupiti drugi proizvod u ovoj trgovini za ovaj iznos.

Dešava se da prodavač ne potvrdi otkazivanje narudžbe. Razlozi mogu biti različiti: roba je već poslana; Roba još nije poslana, ali nepošteni prodavač tvrdi drugačije.

U tom slučaju trebate zatražiti dokaz o pošiljci: uređaj za praćenje narudžbi, kopije poštanskih dokumenata. Ako odbijete dostaviti dokumentaciju, možete podnijeti žalbu upravi trgovine.

Dešava se da prodavač predstavi lažni tracker. Nakon što se pravi tragač pojavi u sustavu za praćenje pošte, možete tvrditi da je dostavljen lažni tragač. Takve radnje smatraju se prijevarom, protiv koje se bori Aliexpressova uprava.

Narudžba je na putu

Ako je narudžba poslana, možete izravno kontaktirati prodavatelja kako biste otkazali narudžbu. Morat ćete voditi aktivnu korespondenciju na engleskom jeziku.

Vjerojatnost da će prodavač pristati na otkazivanje isporučenog artikla vrlo je mala. Ako se uspijete dogovoriti s upravom trgovine, narudžba će biti otkazana i novac će biti vraćen.

Rok isporuke je istekao, a proizvod još nije stigao

Maksimalno vrijeme isporuke za kupovinu na Aliexpressu je 60 dana. Ako kupac nije primio robu za to vrijeme, svakako otvorite spor i naznačite da je vrijeme isporuke prekršeno. U tim slučajevima kupoprodajna cijena se uvijek vraća.

Ponekad se dogodi da pošiljka stigne nakon 2 mjeseca. U tom slučaju kupac nije dužan platiti kupnju, jer je prodavatelj prekršio uvjete ugovora u pogledu roka ispunjenja svojih obveza.

Primljena neispravna stavka

Proizvod oštećen

Ako je paket oštećen, roba se šalje natrag prodavatelju, a kupac dobiva svoj novac

Pošta ima poseban obrazac koji se popunjava prilikom primitka oštećene pošiljke. Nakon toga otvara se spor na Aliexpressu.

Predmet će biti vraćen pošiljatelju, a kupcu će biti vraćen novac.

Pristigli proizvod je loše kvalitete

Proizvod je neodgovarajuće kvalitete ako:

ne odgovara opisu;
nije veličina navedena u narudžbi;
sastoji se od manje stvari nego što je navedeno u opisu.

U tom slučaju fotografirajte primljenu kupnju. Spor će se otvoriti u trgovini, a fotografije će poslužiti kao dokaz da proizvod ne odgovara narudžbi.

Ukoliko su zahtjevi kupca opravdani, novac će biti vraćen.

Kupac nije primio robu

Povrat novca za plaćenu narudžbu događa se kada:

robu su zadržale carinske vlasti;
proizvod je vraćen prodavatelju (iz bilo kojeg razloga);
paket je poslan na pogrešnu adresu;
Nema podataka o broju narudžbe u sustavu praćenja paketa.

Možete pokrenuti raspravu o bilo kojoj od navedenih činjenica.

Povrat s Aliexpressa: gdje i kada će se plaćeni iznos vratiti?

U pravilu se uplata vraća na mjesto gdje je izvršena uplata. Istodobno, postoje značajke vraćanja novca u različite novčanike.

Sredstva se vraćaju na vaš dolarski račun u vašem Webmoney novčaniku.

Saldo mobilnog telefona

Prilikom plaćanja robe putem Webmoneya, novac se vraća u vaš dolarski novčanik

Ako se plaćanje izvrši s mobilnog telefona putem usluge Qiwi, iznos se neće vratiti na stanje telefona.

Čim se plaćanje izvrši, sustav Qiwi automatski stvara zasebni novčanik za korisnika. Da bi dobio pristup novčaniku, korisnik odlazi na Qiwi stranicu, unosi svoj broj i klikne gumb "Zaboravljena lozinka".

Primit ćete SMS poruku s lozinkom, s kojom se možete prijaviti i upravljati svojim financijama.

Yandex novac

Povrat se vrši u Yandex novčanik u obliku bezgotovinskog prijenosa.

bankovna kartica

Razmatranje spora u vezi s primitkom proizvoda niske kvalitete i razdoblje povrata prijenosa novca oduzimaju puno vremena. Dešava se da za to vrijeme kartica istekne, ili se kartica izgubi i blokira na zahtjev vlasnika.

Platne kartice koje se povremeno mijenjaju vezane su uz isti bankovni račun. Svi iznosi doznačeni njima automatski se prebacuju na kartični račun. U većini banaka transferi se automatski prenose na novu karticu.

Ako je kartica blokirana, poništena i sl. obratite se banci, oni će vam pomoći primiti iznose koji su prebačeni na nevažeću karticu.

Da biste izbjegli neugodne situacije, trebali biste se odgovorno odnositi prema kupnji na Aliexpressu i unaprijed razmisliti o razdoblju valjanosti platne kartice.

Rokovi povrata

Nakon što se spor riješi u korist kupca, narudžba se zatvara, a novac s Aliexpressa vraća se u roku od 10 dana. Češće nego ne, to se događa mnogo brže.

Razdoblju od 10 dana trebate dodati vrijeme dok prijenos ne prođe kroz sustav plaćanja kupca - to je još 3-5 dana.

U profilu kupca, gdje se prikazuje otkazana narudžba, nalazi se rubrika “Plaćanja/Financijski podaci”. Sadrži stupac "Povrat", koji označava datum plaćanja.

Nakon što je prijenos s Aliexpressa izvršen, možete pričekati 3-5 dana i kontaktirati administraciju vaše banke ili platnog sustava.

Odbijanje povrata novca za otkazanu narudžbu: razlozi

Kupac je potvrdio primitak robe

Nakon primitka paketa, kupac ili potvrđuje primitak robe ili otvara spor. Ako greškom kliknete gumb za potvrdu kupnje, narudžba se automatski zatvara, kao i mogućnost otvaranja spora.

Aliexpress je riješio spor u korist prodavatelja

Novac se ne vraća ako se kupac neodgovorno ponaša:

ignorira rokove za podnošenje zahtjeva u sporu;
ne daje nikakve argumente u svoju korist;
iznosi nategnute i neutemeljene tvrdnje.

Novac neće biti vraćen ako je spor riješen u korist prodavatelja

Kupnju robe putem Aliexpressa trebali biste tretirati s dužnom pažnjom. Ova stranica poduzima sve moguće mjere kako bi zaštitila kupce od nepoštenih prodavača i uživa zasluženo povjerenje.

Istovremeno, zaštita prava kupca leži samo na njemu. Trebali biste pratiti kretanje pošiljke putem poštanskih kontrolnih službi, pravovremeno pokrenuti spor i potkrijepiti svoje tvrdnje.

Prema pravilima Aliexpressa, svaki kupac ima pravo na povrat novca ako proizvod nije stigao ili je stigao, ali ima nedostataka, oštećenja ili uopće nije kako je navedeno u opisu. Novac možete vratiti samo putem obrasca za spor, koji razmatra prodavatelj i, ako su razlozi za pokretanje spora objektivni, tada je prodavatelj dužan vratiti cjelokupni trošak robe ili ga djelomično nadoknaditi. Ukoliko se prodavatelj ne slaže s tvrdnjama kupca, spor će riješiti Uprava koja će odlučiti o sporu i zatvoriti ga. Jamstvene obveze Aliexpress prodavača uključuju puni povrat ako proizvod ne stigne ili ako proizvod ili veličina ne odgovaraju opisu. Također, jamstvene obveze uključuju pravovremenu dostavu (prije isteka roka zaštite kupca) i povrat robe ili novca po primitku robe niske kvalitete. Sve obveze, pravila, jamstva Aliexpressa obvezna su za pridržavanje prodavača. Ako, kao rezultat spora, prodavatelj mora vratiti dio novca ili punu cijenu robe, ali nije vratio novac, tada je prodavatelj prekršio pravila stranice. Dalje ćemo vam reći što učiniti ako prodavač s Aliexpressom ne vrati novac u sporu i kako u tom slučaju vratiti novac.

Jamstvo povrata novca od Aliexpressa podliježe pravilima zaštite kupaca. Prema ovim pravilima, kupac može očekivati puni povrat novca ako robu ne primi na vrijeme, a puni povrat novca osiguran je ako narudžba nije isporučena u roku koji je obećao prodavatelj. Osiguran je puni povrat ako proizvod ne odgovara opisu. U tom slučaju kupac može zahtijevati povrat novca u cijelosti ako se proizvod bitno razlikuje od opisa prodavača ili odabrati djelomični povrat ako je proizvod neispravan ili neispravan, a sam proizvod zadržati. Aliexpressovo jamstvo povrata novca odnosi se na sve slučajeve kršenja obveza od strane prodavatelja. Informacije o odgovornostima prodavatelja navedene su u informacijskom odjeljku "Jamstva prodavatelja", koji se nalazi na svakoj stranici proizvoda. Zaštita kupca uključuje:

Puni povrat ako roba nije primljena, bez obzira na razloge;
Potpuni ili djelomični povrat novca uz mogućnost zadržavanja proizvoda ako ne odgovara opisu.

Jamstva prodavatelja mogu biti osnovna i dodatna. Osnovna jamstva su obvezna pravila za sve Aliexpress prodavače. Takva jamstva uključuju:

pravovremena dostava. Svaki prodavatelj dužan je jamčiti isporuku kupcu u roku navedenom u opisu roka. Ako proizvod kupljen na web stranici AliExpress nije zaprimljen u roku koji je odredio prodavač, tada kupac ima pravo na puni povrat novca.
garancija povrata. Artikli koji su pokriveni jamstvom povrata AliExpressa podliježu zamjeni ili povratu, bez objašnjenja. Otpremu robe u odredišnu zemlju vrši o trošku pošiljatelja, dok se uvjeti daljnje zamjene dogovaraju osobno s prodavateljem.

Uz osnovna jamstva, Aliexpress prodavači daju dodatna jamstva. Dodatna jamstva su selektivna i odnose se samo na određeni dio robe. Ova jamstva uključuju:

garancija povrata. Jamstvo povrata odnosi se na artikle poslane lokalnom dostavom. Ovo jamstvo omogućuje povrat proizvoda prodavatelju, ali samo ako je proizvod bez tragova korištenja i nalazi se u originalnom pakiranju.
jamstvo autentičnosti. Ovo jamstvo jamči autentičnost sve robe ako je prodavatelj izdao ovo jamstvo. Odnosno, ako je u opisu navedeno da je proizvod originalan, mora biti originalan, u protivnom ga kupac može vratiti prodavatelju i tražiti puni povrat novca zajedno s troškovima dostave.

Daju se jamstva kako bi se kupci zaštitili od beskrupuloznih prodavača i osigurala pouzdanost transakcija na Aliexpressu. Jamstvo povrata vrijedi samo ako kupac nije dovršio narudžbu i nije potvrdio primitak, već je otvorio spor u kojem je naveden razlog “Samo povrat”. Ukoliko kupac potvrdi primitak, narudžba se automatski zatvara.

Kako vratiti novac s Aliexpressa u sporu?

Spor je jedini način da vratite svoj novac na Aliexpress. Da biste vratili novac s Aliexpressa u sporu, morate ga ispravno otvoriti. Prije pokretanja spora nemojte potvrditi primitak narudžbe, inače će biti zatvorena. Također, pričekajte da istekne razdoblje zaštite kupca. jer ionako će prodavač produžiti još tjedan-dva. Ako je razdoblje zaštite kupca već isteklo, a vaša narudžba nije stigla ili je stigla, ali je u lošem stanju, tada možete nastaviti s početkom spora. Na svom osobnom računu, u odjeljku narudžbe, pronađite proizvod na koji želite uložiti žalbu. Navedite gumb "Otvori spor". Ponovno kliknite "Otvori spor" u prozoru koji se otvori i označite "Samo povrat" ili "Povrat robe i novca", ovisno o uvjetima i razlozima spora. Povrat se otvara samo za slučajeve kada proizvod nije zaprimljen, a kupac želi vratiti cijeli trošak, ili se proizvod razlikuje od opisa, a kupac želi vratiti dio novca, ali sam proizvod ne mora biti vraćen. vratio se. Povrat robe i sredstava podrazumijeva razmjenu robe. Kupac ga šalje natrag prodavatelju i plaća dostavu. a prodavač vrati novac ili pošalje novi proizvod.

Zatim morate ispuniti obrazac za spor. U očekivanoj odluci naznačite “Refund only”, odaberite odgovor da li ste primili robu ili ne, odaberite razlog trenutne situacije, unesite trošak robe (isključujući dostavu) i unesite razlog za otvaranje spora na engleskom jeziku. Ako je potrebno, možete prenijeti fotografije i video dokaze koji pokazuju nedostatak ili nedostatak. Nakon što ispunite obrazac za osporavanje, potvrdite predaju i zahtjev će biti poslan prodavatelju. Mora ga prihvatiti i vratiti taj iznos. koji je naveden u zahtjevu. Ako prodavatelj ne prihvati spor, tjedan dana nakon otvaranja, administracija stranice će intervenirati kako bi donijela konačnu odluku. Prema pravilima stranice, novac za plaćenu robu prenosi se prodavačima tek nakon potvrde primitka narudžbe, tako da je do ovog trenutka novac u sustavu. Naknadu i povrat zapravo ne plaća prodavač, već administracija stranice.

Kako vraćaju novac Aliexpressu nakon spora?

Nakon spora, novac se vraća elektroničkim prijenosom. U povijesti sporova bit će naznačene informacije o fazama povrata. Zapravo, u roku od 3-15 dana nakon zatvaranja spora, novac se vraća u iznosu koji odredi korisnik. Novac se skida s računa u stranoj valuti, točnije u dolarima. Zatim se pretvaraju prema internom tečaju web-mjesta i terete s kartice u rublji ili grivni po tom tečaju. I na ovaj način se vraćaju. Sustav šalje dolare, a oni se pretvaraju i vraćaju na karticu u valuti koju služe. Obično povrat novca s Aliexpressa stiže u roku od 3-5 dana od datuma završetka transakcije.

Gdje vraćaju novac s Aliexpressa nakon spora?

Nakon spora, novac s Aliexpressa vraća se tamo gdje je izvorno terećen, odnosno na račun, karticu, podatke kojima je kupac platio robu s Aliexpressa. Ako je za plaćanje korištena kartica, povrat će biti poslan na nju. Ako je artikl plaćen elektroničkim novčanikom, novac će biti vraćen na taj račun. Istodobno, vrijeme povratka ovisi o sustavu plaćanja. Novac se vraća na bankovne kartice u roku od 3-5 dana, u elektronički novčanik - do tjedan dana. Možete pratiti primitak novca u fazama povrata u povijesti spora. Zapravo, povrat novca za sporove kupci primaju kao redovitu uplatu. Razgraničenje možete vidjeti u povijesti transakcija.

Povrat robe i novca	Upute za povrat
Roba nije stigla	Potpuni povrat troškova robe isključujući dostavu
Proizvod je stigao u pogrešnoj veličini/boji	Zamjena robe ili djelomični povrat novca, dok roba ostaje kod kupca
Proizvod ne odgovara opisu
Proizvod je loše kvalitete	Potpuni povrat troškova robe
Veličina nije odgovarala kupcu	Zamjena robe, troškove dostave snosi kupac
Prodavač je poslao krivi proizvod	Potpuni ili djelomični povrat novca
Proizvod nije zaprimljen na vrijeme	Potpuni povrat novca, možete produljiti razdoblje zaštite i pričekati još malo, nakon čega morate otvoriti spor

Pravo na djelomični povrat novca na Aliexpressu

Svaki kupac ima pravo na djelomični povrat novca na Aliexpressu. Ovo pravo odnosi se na slučajeve kada je roba stigla, ali je prodavatelj zabunom poslao krivu boju, veličinu ili je artikal stigao s nedostatkom, mrljom ili nedostatkom. Djelomični povrat omogućuje kupcu da zadrži predmet i da ipak dobije dio novca za nesukladan izgled. Da biste dobili djelomični povrat novca, također ćete morati pokrenuti spor. U iznosu povrata morate navesti iznos naknade koji smatrate primjerenim, na primjer, pola cijene proizvoda. Prodavatelj može uložiti žalbu na djelomične povrate. Kako biste definitivno dobili svoj novac, priložite fotodokaz koji pokazuje razlog spora. Svi korisnici koji su dobili neispravan proizvod imaju pravo na djelomični povrat novca na Aliexpressu ako ga namjeravaju koristiti. Ako tražite potpunu odštetu, proizvod ćete morati poslati natrag i pričekati dok ga prodavač ne primi i tek tada nadoknaditi štetu. O djelomičnom povratu novca može se razgovarati s prodavateljem unaprijed, ali se njegovo primitak mora riješiti sporom.

Video: povrat novca na Aliexpressu prilikom otkazivanja narudžbe

Trgovačka platforma Aliexpress svojim kupcima pruža sigurnost plaćanja i jamstva prodavača. pružiti kupcima povjerenje u kvalitetu robe koju primaju. Povrat novca Aliexpressu kada je narudžba otkazana ili nakon spora vrši se na podatke o plaćanju s kojih je iznos terećen. Svaki kupac. Možete biti sigurni da ako iz bilo kojeg razloga narudžba nije stigla na vrijeme ili uopće nije primljena, ne odgovara opisu ili je neispravna, tada će dobiti potpuni ili djelomični povrat novca, u skladu s politikom Aliexpressa. Ako i dalje imate pitanja o tome kako se obračunava povrat novca na Aliexpressu prilikom otkazivanja narudžbe ili rješavanja spora ili imate problema s primanjem novca u sporu, preporučujemo da pogledate video

Ljudi se mogu razlikovati u kupovnim navikama. Neki ljudi idu u trgovinu s jasnim ciljem i izdvojenom količinom novca, dok drugi vole spontanu kupnju i imaju poseban džepić s velikom novčanicom u rezervi. Ali obojica si ne mogu povremeno uskratiti užitak lutanja beskrajnim dućanima na Internetu. Zašto se ljubitelji shoppinga dobrovoljno odriču uzbudljivog putovanja u butike u korist jednako uzbudljivog pregledavanja web stranice Aliexpress?

Postoji mnogo razloga: ušteda vremena, pristupačnije cijene, jednostavnost izbora (možete sjediti na kauču ili čak u kupaonici dok gadget prikazuje moguće kupnje) i pristupačne povratne informacije od prodavača. Čini se da su ovo trgovine budućnosti! Ali postoji jedna nijansa o kojoj sretni vlasnici novih stvari ne razmišljaju - kako vratiti novac od Aliexpressa ako predmet ne odgovara?

Problemi s narudžbom

Naravno, nitko ne predviđa mogućnost neslaganja u trenutku euforije od naručivanja nove stvari, ali što učiniti kada se pojavi neočekivani problem? Ako imate problema s vašom narudžbom, prvi korak je kontaktirati prodavača. Ovo je osoba poput vas, koja je vjerojatno zainteresirana za daljnju suradnju i povećanje svog rejtinga, što mu omogućuje privlačenje sve više i više novih klijenata. Da biste s njim komunicirali, trebali biste koristiti poruke narudžbe, budući da ova korespondencija može biti razmatrana od strane administracije ako se stvar ne može riješiti mirnim putem i ako je potrebna prisutnost arbitra. Kada dobavljač uđe u dijalog i kada zajedno analizirate problem, situacija se još može izjednačiti. No, što učiniti kada dobavljač ne reagira, ili razgovori s njim ne dovedu do rješenja problema? I takvi su slučajevi predviđeni na Aliexpressu. Administracija preporučuje otvaranje spora u vašoj narudžbi.

Strogo govoreći, ovaj pojam se tumači u doslovnom smislu, tako da nema potrebe davati potpuno tumačenje. Treba samo reći da spor podrazumijeva prijevremeni završetak narudžbe uz pružanje potpunog ili djelomičnog povrata sredstava kupcu. U postupku mirnog rješavanja spora, predlaže se plaćanje u novcu između kupca i dobavljača uz međusobni dogovor stranaka. Ako je ponuda prihvaćena, narudžba se smatra izvršenom i više nema mogućnosti za osporavanje.
Osim u onim slučajevima kada je narudžba stigla s nedostatkom ili je stigao pogrešan proizvod koji je naručen, otvaranje spora može se koristiti za hitnu zaštitu vašeg novca u nedostatku kontakta s prodavateljem, a vrijeme narudžbe je isteklo. Gumb za otvaranje spora nije neograničen. Postaje dostupan šest dana nakon objave broja narudžbe i postaje neaktivan završetkom automatske potvrde narudžbe. Nakon toga povrat novca s Aliexpressa postaje nemoguć.

Koliko dugo može trajati spor?

Na web stranici Aliexpress, prilikom narudžbe, pokreće se mjerač vremena koji odbrojava preostalo vrijeme do završetka narudžbe. Možete otvoriti spor prije kraja odbrojavanja vremena. Najdulje trajanje spora može trajati 15 dana, a kupac može spor samostalno pretvoriti u zahtjev tri dana nakon njegovog početka, ako postane očito da se spor ne može riješiti bez uključivanja administracije. Spor se automatski pretvara u zahtjev nakon 15 dana. Potom zahtjev razmatraju izmiritelji.

Gdje započeti proces?

U podacima o narudžbi postoji tipka koju treba pritisnuti tek nakon pregleda i provjere primljenog proizvoda. Ako ga aktivirate prije raspakiravanja robe, tada ne morate ni razmišljati o tome kako vratiti novac s Aliexpressa, budući da će se narudžba smatrati izvršenom, a novac će u cijelosti biti uplaćen na račun dobavljača. Početak spora označava odgovor na pitanje o primitku robe. Kupac može tražiti djelomičan ili potpuni povrat novca. U slučaju odabira punog povrata novca, kupac se obvezuje vratiti robu dobavljaču bez naknade za troškove poštarine.

s Aliexpressom, i koji bi razlozi mogli biti za to?

Možete početi ispunjavati obrazac za osporavanje pod uvjetom da:

Roba nije propuštena na carini.
Predmet nije primljen te je vraćen pošiljatelju.
Artikl je poslan na krivu adresu.
Nema podataka o broju narudžbe.

Također možete brinuti o pitanju kako vratiti novac s Aliexpressa ako je proizvod isporučen, ali bilo je problema s njegovom kvalitetom ili izgledom:

Proizvod ne odgovara tekstu opisa i fotografije.
Proizvod je preniske kvalitete i ne može se koristiti.
Ispostavilo se da je proizvod lažan.
Proizvod je oštećen.
Roba je stigla u manjim količinama nego što je navedeno u narudžbi.

Da biste imali sve razloge za pokretanje spora, bolje je razgovarati o svim važnim točkama s dobavljačem, jer administracija Aliexpressa to uzima u obzir. Osim razgovora o narudžbi, možete koristiti standardni Aliexpress chat "TRADE MANAGER", ali kada pretvarate spor u tužbu, povijest poruka će se morati preuzeti zasebno.

Tužba se upućuje Aliexpress arbitražnom sudu uz nadzor posrednika. Protiv konačne odluke izmiritelja nije dopuštena žalba. nisu ograničeni pravilima i mogu biti odgođeni.

Mogućnost provjere statusa zahtjeva

Zainteresirani kupac vjerojatno će htjeti pratiti napredak svoje stvari. Za to je dizajniran Claim Manager, neophodan za one koji razmišljaju o tome kako vratiti novac s Aliexpressa. Kakvi statusi mogu postojati za potraživanja? Početni pregled i donošenje odluka, za koje je odgovorna uprava, nisu vremenski oročeni i ne podliježu zahtjevima. Ovaj status je Obrada. Vrijeme čekanja odgovora dobavljača - "čeka se odgovor druge strane" - ograničeno je na sedam dana. Ukoliko u tom roku dobavljač ne odgovori i ne dostavi dokumentaciju na zahtjev, tada se novac vraća kupcu.

Čekanje odgovora kupca ili “čekanje mog odgovora” ne može se zanemariti, jer će zahtjev biti zatvoren. Čekanje odgovora od svih strana u sukobu ili "očekivanje odgovora druge strane" događa se s obavijesti e-poštom, ali ipak se preporučuje pratiti status zahtjeva kako se ne bi propustilo vrijeme odgovora.

Gdje se novac vraća s Aliexpressa?

Prilikom kupovine, plaćanje se vrši odmah. Da biste to učinili, koristite elektroničke novčanike, kartice ili saldo mobilnog telefona. Kada se spor riješi, u interesu kupca, novac se vraća s Aliexpressa na karticu ili možete koristiti Qiwi novčanik kao sredstvo plaćanja. Zatim se novac vraća na Aliexpress u Qiwi. Može doći do kašnjenja u povratima novca ovisno o udaljenosti dostave i mjenjačnici. Povrat novca na Aliexpress možete pratiti tako da nazovete podršku i saznate status svog zahtjeva.

Brzina povrata novca

U ovom slučaju sve ovisi o brzini rješavanja problema s dobavljačem. Čim je povrat dogovoren, njegova sama činjenica postaje izvršena. No može proći i do dva tjedna prije nego što se novac pojavi na kupčevoj kartici ili novčaniku. U tom slučaju kupac ne mora poduzimati nikakve daljnje radnje, te nema utjecaja na provedbu povrata. No, prema pravilima Aliexpressa, prodavatelj ima pravo ne potvrditi otkazivanje plaćene stavke i nastaviti slanje paketa.

Dakle, isplati li se odabrati Aliexpress?

Sve gore navedene točke samo ukazuju na popularnost kineske trgovine "Aliexpress", koja nudi obilje raznih roba, od računalne i elektroničke opreme, autodijelova i sportske opreme, a završava s odjećom, priborom i nakitom.

U svakom slučaju, Aliexpress nudi najpovoljnije cijene za željenu robu i priliku da obranite svoja prava u situacijama kada primljena roba nije zadovoljavajuća u kvaliteti ili izgledu. Uvijek zapamtite da s druge strane računala postoje stvarni ljudi koji su zainteresirani za obostrano korisnu suradnju i zadovoljavanje potreba kupca. Administracija stranice također je odgovorna za zaštitu prava svih sudionika u procesu trgovanja, koja intervenira u sporovima i daje savjete o tome kako vratiti novac s Aliexpressa. Posebno za kupca kreiran je osobni račun na kojem su dostupne informacije o svim postojećim, izvršenim ili potencijalnim transakcijama.

Općenito, pronalaženje informacija o tome kako vratiti novac s Aliexpressa prilično je jednostavno, ali želio bih svim potencijalnim i stvarnim kupcima da se ne susreću sa situacijama u kojima je to potrebno.

AliExpress jamči zaštitu prava kupca. Prilikom plaćanja robe novac se ne šalje izravno prodavatelju. Oni ostaju na računu u sustavu dok kupac ne potvrdi primitak narudžbe, tek tada se iznos doznačuje prodavatelju. Otkrijmo gdje se novac vraća s AliExpressa nakon spora. Sigurne metode plaćanja na AliExpressu

Plaćanje robe se uglavnom vrši karticama Visa, Mastercard, Maestro. Gotovo svi imaju karte. S ovim načinom plaćanja kupnje obično nema poteškoća. Bolje je nabaviti zasebnu karticu za online kupnju i na nju prenijeti točno onaj iznos koji planirate potrošiti. To će vas zaštititi od prevaranata. Ako koristite običnu bankovnu karticu, prije kupnje provjerite je li moguće platiti robu u internetskim trgovinama, jer neke banke blokiraju ovu funkciju iz sigurnosnih razloga.

Prilikom plaćanja kreditnom karticom morate otići na stranicu za naplatu. Nakon potvrde, vidjet ćete prozor za plaćanje narudžbe. Ispunite adresu za dostavu. Drugi korak je popunjavanje podataka kartice. Odaberite vrstu kartice, upišite korisničko ime latinicom, broj, rok valjanosti i šifru na poleđini. Na vaš mobilni telefon bit će poslan SMS s upitom za potvrdu plaćanja. Pošaljite kontrolni kod i operacija će biti dovršena.

Još jedan siguran način plaćanja na AliExpressu je Qiwi novčanik. Brza registracija u sustavu Qiwi provodi se pomoću broja mobilnog telefona. Svoj račun možete dopuniti na različite načine: putem bankovne kartice, terminala za plaćanje ili s računa telefona. Prilikom kupnje unesite broj novčanika koji odgovara broju mobilnog operatera.

Siguran sustav plaćanja za kupnju – WebMoney. Sustav registracije novčanika WebMoney malo je kompliciran za prosječnog korisnika. Ali slijedeći savjete, možete to shvatiti. Ako već imate novčanik u ovom sustavu plaćanja, možete ga koristiti za plaćanje na AliExpressu.

Od 2014. postalo je moguće plaćati Yandex novcem. Identificirajte svoj profil u ovom sustavu plaćanja kako biste mogli vršiti međunarodne prijenose. Da biste to učinili, unesite seriju i broj svoje putovnice. Nakon identifikacije, možete koristiti Yandex Money za plaćanja.

Zaštita prava kupaca na AliExpressu

Nakon plaćanja robe, novac ostaje u sustavu web stranice AliExpress. Zamrznuto plaćanje se oslobađa tek kada potvrdite primitak paketa ili nakon isteka jamstva zaštite kupca. Ako rok isporuke istekne, a roba nije stigla, kupac otvara spor za povrat uplate. Otvaranje spora moguće je u sljedećim slučajevima:

Neispravna roba.
Nedosljednost između opisa proizvoda na web stranici i stvarno primljenog artikla.
Prodavač je poslao artikl pogrešne boje, veličine ili modela.
Nekompletan set.
Artikl nije isporučen.

Otvaranje disputa (inače disputa) podrazumijeva početak komunikacije s prodavateljem u sklopu podnesenog zahtjeva. Da biste pokrenuli spor, kliknite odgovarajući gumb na stranici narudžbe. Ispunite sva polja i pričekajte odgovor prodavatelja. Oni prodavači koji već duže vrijeme surađuju sa web mjestom brinu o svom ugledu. Stoga se spor češće rješava u korist kupca i vrši se povrat novca.

Morate imati vremena otvoriti zahtjev prije isteka jamstva za zaštitu kupca. U suprotnom, prodavatelj će automatski primiti novac po isteku roka. Ako ste primili proizvod i pokazalo se da je loše kvalitete, još uvijek imate 15 dana da podnesete reklamaciju.

Prodavatelj se, nakon primitka prigovora, mora u roku od pet dana ili složiti s vašim zahtjevima - prihvatiti spor ili ponuditi vlastiti način postupanja za rješavanje problema.

Ako se ne slažete sa stajalištem prodavatelja, imate pravo eskalirati spor - uključiti administraciju stranice kao arbitra da donese odluku.

Kako se rješava spor

Predmet spora na AliExpressu je povrat novca za robu loše kvalitete ili robu koja nije stigla. Molimo vodite svu korespondenciju samo putem obrasca za sporove. Dogovori postignuti pregovorima u osobnim porukama nisu valjani.

Možete prihvatiti, promijeniti ili odbiti uvjete i odredbe prodavatelja. Ako prihvatite uvjete prodavatelja, spor je zatvoren. Ne može se ponovno otvoriti. Ako prodavatelj zatraži zatvaranje spora unutar jamstvenog roka, pobrinite se da možete ponovno otvoriti spor u slučaju neprimanja robe.

Ako prodavatelj ne odgovori na zahtjev, ne brinite, nakon 5 dana spor će se automatski zatvoriti u vašu korist, a novac će biti vraćen na vaš račun. Ako prodavatelj odbije osporavanje, morate eskalirati osporavanje. Administracija stranice donosi brzu odluku u očiglednim slučajevima kada nema proizvoda, a prodavač odbija obveze. Ako je slučaj složen, morat ćete priložiti sve dokaze koje možete prikupiti. Vremenski okvir za razmatranje u ovom slučaju nije ograničen.

Kako se novac vraća

Način povrata novca na AliExpressu uvijek je isti kao i način plaćanja.

Gdje vraćaju novac s AliExpressa nakon spora? U isti sustav plaćanja iz kojeg su došli.

Kada koristite karticu, povrat se vrši na karticu; ako je s Qiwi, onda će se vratiti natrag u Qiwi novčanik.

Plaćanje je izvršeno s Qiwi putem mobilnog telefona

Ako ste prebacili novac putem Qiwi novčanika pomoću mobilnog telefona, tada se povrat vrši na Qiwi, čak i ako tamo niste registrirani. Novčanik se automatski registrira pomoću broja telefona s kojeg je novac prebačen. Da biste se prijavili na svoj osobni račun na web stranici Qiwi, unesite svoj telefonski broj i kliknite "Zaboravili ste lozinku". U SMS poruci ćete dobiti kod pomoću kojeg se možete prijaviti na svoj račun.

Plaćanje putem Yandex Money

Prilikom plaćanja u gotovini na terminalu putem sustava Yandex Money, sredstva će biti poslana u Yandex novčanik. Isto vrijedi i za plaćanje gotovinom putem prodavaonica mobilne telefonije: sredstva se vraćaju na vaš telefonski račun. Da biste saznali kako svoju narudžbu platiti gotovinom, pogledajte video:

Koliko dugo čekati na povrat novca

Narudžba je zatvorena i postavlja se razumno pitanje: "Kada ću dobiti svoj novac?" Novac se povlači sa stranice nakon 5 dana. Točno vrijeme ovisi o sustavu plaćanja. U prosjeku novac stiže za 7-15 dana. Plaćanje bankovnom karticom traje oko tjedan dana. Novac će najbrže doći na WebMoney. Tamo se povrat novca vrši gotovo odmah nakon što se pojave informacije o početku isplate povrata na AliExpressu.

Cijeli proces obrnutog prijenosa novca vidjet ćete na svom osobnom računu u kartici Plaćanja. Tamo se pojavljuje znak s iznosom, nazivom platnog sustava u koji će se novac vratiti i datumom primitka novca.

Ako nema znaka, onda vam novac nije prebačen. U tom slučaju provjerite jeste li doista dobili spor. Ako znak prikazuje datum u stupcu "Datum povrata", a još uvijek niste primili novac, možda je došlo do problema prilikom prijenosa novca ili je došlo do kvara u sustavu.

Što učiniti ako novac nije stigao

Ako je novac otišao s računa vaše bankovne kartice, provjerite datum isteka: možda je istekao. Zatim je novac prebačen na bankovni račun na kojem je kartica bila otvorena. Vrijedno je govoriti o neprimanju novca ako je prošlo više od 10-15 dana od datuma povrata navedenog na web mjestu. Još jednom provjerite račun s kojeg su sredstva prebačena, a ako nije bilo potvrda, poduzmite mjere da se uplati uđe u trag.

Obratite se podršci za AliExpress i AliPay jer plaćanja idu preko njih. Ako je sve u redu i rečeno vam je da je uplata poslana, obratite se službi za podršku vašeg sustava plaćanja ili vaše banke. Morat ćete osobno doći u banku s putovnicom i napisati zahtjev za isplatu.

Novac će vam biti vraćen u svakom slučaju, jer njegov povrat ne jamči prodavač, već web mjesto AliExpress. I pomno prate svoj ugled.