Kratki pregled korporativnih portala. Kratki pregled korporativnih portala Koje tvrtke trebaju korporativni portal
Korporativna web stranica je internetski resurs koji sadrži potpune informacije o tvrtki, njenim uslugama/proizvodima, događajima u životu tvrtke, povijesti razvoja i još mnogo toga.
Međutim:
Korporacijski portal je web sučelje koje zaposlenicima omogućuje pristup korporativnim podacima tvrtke.
Drugim riječima, korporativni portal je vaš "virtualni ured" koji vašim zaposlenicima omogućuje razmjenu informacija, dokumenata, dodavanje, promjenu, brisanje i što je najvažnije, zajednički rad. Ali ovo je u općem smislu.
Zapravo, korporativni portali pružaju niz specifičnih funkcija koje odgovaraju poslovnim potrebama. Neke tvrtke samostalno razvijaju individualni i jedinstveni korporativni portal za rad (ali to nije jeftino, blago rečeno), ili možete uzeti gotovo rješenje i prilagoditi ga svojim specifičnim potrebama.
Zašto vam je potreban korporativni portal?
Zašto vama, vlasnicima poduzeća, ovo treba? Pogledajmo prednosti korporativnih portala?
Prvi- ovo je ono što dobivamo sustav za pohranjivanje i organiziranje svih važnih informacija o klijentima. Pratimo pristigle zahtjeve kupaca. Jednostavno rečeno, primate pisma, pozive, zahtjeve s web stranice, poruke na društvenim mrežama i instant messengerima. To mogu biti zahtjevi vaših novih ili postojećih klijenata, ponude vaših dobavljača i partnera. (Sve se to zove VODOVI). Prvo, sve te podatke treba prikupiti, pohraniti i po mogućnosti klasificirati. Zatim analizirajte i upotrijebite, na primjer, za prepoznavanje najučinkovitijih platformi za oglašavanje. Bitrix24 automatski prikuplja sve potencijalne klijente iz različitih izvora u jednu bazu podataka: potencijalni klijenti se prikupljaju iz korporativne e-pošte, otvorenih sustava, iz telefonskih poziva, razgovora i web obrazaca vašeg mjesta i općenito hrpa ukupno (o tome ću govoriti u drugim člancima).
Za što? Kako bi vaši zaposlenici prestali oboljevati kada se sjete kako su komunicirali s klijentom putem Vibera, Mail-a ili Online konzultanta na stranici. Vaši zaposlenici imaju pristup tim informacijama s bilo kojeg mjesta gdje postoji pristup internetu; čak se mogu prijaviti na portal sa svog telefona. Nema potrebe za instaliranjem dodatnog softvera na računalo, radni dan zaposlenika započet će jednostavno - dođe, sjedne za stol, spoji se na korporativni portal i to je to, spreman je za rad. Svi vaši zaposlenici (čak i ako rade u različitim uredima) mogu brzo pristupiti informacijama i međusobno komunicirati.
Drugi- u redu, ali ne od značaja za vašu tvrtku, odnosno za odjel prodaje - je sustav za upravljanje odnosima s kupcima – CRM. Odnosno, nakon što je zahtjev primljen, vaš upravitelj treba izvršiti niz radnji prije nego što klijent plati.
Na primjer: Vi ste putnička agencija. Primili ste prijavu s web stranice "Želim ići u Tursku." Vaš menadžer mora kontaktirati klijenta i razjasniti informacije (ime klijenta, za koje datume mu treba putovanje, koliko ljudi će ići, koliko zvjezdica hotel trebao imati, itd.). Zatim mora izraditi komercijalni prijedlog (može više od jednog) i poslati ga klijentu.
Preporučljivo je postaviti podsjetnik nakon 4 dana: "Nazovite Pavela Semenoviča i saznajte koju je turneju odabrao." Ako se klijent odupire, dajte mu popust do 10%. Ako na sve pristajete, onda mu sastavite i pošaljite ugovor, osiguranje i račun. Na kraju, morate spremiti kopije potpisanih dokumenata i čekati plaćanje.
Ovakav slijed radnji u tvrtki naziva se "Poslovni proces". Zapravo imate puno takvih procesa i bilo bi lijepo da su neki od njih automatizirani (na primjer, generiranje dokumenta komercijalne ponude)
Zašto vam je potreban CRM? Kako ne biste izgubili niti jednog klijenta (ne možete ni zamisliti koliko ste ih već izgubili samo zato što se upravitelj nije javio na vrijeme). Kako ne bi novog upravitelja učili kako treba raditi, nego kako bi jasno shvatio što treba raditi. Tako da imate potpunu informaciju o klijentu i da na temelju toga možete, primjerice, nešto skupiti. Tako da kada zaposlenik ode, možete jednostavno prebaciti njegove klijente drugom menadžeru, jer imate cijelu povijest rada s tim klijentima. Zašto vam je potrebna automatizacija poslovnih procesa? Ovdje je sve jednostavno. Ako se mnoge rutinske radnje izvode automatski, onda vaši zaposlenici ne gube vrijeme na to, tada rade brže i mogu obraditi više klijenata i brže im odgovoriti (u usporedbi, na primjer, s vašom konkurencijom). A to je korisno i sa stajališta prodaje i sa stajališta općeg imidža tvrtke.
Treći- Ovo sustavi upravljanja zadacima i projektima. Svaki makar i skroman posao sastoji se od zadataka i podzadataka koji se moraju povjeriti određenim osobama i završiti prije određenog vremena. Redovi koji se često ponavljaju, kao što je izdavanje faktura ili uzastopno odobravanje ugovora ili koordinacija zahtjeva za godišnji odmor sa svim upraviteljima, mogu se automatizirati. U tom slučaju trebate od korporativnog portala zahtijevati praktično i intuitivno (vizualno) sučelje za upravljanje i praćenje svih zadataka, raspodjelu uloga u zadacima (Tko je odgovoran? Tko pomaže? Tko samo promatra?), jednostavno upravljanje rokovi zadataka s podsjetnicima, grupiranje zadataka po projektima, prisutnost redovitih zadataka koji se postavljaju, na primjer, jednom mjesečno ili kvartalno.
Za što? Ako se bavite čistom prodajom, ovaj sustav može ubrzati interne procese tvrtke (npr. zadatak u odjelu opskrbe za nabavu uredskog materijala ili zadatak u odjelu informatike za ugradnju monitora za novog zaposlenika itd. .). Ako ste proizvodna tvrtka, odnosno proizvodite određeni proizvod (materijal ili softver), onda vam je takav sustav potreban kao zrak. Vaš prihod izravno ovisi o tome koliko se vaši zaposlenici osjećaju ugodno korištenjem sustava za upravljanje projektima. I općenito, bez toga ćete se utopiti u ljepljivim žutim papirićima, naredbama i izvješćima.
Četvrta. I naravno posljednji veliki blok - Kontrola i analitika. Što je tvrtka veća, to je teže kontrolirati zaposlenike. Trebali biste moći dobiti statistiku o učinku svakog zaposlenika. Koliko poziva? Koliko je zadataka završeno? Koliko prekovremenih sati?
Također, vaši voditelji odjela trebali bi moći analizirati učinak odjela. Sve dok ne možete izračunati učinak tvrtke u brojkama, ne možete se razvijati. Korporacijski portal bi vam, pak, trebao omogućiti izradu izvješća o širokom spektru parametara i to jednostavno i jasno.
Zašto ti ovo treba? Prije svega poboljšati radnu disciplinu. Koliko vremena zaposlenik provede na poslu? Koliko učinkovito radi? Koliki postotak njegovih prijava postaju vaši klijenti? Drugo, za prepoznavanje tankih područja. Ponekad ni sami ne znate u kojoj fazi usporavaju realizacija projekata i prodaja. I treće, odrediti strategiju razvoja vaše tvrtke. Ali ovdje postoji nijansa - sva analitika na korporativnom portalu relevantna je samo kada sve potrebno osoblje radi kroz nju.
Kome i kada?
Kome treba korporativni portal? Gotovo svako područje djelatnosti (trgovina, proizvodnja, medicina, pružanje usluga itd.) na ovaj ili onaj način oko sebe stvara informacijski sustav. Na primjer, svi voditelji prodaje primaju zahtjeve telefonom i poštom. Međusobno razmjenjuju informacije preko Skypea. Odobrava ugovore i izjave s upravom u papirnatom obliku. Najade također stižu u proizvodni odjel u obliku papirića. Također smo se podsjetili da svaki dobar zaposlenik nosi popise zadataka na svom telefonu. A baza klijenata je, u najboljem slučaju, u 1Skeu, s kojim ne može svatko raditi, u najgorem slučaju, ali često je baza općenito u Excel tablicama. A voditelji teljenja vam donose izvješća s neprovjerljivim podacima. Ako prepoznajete sebe i svoju tvrtku u ovim primjerima i razumijete zašto je to loše, onda vam treba Korporativni portal i spremni ste ga implementirati.
I najstrašnije pitanje, kada je potrebno i odakle početi? Morate započeti identificiranjem, snimanjem i standardizacijom najvažnijih poslovnih procesa za vašu tvrtku. Najvjerojatnije sada svatko obavlja posao ne prema nekim općim uputama, već zato što zna kako i kako to radi (čak i ako ne uvijek dobro), pa treba napisati, a po mogućnosti i nacrtati, dijagrame toka svih važnih poslovnih procesa tvrtka . Zašto bi to trebalo učiniti prije implementacije korporativnog portala? Samo, ako to ne učinite, onda će se sve ponoviti, a vaši zaposlenici će raditi “što u šumi, što za ogrjev”. Kako s takvom shemom rada uvesti i obučiti novu osobu? Nema šanse. Stoga prvo standardizirajte poslovne procese, zatim upute za rad s portalom, a tek onda možete instalirati korporativni portal.
Korporativni intranet portal jedinstveni je virtualni informacijski prostor tvrtke, odnosno cijeli interni život organizacije na jednom mjestu. Samo zaposlenici i menadžment tvrtke imaju pristup "tajnom" resursu. Uvođenje ovog alata u radne procese povećava ne samo produktivnost rada. Izradom intranet portala tvrtka značajno ubrzava svoje poslovne procese. Portal Rabota.ru odlučio se raspitati koje informacije sadrže intranet portali najvećih ruskih korporacija.
Tvrtke koje su odlučile izraditi korporativni intranet portal značajno povećavaju učinkovitost svog osoblja, jer uz pomoć ovog alata, doslovno u nekoliko sekundi, sve potrebne informacije postaju dostupne zaposlenicima, što zauzvrat značajno štedi vrijeme .
Jedinstveni informacijski prostor je zgodan radni prostor sa širokim rasponom funkcija. Intranet, osim informacija o svim zaposlenicima (fotografije, pozicije, nazivi odjela u kojima specijalist radi, brojevi radnih telefona, e-mail), sadrži novosti tvrtke dostupne svima, referentne informacije - brojeve telefona svih odjela i odjela, informacije o otvorenim slobodnim radnim mjestima, o rođendanima zaposlenika i značajnim datumima. Osim toga, intranet može sadržavati razne fotoreportaže o događanjima i marketinškim planovima organizacije. Može sadržavati predloške dokumenata (na primjer, prijave za godišnji odmor) i upute za njihovo ispunjavanje, uzorke poslovnih pisama itd.
Naravno, sadržaj internog informacijskog izvora nije ograničen na gornji popis. Odlučili smo ispitati predstavnike vodećih tvrtki o funkcionalnosti i sadržaju njihovih intranet portala.
Slučaj 1. LG Electronics RUS
Alexander Karpov, direktor ljudskih resursa, LG Electronics RUS:
„Glavni cilj intranet portala naše tvrtke je stvoriti maksimalne mogućnosti za svakog zaposlenika da dobije informacije koje su mu važne.
Informacijsku otvorenost smatramo bitnim elementom naše korporativne kulture, apsolutno nužnim uvjetom za stvaranje povjerenja između zaposlenika i tvrtke.
Ciljevi kojima streme menadžeri, osim gore opisanog općeg cilja izgradnje povjerenja, su uklanjanje unutarnjih informacijskih barijera, osiguranje nesmetanog i brzog pristupa informacijama te povećanje brzine i kvalitete komunikacije za rješavanje bilo kakvih problema – kako industrijskih tako i društvenih.
Naš intranet prostor stvara svojevrsno zajedničko okruženje za sve zaposlenike, virtualni prostor koji adekvatno i u potpunosti odražava realnost tvrtke. Problemi koje rješava ovaj prostor vrlo su višestrani i stalno se šire kako se tehnologija razvija i naše razumijevanje nastalih dodatnih mogućnosti primjene.
Mnogi procesi koje je prije bilo teško ili nemoguće implementirati zbog intenzivnosti rada i troškova gubitka informacija sada su postali dio našeg normalnog proizvodnog života. Dat ću vam nekoliko primjera. Tvornica zapošljava oko 3000 ljudi iz desetaka mjesta. Sustav za naručivanje prijevoza kreiran na portalu pomaže nam osigurati njihovu dostavu na posao i s posla, putem kojeg svaki zaposlenik izravno sa svog radnog mjesta rezervira mjesto u korporativnom autobusu. Još jedan primjer. Na portalu svaki zaposlenik može pročitati vijesti o tvrtki na korporativnom blogu, kao i izraziti svoje mišljenje o gorućim pitanjima na forumu. Tromjesečno biramo i nagrađujemo najbolje zaposlenike. Portal je ovaj proces učinio maksimalno otvorenim i demokratskim. Svaki stručnjak može saznati koje je izvanredne rezultate kandidat postigao i glasovati za najvrijednijeg kandidata. Na portalu se nalazi i katalog naše tvorničke knjižnice koji već sad sadrži više od 500 knjiga. Svaki zaposlenik može naručiti publikaciju koja ga zanima. Također možete kontaktirati naše IT stručnjake za podršku putem portala. Veliku važnost pridajemo mišljenjima kupaca o nama i našim proizvodima. Za mnoge odjele kupci su drugi odjelji. A kroz portal se tromjesečno procjenjuje kvaliteta usluga internih klijenata. Putem portala ocjenjujemo angažman zaposlenika. Na stranici se nalazi i naš tvornički foto album - u njemu možete vidjeti, primjerice, fotografije izgradnje tvornice 2005. godine, fotografije našeg tradicionalnog svibanjskog sportskog festivala, fotografije koje prikazuju sudjelovanje naših zaposlenika na Danima donatora ili fotografije ustupljene od strane naših zaposlenika za natječaj za fotografije biljaka. Portal sadrži opise svih aktualnih politika i procedura koje se odnose na svakog specijalista, obrasce i obrasce svih standardnih dokumenata. A ovo nije potpuni popis za što koristimo našu internu stranicu. A broj takvih resursa i usluga stalno raste.
Prednosti implementacije korporativnog intranet portala su, kao što sam već rekao, mogućnost trenutnog primanja bilo koje važne informacije industrijske i društvene prirode. To zaposlenicima daje osjećaj vlasništva, uključenosti u poslove tvrtke i odgovornosti za njezinu budućnost. I te emocije smatramo ključnima za naš dugoročni razvoj i prosperitet.
Kao i svaki novi komunikacijski kanal, intranet portal zahtijeva određenu komunikacijsku kulturu. A ako svi sudionici imaju takvu kulturu, tada tvrtka dobiva samo prednosti od portala. A kulturi komuniciranja se može i treba učiti. I mi to činimo, uključujući kroz posebnu obuku.
Uz gore opisane glavne usluge naše interne web stranice, ona sadrži informacije o zaposlenicima, njihovim kontakt brojevima i korporativnim adresama e-pošte. Na portalu objavljujemo informacije o svim otvorenim radnim mjestima u tvornici, pozivajući zaposlenike da iskažu svoj interes za otvoreno radno mjesto ili nominiraju nekog od svojih prijatelja ili poznanika za upražnjeno radno mjesto. Putem portala obavještavamo zaposlenike o mogućnostima kupnje sniženih proizvoda te organiziramo tombolu među zainteresiranima.
Općenito, želim naglasiti da je portal vrlo moćan alat za demonstriranje svim zaposlenicima jedinstva riječi i djela tvrtke, poštovanja prema zaposlenicima te želje da stvori sve uvjete da se svi osjećaju kao članovi velike korporativne obitelji.”
Slučaj 2. Društvo za upravljanje Alfa Capital
Yuri Grigoryan, direktor upravljanja ljudskim resursima u Alfa Capital Management Company:
“S obzirom da se intranet postupno razvija od jednostavnog telefonskog imenika do moćnog “multifunkcionalnog” alata za rad, vrlo je teško izdvojiti jednu namjenu.
Sa stajališta korporativne kulture, cilj našeg intranet portala je stvaranje jedinstvenog korporativnog informacijskog prostora. Ovdje je sve jednostavno. Mi smo tvrtka srednje veličine, ali naši zaposlenici rade u najvećim gradovima zemlje od Južno-Sahalinska i Vladivostoka do Kalinjingrada i Rostova na Donu. A ponekad se ispostavi da je udaljenost do najbližeg kolege stotine kilometara. Ako također dodamo da neki zaposlenici rade u implantološkim uredima, na području drugih organizacija, tada će zadatak prenošenja korporativne kulture, misije i vrijednosti tvrtke bez prisutnosti visokokvalitetnog informacijskog izvora biti jednostavno nedostižan . To je prvi radni cilj – interna web stranica omogućuje svakom zaposleniku da se osjeća dijelom jedinstvene cjeline, da bude aktivan sudionik u životu tvrtke, bez obzira na udaljenost od središnjeg ureda, te da bude prožet idejom tvrtku svaki dan iz raznih sekcija.
Sa stajališta našeg svakodnevnog rada, intranet u potpunosti rješava pitanje interne komunikacije - uključuje praktičan telefonski imenik s fotografijama kolega, funkcija koje obavlja, interesa, te proširenu biblioteku dokumenata, informacije o novim zaposlenicima, rođendanima, kalendar odsutnosti, brojni chatovi i forumi, interni program za razmjenu poruka i, naravno, blok vijesti. Kao što vidimo, raspon i fokus komunikacijske komponente je širok, što nam omogućuje učinkovito rješavanje internih komunikacijskih problema bilo koje razine složenosti.
Glavna stvar je da je to jedinstveni alat za prijenos misije i korporativnih vrijednosti tvrtke. Dalje, u potpunosti je riješeno pitanje stvaranja učinkovite interne komunikacije, odnosno upravljamo informacijskim tokovima, što omogućuje njihovu stalnu izmjenu prema aktualnim poslovnim zadacima. Ostali ciljevi interne stranice uključuju: kreiranje i upravljanje radnim grupama, a nema ograničenja u temama - to uključuje grupu za optimizaciju procesa i nogometnu momčad. No, glavni cilj je stvoriti profesionalne zajednice unutar tvrtke, pružajući informacije s punim nizom alata i dokumenata za svakog zaposlenika (od standarda radnog učinka do prezentacija klijentima i tarifa), što je posebno važno za početnike. Na internom portalu napravili smo biblioteku svih dokumenata i svaki od njih popratili uputama za popunjavanje. Na primjer, ako želite napisati molbu za dopust, pronađite dokumente o zaposlenju na popisu dokumenata, odaberite odjeljak "Molba", otvorite predložak koji vam je potreban, a upute za ispunjavanje su već priložene uz njega. Također, koristeći intranet, uključujemo zaposlenike u korporativni život kroz razne ankete, natječaje i sl.
Intranet ima brojne prednosti, no glavna je kvalitativno drugačija razina internih komunikacija, što naravno uvelike olakšava rješavanje mnogih kako dnevnih tako i strateških zadataka. I ako idemo dalje, stupanj razvoja internih komunikacija izravno je u korelaciji sa stupnjem razvoja korporativne kulture tvrtke i odražava njezine istinske interese i prioritete. Kao korisnik ovog sustava, mogu reći da svakodnevno otkrivam prednosti. U isto vrijeme, svaki put kažem: "Baš je dobro što imamo intranet." I unatoč činjenici da je prošlo više od godinu dana od njegovog predstavljanja, posjećenost portala raste. Počeli smo s 50% zaposlenika koji koriste internu web stranicu. Zahvaljujući stalnom radu s krajnjim korisnikom, ovu smo brojku doveli na 90%-95%.
"Službenik za ljudske resurse. Upravljanje osobljem", 2011, N 1
INTRANET PORTAL U SUSTAVU INTERNIH KOMUNIKACIJA
Članak je posvećen analizi korištenja intranetskog portala kao alata za poboljšanje učinkovitosti upravljanja. Sažeto su prikazane karakteristike i mogućnosti intranet portala. Metodologija za njegovu provedbu koju je razvio autor prikazana je na primjeru vodeće banke Republike Sakha (Yakutia) - JSCB "Almazergienbank" (OJSC).
Rječnik kadrovskog menadžmenta. Intranet portal je informacijski sustav koji korisnicima omogućuje jedinstveni autorizirani personalizirani pristup internim i eksternim informacijskim resursima i aplikacijama organizacije.
Kao što pokazuje analiza socioloških istraživanja i upitnika, tipične slabe točke mnogih ruskih organizacija su: slab sustav komunikacije, korporativne komunikacije i kulture, niska razina razmjene informacija i resursa. Također je prisutna niska razina prilagođenosti osoblja, internog zapošljavanja, motivacije, razvoja osoblja, nepoznavanje misije osoblja i strateških ciljeva, razvojnih planova, kao rezultat toga, organizacije imaju slabu otpornost na čimbenike okoline i nekontroliranost poslovnih procesa. I to u 21. stoljeću, u doba razvoja informatičke tehnologije, brzog uvođenja interneta kao sredstva i alata za upravljanje procesima!
Kako prevladati slabe trenutke? Kako unaprijediti upravljanje poslovnim procesima? Kako optimizirati komunikaciju i protok informacija? Koje tehnologije koristiti za poboljšanje učinkovitosti i djelotvornosti?
Jedno od rješenja može biti stvaranje i podrška intranet portala organizacije. Intranet portal (web stranica) osnova je korporativnog informacijskog sustava koji omogućuje dodatna rješenja zadataka službi za upravljanje osobljem organizacije. U ovom ćemo članku razmotriti projekt implementacije intranetskog portala na primjeru vodeće banke Republike Sakha (Yakutia) - JSCB Almazergienbank (OJSC).
Informacije o tvrtki. Banka - trenutno JSCB Almazergienbank (OJSC) - osnovana je 1993. godine kao kreditna institucija koja opslužuje dijamantnu provinciju republike - Jakutiju. Dana 18. lipnja 1993. godine na sastanku osnivača donesena je odluka o osnivanju poslovne banke Ergien (društvo s ograničenom odgovornošću), koja je kasnije, 15. veljače 1994. godine, preimenovana u CB Almazergienbank. Dana 30. prosinca 1998. godine dolazi do promjene organizacijsko-pravnog oblika banke - LLP se transformira u društvo s ograničenom odgovornošću. Dana 23. srpnja 2003. godine banka je transformirana u dioničku poslovnu banku "Almazergienbank" (otvoreno dioničko društvo).
Banka zapošljava oko 500 djelatnika u sjedištu, 6 poslovnica i 8 pomoćnih ureda (slika 1). U dobi od 30 do 40 godina zaposlena su 374 radnika ili 68% radne snage. Oko 75% zaposlenika ima višu stručnu spremu, uglavnom samo tehničko osoblje ima srednju stručnu spremu, zaposlenici se stalno usavršavaju (Tablica 1).
Broj osoblja u JSCB "Almazergienbank" (OJSC)
400 ┬────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ┌─┐ │
350 ┼──────────────────────────────────────── ──────────── ────────┤ ├─────┤
300 ┼──────────────────────────────────────── ──────────283 ──────┤ ├─────┤
│ ┌─┐ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
250 ┼──────────────────────────────────────── 245───────┤ ├─ ─────┤ ├─────┤
│ ┌─┐ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │
200 ┼──────────────────────────────187──────┤ ├──────┤ ├── ────┤ 194───┤
│ ┌─┐ │ │ │ 172 │ ├─┐ │
│ │ │ │ │ │ ├─┐ │ │*│ │
│ │ │ │ │ │ │*│ │ │*│ │
150 ┼─────────────────────136──────┤ ├──────┤ ├ ──────┤ │*├─ ───┤ │*├───┤
│ ┌─┐ │ 121 │ 121 │ │*│ │ │*│ │
│ 113 │ │ │ ├─┐ │ ├─┐ │ │*│ │ │*│ │
│ ┌─┐ │ │ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │
100 ┼───88──────┤ ├───────┤ ├──────┤ │*├────┤ │*├ ────┤ │*├─── ──┤ │*├───┤
│ ┌─┐ │ │ │ │79 │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │
│ │ │72 │ │ │ ├─┐ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │
│ │ ├─┐ │ │ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │
50 ┼──┤ │*├────┤ ├──────┤ │*├────┤ │*├────┤ │*├─ ───┤ │*├─── ──┤ │*├───┤
│ │ │*│ │ │ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │
│ │ │*│ │ │ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │
0─┼──┴─┴─┴─┬──┴─┴───┬──┴─┴─┴─┬──┴─┴─┴─┬──┴─┴─┴─┬──┴─┴─┴─┬──┴─┴─┴─┬─┘
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
┌──────────────────────────────────────────────────┐
│ ┌─┐ ┌─┐ │
│ │ │ - glavni i dopunski uredi │*│ - poslovnice │
│ └─┘ └─┘ │
└──────────────────────────────────────────────────┘
stol 1
|
Ime |
Korištena metodologija |
||
|
Definirajte cilj |
Postavite prioritete i |
Na temelju rezultata |
|
|
Raspored |
Ponuda |
||
|
Prepoznajte faze |
Provesti analizu |
Stručni pregled; |
|
|
Definirati |
Normativno utvrditi - |
- "Brainstorm"; |
|
|
Otkrij društveno - |
Identificirajte uštede troškova |
FSA; |
Interni izvor
Sa stajališta svoje osnovne djelatnosti, intranet portal je integrirani sustav za upravljanje distribuiranim informacijskim resursima. Sa stajališta organizacije upravljanja, ovo je novi koncept organiziranja radnih mjesta zaposlenika s jedinstvenom točkom pristupa svim informacijama potrebnim za obavljanje relevantnih funkcija. S tehničkog stajališta, to je informacijski sustav koji integrira različite izvore podataka i zasebne funkcionalne sustave s jedinstvenom ulaznom točkom i jedinstvenim pravilima za pružanje i obradu informacija.
Intranet portali u ruskim organizacijama razvijeni su i implementirani za razvoj interne komunikacijske infrastrukture, za centralizaciju upravljanja poslovnim procesima, za tipizaciju struktura podataka i standardizaciju sučelja, za podršku donošenju upravljačkih odluka. Intranet portali obično uključuju tri odjeljka.
Prvi dio je prezentacijski dio (glavne prezentacije o područjima djelovanja, proizvodima, sudionicima, zaposlenicima, novostima, događanjima itd.).
Drugi dio je informacijski dio (primarne, informativne, analitičke informacije).
Treći dio je administrativni dio (registracija i autentifikacija, ograničenja pristupa, traženje informacija na portalu, načini izvoza/uvoza informacija, testiranje).
U okviru sustava upravljanja osobljem, cilj internog korporativnog portala je potpuno ili djelomično prihvaćanje dijela funkcija HR službe, kao i povećanje učinkovitosti, dostupnosti i upravljivosti informacijske potpore aktivnostima HR službe. zaposlenici organizacije, bez obzira na njihovu teritorijalnu lokaciju ili organizacijsku podređenost.
Istaknimo sljedeće zadaće službi za upravljanje osobljem koje se rješavaju implementacijom intranet portala: povećanje razine razmjene informacija; traženje i odabir zaposlenika korištenjem internih izvora; adaptacija novih zaposlenika; motivacija osoblja; upravljanje profesionalnim osposobljavanjem, razvoj i procjena osoblja (provođenje on-line testiranja, kreiranje korporativnih sustava osposobljavanja, itd.); podrška korporativnoj kulturi.
Iskustvo u izradi intranet portala
u stranim i ruskim bankama
Danas gotovo sve strane tvrtke imaju intranet portale. U Rusiji ovaj resurs također postaje popularan: prema rezultatima ankete provedene na stranicama informativnog portala Rambler, u kojoj je sudjelovalo 2350 Rusa iz različitih tvrtki, 42% ispitanika primijetilo je da njihove tvrtke imaju internu web stranicu. Ocjena ovog resursa među zaposlenicima prilično je visoka: oko 70% zaposlenika koristi ga redovito (barem nekoliko puta tjedno).
Najznačajniji pomak u razvoju Intraneta trenutno se događa u bankarskom sektoru. Korporativni portali najučinkovitiji su i najdostupniji alati za internu komunikaciju. Strane banke najčešće su počele implementirati unutarkorporacijske web stranice 2000.-2001. Glavne strane banke koje su među prvima implementirale Intranet uključuju Royal Bank of Scotland. Royal Bank of Scotland (RBS) implementirala je intranet portal temeljen na open source aplikacijskom poslužitelju Zope. Banka koristi Zope za obavljanje internih korporativnih poslovnih procesa i dobivanje informacija.
HSBC Holdings plc. - jedna od najvećih bankarskih grupacija u svijetu i najveća bankarska grupacija u Europi prema kapitalizaciji u 2008. godini, koja posluje u 76 zemalja. DZ Bank (AG Deutsche Zentral-Genossenschaftsbank) jedna je od vodećih univerzalnih banaka sa širokim spektrom financijskih usluga, 5. u Njemačkoj i 28. u svijetu po aktivi, s podružnicama i predstavništvima u 15 zemalja. Osim toga, strane banke koje aktivno koriste Intranet uključuju UBS Investment Bank, Lapeer County Bank & Trust Co itd.
Broj domaćih banaka koje su implementirale Intranet uključuje: Bank of Russia, Alfa-Bank, VTB 24, Vneshtorgbank, Raiffeisenbank, MDM-Bank, BTA Bank, Bank Vozrozhdenie itd. Jedna od prvih domaćih banaka koja je implementirala korporativni portal Intranet je Središnja banka Ruske Federacije, koja je svoj projekt provela 2003. - 2004. godine. Glavni cilj stvaranja korporativnog Intranet portala bio je povećati učinkovitost, dostupnost i mogućnost kontrole informacijske podrške za aktivnosti zaposlenika Banke Rusije, bez obzira na njihovu teritorijalnu lokaciju ili organizacijsku podređenost. Trenutno Intranet uključuje više od 60 informacijskih izvora i svi strukturni odjeli Banke Rusije imaju pristup njemu. Ovaj portal ima više od 11 tisuća korisnika, dnevno mu pristupi do 1000 korisnika.
Rezultati ankete u JSCB "Almazergienbank" (OJSC)
Kako bi se opravdala izrada i implementacija intranet portala u JSCB Almazergienbank (OJSC), sociološka studija je provedena u veljači i svibnju 2009. Ukupno 60 zaposlenika je intervjuirano korištenjem klasterskog (serijskog) uzorka, što je oko 17% od ukupan broj zastupljenih zaposlenika Tablica 1 odražava karakteristike ispitanika. Na temelju rezultata ankete doneseni su sljedeći zaključci.
Rezultati ankete pokazali su da JSCB Almazergienbank (OJSC) ima problem informiranja zaposlenika, što se može riješiti izradom korporativnih novina. U kategorije koje signaliziraju problem s informacijama nalazi se 18% načelnika, 30% vodećih stručnjaka, 60% stručnjaka i 9% zaposlenika.
Većina zaposlenika na svim pozicijama rijetko zna ili uopće ne zna za otvorene natječaje, pa zaposlenici koji smatraju da gotovo nikad nisu obaviješteni o otvorenim natječajima su specijalisti (50%), glavni specijalisti (45%). ), vodeći stručnjaci (40 %). Od 60 ispitanika, 30% ispitanih propustilo je slobodno radno mjesto koje ih je zanimalo, još 30% ne isključuje tu mogućnost, što ukazuje na nisku razinu internog zapošljavanja bankovnih zaposlenika. Stoga je potrebno da zaposlenici banke budu sigurni da će uvijek biti informirani o slobodnim radnim mjestima.
U JSCB Almazergienbank (OJSC) zaposlenici prilagodbu shvaćaju kao probni rad (kako je odgovorilo 37% ispitanika), što je pogrešna strategija menadžmenta banke. Među metodama i sredstvima potrebnim za proces inicijalne prilagodbe zaposlenika mentorstvo je zauzelo 1. mjesto (28 odgovora - 34%). Ne zaostaju ni odgovori “dostupnost podataka i drugih informacija o kolegama”, koje je odgovorilo 22 (26%) ispitanika, te “dostupnost sveobuhvatnih informacija o organizaciji” - 19 (23%).
Razina motivacije zaposlenika JSCB "Almazergienbank" (OJSC) može se smatrati visokom, ali uprava "Almazergienbank" treba obratiti pozornost na opterećenje, raspored radnih mjesta i zadovoljstvo radnim aktivnostima glavnih, vodećih stručnjaka i zaposlenici.
Zaposlenici JSCB Almazergienbank (OJSC) imaju pozitivan stav prema provođenju anketa, potrebno je samo objasniti koja je svrha ankete i svima priopćiti rezultate.
Potrebno je poboljšati internu komunikaciju JSCB Almazergienbank (OJSC).
Zaposlenici žele intranet portal implementiran u svojoj organizaciji.
Stoga je implementacija intranetskog portala u cilju poboljšanja sustava upravljanja osobljem JSCB Almazergienbank (OJSC) jedan od hitnih zadataka.
Metodologija implementacije intranet portala
Razvili smo metodologiju koja procjenjuje relevantnost implementacije intranet portala, uzimajući u obzir uska grla u sustavu upravljanja, odnosno nisku razinu informacija; traženje i selekcija zaposlenika; prilagodba; motivacija; stručno osposobljavanje, razvoj i procjena osoblja; korporativna kultura. Na temelju rezultata istraživanja razvili smo metodologiju za uvođenje intranet portala u JSCB Almazergienbank (OJSC).
Razvoj mjera za implementaciju intranetskog portala ukupno pokriva 5 glavnih radnji, od kojih svaka zauzvrat koristi sljedeće tehnike: stručna procjena; metoda brainstorminga; funkcionalna analiza troškova za utvrđivanje ušteda troškova za funkcije odjela ljudskih resursa; projekt kolegija iz discipline "Kadrovna revizija i kontroling" za određivanje mogućih izvora financiranja projekta (Tablica 1).
Odabir pružatelja intranet portala
Za odabir intranet rješenja prvo su razmotreni i analizirani prijedlozi glavnih dobavljača ovih rješenja (tablica 2).
tablica 2
Analiza dobavljača automatiziranih sustava
|
Društvo |
Ime |
Riješenje |
Vrijeme razvoja |
Kupci |
cijena, utrljati. |
|
|
1C - Bitrix: |
Gotov portal |
U 25 |
||||
|
Bilješka |
Sadrži vijesti, pohranu datoteka, radne grupe, kalendare, forume, |
|||||
|
WSS- |
Portal |
baterija |
||||
|
Portal |
VTB 24, AKB |
|||||
|
Bilješka |
Ima mnogo proširenja i integriranih sustava. Izbliza |
|||||
|
Topovi |
Share Point |
AB "GPB - |
||||
|
Bilješka |
Glavna područja primjene portala su upravljanje znanjem, |
|||||
|
Softline |
Kombinirano |
|||||
|
Bilješka |
Sadrži prilagođeni modul protoka dokumenata, društvene elemente |
|||||
|
Softline |
DeskWork 1.0. |
|||||
|
DeskWork 1.0. |
||||||
|
DeskWork 1.0. |
||||||
|
Bilješka |
Basic - set od 4 predloška za dizajn portala s novim dizajnom |
|||||
|
"RBC SOFT" |
Kombinirano |
KMB banka, |
||||
|
Bilješka |
Nakon pokretanja intranetskog portala, isti se može hostirati - |
|||||
|
Kombinirano |
JSCB "MDM - |
|||||
|
OnArt IntraNet |
||||||
|
IBM Lotus |
Alfa banka |
|||||
|
Bilješka |
Omogućuje redundantnu funkcionalnost za suradnju i |
Legenda: P - potpuno; Ch - djelomično.
Zaključeno je da je od svih razmatranih opcija za JSCB Almazergienbank (OJSC) bilo prikladno 5 opcija portala, od kojih su ekspertna skupina i uprava banke odabrali RBC SOFT (RBC Mylntranet). Ovakav odabir može se objasniti činjenicom da intranetsko rješenje tvrtke RBC SOFT u potpunosti zadovoljava zahtjeve banke: nudi djelomičnu izradu portala prema strukturi koju je uspostavila banka, cijena je optimalna i ne ovisi o broju korisnika, postoji dosta iskustva u implementaciji u bankama u zemlji, plus atraktivna posebna ponuda (besplatna obuka za tehničke stručnjake). RBC SOFT LLC, dio grupe tvrtki ARMADA (MICEX, RTS: ARMD), specijalizirana je za korporativna rješenja u području informacijske tehnologije i interneta. RBC Mylntranet je intranet portal baziran na platformi Microsoft Office SharePoint Server 2007. Ovaj portal je dizajniran za rješavanje problema kao što su: stvaranje jedinstvenog izvora potrebnih informacija i dokumenata za zaposlenike svih ureda i podružnica tvrtke; organiziranje učinkovite komunikacije i suradnje; održavanje i razvoj korporativne kulture; rješavanje problema HR službe tvrtke.
Izračunajmo troškove implementacije intranet portala u JSCB Almazergienbank (OJSC) koristeći metodologiju izgubljene dobiti. Dakle, u tablici. Slika 3 prikazuje troškove osoblja u banci.
Tablica 3
Troškovi osoblja u JSCB "Almazergienbank" (OJSC)
za 2006. - 2007. godinu
|
Smjer |
||||||
|
Iznos |
Ud. težina |
Iznos |
Ud. težina |
Iznos |
Ud. težina |
|
|
Fond plaćanja |
||||||
|
a) plaćanje za |
||||||
|
b) plaćanje za |
||||||
|
c) jednokratni |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
drugi troškovi |
||||||
Troškovi obračuna plaća i troškovi otpuštanja JSCB Almazergienbank (OJSC) mogu se smatrati dosljednima s modelom idealnog troška.
Potrebno je povećati izdatke za osposobljavanje i usavršavanje, primjerice smanjenjem troškova motivacije, budući da je i ovaj pokazatelj glavni čimbenik motiviranja zaposlenika, kao i smanjenjem ostalih troškova, poput troškova korporativnih događanja.
Potrebno je optimizirati troškove motivacije kako rezovi ne bi štetili interesima zaposlenika banke.
Moguće je smanjiti druge troškove i izdatke za kulturne i potrošačke usluge, pod uvjetom da će se dobiveni novac koristiti za zadovoljenje zahtjevnijih potreba osoblja JSCB Almazergienbank (OJSC).
Na temelju navedenih zaključaka da je potrebno optimizirati troškove motivacije, ostale rashode i izdatke za kulturne i potrošačke usluge, uz uvjet da rezovi nisu bili na štetu interesa zaposlenika banke, možemo predložiti: odrediti dio financiranje projekta koji se razvija za implementaciju intranetskog portala ovih stavki troškova osoblja, koji iznose oko 12 - 15% ukupnih troškova i iznose oko 20 - 30 milijuna rubalja godišnje. (tablica 4)
Tablica 4
Izračun troškova za implementaciju intranet portala
u JSCB "Almazergienbank" (OJSC)
|
Smjer |
1. polugodište |
|||||
|
Iznos |
Ud. težina |
Iznos |
Ud. težina |
Iznos |
Ud. težina |
|
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
drugi troškovi |
||||||
U tablici 5 odražavamo strukturu jednokratnih troškova za implementaciju intranetskog portala u JSCB Almazergienbank (OJSC).
Tablica 5
Struktura jednokratnih troškova provedbe
intranet portal u JSCB "Almazergienbank" (OJSC)
|
Imenovanje rashoda |
Cijena |
Ukupno, utrljati. |
||
|
Cijena softverskog paketa |
||||
|
Školarina |
||||
|
Od nje: |
||||
|
Plaćanje smještaja |
600 (dnevno) |
|||
|
Isplata putnih naknada |
350 (dnevno) |
|||
|
Plaćanje premije za provedbu projekta |
Od 15.000 do |
|||
|
Ostali troškovi (ured |
||||
Ekonomski učinak uvođenja intraneta
Ekonomski učinak JSCB "Almazergienbank" (OJSC) u području upravljanja osobljem postiže se uglavnom smanjenjem intenziteta rada obavljanja funkcija upravljanja, zbog uklanjanja dvostrukih operacija.
Usporedba rezultata prije i nakon provedbe projekta te ekonomski učinak može se prikazati pomoću sljedeće tablice. 6.
Tablica 6
Ekonomski učinak uvođenja intranet portala
u JSCB "Almazergienbank" (OJSC)
┌──────────────────┬────────────────┬───────────┬──────────┬───────────────────┬─────────┐
│ Dovršeno │ Položaji osoba, │ Položaji │ Troškovi │ Troškovi za │Učinak│
│ naziv │odakle│ osobe, │ rad │ obavljanje│provedbene│ funkcije
│ funkcije odjela za│dokumente, obrasce│sudjeluje│u provedbi│tijekom godine od │projekta,│
│ rad s │ ili početnim │ u │ funkcijama │ uzimajući u obzir trošak │ rub. │
│kadrovski i opći│ podaci │ učinak│ svakog │tehničkog sredstva│ │
│ pitanja │ │funkcije, njihov│zaposlenik,│ i odbici za │ │
│ │ │ mjesečno │ h │ društveno │ │
│ │ │plaća, rub.│ │ osiguranje, rub. │ │
│ │ │ │ ├─────────┬─────────┤ │
│ │ │ │ │ prije │ poslije │ │
│ │ │ │ │provedba│provedba│ │
│Izbor, │- Ch. specijalista. │ +3.248 │ +140 │ 42.481 │ 14.711 │ -27.770 │
│ispitivanje i │- Ved. specijalista. │ │ │ │ │ │
│primarna procjena │- Ved. specijalista. (f)│ │ │ │ │ │
│zaposlen │+ Ved. specijalista. (e)│ │ │ │ │ │
│specijalisti │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Nastanak i │Ved. specijalista. (e) │ +1.724 │ │ 16.601 │ 15.985 │ -615 │
│održavanje baze │ │ │ │ │ │ │
│podaci o rezervatima │ │ │ │ │ │ │
│osoblje │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Implementacija │+ Ved. specijalista. (e)│ +3,248 │ +22 │ 13,702 │ 15,649 │ +1,947 │
│analiza │ │ │ │ │ │ │
│potrebe za │ │ │ │ │ │ │
│obuka i napredovanje. │ │ │ │ │ │ │
│kvalifikacije, │ │ │ │ │ │ │
│definicija │ │ │ │ │ │ │
│prioritet │ │ │ │ │ │ │
│upute i │ │ │ │ │ │ │
│sastav │ │ │ │ │ │ │
│rasporedi treninga │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Priprema │Ved. specijalista. (e) │ +1.724 │ │ 4.684 │ 5.454 │ +770 │
│materijali za │ │ │ │ │ │ │
│privlačenje │ │ │ │ │ │ │
│radnika do │ │ │ │ │ │ │
│materijal i │ │ │ │ │ │ │
│discipliniran│ │ │ │ │ │ │
│odgovornost │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Osobno računovodstvo │Ved. specijalista. (e) │ +1.724 │ │ 43.940 │ 47.833 │ + 3893 │
│sastav │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Dirigiranje │Ved. specijalista. (e) │ +1 724 │ -200 │ 69 660 │ 67 137 │ -2 523 │
│instalirano │ │ │ │ │ │ │
│dokumentacija na │ │ │ │ │ │ │
│osoblje │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Kompilacija │Ved. specijalista. │ +1.724 │ -20 │ 51.534 │ 50.843 │ -690 │
│rasporedi godišnjih odmora,│Ved. specijalista. (d). │ │ -50 │ │ │ │
│računovodstvo korištenja│Ved. specijalista. (f) │ │ │ │ │ │
│radnici │ │ │ │ │ │ │
│odmor, │ │ │ │ │ │ │
│dizajn │ │ │ │ │ │ │
│sljedeći odmor│ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Vođenje računa │- Ch. specijalista. │ +1.724 │ -30 │ 20.848 │ 19.043 │ -1.804 │
│zamjena osoblja│Ved. specijalista. │ │ +20 │ │ │ │
│rasporedi │Ved. specijalista. (d). │ │ -30 │ │ │ │
│ │Ved. specijalista. (f) │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Nastanak i │Ved. specijalista. (e) │ +1.724 │ │ 22.581 │ 25.466 │ +2.885 │
│vođenje banke │ │ │ │ │ │ │
│podaci o │ │ │ │ │ │ │
│kvantitativno i │ │ │ │ │ │ │
│kvaliteta │ │ │ │ │ │ │
│sastav │ │ │ │ │ │ │
│zaposlenici │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Pratnja │- Ved. specijalista. │ │ │ 25.870 │ 6.697 │ -19.172 │
│proces prilagodbe│ - Ved. specijalista. (f)│ │ │ │ │ │
│novi zaposlenici │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Organizacija │Menadžer. kontrolirati │ │ -60 │ 27.394 │ 12.173 │ -15.220 │
│provođenje │Ch. specijalista. │ │ -40 │ │ │ │
│certifikacija │+ Ved. specijalista. (e)│ │ +40 │ │ │ │
│radnici, njezini │ │ │ │ │ │ │
│metodološki i │ │ │ │ │ │ │
│informativni │ │ │ │ │ │ │
│odredba, │ │ │ │ │ │ │
│sudjelovanje u analizi │ │ │ │ │ │ │
│rezultati │ │ │ │ │ │ │
│certifikacija │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Priprema │- Ved. specijalista. (e)│ │ │ 27 394 │ 20 307 │ -7 086 │
│potrebno │ │ │ │ │ │ │
│materijali za │ │ │ │ │ │ │
│razmatranja za │ │ │ │ │ │ │
│provizije na │ │ │ │ │ │ │
│osnivanje │ │ │ │ │ │ │
│duljina službe │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Organizacija │Menadžer. kontrola.│ │ -30 │ 11.620 │ 14.791 │ +3.171 │
│korporativno │+ Vede. specijalista. (e)│ │ +20 │ │ │ │
│događaja │ │ │ │ │ │ │
│zajedno sa │ │ │ │ │ │ │
│zainteresiran │ │ │ │ │ │ │
│odjeljaka │ │ │ │ │ │ │
│tegla │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┴────────────────┴───────────┴──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Ukupno: │ 378.309 │ 316.089 │ -62.220 │
└──────────────────────────────────────────────────────────┴─────────┴─────────┴─────────┘
Legenda: "-" - nestanak, smanjenje ili smanjenje; "+" - izgled, povećanje.
Dakle, pri implementaciji intranetskog portala, banka će dobiti smanjenje troškova za obavljanje funkcija odjela ljudskih resursa - 62.220 rubalja. godišnje, kao i optimalna raspodjela funkcija između zaposlenika odjela i oslobađanje od nepotrebnih funkcija.
Osim toga, ekonomski učinak u području upravljanja može se smatrati smanjenjem složenosti obrade informacija, što se određuje formulom:
Ru = T x (Zm / Kd x H) - Tm x St, (1)
gdje je T složenost ručne obrade informacija, ljudi. sat.;
Zm - prosječna mjesečna plaća rukovodećeg radnika;
Kd - broj radnih dana u mjesecu, dana;
H - broj radnih sati po danu, sati;
Tm - intenzitet rada obrade iste informacije na računalu, osoba-sat;
St - trošak jednog sata korištenja računala, rub.
Kao rezultat implementacije intranet portala smanjit će se troškovi rada:
1) pripremiti materijale za imenovanje osoblja za materijalne poticaje. Ovi troškovi iznose ukupno 186 sati godišnje; ekonomski učinak će biti jednak: 186 x 78 = 14 508 rubalja;
2) za pripremne radnje o disciplinskoj odgovornosti: Ru =
1,1 x (17 000 / 22 x 8) - 0,4 x 230 = 106 - 92 = 14 rubalja. u jedan sat. U godini:
64 x 14 = 896 RUR;
3) za obradu podataka o kvantitativnom i kvalitativnom sastavu
zaposlenici: Ru = 3,4 x (17 000 / 22 x 8) - 1,2 x 230 = 328 - 276 =
52 rub. u jedan sat. Godišnje: 240 x 52 = 12 480 rubalja.
Dakle, Ru = 14 508 + 896 + 12 480 = 27 884 rubalja.
Upravljačke odluke donosit će se učinkovitije:
Ru = SUM (T1 - T2) x Tsu, (2)
gdje T1, T2 - trajanje obrazloženja, razvoja, donošenja i provedbe odluka prije i nakon događaja, dani;
Tsu - trošak jednog dana rada za zaposlenika uprave.
Izračunajmo učinkovitost upravljačkih odluka:
Za bonuse zaposlenika: Ru = 1 x (10 - 4,5) x 772 = 4246 rubalja;
Prema rasporedu snimaka: Ru = 3 x (14 - 6) x 772 = 18 528 rubalja;
Prema kadrovskoj politici: Ru = 2 x (13 - 7) x 772 = 9264 rubalja, ukupno:
Ru = 4246 + 18 528 + 9264 = 32 038 rub.
Vjerujemo da zbog implementacije intranetskog portala u JSCB Almazergienbank (OJSC):
Troškovi za uredski papir, patrone i korištenje tehničke opreme će se smanjiti, budući da će glavni dokumenti organizacije biti elektronički;
Smanjit će se gubitak radnog vremena za traženje potrebne dokumentacije i sl.
Izračunajmo pokazatelje ekonomske učinkovitosti.
1. Neto sadašnja vrijednost (NPV), ili integralni ekonomski učinak (Eint):
Eint = NPV = Eu1 + Eu2 - SUM Kylt x alfa, (3)
gdje je Ey1 ekonomski učinak u području upravljanja;
Ey2 - ekonomski učinak u sferi proizvodnje;
SUM Kylt - troškovi pretproizvodnje u t-toj godini obračunskog razdoblja;
alfa - diskontni faktor.
Eint = NPV = (62 220 + 27 884 + 32 038) + 10 000 - 350 300 x 0,892 857 = 132 142 - 312 768 = -180 626 rub.
Dakle, možemo zaključiti da će se u prvoj godini nakon implementacije intranetskog portala jednokratni troškovi u JSCB Almazergienbank (OJSC) isplatiti za jednu trećinu.
2. Indeks profitabilnosti (RI) je omjer iznosa sadašnjeg prihoda i iznosa kapitalnih ulaganja i izračunava se pomoću sljedeće formule:
ID = (1 / Kvl) x SUM (Pt - K"t) x alfa, (4)
gdje je Kvl iznos diskontiranih kapitalnih ulaganja, rub.;
Pt - ekonomski rezultati postignuti u t-tom koraku;
K"t - troškovi na t-tom koraku, pod uvjetom da ne uključuju kapitalna ulaganja, rub.
ID = (1 / 350 300) x (1 x (132 142 - 312 768) x 0,892 857 + 2 x (132 142 - 50 000) x 0,797 194 + 3 x (132 142 - 50 000) x 0,711 780) = 0,00 000 285 x (-161 273 + 130 966 + 175 401) = 0,00 000 285 x 145 094 = 0,413.
Indeks profitabilnosti bit će 0,413. Smatramo da je to visok pokazatelj za bankarsku industriju.
3. Razdoblje povrata (Tok) - minimalni vremenski interval (od početka projekta), nakon kojeg integralni ekonomski učinak postaje pozitivan i nakon toga ostaje nenegativan. Razdoblje povrata se određuje na temelju uvjeta:
Struja = min t, pri čemu SUM (Pt - K"t) x alfa = Kvl. (5)
Kvl = 350 300 rub. 1 x (132 142 - 50 000) x 0,892 857 + 2 x (132 142 - 50 000) x 0,797 194 + 3 x (132 142 - 50 000) x 0,711 780) = 73 341 + 130 966 + 175 401 = 379 708 rub.
Trenutno = 2 - 2,5 godine.
Dakle, ovaj će se projekt isplatiti za dvije ili dvije i pol godine, a potom će banci donijeti prihod od približno 130 tisuća rubalja. u godini.
Društvena učinkovitost projekta
Opseg projekta utječe na socijalnu stranu organizacije. Njegova društvena učinkovitost očituje se u sposobnosti postizanja pozitivnih, kao i izbjegavanja negativnih s društvenog gledišta, promjena u organizaciji.
Među pozitivnim promjenama tijekom implementacije intranet portala u JSCB Almazergienbank (OJSC) su sljedeće za pojedine podsustave sustava upravljanja osobljem.
Podsustav kadrovskog planiranja i marketinga:
Stvaranje uvjeta za ostvarivanje i razvoj individualnih sposobnosti zaposlenika;
Formiranje povoljnog imidža organizacije.
Podsustav zapošljavanja i računovodstva osoblja:
Osiguravanje internog zapošljavanja osoblja;
Povećanje valjanosti kadrovskih rješenja o kadrovskom premještaju.
Podsustav radnih uvjeta:
Omogućiti osoblju banke odgovarajuću razinu rada i odmora;
Osiguravanje željenih promjena u društvenom okruženju Almazergienbank.
Podsustav radnih odnosa:
Pravovremeno prepoznavanje problema u grupnim i individualnim odnosima;
Formiranje organizacijske kulture.
Podsustav za razvoj osoblja:
Sveobuhvatna prilagodba osoblja;
Osiguravanje dosljednosti ciljeva između zaposlenika i menadžmenta banke pri upravljanju karijerama;
Ovladavanje sociokulturnim normama banke.
Podsustav motivacije i poticaja osoblja:
Stvaranje uvjeta za osobni razvoj zaposlenika;
Formiranje osjećaja uključenosti zaposlenika u poslove banke;
Formiranje modernog sustava motivacije i lojalnosti zaposlenika banci.
Podsustav društvenog razvoja:
Stvaranje povoljne socio-psihološke klime;
Formiranje povratnog mehanizma sa zaposlenicima na temelju njihovih želja i potreba;
Stvaranje mogućnosti za komunikaciju izvan posla i sudjelovanje u društvenom životu poduzeća.
Podsustav informacijske podrške:
Osiguravanje informiranosti zaposlenika o aktualnostima, promjenama i izdanim nalozima u banci;
Poboljšanje kvalitete, učinkovitosti i valjanosti informacija;
Formiranje sposobnosti kontrole promjena u zahtjevima različitih kategorija zaposlenika itd.
Stoga intranet portal omogućuje povećanje svijesti među zaposlenicima organizacije; povećati učinkovitost traženja i odabira zaposlenika; povećati zadovoljstvo i motivaciju novih zaposlenika.
Intranet portal je alat za stručno usavršavanje, razvoj i procjenu kadrova, kao i podrška korporativnoj kulturi.
Bibliografija
1. Shabanova A. Interno korporativno web mjesto kao sredstvo razmjene informacija u poduzeću // Upravljanje osobljem. 2005. N 15 (121). str. 48.
Korporativni portal često se brka s korporativnim web mjestom. Zapravo, radi se o potpuno različitim alatima i funkcije portala su puno šire. U biti, portal je svojevrsni virtualni ured tvrtke koji svim zaposlenicima omogućuje razmjenu dokumenata i informacija, ali i automatizaciju osnovnih poslovnih procesa. Ali koncepti korporativnog portala i intraneta tradicionalno se koriste kao sinonimi.
Što je intranet?
Intranet, ili korporativni portal, vrlo je opsežan i složen alat koji vam omogućuje da se nosite sa širokim rasponom zadataka. Ovo nije samo neovisna web stranica, već cijeli niz različitih proizvoda, na primjer, sustav za upravljanje dokumentima, task tracker, ERP sustav i mnogi drugi, ovisno o potrebama određene organizacije. Portal objedinjuje funkcije pohrane datoteka i dokumenata, društvene mreže i izvora informacija. Istovremeno, bilo koji portal ima samo dvije glavne zadaće: dati zaposlenicima mogućnost zajedničkog rada na dodijeljenim zadacima i osigurati učinkovitu internu komunikaciju.
Za rješavanje ovih problema tipični korporativni intranet može uključivati sljedeće blokove:
- informacije o tvrtki: povelja, struktura, opis poslova, misija i svjetonazor tvrtke, korporativni stil itd.;
- podaci o zaposlenicima: osobni podaci i stranice, kontakti, položaj, odjel, postignuća;
- ažurirane informacije: naredbe, upute, najave događaja u poduzeću, kazne i zahvale, novosti u poduzeću;
- jedinstvena baza znanja: referentne informacije (katalozi proizvoda, cjenici), dokumenti, predlošci, arhivirane datoteke;
- komunikacijski alati: forumi, ankete, upitnici, komunikacija s menadžmentom i kolegama;
- servisni mehanizmi: projekti, postavljanje zadataka i praćenje njihove provedbe, zahtjevi za nabavu uredske opreme, naručivanje propusnica, prijevoz i sl.
Kao što pokazuje praksa, korporativni portal može učinkovito riješiti pitanja plana rada, kao što su postavljanje i praćenje provedbe zadataka, analitika, stvaranje sustava za pohranu važnih informacija, automatizacija poslovnih procesa i sustava upravljanja odnosima s klijentima (CRM).
Na portalima je također vrlo uspješno implementirana brza komunikacija između različitih odjela tvrtke. Nema potrebe, primjerice, obavještavati svaki odjel o novosti ili važnom događaju - samo objavite informaciju na portalu i ona će odmah postati javna. Osoblje također ima stalni pristup bazi znanja tvrtke.
Na bilješku
Jedan od glavnih trendova u razvoju intraneta je njegovo pojednostavljenje. Ako su ga prije nekoliko godina programeri nastojali opremiti maksimalnom količinom funkcionalnosti, danas sve više odustaju od takvih rješenja u korist jednostavnijih društvenih intraneta.
Što se tiče učinkovite komunikacije među zaposlenicima, u teoriji, portal im, naravno, daje priliku da trenutno komuniciraju putem integrirane društvene mreže, raspravljajući o poslovnim i osobnim problemima na forumima i grupama. Svatko sa svakim može komunicirati, postaviti pitanje, prenijeti i dobiti potrebnu informaciju... U praksi to, nažalost, ne funkcionira uvijek ili uopće ne funkcionira. Intranet je dobar za automatizaciju raznih operacija, pojednostavljenje protoka dokumenata i sustava izvještavanja, pronalaženje potrebnih informacija, ali... ne i za komunikaciju.
Inače, uspješnost interakcije zaposlenika korištenjem portala uvelike ovisi o stupnju njihove uključenosti u komunikaciju na svim razinama upravljanja. Otvorena organizacija, gdje svatko može izravno kontaktirati voditelja, mnogo je privlačnija sadašnjim i potencijalnim zaposlenicima. Ovo stvara dodatno povjerenje među zaposlenicima da vrhovni menadžment tretira članove tima kao punopravne partnere i stvara lojalnost tvrtki.
Koje tvrtke trebaju korporativni portal?
Intranet je vrlo zgodan i ponekad vitalan alat za tvrtke koje imaju udaljene zaposlenike. Njima portal može poslužiti kao pravo mobilno radno mjesto. Portal je također koristan za velike tvrtke koje imaju podružnice u istom mjestu ili čak u različitim gradovima. Ali čak i ako tvrtka nema podružnice, ali ima veliko osoblje, a odjeli se nalaze na različitim katovima, portal može postati sredstvo ujedinjenja svih u jedan tim. Uz portal, nema potrebe hodati s papirnatim dokumentima od ureda do ureda, gubeći dragocjeno radno vrijeme na to i odvraćajući pozornost drugih zaposlenika ili tražiti bazu klijenata negdje u prostranstvima 1C, što ne znaju svi kako raditi s. Naravno, ako organizacija zapošljava dvije ili tri osobe i tijekom radnog dana su u istom uredu, tada će portal u ovom slučaju biti nepotreban luksuz.
Ponekad menadžeri poduzeća iskreno ne razumiju zašto bi korporativni portal mogao biti potreban, smatrajući njegovu instalaciju gubitkom novca. Zapravo, tvrtka treba portal ako:
Portal će također biti od velike koristi onim tvrtkama kojima je potrebna brza adaptacija zaposlenika ili obuka osoblja. S intranetom novopridošlica puno brže ulazi u svoje obveze jer ima pristup svim osnovnim informacijama i ima priliku dobiti savjet o bilo kojem pitanju od iskusnih kolega. Za obuku zaposlenika ne morate organizirati tečajeve ili treninge licem u lice – sve to možete učiniti online na portalu. Nećete morati na duže vrijeme odvajati radnike od procesa rada i trošiti dodatni novac na organizaciju.
Kako implementirati intranet
Proces implementacije intraneta u tvrtku prilično je složen i višefazan. Prva faza je uvijek odluka “odozgo”. Menadžment je taj koji mora odlučiti o provedbi i promovirati je. Ali psihologija ljudi je takva da sve inovacije i promjene u uobičajenom tijeku rada doživljavaju neprijateljski, bez obzira na to koliko će one biti korisne i učinkovite u budućnosti.
Dakle, recimo da je odluka donesena. Gdje početi?
- 1. faza. Prikupljanje zahtjeva i planiranje projekta. U ovoj fazi utvrđuju se glavni ciljevi provedbe i prikupljaju mišljenja svih dionika.
- Faza 2. Izrada informacijske arhitekture portala. To se odnosi na strukturiranje svih podataka na portalu, kako će biti prezentirani korisnicima. Glavna svrha strukture je ubrzati pretraživanje, najvažnije informacije treba dobiti u najviše tri "klika" mišem.
- Faza 3. Optimizacija poslovnih procesa. To je neophodno kako portal ne bi bio samo skladište informacija, već i automatizirao najzahtjevnije poslovne procese tvrtke.
- Faza 4. Izrada dizajna portala. U ovom slučaju dizajn nije samo slika, on ozbiljno utječe na praktičnost portala za korisnike. Projektiranje se obično provodi paralelno s implementacijom softvera.
- Faza 5. Sadržaj informacija. Prema mišljenju stručnjaka, top menadžeri bi trebali biti inicijatori objava na početku intraneta, ali ne bi trebalo dolaziti više od 20% postova od njih. Ostalo su publikacije običnih zaposlenika. Ako se kasnije ispostavi da je njihov broj manji od 80%, onda možda portal nije alat za osoblje. Nažalost, u stvarnosti je administrator obično odgovoran za njegovo ispunjavanje.
- Faza 6. Promocija među zaposlenicima i edukacija korisnika. Možda najteža i najodgovornija faza. Bez obzira na to koliko idealno je kreiran portal u smislu softvera ili dizajna, ako nije tražen od strane zaposlenika tvrtke, njegova vrijednost će biti nula. Kako biste obavijestili tim o pokretanju intraneta, možete poslati informativno pismo s obavijesti o usluzi i njezinim najkorisnijim značajkama te savjetima o prelasku na novi sustav. Tijekom rada portala svaka tvrtka pronalazi vlastita rješenja kako bi ga popularizirala među zaposlenicima, primjerice, neke imaju pristup internetu ili e-mailu samo preko intraneta, dok druge financijski nagrađuju one koji redovito koriste portal na poslu. Motivacija za korištenje ovog alata možda je najteži dio procesa implementacije portala.
Usporedba rješenja: top 3 najbolja intranet portala
Kukati. Prema programerima, ovaj korporativni portal bit će koristan svim odjelima tvrtke - od menadžera do običnih zaposlenika. Danas je dostupan samo kao dio još jednog proizvoda - Microsoft-Office365 - i lako se integrira sa SharePointom. Međutim, na mnogo su načina slični, ali Yammer je rješenje temeljeno na oblaku, a SharePoint je rješenje temeljeno na poslužitelju.
Struktura portala pomalo podsjeća na popularni Twitter; intranet zaposlenicima omogućuje razmjenu trenutnih poruka, uključujući tekstualne datoteke i slike, formiranje radnih grupa, pregled online kontakata, traženje ljudi, grupa ili tekstova, korištenje zajedničke baze podataka i preuzimanje sudjelovati u njegovom formiranju. Sučelje portala je vrlo jednostavno, može ga razumjeti svatko s barem malo iskustva u radu s društvenim mrežama.
Osim stvaranja interne komunikacije među zaposlenicima, Yammer također pomaže u rješavanju poslovnih problema, kao što su kreiranje komunikacije za menadžere, upravljanje projektima, interakcija s poslovnim partnerima, motiviranje osoblja, obuka i prilagodba zaposlenika te povećanje učinkovitosti prodaje.
Budući da je Yammer trenutno dio Office365, nije ga moguće instalirati odvojeno od potonjeg. Ali dodavanje Yammera svim mrežnim uredskim tarifama nije promijenilo cijenu potonjeg. Usput, nemogućnost da sami instalirate Yammer može se smatrati jednim od njegovih glavnih nedostataka, uz činjenicu da je Yammer prikladan samo za one tvrtke koje žele razviti vlastiti individualni korporativni portal, budući da nije spreman -izrađeno rješenje u kutiji.
"Bitrix24" - korporativni portal s funkcijama društvenih mreža. Sadrži mikroblogove, messenger, pohranu datoteka, galerije fotografija. Uz pomoć Bitrix24 možete ne samo komunicirati i raditi zajedno na projektima, već i upravljati svojim CRM-om, planirati i pratiti radno vrijeme, automatizirati poslovne procese i upravljati osobljem. U ponudi je ukupno 12 radnih alata.
Bitrix izgleda kao korporativni Facebook, barem su im sučelja vrlo slična. Glavna stranica ima poznati feed u kojem svaki korisnik može pisati vlastite poruke i komentirati objave drugih sudionika. Isti feed odražava sve događaje tvrtke. Postoje i boxed i cloud verzije portala. Bitrix se može instalirati na stolno računalo, prijenosno računalo ili bilo koji mobilni uređaj. Osim toga, intranet se lako integrira s Googleom, Appleom i Microsoftom. Cijena softvera ovisi o vrsti odabrane tarife: paket „Projekt” za 12 korisnika može se instalirati besplatno, „Projekt+” - za 990 rubalja mjesečno, „Tvrtka” - za 10 990 rubalja. Broj korisnika u zadnja dva paketa nije ograničen.
Prema recenzijama korisnika, glavni nedostaci portala su neinformativno sučelje i preopterećenost funkcionalnostima.
Uživo je gotovo rješenje koje omogućuje izradu vlastitog internog korporativnog portala u tvrtki. Postoje gotovi predlošci za odjel marketinga, odjel prodaje, HR, službu tehničke podrške - možete pokrenuti i razviti portal u najkraćem mogućem roku Korisnici mogu postaviti svoj individualni radni prostor koristeći početnu stranicu. Aplikacija sadrži sve potrebne alate za upravljanje projektima, korporativnim sadržajem i zadacima.
Korisnici imaju pristup blogovima, profilima, raspravama, grupama, kalendarima, pametnom pretraživanju i još mnogo toga. Jive se može integrirati s Googleom i Office365, portalu se može pristupiti s bilo kojeg uređaja, uključujući mobilni.
Cijena aplikacije ovisi o odabranom paketu, a danas ih ima tri: Select, Premier ili Premier+. Glavni nedostatak portala je nedostatak lokalizacije na ruski i razlika u navigaciji od društvenih mreža poznatih korisnicima. Zbog velikog broja mogućnosti, proces uključivanja korisnika na intranet može biti izazovan.
Danas na tržištu postoji prilično velik broj rješenja. Prilično je teško razumjeti koji je prikladan za određenu tvrtku. Zato se u odjeljku o integraciji poseban naglasak stavlja na potrebu postavljanja jasnog cilja. Naravno, radna funkcionalnost je gotovo svugdje jednako dobro predstavljena, što se tiče društvene funkcionalnosti - pitanje ostaje otvoreno.
Prilagođeni alat vs rješenje ključ u ruke
Što preferirati: razvoj prilagođenog alata ili gotovo rješenje? O tome smo razgovarali s Dmitrijem Bencom, programerom korporativne društvene mreže LOQUI POSAO:
“Ako menadžment razumije zašto i za koga je potreban intranet, tada će postati jasno koji je portal najbolje instalirati. Financijske mogućnosti, naravno, igraju važnu ulogu u izboru. Pojedinačno rješenje uvijek će biti skuplje od verzije u kutiji, ali ponekad tvrtka ne treba ovo rješenje. Gotovi portali uspješno se nose sa zadacima koji su im dodijeljeni, a većina njih omogućuje prilagodbu svih funkcija specifičnostima tvrtke.
No vrlo često se, nažalost, događa situacija da portal postane samo skladište informacija, a nikako ne pomaže jačanju internih komunikacija. To se događa jer je portal još uvijek službeni radni alat, a osoba nije psihološki sklona komunicirati uz njegovu pomoć. Ako poduzeće kao glavni cilj vidi jačanje internih komunikacija, tada treba implementirati korporativnu društvenu mrežu. Upravo CSS postaje platforma na kojoj zaposlenici tvrtke počinju aktivno komunicirati o svim pitanjima, rješavati radne probleme, razmjenjivati mišljenja i informacije. Mreže su sve traženije, a jedan od prvih domaćih razvoja bio je naš LOQUI BUSINESS. Nadamo se da je pred njim sjajna budućnost. U najmanju ruku, nastojali smo u njega unijeti ono najbolje s društvene mreže i korporativnog portala, kako bi LOQUI postao alat sposoban za rješavanje bilo kakvih pitanja i problema tvrtke.”
Prisutnost korporativnog portala u vašoj tvrtki nikoga neće iznenaditi. Sve više velikih i srednjih poduzetnika se na ovaj ili onaj način suočava s izborom i implementacijom portala. Ipak, mnoga su poduzeća još uvijek na rubu donošenja odluke o pokretanju projekta implementacije korporativnog portala. Nadam se da će vam moja kratka recenzija pomoći da napravite prvi korak u tom smjeru.
Dakle, sva rješenja portala koja su danas predstavljena na tržištu mogu se podijeliti u tri skupine:
- platforme za izradu korporativnih portala;
- pakirani proizvodi (gotova rješenja) temeljeni na platformama;
- rješenja koja se nude kao SaaS usluga (cloud rješenja).
Razmotrimo ih redom.
Platforme za izradu korporativnih portala
Platforme za izradu portalskih rješenja se pak dijele na komercijalne, kao npr
Oracle WebCenter Suite, MS SharePoint, IBM WebSphera, 1C-Bitrix
i otvorene kao npr
Joomla!, Jboss, Plone, Drupal, Jive itd.
Platforme se koriste za razvoj korporativnih portala za određenu tehničku specifikaciju (TOR), te teoretski zadovoljavaju potrebe kupaca bolje od ostalih skupina. Ako je sastavljena kompetentna tehnička specifikacija, ako opisuje sve potrebe tvrtke, onda će se u takvom rješenju one implementirati.
Ovdje se sjećamo priče o neustrašivim Spartancima: Kada se Filip Makedonski (Aleksandrov otac) približio zidinama Sparte, poslao je poruku Spartancima koja glasi: “Osvojio sam cijelu Grčku, imam najbolju vojsku na svijetu. . Predaj se, jer ako silom zauzmem Spartu, ako joj razbijem vrata, ako ovnovima probijem njezine zidove, nemilosrdno ću uništiti cijelo stanovništvo.” Na što su Spartanci odgovorili: "Ako."
Dapače, vrlo je teško predvidjeti sve moguće načine korištenja prije početka probnog rada sustava. To može dovesti do toga da projekt promakne rokovima i/ili premaši odobreni proračun.
Gotova rješenja temeljena na platformama
Proizvodi u kutiji (gotova rješenja) dijele se na rješenja izgrađena na temelju komercijalnih platformi: IBM WebSphere Portal, Oracle Portal 11g, SAP NetWeaver Portal, DeskWork, Ittilan Portal, WSS Portal, 1C-Bitrix: Corporate Portal i otvorena rješenja : Liferay Portal, Alfresco, JomPortal, Jive, Jahia itd.
Svi ovi proizvodi mogu se podijeliti u nekoliko skupina:
- teška komercijalna rješenja za velike tvrtke (IBM WebSphere Portal, Oracle Portal 11g, SAP NetWeaver Portal);
- komercijalna rješenja za srednje i velike tvrtke (DeskWork, Ittilan Portal, WSS Portal, 1C-Bitrix: Corporate Portal);
- otvorena (besplatne licence) rješenja za srednje i male tvrtke (Liferay Portal, Alfresco, JomPortal, Jive, Jahia).
Zatim ću ukratko opisati navedena gotova rješenja. U opisu su navedene okvirne cijene za licence koje ne uključuju projekt implementacije portala. Za konačne cijene licenci i troškove implementacije obratite se svojim dobavljačima rješenja. Iz prakse, trošak implementacijskog projekta može znatno premašiti trošak licenci:
- Teške komercijalne odluke
- IBM WebSphere Portal() - gotovo portalsko rješenje temeljeno na platformi IBM WebSphere. Rješenje bogato značajkama za hosting sadržaja, suradnju i učenje na daljinu. Funkcionalnost sustava izgrađena je na modulima – aplikacijama koje je moguće dalje razvijati korištenjem WebSphere Portlet Factory. Potpuna automatizacija svih poslovnih procesa, uključujući rutinske operacije (naručivanje posjetnica, naručivanje uredskog materijala, zahtjevi za odabir osoblja, rezerviranje soba za sastanke itd.) i mehanizme upravljanja projektima s praćenjem faza, rokova i dodjeljivanjem korisnika odgovornih za zadatke. Među nedostacima: težak sustav dizajniran za velike tvrtke s velikim brojem istovremenih korisnika, te odgovarajuća visoka cijena posjedovanja sustava. Približna cijena licenci je 1 500 000 RUB. (ili 300 imenovanih licenci, ili poslužitelj s 2 procesora s 2 jezgre).
- Oracle Portal 11g(www.oracle.com) - punopravno portalsko rješenje temeljeno na Oracle WebCentru. Vrlo su snažno zastupljeni alati za poslovnu analitiku i cjeloviti timski rad s dokumentima, zadacima i projektima. Razvijeni alati za automatizaciju poslovnih procesa. Zasebno bih želio napomenuti pretraživanje i indeksiranje informacija, kako unutar portala tako i izvan njega. Idealno za tvrtke koje već koriste proizvode istog proizvođača. Nedostaci: Složen sustav, možete zaboraviti na njegovo lansiranje u kratkom vremenu, visoki troškovi vlasništva. Ako poduzeće već koristi korporativne sustave drugog proizvođača, morat ćete petljati s integracijom. Približna cijena licenci je 600.000 po procesoru.
- SAP NetWeaver portal Enterprise Portal (www.sap.com) još je jedno portalsko rješenje najviše razine. Prikladno su implementirane funkcije integracije različitih sustava - funkcija jedinstvene točke pristupa informacijskom sustavu tvrtke. Glavni fokus je na grupnom radu, upravljanju projektima i komunikaciji sa zaposlenicima. Jedna od ključnih kompetencija SAP-baziranog portala je upravljanje bazom znanja tvrtke. Omogućuje vam automatizaciju postojećih poslovnih procesa i optimizaciju protoka dokumenata. S portala je moguće pristupiti ne samo SAP aplikacijama, već i aplikacijama drugih programera. Portal je moguće modificirati u okruženju SAP Portal Content Studio i kroz SAP Portal Development Kit. Nedostaci: sustav je teško administrirati i konfigurirati, visoki troškovi vlasništva i skaliranja. Nema otvorenih informacija o cijeni licenci, ali razina cijena odgovara klasi.
- WSS Portal(www.wss-consulting.ru) - gotov korporativni portal, uključuje veliki broj funkcija, informacije o tvrtki, upravljanje aplikacijama, stranice odjela i upravljanje projektima. Savršeno implementirano: Forumi, foto i video galerije, glasovanje i FAQ. Pretražujte kroz sadržaj portala i vanjske izvore. Razlikovanje prava pristupa na razini dokumenta. Potpuna integracija s MS proizvodima. WSS Portal je jedan od lidera na tržištu portala temeljenih na MS SharePointu. Među nedostacima: ograničenja povezana s operativnim sustavom - radi samo na Windows + MS SharePoint Server 2010, približna cijena licence je 450 000 rubalja, cijena standardne implementacije (uključujući licence) je 895 000 rubalja.
- DeskWork(www.deskwork.ru) je gotovo rješenje koje pokriva sve osnovne potrebe tvrtki u korporativnom portalu. Struktura tvrtke, adresar, novi zaposlenici i rođendani, upravljanje aplikacijama i zadacima. Zajednički kalendari itd. Nedostaci: ograničenja povezana s operativnim sustavom - radi na Windowsima. Proračunska verzija portala temeljena na SharePoint Foundation, približna cijena licenci je 120 000 rubalja - neograničen broj korisnika.
- Ittilan portal(www.ittilan.ru) - portalsko rješenje u kutiji temeljeno na SharePointu, više od 60 gotovih modula. Glavna stranica prikazuje vijesti i događaje tvrtke, informacije o najnovijim dokumentima i postove na forumu, rođendane i nove zaposlenike. Prikaz ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) tvrtke. Upravljanje projektima, elektronička pohrana dokumenata i aplikacijski modul. Nedostaci: ograničenja vezana uz operativni sustav - radi na Windowsima. Prikladan telefonski imenik i baza znanja tvrtke. Približna cijena licenci je 400.000 rubalja.
- 1C-Bitrix: Korporativni portal(www.1c-bitrix.ru) - intranet u kutiji, implementirane su funkcije društvene mreže i grupni rad. Upravljanje projektima, CRM funkcije, izvori vijesti, mikroblogovi i radne grupe. Automatizacija rutinskih operacija. Integracija s MS proizvodima (Exchange, AD, SharePoint). Napredne funkcije pretraživanja, cijeli tekst, po oznakama, po sadržaju, uzimajući u obzir ocjene dokumenata. Baza znanja tvrtke i grupni kalendari s mogućnošću integracije s Outlookom i icalom. Modul obuke zaposlenika i slobodnih radnih mjesta za zaposlenike. Vizualna struktura poduzeća. Nedostaci: Teško se modificirati. Približna cijena (neograničen broj korisnika) 300 000 RUB.
- Otvorena rješenja bez troškova licence
- Portal Liferay(www.liferay.com) je korporativni portal otvorenog koda razvijen na temelju Jave. Prema Garthneru (2009), jedan je od 5 najboljih horizontalnih korporativnih portala, uz IBM, Oracle, SAP i MS. Organizacija jedinstvene točke pristupa resursima poduzeća, jedinstveni prikaz stranica za svakog korisnika, praktično korisničko sučelje, uključeni alati za društvenu komunikaciju, automatizacija postojećih poslovnih procesa, integracija s MS Officeom, vijestima tvrtke i oglasnom pločom, visok stupanj skalabilnosti, potpuna pretraga informacija unutar portala i vanjskih izvora. Podrška za besplatne i komercijalne DBMS. Nedostaci: slabo prilagođen ruskim tvrtkama, teško ih je modificirati. Nema troškova za licence za osnovnu verziju, moguće je kupiti Liferay Portal Enterprise Edition, koji se ističe uglavnom dostupnošću profesionalne podrške (24x7).
- Alfresco(www.alfresco.com) - gotov intranet sustav za upravljanje poslovnim sadržajem. Sustav je otvorenog koda, glavna razlika u odnosu na Liferay je naglasak na radu s dokumentima (document flow), prezentiran je u Alfrescu bolje nego u drugim otvorenim rješenjima. Podrška za MS Office dokumente, kontrolu verzija i disciplinu izvršavanja, dnevnik dokumenata, itd. Kao i Liferay, razvijen je korištenjem Java tehnologija. Funkcije portala: Vijesti i događaji tvrtke, adresar, struktura tvrtke, automatizacija poslovnih procesa. Osobna početna stranica. Podrška za besplatne i komercijalne DBMS. LDAP provjera autentičnosti. Među nedostacima: prilikom pokretanja iz kutije potrebno ga je modificirati, teško ga je modificirati. Licence za osnovnu verziju su besplatne, moguće je kupiti komercijalnu verziju.
- JomPortal– gotov korporativni portal temeljen na CMS Joomla! Sustav otvorenog koda. Opće informacije o tvrtki (povijest, struktura, stranice odjela). Vijesti i događanja u tvrtki, informacije o rođendanima i novozaposlenim djelatnicima. Provođenje anketa i anketiranja zaposlenika. Upravljanje projektima i aplikacijama. Elektronička pohrana dokumenata, forum i baza znanja tvrtke (wiki). Video zapisi i foto albumi. Funkcije društvenih mreža. LDAP provjera autentičnosti. Integracija s 1C. Nema troškova za licence, moguće je kupiti tehničku podršku.
Rješenja u oblaku
Cloud rješenja uključuju:
Bitrix24(www.bitrix24.ru približna cijena - 9900 rubalja mjesečno s neograničenim brojem korisnika i 100 GB prostora u oblaku,
Jednostavan posao(www.prostoy.ru) približna cijena - 1000 rubalja mjesečno s neograničenim brojem korisnika i 10 GB prostora u oblaku,
Timski alati(www.teamtools.ru) približna cijena - 700 rubalja mjesečno s neograničenim brojem korisnika i 5 GB prostora u oblaku itd.
Suvremena rješenja u oblaku uvelike ponavljaju osnovne funkcionalnosti gotovih portalskih rješenja, uz moguću iznimku integracije s drugim korporativnim sustavima koji se koriste u tvrtki.
Prednosti rješenja u oblaku su smanjenje fiksnih troškova povezanih s troškom posjedovanja poslužiteljskog i sistemskog softvera, niži zahtjevi za osobno računalo (u stvari, potrebni su ulazno/izlazni terminali, a sva logika se obrađuje u oblaku), jednostavnost skaliranja i brzine postavljanja (ako trebam otvoriti novi ured, samo instaliram računalo i organiziram pristup internetu), smanjenja troškova vezanih uz administraciju softvera, teritorijalne neovisnosti (pristup portalu s bilo kojeg mjesta gdje postoji pristup internetu) ).
Ali sve ove prednosti (možda s izuzetkom iznajmljivanja licenci) mogu se postići implementacijom gotovog rješenja u oblaku prilikom iznajmljivanja poslužitelja (namjenski poslužitelj) - približna cijena - 3000 rubalja/mjesec (1 CPU Core i3-2100 ( 3,1 GHz 2 jezgre), RAM 8 GB, HDD 1 Tb) ili prostor u stalku podatkovnog centra (kolokacija) - približna cijena 2000 rubalja/mjesec 1 jedinica.
Nedostaci rješenja u oblaku su nedostatak volje poduzeća za prijenos korporativnih informacija eksterno, složenost integracije s drugim korporativnim sustavima, niska propusnost mreže, nedostatak povjerenja u pružatelje takvih usluga, tri moguće točke neuspjeha (zapravo, postoje tri odgovorna: pružatelj rješenja u oblaku, pružatelj, IT odjel ili administrator sustava), pitanja vezana uz sigurnost.
zaključke
U ovom osvrtu sam prije svega pokušao jednostavnim jezikom opisati raznolikost portalskih rješenja prisutnih na našem tržištu, te na temelju osnovnih potreba i veličine poduzeća dati smjernice u smjeru pronalaska odgovarajućeg rješenja.
Danas svaka tvrtka može pronaći portalsko rješenje po svom ukusu, proračunu i popisu zadataka koje treba riješiti.
Razvoj prilagođeno portalsko rješenje na temelju postojećih platformi nema puno smisla iz dva razloga:
- postoji veliki broj gotovih rješenja i razvoj rješenja po narudžbi vjerojatno neće biti funkcionalniji ili isplativiji;
- Podrška za prilagođeno rješenje može biti skuplja nego za proizvod masovne proizvodnje.
Teške komercijalne odluke Pogodnije za velike, distribuirane tvrtke s velikim brojem aktivnih korisnika. Idealno za tvrtke koje već koriste proizvode jednog od najvećih proizvođača (IBM, SAP, Oracle).
Komercijalna rješenja srednje klase pogodniji za srednje tvrtke. Proizvodi predstavljeni u ovoj klasi pokrivaju većinu potreba tipičnog poduzeća.
Smjernice za odabir su sljedeće:
- broj istodobnih korisnika do 3000 ljudi;
- proračun do 1.000.000 rubalja;
- osobne simpatije prema proizvodu, dostupnost stručne podrške.
Otvorena rješenja Funkcionalnost je bliska komercijalnom softveru i pokriva većinu potreba tipičnog poduzeća. Nulti trošak licenci ozbiljno smanjuje trošak projekta. Tržište softvera otvorenog koda u posljednje se vrijeme dinamično razvija, a problem nedostatka stručne tehničke podrške, koji se tek nedavno osjetio, nestaje.
Smjernice za odabir rješenja u ovom segmentu su:
- broj istodobnih korisnika do 1000 ljudi;
- proračun do 400.000 rubalja;
- prisutnost uspješnih projekata s pružateljem rješenja;
- dostupnost stručne podrške.
Sustavi koji se nude kao SaaS usluga (oblak) prikladniji su za tržište malih poduzeća. Glavni argumenti za: niski početni troškovi, teritorijalna neovisnost.
U manjoj su mjeri rješenja u oblaku prikladna za srednja poduzeća iz sljedećih razloga: složenost integracije s drugim korporativnim sustavima, nevoljkost poduzeća da korporativne informacije iznesu van.