الأسئلة التي ستحتاج إلى الاتصال بأخصائيي الدعم الفني لدينا:

حساب مخترق.

• إذا فقدت معلومات حسابك بسبب القرصنة
• إذا تم تغيير سؤال الأمان الخاص بك بواسطة مهاجم
• إذا تم تغيير البريد الإلكتروني الخاص بك من قبل القراصنة

اتصل بالمتخصصين لدينا للحصول على المساعدة.

مشكلة في شراء/تفعيل اللعبة.

• إذا اختفت لعبة فجأة من مكتبتك
• إذا تم إلغاء طلبك فجأة
• إذا تلقيت خطأ بشأن تجاوز حد تنشيط/تنزيل اللعبة
• إذا تم محاسبتك على طلبك، ولكن اللعبة لم تصل

تغيير معلومات الحساب.

• إذا نسيت سؤال الأمان الخاص بك
• إذا لم تتلق تأكيدًا عبر الرسائل القصيرة لتسجيل الدخول
• إذا تم حظر حساب FUT الخاص بك بعد 5 محاولات غير صحيحة لإدخال إجابة سؤال الأمان الخاص بك
• إذا كنت تريد تغيير سؤال الأمان الخاص بك وإجابته
• إذا كنت تريد نقل الألعاب من حساب إلى آخر
• إذا كنت تريد تغيير العمر في حساب Origin الخاص بك

اتصل بالمتخصصين لدينا للحصول على المساعدة.

للاتصال بفريق الدعم لدينا، ستحتاج إلى الانتقال إلى EA Help وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Origin الخاصة بك. تسجيل الدخول موجود في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة. بمجرد تسجيل الدخول، سيعرض الموقع اسم الأصل الخاص بك:

بعد ذلك، سيتم نقلك إلى صفحتك الرئيسية، حيث يمكنك العثور على معلومات حول الألعاب ومعلومات حول المشكلات الفنية والأسئلة الشائعة. يمكنك أيضًا الذهاب إلى منطقة إدارة حسابك أو العودة إلينا في Answer HQ.

على الصفحة حسابات يمكنك تغيير التفاصيل الخاصة بك أو التحقق من سجل الطلبات والمكالمات لفريق الدعم لدينا، وأكثر من ذلك بكثير.

على الصفحة ألعابيمكنك العثور على قائمة بجميع الألعاب المتوفرة لديك في مكتبتك، والعثور بسهولة على كل ما تريد معرفته عن أي لعبة من ألعاب EA، بدءًا من المتطلبات الفنية وحتى التغييرات في أحدث إصدار.

على الصفحة المواضيع، ستجد فئات للأسئلة المتداولة. هنا يمكنك العثور على جميع المقالات والأخبار المفيدة.

للاتصال بمتخصصي دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة، يرجى الانتقال إلى مساعدة اللعبة, ثم حدد المنتج الذي يهمك - سواء كان Origin أو FIFA 15، فهذه القائمة تحتوي على كل شيء (تذكر أنه إذا لم تجد رمز اللعبة، فما عليك سوى استخدام البحث). قم بالتمرير لأسفل الصفحة التي تحتوي على الموضوعات الشائعة للمنتج وانقر على زر اتصل بنا:

• حدد المنتج
• حدد النظام الأساسي
• اختر عنوانا
• صف مشكلتك

بعد ذلك ستظهر لك طرق التواصل المتاحة:

• الاستئناف الهاتفي- لن تحتاج إلى الاتصال بنفسك، سيتصل بك المتخصصون لدينا عبر الهاتف.
• مكالمة هاتفية- يمكنك الاتصال بالمتخصصين لدينا بنفسك باستخدام الرقم المتاح.
• بريد إلكتروني- اكتب رسالة إلى المختصين لدينا وسوف يقومون بالرد عليك عبر البريد الإلكتروني. انتباه! لأسباب أمنية، هذا الخيار غير متاح لجميع المنتجات وليس كل الفئات!

موقع التحرير

الدعم الفني الأصلي: كيفية الاتصال بالمتخصصين

كيفية الاتصال بدعم Electronic Arts. التذاكر، البريد الإلكتروني، هاتف الدعم الفني، المنتدى الرسمي، مجموعة VK

Origin هو عميل ألعاب لشركة EA، وهي شركة كبيرة في صناعة ألعاب الكمبيوتر العالمية. يبلغ عدد الجمهور أكثر من 14 مليون شخص وقد أنشأ استوديو التطوير دعمًا فنيًا لحل مشكلات المستخدم. إنه يعمل بلغات مختلفة. لقد كان الدعم يعمل منذ بداية Origin. في البداية، كان المتخصصون يتواصلون باللغة الإنجليزية فقط، ولكن قسم اللغة الروسية في EA يعمل منذ عدة سنوات، لذا فإن معرفة لغة أجنبية ليست مطلوبة.

توجد إجابات جاهزة للأسئلة الشائعة في الأسئلة الشائعة المفصلة على الموقع الرسمي. لا توجد قيود على الأسئلة - سيكتبون إليك بالتأكيد ويحاولون اكتشاف المشكلة. لكن لا تطرح الأسئلة المدرجة في قائمة الأسئلة الشائعة كإجابة، فقد تتلقى عرضًا للبحث بين الإجابات الجاهزة. إذا لم يكن هناك حل لمشكلتك، فاتصل بالموظفين مباشرة. هناك عدة طرق للقيام بذلك.

ما هي الأسئلة التي يمكنك طرحها؟

لا ينصح الدعم الفني اللاعبين بشأن إعداد الحساب الأساسي أو كيفية إكمال الألعاب. لن يمنحك موظفو الدعم خصمًا أو يخبروك عن العروض الترويجية القادمة.

سيساعد متخصصو الدعم الفني في حل الصعوبات التالية:

• لا يتم تشغيل تطبيق Origin أو إحدى الألعاب؛
• أداء اللعبة بطيء جدًا على الرغم من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يلبي المتطلبات؛
• لا أستطيع شراء اللعبة أو المحتوى الخاص بها؛
• استعادة الوصول المفقود إلى ملفك الشخصي؛
• مشاكل في تحويل الأموال إلى متجر الألعاب؛

• الشكوى من الإهانات والانتهاكات؛
• أخبرنا عن الأخطاء والأخطاء.
• الإبلاغ عن الكوبونات وأكواد الخصم المفقودة؛
• استعادة الكلمة السرية أو تغيير معلومات تسجيل الدخول؛
• إعادة تعيين الإنجازات في لعبة على الإنترنت.

أين تكتب، إنشاء تذكرة على الموقع، البريد الإلكتروني

1. على موقع EA، قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة أو ابحث عن عنصر القائمة "تعليمات" في الصفحة الرئيسية؛

حدد الموضوع والنظام الأساسي والكلمات الرئيسية لمشكلة الألعاب الخاصة بك.

2. انقر على زر "اتصل بنا"؛

قم بتأكيد الإجراء.

3. حدد اللعبة التي حدثت بها المشكلة وحدد نظام الألعاب الذي تستخدمه (كمبيوتر شخصي أو Windows أو Mac)؛

تحديد اللعبة

4. انقر فوق المربع الذي يحتوي على السؤال الذي يهمك، وحدد التوضيح وطريقة الاتصال: عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يجب أن تكون مسجلا.

قم باختيار الموضوع وطبيعة المشكلة وكيفية التواصل معك

كم من الوقت لانتظار الجواب

يستجيب المتخصصون في غضون أيام قليلة. عادةً ما يستغرق ذلك يومين، ولكن إذا كان عبء العمل خفيفًا، فسيستجيب الدعم في يوم تقديم الطلب.

يمكنك أيضًا كتابة بريد إلكتروني [البريد الإلكتروني محمي].

استشارة الدردشة الحية

هل تريد الاتصال بنا للحصول على المساعدة؟ اكتشف كيف.

أخبرنا بالتفصيل عن المشكلة التي تواجهها وسنوصيك بطريقة للاتصال بنا حيث ستحصل على المساعدة في أقرب وقت ممكن.

يمكنك الاتصال بنا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الحصول على مساعدة من المستخدمين في منتدى Answers HQ. كل هذا يتوقف على مشكلتك.

لا أفهم كيفية إنشاء الطلب؟ اتبع الخطوات التالية:

تعرف على كيفية الاتصال بنا للحصول على المساعدة عبر الهاتف* أو الدردشة أو البريد الإلكتروني عبر الموقع الإلكتروني

1. انقر .
   • يمكنك أيضًا النقر فوق الزر "اتصل بنا" الموجود أعلى أي صفحة على موقع المساعدة EA أو أسفل هذه المقالة.
2. حدد اللعبة التي تواجه مشكلات معها، أو أصلإذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن حسابك.
3. اختر المنصة التي تلعب عليها.
4. يختار عنوانالتي تحتاج إلى مساعدة.
5. يختار طبيعة المشكلة.
6. انقر حدد طريقة الاتصال.
   • إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب EA الخاص بك بعد، فيمكنك تسجيل الدخول هنا.

*قد يتم تطبيق رسوم الهاتف وفقًا لموقعك أو خطة مشغل شبكة الجوال. قد يتم تطبيق رسوم أيضًا عند الاتصال من هاتف محمول. قد لا يكون هذا الرقم متاحًا عند استخدام خدمات بعض مشغلي شبكات الهاتف المحمول. اتصل بمشغل شبكة الجوال لمعرفة المزيد.