ولكن ماذا يجب أن تفعل إذا قام البائع فجأة، قبل دفع ثمن الطلب، بعد أن تم تشكيله بالفعل، بتغيير سعر المنتج وزاده؟ أو الأسوأ من ذلك كله، بعد إغلاق النزاع أو الطلب، تكتشف أن المنتج الذي وصل من الصين ليس هو الذي طلبته؟

• على سبيل المثال، كانت هناك حالات عندما لم تنمو تلك التي تم شراؤها لتصبح النبات الذي وصفه البائع.
• كانت هناك حالة أخرى عندما كان سعر الهاتف يتراوح بين 15 إلى 30 دولارًا، على الرغم من أنه يكلف حوالي 100 إلى 150 دولارًا من البائعين الآخرين، ومن خلال طلبه مقابل 15 إلى 30 دولارًا، حصل المشتري على بطاقة ذاكرة شحن وفيلم واقي.

يحتاج هؤلاء البائعون إلى القيادة من متجر Aliexpress عبر الإنترنت، وقد تم توفير قسم خاص لهم. يطلق عليه الشكاوى.

كيف تشتكي من بائع Aliexpress بنفسك؟

لتقديم شكوى ضد البائع يجب عليك الذهاب إلى هذا القسم. وهو موجود على الصفحة الرئيسية للموقع.


كما ترون، هذه فئة مدمجة يمكنك من خلالها اختيار نزاع أو تقديم شكوى.



هذه الأقسام كلها باللغة الإنجليزية، ولكن بشكل خاص بالنسبة لك، قراء موقع AliAll، سأترجم كل شيء إلى اللغة الروسية.



بعد قراءة عمود الشكوى، يمكننا أن نستنتج ذلك ترك شكوىفمن الممكن ليس فقط للبائع، ولكن أيضا للمشتري. لذا كن حذرًا وتصرف بشكل لائق عند التواصل مع البائع! إذا تم تقديم شكوى ضدك، يمكنك رؤيتها في صفحة التقارير.




ستتلقى أيضًا إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يفيد بأن أ شكوىمن جانب البائع.

لحل شكواك، يجب عليك تقديم دليل على براءتك (فيديو، لقطات شاشة). سيتم أيضًا إرسال خطاب حول حل الشكوى إلى بريدك الإلكتروني.

بمجرد النقر فوق الزر "إرسال تقرير"، من المحتمل أن ترى الكثير من النصوص الإنجليزية مع مجموعة مختارة من الفئات.



حتى لا تعاني لفترة طويلة، قمت بترجمة كل شيء إلى اللغة الروسية، والآن سنقوم بتحليل كل قسم ومعرفة ذلك كيفية كتابةكل شيء في الشكل.

ما نوع الشكوى التي يجب أن أختارها؟

• حماية حقوق الملكية الفكرية

إذا تم بيع بعض السلع أو الأشياء التي قمت بإنشائها دون علمك وانتهاك حقوقك الفكرية، فيجب عليك الاتصال بنا هنا. (ربما أخطأت في صياغتها، صحح لي في التعليقات أدناه إذا كان الأمر كذلك!)

• العناصر/المنتجات المحظورة أو المحظورة

أرسل لك البائع بضائع محظور استيرادها إلى بلد معين أو محظور نقلها بشكل عام

• انتهاك قواعد التجارة

يستخدم البائع أساليب غير قانونية (احتيالية) للتأثير على المشتري. قد يتطلب منك كل من وضع عدم الاتصال بالإنترنت وعبر الإنترنت تأكيد الطلب قبل استلام الطرد. سيكون لديك 15 يومًا لفتح نزاع.

• البحث عن انتهاكات مماثلة

يستخدم البائع أساليب محظورة لزيادة مبيعات منتجه. على سبيل المثال، يبيع نفس المنتج بعلامات أسعار مختلفة. وبالتالي تضليل المستخدمين.

• آخر

وتشمل الآخرين التصيد أو البريد العشوائي.

كيفية تقديم شكوى ضد بائع على Aliexpress

لن أصف كل شيء، لذلك دعونا نلقي نظرة على إرسال شكوى باستخدام مثال انتهاكات قواعد التجارة من قبل البائع.

1. انتقل إلى صفحة الشكاوى والنزاعات
2. حدد الكتلة الصحيحة، وانقر فوق إرسال تقرير
3. ابحث عن خيار قواعد التجارة في الصفحة.
4. املأ نموذج تقرير البائع.
5. أرسل شكوى إلى إدارة aliexpress بالضغط على زر إرسال شكوى

الآن دعونا نملأها بشكل صحيح شكوى ضد البائعوأخيرا سوف نرسلها.
إليكم الصورة، ولا أعتقد أن هناك حاجة لمزيد من الكلمات. حاولت ترجمتها بأفضل شكل ووضوح قدر الإمكان:

أردت إدراج مقطع فيديو حتى تتمكن من رؤيته بوضوح كيفية تقديم شكوى ضد البائع في aliexpressلكن للأسف كل الفيديوهات من اليوتيوب تم تصويرها قبل عام أو عامين. ومؤخرًا قاموا بتحديث التصميم وأعادوا تصميم جميع الوظائف.
ولكن قريبا سأتمكن من تسجيل الفيديو الخاص بي، إذا كنت تريد، اكتب في التعليقات.

إذا لم تكن راضيًا عن جودة المنتج الذي طلبته على Aliexpress، أو لم تصل الحزمة على الإطلاق، فإن المشتري لديه الفرصة لفتح نزاع. أولاً، يتم منح المشتري والبائع 15 يومًا لمحاولة التوصل إلى اتفاق فيما بينهما. إذا لم يتم العثور على حل يناسب كليهما خلال هذا الوقت، فسيتم تفاقم النزاع إما من قبل المشتري نفسه، أو تلقائيًا بعد 15 يومًا من افتتاحه. يتم اتخاذ القرار بشأن النزاع المتفاقم من قبل وسطاء Aliexpress - وهي لجنة مستقلة تدرس تفاصيل النزاع والأدلة المقدمة من كلا الجانبين وتتخذ القرار.

لكن الوسطاء لم يتخذوا دائمًا قرارًا يناسب المشتري - أو عرضوا استرداد مبلغ بسيط جدًا، أو حتى أخذوا جانب البائع وأغلقوا النزاع لصالحه حتى لا يحصل المشتري على أي تعويض عن المنتج الذي قام به لم يكن راضيا عن. ولم يكن من السهل الشكوى من قرار الوسطاء. نعم، كتب المشترون إلى دردشة دعم Aliexpress واتصلوا بجميع رسائل البريد الإلكتروني المتاحة على Aliexpress. لكن من النادر جدًا أن يتم الاستجابة لطلباتهم وإعادة النظر في قرار الوسطاء بشأن النزاع المتفاقم. ويعتقد أن قرارهم نهائي وغير قابل للاستئناف. على الرغم من أنه يجدر الاتفاق على أن الوسطاء ما زالوا أشخاصًا عاديين. كما أنهم يميلون إلى ارتكاب الأخطاء.

ولكن الآن لدى Aliexpress فرصة مهمة للغاية لأولئك المشترين الذين لم يتم حل نزاعهم المتفاقم لصالحهم، أو تبين أن مبلغ التعويض ضئيل للغاية - يمكنك تقديم شكوى بشأن نتيجة النزاع المشدد. وستقوم لجنة خاصة مرة أخرى بفحص تفاصيل النزاع وإصدار حكم بشأن مدى دقة قرار الوسطاء. أي أن قرار الوسطاء لم يكن هو السلطة النهائية وكان للمشتري فرصة لتحقيق العدالة حتى بعد انتهاء النزاع المتفاقم.

كيفية تقديم شكوى بعد تفاقم النزاع.

بعد إغلاق النزاع المتصاعد، يكون لدى المشتري 7 أيام لتقديم شكوى. للقيام بذلك، عليك الذهاب إلى تفاصيل النزاع وهناك سترى رابط "إرسال شكوى".

وفيما يلي حقل لوصف مشكلتك، حيث ستحتاج إلى أن تصف باللغة الإنجليزية سبب اعتقادك بأن قرار الوسطاء غير صحيح. الحد الأقصى لحجم النص هو 1000 حرف.

بعد تقديم طلبك، ستتغير حالة النزاع.

تعد إدارة Aliexpress بالنظر في هذه الشكاوى خلال 15 يوم عمل. بمجرد اتخاذ قرار بشأن الشكوى، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك. وأيضًا في تفاصيل النزاع سيكون هناك نقش يفيد بأن الاستئناف قد تمت معالجته وزر "عرض النتائج"، حيث سيتم اتخاذ القرار باللغة الإنجليزية - إما إيجابيًا لصالح المشتري، أو سلبيًا - عند اتخاذ القرار من الوسطاء معترف به على أنه صحيح.

إذا تبين أن قرار الوسطاء غير صحيح، فسيتم تقديم تعويض للمشتري في شكل كوبونات لمزيد من المشتريات على Aliexpress، والتي ستظهر في حسابك الشخصي بعد 5 أيام عمل من اتخاذ القرار بشأن الشكوى. يمكنك اختيار إما قسيمة واحدة لكامل المبلغ، أو تقسيمه إلى عدة كوبونات ذات قيمة أصغر (على سبيل المثال، إما قسيمة واحدة بقيمة 20 دولارًا، أو 4 كوبونات مقابل 5 دولارات). يجب استخدام هذه القسائم خلال 60 يومًا!

ويرجى ملاحظة أنه عند استخدام هذه الكوبونات، في حالة حدوث نزاع، سيتم استرداد المبلغ الذي دفعته إضافيًا مقابل المنتج فقط. لن يتم إرجاع القسيمة أيضًا. لذلك، لا يستحق الدفع بكوبونات للمنتجات المشكوك فيها من البائعين الذين لم يتم التحقق منهم.

إذا تم اتخاذ القرار بشأن شكواك بشكل سلبي، فمن المرجح ألا يكون لديك أي فرصة للحصول على تعويض. على الرغم من أن هناك فرصة ضئيلة لتحقيق العدالة من خلال ترك ردود الفعل على عمل خدمة حل النزاعات. يمكنك العثور على رابط لنموذج المراجعة في تفاصيل النزاع.

املأ نموذج المراجعة هذا باللغة الإنجليزية ثم كل ما عليك فعله هو الانتظار.

ربما، بعد تلقي تعليقاتك السلبية، ستقوم خدمة حل النزاعات مرة أخرى بمراجعة تفاصيل نزاعك وستكون هناك فرصة لاتخاذ قرار لصالحك.

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو الدردشة

قيم هذه المقالة:

واجه كل واحد منا، مرة واحدة على الأقل في حياته، تناقضات نتيجة حصوله على عملية شراء معينة، لذلك لن يكون هذا استثناءً. أي شخص لديه بالفعل خبرة قليلة في الطلب عليه يعرف أن أي خلافات، سواء كانت الجودة غير المقبولة للمنتج أو مشاكل في تتبع الطرود، يتم حلها عن طريق فتح نزاع.

ومع ذلك، فإن هذه الطريقة تعمل في ظل حالة لا ينتبه إليها الكثيرون، ولكن دون جدوى. لا يعرف الكثير من الناس، ولكن إحدى الطرق الشديدة للتأثير على المتجر هي الشكوى، لذلك سنتحدث هذه المرة عن كيفية تقديم شكوى ضد البائع على AliExpress.

ليس سراً أننا نتحدث عن منصة تداول ضخمة، توفر فرصة التداول لأي شخص يصمم واجهة متجره الافتراضية بشكل صحيح ويدفع رسومًا معينة مقابل حق عرض بضائعه، مما يعني إذا كان لديك أي صعوبات في الطلب ، أولاً وقبل كل شيء، تحتاج إلى معرفة من باعك، ولكن إذا لم يكن من الممكن التوصل إلى اتفاق من خلال المفاوضات، فيمكنك محاولة بدء نزاع ومحاولة إيجاد حل متبادل في إطاره حل مفيد.

الطريقة الجذرية الأخيرة للتأثير على المتجر هي تقديم شكوى ضده إلى إدارة الموقع، وهو ما سنتحدث عنه بالتفصيل عند دراسة مسألة كيفية تقديم شكوى ضد البائع على AliExpress.

كيفية كتابة شكوى إلى AliExpress حول البائع

في الوقت الحالي، أصبحت كتابة شكوى ضد البائع على AliExpress أسهل بكثير مما كانت عليه من قبل، والآن كل ما تحتاجه هو بضع دقائق من وقت الفراغ ونموذج/قالب مملوء بشكل صحيح. ابحث عنه، حيث سيُعرض عليك إجراءان للاختيار من بينهما - "فتح نزاع" أو "تقديم مطالبة"

اعتمادًا على حالتك، حدد الخيار المطلوب وانتقل إلى الخطوة التالية. لن نناقش فتح نزاع الآن، لأننا قمنا مسبقًا بتجميع تعليمات خطوة بخطوة للتعامل مع موقف مماثل.

من خلال تحديد خيار "إرسال تقرير"، ستتم إعادة توجيهك إلى القسم الفرعي التالي، وهو أكثر إثارة للاهتمام؛ ستحتاج إلى تحديد سبب رغبتك في إرسال شكوى إلى إدارة AliExpress بدقة أكبر. هناك 4 أنواع من الطلبات المتاحة، وهي:

• حماية حقوق الملكية الفكرية – انتهاك حقوق الملكية الفكرية
• المنتجات المقيدة أو المحظورة – البضائع المحظورة للبيع
• قواعد التجارة – انتهاك قواعد التجارة (النوع الأكثر شيوعًا بين المشترين)
• الانتهاكات المتعلقة بالبحث – التلاعب بنتائج البحث

من بين المستخدمين العاديين، كما يمكنك أن تخمن جيدًا، فإن النوع الأكثر شيوعًا يتعلق بشكل طبيعي بالانتهاكات في مجال التجارة، والتي يمكن أن تشمل بسهولة طلبات البائع لتأكيد استلام البضاعة قبل تسليمها الفعلي، والخداع نتيجة النزاع و حالات الصراع التي فشل حلها بطرق أخرى.

نفترض أنك قررت تقديم شكوى إلى AliExpress بشأن المتجر بسبب انتهاك قواعد التجارة واخترت عنصر "قواعد التجارة". أنت الآن بحاجة إلى القيام بذلك بشكل صحيح قدر الإمكان وتقديمه للنظر فيه من قبل إدارة النظام الأساسي.

على الرغم من حقيقة أن القالب مترجم جزئيا إلى اللغة الإنجليزية، فلن يكون من الصعب فهمه، كل شيء بسيط للغاية. بادئ ذي بدء، املأ حقل "رقم الطلب"، لا يوجد شيء يمكن شرحه هنا، فقط أدخل الرقم الذي لديك أسئلة به. بعد ذلك، حدد المربع المجاور للإجابات التي نحتاجها:

• هل اكتمل طلبك أم لا؟ (هل طلبك مكتمل بالفعل أم لا؟)
• هل حثك البائع على تأكيد استلام التسليم قبل وصول المنتج؟ (هل خدعك البائع لتأكيد استلام البضاعة؟)
• هل استلمت المنتج أم لا؟ (هل استلمت البضاعة أم لا؟)

مزيد من التوضيح للأسئلة حول مبدأ كيف حاول خداعك بالضبط، قم بوصف جميع التفاصيل باللغة الإنجليزية في النموذج أدناه، إذا لزم الأمر، يمكنك إرفاق صور أو أدلة وثائقية. بالمناسبة، لديك الحق في مطالبة البائع بتزويدك برمز المسار الكامل مع إمكانية التتبع عن طريق تحديد خيار "المطالبة بإرسال البضائع وتوفير رقم تتبع صالح".

في النهاية، تحقق من معلومات الاتصال الخاصة بك، وقم بتحريرها إذا لزم الأمر، وقدم شكوى ضد البائع على AliExpress بالنقر فوق "إرسال طلب". سيتم إرسال نتيجة التجربة إليك عبر البريد الإلكتروني، ومن بين أمور أخرى، يمكنك رؤية نتيجة القرار في علامة تبويب خاصة بذلك.

واعتمادا على مدى تعقيد السؤال وعبء العمل الواقع على عاتق الإدارة، قد تصل الإجابة في وقت مبكر من اليوم التالي أو بعد ثلاثة أيام. كن حذرًا ولا تقدم الطلبات إلا عندما يكون لديك أدلة دامغة تدعمها.

بخلاف ذلك، قد يتم إرسال شكوى رد إليك، وإذا تبين أنك قدمت معلومات خاطئة، فسيتم حظر حسابك دون أي استرداد.

كيفية تقديم شكوى بشأن TMALL - الخط الساخن

مع ظهور، الذي يستهدف في الغالب المستخدمين من روسيا ودول رابطة الدول المستقلة، فإن نسبة معينة من المشترين من وقت لآخر لديهم أسئلة معينة، وبغض النظر عن الأمر، إذا لم تكن راضيًا عن شيء ما، فلديك دائمًا الحق في تقديم شكوى حول TMALL باستخدام الدردشة عبر الإنترنت، وهو نوع من الخط الساخن.

على عكس الموقع الرئيسي، يوصى بتقديم شكوى إلى TMALL حصريًا من خلال المشغل (أعلى اليمين " " في الصفحة الرئيسية للقسم). الافتتاح المعتاد للنزاع سيكون غير مناسب هنا. المشغلون المتاحون متاحون دائمًا، لذلك لن يكون من الصعب حل مشكلتك بسرعة.

على الرغم من أن TMALL وAliexpress موجودان على نفس المنصة، إلا أنه يجب تقديم الشكاوى والمطالبات المتعلقة بجودة السلع والخدمات بشكل منفصل، بالنسبة إلى TMALL - في الدردشة عبر الإنترنت، ولطلبات AliExpress - من خلال نموذج الملاحظات المنفصل الخاص بهما.

هناك يمكنك دائمًا الحصول على إجابة لأي سؤال يتعلق بالتسليم، وبالطبع، إذا لزم الأمر، قم بتقديم مطالبة لطلب لا يتوافق مع الوصف أو الخصائص المذكورة.

(وظيفة(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A" -184100-2"، renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2"، محاذاة أفقية: خطأ، غير متزامن: صحيح )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

هي واحدة من أكبر منصات التداول في الصين، حيث يعرض الآلاف من البائعين بضائعهم. قد تختلف جودة المنتج، وكذلك مستوى الخدمة. لسوء الحظ، في بعض الأحيان تصادف بائعين غير واعين تمامًا والذين قد يبيعون سلعًا معيبة أو مزيفة أو حتى يحاولون خداع المشتري.

تتمتع Aliexpress بحماية المشتري، لذلك في معظم الحالات يمكن للبائع استرداد أمواله أو استبدال المنتج أو طلب تعويض جزئي دون أي مشاكل.

الأمر غير السار أيضًا هو وجود العديد من المخادعين الصغار المستعدين للجوء إلى عمليات الاحتيال المختلفة من أجل بيع سلعهم بنجاح وبسرعة أكبر.

على سبيل المثال، لا يتم عرض عدد كبير من المنتجات في فئتها (أنت تبحث عن هواتف، ولكن في البحث لا يوجد سوى حالات، وما إلى ذلك). المنتجات المعروضة بأسعار منخفضة بشكل يبعث على السخرية هي أيضًا عملية احتيال واضحة (أنت تطلب هاتفًا بسعر يتراوح بين 20 إلى 120 دولارًا، ولكن في النهاية تحصل على بطاقة ذاكرة فقط، نظرًا لأن تكلفة الهاتف 120 دولارًا). مجتمعة، كل هذه المكائد تتداخل بشكل كبير مع عمليات البحث العادية. اتضح أنه يمكنك أيضًا تقديم شكوى ضد هؤلاء البائعين.

كيفية تقديم شكوى ضد بائع Aliexpress؟

هناك طريقتان لتقديم شكوى ضد بائع Aliexpress:

1. نزاع مفتوح؛
2. اكتب إلى إدارة Aliexpress.

لتقديم شكوى عن طريق الكتابة إلى إدارة Aliexpress، يجب عليك النقر فوق الزر "مساعدة" في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية للموقع وتحديد "تقديم شكوى" في القائمة التي تفتح.

في النافذة التي تفتح، تحتاج إلى تحديد أحد الخيارات الممكنة (نزاع أو شكوى). في الوقت الحالي، نحن مهتمون بالسؤال: "كيفية تقديم شكوى ضد بائع Aliexpress؟"، لذلك نختار "إرسال شكوى".

الخطوة الأولى في تقديم شكوى ضد Aliexpress هي توفير رابط لصفحة المنتج.

دعنا نصف هذه العملية باستخدام مثال المنتج الذي تم تقديمه في الفئة الخاطئة.

تنقسم الشكاوى حول Aliexpress إلى 5 أنواع:

1. المنتجات المقلدة؛
2. المنتجات المقيدة أو المحظورة؛
3. الغش في التعرض للبحث (خداع محرك البحث)؛
4. التأثير على التداول خارج الخط (المستوطنات خارج Aliexpress)؛
5. نشر معلومات كاذبة (نشر بيانات كاذبة).

في حالتنا، تحتاج إلى تحديد العنصر الثالث - خداع محرك البحث. انقر فوق الزر "إبلاغ" في القسم المحدد. في النافذة الجديدة التي تظهر، يمكنك تحديد سبب أكثر دقة للشكوى. في حالتنا، نختار الفئة الأولى.

أدناه، في حقل "الوصف"، يمكنك الإشارة بكلماتك الخاصة إلى سبب أكثر دقة للشكوى. يجب تقديم جميع المعلومات باللغة الإنجليزية حصريًا. إذا لزم الأمر، يمكنك إضافة ملف. هذه الحقول غير مطلوبة، ما عليك سوى تحديد العنصر المطلوب والنقر على "إرسال". تم إرسال الشكوى.

يمكنك أيضًا إرسال تقرير مصور عن السرقة وتقرير عن الأنشطة غير القانونية لمواقع التصيد الاحتيالي وغيرها من الانتهاكات من خلال النقر على الروابط المناسبة.

ماذا يجب عليك فعله بعد تقديم الشكوى؟

بعد تقديم شكوى ضد Aliexpress، لا تنس زيارة حساب مركز الشكاوى والاطلاع على حالة شكواك. سيتم أيضًا إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إليك يطلب ردك. لذلك، توصي Aliexpress بالتحقق بانتظام من بريدك الإلكتروني المسجل بشكل دائم.

ماذا يجب أن تفعل إذا قدم شخص شكوى ضدك؟

يمكنك الاطلاع على الشكوى المقدمة ضدك في حساب مركز الشكاوى. لحل هذا الموقف، يجب عليك تقديم دليل على براءتك لـ Aliexpress. يمكن أن يكون هذا سجلًا للمراسلات والصور وما إلى ذلك. إذا لم تتخذ أي إجراء، فإن إدارة Aliexpress تحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات إضافية، بما في ذلك إلغاء عضويتك (بعد إشعار مسبق).

إذا كانت حالة الشكوى هي "في انتظار الرد من المحاور" أو "المعالجة"، فكن صبورًا وانتظر المزيد من التعليمات من إدارة Aliexpress.

Aliexpress.com هي منصة تداول صينية تحتوي على مجموعة واسعة من المنتجات التي يقدمها بائعون مختلفون.

موقع ئي باي الصيني

يُطلق على Aliexpress اسم eBay الصيني نظرًا لتشابهه، ولكن يتم عرض البضائع الجديدة وغير المستخدمة سابقًا فقط على Aliexpress. بالإضافة إلى ذلك، تركز منصة Aliexpress بشكل أساسي على السوق الخارجية، وليس من الصعب على الإطلاق شراء البضائع الصينية منها أثناء وجودك في بلد آخر.

مجموعة Aliexpress مذهلة بكل بساطة، وهذا ليس مفاجئًا - فهي تحتوي على مجموعة متنوعة من المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت في المملكة الوسطى. ولكن هذا له أيضًا جانب سلبي - حيث يتم تكرار نفس المنتجات على الموقع عدة مرات لنفس السبب - حيث يقدم العديد من البائعين منتجات مماثلة.

من بين عيوب منصة التداول حقيقة أن بعض القطع لا يتم بيعها بالتجزئة، بل يتم بيعها بالجملة أو بالجملة الصغيرة.

ومع ذلك، لا توجد سلبيات دون إيجابيات، وفي هذه الحالة الزائد هو أن أسعار نفس البضائع قد تكون مختلفة، والمشترين لديهم الفرصة للعثور على أقل تكلفة للبضائع. صحيح أن البحث عن الخيارات الأكثر ربحية على الموقع ليس أمرًا مريحًا تمامًا.

في Aliexpress، يمكن للمشترين التواصل مع البائع مباشرة والتفاوض بشأن الخصم والملحقات الإضافية ومعرفة التفاصيل التفصيلية حول المنتجات.

لدفع ثمن البضائع، تقدم Aliexpress عدة طرق: يتم قبول بطاقات Visa وMastercard وMaestro، بالإضافة إلى Moneybookers وQIWI وWesternUnion وتحويل الأموال والتحويلات المصرفية. لا يمكن للمشتري حماية أمواله عن طريق تحويلها إلى البائع إلا بعد التأكد من المشتري أن الطرد قد تم استلامه وأن المنتج ذو جودة عالية. يعمل بعض البائعين على الدفع المسبق.

يعتمد تسليم البضائع على شروط البائع، ويمكن أن يكون التسليم السريع متضمنًا في سعر البضاعة، أو التسليم مقابل رسوم إضافية. ولكن بعض البائعين ليس لديهم التسليم على الإطلاق. وقت التسليم هو 1-3 أسابيع.

عند إرسال البضائع، يزود البائع المشتري برقم تتبع، والذي يمكن استخدامه لمعرفة مكان طلبك حاليًا.

لا يخلو من المشاكل

في بعض الأحيان، بسبب الرقابة أو الاحتيال من قبل البائع، تحدث مشاكل ويتلقى المشتري منتجًا منخفض الجودة أو لا يستلمه على الإطلاق.

يتلقى المشتري رقم تتبع، ولكن في الواقع يتم إرسال العنصر إلى شخص مختلف تمامًا يعيش في عنوان مختلف. علاوة على ذلك، يتم إرسال أرقام التتبع "المزيفة" إلى العشرات من المشترين، وفي هذه الحالة يمكنك تقديم استئناف إلى إدارة Aliexpress.

ما هو النداء في Aliexpress؟ للإجابة على هذا السؤال عليك أن تعرف ما هو الاستئناف بشكل عام؟ في الممارسة القانونية، الاستئناف هو شكوى ضد قرار صادر عن المحكمة الابتدائية، يتم تقديمه إلى محكمة الاستئناف.

أي أنه إذا لم تستلم المنتج المحدد، والذي تم دفعه مقدمًا وفقًا لشروط البائع، فيمكنك تقديم استئناف - شكوى إلى إدارة الموقع. كقاعدة عامة، يقومون بالتحقيق بعناية في كل حالة احتيال ويتخذون إجراءاتهم الخاصة ضد البائعين عديمي الضمير.

إذا أصبحت نزاهة البائع موضع شك، يتم تجميد الطلبات المقدمة من قبل المشتري في المرحلة الأولية، ويتم منح البائع الفرصة لتأكيد صدقه. إذا لم يتمكن من القيام بذلك، سيتم إغلاق الأمر.

في لقطة الشاشة هذه، تم إغلاق الطلب من قبل النظام بسبب الاشتباه في قيام البائع بأعمال غير قانونية:

علاوة على ذلك، في هذه الحالة، يُزعم أنه تم إرسال رقم فاتورة للمشتري، والذي يمكنه من خلاله تتبع حركة الطرد واستلامه في الوقت المحدد.

إذا لم يتمكن البائع من إعطاء إجابة واضحة لطلبات الإدارة فيما يتعلق بالبضائع المرسلة، فيجب على المشتري إعادة جميع الأموال المحولة مسبقًا خلال 1-2 أسابيع. إذا لم يعودوا خلال هذه الفترة، فسوف تحتاج إلى الاتصال بالدعم مرة أخرى.

يمكنك أن ترى كيف سيتم إرجاع الأموال كما هو موضح هنا:

.

يتعين عليك الانتقال إلى تفاصيل المنتج المحدد، والنقر على "المدفوعات"، ثم "تفاصيل حول عمليات استرداد الأموال"، ثم النقر على الزر 3، حيث يمكنك معرفة متى بدأت عملية استرداد الأموال. سيتمكن المشتري من رؤية المعلومات التي تفيد بأن عملية استرداد الأموال قد اكتملت بنجاح على بطاقة مصرفية أو مصدر آخر. لكنك لن تتلقى البضائع بعد الآن - ستحتاج إلى طلبها مرة أخرى من بائع أكثر ضميرًا.

لتجنب مثل هذه المشاكل بأقل قدر ممكن، يمكن للمشتري التعرف على سمعة البائع الذي اختار منتجه. إذا كانت المراجعات الإيجابية أكثر من المراجعات السلبية، فيمكنك تقديم طلب، وإلا فإنك تخاطر بإهدار المال، إن لم يكن المال، ثم الأعصاب والوقت.

نتمنى لكم تسوقًا سعيدًا!