მაგრამ რა უნდა გააკეთოთ, თუ შეკვეთის გადახდამდე, როდესაც ის უკვე ჩამოყალიბდა, გამყიდველმა მოულოდნელად შეცვალა ფასი პროდუქტზე და გაზარდა? ან რაც ყველაზე ცუდია, დავის ან შეკვეთის დახურვის შემდეგ აღმოაჩენთ, რომ ჩინეთიდან ჩამოსული პროდუქტი არ იყო ის, რაც თქვენ შეუკვეთეთ?

• მაგალითად, იყო შემთხვევები, როცა შეძენილი არ გადაიზარდა იმ მცენარედ, რომელიც გამყიდველმა აღწერა.
• იყო კიდევ ერთი შემთხვევა, როცა ტელეფონის ფასი 15-30 დოლარი იყო, თუმცა სხვა გამყიდველებისგან დაახლოებით 100-150 დოლარი ღირდა და ამ 15-30 ლარად მისი შეკვეთით მყიდველმა მიიღო დამტენი მეხსიერების ბარათი და დამცავი ფილმი.

ასეთი გამყიდველები კისერზე უნდა აიძულონ Aliexpress ონლაინ მაღაზიიდან და მათთვის სპეციალური განყოფილებაა გათვალისწინებული. ამას ჰქვია საჩივრები.

როგორ უჩივლოთ თავად Aliexpress-ის გამყიდველს?

გამყიდველის წინააღმდეგ საჩივრის შესატანად თქვენ უნდა გადახვიდეთ ამ განყოფილებაში. ის მდებარეობს საიტის მთავარ გვერდზე.


როგორც ხედავთ, ეს არის კომბინირებული კატეგორია, რომელშიც შეგიძლიათ აირჩიოთ დავა ან შეიტანოთ საჩივარი.



ეს სექციები ყველა ინგლისურ ენაზეა, მაგრამ განსაკუთრებით თქვენთვის, AliAll ვებსაიტის მკითხველებო, ყველაფერს რუსულად გადავთარგმნი.



საჩივრის სვეტის წაკითხვის შემდეგ შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ დატოვე საჩივარიეს შესაძლებელია არა მხოლოდ გამყიდველისთვის, არამედ მყიდველისთვისაც. ასე რომ, იყავით ფრთხილად და მოიქცეთ წესიერად გამყიდველთან ურთიერთობისას! თუ საჩივარი შეტანილია თქვენს წინააღმდეგ, შეგიძლიათ იხილოთ ის ანგარიშების გვერდზე.




თქვენ ასევე მიიღებთ შეტყობინებას ელექტრონული ფოსტით, რომ ა საჩივარიგამყიდველის მხრიდან.

თქვენი საჩივრის მოსაგვარებლად, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ თქვენი უდანაშაულობის მტკიცებულება (ვიდეო, ეკრანის ანაბეჭდები). წერილი საჩივრის გადაწყვეტის შესახებ ასევე იგზავნება თქვენს ელექტრონულ ფოსტაზე.

როგორც კი დააწკაპუნებთ ღილაკზე მოხსენების გაგზავნა, სავარაუდოდ ნახავთ უამრავ ინგლისურ ტექსტს კატეგორიების შერჩევით.



რომ დიდხანს არ იტანჯოთ, ყველაფერი რუსულად ვთარგმნე, ახლა კი თითოეულ განყოფილებას გავაანალიზებთ და გავარკვევთ როგორ დავწეროეს ყველაფერი ფორმაშია.

რა ტიპის საჩივარი უნდა ავირჩიო?

• ინტელექტუალური საკუთრების უფლებების დაცვა

თუ თქვენ მიერ შექმნილი ზოგიერთი საქონელი ან ნივთი გაიყიდება თქვენი ცოდნის გარეშე და ირღვევა თქვენი ინტელექტუალური უფლებები, მაშინ უნდა დაგვიკავშირდეთ აქ. (შეიძლება არასწორად გამოვთქვი ჩემი თავი, თუ ასეა, შემისწორეთ ქვემოთ მოცემულ კომენტარებში!)

• შეზღუდული ან აკრძალული ნივთები/პროდუქტები

გამყიდველმა გამოგიგზავნათ საქონელი, რომელიც შეზღუდულია იმპორტისთვის გარკვეულ ქვეყანაში ან ზოგადად აკრძალულია ტრანსპორტირება

• ვაჭრობის წესების დარღვევა

გამყიდველი იყენებს მყიდველზე ზემოქმედების უკანონო (თაღლითურ) მეთოდებს. როგორც ხაზგარეშე, ისე ონლაინ შეიძლება დაგჭირდეთ შეკვეთის დადასტურება ამანათის მიღებამდე. დავის გასახსნელად 15 დღე გექნებათ.

• მოძებნეთ მსგავსი დარღვევები

გამყიდველი იყენებს აკრძალულ მეთოდებს თავისი პროდუქტის გაყიდვების გასაზრდელად. მაგალითად, ის ყიდის ერთსა და იმავე პროდუქტს სხვადასხვა ფასით. და ამით მომხმარებლების შეცდომაში შეყვანა.

• სხვა

სხვა მოიცავს ფიშინგს ან სპამს.

როგორ შეიტანოთ საჩივარი Aliexpress-ის გამყიდველთან

მე არ აღვწერ ყველაფერს, ასე რომ, მოდით შევხედოთ საჩივრის გაგზავნას გამყიდველის მიერ ვაჭრობის წესების დარღვევის მაგალითის გამოყენებით.

1. გადადით საჩივრებისა და დავების გვერდზე
2. აირჩიეთ მარჯვენა ბლოკი, დააჭირეთ ანგარიშის გაგზავნას
3. იპოვეთ ვაჭრობის წესები გვერდზე.
4. შეავსეთ გამყიდველის ანგარიშის ფორმა.
5. გაუგზავნეთ საჩივარი aliexpress-ის ადმინისტრაციას ღილაკზე საჩივრის გაგზავნის დაჭერით

ახლა მოდით სწორად შეავსოთ იგი საჩივარი გამყიდველის წინააღმდეგდა ბოლოს გამოგიგზავნით.
აი სურათი, არამგონია სხვა სიტყვების საჭიროება იყოს. ვცდილობდი მეთარგმნა რაც შეიძლება კარგად და ნათლად:

ვიდეო კლიპის ჩასმა მინდოდა, რომ ნათლად ნახოთ როგორ შეიტანოთ საჩივარი გამყიდველის წინააღმდეგ ალიექსპრესში, მაგრამ სამწუხაროდ ყველა ვიდეო YouTube-დან ერთი-ორი წლის წინ არის გადაღებული. და ცოტა ხნის წინ ჩვენ განვაახლეთ დიზაინი და გადავაკეთეთ ყველა ფუნქცია.
მაგრამ მალე შემიძლია ჩემი ვიდეოს ჩაწერა, თუ გინდათ დაწერეთ კომენტარებში.

თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი პროდუქტის ხარისხით, რომელიც შეუკვეთეთ Aliexpress-ზე, ან პაკეტი საერთოდ არ ჩამოვიდა, მაშინ მყიდველს აქვს შესაძლებლობა გახსნას დავა. პირველ რიგში, მყიდველს და გამყიდველს ეძლევა 15 დღე, რათა შეეცადონ მიაღწიონ შეთანხმებას. თუ ამ დროის განმავლობაში არ იქნა ნაპოვნი გამოსავალი, რომელიც ორივეს მოერგებოდა, მაშინ დავა გამწვავდება ან თავად მყიდველის მიერ, ან ავტომატურად მისი გახსნიდან 15 დღის შემდეგ. გამწვავებულ დავაზე გადაწყვეტილებას იღებენ ალიექსპრესის მედიატორები - დამოუკიდებელი კომისია, რომელიც განიხილავს დავის დეტალებს, ორივე მხარის მტკიცებულებებს და იღებს გადაწყვეტილებას.

მაგრამ შუამავლები ყოველთვის არ იღებდნენ გადაწყვეტილებას, რომელიც შეეფერებოდა მყიდველს - ან მათ შესთავაზეს ძალიან მცირე თანხის დაბრუნება, ან თუნდაც გამყიდველის მხარე დაიკავეს და დავა დახურეს მის სასარგებლოდ, ისე რომ მყიდველს არ მიეღო რაიმე კომპენსაცია იმ პროდუქტისთვის, რომელიც მან მიიღო. არ იყო კმაყოფილი. და არც ისე ადვილი იყო შუამავლების გადაწყვეტილებაზე ჩივილი. დიახ, მყიდველებმა მისწერეს ალიექსპრესის მხარდაჭერის ჩეთს და დაუკავშირდნენ ყველა ხელმისაწვდომ ალიექსპრესის ელ.წერილს. მაგრამ ძალიან იშვიათად ხდება მათ თხოვნაზე პასუხის გაცემა და გამწვავების შესახებ შუამავლების გადაწყვეტილების გადახედვა. ითვლებოდა, რომ მათი გადაწყვეტილება იყო საბოლოო და გასაჩივრებას არ ექვემდებარებოდა. თუმცა, უნდა დავეთანხმოთ, რომ შუამავლები მაინც ჩვეულებრივი ადამიანები არიან. და ისინი ასევე მიდრეკილნი არიან შეცდომების დაშვებისკენ.

მაგრამ ახლა Aliexpress-ს აქვს ძალიან მნიშვნელოვანი შესაძლებლობა იმ მყიდველებისთვის, რომელთა გამწვავებული დავა გადაწყდა არა მათ სასარგებლოდ, ან კომპენსაციის ოდენობა აღმოჩნდა ძალიან უმნიშვნელო - შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი გამწვავებული დავის შედეგზე. სპეციალური კომისია კი კიდევ ერთხელ შეამოწმებს დავის დეტალებს და გამოიტანს განაჩენს, რამდენად ზუსტი იყო შუამავლების გადაწყვეტილება. ანუ, შუამავლების გადაწყვეტილება არ იყო საბოლოო უფლებამოსილება და მყიდველს გამწვავებული დავის დასრულების შემდეგაც ჰქონდა სამართლიანობის მიღწევის შანსი.

როგორ შევიტანოთ საჩივარი გამწვავებული დავის შემდეგ.

გამწვავებული დავის დახურვის შემდეგ, მყიდველს აქვს 7 დღე საჩივრის შესატანად. ამისათვის თქვენ უნდა გადახვიდეთ დავის დეტალებზე და იქ ნახავთ ბმულს „საჩივრის გაგზავნა“.

და ქვემოთ არის ველი თქვენი პრობლემის აღსაწერად, სადაც ინგლისურად მოგიწევთ აღწეროთ, რატომ ფიქრობთ, რომ შუამავლების გადაწყვეტილება არასწორია. ტექსტის მაქსიმალური ზომაა 1000 სიმბოლო.

თქვენი მოთხოვნის გაგზავნის შემდეგ, დავის სტატუსი შეიცვლება.

Aliexpress-ის ადმინისტრაცია გვპირდება, რომ განიხილავს ამ საჩივრებს 15 სამუშაო დღის განმავლობაში. მას შემდეგ რაც გადაწყვეტილება მიიღება საჩივარზე, თქვენ გამოგიგზავნით ელ.წერილს. ასევე დავის დეტალებში იქნება წარწერა, რომ აპელაცია დამუშავდა და ღილაკი „შედეგების ნახვა“, სადაც ინგლისურად მიიღება გადაწყვეტილება - დადებითი მყიდველის სასარგებლოდ, ან უარყოფითი - გადაწყვეტილების მიღებისას. შუამავლების მართებულად აღიარებულია.

თუ შუამავლების გადაწყვეტილება არასწორი აღმოჩნდა, მყიდველს შესთავაზებენ კომპენსაციას კუპონების სახით ალიექსპრესზე შემდგომი შესყიდვებისთვის, რომელიც გამოჩნდება თქვენს პირად ანგარიშზე საჩივარზე გადაწყვეტილების მიღებიდან 5 სამუშაო დღის შემდეგ. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ ერთი კუპონი მთლიან თანხაზე, ან გაყოთ იგი რამდენიმე მცირე ღირებულების კუპონად (მაგალითად, ერთი კუპონი 20 დოლარად, ან 4 კუპონი 5 დოლარად). ეს კუპონები უნდა იქნას გამოყენებული 60 დღის განმავლობაში!

და გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ამ კუპონების გამოყენებისას, დავის შემთხვევაში, დაგიბრუნდებათ მხოლოდ ის თანხა, რომელიც დამატებით გადაიხადეთ პროდუქტში. კუპონი ასევე არ დაბრუნდება. ამიტომ, თქვენ არ უნდა გადაიხადოთ კუპონებით საეჭვო საქონელზე გადაუმოწმებელი გამყიდველებისგან.

თუ თქვენი საჩივარი უარყოფითად იქნა გადაწყვეტილი, მაშინ, სავარაუდოდ, თქვენ არ გაქვთ კომპენსაციის მიღების შანსი. მიუხედავად იმისა, რომ არის მცირე შესაძლებლობა, მიაღწიოს სამართლიანობას დავის გადაწყვეტის სამსახურის მუშაობაზე გამოხმაურების დატოვების გზით. დავის დეტალებში შეგიძლიათ იპოვოთ განხილვის ფორმის ბმული.

შეავსეთ ეს განხილვის ფორმა ინგლისურად და შემდეგ ყველაფერი რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ არის დაელოდოთ.

შესაძლოა, თქვენი უარყოფითი გამოხმაურების მიღების შემდეგ, დავის გადაწყვეტის სამსახური კიდევ ერთხელ განიხილავს თქვენი დავის დეტალებს და იქნება შანსი, რომ გადაწყვეტილება თქვენს სასარგებლოდ მიიღება.

გაქვთ შეკითხვა?დაწერეთ კომენტარებში ან ჩატში

შეაფასეთ ეს სტატია:

თითოეულ ჩვენგანს ცხოვრებაში ერთხელ მაინც შეგვხვედრია წინააღმდეგობები ამა თუ იმ შენაძენის შეძენის შედეგად, ამიტომ ეს არ იქნება გამონაკლისი. ყველას, ვისაც უკვე აქვს მასზე შეკვეთის თუნდაც მცირე გამოცდილება, იცის, რომ ნებისმიერი უთანხმოება, იქნება ეს პროდუქტის მიუღებელი ხარისხი თუ პრობლემები ამანათის თვალყურის დევნებასთან დაკავშირებით, წყდება დავის გახსნით.

თუმცა, ეს მეთოდი მუშაობს იმ პირობით, რომ ბევრი უბრალოდ ყურადღებას არ აქცევს, მაგრამ ამაოდ. ბევრმა არ იცის, მაგრამ მაღაზიაზე ზემოქმედების ერთ-ერთი ექსტრემალური მეთოდი საჩივარია, ამიტომ ამჯერად ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ უნდა შეიტანოთ საჩივარი გამყიდველის წინააღმდეგ AliExpress-ზე.

საიდუმლო არ არის, რომ ჩვენ ვსაუბრობთ უზარმაზარ სავაჭრო პლატფორმაზე, რომელიც ვაჭრობის შესაძლებლობას აძლევს ყველას, ვინც სწორად შეიმუშავებს თავის ვირტუალურ ვიტრინას და იხდის გარკვეულ საფასურს თავისი საქონლის განთავსების უფლებისთვის, რაც ნიშნავს, რომ შეკვეთასთან დაკავშირებით რაიმე სირთულე გაქვთ. , შემდეგ ჯერ პირველ რიგში უნდა გაარკვიოთ ვინ გიყიდათ, მაგრამ თუ მოლაპარაკების გზით შეთანხმების მიღწევა ვერ მოხერხდა, მაშინ შეგიძლიათ სცადოთ დავის დაწყება და მის ფარგლებში შეეცადოთ იპოვოთ ურთიერთგაგება. სასარგებლო გამოსავალი.

მაღაზიაზე ზემოქმედების ბოლო რადიკალური მეთოდია მის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანა საიტის ადმინისტრაციაში, რაზეც დეტალურად ვისაუბრებთ კითხვაზე, თუ როგორ უნდა უჩივლოთ გამყიდველს AliExpress-ზე.

როგორ დავწეროთ საჩივარი AliExpress-ზე გამყიდველის შესახებ

ამ დროისთვის, AliExpress-ზე გამყიდველის წინააღმდეგ საჩივრის დაწერა ბევრად უფრო ადვილი გახდა, ვიდრე ადრე იყო, ახლა ყველაფერი რაც თქვენ გჭირდებათ არის რამდენიმე წუთი თავისუფალი დრო და სწორად შევსებული ფორმა/თარგი. იპოვეთ ის, სადაც შემოგთავაზებთ არჩევანს ორ მოქმედებას - „დავის გახსნა“ ან „პრეტენზია“

თქვენი სიტუაციიდან გამომდინარე, აირჩიეთ სასურველი ვარიანტი და გადადით შემდეგ ეტაპზე. ჩვენ ახლა არ განვიხილავთ დავის გახსნას, რადგან ჩვენ ადრე შევადგინეთ ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები მსგავსი სიტუაციის მოსაგვარებლად.

„მოხსენების გაგზავნა“ ოფციის არჩევით, თქვენ გადამისამართდებით შემდეგ ქვეგანყოფილებაზე, რომელიც უფრო საინტერესოა; თქვენ უფრო ზუსტად უნდა დაადგინოთ მიზეზი, რის გამოც გსურთ საჩივრის გაგზავნა AliExpress-ის ადმინისტრაციაში. არსებობს 4 ტიპის მოთხოვნა, კერძოდ:

• IPR Protection – ინტელექტუალური საკუთრების უფლებების დარღვევა
• შეზღუდული ან აკრძალული პროდუქტები – საქონელი, რომელიც აკრძალულია გასაყიდად
• ვაჭრობის წესები - ვაჭრობის წესების დარღვევა (ყველაზე პოპულარული ტიპი მყიდველებს შორის)
• ძიებასთან დაკავშირებული დარღვევები – ძიების შედეგების მანიპულირება

ჩვეულებრივ მომხმარებლებს შორის, როგორც თქვენ თავადაც კარგად მიხვდით, ყველაზე პოპულარული ტიპი, ბუნებრივია, ეხება ვაჭრობის სფეროში არსებულ დარღვევებს, რაც ადვილად შეიძლება მოიცავდეს გამყიდველის თხოვნას, დაადასტუროს საქონლის მიღება მის რეალურ მიწოდებამდე, მოტყუება დავის შედეგად და კონფლიქტური სიტუაციები, რომლებიც სხვა გზით ვერ გადაიჭრება.

ჩვენ ვივარაუდებთ, რომ თქვენ გადაწყვიტეთ ჩივილით AliExpress-თან მაღაზიის შესახებ ვაჭრობის წესების დარღვევის გამო და შეარჩიეთ პუნქტი „ვაჭრობის წესები“. ახლა თქვენ უნდა გააკეთოთ ეს რაც შეიძლება სწორად და წარადგინოთ იგი განსახილველად პლატფორმის ადმინისტრაციის მიერ.

იმისდა მიუხედავად, რომ შაბლონი ნაწილობრივ ითარგმნება ინგლისურად, მისი გაგება რთული არ იქნება, ყველაფერი საკმაოდ მარტივია. უპირველეს ყოვლისა, შეავსეთ ველი "შეკვეთის ნომერი", აქ არაფერია ასახსნელი, უბრალოდ შეიყვანეთ ის, ვისთანაც გაქვთ შეკითხვები. შემდეგი, მონიშნეთ ყუთი ჩვენთვის საჭირო პასუხების გვერდით:

• თქვენი შეკვეთა დასრულებულია თუ არა? (თქვენი შეკვეთა უკვე დასრულებულია თუ არა?)
• გამყიდველმა გაგაჩინათ, რომ დაადასტუროთ მიწოდების მიღება პროდუქტის ჩამოსვლამდე? (გამყიდველმა მოგატყუათ, რომ დაადასტუროთ საქონლის მიღება?)
• მიიღეთ თუ არა პროდუქტი? (მიიღეთ თუ არა საქონელი?)

კითხვების შემდგომი გარკვევის პრინციპით იმის შესახებ, თუ როგორ ცდილობდა ის თქვენს მოტყუებას, აღწერეთ ყველა დეტალი ინგლისურად ქვემოთ მოცემულ ფორმაში, საჭიროების შემთხვევაში შეგიძლიათ დაურთოთ ფოტოები ან დოკუმენტური მტკიცებულებები. სხვათა შორის, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ გამყიდველმა მოგაწოდოთ სრული ტრეკის კოდი თვალთვალის შესაძლებლობით, არჩევით „განაცხადეთ საქონლის გაგზავნა და მიაწოდოთ სწორი თრექინგის ნომერი“.

დასასრულს, შეამოწმეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია, საჭიროების შემთხვევაში დაარედაქტირეთ და შეიტანეთ საჩივარი გამყიდველის წინააღმდეგ AliExpress-ზე დაწკაპუნებით "მოთხოვნის გაგზავნა". საცდელი შედეგი გამოგიგზავნეთ ელექტრონული ფოსტით, სხვა საკითხებთან ერთად, გადაწყვეტილების შედეგი შეგიძლიათ იხილოთ ამისათვის სპეციალურ ჩანართზე.

კითხვის სირთულისა და ადმინისტრაციის დატვირთვის მიხედვით, პასუხი შეიძლება მივიდეს უკვე მეორე დღეს ან სამი დღის შემდეგ. იყავით ფრთხილად და წარადგინეთ მოთხოვნები მხოლოდ მაშინ, როდესაც თქვენ გაქვთ დამაჯერებელი მტკიცებულებები მის დასადასტურებლად.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, შესაძლოა გამოგიგზავნოთ საპასუხო საჩივარი და თუ აღმოჩნდება, რომ თქვენ მიაწოდეთ მცდარი ინფორმაცია, თქვენი ანგარიში დაიბლოკება თანხის დაბრუნების გარეშე.

როგორ უჩივლოთ TMALL - ცხელი ხაზი

მოსვლასთან ერთად, რომელიც ძირითადად მიმართულია მომხმარებლებზე რუსეთიდან და დსთ-ს ქვეყნებიდან, მყიდველების გარკვეულ ნაწილს დროდადრო უჩნდება გარკვეული კითხვები და რაც არ უნდა მოხდეს, თუ რამე არ ხართ კმაყოფილი, ყოველთვის გაქვთ უფლება უჩივლოთ. TMALL-ის შესახებ მათი ონლაინ ჩატის, ერთგვარი ცხელი ხაზის გამოყენებით.

მთავარი საიტისგან განსხვავებით, რეკომენდირებულია საჩივრის წარდგენა TMALL-ში ექსკლუზიურად ოპერატორის მეშვეობით (ზედა მარჯვნივ “ ” განყოფილების მთავარ გვერდზე). დავის ჩვეულებრივი გახსნა აქ შეუსაბამო იქნებოდა. ხელმისაწვდომი ოპერატორები ყოველთვის ხელმისაწვდომია, ამიტომ არ იქნება რთული თქვენი პრობლემის სწრაფად მოგვარება.

იმისდა მიუხედავად, რომ TMALL და AliExpress განლაგებულია ერთსა და იმავე პლატფორმაზე, საჩივრები და პრეტენზიები საქონლისა და მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით ცალკე უნდა იყოს წარმოდგენილი, TMALL-სთვის - მათ ონლაინ ჩატში, AliExpress-ის მოთხოვნებისთვის - მათი ცალკეული გამოხმაურების ფორმის საშუალებით.

იქ ყოველთვის შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხი ნებისმიერ კითხვაზე მიწოდებასთან დაკავშირებით და, რა თქმა უნდა, საჭიროების შემთხვევაში, შეიტანოთ პრეტენზია შეკვეთაზე, რომელიც არ შეესაბამება აღწერილობას ან მითითებულ მახასიათებლებს.

(function(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontal Align: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName ("script"); s = d.createElement ("script" "); s.type = "ტექსტი/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

არის ერთ-ერთი უდიდესი სავაჭრო პლატფორმა ჩინეთში, სადაც ათასობით გამყიდველი გვთავაზობს საქონელს. პროდუქტის ხარისხი, ისევე როგორც მომსახურების დონე, შეიძლება განსხვავდებოდეს. სამწუხაროდ, ხანდახან შეხვდებით არც თუ ისე კეთილსინდისიერ გამყიდველებს, რომლებმაც შეიძლება გაყიდონ დეფექტური საქონელი, ყალბი ან თუნდაც მყიდველის მოტყუება.

Aliexpress-ს აქვს მყიდველის დაცვა, ამიტომ, უმეტეს შემთხვევაში, გამყიდველს შეუძლია უპრობლემოდ დაიბრუნოს ფული, გაცვალოს პროდუქტი ან მოითხოვოს ნაწილობრივი კომპენსაცია.

ასევე უსიამოვნოა მრავალი პატარა მატყუარას არსებობა, რომლებიც მზად არიან მიმართონ სხვადასხვა თაღლითობას, რათა გაყიდონ თავიანთი საქონელი უფრო წარმატებით და სწრაფად.

მაგალითად, პროდუქციის დიდი რაოდენობა არ არის ნაჩვენები მათ კატეგორიაში (თქვენ ეძებთ ტელეფონებს, მაგრამ ძიებაში არის მხოლოდ შემთხვევები და ა.შ.). სასაცილოდ დაბალ ფასებში შემოთავაზებული პროდუქტები ასევე აშკარა თაღლითობაა (თქვენ შეუკვეთავთ ტელეფონს 20-120 დოლარად, მაგრამ საბოლოოდ იღებთ მხოლოდ მეხსიერების ბარათს, რადგან ტელეფონი 120 დოლარი ღირს). ერთად აღებული, ყველა ეს მაქინაცია დიდად ერევა ნორმალურ ძიებაში. გამოდის, რომ ასეთი გამყიდველების წინააღმდეგ საჩივარიც შეგიძლიათ.

როგორ შევიტანოთ საჩივარი Aliexpress-ის გამყიდველთან?

Aliexpress-ის გამყიდველის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანის ორი გზა არსებობს:

1. Ღია დავა;
2. მიწერეთ ალიექსპრესის ადმინისტრაციას.

ალიექსპრესის ადმინისტრაციაში წერილობით საჩივრის შესატანად, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "დახმარება" საიტის მთავარი გვერდის ზედა მარჯვენა კუთხეში და მენიუში, რომელიც იხსნება, აირჩიეთ "საჩივრის შეტანა".

ფანჯარაში, რომელიც იხსნება, თქვენ უნდა აირჩიოთ ერთ-ერთი შესაძლო ვარიანტი (დავა ან საჩივარი). ამ მომენტში ჩვენ გვაინტერესებს კითხვა: "როგორ შევიტანოთ საჩივარი Aliexpress-ის გამყიდველთან?", ამიტომ ვირჩევთ "საჩივრის წარდგენა".

Aliexpress-ის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანის პირველი ნაბიჯი არის პროდუქტის გვერდის ბმული.

მოდით აღვწეროთ ეს პროცესი პროდუქტის მაგალითის გამოყენებით, რომელიც წარმოდგენილია არასწორ კატეგორიაში.

ალიექსპრესის შესახებ საჩივრები იყოფა 5 ტიპად:

1. ყალბი პროდუქტები;
2. შეზღუდული ან აკრძალული პროდუქტები;
3. Search Exposure Cheating (საძიებო სისტემის მოტყუება);
4. ზეგავლენა ოფლაინ ვაჭრობაზე (დასახლებები Aliexpress-ის გარეთ);
5. ყალბი ინფორმაციის გამოქვეყნება (ცრუ მონაცემების გამოქვეყნება).

ჩვენს შემთხვევაში, თქვენ უნდა აირჩიოთ მესამე ელემენტი - საძიებო სისტემის მოტყუება. არჩეულ განყოფილებაში დააჭირეთ ღილაკს "ანგარიში". ახალ ფანჯარაში, რომელიც გამოჩნდება, შეგიძლიათ აირჩიოთ საჩივრის უფრო ზუსტი მიზეზი. ჩვენს შემთხვევაში ჩვენ ვირჩევთ პირველ კატეგორიას.

ქვემოთ, „აღწერილობის“ ველში შეგიძლიათ თქვენივე სიტყვებით მიუთითოთ საჩივრის უფრო ზუსტი მიზეზი. ყველა ინფორმაცია უნდა იყოს წარმოდგენილი ექსკლუზიურად ინგლისურ ენაზე. საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაამატოთ ფაილი. ეს ველები არ არის საჭირო, უბრალოდ აირჩიეთ საჭირო ნივთი და დააწკაპუნეთ "გაგზავნა". საჩივარი გაიგზავნა.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააგზავნოთ ქურდობის ფოტორეპორტაჟი, მოხსენება ფიშინგის საიტების უკანონო საქმიანობისა და სხვა დარღვევების შესახებ შესაბამის ბმულებზე დაწკაპუნებით.

რა უნდა გააკეთოთ საჩივრის შეტანის შემდეგ?

მას შემდეგ რაც შეიტანთ საჩივარს Aliexpress-ის წინააღმდეგ, არ დაგავიწყდეთ ეწვიოთ საჩივრების ცენტრის ანგარიშს და ნახოთ თქვენი საჩივრის სტატუსი. თქვენ ასევე გამოგიგზავნით ელფოსტით შეტყობინებას თქვენი პასუხის მოთხოვნით. ამიტომ, Aliexpress გირჩევთ რეგულარულად შეამოწმოთ თქვენი მუდმივად რეგისტრირებული ელ.წერილი.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ ვინმე თქვენს წინააღმდეგ საჩივარს შეიტანს?

თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ თქვენს წინააღმდეგ შეტანილი საჩივარი საჩივრების ცენტრის ანგარიშზე. ამ სიტუაციის მოსაგვარებლად, თქვენ უნდა მიაწოდოთ Aliexpress-ს თქვენი უდანაშაულობის მტკიცებულება. ეს შეიძლება იყოს მიმოწერის ისტორია, ფოტოები და ა.შ. თუ რაიმე ქმედებას არ მიიღებთ, Aliexpress-ის ადმინისტრაცია იტოვებს უფლებას მიიღოს დამატებითი ზომები, მათ შორის თქვენი წევრობის გაუქმება (წინასწარი გაფრთხილების შემდეგ).

თუ საჩივრის სტატუსი არის "მოსაუბრეს პასუხს ელოდება" ან "დამუშავება", მოთმინებით იმოქმედეთ და დაელოდეთ ალიექსპრესის ადმინისტრაციის შემდგომ მითითებებს.

Aliexpress.com არის ჩინური სავაჭრო პლატფორმა, რომელიც შეიცავს სხვადასხვა გამყიდველების მიერ შემოთავაზებულ პროდუქციის ფართო სპექტრს.

ჩინური eBay

ალიექსპრესს მსგავსების გამო ჩინურ eBay-ს უწოდებენ, მაგრამ ალიექსპრესზე მხოლოდ ახალი, ადრე გამოუყენებელი საქონელია ნაჩვენები. გარდა ამისა, ალიექსპრესის პლატფორმა ძირითადად საგარეო ბაზარზეა ორიენტირებული და მისგან ჩინური საქონლის შეძენა სხვა ქვეყანაში ყოფნისას სულაც არ არის რთული.

Aliexpress-ის ასორტიმენტი უბრალოდ გასაოცარია და ეს გასაკვირი არ არის - ის შეიცავს მცირე ზომის ონლაინ მაღაზიების მრავალფეროვან ასორტიმენტს შუა სამეფოში. მაგრამ ამას ასევე აქვს თავისი მინუსი - ერთი და იგივე პროდუქცია საიტზე რამდენჯერმე დუბლირებულია იმავე მიზეზით - ბევრი გამყიდველი გვთავაზობს მსგავს პროდუქტებს.

სავაჭრო პლატფორმის მინუსებს შორის არის ის ფაქტი, რომ ზოგიერთი ლოტი არ იყიდება საცალო ვაჭრობით, ისინი იყიდება საბითუმო ან მცირე საბითუმო.

ამასთან, არ არსებობს მინუსები პლიუსების გარეშე და ამ შემთხვევაში პლიუსი არის ის, რომ ერთი და იგივე საქონლის ფასები შეიძლება იყოს განსხვავებული, მყიდველებს აქვთ შესაძლებლობა იპოვონ საქონლის ყველაზე დაბალი ღირებულება. მართალია, საიტზე ყველაზე მომგებიანი ვარიანტების ძებნა მთლად მოსახერხებელი არ არის.

Aliexpress-ზე მყიდველებს შეუძლიათ უშუალოდ დაუკავშირდნენ გამყიდველს და მოლაპარაკება გაუწიონ ფასდაკლებას, დამატებით აქსესუარებს და გაარკვიონ დეტალური ინფორმაცია პროდუქციის შესახებ.

საქონლის გადახდისთვის Aliexpress გთავაზობთ რამდენიმე მეთოდს; მიიღება Visa, Mastercard, Maestro ბარათები, ასევე Moneybookers, QIWI, WesternUnion, ფულის გადარიცხვები, საბანკო გადარიცხვები. მყიდველს შეუძლია დაიცვას თავისი ფული გამყიდველზე გადარიცხვით მხოლოდ მყიდველისგან დადასტურების შემდეგ, რომ ამანათი მიღებულია და პროდუქტი არის მაღალი ხარისხის. ზოგიერთი გამყიდველი მუშაობს წინასწარ გადახდაზე.

საქონლის მიწოდება დამოკიდებულია გამყიდველის პირობებზე; ეს შეიძლება იყოს ექსპრეს მიწოდება, რომელიც შედის საქონლის ფასში, ან მიწოდება დამატებითი საფასურით. მაგრამ ზოგიერთ გამყიდველს მიწოდება საერთოდ არ აქვს. მიწოდების დრო 1-3 კვირაა.

საქონლის გაგზავნისას გამყიდველი მყიდველს აწვდის თრექინგის ნომერს, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ გაარკვიოთ, სად მდებარეობს თქვენი შეკვეთა ამჟამად.

უპრობლემოდ არა

ხანდახან გამყიდველის მხრიდან ზედამხედველობის ან თაღლითობის გამო უსიამოვნებები ჩნდება და მყიდველი იღებს უხარისხო პროდუქტს ან საერთოდ არ იღებს.

მყიდველი იღებს თრექინგის ნომერს, მაგრამ რეალურად საქონელი ეგზავნება სრულიად სხვა ადამიანს, რომელიც ცხოვრობს სხვა მისამართზე. უფრო მეტიც, "ყალბი" თვალთვალის ნომრები ეგზავნება ათეულობით მყიდველს, ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ მიმართოთ Aliexpress-ის ადმინისტრაციას.

რა არის მიმართვა Aliexpress-ში? ამ კითხვაზე პასუხის გასაცემად თქვენ უნდა იცოდეთ რა არის მიმართვა ზოგადად? სამართლებრივ პრაქტიკაში საჩივარი არის საჩივარი პირველი ინსტანციის სასამართლოს გადაწყვეტილებაზე, რომელიც შეტანილია სააპელაციო სასამართლოში.

ანუ, თუ არ მიგიღიათ არჩეული პროდუქტი, რომელიც, გამყიდველის პირობების მიხედვით, წინასწარ იყო გადახდილი, შეგიძლიათ მიმართოთ - საჩივარი საიტის ადმინისტრაციას. როგორც წესი, ისინი გულდასმით იკვლევენ თაღლითობის ყველა შემთხვევას და იღებენ საკუთარ ზომებს არაკეთილსინდისიერი გამყიდველების წინააღმდეგ.

თუ გამყიდველის მთლიანობა კითხვის ნიშნის ქვეშ დადგება, მყიდველის მიერ განთავსებული შეკვეთები საწყის ეტაპზე იყინება და გამყიდველს ეძლევა შესაძლებლობა დაადასტუროს თავისი პატიოსნება. თუ მას ეს არ შეუძლია, შეკვეთა დაიხურება.

ამ სკრინშოტში, შეკვეთა დაიხურა სისტემის მიერ იმის გამო, რომ გამყიდველი იყო ეჭვმიტანილი უკანონო ქმედებებში:

უფრო მეტიც, ამ შემთხვევაში, მყიდველს, სავარაუდოდ, გაუგზავნეს ინვოისის ნომერი, რომლითაც მას შეეძლო ამანათის გადაადგილების თვალყურის დევნება და მისი დროულად მიღება.

თუ გამყიდველმა ვერ შეძლო მკაფიო პასუხის გაცემა ადმინისტრაციის თხოვნებზე გაგზავნილ საქონელთან დაკავშირებით, მყიდველმა უნდა დააბრუნოს ყველა ადრე გადარიცხული თანხა 1-2 კვირის განმავლობაში. თუ ისინი არ დაბრუნდებიან ამ პერიოდის განმავლობაში, თქვენ კვლავ უნდა დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას.

თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ, როგორ დაბრუნდება ფული, როგორც ეს მითითებულია აქ:

.

თქვენ უნდა გადახვიდეთ არჩეული პროდუქტის დეტალებზე, დააწკაპუნოთ "გადახდებზე", შემდეგ "დეტალები თანხის დაბრუნების შესახებ" და შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს 3, სადაც შეგიძლიათ ნახოთ, როდის დაიწყო თანხის დაბრუნების პროცესი. მყიდველი შეძლებს ნახოს ინფორმაცია, რომ თანხის დაბრუნება წარმატებით დასრულდა საბანკო ბარათზე ან სხვა წყაროზე. მაგრამ თქვენ აღარ მიიღებთ საქონელს - მოგიწევთ ხელახლა შეკვეთა, უფრო კეთილსინდისიერი გამყიდველისგან.

ასეთი პრობლემების თავიდან ასაცილებლად, მყიდველს შეუძლია გაეცნოს გამყიდველის რეპუტაციას, რომლის პროდუქტიც მან აირჩია. თუ უფრო მეტი დადებითი მიმოხილვაა, ვიდრე უარყოფითი, შეგიძლიათ შეკვეთა განათავსოთ, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ რისკავთ ფუჭად, თუ არა ფული, მაშინ ნერვები და დრო.

გისურვებთ ბედნიერ შოპინგს!