Zašto smo toliko različiti? Bogati i siromašni, slavni i nepoznati, uspješni i neuspješni? Društvo u kojem živimo mehanizam je prilično složenih interakcija među ljudima, pa na ovaj ili onaj način ovisimo jedni o drugima. Uvijek postoje ljudi koji utječu na naše živote, a mi zauzvrat utječemo na živote drugih. Taj utjecaj može biti dugoročan ili kratkoročan, pozitivan ili negativan, beznačajan ili radikalno mijenjati naše živote. Propuštajući sve dobivene informacije kroz prizmu svog svjetonazora, stvaramo subjektivno mišljenje o ljudima oko sebe, a na isti način nastaju i mišljenja o nama. Ukupnost tih mišljenja postaje naš ugled, koji određuje kvalitetu odnosa i stupanj utjecaja drugih ljudi na nas.

Steći dobar glas

Reputacija je fenomen koji se ne može mjeriti niti dodirnuti; ona je neopipljiva. Međutim, njegov utjecaj na naše živote je kolosalan; razmislite o tome koliko radite da biste dobili odobravanje ljudi oko vas. Kako možete stvoriti pozitivnu sliku o sebi u očima drugih? Ne, i ne može biti jednoznačnog odgovora na pitanje kako steći ugled, jer svatko od nas je jedinstven i bira svoj, individualni put razvoja. Postoje samo opća načela, čije će vam poštivanje omogućiti da se približite svom cilju. Oni ne pretendiraju na istinitost, već izražavaju univerzalne ljudske vrijednosti čije je stremljenje nužno svakom čovjeku.

Načela stjecanja ugleda

Načelo jedan. Morate shvatiti tko želite biti u ovom svijetu i formulirati svrhu svog života, barem općenito. Jedna je stvar ako je cilj karijera, a ovdje je potrebno razviti odgovarajuće kvalitete, druga stvar ako ste svijetli individualist i želite slijediti svoj jedinstveni kreativni put, koji će drugima ponekad biti neshvatljiv, pa čak i stran.

Načelo dva. Uvijek je lakše uništiti nego stvoriti. Zlouporaba alkohola, ogovaranje i opsjednutost mogu trenutačno uništiti vaš dobar ugled i stvoriti negativan. I vratiti ranije stekao ugled Bit će jako teško i trebat će puno vremena. Rad na sebi mora biti konstantan, to je kao plivanje protiv struje; ako zastanete na minutu, tok će vas odmah odnijeti natrag.

Načelo tri. Pristojnost je jedna od najvažnijih osobina u životu i stjecanju ugleda. Ako ste se etablirali kao pristojna osoba koja se oslanja na svoju savjest, tada će veliki broj ljudi htjeti poslovati s vama. Oni mogu biti vaši klijenti, zaposlenici, menadžment ili samo prijatelji. Glavno je da će vas svi tretirati s poštovanjem.

Načelo četiri. Ne puštaj ljude da čekaju na tebe. Točnost je najvažnija kvaliteta pristojne osobe. Ako stalno kasnite i tjerate ljude da vas čekaju, tada već pokazujete određeni stupanj nepoštovanja prema njima. Steći reputaciju netočne osobe znači lišiti se mnogih izgleda u životu.

Peto načelo. Uzajamna pomoć i sućut. Pomoć drugoj osobi je najvažnija kvaliteta visoko moralnog društva. Pomoći drugoj osobi, ako joj je naša pomoć zaista potrebna, morate biti nesebični, ne računajući da ćete dobiti bilo kakve koristi od osobe kojoj ste pomogli. Također se ne biste trebali hvaliti takvim postupcima, jer time riskirate steći reputaciju sebične ili tašte osobe.

Načelo šest. Nikad ne zavidite na tuđim uspjesima. Zavist samo usporava vaš razvoj; ona iskrivljuje stvarnu sliku puta do dobrog života. Slijedite primjer uspješnih ljudi i postanite im prijatelji. Ne ustručavajte se pitati ih što vas zanima. Istinski uspješna osoba koja je sama nešto postigla, razumije taj težak put kao nitko drugi i rado će pomoći onome kome je to potrebno. Vrlo često se događa da put tih ljudi do uspjeha nije bio posve pošten; takve se okolnosti pažljivo skrivaju i u tom slučaju osoba vam vjerojatno neće sve reći, jer će to biti mrlja na njezinoj stečenoj reputaciji.

Načelo sedam. Poštenje. Ako jednom slažete, riskirate da zauvijek izgubite povjerenje i steknete reputaciju nepoštene osobe. Budite iskreni prema drugima i što je najvažnije prema sebi. Ne tražite izgovore za svoje neuspjehe i ne krivite druge. Probleme trebate tražiti samo u sebi. Samo mijenjajući sebe možemo utjecati na svijet oko sebe.

Osmo načelo. Pažnja prema drugima. Obratite pozornost na ono što se događa oko vas, ali nemojte nametati svoju komunikaciju. Sposobnost da pomognete osobi, pružite svoje rame u trenutku kada se to od vas ne očekuje, uistinu je najvažnija kvaliteta koja će vam pomoći da steknete ugled odane i pouzdane osobe.

Profesionalni ugled

Zašto je nekim ljudima lako pronaći posao, dok drugi godinama ne mogu naći posao? Zašto je poslodavac spreman nekim stručnjacima platiti tisuće dolara, dok drugi primaju samo minimalnu plaću? Po kojim kriterijima nas biraju i ocjenjuju?

Puno toga ovisi, naravno, o opsegu našeg djelovanja, obrazovanju i stupnju pripremljenosti. Nuklearcu je definitivno puno teže naći posao nego prodajnom savjetniku. Međutim, u većini slučajeva, kada pokušavamo dobiti novi posao, suočavamo se s činjenicom da poslodavac treba osobu s iskustvom. A novi zaposlenici često se zapošljavaju na preporuku nekoga tko već radi u određenoj tvrtki. Stvar je u tome što je iu prvom i u drugom slučaju voditelj organizacije ili kadrovske službe zainteresiran za naše profesionalni ugled . Želi dobiti informacije o tome koje stvarne vještine posjedujemo, koliko se dobro slažemo u timu, koje smo probleme imali na prethodnom radnom mjestu. Naravno, nijedna diploma neće dati takve podatke. Stoga je mladom stručnjaku ponekad teško odmah pronaći pristojan posao.

O profesionalnom ugledu

Profesionalni ugled- ovo je ukupnost onih kvaliteta koje posjeduje ovaj ili onaj zaposlenik, a koje se očituju u izravnom obavljanju posla koji mu je dodijeljen, u odnosima u timu i životu općenito. Razvija se godinama i uzima u obzir cjelokupnu povijest i nijanse našeg radnog iskustva.

Što je potrebno učiniti kako bi Vaš profesionalni ugled bio na visokoj razini? Prvo, to trebate željeti, i to ne u svrhu dobivanja nekih pogodnosti, već radi samopotvrđivanja i samospoznaje. U isto vrijeme, treba shvatiti da predstoji prilično ozbiljan posao, koji ne prihvaća lijenost i zanemarivanje stvari. Jasno je da osoba mora biti istinski profesionalac u svom poslu, stalno se usavršavati, biti pošten, odnositi se s poštovanjem prema kolegama, pravovremeno i učinkovito ispunjavati svoje obveze te imati kompetentno i neovisno mišljenje.

S vremenom, pozitivna slika koja se razvila počinje raditi za vas. Informacije se u profesionalnom okruženju dosta brzo šire, a ako ste poznati kao kompetentan stručnjak, onda će u mnogim situacijama upravo vas tražiti. Tvrtke su spremne platiti za dobrog stručnjaka, stoga, što je veći profesionalni ugled, to je veća plaća. Poslodavcu jednostavno nije isplativo izgubiti djelatnika koji je ključna karika u određenom procesu, jer takav gubitak može dovesti do zastoja u procesu i značajnog pada kvalitete roba, usluga i rada uvjeti za osoblje.

Što bi trebao učiniti stručnjak koji je izgubio ugled?

Naravno, nitko od nas nije imun na pogreške, ali one mogu ozbiljno naštetiti našem profesionalnom ugledu. Glavna stvar u ovom slučaju je ne očajavati i ne činiti nepromišljene radnje. Prvo morate učiniti sve kako biste smanjili štetu, zatim kompetentno procijeniti sve čimbenike i saznati razlog zašto je došlo do ove pogreške. Glavna stvar je ne pokušavati se opravdati, već pokušati razumjeti koji su čimbenici doveli do ovog ili onog problema. Uostalom, znajući razloge i imajući priliku da ih otklonimo, možemo s pouzdanjem reći da će vjerojatnost takve pogreške u budućnosti biti svedena na najmanju moguću mjeru. Često, nakon nekih neuspjeha i pogrešaka, osoba napravi veliki skok na ljestvici karijere, imajući iza sebe iskustvo i odlučna da pod svaku cijenu vrati svoj narušeni profesionalni ugled. Naknadno, pogreške se izjednačavaju s iskustvom, a bit će skrivene pod daljnjim uspjesima i pobjedama.

Neke profesije stavljaju ugled svojih zaposlenika iznad svega. Češće su to državni službenici, vojno osoblje, agencije za provođenje zakona i pravosuđe, za koje “čast uniforme” mora ostati neokaljana. Kada se pojave zdravstveni problemi, kada se obratimo određenom liječniku, prvo što radimo je saznati kako liječnik liječi i što oni kažu o njemu. I imajući priliku birati, namjerno idemo stručnjaku o kojem smo čuli pouzdane pozitivne kritike. Ovo je profesionalna reputacija.

Što je viši položaj i ugled, morate biti pažljiviji i pažljiviji. Visok položaj i položaj nameću određene obveze ne samo u profesionalnoj sferi, već iu javnom i osobnom životu. U pravilu se takvim ljudima pridaje povećana pažnja, pa pogreška može biti prilično skupa. Ponekad to uzrokuje poteškoće, međutim, ovo je vrsta plaćanja za visoku reputaciju i ime.

Agencija za upravljanje korporativnim ugledom na internetu" Reputazzi » nastavlja objavljivati ​​niz članaka o upravljanju ugledom za tvrtke, napisanih posebno za Prostobiz.ua

Kreatori novog posla uvijek bi se trebali sjetiti jedne drevne istine - "Slava je uvijek na prvom mjestu." Možemo samo dodati da se sumnjiva slava širi mnogo većom brzinom. U razvoju mladih tvrtki pitanje zaštite od reputacijskih rizika može igrati fatalnu ulogu.

Čak i unutar lokalnih tržišta dobre volje treba biti jedan od prioriteta u aktivnostima poduzeća u razvoju.

Što se može učiniti da se izgradi pozitivna poslovna reputacija nove tvrtke? Zapravo dosta. Sve ovisi o mogućnostima pojedine tvrtke ili vlasnika. Cjelokupni opseg poslova smo grubo podijelili u tri skupine.

Samostalno i slobodno

Količina posla koju možete obaviti samostalno bez financijskih izdataka, ulažući isključivo u svoje vrijeme (vrijeme svojih zaposlenika) i vještinu pisanja.

• SEO optimizacija. Izoštravanje stranica web stranice za potrebne ključne riječi, ispunjavanje jedinstvenim i optimiziranim tekstualnim sadržajem, uključujući detaljne opise odjeljaka, vrsta usluga, stavki proizvoda itd. Nećemo se zadržavati na tome zašto je jedinstveni sadržaj važan. Ovo treba uzeti zdravo za gotovo.
• Ovisno o specifičnostima posla i ciljanoj publici, vlasnik može besplatno (iako ne svugdje) objavljivati ​​informacije o tvrtki na izvorima vijesti, u industrijskim imenicima i drugim tematskim platformama.
• Često ima smisla stvoriti grupe i zajednice na društvenim mrežama za provođenje SMM kampanje. Samo u početku vrijedi uzeti u obzir da će se takvom radu morati posvetiti puno pažnje, dodajući svjež i, što je najvažnije, zanimljiv sadržaj. U suprotnom, stranice neće privući pažnju korisnika, pa čak i neće uvijek moći doći do prvih deset ili dvadeset rezultata pretraživanja. Ono što je za nas temeljno važno.

Na svoju ruku i za novac

Ovaj raspon posla traje manje vremena, ali će zahtijevati određena financijska ulaganja. Novac je potreban za plaćanje usluga autora i postavljanje na pouzdane resurse te za plaćanje administracije grupa na društvenim mrežama. Vrijeme će se potrošiti na provjeru kvalitete materijala i odabir tematskih stranica.

Što učiniti da se izgradi poslovni ugled nove tvrtke za novac, a da se zadrže organizacijske funkcije:

• Naručivanje kvalitetnog sadržaja (vijesti, recenzije, priopćenja za javnost) od profesionalnih copywritera
• Objavljivanje sadržaja na tematskim resursima. Spominjanje tvrtke u glavnim izvorima prenosi joj dio težine izvora, daje joj značaj u očima korisnika i izaziva prave asocijacije kod ciljne publike.
• Održavanje natjecanja, sudjelovanje na izložbama i drugim događanjima, o čemu naknadno možete napisati priopćenje i objaviti vijest na web stranici.

Za pisanje i objavljivanje sadržaja možete koristiti niz popularnih sustava za marketing članaka - miralinks, webartex i druge. Morat ćete nabaviti elektronički novčanik i biti spremni na sustavne troškove usporedive s troškovima vanjskog oglašavanja.

Samo od strane stručnjaka i samo za novac

Rad naveden u prethodna dva odlomka ima značajnu ulogu u izgradnji poslovnog ugleda nove tvrtke od nule. Vlasnik ih može učiniti sam, trošeći moralno prihvatljiv iznos.

Ali da bi se provela cjelovita i učinkovita PR kampanja, potrebno je imati određene alate i znanja dostupna isključivo stručnjacima. Naravno, njihove usluge mogu biti puno skuplje, ali ponekad se okolnosti slože tako da je nemoguće bez njih.

U pravilu se traže usluge pojedinačnih PR stručnjaka ili agencija za upravljanje internetskom reputacijom za provedbu sljedećih složenih zadataka:

• . Izgradnja reputacije od nule u visoko konkurentnom informacijskom okruženju iznimno je težak zadatak za jednu osobu, čak i s iskustvom upravitelja sadržaja. A za osobu bez iskustva to je nepodnošljivo. Za pokretanje potpune kampanje za upravljanje reputacijom tražilice u najkraćem mogućem roku potrebni su napori cijele skupine stručnjaka.
• Učinkovito suprotstavljanje crnoj PR kampanji. Nažalost, danas postoji jasan trend zaoštravanja metoda konkurencije na internetu. Vlasnik tvrtke nije u mogućnosti samostalno procijeniti razmjere prijetnje i odrediti najučinkovitije alate i metode utjecaja na situaciju.
• Čišćenje rezultata pretraživanja od negativnosti, uključujući uklanjanje negativnih recenzija. Čišćenje rezultata pretraživanja od posljedica crne PR kampanje najvjerojatnije će uključivati ​​i uslugu uklanjanja negativnih recenzija. Možda ste u literaturi o ovoj temi pročitali da morate raditi s lošim kritikama. Ovdje vrijedi rezervirati da morate raditi sa stvarnim recenzijama, ali ne s "naručenim". Agencije imaju informacije o tome kako raditi sa svakim pojedinačnim mjestom za recenzije. Zaista nema toliko opasnih izvora u kojima ljudi često pišu negativne stvari. Njihov popis ograničen je na desetak portala. Ostatak se može riješiti izbacivanjem iz TOP tražilica.

Usluge agencija za upravljanje poslovnim ugledom na internetu odlikuje se integriranim pristupom rješavanju problema. Ovaj pristup uključuje cijeli niz usluga reputacije, uključujući one gore navedene.

KAKO STVORITI I JAČATI REPUTACIJU

Već smo navikli da o stvaranju pozitivnog ugleda u našoj zemlji razmišljaju uglavnom velike tvrtke koje posluju na visoko konkurentnim tržištima. No, ugled je važan i za proračunske organizacije, posebice za one koje pružaju usluge stanovništvu. Kako izgraditi i održati poslovni ugled? I što je najvažnije, kako u jednom trenutku ne izgubiti ono što se godinama gradilo?

Henry Ford upozorio je rukovoditelje: "Ako se ne brinete o ugledu svoje tvrtke, vaša konkurencija hoće." Ove se riječi lako mogu pripisati aktivnostima ne samo komercijalnih struktura, već i proračunskih institucija, jer mnoge od njih danas rade u konkurentskom okruženju u području obrazovanja, medicine i kulture. A ta je konkurencija svake godine sve veća, a s njom i uloga poslovnog ugleda.

Prema američkim stručnjacima, udio reputacije u ukupnoj tržišnoj vrijednosti poduzeća kreće se od 15 do 25% (u nekim slučajevima doseže 75%). U Rusiji, prema savjetniku za upravljanje reputacijom Alexeyu Zlovedovu, taj udio je u prosjeku 50%.

Prema Harvard Business School, u razdoblju od 11 godina (1993. do 2004.), tvrtke diljem svijeta koje su se fokusirale na svoju reputaciju povećale su prihod za 682%, profit za 756%, a broj zaposlenih za 282.%. Istodobno, tvrtke koje nisu obraćale posebnu pozornost na pitanja reputacije pokazale su rezultate od 166%, 1% odnosno 36%. Svjetska praksa pokazuje da organizacije koje ozbiljno rade na izgradnji ugleda postaju lideri u svom području.

Stvaranje ugleda

Prvo, definirajmo što je reputacija organizacije i kako se ona razlikuje od njezine slike.

U usporedbi s ugledom, imidž je imidž koji organizacija nastoji stvoriti u svom okruženju. A ako se reputacija stvara godinama i uključuje najdublje emocije ljudi, onda je imidž određeni vanjski dojam organizacije, kako se ona pojavljuje ovdje i sada.

Bilješka. Poslovni ugled je skup mišljenja o organizaciji predstavnika zainteresiranih strana koje su s njom povezane (zaposlenici, potrošači, državni službenici, mediji itd.).

Očito je da je stvaranje reputacije dugotrajniji proces u odnosu na stvaranje imidža, a zahvaća sve razine organizacije i sve njezine zaposlenike – od direktora do kurira.

Prije svega, menadžer bi trebao povjeriti stvaranje programa reputacije profesionalcima. Ovisno o stupnju razvoja organizacije, to može biti jedan PR stručnjak ili nekoliko stručnjaka ujedinjenih u neku strukturu, na primjer, u odjelu za odnose s javnošću. Naravno, možete privući stručnjake iz neovisne agencije, pa čak i dogovoriti usluge pretplate. Ali praksa pokazuje da ovakav oblik rada ne jamči povjerljivost, a neki dokumenti mogu završiti ne samo u rukama konkurenata, već i na internetskim stranicama.

1. Jasno postavljanje ciljeva: kakvu reputaciju i za koje skupine želimo stvoriti.

Složite se da ne možete postati najbolji u svemu. Stoga je važno istaknuti prioritetno područje za organizaciju i moći izraziti željeni ugled u nekoliko riječi. Na primjer: pouzdana organizacija (potrošači vjeruju da nastoji ispuniti sve obveze prema njima), prestižno sveučilište (ima najveće natječaje u usporedbi s drugim sveučilištima, diplomanti brzo dobivaju posao u svojoj specijalnosti).

2. Identificirati “uska grla” organizacije koja sprječavaju postizanje željene reputacije.

Pretpostavimo da proračunska institucija želi među svojim klijentima stvoriti reputaciju organizacije u kojoj se sva pitanja rješavaju brzo. U tom slučaju analiza bi trebala biti prvenstveno usmjerena na prepoznavanje postupaka interakcije s klijentima koje je potrebno ubrzati. U proračunskim strukturama to se prvenstveno odnosi na vrijeme razmatranja različitih dokumenata. Ako su potrošači uvjereni da organizacija bez odlaganja odobrava sve zahtjeve, njezin će ugled biti značajno ojačan.

3. Odlučite kako prevladati uska grla i eliminirati ih.

Pred nama je jednostavan zadatak upravljanja. Ako vam je cilj ubrzati proceduru odobravanja dokumenata, vrijedi analizirati u kojoj fazi i zašto oni zapinju te kako možete motivirati (ili kazniti) zaposlenika (ili odjel) kod kojeg je došlo do kašnjenja. Ovdje je važno izraditi akcijski plan za uklanjanje uskih grla i provesti ga.

4. Stvorite presedan.

Kada je teren pripremljen i glavni problemi koji sprječavaju stvaranje željene reputacije eliminirani, vrijeme je za razmišljanje o svijetlom događaju i njegovom dostojnom izvještavanju među zainteresiranim skupinama.

Ako se vratimo na naš primjer s reputacijom tvrtke koja brzo donosi odluke, onda se u ovom slučaju može stvoriti takav presedan. Ranije vam je procedura odobravanja trajala cijeli mjesec, ali ste uz pomoć stvorenog sustava „jednog šaltera“ to razdoblje smanjili na 10 dana. Pa čak i kada je klijent trebao brzo riješiti neki složeni problem, vaši zaposlenici su se maksimalno potrudili, ali ispoštovali rok, iznenadivši ga neopisivo. A onda se treba pobrinuti da što više ljudi sazna za ovaj događaj putem medija.

Održavamo svoj ugled

Stvaranje dobre reputacije samo je pola uspjeha. Mnogo ga je teže sačuvati. Nepromišljen postupak uprave ili čak običnog zaposlenika može trenutno uništiti ono na čemu su stručnjaci godinama radili. Kuška u glavi mogu biti nepromišljene izjave najviših (ili javnih) dužnosnika tvrtke. Posebno je loše ako ponašanje ili riječi javne osobe odudaraju od navedenih postulata. Neispunjena obećanja klijentima također nanose nepopravljivu štetu ugledu, osobito ako su popraćena grubim napadima osoblja. Pokušaji promjene pravila tijekom igre često se okreću protiv organizacije. Primjerice, posjetitelji očekuju određeno ponašanje vaših zaposlenika i ne shvaćaju da su se prioriteti malo pomaknuli te na kraju jednostavno više ne razumiju što se događa.

Posebno opasni mogu postati nekorektni postupci u odnosu na one osobe koje imaju pristup masovnoj publici i koje su u stanju narušiti ugled tvrtke (novinari, političari, itd.). Stoga treba ozbiljno razmisliti prije nego što odbijete komentar za bilo koji ugledni medij.

U poslu upravljanja ugledom ne može biti sitnica. Ali vrijednosti koje igraju značajnu ulogu u njegovom održavanju zaslužuju posebnu pozornost.

Povijest tvrtke. Sretni ste ako vaša organizacija ima zanimljivu povijest koja seže stoljećima unatrag. Priče su to kojima se mogu pohvaliti najstarija kazališta, muzeji i visokoškolske ustanove. Imaju što javnosti reći o sebi, a tu priču mogu još dugo eksploatirati (u pozitivnom smislu), izmišljajući nove, modernije forme. Na primjer, kako možete modernu mladež upoznati s muzejom ako ih tamo ne možete namamiti? Stvorite virtualni muzej s interaktivnim značajkama i online turom.

Ali čak i ako u povijesti na prvi pogled nije bilo ništa neobično, morate pronaći barem nekoliko zanimljivih činjenica i na temelju njih pisati povijest iznova, ispunjavajući je svijetlim događajima i postignućima. I onda tu priču objaviti, skrenuti pozornost na nju kroz zanimljive objave u medijima. Reputacija koja se ne temelji ni na čemu nije uvjerljiva. Bogata povijest pokazuje da je organizacija zaslužila svoj ugled: marljivo je radila, brzo se obnavljala u skladu s promjenjivim uvjetima, doživljavala uspone i padove, pokazala otpornost na negativne utjecaje, odnosno njen uspjeh je prirodan.

Ugled najviših dužnosnika. Ne može se ništa učiniti, ali se ugled vrha projicira na ugled cijele organizacije. Ovo pravilo vrijedi čak i za ogromnu tvrtku od više tisuća (sjetite se primjera Anatolija Chubaisa ili Evgenija Chichvarkina), a da ne spominjemo mali ured čiji je direktor "lice". Stoga, vodeći računa o ugledu svoje tvrtke, menadžer prije svega mora voditi računa o vlastitom ugledu. Organizacija neće steći reputaciju pouzdane ako njezin čelnik stalno kasni na sastanke s klijentima, "zaboravlja" na dogovore i daje skandalozne izjave u tisku. Stoga menadžer treba započeti proces izgradnje ugleda ne kod osoblja, već kod sebe.

Ispunjavanje očekivanja. Kupcima je najvažnije ono na što se ima smisla usredotočiti. Ako je glavna stvar za strateškog klijenta pouzdanost, onda bi svi napori trebali biti usmjereni na to. Ako je usluga važnija, onda se treba potruditi da kupci kažu: "Oni imaju najbolju uslugu." Ako je kvaliteta: “Toliko im je stalo do kvalitete usluga da su spremni vratiti novac svakome tko njome nije zadovoljan.” Odnosno, važno je točno odrediti vodeću potrebu strateškog klijenta i usredotočiti sve napore na njezinu provedbu.

Usklađenost slučajeva s navedenim politikama. Pri svjesnom oblikovanju i održavanju ugleda ne može se bez izrade informacijske politike - posebnog dokumenta koji jasno navodi opis ugleda koji treba stvoriti među različitim ciljnim skupinama. Osim toga, dokument ukazuje na mehanizme koji djeluju na stvaranje takve reputacije. Na primjer, organizacija tvrdi da je pouzdana, a kao potvrdu objavljuje godišnji pregled iz kojeg se vidi da tijekom godine nije bilo niti jednog odbijanja pregleda dokumenata. Takvoj se organizaciji više vjeruje, jer se njezine riječi ne razlikuju od djela.

Koncentracija napora. Puno je isplativije koncentrirati napore na jednu stvar, a onda će to neizbježno "poletjeti", a sve ostalo jednostavno održavati na pozitivnoj razini.

Dakle, kada upravljate ugledom organizacije, važno je zapamtiti ovo pravilo: ono što je drugačije se pamti. U našem slučaju, razlikuje se od svih drugih tvrtki i organizacija. Tržišni igrači s jakom reputacijom uvijek su "najbolji". Za njih kažu: imaju najnovija dostignuća, zapošljavaju najbolje stručnjake, imaju najbolji laboratorij... To je ono čemu trebamo težiti!

Glavne prednosti usluge "Stvaranje ugleda":

- Objavit ćemo recenzije samo na visokokvalitetnim stranicama koje će se pojaviti u TOP 10 rezultata pretraživanja za vaše upite o reputaciji.
- Optimalne vrijednosti razmaka između radova, kao i veličinu radova, ovisno o gradilištu, odabiremo samostalno.

Naš servis vam nudi

Stvaranje reputacije web stranice od nule!

Objavljujemo informacije o vašoj web stranici na najpopularnijim stranicama za recenzije, društvenim mrežama, blogovima i forumima, a također objavljujemo kvalitetne članke o vama na važnim stranicama. Narudžba uključuje traženje stranica relevantnih za vašu temu, objavljivanje recenzija, komentara, članaka i objava različitih duljina i tonaliteta. Broj publikacija izračunava se pojedinačno za svaku narudžbu i ovisi o temi.

Što točno radimo

Stvaranje reputacije nije samo nasumično pisanje recenzija i komentara na raznim stranicama, to je sveobuhvatna usluga koja uključuje cijeli niz usluga.

Zadatak: Formiranje pozitivnog informacijskog polja o tvrtki. Prikaz i održavanje pozitivnih informacija o tvrtki u TOP 10 tražilica.

Prilikom naručivanja ove usluge kreirat će se narudžba za pisanje recenzija i komentara u okviru koje:

1. Odabrat ćemo tematska mjesta. Odabrat ćemo i uskladiti s vama platforme za pisanje recenzija! To će biti popularna mjesta za recenzije, forumi, blogovi, društvene mreže, tematski portali itd.

Zadatak: Odaberite stranice koje mogu prikazati i održavati TOP 10 rezultata pretraživanja za osnovne upite o reputaciji.

2. Pisaćemo visokokvalitetne recenzije i komentare na dogovorenim platformama. U sklopu narudžbe radit će se na pisanju jedinstvenih recenzija i komentara, pisanih prirodnim i jednostavnim jezikom, s prirodnom (nasumičnom) učestalošću objavljivanja, koja izaziva povjerenje korisnika. Pisaće se recenzije i komentari različite dužine i tonaliteta (pozitivni i neutralni s pozitivnim nagibom). Točan broj objava ovisi o vrsti platforme.

Također, u sklopu ove usluge vršit će se pisanje komentara na tematskim forumima i blogovima (skriveni marketing). Objavljene recenzije i komentari će sadržavati prirodne poveznice na vašu stranicu, što će imati pozitivan učinak na promociju vaše stranice (crowd marketing). Na zahtjev kupca, moguće je odobriti svaku recenziju prije objave!

Zadatak: Stvaranje pozitivne reputacije tvrtke na stranicama koje su nam potrebne. Prikaz potrebnih stranica u TOP 10 tražilicama.

3. O svakom obavljenom poslu dat ćemo izvješće. Izvješće o svakom dovršenom poslu pojavit će se na vašem osobnom računu odmah nakon što je dovršen! Izvješća će sadržavati tekstove radova, poveznice na publikacije, kao i snimke zaslona koje potvrđuju završetak svakog rada! Također ćete imati priliku prihvatiti, odbiti ili poslati svaki od radova na doradu ako nešto treba ispraviti..

PR na društvenim mrežama! VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Google+, YouTube itd. (popis društvenih mreža dogovara se s kupcem). U sklopu usluge stvaranja reputacije također stvaramo aktivnost u vašim grupama i računima na društvenim mrežama, pišemo zanimljive komentare i postove, lajkamo, repostiramo postove i još mnogo toga!

Zadatak: Stvaranje društvene aktivnosti kako bi se povećala lojalnost korisnika i, kao rezultat toga, povećao ugled tvrtke i povjerenje u nju od strane korisnika.

Kako naručiti uslugu stvaranja reputacije?

Za naručivanje radi stvaranja ugleda upotrijebite obrazac za narudžbu na vrhu ove stranice. Navedite vezu na svoj resurs, kao i detaljno opišite svoje zahtjeve i želje za narudžbu i kliknite gumb "Naruči".

Kako sami stvoriti reputaciju mlade web stranice?

Također, koristeći našu uslugu, možete samostalno stvoriti ugled za svoju web stranicu. Da biste to učinili, morate upotrijebiti uslugu "Naručite recenzije i komentare na bilo kojoj web stranici" pomoću veze - i kreirajte narudžbe za pisanje recenzija na potrebnim resursima. Ova je metoda isplativija od naručivanja sveobuhvatne usluge za stvaranje ugleda, ali će od vas zahtijevati više vremena za dovršavanje zadataka i traženje web stranica.

U nastavku predstavljamo TOP najpopularnijih općih tematskih platformi koje lako dolaze u TOP rezultata pretraživanja; samo trebate početi objavljivati ​​recenzije o svojoj web stranici, proizvodu ili tvrtki na njima.

TOP-25 općih tematskih komentara RUNeta

1. Yandex tržište
2. Yandex karte
3. Google karte
4. torg.mail.ru
5. otzovik.com
6. irecommend.ru
7. vikati.ru
8. flamp.ru
9. zoon.ru
10. spr.ru
11. 2gis.ru
12. stranice.recenzije
13. otzyvy.pro
14. apoi.ru
15. ru.otzyv.com
16. www.pravogolosa.net
17. tulp.ru
18. otzyv-pro.ru
19. spasibovsem.ru
20. upjobs.ru
21. jobinthecity.ru
22. otzyvov.net
23. otzyv.ru
24. vseotzyvy.ru
25. otzyvov.net

I naravno, vrijedi spomenuti da je također vrlo jednostavno i brzo prikazati javne stranice, grupe i kanale na takvim popularnim stranicama kao što su:

1. vk.com
2. instagram.com
3. facebook.com
4. ok.ru
5.youtube.com

Svakako stvorite grupe i račune na svakoj od predstavljenih stranica!

Eric Qualman

1. Ne objavljuj stvari koje bi te osramotile pred roditeljima.

Ako pokušavate izgraditi dobru reputaciju za sebe ili svoju tvrtku, izbjegavajte izazovan sadržaj.

Upamtite pravilo: ako bi nešto osramotilo vašu majku, nemojte to učiniti izvan mreže i onda objavite na mreži.

2. Usredotočite se na svoju ciljanu publiku

Odlučite za koju publiku objavljujete na društvenim mrežama. Odlučite kojim ciljevima težite. Odgovor na pitanje “Kome i što želim pokazati?” pomoći će vam pojednostaviti život na internetu.

Često želimo biti "svima sve". Odabir ljudi i fokusiranje na njih mnogo je lakše i produktivnije.

3. Ne objavljujte tračeve

Ne puštajte na internetu neprovjerene izjave ili glasine o kolegama i poznanicima. Vrlo se teško riješiti reputacije tračera. Osim toga, ako se glasina demantira, naći ćete se u još glupljoj poziciji.

Ako ste offline o tome pričali šapatom, nemojte to objaviti.

Eric Qualman, "Sigurna mreža"

4. Budite iskreni

Laži na internetu brzo se razotkriju. Ne pokušavajte uljepšavati događaje, pripisivati ​​dodatne godine radnog iskustva ili prisvajati plodove tuđeg rada.

Poštenje također uključuje iskrenost i hrabrost da pokažete svoja prava uvjerenja, a ne da se skrivate iza lažne maske. Ne pokušavajte izgraditi lažnu lijepu sliku. Prije ili kasnije istina će se otkriti. Bolje naglasite svoje stvarne prednosti i vrijednosti. Ili postupno stjecati korisne prednosti. Ali nemojte ništa oponašati.

Iskrenost je ono što radite iza zatvorenih vrata ili kada mislite da vas nitko ne gleda. Iskrenost je prava bit vas, vaših uvjerenja i vrijednosti.

Eric Qualman, "Sigurna mreža"

5. Ne žalite se

Oslobodite svoje pretplatnike od prigovaranja o vremenu, zdravlju, političkom sustavu ili nepristojnom prodavaču. Svako kukanje odašilje negativnu energiju, uvlači vas u besmislene rasprave i jednostavno druge zarazi lošim raspoloženjem.

6. Svaki dan nekoga pohvalite i zahvalite

Ne štedite na pozitivnim komentarima i objavama. Ako vam se svidjela usluga, pohvalite tvrtku. Kolega je pomogao oko stvari - napišite poruku zahvale, naglašavajući koliko vam je to važno.

Toliko je negativnosti na internetu, budite jedan od onih rijetkih ljudi na internetu koji objavljuju puno pozitivnih informacija. Dajte male komplimente, lajkajte, bodrite svoje prijatelje na društvenim mrežama – sve će to stvoriti reputaciju za vas kao pozitivne i pozitivne osobe.

Istraživanja pokazuju da vas objavljivanje pozitivnih informacija o drugima čini sretnijima.

Eric Qualman, "Sigurna mreža"

7. Ne kritizirajte u javnosti

Ako se post pohvale ili zahvale može i treba objaviti, onda je kritiku bolje ostaviti do osobnog sastanka. Svaki komentar u tekstualnom formatu može djelovati oštrije nego što mislite. Neverbalni znakovi koje šaljemo u interakciji licem u lice ublažavaju kritiku.

Nitko ne voli biti kritiziran, čak ni najkonstruktivniji, pogotovo javno. Zaboravite na zajedljive komentare, ispravljanje pravopisnih grešaka i ostale sitne i beskorisne komentare.

8. Ispravite pogreške, ne pokušavajte ih sakriti.

Ako ste pogriješili na internetu, nemojte to poricati ili se pravdati prebacivanjem odgovornosti na druge.

Način na koji se nosite s negativnim situacijama na internetu ima ozbiljan utjecaj na vaš ugled.

Eric Qualman, "Sigurna mreža"

Jeste li pogriješili i učinili nešto neprihvatljivo? Zatim slijedite ova četiri koraka:

1. Napišite post isprike, preuzimajući odgovornost za neugodan postupak.
2. Dajte im do znanja što ste spremni učiniti kako biste se iskupili.
3. Isporučite ono što obećate.
4. Izvucite pouku iz onoga što se dogodilo i izvucite zaključke.

Internet poznaje više od desetak slučajeva kada je pokušaj sakrivanja male pogreške doveo do velikih skandala s otkrićima. Priznajte i popravite se rano.

9. Stavite osobnu komunikaciju na prvo mjesto

Ljudi se povoljnije odnose prema ljudima koje susreću u stvarnom životu. Ne ograničavajte svoju komunikaciju s pretplatnicima ili klijentima samo na Internet. Ako je moguće, održavajte grupne sastanke ili jednostavno otiđite na kavu s nekim tko vam se sviđa.

Ako je udaljenost teško prevladati, koristite video i audio pozive kako bi ljudi čuli vaš glas, intonaciju, vidjeli vaše lice i prihvatili.

10. Ne stvarajte odvojene profile za posao i prijatelje.

Mnogi korisnici imaju više profila na društvenim mrežama: jedan za posao, a drugi za prijatelje. Kao rezultat toga, čini se da dijele svoju osobnost na službenu i često hinjenu sliku za klijente i partnere, te pravu sliku za prijatelje i obitelj.

Ne biste trebali izraditi dva profila iz najmanje dva razloga:

1. Riskirate se izgubiti skrivajući se iza fiktivne "ispravne" slike. Ova bifurkacija mreže oduzima puno energije.
2. Vaš osobni račun je lako pronaći. Nakon što vaši pratitelji shvate koliko se vaš službeni imidž razlikuje od stvarnog, stvorit će se nepovoljan kontrast. Stoga pokušajte kombinirati i inteligentno ispreplesti svoje neformalne hobije i radni imidž. Ne pohranjujte ništa na Internetu što se ne uklapa u ovaj portret.

Ako želite naučiti ostala pravila za stvaranje i održavanje dobre reputacije na Internetu, pročitajte knjigu Erica Qualmana "Siguran web". Pravila za očuvanje ugleda u eri društvenih mreža i totalnog publiciteta." Pravila ponašanja na društvenim mrežama autorica ilustrira stvarnim pričama iz života pojedinaca i velikih tvrtki. Iz knjige ćete saznati koje su pogreške radili poznati brendovi i visoki državni dužnosnici na internetu, a također ćete izvući zaključke i početi poboljšavati svoju reputaciju na internetu danas.