Ali što učiniti ako je prodavač prije plaćanja narudžbe, kada je već formirana, iznenada promijenio cijenu proizvoda i povećao je? Ili što je najgore, nakon zatvaranja spora ili narudžbe, saznate da proizvod koji je stigao iz Kine nije onaj koji ste naručili?

• Primjerice, bilo je slučajeva da kupljene nisu izrasle u biljku koju je prodavač opisao.
• Bio je još jedan slučaj kada je cijena telefona bila 15-30 dolara, iako je kod drugih prodavača koštao oko 100-150 dolara, a naručivši ga za tih 15-30 dolara kupac je dobio memorijsku karticu za punjenje i zaštitnu foliju.

Takve prodavače treba otjerati za vrat iz online trgovine Aliexpress, a za njih je osiguran poseban odjeljak. Zove se Pritužbe.

Kako se sami žaliti na prodavača Aliexpressa?

Da biste podnijeli pritužbu protiv prodavatelja, morate otići u ovaj odjeljak. Nalazi se na glavnoj stranici stranice.


Kao što vidite, ovo je kombinirana kategorija u kojoj možete odabrati spor ili podnijeti žalbu.



Ovi odjeljci su svi na engleskom, ali posebno za vas, čitatelje web stranice AliAll, prevest ću sve na ruski.



Nakon što smo pročitali rubriku reklamacije, možemo zaključiti da ostaviti pritužbu To je moguće ne samo za prodavatelja, već i za kupca. Stoga, budite oprezni i ponašajte se pristojno u komunikaciji s prodavačem! Ako je protiv vas podnesena prijava, to možete vidjeti na stranici Izvješća.




Također ćete primiti obavijest e-poštom da a pritužba sa strane prodavača.

Da biste riješili svoju žalbu, morate pružiti dokaze svoje nevinosti (videozapis, snimke zaslona). Pismo o rješenju prigovora bit će poslano i na vaš e-mail.

Nakon što kliknete gumb Pošalji izvješće, vjerojatno ćete vidjeti mnogo engleskog teksta s izborom kategorija.



Da ne patite dugo, sve sam preveo na ruski, a sada ćemo analizirati svaki odjeljak i saznati Kako napisati Sve je u formi.

Koju vrstu pritužbe odabrati?

• Zaštita prava intelektualnog vlasništva

Ako se neka roba ili stvari koje ste stvorili prodaju bez vašeg znanja i povrijede vaša intelektualna prava, kontaktirajte nas ovdje. (Možda sam se krivo izrazio, ispravite me u komentarima ispod ako je tako!)

• Ograničeni ili zabranjeni artikli/proizvodi

Prodavač vam je poslao robu čiji je uvoz u određenu zemlju ograničen ili je općenito zabranjen za transport

• Kršenje pravila trgovine

Prodavatelj koristi nezakonite (prijevarne) metode utjecaja na kupca. I offline i online mogu zahtijevati da potvrdite narudžbu prije nego što primite paket. Imat ćete 15 dana da pokrenete spor.

• Potražite slične prekršaje

Prodavač koristi zabranjene metode kako bi povećao prodaju svog proizvoda. Na primjer, prodaje isti proizvod s različitim cijenama. I time obmanjuju korisnike.

• ostalo

Drugi uključuju krađu identiteta ili neželjenu poštu.

Kako podnijeti žalbu protiv Aliexpress prodavača

Neću sve opisivati, pa pogledajmo slanje prigovora na primjeru kršenja pravila trgovine od strane prodavatelja.

1. Idite na stranicu za pritužbe i sporove
2. Odaberite desni blok, kliknite Pošalji izvješće
3. Pronađite opciju Pravila trgovine na stranici.
4. Ispunite obrazac za prijavu prodavača.
5. Pošaljite pritužbu upravi aliexpressa klikom na gumb Pošalji pritužbu

Sada ga ispravno ispunimo prigovor protiv prodavača i konačno ćemo ga poslati.
Evo slike, mislim da nema potrebe za daljnjim riječima. Pokušao sam to prevesti što je moguće bolje i jasnije:

Htio sam umetnuti video isječak da možete jasno vidjeti kako podnijeti žalbu protiv prodavača u aliexpressu, ali nažalost svi videi s YouTubea su snimljeni prije godinu-dvije. Nedavno smo ažurirali dizajn i redizajnirali sve funkcionalnosti.
Ali uskoro mogu snimiti svoj video, ako želite, napišite u komentarima.

Ako niste zadovoljni kvalitetom proizvoda koji ste naručili na Aliexpressu ili paket uopće nije stigao, tada kupac ima priliku pokrenuti spor. Najprije se kupcu i prodavatelju daje 15 dana da se pokušaju međusobno dogovoriti. Ako se tijekom tog vremena ne pronađe rješenje koje bi odgovaralo oboma, tada će se spor pogoršati ili od strane samog kupca ili automatski 15 dana nakon njegovog otvaranja. Odluku o težem sporu donose Aliexpress medijatori - neovisna komisija koja razmatra detalje spora, dokaze obje strane i donosi odluku.

Ali posrednici nisu uvijek donosili odluku koja bi odgovarala kupcu – ili su nudili vrlo mali iznos povrata novca, ili su čak stali na stranu prodavatelja i zatvorili spor u njegovu korist tako da kupac nije dobio nikakvu naknadu za proizvod koji je kupio. nije bio zadovoljan. A žaliti se na odluku posrednika nije bilo tako lako. Da, kupci su pisali chatu podrške za Aliexpress i kontaktirali sve dostupne e-poruke za Aliexpress. No rijetko se događa da se na njihove zahtjeve odgovori i preinači odluka medijatora o zaoštrenom sporu. Vjerovalo se da je njihova odluka konačna i da nema pravo žalbe. No, valja se složiti da su izmiritelji ipak obični ljudi. A također su skloni griješiti.

Ali sada Aliexpress ima vrlo važnu priliku za one kupce čiji otežan spor nije riješen u njihovu korist ili se iznos naknade pokazao vrlo beznačajnim - možete podnijeti pritužbu na rezultat otežanog spora. A posebno će povjerenstvo još jednom provjeriti detalje spora i donijeti pravorijek koliko je odluka miritelja bila točna. Naime, odluka izmiritelja nije bila konačna te je kupac imao priliku istjerati pravdu i nakon okončanja zaoštrenog spora.

Kako podnijeti prigovor nakon pogoršanog spora.

Nakon zatvaranja eskaliranog spora, kupac ima 7 dana za podnošenje prigovora. Da biste to učinili, morate otići na pojedinosti o sporu i tamo ćete vidjeti poveznicu "Podnesite žalbu".

A ispod je polje za opis vašeg problema, gdje ćete morati na engleskom opisati zašto mislite da je odluka medijatora pogrešna. Maksimalna veličina teksta je 1000 znakova.

Nakon što pošaljete svoj zahtjev, status spora će se promijeniti.

Administracija Aliexpressa obećava da će ove pritužbe razmotriti u roku od 15 radnih dana. Nakon donošenja odluke o prigovoru, dobit ćete e-poruku. A također će u detaljima spora biti natpis da je žalba obrađena i gumb "Prikaži rezultate", gdje će se na engleskom donijeti odluka - ili pozitivna u korist kupca, ili negativna - kada odluka medijatora prepoznaje se kao ispravan.

Ukoliko se utvrdi da je odluka posrednika netočna, kupcu će biti ponuđena kompenzacija u obliku kupona za daljnju kupnju na Aliexpressu, koji će se pojaviti na vašem osobnom računu 5 radnih dana nakon odluke o prigovoru. Možete odabrati ili jedan kupon za cijeli iznos ili ga podijeliti u nekoliko kupona manje vrijednosti (Na primjer, ili jedan kupon za 20 USD ili 4 kupona za 5 USD). Ove kupone potrebno je iskoristiti u roku od 60 dana!

Imajte na umu da ćete prilikom korištenja ovih kupona, u slučaju spora, dobiti povrat samo iznosa koji ste dodatno platili za proizvod. Kupon se također ne vraća. Stoga ne biste trebali plaćati kuponima za sumnjivu robu od neprovjerenih prodavača.

Ako je vaša žalba odlučena negativno, najvjerojatnije nemate šanse dobiti naknadu. Iako postoji mala prilika za postizanje pravde ostavljanjem povratnih informacija o radu službe za rješavanje sporova. Poveznicu do obrasca za recenziju možete pronaći u detaljima spora.

Ispunite ovaj obrazac za recenziju na engleskom jeziku i onda sve što trebate učiniti je čekati.

Možda će, nakon što primi vašu negativnu povratnu informaciju, služba za rješavanje sporova još jednom pregledati detalje vašeg spora i postojat će šansa da se odluka donese u vašu korist.

Imam pitanje? Napišite to u komentarima ili chatu

Ocijenite ovaj članak:

Svatko od nas, barem jednom u životu, naišao je na proturječja kao rezultat stjecanja jedne ili druge kupnje, stoga ovo neće biti iznimka. Svatko tko već ima i malo iskustva s naručivanjem na njemu zna da se sva neslaganja, bilo da je riječ o neprihvatljivoj kvaliteti proizvoda ili problemima s praćenjem pošiljke, rješavaju otvaranjem spora.

Međutim, ova metoda djeluje pod uvjetom da mnogi jednostavno ne obraćaju pozornost, ali uzalud. Malo ljudi zna, ali jedna od ekstremnih metoda utjecaja na trgovinu je pritužba, pa ćemo ovaj put govoriti o tome kako podnijeti pritužbu protiv prodavača na AliExpressu.

Nije tajna da govorimo o ogromnoj trgovačkoj platformi koja pruža mogućnost trgovanja svakome tko pravilno dizajnira svoj virtualni izlog i plati određenu naknadu za pravo postavljanja svoje robe, što znači da ako imate bilo kakvih poteškoća s narudžbom , onda prije svega morate saznati tko vam je to prodao, ali ako se nije bilo moguće dogovoriti pregovorima, onda možete pokušati pokrenuti spor iu okviru njega pokušati pronaći međusobni korisno rješenje.

Posljednja radikalna metoda utjecaja na trgovinu je podnošenje pritužbe protiv nje administraciji web mjesta, o čemu ćemo detaljno govoriti kada budemo ispitivali pitanje kako se žaliti na prodavača na AliExpressu.

Kako napisati pritužbu AliExpressu na Prodavatelja

Trenutno je pisanje pritužbe protiv prodavača na AliExpressu postalo mnogo lakše nego što je bilo prije, sada vam je potrebno samo nekoliko minuta slobodnog vremena i ispravno ispunjen obrazac/predložak. Pronađite ga, gdje će vam biti ponuđene dvije radnje koje možete izabrati - "Otvaranje spora" ili "Podnošenje zahtjeva"

Ovisno o vašoj situaciji, odaberite željenu opciju i prijeđite na sljedeći korak. Nećemo sada raspravljati o pokretanju spora, jer smo prethodno sastavili upute korak po korak za rješavanje slične situacije.

Odabirom opcije “Pošalji izvješće” bit ćete preusmjereni na sljedeći pododjeljak, koji je zanimljiviji, morat ćete točnije odrediti razlog zašto želite poslati pritužbu administraciji AliExpressa. Dostupne su 4 vrste zahtjeva, naime:

• Zaštita prava intelektualnog vlasništva – kršenje prava intelektualnog vlasništva
• Ograničeni ili zabranjeni proizvodi – roba zabranjena za prodaju
• Pravila trgovine – kršenje pravila trgovine (najpopularnija vrsta među kupcima)
• Prekršaji povezani s pretraživanjem – manipulacija rezultatima pretraživanja

Među običnim korisnicima, kao što i sami možete pretpostaviti, najpopularnija vrsta se naravno tiče prekršaja u području trgovine, što lako može uključiti zahtjeve prodavatelja da potvrdi primitak robe prije njezine stvarne isporuke, prijevaru kao posljedicu spora i konfliktne situacije koje nisu uspjele riješiti na druge načine.

Pretpostavit ćemo da ste odlučili Aliexpressu podnijeti žalbu na trgovinu zbog kršenja pravila trgovine i odabrali stavku "Pravila trgovine". Sada to trebate učiniti što je točnije moguće i poslati ga na razmatranje administraciji platforme.

Unatoč činjenici da je predložak djelomično preveden na engleski, neće ga biti teško razumjeti, sve je vrlo jednostavno. Prvo ispunite polje “Broj narudžbe”, ovdje se nema što objašnjavati, samo unesite onaj za koji imate pitanja. Zatim označite okvir pored odgovora koji su nam potrebni:

• Je li vaša narudžba izvršena ili nije? (Je li vaša narudžba već dovršena ili nije?)
• Je li vas prodavač natjerao da potvrdite primitak isporuke prije nego što je proizvod stigao? (Je li vas prodavač prevario da potvrdite primitak robe?)
• Jeste li dobili proizvod ili ne? (Jeste li primili robu ili ne?)

Daljnja razjašnjavajuća pitanja o principu kako vas je točno pokušao prevariti, opišite sve detalje na engleskom jeziku u donjem obrascu, ako je potrebno, možete priložiti fotografije ili dokumentarne dokaze. Usput, imate pravo zahtijevati da vam prodavač dostavi potpuni kod za praćenje s mogućnošću praćenja odabirom opcije "Zahtjev za slanjem robe i davanje važećeg broja za praćenje".

Na samom kraju provjerite svoje kontakt podatke, po potrebi ih uredite i podnesite pritužbu protiv prodavatelja na AliExpressu klikom na “Pošalji zahtjev”. Rezultat suđenja dobit ćete e-mailom, a između ostalog možete vidjeti rezultat odluke na posebnoj kartici za to.

Ovisno o složenosti pitanja i opterećenosti administracije, odgovor može stići već sljedeći dan ili tri dana kasnije. Budite oprezni i podnesite zahtjeve samo ako imate uvjerljive dokaze koji to podupiru.

U suprotnom, može vam biti poslan odgovor na pritužbu, a ako se ispostavi da ste dali lažne podatke, vaš račun će biti blokiran bez povrata novca.

Kako se žaliti na TMALL - Hotline

S pojavom, namijenjenog uglavnom korisnicima iz Rusije i zemalja ZND-a, određeni dio kupaca s vremena na vrijeme ima određena pitanja, i bez obzira na sve, ako s nečim niste zadovoljni, uvijek se imate pravo žaliti o TMALL-u koristeći njihov online chat, neku vrstu hotlinea.

Za razliku od glavne stranice, preporuča se podnošenje pritužbe TMALL-u isključivo putem operatera (gore desno “ ” na glavnoj stranici odjeljka). Uobičajeno otvaranje spora ovdje bi bilo neprikladno. Dostupni operateri uvijek su dostupni, tako da neće biti teško brzo riješiti svoj problem.

Unatoč činjenici da se TMALL i AliExpress nalaze na istoj platformi, pritužbe i zahtjevi koji se odnose na njihovu kvalitetu robe i usluga moraju se podnositi odvojeno, za TMALL - u njihovom Online Chatu, za zahtjeve za AliExpress - putem njihovog zasebnog obrasca za povratne informacije.

Tamo uvijek možete dobiti odgovor na bilo koje pitanje vezano uz isporuku, a naravno po potrebi i reklamirati narudžbu koja ne odgovara opisu ili navedenim karakteristikama.

(funkcija(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(funkcija() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A) -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

je jedna od najvećih trgovačkih platformi u Kini, gdje tisuće prodavača nudi svoju robu. Kvaliteta proizvoda, kao i razina usluge, mogu varirati. Nažalost, ponekad naiđete na ne sasvim savjesne prodavače koji mogu prodati neispravnu robu, krivotvorine ili čak pokušati prevariti kupca.

Aliexpress ima zaštitu kupca, tako da u većini slučajeva prodavač može bez problema dobiti natrag svoj novac, zamijeniti proizvod ili tražiti djelomičnu kompenzaciju.

Ono što je također neugodno je prisustvo mnoštva sitnih prevaranata koji su spremni pribjeći raznim prijevarama kako bi što uspješnije i brže prodali svoju robu.

Na primjer, veliki broj proizvoda nije prikazan u svojoj kategoriji (tražite telefone, ali u pretrazi su samo futrole i sl.). Proizvodi koji se nude po smiješno niskim cijenama također su očita prijevara (naručujete telefon po cijeni od 20-120 dolara, ali na kraju dobijete samo memorijsku karticu, jer telefon košta 120 dolara). Uzete zajedno, sve te makinacije uvelike ometaju normalne pretrage. Ispada da protiv takvih prodavača možete podnijeti i prijavu.

Kako podnijeti žalbu protiv Aliexpress prodavača?

Postoje dva načina za podnošenje pritužbe protiv Aliexpress prodavača:

1. Otvorena rasprava;
2. Pišite upravi Aliexpressa.

Da biste podnijeli pritužbu pisanjem administraciji Aliexpressa, morate kliknuti gumb "Pomoć" u gornjem desnom kutu glavne stranice web mjesta i odabrati "Uloži pritužbu" u izborniku koji se otvori.

U prozoru koji se otvori potrebno je odabrati jednu od mogućih opcija (spor ili reklamacija). Trenutno nas zanima pitanje: "Kako podnijeti pritužbu protiv Aliexpress prodavača?", pa odabiremo "Podnijeti pritužbu".

Prvi korak u podnošenju pritužbe protiv Aliexpressa je navođenje poveznice na stranicu proizvoda.

Opišimo ovaj proces na primjeru proizvoda koji je predstavljen u pogrešnoj kategoriji.

Žalbe na Aliexpress dijele se u 5 vrsta:

1. Krivotvoreni proizvodi;
2. Ograničeni ili zabranjeni proizvodi;
3. Search Exposure Cheating (varanje tražilice);
4. Utjecaj na izvanmrežno trgovanje (nagodbe izvan Aliexpressa);
5. Publicing False Information (objavljivanje lažnih podataka).

U našem slučaju morate odabrati treću stavku - obmanjivanje tražilice. Kliknite gumb "Prijavi" u odabranom odjeljku. U novom prozoru koji se pojavi možete odabrati precizniji razlog reklamacije. U našem slučaju biramo prvu kategoriju.

U nastavku u polju “Opis” možete svojim riječima naznačiti precizniji razlog reklamacije. Sve informacije moraju biti prikazane isključivo na engleskom jeziku. Ako je potrebno, možete dodati datoteku. Ova polja nisu obavezna, samo odaberite potrebnu stavku i kliknite "Pošalji". Žalba je poslana.

Također možete poslati foto izvješće o krađi, izvješće o nezakonitim aktivnostima phishing stranica i drugim kršenjima klikom na odgovarajuće poveznice.

Što učiniti nakon podnošenja pritužbe?

Nakon što ste podnijeli pritužbu na Aliexpress, ne zaboravite posjetiti račun centra za pritužbe i vidjeti status vaše pritužbe. Također ćete dobiti obavijest e-poštom sa zahtjevom za vaš odgovor. Stoga Aliexpress preporučuje redovito provjeravanje vaše trajno registrirane e-pošte.

Što trebate učiniti ako netko podnese prijavu protiv vas?

Pritužbu podnesenu protiv vas možete pogledati na računu centra za pritužbe. Da biste riješili ovu situaciju, morate dostaviti Aliexpressu dokaze svoje nevinosti. To može biti povijest dopisivanja, fotografije itd. Ako ne poduzmete ništa, Aliexpressova administracija zadržava pravo poduzimanja dodatnih mjera, uključujući otkazivanje vašeg članstva (nakon prethodne obavijesti).

Ako je status žalbe "Čekanje odgovora od sugovornika" ili "obrada", budite strpljivi i pričekajte daljnje upute Aliexpress administracije.

Aliexpress.com je kineska trgovačka platforma koja sadrži širok raspon proizvoda koje nude različiti prodavači.

kineski eBay

Aliexpress se zbog sličnosti naziva kineskim eBayem, ali na Aliexpressu se prikazuje samo nova, dosad nekorištena roba. Osim toga, platforma Aliexpress fokusirana je uglavnom na strano tržište i nije nimalo teško kupiti kinesku robu od nje dok ste u drugoj zemlji.

Asortiman Aliexpressa jednostavno je nevjerojatan i to ne čudi - sadrži širok izbor malih internetskih trgovina u Srednjem Kraljevstvu. Ali to ima i svoju lošu stranu - isti proizvodi se dupliciraju na stranici nekoliko puta iz istog razloga - mnogi prodavači nude slične proizvode.

Među nedostacima trgovačke platforme je činjenica da se neki lotovi ne prodaju u maloprodaji, već se prodaju na veliko ili malo na veliko.

Međutim, nema minusa bez plusa, au ovom slučaju plus je što cijene za istu robu mogu biti različite, kupci imaju priliku pronaći najnižu cijenu robe. Istina, traženje najprofitabilnijih opcija na web mjestu nije sasvim zgodno.

Na Aliexpressu kupci mogu izravno komunicirati s prodavateljem i dogovoriti popust, dodatnu opremu i saznati detaljne pojedinosti o proizvodima.

Za plaćanje robe, Aliexpress nudi nekoliko načina; Visa, Mastercard, Maestro kartice su prihvaćene, kao i Moneybookers, QIWI, WesternUnion, prijenos novca, bankovni prijenos. Kupac može zaštititi svoj novac prijenosom na prodavatelja tek nakon potvrde kupca da je pošiljka primljena i da je proizvod visoke kvalitete. Neki prodavači rade na plaćanje unaprijed.

Dostava robe ovisi o uvjetima prodavatelja, može biti ekspresna dostava uključena u cijenu robe ili dostava uz nadoplatu. Ali neki prodavači uopće nemaju dostavu. Rok isporuke je 1-3 tjedna.

Prilikom slanja robe, prodavatelj daje kupcu broj za praćenje, pomoću kojeg se može saznati gdje se vaša narudžba trenutno nalazi.

Ne bez problema

Ponekad zbog propusta ili prijevare prodavača dođe do problema pa kupac dobije nekvalitetan proizvod ili ga uopće ne dobije.

Kupac dobije broj za praćenje, no u stvarnosti se artikl šalje potpuno drugoj osobi koja živi na drugoj adresi. Štoviše, "lažni" brojevi za praćenje šalju se desecima kupaca, u kojem slučaju možete podnijeti žalbu administraciji Aliexpressa.

Što je žalba u Aliexpressu? Za odgovor na ovo pitanje potrebno je znati što je uopće žalba? U pravnoj praksi žalba je prigovor protiv odluke suda prvog stupnja koji se podnosi žalbenom sudu.

Odnosno, ako niste primili odabrani proizvod, koji je, prema uvjetima prodavatelja, plaćen unaprijed, možete podnijeti žalbu - pritužbu administraciji web mjesta. U pravilu pažljivo istražuju svaki slučaj prijevare i poduzimaju vlastite mjere protiv nesavjesnih prodavača.

Dovede li se u pitanje poštenje prodavatelja, kupčeve narudžbe se u početnoj fazi zamrzavaju, a prodavatelju se daje mogućnost da potvrdi svoju poštenost. Ako to ne može učiniti, narudžba će biti zatvorena.

Na ovoj snimci zaslona sustav je zatvorio narudžbu zbog činjenice da je prodavatelj osumnjičen za nezakonite radnje:

Štoviše, u ovom slučaju kupcu je navodno poslan broj računa pomoću kojeg je mogao pratiti kretanje paketa i primiti ga na vrijeme.

Ako prodavatelj nije mogao dati jasan odgovor na zahtjeve administracije u vezi s poslanom robom, kupac mora vratiti sav prethodno preneseni novac u roku od 1-2 tjedna. Ako se ne vrate unutar tog razdoblja, morat ćete ponovno kontaktirati podršku.

Možete vidjeti kako će novac biti vraćen kao što je naznačeno ovdje:

.

Potrebno je otići na detalje o odabranom proizvodu, kliknuti na “Plaćanja”, zatim na “Detalji o povratu novca”, a zatim kliknuti na gumb 3, gdje možete vidjeti kada je pokrenut proces povrata novca. Kupac će moći vidjeti informaciju da je povrat uspješno izvršen na bankovnoj kartici ili drugom izvoru. Ali više nećete dobiti robu - morat ćete je ponovno naručiti od savjesnijeg prodavača.

Kako bi što manje izbjegao takve probleme, kupac se može upoznati s reputacijom prodavača čiji je proizvod odabrao. Ako ima više pozitivnih recenzija nego negativnih, možete naručiti, inače riskirate gubitak, ako ne novca, onda živaca i vremena.

Želimo vam ugodnu kupovinu!