Gdje se vraća novac? Kako vratiti novac sa Aliexpressa. Na šta ne biste trebali pristati u sporu sa prodavcem

U ovom članku ćemo saznati što učiniti ako Aliexpress ne vrati novac.

Kako dobiti povrat novca sa Aliexpressa?

Povrat novca na Aliexpress

Postoji nekoliko slučajeva kada Aliexpress možete povratiti svoj novac:

• Otkazivanje narudžbe ako još nije poslana. U tom slučaju prodavac mora potvrditi otkazivanje narudžbe.
• Prodavac nije poslao narudžbu na vrijeme. Narudžba će se automatski zatvoriti ako prodavac nema vremena da potvrdi isporuku robe.
• Spor je riješen u vašu korist. Ako ste povrat novca izvršili putem spora, onda kada se situacija riješi u vašu korist, novac će biti poslan na vaš račun.
• Potraživanje je zaključeno u vašu korist. Ako niste bili u mogućnosti samostalno riješiti problem s prodavcem, zbog čega se spor pogoršao, onda ako posrednici donesu odluku u vašu korist, novac će biti vraćen.
• Zamrzni nalog. Ako je kupovina zamrznuta zbog sumnjivih radnji prodavca, onda će se nakon otprilike 7 dana nastaviti ili zatvoriti. U potonjem slučaju novac će vam biti vraćen.

Gde odlazi novac kada se vratite sa Aliexpressa?

Novac uvijek dolazi na račun sa kojeg je izvršena uplata. Ako niste sigurni gdje će tačno novac otići, provjerite ove informacije. Za ovo:

• Otvori "moje naredbe"

Moje narudžbe na Aliexpressu

• Kliknite pored željene narudžbe "Više detalja"

Više detalja o naručivanju na Aliexpressu

• Zatim idite na karticu "Plaćanje"

Kartica "Plaćanje" na Aliexpressu

Ovdje možete pronaći sve informacije u vezi povrata novca, kao i fakturu na kojoj će biti plaćen.

Ne morate brinuti da vam sredstva neće biti vraćena. Sistem će garantovano vratiti vaš novac ako dobijete spor i on je zatvoren.

Koliko vremena je potrebno da se novac vrati sa Aliexpressa?

Ispod je mali znak koji sadrži informacije o povratu novca. Kao što vidite, vrijeme povrata je 7-15 dana nakon što je spor završen.

Uslovi povrata novca sa Aliexpressa

Trebam li brinuti da ne dobijem svoj novac nazad? Prema pravilima sajta, novac će sigurno biti vraćen. Jedino što se od vas traži je strpljenje i korektno rješavanje spora na stranici.

Šta da radim ako novac ne stigne sa Aliexpressa nakon okončanja spora?

Ako su svi mogući rokovi povrata već prošli, a novca i dalje nema, pogledajte transakcije na vašem računu, možda je povraćaj izvršen istog dana kada je kupljena.

Takođe se dešava da povraćaj novca nije prikazan na listi transakcija. U tom slučaju provjerite sa službom za podršku da li je traženi iznos vraćen na vaš račun. Ako ništa nije stiglo, sve što treba da uradite je da kontaktirate.

Šta učiniti ako se kartica promijenila?

Ako je vaša kartica izgubljena ili je istekla i morate izdati novu, onda ne treba da brinete o prijemu sredstava. Sva plaćanja se vrše preko bankovnog računa, a ne preko broja kartice.

Stoga, kada se izvrši povraćaj sredstava na staru karticu, banka će prihvatiti transfer na račun sa kojim je povezana. Stoga će se povrat novca izvršiti na novu karticu.

Zar se novac ne može vratiti sa Aliexpressa?

Ako dobijete spor i pokrenete postupak povrata novca, tada će vam novac biti vraćen 100%. Ali, ako se spor ne okonča u vašu korist, onda nećete dobiti ništa.

Šta učiniti ako Aliexpress ne vrati novac, gdje da pišem?

Ako nije prošlo 15 dana, onda prvo preporučujemo da sačekate ovaj period pa tek onda počnete da brinete. Nakon isteka ovog perioda, obratite se službi za podršku sajta i sistemu sa kojeg je izvršena uplata kako bi vam pomogli da rešite problem.

Video: Povrat novca sa Aliexpressa? Odgovori na najpopularnija pitanja!

Administracija Aliexpressa poduzima sve mjere kako bi zaštitila potrošače od beskrupuloznih prodavača.

Kupac koji je primio neispravan proizvod ima mogućnost da vrati kupljeni proizvod i dobije puni povrat troškova. Također možete dobiti povrat novca ako blagovremeno otkažete narudžbu.

Narudžba još nije poslana

Ako se narudžba otkaže prije slanja paketa, novac se uvijek vraća

Nakon uplate kupovine, prodavac je priprema za otpremu. Tokom ovog perioda od 3-5 dana, u odjeljku „Moje narudžbe“, pored odabranog proizvoda, vidljiva je oznaka „Priprema za isporuku“: kupovinu možete otkazati klikom na dugme Otkaži narudžbu.

Obavezno navedite razlog odbijanja, birajući ga sa liste spremnih. Prodavac odobrava otkazivanje i narudžba se uklanja sa liste za kupovinu.

Ukoliko kupac odluči da otkaže narudžbu u tom periodu, novac se uvijek vraća.

Ako na saldu Aliexpressa nema sredstava, tada se povrat neće izvršiti na isti način na koji ga je kupac prenio. Za ovaj iznos nećete moći kupiti drugi proizvod u ovoj trgovini.

Dešava se da prodavac ne potvrdi otkazivanje narudžbe. Razlozi mogu biti različiti: roba je već poslana; Roba još nije otpremljena, ali nepošteni prodavac tvrdi drugačije.

U tom slučaju trebate zatražiti dokaz o pošiljci: praćenje narudžbe, kopije poštanskih dokumenata. Ako odbijete dostaviti dokumentaciju, možete podnijeti žalbu administraciji trgovine.

Dešava se da prodavac predstavi lažni tracker. Kada se pravi tracker pojavi u sistemu za praćenje pošte, možete tvrditi da je obezbeđen lažni tracker. Takve radnje smatraju se prijevarom protiv koje se uprava Aliexpressa bori.

Narudžba je na putu

Ako je narudžba poslana, možete direktno kontaktirati prodavca da otkaže narudžbu. Morat ćete voditi aktivnu korespondenciju na engleskom jeziku.

Verovatnoća da će prodavac pristati da otkaže isporučeni artikl je veoma mala. Ako se možete dogovoriti sa administracijom trgovine, narudžba će biti poništena i novac će biti vraćen.

Rok isporuke je istekao, a proizvod još nije stigao

Maksimalno vrijeme isporuke za kupovinu sa Aliexpressa je 60 dana. Ukoliko kupac nije primio robu za to vrijeme, obavezno otvorite spor i naznačite da je prekršen rok isporuke. U tim slučajevima kupoprodajna cijena se uvijek vraća.

Ponekad se desi da paket stigne nakon 2 mjeseca. U ovom slučaju, kupac nije u obavezi da plati kupovinu, jer je prodavac prekršio uslove ugovora u pogledu roka za ispunjenje svojih obaveza.

Primljena neispravna stavka

Proizvod je oštećen

Ako je paket oštećen, roba se vraća prodavcu, a kupac dobija svoj novac

Pošta ima poseban formular koji se popunjava po prijemu oštećene pošiljke. Nakon toga se otvara spor na Aliexpressu.

Artikal će biti vraćen pošiljaocu, a kupcu će biti vraćen novac.

Pristigli proizvod je lošeg kvaliteta

Proizvod je neodgovarajućeg kvaliteta ako:

• ne odgovara opisu;
• nije veličina navedena u narudžbi;
• sastoji se od manje stavki nego što je navedeno u opisu.

U tom slučaju, fotografirajte primljenu kupovinu. U trgovini će se otvoriti spor, a fotografije će poslužiti kao dokaz da proizvod ne odgovara narudžbi.

Ukoliko su potraživanja kupca opravdana, novac će biti vraćen.

Robu kupac nije primio

Povrat novca za plaćenu narudžbu dolazi kada:

• roba je zadržana od strane carinskih organa;
• proizvod je vraćen prodavcu (iz bilo kojeg razloga);
• paket je poslan na pogrešnu adresu;
• Nema informacija o broju narudžbe u sistemu za praćenje paketa.

O bilo kojoj od navedenih činjenica možete otvoriti spor.

Povrat novca sa Aliexpressa: gdje i kada će se uplaćeni iznos vratiti?

Po pravilu, uplata se vraća tamo gdje je uplata izvršena. Istovremeno, postoje značajke vraćanja novca u različite novčanike.

Sredstva se vraćaju na vaš dolarski račun u vašem Webmoney novčaniku.

Stanje mobilnog telefona

Prilikom plaćanja robe putem Webmoney-a, novac se vraća u vaš dolarski novčanik

Ako se plaćanje vrši sa mobilnog telefona putem Qiwi servisa, iznos neće biti vraćen na stanje telefona.

Čim se izvrši uplata, Qiwi sistem automatski kreira poseban novčanik za korisnika. Da bi dobio pristup novčaniku, korisnik odlazi na Qiwi stranicu, unosi svoj broj i klikne na dugme „Zaboravljena lozinka“.

Dobićete SMS poruku sa lozinkom, sa kojom se možete prijaviti i upravljati svojim finansijama.

Yandex novac

Povrat se vrši na Yandex novčanik u obliku bezgotovinskog transfera.

Bankovna kartica

Razmatranje spora oko prijema nekvalitetnog proizvoda i period povratnog transfera novca oduzimaju dosta vremena. Dešava se da za to vrijeme kartica istekne, ili se kartica izgubi i blokira na zahtjev vlasnika.

Platne kartice, koje se periodično mijenjaju, povezane su sa istim bankovnim računom. Svi iznosi koji su im preneseni automatski se prenose na račun kartice. U većini banaka transferi se automatski prenose na novu karticu.

Ako je kartica blokirana, poništena itd., obratite se banci, ona će vam pomoći da primite iznose prebačene na nevažeću karticu.

Da biste izbjegli neugodne situacije, trebali biste se odgovorno odnositi prema svojoj kupovini na Aliexpressu i unaprijed razmisliti o roku važenja platne kartice.

Rokovi povrata novca

Nakon što se spor riješi u korist kupca, narudžba se zatvara, a novac sa Aliexpressa se vraća u roku od 10 dana. Češće nego ne, to se dešava mnogo brže.

Na period od 10 dana treba dodati vrijeme dok transfer ne prođe kroz platni sistem kupca - to je još 3-5 dana.

U profilu kupca, gdje je prikazana otkazana narudžba, nalazi se odjeljak „Plaćanja/finansijske informacije“. Sadrži kolonu “Povrat novca” koja označava datum uplate.

Nakon što se izvrši transfer sa Aliexpess-a, možete sačekati 3-5 dana i kontaktirati administraciju svoje banke ili platnog sistema.

Odbijanje povrata novca za otkazanu narudžbu: razlozi

Kupac je potvrdio prijem robe

Nakon prijema paketa, kupac ili potvrđuje prijem robe ili otvara spor. Ako greškom kliknete na dugme za potvrdu kupovine, narudžba se automatski zatvara, kao i mogućnost otvaranja spora.

Aliexpess je riješio spor u korist prodavca

Novac se ne vraća ukoliko se kupac neodgovorno ponaša:

• ignorira rokove za podnošenje zahtjeva u sporu;
• ne daje nikakve argumente u svoju korist;
• iznosi nategnute i neosnovane tvrdnje.

Novac se neće vratiti ako je spor riješen u korist prodavca

Kupovinu robe preko Aliexpressa treba da tretirate s dužnom pažnjom. Ova stranica poduzima sve moguće mjere da zaštiti kupce od nepoštenih prodavača i uživa zasluženo povjerenje.

Istovremeno, zaštita prava kupca leži samo na njemu. Trebalo bi da pratite kretanje paketa putem poštanskih kontrolnih službi, pravovremeno otvorite spor i potkrijepite svoje tvrdnje.

Prema pravilima Aliexpressa, svaki kupac ima pravo na povraćaj novca ako proizvod nije stigao ili nije stigao, ali sa nedostacima, oštećenjem ili ga uopšte nema kao što je navedeno u opisu. Novac možete vratiti samo putem obrasca za spor, koji razmatra prodavac i, ako su razlozi za otvaranje spora objektivni, prodavac je dužan vratiti cjelokupni trošak robe ili ga djelimično nadoknaditi. Ukoliko se prodavac ne slaže sa zahtjevima kupca, spor će riješiti uprava, koja će odlučiti o sporu i zatvoriti ga. Garantne obaveze Aliexpress prodavača uključuju puni povrat novca ako proizvod ne stigne ili ako proizvod ili veličina ne odgovaraju opisu. Takođe, garancijske obaveze obuhvataju blagovremenu isporuku (pre isteka roka zaštite kupca) i vraćanje robe ili novca po prijemu nekvalitetne robe. Sve obaveze, pravila, garancije Aliexpressa su obavezne za poštovanje od strane prodavaca. Ako, kao rezultat spora, prodavac mora vratiti dio novca ili punu cijenu robe, ali nije vratio novac, onda je prodavac prekršio pravila stranice. Dalje ćemo vam reći šta da radite ako prodavac sa Aliexpress-om ne vrati novac u sporu i kako da vratite novac u tom slučaju.

Garancija povrata novca od Aliexpressa podliježe pravilima zaštite kupaca. Prema ovim pravilima, kupac može očekivati ​​potpuni povrat novca ako roba nije primljena na vrijeme, a puni povrat novca je omogućen ako narudžba nije isporučena u roku koji je obećao prodavac. Potpuni povrat novca je osiguran ako proizvod ne odgovara opisu. U tom slučaju kupac može zahtijevati potpuni povrat novca ako se proizvod značajno razlikuje od opisa prodavača ili odabrati djelimični povrat novca ako je proizvod neispravan ili neispravan, a da sam proizvod zadrži. Aliexpress garancija povrata novca primjenjuje se na sve slučajeve kršenja svojih obaveza od strane prodavca. Informacije o odgovornosti prodavača navedene su u odjeljku informacija "Garancije prodavača", koji se nalazi na stranici svakog proizvoda. Zaštita kupaca uključuje:

• Potpuni povrat novca ako roba nije primljena, bez obzira na razloge;
• Potpuni ili djelomični povrat novca uz mogućnost zadržavanja proizvoda ako ne odgovara opisu.

Garancije prodavca mogu biti osnovne ili dodatne. Osnovne garancije su obavezna pravila za sve Aliexpress prodavce. Takve garancije uključuju:

• blagovremena isporuka. Svaki prodavac je dužan da garantuje isporuku kupcu u roku navedenom u opisu roka. Ako proizvod kupljen na AliExpress web stranici nije primljen u roku koji je odredio prodavac, tada kupac ima pravo na potpuni povrat novca.
• garancija povrata. Artikli koji su obuhvaćeni AliExpress garancijom povrata podložni su zamjeni ili povratu, bez objašnjenja. Otpremanje robe u zemlju odredišta vrši se o trošku pošiljaoca, dok se uslovi dalje razmene dogovaraju lično sa prodavcem.

Pored osnovnih garancija, Aliexpress prodavci daju i dodatne garancije. Dodatne garancije su selektivne i odnose se samo na određeni dio robe. Ove garancije uključuju:

• garancija povrata. Garancija povrata odnosi se na artikle koji se šalju putem lokalne dostave. Ova garancija vam omogućava da vratite proizvod prodavcu, ali samo ako proizvod nema tragove upotrebe i ako je u originalnom pakovanju.
• garancija autentičnosti. Ova garancija garantuje autentičnost sve robe ako je prodavac izdao ovu garanciju. Odnosno, ako je u opisu navedeno da je proizvod originalan, mora biti originalan, inače ga kupac može vratiti prodavcu i zahtijevati potpuni povrat novca zajedno sa troškovima dostave.

Daju se garancije kako bi se kupci zaštitili od beskrupuloznih prodavača i osigurala pouzdanost transakcija izvršenih na Aliexpressu. Garancije povrata vrijede samo ako kupac nije završio narudžbu i nije potvrdio prijem, već je otvorio spor gdje je naveden razlog „Samo povrat“. Ukoliko kupac potvrdi prijem, narudžba će se automatski zatvoriti.

Kako vratiti novac sa Aliexpressa u sporu?

Spor je jedini način da vratite svoj novac na Aliexpress. Da biste vratili novac sa Aliexpressa u sporu, morate ga ispravno otvoriti. Prije pokretanja spora nemojte potvrđivati ​​prijem narudžbe, inače će biti zatvorena. Također, pričekajte da istekne period zaštite kupca. jer će ionako prodavac produžiti za još nedelju-dve. Ako je period zaštite kupca već istekao, a vaša narudžba nije stigla ili je stigla, ali je u lošem stanju, onda možete nastaviti na početak spora. U svom ličnom računu, u odjeljku za narudžbe, pronađite proizvod na koji želite da se žalite. Odredite dugme „Otvori spor“. Ponovo kliknite na “Otvori spor” u prozoru koji se otvori i navedite “Samo povrat” ili “Povrat robe i novca”, ovisno o uvjetima i razlozima spora. Povrat se otvara samo za slučajeve kada proizvod nije primljen, a kupac želi vratiti cjelokupni trošak, ili se proizvod razlikuje od opisa i kupac želi vratiti dio novca, ali sam proizvod ne mora biti vratio. Povrat robe i sredstava podrazumeva razmenu robe. Kupac ga šalje nazad prodavcu i plaća dostavu. a prodavac vraća novac ili šalje novi proizvod.

Zatim morate popuniti obrazac za spor. U očekivanoj odluci navedite “Samo povrat novca”, odaberite odgovor da li ste primili robu ili ne, odaberite razlog za trenutno stanje, unesite cijenu robe (bez isporuke) i unesite razlog za otvaranje spora na engleskom jeziku. Ako je potrebno, možete postaviti foto i video dokaze koji pokazuju kvar ili nedostatak. Nakon popunjavanja obrasca za spor, potvrdite podnošenje i zahtjev će biti poslan prodavcu. Mora to prihvatiti i vratiti taj iznos. što je navedeno u zahtjevu. Ako prodavac ne prihvati spor, nedelju dana nakon njegovog otvaranja, administracija sajta će intervenisati da donese konačnu odluku. Prema pravilima sajta, novac za plaćenu robu se prenosi prodavcima tek nakon potvrde o prijemu narudžbe, tako da je do ovog trenutka novac u sistemu. Kompenzaciju i povrate zapravo ne plaća prodavac, već administracija stranice.

Kako vraćaju novac Aliexpressu nakon spora?

Nakon spora, novac se vraća elektronskim transferom. U historiji sporova bit će naznačene informacije o fazama povratka. Zapravo, u roku od 3-15 dana nakon okončanja spora, novac se vraća u iznosu koji je odredio korisnik. Novac se zadužuje sa računa u stranoj valuti, tačnije u dolarima. Zatim se konvertuju po internom kursu sajta i naplaćuju sa kartice u rubljama ili grivnama po ovom kursu. I na ovaj način se vraćaju. Sistem šalje dolare, a oni se konvertuju i vraćaju na karticu u valuti koju služe. Obično povrat novca sa Aliexpressa stiže u roku od 3-5 dana od datuma završetka transakcije.

Gdje vraćaju novac sa Aliexpressa nakon spora?

Nakon spora, novac sa Aliexpressa se vraća tamo gdje je prvobitno zadužen, odnosno na račun, karticu, podatke koje je kupac koristio za plaćanje robe sa Aliexpressa. Ako je kartica korištena za plaćanje, povrat novca će biti poslan na nju. Ako je predmet plaćen putem elektronskog novčanika, novac će biti vraćen na taj račun. Istovremeno, vrijeme povrata ovisi o platnom sistemu. Novac se vraća na bankovne kartice u roku od 3-5 dana, na elektronski novčanik - do nedelju dana. Primanje novca možete pratiti u fazama povrata u istoriji spora. Zapravo, povrat novca za sporove kupci primaju kao redovnu uplatu. Obračun možete pogledati u istoriji transakcija.

Povrat robe i novca	Vratite uputstva
Roba nije stigla	Potpuni povrat troškova robe isključujući dostavu
Proizvod je stigao u pogrešnoj veličini/boji	Zamjena robe ili djelomični povrat novca, dok roba ostaje kupcu
Proizvod ne zadovoljava opis
Proizvod je lošeg kvaliteta	Potpuni povrat cijene robe
Veličina nije odgovarala kupcu	Zamjena robe, troškove slanja snosi kupac
Prodavac je poslao pogrešan proizvod	Potpuni ili djelomični povrat novca
Proizvod nije primljen na vrijeme	Potpuni povrat novca, možete produžiti period zaštite i pričekati još malo, nakon čega trebate otvoriti spor

Pravo na djelimični povrat novca na Aliexpressu

Svaki kupac ima pravo na djelimični povrat novca na Aliexpressu. Ovo pravo se odnosi na slučajeve kada je roba stigla, ali je prodavac greškom poslao pogrešnu boju, veličinu ili je artikal stigao sa nedostatkom, flekom ili nedostatkom. Djelomični povraćaj omogućava kupcu da zadrži artikal i da i dalje dobije dio novca za neusklađen izgled. Da biste dobili djelimični povrat novca, također ćete morati otvoriti spor. U iznosu povrata morate navesti iznos naknade koji smatrate prikladnim, na primjer, pola cijene proizvoda. Prodavac može uložiti žalbu na djelomične povrate. Da biste definitivno dobili svoj novac, dostavite foto dokaz koji pokazuje razlog spora. Svi korisnici koji su dobili neispravan proizvod imaju pravo na djelimični povrat novca na Aliexpressu ukoliko ga namjeravaju koristiti. Ako tražite punu odštetu, moraćete da pošaljete proizvod nazad i sačekate da ga prodavac primi i tek onda nadoknaditi štetu. O djelimičnom povratu novca moguće je unaprijed razgovarati s prodavcem, ali se njegov prijem mora riješiti sporom.

Video: povrat novca na Aliexpressu prilikom otkazivanja narudžbe

Aliexpress trgovačka platforma svojim kupcima pruža sigurnost plaćanja i garancije prodavača. kako bi kupcima pružili povjerenje u kvalitetu robe koju primaju. Povrat novca Aliexpressu kada se narudžba otkaže ili nakon spora se izvrši na detalje plaćanja od kojih je iznos zadužen. Svaki kupac. Možete biti sigurni da ako iz bilo kojeg razloga narudžba nije stigla na vrijeme ili uopće nije primljena, ne odgovara opisu ili je neispravna, tada će dobiti puni ili djelomični povrat novca, prema Aliexpress politici. Ako i dalje imate pitanja o tome kako se obračunava povrat novca na Aliexpressu prilikom otkazivanja narudžbe ili rješavanja spora, ili imate problema s primanjem novca u sporu, preporučujemo da pogledate video

Ljudi se mogu razlikovati u svojim kupovnim navikama. Neki ljudi idu u radnju sa jasnim ciljem i izdvojenom količinom novca, dok drugi vole spontane kupovine i imaju poseban džep sa velikom novčanicom u rezervi. Ali i jedni i drugi ne mogu sebi povremeno uskratiti zadovoljstvo lutanja po prostranstvima internetskih prodavnica. Zašto ljubitelji kupovine dobrovoljno odustaju od uzbudljivog putovanja u butike u korist jednako uzbudljivog pregledavanja Aliexpress web stranice?

Razloga može biti mnogo: ušteda vremena, pristupačnije cijene, jednostavnost izbora (možete sjediti na sofi ili čak u kupaonici dok gadget pokazuje moguće kupovine) i pristupačne povratne informacije od prodavača. Čini se da su to prodavnice budućnosti! Ali postoji jedna nijansa o kojoj sretni vlasnici novih stvari ne razmišljaju - kako vratiti novac od Aliexpressa ako se predmet ne uklapa?

Problemi sa narudžbom

Naravno, niko ne predviđa mogućnost neslaganja u trenutku euforije od naručivanja nove stvari, ali šta učiniti kada se pojavi neočekivani problem? Ako dođe do problema sa vašom narudžbom, prvi korak je da kontaktirate prodavca. Ovo je osoba poput vas, koja je vjerovatno zainteresovana za dalju saradnju i povećanje rejtinga, što mu omogućava da privuče sve više novih klijenata. Da biste komunicirali s njim, trebate koristiti poruke za nalog, jer ovu prepisku administracija može razmotriti ako se stvar ne može riješiti mirnim putem i ako je potrebno prisustvo arbitra. Kada dobavljač uđe u dijalog i vi zajednički analizirate problem, situacija se još uvijek može izravnati. Ali šta učiniti kada dobavljač ne reaguje, ili razgovori s njim ne dovedu do rješenja problema? A takvi slučajevi su predviđeni na Aliexpressu. Administracija preporučuje otvaranje spora u vašoj narudžbi.

Strogo govoreći, ovaj pojam se tumači u doslovnom smislu, tako da nema potrebe davati potpunu interpretaciju. Treba samo reći da spor podrazumijeva prijevremeno izvršenje narudžbe uz obezbjeđivanje potpunog ili djelomičnog povrata sredstava kupcu. U postupku mirnog rješavanja spora, predlaže se novčana plaćanja između kupca i dobavljača sporazumno strana. Ako je ponuda prihvaćena, narudžba se smatra dovršenom i nema dalje mogućnosti osporavanja.
Osim u slučajevima kada je narudžba stigla s nedostatkom ili je stigao pogrešan proizvod koji je naručen, otvaranje spora može poslužiti za hitnu zaštitu vašeg novca u nedostatku kontakta s prodavcem i isteku vremena narudžbe. Dugme za otvaranje spora nije neograničeno. Postaje dostupan šest dana nakon objave broja narudžbe i postaje neaktivan po završetku automatske potvrde narudžbe. Nakon toga, povrat novca sa Aliexpressa postaje nemoguć.

Koliko dugo može trajati spor?

Na Aliexpress web stranici, prilikom naručivanja, pokreće se tajmer koji odbrojava preostalo vrijeme do završetka narudžbe. Možete otvoriti spor prije kraja odbrojavanja tajmera. Maksimalno trajanje spora može trajati 15 dana, a kupac može samostalno pretvoriti spor u reklamaciju tri dana nakon njegovog početka, ako postane očigledno da se spor ne može riješiti bez uključivanja administracije. Spor se automatski pretvara u tužbu nakon 15 dana. Posrednici zatim razmatraju zahtjev.

Gdje započeti proces?

U informacijama o narudžbi nalazi se dugme koje treba pritisnuti tek nakon pregleda i provjere primljenog proizvoda. Ako ga aktivirate prije raspakivanja robe, onda ne morate ni razmišljati o tome kako vratiti novac s Aliexpressa, jer će se narudžba smatrati završenom, a novac će u cijelosti biti doznačen na račun dobavljača. Početak spora označava odgovor na pitanje o prijemu robe. Kupac može tražiti djelimični ili potpuni povrat novca. Ukoliko se odabere potpuni povrat novca, kupac se obavezuje da će robu vratiti dobavljaču bez naknade troškova poštarine.

sa Aliexpressom, i koji bi razlozi mogli biti za to?

Možete početi ispunjavati obrazac za spor pod uslovom da:

• Roba nije prošla carinu.
• Artikal nije primljen i vraćen je pošiljaocu.
• Artikal je poslan na pogrešnu adresu.
• Nema informacija o broju narudžbe.

Također možete brinuti o pitanju kako vratiti novac s Aliexpressa ako je proizvod isporučen, ali je bilo problema s njegovom kvalitetom ili izgledom:

• Proizvod ne odgovara tekstualnom opisu i fotografiji.
• Proizvod je previše loše kvalitete i ne može se koristiti.
• Ispostavilo se da je proizvod lažan.
• Proizvod je oštećen.
• Roba je stigla u manjim količinama od navedenih u narudžbi.

Da biste imali sve razloge za pokretanje spora, bolje je razgovarati o svim važnim točkama s dobavljačem, jer uprava Aliexpressa to uzima u obzir. Pored razgovora o narudžbi, možete koristiti standardni Aliexpress chat „MENADŽER TRGOVINE“, ali kada se spor pretvori u zahtjev, historija poruka će se morati zasebno preuzeti.

Tužba se upućuje arbitražnom sudu Aliexpress uz nadzor posrednika. Na konačnu odluku medijatora nije dozvoljena žalba. nisu ograničeni pravilima i mogu biti odloženi.

Mogućnost provjere statusa potraživanja

Zainteresovani kupac će vjerovatno htjeti pratiti napredak svoje stvari. Upravitelj zahtjeva je dizajniran za to, nezamjenjiv za one koji razmišljaju o tome kako vratiti novac s Aliexpressa. Koji statusi mogu biti za potraživanja? Početni pregled i donošenje odluka, za koje je nadležna uprava, nisu regulisani vremenskim rokovima i nisu predmet zahtjeva. Ovaj status je Obrada. Vrijeme čekanja na odgovor dobavljača – “očekivanje odgovora druge strane” – ograničeno je na sedam dana. Ukoliko u tom roku dobavljač ne odgovori i ne dostavi dokumentaciju na zahtjev, novac se vraća kupcu.

Čekanje na odgovor kupca ili “čekajući moj odgovor” ne može se zanemariti, jer će reklamacija biti zatvorena. Čekanje na odgovor svih strana u sukobu ili „čekanje odgovora druge strane“ se dešava uz obavještenje putem e-pošte, ali se ipak preporučuje praćenje statusa prigovora kako ne biste propustili vrijeme odgovora.

Gdje se vraća novac sa Aliexpressa?

Prilikom kupovine, plaćanje se vrši odmah. Da biste to učinili, koristite elektronske novčanike, kartice ili saldo mobilnog telefona. Kada se spor riješi, u interesu kupca, novac se vraća sa Aliexpressa na karticu ili možete koristiti Qiwi novčanik kao sredstvo plaćanja. Zatim se novac vraća na Aliexpress u Qiwi. Može doći do kašnjenja u povratu novca ovisno o udaljenosti dostave i razmjeni valute. Povrat novca na Aliexpress možete pratiti tako što ćete nazvati podršku i saznati status vašeg zahtjeva.

Ažurnost povrata novca

U ovom pitanju sve zavisi od brzine rešavanja problema sa dobavljačem. Čim je povratak dogovoren, sama njegova činjenica postaje ostvarena. Ali može proći do dvije sedmice prije nego što se novac pojavi na kartici ili novčaniku kupca. U tom slučaju, kupac ne mora poduzeti nikakve dalje radnje i nema utjecaja na izvršenje povraćaja. Ali prema pravilima Aliexpressa, prodavac ima pravo ne potvrditi otkazivanje plaćenog artikla i nastaviti slanje paketa.

Dakle, vrijedi li odabrati Aliexpress?

Sve gore navedene tačke samo ukazuju na popularnost kineske prodavnice "Aliexpress", koja nudi obilje raznovrsne robe, od kompjuterske i elektronske opreme, auto delova i sportske opreme, pa do odeće, aksesoara i nakita.

U svakom slučaju, Aliexpress nudi najpovoljnije cijene za željenu robu i mogućnost da branite svoja prava u situacijama kada primljena roba nije zadovoljavajuća ni po kvalitetu ni po izgledu. Uvijek imajte na umu da s druge strane kompjutera postoje stvarni ljudi koji su zainteresirani za obostrano korisnu saradnju i zadovoljenje potreba kupca. Administracija sajta je takođe odgovorna za zaštitu prava svih učesnika u procesu trgovanja, koja interveniše u sporovima i daje savete kako da vrati novac sa Aliexpressa. Posebno za kupca kreiran je lični račun na kojem su dostupne informacije o svim postojećim, obavljenim ili potencijalnim transakcijama.

Općenito, pronalaženje informacija o tome kako vratiti novac s Aliexpressa je prilično jednostavno, ali želim svim potencijalnim i stvarnim kupcima da se ne susreću sa situacijama u kojima je to neophodno.

AliExpress garantuje zaštitu prava kupaca. Prilikom plaćanja robe novac se ne šalje direktno prodavcu. Oni ostaju na računu u sistemu dok kupac ne potvrdi prijem narudžbe, tek onda se iznos prenosi prodavcu. Hajde da saznamo gde se novac vraća sa AliExpressa nakon spora. Sigurni načini plaćanja na AliExpress-u

Plaćanje robe vrši se uglavnom Visa, Mastercard, Maestro karticama. Skoro svi imaju karte. Obično nema poteškoća s ovim načinom plaćanja za kupovinu. Bolje je nabaviti posebnu karticu za kupovinu putem interneta i prebaciti na nju tačno onoliko koliko planirate potrošiti. Ovo će vas zaštititi od prevaranata. Ako koristite običnu bankovnu karticu, onda prije kupovine provjerite da li je moguće platiti robu u online trgovinama, jer neke banke blokiraju ovu funkciju iz sigurnosnih razloga.

Prilikom plaćanja kreditnom karticom morate otići na stranicu za naplatu. Nakon potvrde, vidjet ćete prozor za plaćanje narudžbe. Unesite adresu za dostavu. Drugi korak je popunjavanje podataka o kartici. Odaberite vrstu kartice, unesite korisničko ime latinicom, broj, datum isteka i šifru na poleđini. Na vaš mobilni telefon će biti poslat SMS sa zahtjevom za potvrdu plaćanja. Pošaljite verifikacioni kod i operacija će biti završena.

Još jedan siguran način plaćanja na AliExpress-u je Qiwi novčanik. Brza registracija u Qiwi sistem se vrši pomoću broja mobilnog telefona. Svoj račun možete dopuniti na različite načine: putem bankovne kartice, terminala za plaćanje ili sa računa telefona. Prilikom kupovine unesite broj novčanika koji odgovara broju mobilnog operatera.

Siguran sistem plaćanja za kupovinu – WebMoney. Sistem registracije WebMoney novčanika je malo komplikovan za prosječnog korisnika. Ali slijedeći savjete, možete to shvatiti. Ako već imate novčanik u ovom sistemu plaćanja, onda ga možete koristiti za plaćanje na AliExpress-u.

Od 2014. godine postalo je moguće plaćati Yandex novcem. Identifikujte svoj profil u ovom sistemu plaćanja da biste mogli da vršite međunarodne transfere. Da biste to učinili, unesite seriju i broj vašeg pasoša. Nakon identifikacije, možete koristiti Yandex Money za plaćanja.

Zaštita prava kupaca na AliExpressu

Nakon uplate za robu, novac ostaje u sistemu AliExpress web stranice. Zamrznuto plaćanje se oslobađa tek kada potvrdite prijem paketa, ili nakon isteka garancije zaštite kupca. Ako rok isporuke istekne, a roba nije stigla, kupac otvara spor za vraćanje uplate. Otvaranje spora moguće je u sljedećim slučajevima:

1. Neispravna roba.
2. Nedosljednost između opisa proizvoda na web stranici i stvarno primljenog artikla.
3. Prodavac je poslao artikl u pogrešnoj boji, veličini ili modelu.
4. Nekompletan set.
5. Artikal nije isporučen.

Otvaranje spora (inače spora) znači početak komunikacije sa prodavcem u sklopu podnesenog zahtjeva. Da biste otvorili spor, kliknite na odgovarajuće dugme na stranici za narudžbu. Popunite sva polja i sačekajte odgovor prodavca. Oni prodavci koji dugo sarađuju sa sajtom brinu o svojoj reputaciji. Stoga se spor češće rješava u korist kupca i vrši povrat novca.

Morate imati vremena da otvorite reklamaciju prije nego što garancija zaštite kupca istekne. U suprotnom, prodavac će automatski primiti novac po isteku roka. Ako ste primili proizvod, a ispostavi se da je lošeg kvaliteta, imate još 15 dana za podnošenje reklamacije.

Prodavac se, nakon prijema reklamacije, mora ili složiti sa vašim zahtjevima u roku od pet dana – prihvatiti spor ili ponuditi svoj način postupanja za rješavanje problema.

Ako se ne slažete sa stavom prodavca, imate pravo da eskalirate spor - da uključite administraciju sajta kao arbitra da donese odluku.

Kako se spor rješava

Predmet spora na AliExpress-u je povraćaj novca za nekvalitetnu robu ili robu koja nije stigla. Molimo vas da svu korespondenciju vodite samo putem obrasca za spor. Svi dogovori postignuti pregovorima u ličnim porukama nisu važeći.

Možete prihvatiti, promijeniti ili odbiti uslove i odredbe prodavca. Ako prihvatite uslove prodavca, spor je zatvoren. Ne može se ponovo otvoriti. Ako prodavac zatraži da se spor zatvori u garantnom roku, pobrinite se da možete ponovo otvoriti spor u slučaju neprimanja robe.

Ako prodavac ne odgovori na reklamaciju, ne brinite, nakon 5 dana spor će se automatski zaključiti u vašu korist, a novac će vam biti vraćen na račun. Ako prodavac odbije spor, morate eskalirati spor. Administracija sajta donosi brzu odluku u očiglednim slučajevima kada nema proizvoda, a prodavac odbija obaveze. Ako je slučaj složen, morat ćete obezbijediti sve dokaze koje možete prikupiti. Vremenski okvir za razmatranje u ovom slučaju nije ograničen.

Kako se novac vraća

Način povrata novca na AliExpressu uvijek je isti kao i način plaćanja.

Gdje vraćaju novac sa AliExpressa nakon spora? Na isti sistem plaćanja iz kojeg su došli.

Kada koristite karticu, povraćaj se vrši na karticu; ako je sa Qiwi-ja, onda će biti vraćen nazad u Qiwi novčanik.

Plaćanje je izvršeno sa Qiwi-ja putem mobilnog telefona

Ako ste prenijeli novac putem Qiwi novčanika pomoću mobilnog telefona, tada se povrat novca vrši na Qiwi-ju, čak i ako tamo niste registrirani. Novčanik se automatski registruje pomoću broja telefona sa kojeg je novac prenet. Da biste se prijavili na svoj lični račun na web stranici Qiwi, unesite svoj broj telefona i kliknite na „Zaboravili ste lozinku“. U SMS poruci ćete dobiti kod pomoću kojeg se možete prijaviti na svoj račun.

Plaćanje putem Yandex Money

Prilikom plaćanja u gotovini na terminalu putem Yandex Money sistema, sredstva će biti poslana u Yandex Wallet. Isto važi i za gotovinsko plaćanje preko prodavnica mobilnih telefona: sredstva se vraćaju na vaš telefonski račun. Da saznate kako platiti narudžbu gotovinom, pogledajte video:

Koliko dugo čekati na povraćaj novca

Narudžba je zatvorena i postavlja se razumno pitanje: "Kada ću dobiti svoj novac?" Novac se povlači sa stranice nakon 5 dana. Tačan termin zavisi od platnog sistema. U prosjeku novac stiže za 7-15 dana. Plaćanje na bankovnu karticu traje oko nedelju dana. Najbrži novac će doći na WebMoney. Tamo se povrat novca vrši gotovo odmah nakon što se pojavi informacija o početku isplate povrata na AliExpressu.

Cijeli proces povratnog prijenosa novca na vašem ličnom računu vidjet ćete na kartici Plaćanja. Tamo se pojavljuje znak sa iznosom, nazivom platnog sistema na koji će novac biti vraćen i datumom kada je novac primljen.

Ako nema znaka, onda vam novac nije prebačen. U tom slučaju provjerite jeste li zaista dobili spor. Ako znak pokazuje datum u koloni „Datum povrata novca“, a još uvijek niste primili novac, možda je došlo do problema prilikom prijenosa novca ili je došlo do kvara u sistemu.

Šta učiniti ako novac nije stigao

Ako je novac napustio račun vaše bankovne kartice, provjerite datum isteka: možda je istekao. Potom je novac prebačen na bankovni račun na kojem je kartica otvorena. Vrijedi govoriti o neprimanju novca ako je prošlo više od 10-15 dana od datuma vraćanja navedenog na web stranici. Još jednom provjerite račun sa kojeg su sredstva prebačena, i ako nije bilo potvrda, poduzmite mjere za praćenje uplate.

Molimo kontaktirajte AliExpress i AliPay podršku dok uplate idu preko njih. Ako je sve u redu i javi vam se da je uplata poslana, obratite se službi podrške vašeg platnog sistema ili vaše banke. Morate lično doći u banku sa pasošem i napisati zahtjev za plaćanje.

Novac će vam u svakom slučaju biti vraćen, jer njegov povratak ne garantuje prodavac, već web stranica AliExpress. I pomno prate svoju reputaciju.