Kratak pregled korporativnih portala. Kratak pregled korporativnih portala Kojim kompanijama je potreban korporativni portal
Korporativni web sajt je Internet resurs koji sadrži potpune informacije o kompaniji, njenim uslugama/proizvodima, događajima u životu kompanije, istoriji razvoja i još mnogo toga.
Kako god:
Korporativni portal je web interfejs koji zaposlenima omogućava pristup korporativnim podacima kompanije.
Drugim riječima, korporativni portal je vaša “virtuelna kancelarija” koja omogućava vašim zaposlenima da razmjenjuju informacije, dokumente, dodaju, mijenjaju, brišu i što je najvažnije, rade zajedno. Ali ovo je u opštem smislu.
U stvari, korporativni portali pružaju niz specifičnih funkcionalnosti koje odgovaraju poslovnim potrebama. Neke kompanije samostalno razvijaju individualni i jedinstveni korporativni portal za rad (ali to nije jeftino, blago rečeno), ili možete uzeti gotovo rješenje i prilagoditi ga svojim specifičnim potrebama.
Zašto vam je potreban korporativni portal?
Zašto vama, vlasnicima kompanija, ovo treba? Pogledajmo prednosti korporativnih portala?
Prvo- ovo je ono što dobijamo sistem za čuvanje i organizovanje svih važnih informacija o klijentima. Pratimo dolazne zahtjeve kupaca. Pojednostavljeno, primate pisma, pozive, zahtjeve sa web stranice, poruke na društvenim mrežama i instant messengere. To mogu biti zahtjevi vaših novih ili postojećih klijenata, ponude vaših dobavljača i partnera. (Sve ovo se zove LEADS). Prvo, sve ove informacije treba prikupiti, pohraniti i po mogućnosti klasificirati. Zatim analizirajte i koristite, na primjer, da identifikujete najefikasnije platforme za oglašavanje. Bitrix24 automatski prikuplja sve potencijalne klijente iz različitih izvora u jednu bazu podataka: potencijalni klijenti se prikupljaju iz korporativnih e-mailova, sistema otvorenih linija, iz telefonskih poziva, chatova i web obrazaca vašeg web stranice i općenito gomila ukupno (o tome ću govoriti u drugim člancima).
Za što? Kako bi vaši zaposleni prestali da se razbole kada se sete kako su komunicirali sa klijentom putem Vibera, Mail-a ili Online konsultanta na sajtu. Vaši zaposlenici imaju pristup ovim informacijama s bilo kojeg mjesta gdje postoji pristup internetu; čak se mogu prijaviti na portal sa svog telefona. Nema potrebe za instaliranjem dodatnog softvera na računaru, radni dan zaposlenog počinje jednostavno - dolazi, sjeda za stol, spaja se na korporativni portal i to je to, spreman je za rad. Svi vaši zaposlenici (čak i ako rade u različitim uredima) mogu brzo pristupiti informacijama i međusobno komunicirati.
Sekunda- po redu, ali ne od značaja za vašu kompaniju, odnosno za odjel prodaje - je sistem za upravljanje odnosima sa klijentima - CRM. Odnosno, nakon što je aplikacija primljena, vaš menadžer treba da izvrši niz radnji pre nego što klijent plati.
Na primjer: Vi ste turistička agencija. Primili ste prijavu sa web stranice “Želim da idem u Tursku.” Vaš menadžer mora kontaktirati klijenta i razjasniti podatke (ime klijenta, na koje datume mu je potrebna tura, koliko ljudi će ići, koliko zvjezdica ima hotel trebao imati itd.). Zatim mora kreirati komercijalni prijedlog (moguće više od jednog) i poslati ga klijentu.
Preporučljivo je da sebi postavite podsjetnik nakon 4 dana: „Nazovite Pavela Semenoviča i saznajte koju je turneju odabrao.“ Ako se klijent opire, onda mu dajte popust do 10%. Ako pristajete na sve, onda mu sastavite i pošaljite ugovor, osiguranje i račun. Na kraju, morate sačuvati kopije potpisanih dokumenata i sačekati plaćanje.
Ovakav slijed radnji u kompaniji naziva se „poslovni proces“. Vi zapravo imate puno takvih procesa i bilo bi lijepo kada bi neki od njih bili automatizirani (na primjer, generiranje dokumenta komercijalnog prijedloga)
Zašto vam je potreban CRM? Da ne biste izgubili nijednog klijenta (ne možete ni zamisliti koliko ste ih već izgubili samo zato što se menadžer nije javio na vrijeme). Ne da bi novog menadžera naučili kako da radi, već da jasno razumije šta treba da radi. Tako da imate potpune informacije o klijentu i da na osnovu toga možete, na primjer, nešto preprodati. Tako da kada zaposleni ode, možete lako prebaciti njegove klijente na drugog menadžera, jer imate čitavu istoriju rada sa tim klijentima. Zašto vam je potrebna automatizacija poslovnih procesa? Ovdje je sve jednostavno. Ako se mnoge rutinske radnje izvode automatski, onda vaši zaposlenici ne gube vrijeme na to, tada rade brže i mogu brže obraditi više klijenata i odgovoriti na njih (u poređenju, na primjer, s vašim konkurentima). A to je korisno i sa stanovišta prodaje i sa stanovišta opšteg imidža kompanije.
Treće- Ovo sistemi upravljanja zadacima i projektima. Svaki čak i skroman posao sastoji se od zadataka i podzadataka koji se moraju povjeriti određenim osobama i završiti prije određenog vremena. Često ponavljane sekvence, kao što je izdavanje faktura ili uzastopno odobravanje ugovora ili koordinacija zahtjeva za odmor sa svim menadžerima, mogu se automatizirati. U ovom slučaju, potrebno je da od korporativnog portala zahtevate pogodan i intuitivan (vizuelni) interfejs za upravljanje i praćenje svih zadataka, raspodelu uloga u zadacima (Ko je odgovoran? Ko pomaže? Ko samo posmatra?), jednostavnu kontrolu rokovi zadataka sa podsetnicima, grupisanje zadataka po projektima, prisustvo redovnih zadataka koji se postavljaju, na primer, jednom mesečno ili kvartalno.
Za što? Ako se bavite čistom prodajom, ovaj sistem može ubrzati interne procese kompanije (na primjer, zadatak u odjelu nabave za nabavku kancelarijskog materijala ili zadatak u IT odjelu za instaliranje monitora za novog zaposlenika itd. .). Ako ste proizvodna kompanija, odnosno proizvodite određeni proizvod (materijal ili softver), onda vam je potreban takav sistem kao što je zrak. Vaši prihodi direktno zavise od toga koliko je vašim zaposlenima ugodno korištenje sistema upravljanja projektima. I općenito, bez toga ćete se utopiti u ljepljivim žutim papirićima, nalozima i izvještajima.
Četvrto. I naravno poslednji veliki blok - Kontrola i analitika. Što kompanija postaje veća, teže je kontrolisati zaposlene. Trebali biste biti u mogućnosti da dobijete statistiku o učinku svakog zaposlenika. Koliko poziva? Koliko zadataka je završeno? Koliko prekovremenih sati?
Takođe, šefovi vaših odjeljenja bi trebali biti u mogućnosti da analiziraju učinak odjela. Dok ne možete izračunati učinak kompanije u brojevima, ne možete se razvijati. Korporativni portal bi vam zauzvrat trebao omogućiti izradu izvještaja o velikom broju parametara i to jednostavno i jasno.
Zašto ti ovo treba? Prije svega unaprijediti radnu disciplinu. Koliko vremena zaposleni provodi na poslu? Koliko efikasno funkcioniše? Koliki postotak njegovih prijava postaju vaši klijenti? Drugo, identificirati tanka područja. Ponekad ni ne znate u kojoj fazi se usporava realizacija projekata i prodaja. I treće, odrediti strategiju razvoja vaše kompanije. Ali ovdje postoji nijansa - sva analitika na korporativnom portalu relevantna je samo kada kroz njega radi svo potrebno osoblje.
Kome i kada?
Kome je potreban korporativni portal? Gotovo svaka oblast djelatnosti (trgovina, proizvodnja, medicina, pružanje usluga, itd.) na ovaj ili onaj način stvara informacioni sistem oko sebe. Na primjer, svi menadžeri prodaje primaju zahtjeve telefonom i poštom. Oni međusobno razmjenjuju informacije putem Skypea. Odobrava ugovore i izjave sa menadžmentom u papirnoj formi. Najade također stižu u proizvodni odjel u obliku papirića. Podsjetili smo i da svaki dobar zaposlenik na svom telefonu nosi liste zadataka. A baza klijenata, u najboljem slučaju, nalazi se u 1Ske-u, s kojim ne mogu svi raditi, u najgorem slučaju, ali često je baza općenito u Excel tabelama. A menadžeri za teljenje vam donose izvještaje s neprovjerljivim podacima. Ako u ovim primjerima prepoznate sebe i svoju kompaniju i shvatite zašto je to loše, onda vam je potreban korporativni portal i spremni ste ga implementirati.
I najstrašnije pitanje, kada je to potrebno i odakle početi? Morate započeti identifikacijom, evidentiranjem i standardizacijom najvažnijih poslovnih procesa za vašu kompaniju. Najvjerovatnije, sada svako obavlja posao ne prema nekim općim uputama, već zato što zna kako i kako to radi (čak i ako ne uvijek dobro), pa morate napisati, a po mogućnosti nacrtati dijagrame toka svih važnih poslovnih procesa kompanija. Zašto bi to trebalo učiniti prije implementacije korporativnog portala? Samo ako to ne uradite, onda će se sve ponoviti, a vaši zaposleni će raditi „neki u šumu, neki za ogrev“. S takvom radnom shemom, kako možete upoznati i obučiti novu osobu? Nema šanse. Stoga prvo standardizirajte poslovne procese, zatim upute za rad sa portalom, pa tek onda možete instalirati korporativni portal.
Korporativni intranet portal je jedinstven virtuelni informacioni prostor kompanije, drugim rečima, celokupni unutrašnji život organizacije na jednom sajtu. Pristup „tajnom“ resursu imaju samo zaposleni i menadžment kompanije. Uvođenje ovog alata u radne procese povećava ne samo produktivnost rada. Kreiranjem intranet portala kompanija značajno ubrzava svoje poslovne procese. Portal Rabota.ru odlučio je da pita koje informacije sadrže intranet portali najvećih ruskih korporacija.
Kompanije koje su odlučile da kreiraju korporativni intranet portal značajno povećavaju efikasnost svog osoblja, jer uz pomoć ovog alata, bukvalno u nekoliko sekundi, zaposlenima postaju dostupne sve potrebne informacije, što zauzvrat značajno štedi vreme. .
Jedinstveni informacioni prostor je zgodan radni prostor sa širokim spektrom funkcija. Intranet, pored informacija o svim zaposlenima (fotografije, radna mjesta, nazivi odjela u kojem specijalista radi, radne brojeve telefona, e-mail), sadrži vijesti kompanije dostupne svima, referentne informacije - brojeve telefona svih odjela i odjela, informacije o otvorenim konkursima, o rođendanima zaposlenih i značajnim datumima. Osim toga, intranet može sadržavati različite foto izvještaje o događajima i marketinškim planovima organizacije. Može sadržavati šablone dokumenata (na primjer, prijave za godišnji odmor) i upute za njihovo popunjavanje, uzorke poslovnih pisama itd.
Naravno, sadržaj internog informacionog resursa nije ograničen na gornju listu. Odlučili smo pitati predstavnike vodećih kompanija o funkcionalnosti i sadržaju njihovih intranet portala.
Slučaj 1. LG Electronics RUS
Aleksandar Karpov, direktor ljudskih resursa, LG Electronics RUS:
„Glavni cilj intranet portala naše kompanije je stvaranje maksimalnih mogućnosti za svakog zaposlenog da dobije informacije koje su mu važne.
Informacionu otvorenost smatramo suštinskim elementom naše korporativne kulture, kao apsolutno neophodnim uslovom za formiranje poverenja između zaposlenih i kompanije.
Ciljevi koje menadžeri teže, pored opšteg cilja izgradnje povjerenja opisanog gore, jesu uklanjanje internih informacijskih barijera, osiguranje nesmetanog i brzog pristupa informacijama i povećanje brzine i kvaliteta komunikacije za rješavanje bilo kakvih problema – kako industrijskih tako i društvenih.
Naš intranet prostor stvara svojevrsno zajedničko okruženje za sve zaposlene, virtuelni prostor koji adekvatno iu potpunosti odražava stvarnost kompanije. Problemi koje rješava ovaj prostor vrlo su višestruki i stalno se šire kako se tehnologija razvija i naše razumijevanje novih mogućnosti primjene.
Mnogi procesi koje je ranije bilo teško ili nemoguće implementirati zbog intenziteta rada i troškova gubitka informacija sada su postali dio našeg normalnog proizvodnog života. Dozvolite mi da vam dam nekoliko primjera. Fabrika zapošljava oko 3.000 ljudi iz više desetina lokaliteta. Sistem naručivanja prevoza kreiran na portalu pomaže nam da obezbedimo njihovu isporuku na posao i sa posla, preko kojeg svaki zaposleni rezerviše mesto u korporativnom autobusu direktno sa svog radnog mesta. Još jedan primjer. Na portalu svaki zaposleni može pročitati vijesti kompanije na korporativnom blogu, kao i izraziti svoje mišljenje o hitnim pitanjima na forumu. Najbolje zaposlenike biramo i nagrađujemo tromjesečno. Portal je ovaj proces učinio što otvorenijim i demokratskim. Svaki stručnjak može saznati koje je izvanredne rezultate aplikant postigao i glasati za najdostojnijeg kandidata. Portal sadrži i katalog naše fabričke biblioteke koja već sadrži više od 500 knjiga. Svaki zaposleni može naručiti publikaciju koja ga zanima. Također možete kontaktirati naše IT stručnjake za podršku putem portala. Pridajemo veliku važnost mišljenju kupaca o nama i našim proizvodima. Za mnoge divizije, kupci su drugi odjeli. A kvalitet usluga koje se pružaju internim klijentima procjenjuje se tromjesečno putem portala. Kroz portal ocjenjujemo angažman zaposlenika. Na sajtu se nalazi i naš fabrički foto album - u njemu možete videti, na primer, fotografije izgradnje fabrike 2005. godine, fotografije našeg tradicionalnog majskog sportskog festivala, fotografije koje prikazuju učešće naših zaposlenih na Danima donatora ili dostavljene fotografije naši zaposlenici za foto konkurs za biljke. Portal sadrži opise svih aktuelnih politika i procedura koje se odnose na svakog specijaliste, obrasce i obrasce svih standardnih dokumenata. I ovo nije potpuna lista za šta koristimo našu internu web stranicu. A broj takvih resursa i usluga se stalno povećava.
Prednosti implementacije korporativnog intranet portala su, kao što sam već rekao, mogućnost trenutnog primanja bilo koje važne informacije i industrijske i društvene prirode. To zaposlenima daje osjećaj vlasništva, uključenosti u poslove kompanije i odgovornosti za njenu budućnost. I ove emocije smatramo ključnim za naš dugoročni razvoj i prosperitet.
Kao i svaki novi kanal komunikacije, intranet portal zahtijeva određenu komunikacijsku kulturu. A ako svi učesnici imaju takvu kulturu, onda kompanija dobija samo prednosti od portala. A kultura komunikacije se može i treba učiti. I to radimo, uključujući i kroz posebnu obuku.
Osim gore opisanih glavnih usluga naše interne web stranice, ona sadrži informacije o zaposlenima, njihovim kontakt brojevima i korporativnim adresama e-pošte. Na portalu objavljujemo informacije o svim slobodnim radnim mjestima u fabrici, pozivajući zaposlene da ili iskažu svoj interes za otvoreno radno mjesto ili predlože nekog od svojih prijatelja ili poznanika za slobodno radno mjesto. Korištenjem portala obavještavamo zaposlene o mogućnosti kupovine sniženih proizvoda i održavamo tombolu među zainteresovanima.
Generalno, želim da istaknem da je portal veoma moćan alat za demonstriranje svim zaposlenima jedinstva reči i dela kompanije, poštovanja kompanije prema zaposlenima i njene želje da stvori sve uslove da se svi osećaju kao član velike korporativne porodice.”
Slučaj 2. Društvo za upravljanje Alfa Capital
Yuri Grigoryan, direktor upravljanja ljudskim resursima kompanije za upravljanje Alfa Capital:
„S obzirom da se intranet postepeno razvija od jednostavnog telefonskog imenika u moćan „multifunkcionalni“ radni alat, vrlo je teško izdvojiti bilo koju svrhu.
Sa stanovišta korporativne kulture, cilj našeg intranet portala je stvaranje jedinstvenog korporativnog informacionog prostora. Ovdje je sve jednostavno. Mi smo srednja kompanija, ali naši zaposleni rade u najvećim gradovima zemlje od Južno-Sahalinska i Vladivostoka do Kalinjingrada i Rostova na Donu. A ponekad se ispostavi da je udaljenost do najbližeg kolege stotine kilometara. Ako dodamo i da neki zaposlenici rade u ordinacijama za implantate, na teritoriji drugih organizacija, tada će zadatak prenošenja korporativne kulture, misije i vrijednosti kompanije bez prisustva visokokvalitetnog informacionog resursa biti jednostavno nedostižan. . Ovo je prvi radni cilj - interna web stranica omogućava svakom zaposleniku da se osjeća dijelom jedinstvene cjeline, da bude aktivan učesnik u životu kompanije, bez obzira na udaljenost od centrale, i da bude prožet idejom kompanije svaki dan iz raznih sekcija.
Sa stanovišta našeg svakodnevnog rada, intranet u potpunosti rješava pitanje internih komunikacija – uključuje zgodan telefonski imenik sa fotografijama kolega, obavljenih funkcija, interesovanja, te proširenu biblioteku dokumenata, informacija o novim zaposlenima, rođendanima, kalendar odsutnosti, brojni razgovori i forumi, interni program za razmjenu poruka i, naravno, blok vijesti. Kao što vidimo, opseg i fokus komunikacijske komponente je širok, što nam omogućava da efikasno rješavamo interne komunikacijske probleme bilo kojeg nivoa složenosti.
Glavna stvar je da je to jedinstven alat za prenošenje misije i korporativnih vrijednosti kompanije. Zatim, pitanje kreiranja efektivnih internih komunikacija je potpuno riješeno, odnosno upravljamo tokovima informacija, što omogućava njihovu stalnu promjenu kako bi odgovarali trenutnim poslovnim zadacima. Ostali ciljevi interne stranice uključuju: kreiranje i upravljanje radnim grupama, a nema ograničenja na teme - ovo uključuje grupu za optimizaciju procesa i fudbalski tim. Ali glavni cilj je stvaranje profesionalne zajednice unutar kompanije, pružanje informacija sa punim spektrom alata i dokumenata za svakog zaposlenog (od standarda radnog učinka do prezentacija klijenata i tarifa), što je posebno važno za početnike. Na internom portalu kreirali smo biblioteku svih dokumenata i svaki od njih popratili uputstvom za popunjavanje. Na primjer, ako želite da napišete molbu za odsustvo, pronađite dokumente o zaposlenju na listi dokumenata, odaberite odjeljak „Prijava“, otvorite obrazac koji vam je potreban, a upute za njegovo popunjavanje su mu već priložene. Takođe, koristeći intranet, uključujemo zaposlene u korporativni život kroz razne ankete, konkurse itd.
Intranet ima brojne prednosti, ali glavna je kvalitativno drugačiji nivo interne komunikacije, što, naravno, uvelike olakšava rješavanje mnogih svakodnevnih i strateških zadataka. A ako idemo dalje, nivo razvoja internih komunikacija direktno korelira sa nivoom razvoja korporativne kulture kompanije i odražava njene istinske interese i prioritete. Kao korisnik ovog sistema, mogu reći da svakodnevno otkrivam prednosti. Istovremeno, svaki put kad kažem: „Tako je dobro što imamo intranet“. I uprkos činjenici da je prošlo više od godinu dana od njegovog uvođenja, promet na portalu raste. Počeli smo sa 50% zaposlenih koji koriste internu web stranicu. Zahvaljujući stalnom radu sa krajnjim korisnikom ovu cifru smo doveli na 90%-95%.
"Službenik za ljudske resurse. Menadžment kadrova", 2011, N 1
INTRANET PORTAL U SISTEMU UNUTRAŠNJIH KOMUNIKACIJA
Članak je posvećen analizi upotrebe intranet portala kao alata za poboljšanje efikasnosti upravljanja. Sumirane su karakteristike i mogućnosti intranet portala. Metodologija za njegovu implementaciju koju je razvio autor prikazana je na primjeru vodeće banke Republike Saha (Jakutija) - JSCB "Almazergienbank" (OJSC).
Rječnik upravljanja kadrovima. Intranet portal je informacioni sistem koji korisnicima omogućava jedinstveni autorizovani personalizovani pristup internim i eksternim informacionim resursima i aplikacijama organizacije.
Kako pokazuje analiza socioloških istraživanja i upitnika, tipične slabe tačke mnogih ruskih organizacija su: slab sistem komunikacija, korporativna komunikacija i kultura, nizak nivo razmjene informacija resursima. Takođe je prisutan nizak nivo adaptacije osoblja, internog zapošljavanja, motivacije, razvoja kadrova, nepoznavanje misije i strateških ciljeva i zadataka, planova razvoja, kao rezultat toga, organizacije imaju slabu otpornost na faktore okruženja i nekontrolisanost poslovnih procesa. I to u 21. veku, u doba razvoja informacionih tehnologija, brzog uvođenja Interneta kao sredstva i alata za upravljanje procesima!
Kako prevazići slabe trenutke? Kako poboljšati upravljanje poslovnim procesima? Kako optimizirati komunikaciju i tokove informacija? Koje tehnologije koristiti za poboljšanje efikasnosti i efektivnosti?
Jedno rješenje bi moglo biti stvaranje i podrška intranet portala organizacije. Intranet portal (web stranica) je osnova korporativnog informacionog sistema koji omogućava dodatna rješenja zadataka službi upravljanja osobljem organizacije. U ovom članku ćemo razmotriti projekat implementacije intranet portala na primjeru vodeće banke Republike Saha (Jakutija) - JSCB Almazergienbank (OJSC).
Informacije o kompaniji. Banka - trenutno JSCB Almazergienbank (OJSC) - osnovana je 1993. godine kao kreditna institucija koja opslužuje pokrajinu dijamanata republike - Jakutiju. Dana 18. juna 1993. godine na sastanku osnivača donesena je odluka o osnivanju komercijalne banke Ergien (ograničeno društvo), koja je naknadno, 15. februara 1994. godine, preimenovana u CB Almazergienbank. Dana 30. decembra 1998. godine došlo je do promjene organizaciono-pravne forme banke - DOO je transformisano u društvo sa ograničenom odgovornošću. 23. jula 2003. godine banka je transformisana u akcionarsko komercijalnu banku "Almazergienbank" (otvoreno akcionarsko društvo).
Banka zapošljava oko 500 zaposlenih u centrali, 6 filijala i 8 dodatnih kancelarija (Sl. 1). U dobi od 30 do 40 godina ima 374 zaposlenih ili 68% radne snage. Oko 75% zaposlenih ima višu stručnu spremu, uglavnom samo tehničko osoblje ima srednju stručnu spremu, zaposleni se stalno usavršavaju (Tabela 1).
Broj osoblja u JSCB "Almazergienbank" (OJSC)
400 ┬────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ┌─┐ │
350 ┼────────────────────────────────────── ───────── ─────────┤ ├─────┤
300 ┼────────────────────────────────────── ──────────283 ──────┤ ├─────┤
│ ┌─┐ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
250 ┼───────────────────────────────────── 245──────┤ ├─ ─────┤ ├─────┤
│ ┌─┐ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │
200 ┼────────────────────────────187──────┤ ├──────┤ ├── ────┤ 194───┤
│ ┌─┐ │ │ │ 172 │ ├─┐ │
│ │ │ │ │ │ ├─┐ │ │*│ │
│ │ │ │ │ │ │*│ │ │*│ │
150 ┼────────────────────136──────┤ ├──────┤ ├ ──────┤ │*├─ ───┤ │*├───┤
│ ┌─┐ │ 121 │ 121 │ │*│ │ │*│ │
│ 113 │ │ │ ├─┐ │ ├─┐ │ │*│ │ │*│ │
│ ┌─┐ │ │ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │
100 ┼───88──────┤ ├──────┤ ├──────┤ │*├────┤ │*├ ────┤ │*├── ──┤ │*├───┤
│ ┌─┐ │ │ │ │79 │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │
│ │ │72 │ │ │ ├─┐ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │
│ │ ├─┐ │ │ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │
50 ┼──┤ │*├─────┤ ├──────┤ │*├────┤ │*├────┤ │*├─ ───┤ │*├── ──┤ │*├───┤
│ │ │*│ │ │ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │
│ │ │*│ │ │ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │ │*│ │
0─┼──┴─┴─┴─┬──┴─┴───┬──┴─┴─┴─┬──┴─┴─┴─┬──┴─┴─┴─┬──┴─┴─┴─┬──┴─┴─┴─┬─┘
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
┌──────────────────────────────────────────────────┐
│ ┌─┐ ┌─┐ │
│ │ │ - glavni i dodatni uredi │*│ - poslovnice │
│ └─┘ └─┘ │
└──────────────────────────────────────────────────┘
Tabela 1
|
Ime |
Korištena metodologija |
||
|
Definirajte cilj |
Postavite prioritete i |
Na osnovu rezultata |
|
|
Raspored |
Ponuda |
||
|
Identifikujte faze |
Sprovesti analizu |
Stručni pregled; |
|
|
Definiraj |
Uspostaviti normativno - |
- "Brainstorm"; |
|
|
Društveno otkriti - |
Identifikujte uštede troškova |
FSA; |
Interni resurs
Sa stanovišta svoje osnovne djelatnosti, intranet portal je integrirani sistem za upravljanje distribuiranim informacionim resursima. Sa stanovišta organizacije menadžmenta, ovo je novi koncept za organizovanje radnih mesta zaposlenih sa jednom tačkom pristupa svim informacijama potrebnim za obavljanje relevantnih funkcija. Sa tehničke tačke gledišta, to je informacioni sistem koji integriše različite izvore podataka i zasebne funkcionalne sisteme sa jedinstvenom ulaznom tačkom i jedinstvenim pravilima za pružanje i obradu informacija.
Intranet portali u ruskim organizacijama su razvijeni i implementirani za razvoj interne komunikacione infrastrukture, za centralizaciju upravljanja poslovnim procesima, za tipizaciju struktura podataka i standardizaciju interfejsa, za podršku donošenju odluka menadžmentom. Intranet portali obično sadrže tri sekcije.
Prvi dio je prezentacijski dio (glavne prezentacije o oblastima aktivnosti, proizvodima, učesnicima, zaposlenima, novostima, događajima itd.).
Drugi dio je informativni dio (primarne, informativne, analitičke informacije).
Treći dio je administrativni dio (registracija i autentifikacija, ograničenja pristupa, traženje informacija na portalu, načini izvoza/uvoza informacija, testiranje).
U okviru sistema upravljanja kadrovima, cilj internog korporativnog portala je da u potpunosti ili djelimično prihvati dio funkcija HR službe, kao i da poveća efikasnost, dostupnost i kontrolisanje informacione podrške za aktivnosti HR-a. zaposleni u organizaciji, bez obzira na njihovu teritorijalnu lokaciju ili organizacionu podređenost.
Istaknimo sljedeće zadatke službi upravljanja kadrovima, koji se rješavaju implementacijom intranet portala: povećanje nivoa razmjene informacija; traženje i odabir zaposlenih koristeći interne izvore; adaptacija novozaposlenih; motivacija osoblja; upravljanje profesionalnim obukama, razvoj i ocjenjivanje osoblja (provođenje on-line testiranja, kreiranje korporativnih sistema obuke, itd.); podrška korporativnoj kulturi.
Iskustvo u izradi intranet portala
u stranim i ruskim bankama
Danas skoro sve strane kompanije imaju intranet portale. U Rusiji, ovaj resurs također postaje popularan: prema rezultatima ankete provedene na stranicama informativnog portala Rambler, gdje je učestvovalo 2.350 Rusa iz različitih kompanija, 42% ispitanika je navelo da njihove kompanije imaju internu web stranicu. Rejting ovog resursa među zaposlenima je prilično visok: oko 70% zaposlenih ga redovno koristi (barem nekoliko puta sedmično).
Najznačajniji pomak u razvoju intraneta trenutno se dešava u bankarskom sektoru. Korporativni portali su najefikasniji i najefikasniji alati za internu komunikaciju. Strane banke su najšire počele da implementiraju inter-korporativne web stranice u periodu 2000-2001. Glavne strane banke koje su među prvima implementirale intranet uključuju Royal Bank of Scotland. Royal Bank of Scotland (RBS) implementirala je intranet portal baziran na open source aplikacionom serveru Zope. Banka koristi Zope za vođenje internih korporativnih poslovnih procesa i dobijanje informacija.
HSBC Holdings plc. - jedna od najvećih bankarskih grupacija u svijetu i najveća bankarska grupa u Evropi po kapitalizaciji u 2008. godini, koja posluje u 76 zemalja. DZ Banka (AG Deutsche Zentral-Genossenschaftsbank) je jedna od vodećih univerzalnih banaka koja pruža širok spektar finansijskih usluga, na 5. mjestu u Njemačkoj i na 28. mjestu u svijetu po aktivi, sa filijalama i predstavništvima u 15 zemalja. Osim toga, strane banke koje aktivno koriste Intranet uključuju UBS Investment Bank, Lapeer County Bank & Trust Co, itd.
Broj domaćih banaka koje su implementirale Intranet uključuje: Banku Rusije, Alfa-Bank, VTB 24, Vneshtorgbank, Raiffeisenbank, MDM-Bank, BTA Banku, Banku Vozrozhdenie, itd. Jedna od prvih domaćih banaka koja je implementirala korporativni portal Intranet je Centralna banka Ruske Federacije, koja je svoj projekat realizovala u periodu 2003-2004. Osnovni cilj kreiranja korporativnog intranet portala bio je povećanje efikasnosti, dostupnosti i kontrolisanja informacione podrške za aktivnosti zaposlenih Banke Rusije, bez obzira na njihovu teritorijalnu lokaciju ili organizacionu podređenost. Trenutno, Intranet obuhvata više od 60 informacionih resursa i svi strukturni odeljenja Banke Rusije imaju pristup njemu. Ovaj portal ima više od 11 hiljada korisnika, dnevno mu pristupi do 1000 korisnika.
Rezultati ankete u JSCB "Almazergienbank" (OJSC)
Kako bi se opravdalo stvaranje i implementacija intranet portala u JSCB Almazergienbank (OJSC), sprovedena je sociološka studija u februaru - maju 2009. Ukupno 60 zaposlenih je intervjuisano koristeći klaster (serijski) uzorak, što je oko 17% ukupan broj zaposlenih zaposlenih Tabela 1 odražava karakteristike ispitanika. Na osnovu rezultata ankete doneseni su sljedeći zaključci.
Rezultati istraživanja su pokazali da JSCB Almazergienbank (OJSC) ima problem informisanja zaposlenih, koji se može riješiti stvaranjem korporativnih novina. Kategorije koje signaliziraju problem sa informacijama su 18% šefova, 30% vodećih stručnjaka, 60% specijalista i 9% zaposlenih.
Većina zaposlenih na svim pozicijama rijetko zna ili uopće ne zna za slobodna radna mjesta koja su se raspisala, pa su zaposleni koji smatraju da gotovo nikad nisu obaviješteni o oglasima specijalisti (50%), glavni specijalisti (45% ), vodeći stručnjaci (40 %). Od 60 ispitanika, 30% anketiranih je propustilo konkurs za koji su bili zainteresovani, još 30% ne isključuje mogućnost, što ukazuje na nizak nivo internog zapošljavanja bankarskih službenika. Stoga je neophodno da zaposleni u banci budu sigurni da će uvijek biti obaviješteni o slobodnim radnim mjestima.
U JSCB Almazergienbank (OJSC) zaposleni shvataju adaptaciju kao probni rok (na što je odgovorilo 37% ispitanika), što je pogrešna strategija menadžmenta banke. Među metodama i sredstvima neophodnim za proces inicijalne adaptacije zaposlenih, mentorstvo je zauzelo 1. mjesto (28 odgovora - 34%). Ne zaostaju ni odgovori „dostupnost podataka i drugih informacija o kolegama“, na koje je odgovorilo 22 (26%) ispitanika, i „dostupnost sveobuhvatnih informacija o organizaciji“ - 19 (23%).
Nivo motivacije zaposlenih u JSCB "Almazergienbank" (OJSC) može se smatrati visokim, ali menadžment "Almazergienbank" treba da obrati pažnju na obim posla, uređenje radnih mesta i zadovoljstvo radnim aktivnostima glavnih, vodećih stručnjaka. i zaposlenima.
Zaposleni u JSCB Almazergienbank (OJSC) imaju pozitivan stav prema sprovođenju anketa, potrebno je samo objasniti koja je svrha ankete i saopćiti rezultate svima.
Potrebno je poboljšati internu komunikaciju JSCB Almazergienbank (OJSC).
Zaposleni žele intranet portal implementiran u njihovoj organizaciji.
Dakle, implementacija intranet portala u cilju poboljšanja sistema upravljanja kadrovima JSCB Almazergienbank (OJSC) je jedan od hitnih zadataka.
Metodologija implementacije intranet portala
Razvili smo metodologiju koja procjenjuje relevantnost implementacije intranet portala, uzimajući u obzir uska grla u sistemu upravljanja, odnosno nizak nivo informacija; traženje i odabir zaposlenih; adaptacija; motivacija; stručno osposobljavanje, razvoj i ocjenjivanje kadrova; korporativne kulture. Na osnovu rezultata istraživanja razvili smo metodologiju za uvođenje intranet portala u JSCB Almazergienbank (OJSC).
Razvoj mjera za implementaciju intranet portala ukupno obuhvata 5 glavnih radnji, od kojih svaka zauzvrat koristi sljedeće tehnike: stručna procjena; metoda brainstorminga; funkcionalna analiza troškova radi utvrđivanja ušteda troškova za funkcije odjela za ljudske resurse; kursni projekat iz discipline „Revizija i kontroling kadrova“ za utvrđivanje mogućih izvora finansiranja projekta (Tabela 1).
Odabir provajdera intranet portala
Za odabir intranet rješenja prvo su razmotreni i analizirani prijedlozi glavnih dobavljača ovih rješenja (Tabela 2).
tabela 2
Analiza dobavljača automatiziranih sistema
|
Kompanija |
Ime |
Rješenje |
Vrijeme razvoja |
Kupci |
cijena, rub. |
|
|
1C - Bitrix: |
Spreman portal |
U 25 |
||||
|
Bilješka |
Sadrži vijesti, pohranu datoteka, radne grupe, kalendare, forume, |
|||||
|
WSS- |
Portal |
baterija |
||||
|
Portal |
VTB 24, AKB |
|||||
|
Bilješka |
Ima mnogo proširenja i integrisanih sistema. Izbliza |
|||||
|
Vrhovi |
Share Point |
AB "GPB - |
||||
|
Bilješka |
Glavna područja primjene portala su upravljanje znanjem, |
|||||
|
Softline |
Kombinovano |
|||||
|
Bilješka |
Sadrži prilagođeni modul toka dokumenata, društvene elemente |
|||||
|
Softline |
DeskWork 1.0. |
|||||
|
DeskWork 1.0. |
||||||
|
DeskWork 1.0. |
||||||
|
Bilješka |
Basic - set od 4 šablona za dizajn portala sa novim dizajnom |
|||||
|
"RBC SOFT" |
Kombinovano |
KMB banka, |
||||
|
Bilješka |
Nakon pokretanja intranet portala, on može biti hostovan - |
|||||
|
Kombinovano |
DD "MDM - |
|||||
|
OnArt IntraNet |
||||||
|
IBM Lotus |
Alfa banka |
|||||
|
Bilješka |
Pruža redundantnu funkcionalnost za suradnju i |
Legenda: P - potpuno; Ch - djelimično.
Zaključeno je da je od svih razmatranih opcija za JSCB Almazergienbank (OJSC) pogodno 5 opcija portala, od kojih su ekspertska grupa i menadžment banke odabrali RBC SOFT (RBC Mylntranet). Ovaj izbor se može objasniti činjenicom da intranet rješenje kompanije RBC SOFT u potpunosti zadovoljava zahtjeve banke: nudi djelomični razvoj portala prema strukturi koju je uspostavila banka, cijena je optimalna i ne zavisi od broja korisnika, postoji dosta iskustva u implementaciji u bankama u zemlji, plus atraktivna posebna ponuda (besplatna obuka za tehničke stručnjake). RBC SOFT doo, deo grupe kompanija ARMADA (MICEX, RTS: ARMD), specijalizovan je za korporativna rešenja u oblasti informacionih tehnologija i Interneta. RBC Mylntranet je intranet portal baziran na platformi Microsoft Office SharePoint Server 2007. Ovaj portal je dizajniran za rješavanje problema kao što su: stvaranje jedinstvenog izvora potrebnih informacija i dokumenata za zaposlenike svih ureda i filijala kompanije; organizovanje efikasne komunikacije i saradnje; održavanje i razvoj korporativne kulture; rješavanje problema HR službe kompanije.
Izračunajmo troškove implementacije intranet portala u JSCB Almazergienbank (OJSC) koristeći metodologiju izgubljene dobiti. Dakle, u tabeli. Na slici 3 prikazani su troškovi osoblja u banci.
Tabela 3
Troškovi osoblja u JSCB "Almazergienbank" (OJSC)
za 2006 - 2007
|
Smjer |
||||||
|
Suma |
Ud. težina |
Suma |
Ud. težina |
Suma |
Ud. težina |
|
|
Platni fond |
||||||
|
a) plaćanje za |
||||||
|
b) plaćanje za |
||||||
|
c) jednokratno |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
ostali troškovi |
||||||
Troškovi platnog spiska i troškovi otpuštanja JSCB Almazergienbank (OJSC) mogu se smatrati u skladu sa idealnim modelom troškova.
Potrebno je povećati troškove obuke i usavršavanja, na primjer, smanjenjem troškova motivacije, jer je ovaj pokazatelj i glavni faktor motivacije zaposlenih, kao i smanjenjem drugih troškova, poput troškova korporativnih događaja.
Potrebno je optimizirati troškove motivacije kako rezovi ne bi štetili interesima zaposlenih u banci.
Moguće je smanjiti druge troškove i izdatke za kulturne i potrošačke usluge, pod uslovom da se dobijeni novac iskoristi za zadovoljavanje traženijih potreba osoblja JSCB Almazergienbank (OJSC).
Na osnovu navedenih zaključaka da je potrebno optimizirati troškove motivacije, ostale troškove i izdatke za kulturne i potrošačke usluge, s tim da rezovi nisu bili na štetu interesa zaposlenih u banci, možemo predložiti: utvrditi dio finansiranje projekta koji se razvija za implementaciju intranet portala ovih stavki troškova osoblja, koji iznose oko 12 - 15% ukupnih troškova i iznose oko 20 - 30 miliona rubalja godišnje. (Tabela 4)
Tabela 4
Obračun troškova implementacije intranet portala
u JSCB "Almazergienbank" (OJSC)
|
Smjer |
1. polovina godine |
|||||
|
Suma |
Ud. težina |
Suma |
Ud. težina |
Suma |
Ud. težina |
|
|
Troškovi za |
||||||
|
Troškovi za |
||||||
|
ostali troškovi |
||||||
U tabeli 5 prikazujemo strukturu jednokratnih troškova za implementaciju intranet portala u JSCB Almazergienbank (OJSC).
Tabela 5
Struktura jednokratnih troškova implementacije
intranet portal u JSCB "Almazergienbank" (OJSC)
|
Imenovanje rashoda |
Cijena |
Ukupno, rub. |
||
|
Cijena softverskog paketa |
||||
|
Školarine |
||||
|
od nje: |
||||
|
Plaćanje smještaja |
600 (po danu) |
|||
|
Isplata putnih naknada |
350 (po danu) |
|||
|
Plaćanje premije za realizaciju projekta |
Od 15.000 do |
|||
|
Ostali troškovi (kancelarijski |
||||
Ekonomski efekat uvođenja intraneta
Ekonomski efekat JSCB "Almazergienbank" (OJSC) u oblasti upravljanja kadrovima postiže se uglavnom smanjenjem radnog intenziteta obavljanja upravljačkih funkcija, zbog eliminacije duplih operacija.
Poređenje rezultata prije i nakon realizacije projekta i ekonomskog efekta može se prikazati korištenjem sljedeće tabele. 6.
Tabela 6
Ekonomski efekat uvođenja intranet portala
u JSCB "Almazergienbank" (OJSC)
┌──────────────────┬────────────────┬───────────┬──────────┬───────────────────┬─────────┐
│ Kompletno │ Pozicije osoba, │ Pozicije │ Troškovi │ Troškovi za │Učinak │
│ naziv │odakle │ osobe, │ rad │ obavljanje funkcije │implementacije│
│ funkcije odjela za│dokumente, forme│učestvovanje│provođenje│u toku godine od │projekta,│
│ rad sa │ ili početnim │ u │ funkcijama │ uzimajući u obzir trošak │ rub. │
│ljudski i opći│ podaci │ učinak│ svakog │tehničkog sredstva│ │
│ pitanja │ │funkcije, njihov│zaposleni,│ i odbici za │ │
│ │ │ mjesečno │ h │ društveni │ │
│ │ │plata, rub.│ │ osiguranje, rub. │ │
│ │ │ │ ├─────────┬─────────┤ │
│ │ │ │ │ prije │ poslije │ │
│ │ │ │ │implementacija│provedba│ │
│Izbor, │- Pog. specijalista. │ +3,248 │ +140 │ 42,481 │ 14,711 │ -27,770 │
│testiranje i │- Ved. specijalista. │ │ │ │ │ │
│primarna procjena │- Ved. specijalista. (f)│ │ │ │ │ │
│unajmio │+ Ved. specijalista. (e)│ │ │ │ │ │
│specijalisti │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Formacija i │Ved. specijalista. (e) │ +1.724 │ │ 16.601 │ 15.985 │ -615 │
│održavanje baze │ │ │ │ │ │ │
│podaci o rezervaciji │ │ │ │ │ │ │
│osoblje │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Implementacija │+ Ved. specijalista. (e)│ +3,248 │ +22 │ 13,702 │ 15,649 │ +1,947 │
│analiza │ │ │ │ │ │ │
│potrebe za │ │ │ │ │ │ │
│obuka i napredovanje. │ │ │ │ │ │ │
│kvalifikacije, │ │ │ │ │ │ │
│definicija │ │ │ │ │ │ │
│prioritet │ │ │ │ │ │ │
│smjerovi i │ │ │ │ │ │ │
│sastav │ │ │ │ │ │ │
│rasporedi treninga │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Priprema │Ved. specijalista. (e) │ +1.724 │ │ 4.684 │ 5.454 │ +770 │
│materijali za │ │ │ │ │ │ │
│privlačenje │ │ │ │ │ │ │
│radnici do │ │ │ │ │ │ │
│materijal i │ │ │ │ │ │ │
│disciplinirano│ │ │ │ │ │ │
│odgovornost │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Lično računovodstvo │Ved. specijalista. (e) │ +1,724 │ │ 43,940 │ 47,833 │ + 3893 │
│sastav │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Dirigiranje │Ved. specijalista. (e) │ +1.724 │ -200 │ 69.660 │ 67.137 │ -2.523 │
│instaliran │ │ │ │ │ │ │
│dokumentacija o │ │ │ │ │ │ │
│osoblje │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Kompilacija │Ved. specijalista. │ +1.724 │ -20 │ 51.534 │ 50.843 │ -690 │
│rasporedi odmora,│Ved. specijalista. (d). │ │ -50 │ │ │ │
│računovodstvo upotrebe│Ved. specijalista. (f) │ │ │ │ │ │
│radnici │ │ │ │ │ │ │
│godišnji odmori, │ │ │ │ │ │ │
│dizajn │ │ │ │ │ │ │
│sljedeći odmori│ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Vođenje računa │- Pog. specijalista. │ +1.724 │ -30 │ 20.848 │ 19.043 │ -1.804 │
│zamjena osoblja│Ved. specijalista. │ │ +20 │ │ │ │
│rasporedi │Ved. specijalista. (d). │ │ -30 │ │ │ │
│ │Ved. specijalista. (f) │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Formacija i │Ved. specijalista. (e) │ +1,724 │ │ 22,581 │ 25,466 │ +2,885 │
│upravljanje bankom │ │ │ │ │ │ │
│podaci o │ │ │ │ │ │ │
│kvantitativno i │ │ │ │ │ │ │
│kvalitet │ │ │ │ │ │ │
│sastav │ │ │ │ │ │ │
│zaposlenici │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Pratinje │- Ved. specijalista. │ │ │ 25.870 │ 6.697 │ -19.172 │
│proces adaptacije│ - Ved. specijalista. (f)│ │ │ │ │ │
│novi zaposleni │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Organizacija │Menadžer. kontrolu │ │ -60 │ 27.394 │ 12.173 │ -15.220 │
│provođenje │Ch. specijalista. │ │ -40 │ │ │ │
│certifikacija │+ Ved. specijalista. (e)│ │ +40 │ │ │ │
│radnici, njeni │ │ │ │ │ │ │
│metodološki i │ │ │ │ │ │ │
│informativni │ │ │ │ │ │ │
│provizija, │ │ │ │ │ │ │
│učešće u analizi │ │ │ │ │ │ │
│rezultati │ │ │ │ │ │ │
│certifikacija │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Priprema │- Ved. specijalista. (e)│ │ │ 27.394 │ 20.307 │ -7.086 │
│potrebno │ │ │ │ │ │ │
│materijali za │ │ │ │ │ │ │
│razmatranja za │ │ │ │ │ │ │
│provizije na │ │ │ │ │ │ │
│osnivanje │ │ │ │ │ │ │
│dužina službe │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────┼───────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Organizacija │Menadžer. kontrola.│ │ -30 │ 11.620 │ 14.791 │ +3.171 │
│korporativne │+ Vede. specijalista. (e)│ │ +20 │ │ │ │
│događaji │ │ │ │ │ │ │
│zajedno sa │ │ │ │ │ │ │
│zainteresovan │ │ │ │ │ │ │
│podjela │ │ │ │ │ │ │
│tegla │ │ │ │ │ │ │
├──────────────────┴────────────────┴───────────┴──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
│Ukupno: │ 378.309 │ 316.089 │ -62.220 │
└──────────────────────────────────────────────────────────┴─────────┴─────────┴─────────┘
Legenda: "-" - nestanak, smanjenje ili smanjenje; "+" - izgled, povećanje.
Dakle, prilikom implementacije intranet portala, banka će dobiti smanjenje troškova za obavljanje funkcija HR odjela - 62.220 rubalja. godišnje, kao i optimalna raspodjela funkcija između službenika odjela i otklanjanje nepotrebnih funkcija.
Osim toga, ekonomski učinak u oblasti upravljanja može se smatrati smanjenjem složenosti obrade informacija, što je određeno formulom:
Ru = T x (Zm / Kd x H) - Tm x St, (1)
gdje je T složenost ručne obrade informacija, ljudi. sat.;
Zm - prosječna mjesečna plata rukovodećeg službenika;
Kd - broj radnih dana u mjesecu, dana;
H - broj radnih sati dnevno, sati;
Tm - radni intenzitet obrade istih informacija na računaru, čovek-sat;
St - cijena jednog sata korištenja računara, rub.
Kao rezultat implementacije intranet portala smanjit će se troškovi rada:
1) pripremiti materijale za predlaganje kadrova za materijalne podsticaje. Ovi troškovi iznose ukupno 186 sati godišnje, a ekonomski efekat će biti jednak: 186 x 78 = 14.508 rubalja;
2) za pripremne radove o disciplinskoj odgovornosti: Ru =
1,1 x (17.000 / 22 x 8) - 0,4 x 230 = 106 - 92 = 14 rubalja. u jedan sat. U godini:
64 x 14 = 896 RUR;
3) za obradu podataka o kvantitativnom i kvalitativnom sastavu
zaposleni: Ru = 3,4 x (17.000 / 22 x 8) - 1,2 x 230 = 328 - 276 =
52 rub. u jedan sat. Godišnje: 240 x 52 = 12.480 rubalja.
Dakle, Ru = 14.508 + 896 + 12.480 = 27.884 rubalja.
Upravljačke odluke će se donositi efikasnije:
Ru = ZBIR (T1 - T2) x Tsu, (2)
gdje je T1, T2 - trajanje opravdanja, izrade, donošenja i implementacije odluka prije i nakon događaja, dani;
Tsu - trošak jednog dana rada za zaposlenog u menadžmentu.
Izračunajmo efektivnost upravljačkih odluka:
Za bonuse zaposlenika: Ru = 1 x (10 - 4,5) x 772 = 4246 rubalja;
Prema rasporedu snimaka: Ru = 3 x (14 - 6) x 772 = 18.528 rubalja;
Prema kadrovskoj politici: Ru = 2 x (13 - 7) x 772 = 9264 rubalja, ukupno:
Ru = 4246 + 18 528 + 9264 = 32 038 rub.
Vjerujemo da zbog implementacije intranet portala u JSCB Almazergienbank (OJSC):
Troškovi kancelarijskog papira, kertridža i upotrebe tehničke opreme će se smanjiti, jer će glavni dokumenti organizacije biti elektronski;
Smanjiće se gubitak radnog vremena za traženje potrebne dokumentacije i sl.
Izračunajmo pokazatelje ekonomske efikasnosti.
1. Neto sadašnja vrijednost (NPV) ili integralni ekonomski efekat (Eint):
Eint = NPV = Eu1 + Eu2 - SUM Kylt x alpha, (3)
gdje je Ey1 ekonomski efekat u oblasti upravljanja;
Ey2 - ekonomski efekat u sferi proizvodnje;
SUM Kylt - pretprodukcijski troškovi u t-oj godini obračunskog perioda;
alfa - faktor popusta.
Eint = NPV = (62.220 + 27.884 + 32.038) + 10.000 - 350.300 x 0.892.857 = 132.142 - 312.768 = -180.626 rub.
Dakle, možemo zaključiti da će se u prvoj godini nakon implementacije intranet portala jednokratni troškovi u JSCB Almazergienbank (OJSC) isplatiti za jednu trećinu.
2. Indeks profitabilnosti (RI) je omjer iznosa sadašnjeg prihoda i iznosa kapitalnih ulaganja i izračunava se korištenjem sljedeće formule:
ID = (1 / Kvl) x SUM (Pt - K"t) x alfa, (4)
gdje je Kvl iznos diskontiranih kapitalnih ulaganja, rub.;
Pt - ekonomski rezultati postignuti na t-tom koraku;
K"t - troškovi na t-tom koraku, pod uslovom da ne uključuju kapitalna ulaganja, rub.
ID = (1 / 350.300) x (1 x (132.142 - 312.768) x 0.892.857 + 2 x (132.142 - 50.000) x 0.797.194 + 3 x (132.142 - 312.768) x 0.892.857 + 2 x (132.142 - 50.000) x 0.797.194 + 3 x (132.142 - 312.768) x 0,00,00,1 285 x (-161 273 + 130 966 + 175 401) = 0,00 000 285 x 145 094 = 0,413.
Indeks profitabilnosti će biti 0,413. Smatramo da je ovo visok pokazatelj za bankarsku industriju.
3. Period povrata (Tok) - minimalni vremenski interval (od početka projekta), nakon kojeg integralni ekonomski efekat postaje pozitivan, a nakon toga ostaje nenegativan. Rok otplate se utvrđuje na osnovu uslova:
Struja = min t, pri čemu SUM (Pt - K"t) x alfa = Kvl. (5)
Kvl = 350.300 rub. 1 x (132.142 - 50.000) x 0.892.857 + 2 x (132.142 - 50.000) x 0.797.194 + 3 x (132.142 - 50.000) x 0.711.717.780 +1 7.717.780 +1 5.313 +1 = 379 708 rub.
Trenutni = 2 - 2,5 godine.
Dakle, ovaj projekat će se isplatiti za dvije ili dvije i po godine i nakon toga donijeti prihod banci od oko 130 hiljada rubalja. u godini.
Društvena efikasnost projekta
Obim projekta utiče na socijalnu stranu organizacije. Njegova društvena efektivnost se manifestuje u sposobnosti da postigne pozitivne, kao i izbegavanje negativnih sa društvenog stanovišta, promena u organizaciji.
Među pozitivnim promjenama tokom implementacije intranet portala u JSCB Almazergienbank (OJSC) su sljedeće za pojedine podsisteme sistema upravljanja kadrovima.
Podsistem kadrovskog planiranja i marketinga:
Stvaranje uslova za ostvarivanje i razvoj individualnih sposobnosti zaposlenih;
Formiranje povoljnog imidža organizacije.
Podsistem regrutacije i računovodstva osoblja:
Osiguravanje internog zapošljavanja osoblja;
Povećanje valjanosti kadrovskih odluka o preseljenju kadrova.
Podsistem uslova rada:
Pružanje odgovarajućeg nivoa rada i slobodnog vremena osoblju banke;
Osiguravanje željenih promjena u društvenom okruženju Almazergienbank.
Podsistem radnih odnosa:
Pravovremeno prepoznavanje problema u grupnim i individualnim odnosima;
Formiranje organizacione kulture.
Podsistem za razvoj kadrova:
Sveobuhvatna adaptacija osoblja;
Osiguravanje konzistentnosti ciljeva između zaposlenih i rukovodstva banke prilikom upravljanja karijerama;
Ovladavanje sociokulturnim normama banke.
Podsistem motivacije i stimulacije osoblja:
Stvaranje uslova za lični razvoj zaposlenih;
Formiranje osjećaja uključenosti zaposlenih u poslove banke;
Formiranje savremenog sistema motivacije i lojalnosti zaposlenih banci.
Podsistem društvenog razvoja:
Stvaranje povoljne socio-psihološke klime;
Formiranje mehanizma povratnih informacija sa zaposlenima na osnovu njihovih želja i potreba;
Stvaranje mogućnosti za komunikaciju van posla i učešće u društvenom životu kompanije.
Podsistem informacione podrške:
Osiguravanje informisanosti zaposlenih o aktuelnim dešavanjima, promjenama i nalozima izdatim u banci;
Poboljšanje kvaliteta, efikasnosti i validnosti informacija;
Formiranje sposobnosti kontrole promjena u zahtjevima različitih kategorija zaposlenih itd.
Dakle, intranet portal omogućava povećanje svijesti među zaposlenima u organizaciji; povećanje efikasnosti traženja i odabira zaposlenih; povećati zadovoljstvo i motivaciju novih zaposlenika.
Intranet portal je alat za stručno usavršavanje, razvoj i procjenu kadrova, kao i podršku korporativnoj kulturi.
Bibliografija
1. Shabanova A. Interna korporativna web stranica kao sredstvo razmjene informacija u kompaniji // Menadžment osoblja. 2005. N 15 (121). P. 48.
Korporativni portal se često brka sa korporativnom web-stranicom. Zapravo, to su potpuno različiti alati i funkcije portala su mnogo šire. U suštini, portal je svojevrsna virtuelna kancelarija kompanije koja omogućava svim zaposlenima razmenu dokumenata i informacija, kao i automatizaciju osnovnih poslovnih procesa. Ali koncepti korporativnog portala i intraneta tradicionalno se koriste kao sinonimi.
Šta je intranet?
Intranet, ili korporativni portal, vrlo je obimno i složeno sredstvo koje vam omogućava da se nosite sa širokim spektrom zadataka. Ovo nije samo nezavisna web stranica, već čitav niz različitih proizvoda, na primjer, sistem za upravljanje dokumentima, task tracker, ERP sistem i mnogi drugi, ovisno o potrebama određene organizacije. Portal kombinuje funkcije skladištenja datoteka i dokumenata, društvene mreže i informacionog resursa. Istovremeno, svaki portal ima samo dva glavna zadatka: da zaposlenima pruži mogućnost da zajednički rade na zadacima i da osigura efikasnu internu komunikaciju.
Za rješavanje ovih problema, tipičan korporativni intranet može uključivati sljedeće blokove:
- informacije o kompaniji: statut, struktura, opis poslova, misija i pogled na svet kompanije, korporativni stil itd.;
- informacije o zaposlenima: lični podaci i stranice, kontakti, pozicija, odjel, postignuća;
- ažurirane informacije: naredbe, instrukcije, najave događaja u kompaniji, kazne i zahvale, novosti kompanije;
- jedinstvena baza znanja: referentne informacije (katalozi proizvoda, cjenovnici), dokumenti, predlošci, arhivirani fajlovi;
- komunikacijski alati: forumi, ankete, upitnici, komunikacija sa menadžmentom i kolegama;
- servisni mehanizmi: projekte, postavljanje zadataka i praćenje njihove realizacije, zahtjeve za nabavku kancelarijske opreme, naručivanje propusnica, prevoz i dr.
Kao što praksa pokazuje, korporativni portal je u stanju da efikasno rešava probleme plana rada, kao što su postavljanje i praćenje realizacije zadataka, analitika, kreiranje sistema za skladištenje važnih informacija, automatizacija poslovnih procesa i sistema upravljanja odnosima sa klijentima (CRM).
Brza komunikacija između različitih odjela kompanije također je prilično uspješno implementirana na portalima. Nema potrebe, na primjer, obavještavati svako odjeljenje o inovaciji ili važnom događaju - dovoljno je objaviti informaciju na portalu i ona će odmah postati javna. Osoblje takođe ima stalan pristup bazi znanja kompanije.
Napomenu
Jedan od glavnih trendova u razvoju intraneta je njegovo pojednostavljenje. Ako su ga prije nekoliko godina programeri pokušavali opremiti maksimalnom količinom funkcionalnosti, danas sve više napuštaju takva rješenja u korist jednostavnijih društvenih intraneta.
Što se tiče efikasne komunikacije među zaposlenima, u teoriji portal im, naravno, daje mogućnost trenutne komunikacije putem integrirane društvene mreže, raspravljajući o poslovnim i ličnim pitanjima na forumima i grupama. Svako sa svakim može komunicirati, postaviti pitanje, prenijeti i dobiti potrebne informacije... U praksi, nažalost, to ne funkcionira uvijek ili uopšte ne funkcioniše. Intranet je dobar za automatizaciju raznih operacija, pojednostavljivanje toka dokumenata i sistema izvještavanja, pronalaženje potrebnih informacija, ali... ne i za komunikaciju.
Inače, uspješnost interakcije zaposlenika korištenjem portala u velikoj mjeri zavisi od stepena njihove uključenosti u komunikaciju na svim nivoima upravljanja. Otvorena organizacija, u kojoj svako može direktno kontaktirati lidera, mnogo je privlačnija sadašnjim i potencijalnim zaposlenima. Ovo stvara dodatno povjerenje među osobljem da se najviši menadžment prema članovima tima odnosi kao prema punopravnim partnerima i stvara lojalnost kompaniji.
Kojim kompanijama je potreban korporativni portal?
Intranet je vrlo zgodan i ponekad vitalan alat za kompanije koje imaju udaljene zaposlenike. Za njih portal može poslužiti kao pravo mobilno radno mjesto. Portal je također koristan za velike kompanije koje imaju podružnice na istom lokalitetu ili čak u različitim gradovima. Ali čak i ako kompanija nema podružnice, ali ima veliki broj zaposlenih, a odjeli se nalaze na različitim etažama, portal može postati sredstvo za ujedinjavanje svih u jedan tim. Sa portalom nema potrebe da hodate s papirnatim dokumentima od ureda do ureda, gubite dragocjeno radno vrijeme na ovo i ometate druge zaposlenike, ili da tražite bazu klijenata negdje u prostranstvima 1C, koji ne znaju svi kako raditi sa. Naravno, ako organizacija zapošljava dvoje ili troje ljudi i tokom radnog dana su u istoj kancelariji, onda će portal u ovom slučaju biti nepotreban luksuz.
Ponekad menadžeri kompanija iskreno ne razumiju zašto je možda potreban korporativni portal, smatrajući njegovu instalaciju bacanjem novca. U stvari, kompaniji je potreban portal ako:
Portal će biti veoma koristan i za one kompanije kojima je potrebna brza adaptacija zaposlenih ili obuka osoblja. Uz intranet, novajlija se mnogo brže upoznaje sa svojim obavezama, jer ima pristup svim osnovnim informacijama i ima priliku da dobije savjet o bilo kojem pitanju od iskusnih kolega. Da biste obučili zaposlenike, ne morate organizirati direktne kurseve ili obuke – sve se to može uraditi online na portalu. Nećete morati dugo odvajati radnike od radnog procesa i trošiti dodatni novac na organizaciju.
Kako implementirati intranet
Proces implementacije intraneta u kompaniju je prilično složen i višefazan. Prva faza je uvijek odluka “odozgo”. Menadžment je taj koji odlučuje o implementaciji i promovira je. Ali psihologija ljudi je takva da se na bilo kakve inovacije i promjene u uobičajenom toku rada nailaze na neprijateljstvo, ma koliko bile korisne i učinkovite u budućnosti.
Dakle, recimo da je odluka donesena. Gdje početi?
- Faza 1. Prikupljanje zahtjeva i planiranje projekta. U ovoj fazi određuju se glavni ciljevi implementacije i prikupljaju mišljenja svih zainteresovanih strana.
- Faza 2. Izrada informacijske arhitekture portala. To se odnosi na strukturiranje svih podataka na portalu, kako će oni biti predstavljeni korisnicima. Glavna svrha strukture je ubrzati pretragu; najvažnije informacije treba dobiti u najviše tri "klika" mišem.
- Faza 3. Optimizacija poslovnih procesa. To je neophodno kako bi portal bio ne samo skladište informacija, već i automatizirao radno najintenzivnije poslovne procese kompanije.
- Faza 4. Izrada dizajna portala. U ovom slučaju dizajn nije samo slika, on ozbiljno utiče na udobnost portala za korisnike. Radovi na projektovanju se obično obavljaju paralelno sa implementacijom softvera.
- Faza 5. Informativni sadržaj. Prema mišljenju stručnjaka, top menadžeri bi trebali biti inicijatori objavljivanja na početku intraneta, ali ne više od 20% postova s njih. Ostalo su publikacije običnih radnika. Ako se kasnije pokaže da je njihov broj manji od 80%, onda portal možda nije alat za osoblje. Nažalost, u stvarnosti, administrator je obično odgovoran za popunjavanje.
- Faza 6. Promocija među zaposlenima i obuka korisnika. Možda najteža i najodgovornija faza. Bez obzira na to koliko je portal idealno kreiran u smislu softvera ili dizajna, ako nije tražen od strane zaposlenih u kompaniji, njegova vrijednost će biti nula. Kako biste informirali tim o pokretanju intraneta, možete poslati informativno pismo s obavještenjem o usluzi i njenim najkorisnijim funkcijama te savjetima za prelazak na novi sistem. Tokom rada portala, svaka kompanija pronalazi svoja rješenja kako bi ga popularizirala među zaposlenima, na primjer, neki imaju pristup internetu ili e-mailu samo preko intraneta, dok drugi finansijski nagrađuju one koji redovno koriste portal na poslu. Motivacija za korištenje ovog alata je možda najteži dio procesa implementacije portala.
Poređenje rješenja: top 3 najbolja intranet portala
Yammer. Prema riječima programera, ovaj korporativni portal bit će koristan svim odjelima kompanije - od menadžera do običnih zaposlenika. Danas je dostupan samo kao deo još jednog proizvoda - Microsoft-Office365 - i lako se integriše sa SharePointom. Međutim, oni su slični na mnogo načina, ali Yammer je rješenje zasnovano na oblaku, a SharePoint je rješenje bazirano na serveru.
Struktura portala donekle podsjeća na popularni Twitter; intranet omogućava zaposlenicima razmjenu trenutnih poruka, uključujući tekstualne datoteke i slike, formiranje radnih grupa, pregled kontakata na mreži, traženje ljudi, grupa ili tekstova, korištenje zajedničke baze podataka i preuzimanje učestvovati u njegovom formiranju. Interfejs portala je prilično jednostavan, razumije ga svako ko ima barem malo iskustva u radu sa društvenim mrežama.
Osim stvaranja interne komunikacije među zaposlenima, Yammer pomaže i u rješavanju poslovnih problema, kao što su kreiranje komunikacije za menadžere, upravljanje projektima, interakcija s poslovnim partnerima, motiviranje osoblja, obuka i prilagođavanje zaposlenika te povećanje efikasnosti prodaje.
Budući da je Yammer trenutno dio Office365, nije ga moguće instalirati odvojeno od potonjeg. Ali dodavanje Yammer-a svim tarifama za online urede nije promijenilo cijenu potonjeg. Inače, nemogućnost da sami instalirate Yammer se može smatrati jednim od njegovih glavnih nedostataka, uz činjenicu da je Yammer prikladan samo za one kompanije koje žele razviti vlastiti individualni korporativni portal, jer nije spreman -napravljeno rešenje u kutiji.
"Bitrix24" - korporativni portal sa funkcijama društvenih mreža. Sadrži mikroblogove, messenger, pohranu datoteka, foto galerije. Uz pomoć Bitrix24, ne samo da možete komunicirati i raditi zajedno na projektima, već i upravljati svojim CRM-om, planirati i pratiti radno vrijeme, automatizirati poslovne procese i upravljati osobljem. U ponudi je ukupno 12 radnih alata.
Bitrix izgleda kao korporativni Facebook, barem su im interfejsi vrlo slični. Glavna stranica ima poznati feed u kojem svaki korisnik može pisati vlastite poruke i komentare na objave drugih učesnika. Isti feed odražava sve događaje kompanije. Postoje i kutijasta i cloud verzija portala. Bitrix se može instalirati na desktop računar, laptop ili bilo koji mobilni uređaj. Pored toga, intranet se lako integriše sa Google-om, Apple-om i Microsoft-om. Cijena softvera ovisi o vrsti odabrane tarife: paket "Projekt" za 12 korisnika može se instalirati besplatno, "Project+" - za 990 rubalja mjesečno, "Kompanija" - za 10.990 rubalja. Broj korisnika u zadnja dva paketa nije ograničen.
Prema recenzijama korisnika, glavni nedostaci portala su neinformativno sučelje i preopterećenost funkcionalnosti.
Uživo je gotovo rješenje koje omogućava izradu vlastitog internog korporativnog portala u kompaniji. Postoje gotovi šabloni za odjel marketinga, odjel prodaje, HR, službu tehničke podrške - možete pokrenuti i razviti portal u najkraćem mogućem roku.Korisnici mogu postaviti svoj individualni radni prostor na početnoj stranici. Aplikacija sadrži sve potrebne alate za upravljanje projektima, korporativnim sadržajem i zadacima.
Korisnici imaju pristup blogovima, profilima, diskusijama, grupama, kalendarima, pametnoj pretrazi i još mnogo toga. Jive se može integrirati s Googleom i Office365, portalu se može pristupiti sa bilo kojeg uređaja, uključujući mobilni.
Cijena aplikacije ovisi o odabranom paketu, a danas ih postoje tri: Select, Premier ili Premier+. Glavni nedostatak portala je nedostatak lokalizacije na ruskom jeziku i razlika u navigaciji od društvenih mreža poznatih korisnicima. Zbog velikog broja mogućnosti, proces uključivanja korisnika na intranet može biti izazovan.
Danas postoji veliki broj rješenja na tržištu. Prilično je teško razumjeti koji je pogodan za određenu kompaniju. Zato dio o integraciji stavlja poseban naglasak na potrebu postavljanja jasnog cilja. Naravno, radna funkcionalnost je skoro svuda jednako dobro predstavljena, kao i društvena funkcionalnost - ostaje otvoreno pitanje.
Prilagođeni alat naspram rješenja ključ u ruke
Šta preferirati: razvoj prilagođenog alata ili gotovog rješenja? O tome smo razgovarali sa Dmitrijem Bencom, programerom korporativne društvene mreže LOQUI BUSINESS:
“Ako menadžment shvati zašto je i za koga potreban intranet, tada će postati jasno koji portal je najbolje instalirati. Finansijske mogućnosti, naravno, igraju važnu ulogu u izboru. Pojedinačno rješenje će uvijek biti skuplje od verzije u kutiji, ali ponekad kompaniji ovo rješenje nije potrebno. Gotovi portali uspješno se nose sa zadacima koji su im dodijeljeni, a većina njih vam omogućava da prilagodite sve funkcije specifičnostima kompanije.
Ali vrlo često, nažalost, dolazi do situacije kada portal postane samo spremište informacija, a ni na koji način ne pomaže u jačanju internih komunikacija. To se događa jer je portal još uvijek službeno radno sredstvo, a osoba nije psihički sklona komuniciranju uz njegovu pomoć. Ako kompanija svoj glavni cilj vidi u jačanju internih komunikacija, onda treba implementirati korporativnu društvenu mrežu. Upravo CSS postaje platforma na kojoj zaposleni u kompaniji počinju aktivno da komuniciraju o svim pitanjima, rješavaju radne probleme, razmjenjuju mišljenja i razmjenjuju informacije. Mreže su sve traženije, a jedan od prvih domaćih razvoja bio je naš LOQUI BUSINESS. Nadamo se da je pred njim sjajna budućnost. U najmanju ruku, trudili smo se da u njega unesemo ono najbolje sa društvene mreže i korporativnog portala, kako bi LOQUI postao alat sposoban za rješavanje svih problema i problema kompanije.”
Prisustvo korporativnog portala u vašoj kompaniji nikoga neće iznenaditi. Sve je više predstavnika velikih i srednjih preduzeća na ovaj ili onaj način suočeno sa izborom i implementacijom portala. Pa ipak, mnoga preduzeća su još uvijek na rubu odluke o pokretanju projekta implementacije korporativnog portala. Nadam se da će vam moja kratka recenzija pomoći da napravite prvi korak u ovom pravcu.
Dakle, sva portalna rješenja koja se danas nalaze na tržištu mogu se podijeliti u tri grupe:
- Platforme za kreiranje korporativnih portala;
- upakovani proizvodi (gotova rješenja) bazirani na platformama;
- rješenja koja se nude kao SaaS usluga (rješenja u oblaku).
Razmotrimo ih redom.
Platforme za kreiranje korporativnih portala
Platforme za kreiranje portalskih rješenja se pak dijele na komercijalne, kao npr
Oracle WebCenter Suite, MS SharePoint, IBM WebSphera, 1C-Bitrix
i otvorene kao npr
Joomla!, Jboss, Plone, Drupal, Jive, itd.
Platforme se koriste za razvoj korporativnih portala za određenu tehničku specifikaciju (TOR), te teoretski zadovoljavaju potrebe kupaca bolje od ostalih grupa. Ako je sastavljena kompetentna tehnička specifikacija, ako opisuje sve potrebe kompanije, onda će u takvom rješenju biti implementirane.
Ovdje se prisjećamo priče o neustrašivim Spartancima: Kada se Filip Makedonski (Aleksandarov otac) približio zidinama Sparte, poslao je poruku Spartancima u kojoj je pisalo: „Osvojio sam cijelu Grčku, imam najbolju vojsku na svijetu . Predajte se, jer ako silom zauzmem Spartu, ako razbijem njene kapije, ako ovnovima probijem njene zidove, nemilosrdno ću uništiti čitavo stanovništvo.” Na šta su Spartanci odgovorili: "Ako."
Zaista, vrlo je teško predvidjeti sve moguće načine korištenja prije početka probnog rada sistema. Ovo može dovesti do toga da projekat propusti rokove i/ili prekorači odobreni budžet.
Gotova rješenja bazirana na platformama
Proizvodi u kutiji (gotova rješenja) podijeljeni su na rješenja izgrađena na bazi komercijalnih platformi: IBM WebSphere Portal, Oracle Portal 11g, SAP NetWeaver Portal, DeskWork, Ittilan Portal, WSS Portal, 1C-Bitrix: Corporate Portal i otvorena rješenja : Liferay Portal, Alfresco, JomPortal, Jive, Jahia, itd.
Svi ovi proizvodi mogu se podijeliti u nekoliko grupa:
- teška komercijalna rješenja za velike kompanije (IBM WebSphere Portal, Oracle Portal 11g, SAP NetWeaver Portal);
- komercijalna rješenja za srednje i velike kompanije (DeskWork, Ittilan Portal, WSS Portal, 1C-Bitrix: Korporativni portal);
- otvorena (besplatne licence) rješenja za srednje i male kompanije (Liferay Portal, Alfresco, JomPortal, Jive, Jahia).
Zatim ću dati kratak opis navedenih gotovih rješenja. Opis daje približne cijene za licence koje ne uključuju projekat implementacije portala. Za konačne cijene licenci i troškove implementacije obratite se svojim dobavljačima rješenja. Iz prakse, trošak implementacionog projekta može znatno premašiti cijenu licenci:
- Teške komercijalne odluke
- IBM WebSphere Portal() - gotov portal rješenje baziran na IBM WebSphere platformi. Rešenje bogato funkcijama za hostovanje sadržaja, saradnju i učenje na daljinu. Funkcionalnost sistema je izgrađena na modulima - aplikacijama koje se mogu dalje razvijati pomoću WebSphere Portlet Factory. Potpuna automatizacija svih poslovnih procesa, uključujući rutinske operacije (naručivanje posjetnica, naručivanje kancelarijskog materijala, zahtjevi za odabir osoblja, rezervacija sala za sastanke, itd.) i mehanizme upravljanja projektima sa praćenjem faza, rokova i dodjeljivanjem odgovornih korisnika za zadatke. Među nedostacima: težak sistem dizajniran za velike kompanije sa velikim brojem istovremenih korisnika i shodno tome visoka cena posedovanja sistema. Približna cijena licenci je 1.500.000 RUB. (ili 300 imenovanih licenci, ili server sa 2 procesora sa 2 jezgra).
- Oracle Portal 11g(www.oracle.com) - potpuno rešenje portala zasnovano na Oracle WebCenter-u. Alati poslovne analitike i punopravni timski rad sa dokumentima, zadacima i projektima su veoma zastupljeni. Razvijeni alati za automatizaciju poslovnih procesa. Posebno bih izdvojio pretragu i indeksiranje informacija, kako unutar portala tako i izvan njega. Idealno za kompanije koje već koriste proizvode istog proizvođača. Nedostaci: Kompleksan sistem, možete zaboraviti da ga pokrenete za kratko vreme, visoka cena vlasništva. Ako preduzeće već koristi korporativne sisteme drugog proizvođača, moraćete da se pozabavite integracijom. Približna cijena licenci je 600.000 po procesoru.
- SAP NetWeaver Portal Enterprise Portal (www.sap.com) je još jedno vrhunsko portalsko rješenje. Funkcije integracije različitih sistema su praktično implementirane - funkcija jedne tačke pristupa informacionom sistemu kompanije. Glavni fokus je na grupnom radu, upravljanju projektima i komunikaciji sa zaposlenima. Jedna od ključnih kompetencija portala baziranog na SAP-u je upravljanje bazom znanja kompanije. Omogućava vam automatizaciju postojećih poslovnih procesa i optimizaciju toka dokumenata. Sa portala je moguće pristupiti ne samo SAP aplikacijama, već i aplikacijama drugih programera. Portal je moguće modificirati u okruženju SAP Portal Content Studio i kroz SAP Portal Development Kit. Nedostaci: sistem je težak za administriranje i konfiguraciju, visoka cijena posjedovanja i skaliranja. Nema otvorenih informacija o cijeni licenci, ali nivo cijene odgovara klasi.
- WSS Portal(www.wss-consulting.ru) - gotov korporativni portal, uključuje veliki broj funkcija, informacije o kompaniji, upravljanje aplikacijama, stranice odjela i upravljanje projektima. Savršeno implementirano: Forumi, foto i video galerije, glasanje i FAQ. Pretražujte i kroz sadržaj portala i vanjske izvore. Razlikovanje prava pristupa na nivou dokumenta. Potpuna integracija sa MS proizvodima. WSS Portal je jedan od lidera na tržištu portala baziranih na MS SharePoint. Među nedostacima: ograničenja vezana za operativni sistem - radi samo na Windows + MS SharePoint Server 2010, približna cijena licence je 450.000 rubalja, cijena standardne implementacije (uključujući licence) je 895.000 rubalja.
- DeskWork(www.deskwork.ru) je gotovo rešenje koje pokriva sve osnovne potrebe kompanija u korporativnom portalu. Struktura kompanije, adresar, novi zaposlenici i rođendani, upravljanje aplikacijama i zadacima. Zajednički kalendari itd. Nedostaci: ograničenja vezana za operativni sistem - radi na Windows-u. Budžetska verzija portala zasnovana na SharePoint Foundation, približna cijena licenci je 120.000 rubalja - neograničen broj korisnika.
- Ittilan Portal(www.ittilan.ru) - rešenje u kutiji za portal bazirano na SharePointu, više od 60 gotovih modula. Glavna stranica prikazuje novosti i događaje kompanije, informacije o najnovijim dokumentima i objavama na forumu, rođendanima i novim zaposlenicima. Prikaz ključnih indikatora performansi kompanije (KPI). Upravljanje projektima, elektronsko skladištenje dokumenata i modul aplikacije. Nedostaci: ograničenja vezana za operativni sistem - radi na Windows-u. Pogodan telefonski imenik i baza znanja kompanije. Približna cijena licenci je 400.000 rubalja.
- 1C-Bitrix: Korporativni portal(www.1c-bitrix.ru) - implementirani su intranet u kutiji, funkcije društvene mreže i grupni rad. Upravljanje projektima, CRM funkcije, vijesti, mikroblogovi i radne grupe. Automatizacija rutinskih operacija. Integracija sa MS proizvodima (Exchange, AD, SharePoint). Napredne funkcije pretraživanja, cijeli tekst, po oznakama, po sadržaju, uzimajući u obzir ocjene dokumenata. Baza znanja kompanije i grupni kalendari sa mogućnošću integracije sa Outlookom i ical. Modul obuke zaposlenih i slobodna radna mesta za zaposlene. Vizuelna struktura kompanije. Nedostaci: Teško je modificirati. Približna cijena (neograničen broj korisnika) 300.000 RUB.
- Otvorena rješenja sa nultim troškovima licence
- Liferay Portal(www.liferay.com) je korporativni portal otvorenog koda razvijen na bazi Jave. Prema Garthneru (2009), to je jedan od 5 najboljih horizontalnih korporativnih portala, zajedno sa IBM-om, Oracleom, SAP-om i MS-om. Organizacija jedinstvene tačke pristupa resursima preduzeća, jedinstveni prikaz stranica za svakog korisnika, zgodan korisnički interfejs, uključeni alati za društvene komunikacije, automatizacija postojećih poslovnih procesa, integracija sa MS Officeom, novostima kompanije i oglasnom pločom, visok stepen skalabilnosti, potpuna pretraga informacija kako unutar portala tako i u vanjskim izvorima. Podrška za besplatne i komercijalne DBMS. Nedostaci: slabo prilagođen za ruske kompanije, teško se modificira. Licence za osnovnu verziju se ne naplaćuju, moguće je kupiti Liferay Portal Enterprise Edition, koji se uglavnom odlikuje dostupnošću profesionalne podrške (24x7).
- Alfresco(www.alfresco.com) - gotov intranet sistem za upravljanje sadržajem preduzeća. Sistem je otvorenog koda, glavna razlika u odnosu na Liferay je naglasak na radu sa dokumentima (dokumentotok), predstavljen je u Alfresco bolje nego u drugim otvorenim rješenjima. Podrška za MS office dokumente, kontrolu verzija i disciplinu izvršavanja, dnevnik dokumenata, itd. Baš kao i Liferay, razvijen je korištenjem Java tehnologija. Funkcije portala: vijesti i događaji kompanije, adresar, struktura kompanije, automatizacija poslovnih procesa. Lična početna stranica. Podrška za besplatne i komercijalne DBMS. LDAP autentifikacija. Među nedostacima: kada se pokreće iz kutije, potrebno ga je modificirati, teško ga je modificirati. Licence za osnovnu verziju se ne naplaćuju, moguće je kupiti komercijalnu verziju.
- JomPortal– gotov korporativni portal baziran na CMS Joomla! Sistem otvorenog koda. Opći podaci o kompaniji (istorija, struktura, stranice odjela). Novosti i događaji kompanije, informacije o rođendanima i novozaposlenim radnicima. Sprovođenje anketa i anketiranja zaposlenih. Upravljanje projektima i aplikacijama. Elektronsko skladištenje dokumenata, forum i baza znanja kompanije (wiki). Video zapisi i foto albumi. Funkcije društvenih mreža. LDAP autentifikacija. Integracija sa 1C. Licence se ne naplaćuju, moguće je kupiti tehničku podršku.
Cloud rješenja
Cloud rješenja uključuju:
Bitrix24(www.bitrix24.ru približna cijena - 9900 rubalja mjesečno sa neograničenim brojem korisnika i 100 GB prostora u oblaku,
Jednostavan posao(www.prostoy.ru) približna cijena - 1000 rubalja mjesečno sa neograničenim brojem korisnika i 10 GB prostora u oblaku,
Teamtools(www.teamtools.ru) približna cijena - 700 rubalja mjesečno sa neograničenim brojem korisnika i 5 GB prostora u oblaku itd.
Moderna cloud rješenja u velikoj mjeri ponavljaju osnovnu funkcionalnost gotovih portalskih rješenja, uz mogući izuzetak integracije sa drugim korporativnim sistemima koji se koriste u kompaniji.
Prednosti cloud rješenja su smanjenje fiksnih troškova povezanih s troškovima posjedovanja servera i sistemskog softvera, niži zahtjevi za PC (u stvari, potrebni su ulazno/izlazni terminali, a sva logika se obrađuje u oblaku), jednostavnost skaliranja i brzine implementacije (ako treba da otvorim novu kancelariju, samo instaliram računar i organizujem pristup Internetu), smanjenje troškova vezanih za administraciju softvera, teritorijalnu nezavisnost (pristup portalu sa bilo kog mesta gde postoji pristup Internetu ).
Ali sve ove prednosti (možda s izuzetkom iznajmljivanja licenci) mogu se postići implementacijom gotovog rješenja u oblaku prilikom iznajmljivanja servera (namjenskog servera) - približna cijena - 3000 rubalja/mjesečno (1 CPU Core i3-2100 ( 3,1GHz 2 jezgra), RAM 8GB, HDD 1Tb) ili prostor u racku centra podataka (kolokacija) - približna cijena 2000 rubalja/mjesečno 1 jedinica.
Nedostaci rješenja u oblaku su nedostatak spremnosti preduzeća da eksterno prenose korporativne informacije, složenost integracije sa drugim korporativnim sistemima, mala propusnost mreže, nedostatak povjerenja u pružaoce takvih usluga, tri moguće točke neuspjeha (u stvari, postoje tri odgovorna: dobavljač rješenja u oblaku, provajder, IT odjel ili administrator sistema), pitanja vezana za sigurnost.
zaključci
U ovoj recenziji sam prije svega pokušao jednostavnim jezikom opisati raznovrsnost portalskih rješenja prisutnih na našem tržištu, te na osnovu osnovnih potreba i veličine preduzeća dati smjernice u pravcu pronalaženja odgovarajućeg rješenja.
Danas svaka kompanija može pronaći rješenje portala po svom ukusu, budžetu i listi zadataka koje treba riješiti.
Razvoj prilagođeno rješenje portala zasnovano na postojećim platformama nema mnogo smisla iz dva razloga:
- postoji veliki broj gotovih rješenja i malo je vjerovatno da će razvoj prilagođenog rješenja biti funkcionalniji ili isplativiji;
- Podrška za prilagođeno rješenje može biti skuplja nego za proizvod koji se masovno proizvodi.
Teške komercijalne odluke Pogodnije za velike, distribuirane kompanije sa velikim brojem zaposlenih korisnika. Idealno za kompanije koje već koriste proizvode jednog od najvećih proizvođača (IBM, SAP, Oracle).
Komercijalna rješenja srednjeg ranga pogodniji za srednja preduzeća. Proizvodi predstavljeni u ovoj klasi pokrivaju većinu potreba tipičnog preduzeća.
Smjernice za odabir su sljedeće:
- broj istovremenih korisnika do 3000 ljudi;
- budžet do 1.000.000 rubalja;
- lične simpatije prema proizvodu, dostupnost profesionalne podrške.
Otvorena rješenja Funkcionalnost je bliska komercijalnom softveru i pokriva većinu potreba tipičnog preduzeća. Nulta cijena licenci ozbiljno smanjuje cijenu projekta. U posljednje vrijeme tržište softvera otvorenog koda se dinamično razvija, a problem nedostatka profesionalne tehničke podrške, koji se osjetio tek nedavno, nestaje.
Smjernice za odabir rješenja u ovom segmentu su:
- broj istovremenih korisnika do 1000 ljudi;
- budžet do 400.000 rubalja;
- prisustvo uspješnih projekata kod dobavljača rješenja;
- dostupnost stručne podrške.
Sistemi koji se nude kao SaaS usluga (oblak) su pogodniji za tržište malih preduzeća. Glavni argumenti za: niski početni troškovi, teritorijalna nezavisnost.
U manjoj mjeri, rješenja u oblaku su pogodna za srednja preduzeća iz sljedećih razloga: složenost integracije sa drugim korporativnim sistemima, nevoljnost preduzeća da korporativne informacije iznesu van.