Приклад смм звіт facebook. Звіти з соціальних мереж. Зразки стандартних SMM-звітів

У лютому ми вийшла стаття «Розбір показників для відстеження ефективності інтернет-маркетингу» . Читачам сподобався матеріал, і вони ще вимагали.

Ви просили – ми зробили: постаралися зібрати усі найважливіші показники для аналізу social media marketing. Інформація стане в нагоді есеемникам, керівникам та власникам бізнесу.

Попередження замовникам: не варто впадати в крайнощі, оцінюючи SMM або за одним показником, або за всіма відразу. У першому випадку окрема метрика показує спотворену картину і легко накручується несумлінним виконавцем. Другий спосіб оцінки вимагає надто багато часу та сил.

Метрики для оцінки динаміки передплатників

Почнемо з метрик, що відображають динаміку передплатників та, отже, ефективність SMM-стратегії загалом.

Кількість передплатників (Followers)

Мабуть, найвідоміша метрика в SMM: повсюдно використовується у звітах, ставиться як KPI. Звичайно, фоловер можна накрутити, але такі накрутки легко обчислити.

Якщо є підозри, необхідно вивчити облікові записи новачків – ботів і «собачок» відразу видно. Паралельно варто зіставити географію, вік та інші важливі дані нових передплатників із портретами цільової аудиторії. Характеристики сильно розходяться – питання до еземемника.

Докладніше про самостійний пошук роботів у соцмережах та сервісах визначення фейкових акаунтів – у статті Дмитра Дементія.

Формула: (кількість нових передплатників / загальна кількість передплатників) * 100%.

Формулу також можна вдосконалити, підставивши в чисельник чистий приріст: різницю між кількістю нових передплатників та кількістю тих, хто залишив співтовариство. Так буде легше оцінити інтерес аудиторії, релевантність постів та ефективність реклами, якщо вона включена.

Кількість переглядів (Views)

Для звітів зазвичай використовують сумарний показник: кількість переглядів по всіх постах спільноти за певний період.

Охоплення (Reach)

Охоплення показує кількість людей, які хоч раз контактували з публікацією (-ями) спільноти.

Як у випадку з попереднім показником, переважно замовникам звітують за загальним охопленням. Його вважають окремо, якщо стоїть проміжне завдання: порівняти ефективність кількох постів.

Віральне охопленнябезпосередньо залежить від інтересу до контенту, paid reach- Від бюджету на рекламу. на органічне охопленнявпливає кількість передплатників та частота публікації контенту, але є й непереборна сила – алгоритми ранжирування у соціальних мережах.

Якщо KPI's обмежені динамікою передплатників та постінгу, для відстеження підійде сервіс Peakfeed. Він вміє працювати з 8 соціальними мережами (VK та OK, щоправда, не входять до списку). Вартість - від 5 $ на місяць.

З трекінгом більшості важливих показників – передплатників, охоплень, переглядів та метрик залучення (про які йтиметься у наступному розділі) – краще впорається Livedune. Тарифи починаються від 195 рублів. «Лайвдюн» вміє працювати з усіма російськими соцмережами і навіть із ЖЖ.

Метрики для оцінки зворотного зв'язку від аудиторії

Тепер про метрики, що відображають різні реакції користувачів. Лайки (likes), коментарі (comments), шери чи репости (shares)- Найпростіші, всім відомі, але не єдині показники оцінки зворотного зв'язку аудиторії.

Рівень привабливості (Love Rate)

Лайки у перерахунку на розмір аудиторії. Формула: Likes / Followers * 100%.

Рівень комунікабельності (Talk Rate)

Коментарі у перерахунку розмір аудиторії. Формула: Comments / Followers * 100%.

Коефіцієнт поширення (Amplification Rate)

Синонім – показник зростання. Формула: Shares / Posts (кількість постів) * 100%.

AR характеризує віральність контенту. Чим вищий показник, тим більше безкоштовне охоплення та дешевше залучення передплатників.

Іноді лайки, шери, коментарі та коефіцієнти за ними не вважають окремо, а беруть загальніший показник – обсяг залучення (Engagement Volume). Формула: Likes + Comments + Shares.

Коефіцієнт залучення аудиторії (Engagement Rate, ER)

Формул ER – кілька.

Один із варіантів розрахунку: взяти кількість учасників спільноти, які вчинили хоча б одне залучення (лайк/репост/коментар), потім розділити його на загальну кількість передплатників.

Є й така формула: (сума всіх залучень/кількість передплатників) * 100%.

Порада фахівцям від Дарії Самойлової, SMM-менеджера «Нетології»: «Якщо ви звітуєте про зростання передплатників, намагайтеся показувати його у зв'язці з ER. Тому що найкраща гарантія відсутності ботів і «мертвих душ» - зростаюча або хоча б не залучена в аккаунті. Це важливо".

Недолік показника в тому, що він суб'єктивний: не враховує охоплення, залученість у конкретні дні та взаємодію з окремими постами. Тому досвідчені есемемники використовують кілька підвидів ER.

Коефіцієнт залучення до охоплення (Engagement Rate by Reach, ERR)

Формула: (кількість залучень/охоплення) * 100%.

Метрика показує приблизну частку тих, хто бачив публікації спільноти і так чи інакше відреагував на них.

Залучення до перерахунку на день (Daily Engagement Rate, ER Day)

Формула: (кількість залучень за день/число передплатників) * 100%.

Денна залучення показує, скільки разів на добу середньостатистичний передплатник виявив активність.

Рівень залучення до перерахунку на пост (Engagement Rate of Post, ER Post)

Формула: (сума залучення на 1 пост/кількість передплатників на дату публікації) * 100 %.

Показник дозволяє оцінювати інтерес до конкретних публікацій, порівнювати пости один з одним щодо ефективності.

Коефіцієнт залучення до переглядів (Engagement Rate by Views, ER View)

Формула: (кількість залучень на 1 пост/кількість переглядів) * 100 %.

З висновками щодо цього показника треба бути обережними, адже соцмережі не вважають унікальні перегляди.

Середній час відгуку (Response Time)

Метрика відображає час, необхідний адміністрації спільноти/представникам бренду для відповіді на повідомлення аудиторії. Це важливий показник якості обслуговування, поваги до клієнтів.

Щоб оцінити середній час відгуку в динаміці, можна використати таку формулу: (response time за попередній період / response time за звітний період – 1) * 100 %.

Частота відгуку (Response Rate)

Метрика вказує на частку питань, на які користувачі отримали відповідь. Формула: (кількість відповідей/кількість питань) * 100 %.

Згідно з даними JagaJam, зібраними Росією, бренди реагують повільно і не відповідають навіть на половину питань.

Висновок: за допомогою якісного сервісу можна випередити більшість конкурентів.

Для регулярного моніторингу оперативності реагування підійде той же JagaJam. Він може збирати статистику і за спільнотою вашого бренду, і за групами конкурентів. Крім частоти відгуку, сервіс вміє вважати динаміку передплатників, залучення та інші важливі SMM-показники. Тарифний план Personal в JagaJam - 2700 рублів на місяць.

Є також закордонний сервіс для покращення якості обслуговування клієнтів у соцмережах – CX Social. Він відстежує публікації зі згадкою про бренд і вчасно повідомляє про них. Тарифи невідомі, але можна запросити демоверсію.

Метрики для оцінки трафіку та конверсій

Метрики з попередніх розділів – переважно про внутрішню кухню SMM. Бізнесу ж цікаві продажі. Розповідаємо, як можна оцінити зусилля есеемщика щодо доведення аудиторії до покупки.

Важливо: не можна виставляти KPI з продажу, тому що на них впливає безліч інших факторів, які не залежать від SMM.

Лія Канарська, SMM-менеджер на віддаленні, розповідає: «Дуже часто від потенційних клієнтів можна почути таке:

„З десяти тисяч буде сто тисяч прибутку?“
„Ви гарантуєте плюс 1000 передплатників?“
„Ми платитимемо вам відсоток із продажу“.

Але SMM на продаж та прибуток впливає лише побічно. Соціальні мережі не формують потреби споживачів, це лише один із каналів комунікації бренду».

Трафік із соціальних мереж (Social Traffic).

Точно не варто в перші 2-3 місяці після створення спільноти встановлювати есеемщику жорсткі вимоги щодо трафіку на сайт. Враховуйте, що на формування довірчих стосунків потрібен час: нові передплатники не поспішають переходити за посиланнями на незнайомі сайти.

Коефіцієнт конверсії чи клікабельність (Click-Through Rate, CTR).

Базовий показник в інтернет-маркетингу його використовують майже на всіх етапах вирви продажів.

CTR у SMM можна вважати так: розділити кількість переходів за посиланням на кількість показів постів, а результат помножити на 100%. Якщо сайт просувається рекламованою рекламою, клікабельність вважається аналогічно: просто в знаменник підставляються покази оголошень.

Ціна кліка (Cost Per Click, CPC).

Цей показник відомий усім, хто хоч раз налаштовував таргетовану чи контекстну рекламу. Однак CPC можна вважати і для загального SMM за такою формулою: всі витрати на ведення соцмереж / кількість переходів на сайт.

Кількість лідів (Leads).

Метрика показує кількість контактів потенційних клієнтів, тобто кількість заявок/замовлень/дзвінків, отриманих за допомогою соцмереж.

Вартість одного ліда (Cost Per Lead, CPL).

Формула: (Сума витрат / число лідів).

Leads та CPL легко порахувати, коли менеджери обробляють заявки за допомогою додатків соціальних мереж. Намагайтеся запропонувати потенційним клієнтам максимум варіантів замовлення: не всім зручно заповнювати форми на лендингах, класти товари в кошики інтернет-магазинів.

Ще раз торкнемося теми кількості KPI.

Спеціально для «Текстерри» про свій досвід розповіла Дарія Самойлова, SMM-менеджер «Нетології»:

«Особисто для мене оптимально 5 метриків: трафік на сайт, конверсія в ліди, приріст передплатників, охоплення, Engagement Rate. Це необхідна основа, з якої без зайвих слів видно ефективність роботи.

Хтось додає до ER розбивку за індексами спілкування, посилення, залучення – тобто рахує окремо коментарі, репости, лайки. Тоді може вийти вісім метриків».

Термін роботи.
Кількість учасників спільноти (на дату формування звіту).
Приріст передплатників за 1 місяць.
Повне охоплення аудиторії.
Кількість унікальних відвідувачів.
Сумарна кількість переглядів постів.
Кількість постів (повідомлень).
Частота оновлення новин.
Топ-5 популярних постів (охоплення).

Для того, щоб знати прогрес виконаної вами роботи в соц.мережах, існує таке поняття як SMM-звіт. За допомогою

створення SMM-звіту, у зручній та зрозумілій формі ви можете доповідати своєму начальнику про успіхи виконаної вами роботи, а також використовувати його для самоконтролю.

5 кроків для створення SMM-звіту:

1) виберіть основні показники прогресу в соціальних мережах

2) виберіть період часу для постійного відстеження

3) виберіть форму для звіту

4) виберете засіб за допомогою якого відстежуватимете показники і формуватиме звіт

5) Зробіть звіт за вибраними показниками за допомогою коштів, які вибрали використовуючи ці кроки, ви легко зможете створити SMM-звіти про результати виконаних вами робіт і наочно надавати цю інформацію.

Перш ніж перейти до створення звіту, потрібно розглянути деякі фактори, які можуть до нього увійти, а саме: темпи зростання, часові рамки тощо.

Яка статистика має значення для вас?

Які дані та статистика мають бути в SMM-звіті? І чому?

Відповіді на ці питання повністю залежать від конкретних цілей, стратегій, які ви обрали для себе.

Кількість передплатників відбиває зацікавленість людей вашим брендом. Велика кількість передплатників є доказом популярності вашого бренду.

Кліки показують, наскільки розміщені повідомлення цікаві цільової аудиторії. Це доводить, що ваша соціальна сторінка насправді популярна і на ній є корисна інформація.

Репости дозволяють захопити більше цільової аудиторії, яка поки що не є вашими передплатниками.

— Лайки демонструють соціальну значущість. Важко сказати, про що люди думають, коли ставлять лайки, тому що на це впливає багато факторів.

Які часові рамки вам найбільш цінні?

Основні часові рамки:

1) щотижневі
2) щомісячні
3) щоквартально

Примітка: для щомісячних звітів можна використовувати 28-денний період, щоб ним можна було користуватися протягом усіх місяців, оскільки місяці можуть бути різними за кількістю днів. Крім того, для щоквартальних звітів використовують 90-денний період, оскільки можна помістити чотири квартали на рік.

Як ви хочете відстежувати свої темпи зростання?

Крім того, можуть бути деякі відмінності в тому, як ви хочете відстежувати свій прогрес: вас може цікавити ситуація в даний момент часу або як ви виросли з попереднього моменту.

Деякі способи, які дозволяють оцінити прогрес:

Скриншот дозволяє глянути на цифри за вибраний період, не враховуючи попередні результати.

Порівнюється статистика за вибраний період із статистикою за попередній період.

Зацікавлені люди можуть додатково почитати про встановлення цілей для соцмереж, а також вивчити деякі популярні стратегії постановки цілей за посиланнями:

Популярні стратегії встановлення цілей

(https://goo.gl/t2nbHv)

Шаблон тижневого звіту про виконану роботу в соціальних мережах:

Для створення звітів використані Таблиці Google, вони дозволяють працювати з експортованими даними з Buffer.

Невелика інструкція про те, як користуватись:

1) Перейдіть у вкладку Buffer for Business та експортуйте свою аналітику за останній місяць.

2) У таблиці Google у аркуші “export” клацніть комірку A:1.

3) Перейдіть в меню "Файл" > "Імпорт". Завантажте ваш експортований файл і виберіть пункт «Замінити дані, починаючи з вибраної комірки».

4) Аркуш “Report Card” повинен автоматично заповнюватися даними з аркуша “export”.

5) Редагуйте будь-які заголовки або назви. Наприклад: Retweets для Twitter, Shares для Facebook.

6) Тепер все налаштовано! Для перегляду та редагування в режимі онлайн є аркуш "Report Card" і є аркуш "Print-Ready", який був відформатований для створення PDF-файлів та роздруківок.

10 корисних способів створення звітів про виконану роботу в соціальних мережах

Для того, щоб придумати ідеї щодо створення звітів, які тут перераховані, користувачам Buffer було поставлене запитання: "Що вони роблять з експортованими даними?"
Багато з поданих звітів, які ви прочитаєте, робилися за допомогою функції Buffer Export Analytics, яка доступна як частина функціонала Buffer for Business (https://goo.gl/gk7TQu). Також їх можна створювати за допомогою експорту аналітики із Twitter Analytics та Facebook Insights.

1) Поступові темпи зростання кількості передплатників

"Тижня до нас приходить 1000 нових передплатників"

Побачивши статистику щодо кількості нових передплат і всіх передплатників загалом, ваш начальник зможе зробити наочні висновки про виконану вами роботу. Адже чим більше до вас приходить нових користувачів, тим більше впливає ваша компанія.

Як створити smm звіт?

TwitterCounter(https://twittercounter.com/) покаже статистику: щоденні зміни та середня кількість нових передплатників, прогнози на наступний тиждень. Цю інформацію можна безпосередньо помістити у свій звіт.

В якості альтернативи, кількість передплатників можна переглядати через панель інструментів Buffer for Business у вкладці управління соцмережами:

1) Натисніть на панелі інструментів на вкладку Analytics і відкриється графік, на якому буде відображена статистика. (Натисніть на вкладку Analytics, щоб переглянути передплатників на діаграмі аналізу.)

2) Наведіть покажчик миші на потрібну дату перегляду статистики. Якщо ви хочете бачити щотижневе зростання, наведіть курсор на дату, яка була тиждень тому.

3) Запишіть кількість передплатників на початку якогось періоду та наприкінці.

Від теперішньої кількості передплатників відніміть минулу кількість передплатників, отримана цифра дорівнюватиме кількості нових передплатників.

Щоб дізнатися приріст передплатників у відсотковому співвідношенні, потрібно кількість нових передплатників розділити на кількість передплатників на початку.

2)Звіт про вплив

“Вау! За нами стежить Арнольд Шварцнеггер!

Коли серед ваших передплатників є відомі люди, чия думка авторитетна і постійно займає топові позиції в коментарях, і при цьому ці люди мають мільйони шанувальників у всьому світі, це дуже здорово. Це показує, наскільки серйозно вас сприймають люди такого рівня.

Як створити smm звіт:

Для пошуку впливових людей та топових коментаторів у рядах своїх передплатників можна скористатися такими ресурсами: Followerwonk та SocialRank. Потрібно зареєструватися на цих ресурсах та прив'язати туди свої облікові записи. Followerwonk використовується для Twitter, а SocialRank для Twitter та Instagram.

3) Число повідомлень

"Минулого місяця ми багато чого досягли - 210 повідомлень!"

Головним звітом у більшості випадків є підрахунок кількості розміщених повідомлень користувачами. Ця цифра порівнюється з попередніми періодами та на основі цього робляться висновки. Можна також дізнатися скільки повідомлень вплине інші статистичні дані: темпи зростання передплатників, зацікавленість тощо.

Як створити smm звіт:

2) Файл експорту повинен містити рядки ваших оновлень із соцмереж, а в стовпцях буде індивідуальна статистика кожного апдейта.

3) Підрахуйте кількість рядків (яка дорівнює кількості ваших повідомлень) за допомогою формули:
=COUNT(A:A), де "A" - стовпчик з текстом апдейта.

4) Рівень охоплення

“Подивися! Наші повідомлення бачать лише 10% наших передплатників!”

Один із користувачів Buffer, який ділився своїми даними при складанні звітів, висловив свою точку зору: ”Їхня команда шукає резонансу та охоплення”.

Охоплення – це кількість користувачів, які бачили повідомлення.

Резонанс – це кількість взаємодій користувача з інформацією.

Охоплення не такий простий термін. Facebook використовує її для позначення кількості людей, які бачать повідомлення. Twitter називає його враженням (Impressions).

Як створити smm звіт:

Наразі Twitter Analytics є єдиним інструментом, де можна побачити статистику за враженнями від твітів.

Buffer стежить за охопленням у Facebook та потенційним охопленням у Twitter (потенційним охопленням називається сума всіх ваших передплатників і ті хто зробили репост ваших записів).
Підрахуйте охоплення за кожен пост, складіть усі охоплення всіх повідомлень і розділіть результат на кількість повідомлень.

Охоплення кожного повідомлення ділимо на кількість ваших передплатників = % передплатників, які побачили ваш контент.

5) Повна залученість

“Люди взаємодіють із нашими матеріалами? Звичайно ж! На місяць у нас 526 взаємодій!”

Під поняттям “повна залученість” розуміється кількість кліків, репостів, лайків, коментарів, тобто. всі дії, які здійснюються з контентом. Залучення є важливим показником успіху в соціальних мережах.

Як створити звіт:

1) Експортуйте дані з Buffer, Twitter, Facebook

2) У деяких випадках показник залученості буде включений до експортованих вами даних. Якщо ні, додайте цифру повної залученості самі.

6) Залученість на повідомлення

“Кожного разу, коли ми публікуємо нове повідомлення, ми очікуємо близько 30 взаємодій з ним ”

Далі потрібно підрахувати залучення на повідомлення. Т. до. повна залученість безпосередньо залежить від кількості повідомлень, що розміщуються. Перегляд залученості кожного посту дозволяє отримати більш детальну аналітику того, як люди реагують на повідомлення, що розміщуються вами.

Як створити звіт:

Розділити повну залучення на кількість повідомлень

7) Залучення на передплатника

“Кожного разу, коли ми викладаємо новий пост, до нас приходить близько 3% нових користувачів!”

Приємна річ, пов'язана з відстеженням залученості на передплатника, полягає в тому, що ви отримуєте уявлення про те, як сильно ви впливаєте в соціальних мережах. Знаючи кількість залученості на передплатника, можна дізнатися зростання залученості зі збільшенням кількості ваших передплатників.

Як створити звіт:

1) Розділити повну залучення на кількість повідомлень, яку ви розмістили.
2) Цей результат розділіть на кількість передплатників, які у вас є.

8)Кліки

“Цього тижня наші повідомлення у соціальних мережах принесли нам 450 відвідувань сайту!”

Кліки – це прямий показник, до якого можна приєднатися. Коли хтось натискає, відбувається кілька подій:

2)тепер ця людина переглядає ваш сайт, може підписатися на вашу розсилку електронних листів, або ж читає інші ваші статті.

Як створити звіт:

1) Експортуйте дані з Buffer, Twitter, Facebook

2) Щоб дізнатися загальну кількість кліків — додайте кліки кожного повідомлення за певний період часу.

3) Щоб дізнатися кількість кліків на повідомлення, потрібно розділити загальну кількість кліків на кількість повідомлень.

4) Щоб дізнатися скільки кліків припадає на кожного передплатника, потрібно число кліків на повідомлення розділити на загальну кількість ваших передплатників.

"Дивіться як багато відвідувачів нашого сайту прийшло до нас із соціальних мереж!"

Соціальний реферальний трафік - чудовий спосіб показати, наскільки успішною стає соціальна мережа для залучення людей на ваш сайт.
За допомогою соціального реферального трафіку ви бачите скільки відвідувань на ваш сайт відбувається з кожної соціальної мережі. Соціальний реферальний трафік включає будь-які посилання, якими ви ділилися, а також будь-які посилання, які інші користувачі публікували в соціальних мережах. Якщо одночасно дивитися на реферальний та прямий трафік, це дозволить оцінити ефективність кожної з них.

Як створити звіт:

1) У Google Analytics перейдіть на вкладку «Весь трафік» > «Канали».
2)У цьому звіті буде відображатися відсоток трафіку, що надходить із соціальних мереж, а також трафік від пошуку, прямий, реферальний (інші веб-сайти), електронна пошта та інше.
3) Щоб побачити індивідуальну розбивку трафіку соціальними мережами, перейдіть в розділ «Збір»>«Соціальні»>«Мережеві реферали».
У цьому звіті буде показано, скільки трафіку надходить із кожного веб-сайту.

10) Воронки

“Тільки подивіться на ці продажі! Як чудово, що ці люди прийшли до нас із соціальних мереж!”

З допомогою звітів по воронках можна дізнатися як кількість кліків і соціально реферальному трафіку, але й вони дозволяють відстежувати дії користувачів на сайті, тобто. що вони робили та переглядали

Як створити звіт:

Існує безліч способів роботи з лійками.

На таких сайтах якKISSMetrics(https://goo.gl/aZ3syh) таSocial Media Examiner(https://goo.gl/eeymYm) можна докладніше вивчити цю тему.

Для відстеження вирв можна використовувати Google Analytics Goals:

1) Після входу до Google Analytics натисніть посилання «Адміністратор» у верхній частині сторінки.
2) Виберіть свій веб-сайт зі списку ліворуч, а в правому стовпці сторінки натисніть «Goals».

3) Натисніть кнопку "+ New Goal".

4)Дайте нової меті ім'я, виберіть тип мети, яку ви хочете створити, і задайте деталі мети, щоб Google Analytics дізналася, коли мети досягнуто.

Коли все буде налаштовано, можна буде переглянути аналітичні дані по заданій меті.Для цього потрібно натиснути кнопку «Conversions» > «Goals» на панелі інструментів Google Analytics.

Зміст
Вступ
Глава 1. Діяльність компанії ТОВ «Альянс Медіа Стратегія»
1.1 Історія ТОВ «Альянс Медіа Стратегія» у складі ЦК АКІГ
1.2 Загальні відомості про ТОВ "Альянс Медіа Стратегія"
Глава 2. Зміст виробничої практики
2.1 Теоретично-ознайомча частина практики
2.2 Творча частина практики
Розділ 3. Результати виробничої практики
Висновок
Список використаних джерел

Вступ

Виробнича практика тривала у період з 13 березня по 9 квітня 2017 року. Моїм керівником на базі практики в департаменті Управління PR та просування соціальних програм була Горохова Анастасія – спеціаліст зі зв'язків із громадськістю у департаменті.

Метою проведення практики є насамперед закріплення знань, здобутих під час навчання в університеті. Так само протягом практики потрібно було поглибити свої знання та набути практичних навичок у сфері реклами та маркетингу.

Так як основною метою виробничої практики є формування навичок, велася безпосередня взаємодія з фахівцем свого департаменту, співпраця з яким проводилася під наглядом і контролем ще більш кваліфікованого та компетентного співробітника організації – керівника відділу Віктора Балашова, професіонала з великим досвідом, здатного допомогти у вирішенні будь-якого питання.

У першій частині практичної роботи я мав познайомитися з організацією та її організаційною структурою, з історією компанії, з основними сферами діяльності організації, зі статутними правилами роботи, способами сполучення між відділами організації, з діяльністю департаментів, а також зі структурою безпосередньо робочого процесу.

Крім того, обов'язковою частиною було докладніше вивчення особливостей того департаменту, в рамках якого я мав працювати, а саме: вивчити діяльність, структуру та особливості роботи відділу; вивчити функціональну діяльність працівників; вивчити розпорядок та особливості корпоративної культури, а також отримати посадові інструкції відповідно до своїх функціональних обов'язків як практикант.

Після ознайомлення із загальними положеннями щодо роботи у своєму департаменті та у всій організації в цілому, потрібно було знайомство з діючими цілями роботи департаменту та основними векторами його розвитку: розгляд реалізованих стратегій щодо регулярного підвищення рівня привернення уваги до Платформи як з боку учасників-членів Платформи, так і та з боку потенційних бізнес-партнерів; знайомство з актуальними для Платформи методами підвищення якості комунікації з її цільовою аудиторією, а також детальніше вивчення каналів розповсюдження інформації про Платформу.

Подальші завдання були набуття та подальший розвиток необхідних професійних практичних навичок, а також застосування знань, отриманих не тільки на базі університетської освіти, а й під час виконання своїх посадових функцій, а саме: обговорення завдань з керівником; одержання поточних лінійних завдань; пошук необхідної інформації щодо сучасних методів просування некомерційних недержавних соціальних ініціатив; підготовка матеріалів для написання необхідних для подальшого виконання текстів, а також статей для Інтернет-публікацій, в тому числі і власного авторства; обговорення з керівником особливостей підходів до максимально швидкого та ефективного виконання поточних завдань; презентація результатів виконаних робіт

Після закінчення практики необхідно подати звіт та щоденник проходження практики.

Глава 1. Діяльність компанії ТОВ «Альянс Медіа Стратегія»

1.1 Історія ТОВ «Альянс Медіа Стратегія» у складі групи компаній АКІГ

Група компаній АКІГ - російська бізнес-група, що динамічно розвивається, володіє і управляє активами в таких сферах бізнесу, як консалтинг, медіа і комунікації, будівництво і нерухомість, агропром.

Соціальна діяльність є невід'ємною частиною стратегії розвитку ЦК АКІГ та розглядається як найважливіша складова ділової репутації. Група компаній АКІГ приділяє велику увагу підтримці освіти. Серед реалізованих ініціатив – Молодіжна кадрова платформа «Стійке майбутнє Росії», Центр молодіжної інноваційної творчості «СуперЛаб» та інші.

У портфоліо Групи компаній АКІГ входять консалтингові проекти для групи РОСНАНО, ВАТ «Россеті», ВАТ «ФСК ЄЕС», а також урядів регіонів Російської Федерації, серед яких Самарська та Томська області, Ханти-Мансійський автономний округ – Югра, Республіка Саха (Якутія) , Красноярський край.

Відповідальний підхід до реалізації окремих проектів став основою створення цілого напряму з будівництва та модернізації об'єктів промисловості та інфраструктури.

Принципи соціальної відповідальності стали початком розвитку комунікаційної та медіа діяльності. Напрямок медіа та комунікацій виник як результат багаторічної цілеспрямованої роботи з реалізації соціальних проектів та ініціатив. Супровід Гайдарівського форуму, Асоціації інноваційних регіонів Росії, Молодіжної кадрової платформи "Стійке майбутнє Росії", дискусійного майданчика "Ефективна охорона здоров'я" дозволило розвинути компетенції в галузі організації ділових заходів, дизайну, розробки сайтів, роботи зі ЗМІ. Так сформувалася компанія «Альянс Медіа Стратегія», яка у грудні 2014 року вийшла на ринок із новим яскравим брендом як Комунікаційна група АМС. Розширення сфер діяльності та постійний якісний розвиток компетенцій – основа історії ЦК АКІГ.

1.2 Загальні відомості про ТОВ "Альянс Медіа Стратегія"

ТОВ «Альянс Медіа Стратегія» входить до групи компаній АКІГ. До її структури входять такі підрозділи:

Департамент зв'язків із громадськістю
Департамент клієнтського сервісу
Департамент конгресно-виставкової діяльності
Департамент видавничої діяльності
Відділ внутрішніх та зовнішніх комунікацій
ЦМІТ «СуперЛаб»
Школа АМС
Департамент маркетингу та стратегічних комунікацій
Журнал Стратегія

Всі ці складові входять до одного великого відділу Медіа та комунікації. В основі роботи цього напряму лежить створення ефективної комунікаційної стратегії для підтримки іміджу та репутації клієнта у бізнесі та громадській сфері.

При докладнішому розгляді всіх існуючих у створенні відділів і департаментів, виявляється така структура:

Департамент маркетингу та стратегічних комунікацій – втілює найсміливіші маркетингові ідеї, пропонує креативні передові рішення щодо digital-стратегії, ґрунтуючись на успішному проектному досвіді команди професіоналів. До цього департаменту також входить Відділ цифрових технологій.
Департамент зв'язків із громадськістю – До цього департаменту входять три відділи: відділ контенту; відділ креативу; робота із ЗМІ.
Департамент клієнтського сервісу у складі Комунікаційної групи АМС здійснює діяльність із залучення, інформаційного забезпечення клієнтів та постійної взаємодії з ними для встановлення довгострокових відносин на взаємовигідній основі, а також займається проектним супроводом заходів та контролює дотримання всіх умов, встановлених клієнтами.
Департамент конгресно-виставкової діяльності (ДКВС) – департамент є оператором ділових заходів та надає PR-підтримку проектам Комунікаційної групи АМС. Основною послугою ДКВС є професійна організація ділових заходів під ключ. Діляється на три підрозділи – відділ переказів; відділ супроводу проектів; редакторсько-коректорський відділ.
Департамент видавничої діяльності (ДІД) – надає повний спектр видавничих та поліграфічних послуг, включаючи розробку та реалізацію проектів під ключ, а також повний супровід власного Журналу Стратегія.
Відділ внутрішніх та зовнішніх комунікацій – Управління внутрішніх та зовнішніх комунікацій забезпечує єдиний інформаційний простір, створюючи внутрішню політику, стандарти обміну та поширення відомостей ділового, інтелектуального та емоційного змісту між співробітниками, формуючи та підтримуючи імідж та ділову репутацію Компанії.
ЦМІТ СуперЛаб – Розвинути інтерес у молодого покоління до сучасних інженерних рішень – саме таку амбітну мету ставить перед собою Центр молодіжної інноваційної творчості «СуперЛаб». Спеціально для школярів, студентів та молодих вчених відкриває свої двері оснащений високотехнологічним обладнанням 3D-прототипування, фрезерними та лазерними верстатами ЦМІТ.
Школа АМС – це особливе середовище, атмосфера творчості та спілкування. Тут немає уроків та лекцій з підручників. У співпраці з Молодіжною кадровою платформою «Стійке майбутнє Росії» створює унікальний майданчик для взаємодії фахівців-початківців, які роблять перші кроки кар'єрними сходами або тільки шукають свій шлях, і професіоналів з багажем знань і умінь в галузі комунікацій.
Журнал Стратегія – періодичне ділове видання, що висвітлює актуальні питання та тренди розвитку держави, бізнесу та суспільства. Журнал розповсюджується серед представників органів державної влади, наукової спільноти, великого та середнього бізнесу, а також на майданчиках ділових заходів.

Глава 2. Зміст виробничої практики

Моя виробнича практика являла собою симбіоз застосування теоретичних та академічних знань з отриманням нових знань: практичного та прикладного характеру, одержуваних у процесі проходження практики.

Вирішувалися як лінійні, певним чином структуровані та організовані поточні завдання технічного плану, так і творчі, креативні – пов'язані з розробкою та розвитком нових ідей, концепцій просування, поповненням контентного запасу медіа-даних та розробкою методів підвищення творчого потенціалу співробітників відділу.

2.1 Теоретично-ознайомча частина практики

Після знайомства з компанією, основними правилами та розпорядками, мене познайомили з тим відділом, в якому мені і потрібно було пройти практику. Цим відділом є Молодіжна Кадрова Платформа – некомерційна соціальна ініціатива, метою якої є пошук потенційно перспективних ідей, робота над розвитком яких у разі їх перемоги на проведеному Платформою конкурсі здійснюється експертами не лише з «старт-ап» – молодіжних комерційних бізнес-проектів, а й спеціалістами з лобіювання проектів некомерційного – соціально-орієнтованого формату здійснюється разом з власниками та авторами тих самих ідей, з якими Платформа співпрацює аж до повної реалізації проекту.

Завдяки своїм колегам я познайомився з поточною діяльністю департаменту, короткостроковими цілями відділу, а також уже реалізованими проектами. За підсумками рішення керівництва, мене, як стажист, включили в реалізацію більшості стратегічних концепцій розвитку Платформи.

Крім розробок нових ідей щодо збільшення популярності Платформи серед цільової аудиторії – творчо та інтелектуально обдарованих ініціативних та амбітних молодих людей та дівчат, до переліку моїх обов'язкових функцій також входила робота над створенням та повноцінним впровадженням концепції, в яку входять як самі методи щодо збільшення шуканої творчої творчості. від результату творчого процесу нашого колективу, і способи їх природного включення та інтеграції у вже звичний формат проведених творчих зборів.

2.2 Творча частина практики

За 4 тижні, які були виділені на проходження першої частини практики, нашим колективом було організовано понад десяток корпоративних офісних зустрічей, більшість з яких, будучи професійно організованими та згодом винятково продуктивними, проводилася з метою створення ідей та подальшого їх оформлення у повноцінні концептуальні проекти – по найефективнішим і оптимальним за співвідношенням вкладених тимчасових, трудових і фінансових ресурсів, методів, методів і коштів.

Крім того, Платформа була учасником низки заходів, присвячених Дням Кар'єри. Метою подібних виставок-ярмарків професійного зростання яких є надання допомоги молодим людям і дівчатам – студентам і випускникам, спеціалістам-початківцям і вже сформованим експертам у своєму професійному середовищі – знайти роботодавців та бізнес-партнерів для подальшої продуктивної взаємовигідної взаємодії.

У переліку відвіданих Платформою заходів, в організації та проведенні яких я взяла безпосередню участь були наступні: День Кар'єри в РЕУ, День Кар'єри в РУДН та Виставка «Професійне Зростання». Серед моїх обов'язкових функцій та обов'язків були такі, як допомога в технічному оформленні стендів, спілкування з учасниками виставок, що цікавляться Платформою, наочна презентація можливостей, які надає Платформа та їх подальші перспективи при перемозі на конкурсах, що проводяться Платформою, що виділяють проекти особливої значущості, що вимагають дальнього опрацювання авторами тих самих проектних ідей для їхньої подальшої реалізації.

Крім цього, під час кожної з виставок моїм обов'язковим завданням було створення докладного фотозвіту, що візуально підтверджує результативну діяльність.

Після закінчення виставок мною в обов'язковому порядку вибиралася певна кількість фотографій, добірка яких наочно демонструвала активну роботу співробітників Платформи, що згодом дає високі результати.

Усі результати, що наочно демонструвалися, надавалися вищому керівництву для впевненості в доцільності участі в заходах і високому рівні корисної «віддачі» від участі у подібних заходах, насамперед – у формі зворотного зв'язку від майбутніх учасників соціальної Програми Платформи.

Крім того, обов'язковими також були регулярного та систематичного порядку «пости» – медіа-повідомлення у соціальних мережах, у написанні тексту для яких мною також було взято участь.

Також керівниками, відповідальними за активність Платформи у віртуальному просторі мережі Інтернет, було прийнято рішення про моє залучення у процесах написання регулярних тематичних, у тому числі професійних статей для їх подальшої публікації, як автора. Крім цього, мною було складено SWOT-аналіз Платформи з метою ефективнішої роботи над створенням та розробкою концепції її просування на сучасному «ринку» соціальних некомерційних програм.

В останній же день проходження практики деяким із практикантів, які позиціонують себе як майбутні фахівці з розробки креативних концепцій, було дано завдання з розробки концепції з ребрендингу одного з численних департаментів групи АКІГ – «Школи АМС». Ця школа позиціонує себе як вільна навчальна бізнес-платформа, що ставить своєю головною метою більш детальне навчання молодих спеціалістів основам різних професійних спеціалізацій, а також глибоке занурення в те чи інше бізнес-середовище, у тому числі на базі проходження неоплачуваного стажування або оплачуваної практики. подальшого випуску майбутніх експертів у своїх сферах на професійну «арену». Мета ж ребрендингу полягає у зміні як візуальної складової концепції Школи, включаючи логотип, фірмовий стиль, корпоративний шрифт, офіційну атрибутику, офіційний Інтернет-сайт та «брендбук», так і якісну зміну загальної концепції позиціонування Школи, її корпоративної філософії та основної місії.

Розділ 3. Результати виробничої практики

Отримуючи можливість пройти на практику в компанії «АМС», я ставив собі кілька важливих цілей, таких як застосування теоретичних знань, отриманих в університеті, а також набуття професійних знань, навичок та умінь. Коментарі керівника та куратора практики в ході спільної роботи, а також високо оцінені ними результати моєї роботи дають підстави стверджувати, що поставлені завдання успішно виконані, цілі успішно досягнуті, а намічені робочі плани – реалізовані.

Враховуючи факт наявності численних як основних, так і другорядних за значимістю завдань, робота мною виконувалася якісно, відповідально та суворо у відведені на те терміни завдяки злагодженій системі повідомлення з керівником та співробітниками департаменту.

Раніше мною вивчалася інформація про специфіку роботи у творчих колективах та способи підвищення ефективності творчого процесу, проте досвід, отриманий за час проходження практики – неоціненний.

Підсумовуючи, можна стверджувати, що за 4 тижні практики мною було отримано як безцінний професійний досвід та знання, так і розвиток обов'язкових у майбутній роботі навичок та умінь.

Список використаних джерел

1. Федеральний закон «Про рекламу» з доповненнями та змінами від 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. від 23.07.2013)
Наукова література
2. Є. Ромат, Д. Сендер «Реклама. Теорія та практика», 8-е вид. Стандарт третього покоління. - СПб.: Пітер, 2013;
3. Гольман І.А. “Рекламна діяльність: Планування. Технології. Організація» - 4-те видання, перероблене - Москва: Гелла-Прінт, 2010 рік. - 352 с.;
4. Дейнека А.В. "Управління персоналом організації". Підручник для бакалаврів - Москва: вид. «Дашков та Ко», 2015 рік. - 288 с.;
5. Євстаф'єв В.А. «Організація та практика роботи рекламного агентства». Підручник для бакалаврів - Москва: вид. «Дашков та Ко», 2016 рік. - 512 с.;
6. Нельке М. "Техніки креативності". Виробничо-практичне видання - Москва: Изд. "Омега-Л", 2006 рік. - 135 с.
Інтернет-ресурси
7. http://cossa.ru - інформаційний портал про маркетинг;
8. http://www.akarussia.ru - офіційний сайт Асоціації Комунікаційних Агентств Росії (АКАР);
9. www.grebennikon.ru – наукові статті з управління креативним процесом у сфері маркетингових комунікацій;
10. http://www.akarussia.ru/knowledge/industrial_standarts - Творчий процес у РА. // Методологічний матеріал АКАР.

Звіт з практики у ТОВ «Альянс Медіа Стратегія»оновлено: Серпень 12, 2017 автором: Статті.Ру

Компанія "Вайлдберріз"висловлює подяку за тривалу та плідну співпрацю з Агентством інтернет-маркетингу "Business Department".

Співробітники агентства постійно стежать за нашим сайтом та проводять роботи з просування у пошукових системах. Завдяки чому було досягнуто помітних результатів.

Компанію "Business Department" відрізняє:

висока якість виконуваних робіт;
професіоналізм у поєднанні із творчим, нестандартним підходом до роботи;
індивідуальний підхід реалізації завдань.

Працівники агентства здатні "подивитися на світ" очима клієнта.

Дякуємо! І раді продовжувати співпрацю!

Бакальчук Т.В. (Генеральний директор)

За час співпраці з компанією«Business Department» ми переконалися у професіоналізмі співробітників агентства та високій якості послуг, що, безумовно, заслуговує виключно на позитивні рекомендації.

Перше, що хочеться відзначити, це відповідальність:різні питання та нові ідеї, що виникали у процесі роботи, завжди знаходили зацікавленість та швидку реалізацію з боку фахівців агентства. Можемо, з усією відповідальністю підтвердити, що послуги, що надаються, виходять за рамки суворо зазначених у договорі і показують фахівців агентства як виключно професійних і відповідальних і надають цінні рекомендації, що дозволяють постійно покращувати наш інтернет-маркетинг.

Друге – найважливіше – це результативність.Ми передали до компетенції «Business Department» SEO-просування та контекстну рекламу, завдяки чому відвідуваність інтернет-магазину збільшилася більш ніж у 4 рази і дозволила підняти наші продажі ще більше. Це говорить не тільки про кількість, а й якість відвідувачів.

Третє – співпраця з компаній"Business Department" дає відчуття надійного партнерства. Ми завжди на зв'язку з фахівцями, які ведуть нашу кампанію, а будь-яке питання вирішується швидко і якісно. Крім цього, щомісяця ми отримуємо докладний звіт про виконану роботу, тим самим постійно перебуваємо в курсі положення нашого сайту в конкурентному онлайн-середовищі.

Дякуємо «Business Department» за скрупульозний підхід до роботи та високий рівень клієнтоорієнтованості!

Письменська Є.Б. (Комерційний директор)

Дитячий одяг «ШАЛУНИ»

Дякуємо колективу компанії «Business Department»за відмінну роботу та уважне ставлення до поставлених завдань та нашим побажанням. Хочемо відзначити високий рівень професіоналізму команди, яка працює над просуванням сайту у пошукових системах.

На самому початку співпраці агентством було виконано детальний аудит нашого сайту та запропоновано доопрацювання, що дозволило покращити не тільки технічні та текстові параметри, необхідні для успішного просування, але й звернули нашу увагу на проблемні місця у юзабіліті сайту та його маркетинговому функціоналі.

Далі фахівці компанії «Business Department» розпочали безпосередньо просування в пошукових системах Яндекс і Google списку запитів, що відображають специфіку та інтереси марки «Рузьке молоко» на ринку.

У короткий термін ми досягли значного зростаннянаших позицій у пошукових системах, що у свою чергу призвело до зростання впізнаваності нашого бренду як лідера з якості та екологічності молочної продукції.

Білозера Г.А. (Генеральний директор)

ВАТ «Рузьке Молоко»

Ми, компанія «Nilfisk», займаємось продажем клінінгового обладнання, що є досить конкурентною тематикою.

Вибираючи партнера для вирішення маркетингових завдань в Інтернеті, ми спиралися на безліч критеріїв, серед яких персональний підхід та високий професіоналізм у галузі SEO стали найголовнішими.

Ми вибрали компанію «Business Department» та впевнені, що наш сайт та його позиції тепер у надійних руках.

Висловлюємо велику подяку співробітникам «Business Department» за чудову та відкриту організацію роботи, професійне розуміння специфіки нашого бізнесу та поставлених завдань, а також за пропозиції доцільних варіантів їх вирішення, які ви давали нам ще на етапі обговорення співробітництва та продовжуєте рекомендувати досі.

Ми оцінюємо роботу компанії на відмінно та раді співпраці.

Рекомендуємо «Business Department» як гідного партнера!

Бондаренко О.О.

Компанія «Nilfisk»

Висловлюємо подяку співробітникамкомпанії "Business Department", які не бояться труднощів та складних завдань, які постійно займаються нашим проектом та роблять все можливе для досягнення поставлених нами результатів щодо просування інтернет-магазину та забезпечують постійний потік клієнтів до нашої компанії.

Дякуємо за довгострокову та результативну співпрацю, за високопрофесійну допомогу в організації інтернет-бізнесу компанії.

Печерський О.Л. (Генеральний директор)

Слов'янські меблі

Косметичне об'єднання «СВОБОДА»висловлює подяку агентству Інтернет-маркетингу "Business Department" за успішну реалізацію великого проекту виведення на ринок нової торгової марки KRASIVA cosmetics.

Презентація та просування бренду "KRASIVA cosmetics"в Інтернеті відбулися успішно: з кожним місяцем ми бачили, що про бренд дізнається дедалі більше представників цільової аудиторії – про косметику швидко почали говорити, радити. Упевнені, що основою успіху цього проекту став комплексний підхід та управління професійними співробітниками компанії Business Department.

У зв'язку з цим відзначаємо напрями роботи, з якими фахівці справляються на найвищому рівні:

Розробка та впровадження стратегії PR-кампаній в Інтернеті;
Просування у соціальних медіа;
Комплексна підтримка та SEO-просування сайту бренду;
Управління іміджем бренду, зокрема, взаємодія з блогерами б'юті-тематики;
Організація та проведення масштабних стимулюючих заходів у соціальних медіа.

Дякуємо та рекомендуємо спеціалістів компанії «Business Department».

Якісний SMM-звіт – це те, що хоче бачити у себе на столі кожен маркетолог, чи то керівник, чи лінійний співробітник. Такий звіт містить усі необхідні і при цьому достовірні дані за необхідний період, він добре оформлений і легко читається, він підготовлений точно вчасно. Це справді важливо, адже звіт необхідний контролю реалізації SMM-кампанії, оцінки її ефективності.

Зразки стандартних SMM-звітів

Натисніть на обкладинку звіту, щоб завантажити його.

Як часто потрібно робити SMM-звіти?

З нашого досвіду роботи з SMM-агентствами та брендами ми знаємо, що SMM-звіти формуються із завидною регулярністю. У галузі найпоширеніші такі звітні періоди: тиждень, календарний місяць, квартал, рік.

Підготовка звітності «вручну»

Підготовка звітності «вручну» – це трудомісткий та рутинний процес: потрібно знайти та зібрати дані, обчислити метрики, побудувати графіки, таблиці, оформити звіт у вигляді презентації. Це займає багато часу і тягне за собою відчутні витрати (витрати на персонал, витрати на доступ до сервісу статистики). Що більше звітів, то більше витрат. Крім того, звіт підготовлений «вручну» – це ризик отримати некоректні дані у звіті через помилку виконавця, ризик отримати звіт із запізненням.

Автоматизована JagaJam-звітність

Автоматизація звітності дозволяє вивільнити людські та тимчасові ресурси, спрямувавши їх, наприклад, на творчість та креатив, на опрацювання комунікацій. Ось чому ми в JagaJam вирішили допомогти брендам та агенціям, хоча б частково закривши питання звітності для них. Під час тестування функціоналу авто-звітності наші партнери (агентства та бренди) наголосили такі переваги JagaJam-звітів:

Реальні дані від незалежного арбітра ринку
JagaJam – незалежний сервіс. Ми надаємо лише фактичні дані: вони можуть бути хорошими чи поганими, але вони такі, які є насправді. Це дозволяє об'єктивно оцінити виконану роботу та ефективність витрат.
Оперативна доставка звітів
Так, у всіх є доступ до різноманітних онлайн-статистики. Але, погодьтеся, це зручно – точно у призначений час отримати на пошту звіт-презентацію у форматі PPT або PDF.
Звід та візуалізація даних
Зведення ключових показників по сторінці бренду, графіки та таблиці, акценти на важливих значеннях метрик – все це дозволяє легко читати та аналізувати дані.
Низька вартість
Автоматизовані звіти затребувані ще й тому, що їхня вартість суттєво нижча за поточні витрати на підготовку «ручних» звітів.
Індивідуальний шаблон звіту (кастомізація)
Цю опцію оцінили SMM-агентства. Як правило, агентство веде кількох клієнтів. З кожним клієнтом приймається свій набір звітних показників, свій шаблон звіту.

Характеристики SMM-звіту від JagaJam

Вартість SMM-звіту

Варіант 1 – «Рожевий» звіт

Варіант 2 – Пакети звітів

Кількість звітів	Вартість пакету	Ціна звіту
10 звітів	12 000 руб.	1200 руб.
20 звітів	20 000 руб.	1000 руб.
30 звітів	27 000 руб.	900 руб.
40 звітів	32 000 руб.	800 руб.
50 звітів	37 000 руб.	740 руб.

Для звітів у пакеті:
Звітний період визначає сам замовник;
Звіти з пакета можна замовляти протягом одного року після оплати.