Pse jemi kaq të ndryshëm? Të pasur dhe të varfër, të famshëm dhe të panjohur, të suksesshëm dhe të pasuksesshëm? Shoqëria në të cilën jetojmë është një mekanizëm i ndërveprimeve mjaft komplekse midis njerëzve, kështu që në një mënyrë ose në një tjetër, ne varemi nga njëri-tjetri. Ka gjithmonë nga ata njerëz që ndikojnë në jetën tonë, dhe ne, nga ana tjetër, ndikojmë në jetën e të tjerëve. Ky ndikim mund të jetë afatgjatë ose afatshkurtër, pozitiv ose negativ, i parëndësishëm ose ndryshon rrënjësisht jetën tonë. Duke kaluar të gjithë informacionin e marrë në prizmin e botëkuptimit tonë, ne formojmë një mendim subjektiv për njerëzit që na rrethojnë dhe në të njëjtën mënyrë formohen mendime për ne. Tërësia e këtyre mendimeve bëhet reputacioni ynë, i cili përcakton cilësinë e marrëdhënieve dhe shkallën e ndikimit të njerëzve të tjerë tek ne.

Fitoni një reputacion të mirë

Reputacioni është një fenomen që nuk mund të matet ose të preket, ai është i paprekshëm. Megjithatë, ndikimi i tij në jetën tonë është kolosal, mendoni se sa shumë bëni për të fituar miratimin e njerëzve përreth jush. Si mund të krijoni një imazh pozitiv për veten tuaj në sytë e të tjerëve? Jo, dhe nuk mund të ketë një përgjigje të vetme për pyetjen se si fitoni një reputacion, sepse secili prej nesh është unik dhe zgjedh rrugën tonë individuale të zhvillimit. Ekzistojnë vetëm parime të përgjithshme, respektimi i të cilave do t'ju lejojë t'i afroheni qëllimit tuaj. Ata nuk pretendojnë të jenë të vërteta, por shprehin vlera universale njerëzore, ndjekja e të cilave është e nevojshme për çdo person.

Parimet e fitimit të reputacionit

Parimi i parë. Ju duhet të kuptoni se kush dëshironi të jeni në këtë botë dhe të formuloni qëllimin e jetës suaj, të paktën në terma të përgjithshëm. Është një gjë nëse qëllimi është një karrierë, dhe këtu është e nevojshme të zhvilloni cilësitë përkatëse, një gjë tjetër nëse jeni një individualist i ndritur dhe dëshironi të ndiqni rrugën tuaj unike krijuese, e cila ndonjëherë do të jetë e pakuptueshme dhe madje e huaj për të tjerët.

Parimi dy. Është gjithmonë më e lehtë të shkatërrosh sesa të krijosh. Abuzimi me alkoolin, thashethemet dhe obsesioni mund të shkatërrojnë menjëherë reputacionin tuaj të mirë dhe të krijojnë një reputacion negativ. Dhe rivendosni më herët fitoi reputacion Do të jetë shumë e vështirë dhe do të marrë shumë kohë. Të punosh me veten duhet të jetë konstante, është njësoj si të notosh kundër rrymës, nëse ndalon për një minutë, rrjedha do t'ju sjellë menjëherë pas.

Parimi i tretë. Mirësia është një nga cilësitë më të rëndësishme në jetë dhe të fitosh reputacion. Nëse e keni vendosur veten si një person i denjë që mbështetet në ndërgjegjen e tij, atëherë një numër i madh njerëzish do të duan të bëjnë biznes me ju. Ata mund të jenë klientët, punonjësit, menaxhmenti ose thjesht miqtë tuaj. Gjëja kryesore është se ata të gjithë do t'ju trajtojnë me respekt.

Parimi i katërt. Mos i mbani njerëzit të presin për ju. Përpikëria është cilësia më e rëndësishme e një personi të mirë. Nëse jeni vazhdimisht vonë dhe i bëni njerëzit të presin për ju, atëherë tashmë po tregoni njëfarë mosrespekti ndaj tyre. Të fitosh një reputacion si një person jo i përpiktë do të thotë të privosh veten nga shumë perspektiva në jetë.

Parimi i pestë. Ndihmë e ndërsjellë dhe simpati. Të ndihmosh një person tjetër është cilësia më e rëndësishme e një shoqërie shumë morale. Për të ndihmuar një person tjetër, nëse ai me të vërtetë ka nevojë për ndihmën tonë, duhet të jetë vetëmohues, pa llogaritur marrjen e ndonjë përfitimi nga personi të cilit i keni ndihmuar. Ju gjithashtu nuk duhet të mburreni me veprime të tilla, pasi duke bërë kështu rrezikoni të fitoni një reputacion si një person egoist ose kot.

Parimi i gjashtë. Asnjëherë mos i zili sukseset e njerëzve të tjerë. Zilia vetëm e ngadalëson zhvillimin tuaj, ajo shtrembëron pamjen reale të rrugës drejt një jete të mirë. Ndiqni shembullin e njerëzve të suksesshëm dhe bëhuni miqtë e tyre. Mos hezitoni t'i pyesni se çfarë ju intereson. Një person vërtet i suksesshëm që ka arritur diçka vetë, e kupton atë rrugë të vështirë si askush tjetër dhe do të jetë i lumtur të ndihmojë dikë që ka nevojë. Ndodh shumë shpesh që rruga e këtyre njerëzve drejt suksesit nuk ishte plotësisht e sinqertë, rrethana të tilla fshihen me kujdes dhe në këtë rast personi nuk ka gjasa t'ju tregojë gjithçka, sepse kjo do të jetë një njollë në reputacionin e tij të fituar.

Parimi i shtatë. Ndershmëria. Nëse gënjeni një herë, rrezikoni të humbni besimin përgjithmonë dhe të fitoni një reputacion si një person i pandershëm. Jini të sinqertë me të tjerët dhe më e rëndësishmja me veten. Mos kërkoni justifikime për dështimet tuaja dhe mos fajësoni të tjerët. Problemet duhet t'i kërkoni vetëm tek vetja juaj. Vetëm duke ndryshuar veten mund të ndikojmë në botën përreth nesh.

Parimi i tetë. Vëmendje ndaj të tjerëve. Kushtojini vëmendje asaj që po ndodh rreth jush, por mos e impononi komunikimin tuaj. Aftësia për të ndihmuar një person, për të huazuar shpatullën tuaj në një kohë kur kjo nuk pritet nga ju, është me të vërtetë cilësia më e rëndësishme që do t'ju ndihmojë të fitoni një reputacion si një person besnik dhe i besueshëm.

Reputacion profesional

Pse është e lehtë për disa njerëz të gjejnë punë, ndërsa të tjerë nuk mund të gjejnë punë me vite? Pse punëdhënësi është i gatshëm t'i paguajë disa specialistëve mijëra dollarë, ndërsa të tjerët marrin vetëm pagën minimale? Me çfarë kriteresh zgjidhemi dhe vlerësohemi?

Shumë varet, natyrisht, nga fusha e veprimtarisë sonë, arsimimi dhe niveli i gatishmërisë. Është padyshim shumë më e vështirë për një specialist të energjisë bërthamore të gjejë një punë sesa një konsulent shitjesh. Megjithatë, në shumicën e rasteve, kur përpiqemi të gjejmë një punë të re, përballemi me faktin se punëdhënësi ka nevojë për një person me përvojë. Dhe punonjësit e rinj shpesh punësohen me rekomandimin e dikujt që tashmë punon në një kompani të caktuar. Puna është se si në rastin e parë ashtu edhe në rastin e dytë, drejtuesi i organizatës ose departamenti i personelit është i interesuar për ne reputacion profesional . Ai dëshiron të marrë informacion se çfarë aftësish reale kemi, sa mirë shkojmë në një ekip, çfarë çështjesh problematike kemi pasur në vendin tonë të mëparshëm të punës. Sigurisht, asnjë diplomë nuk do të japë një informacion të tillë. Prandaj, ndonjëherë është e vështirë për një specialist të ri që të gjejë menjëherë një punë të mirë.

Rreth reputacionit profesional

Reputacion profesional- kjo është tërësia e atyre cilësive që zotëron ky apo ai punonjës, të cilat manifestohen në kryerjen e drejtpërdrejtë të punës që i është caktuar, në marrëdhëniet në ekip dhe jetën në përgjithësi. Ai zhvillohet gjatë shumë viteve dhe merr parasysh të gjithë historinë dhe nuancat e përvojës sonë të punës.

Çfarë duhet bërë për të siguruar që reputacioni juaj profesional të jetë në një nivel të lartë? Së pari, ju duhet ta dëshironi këtë, dhe jo për qëllimin e përfitimit të disa përfitimeve, por për vetë-afirmimin dhe vetë-realizimin. Në të njëjtën kohë, duhet kuptuar se përpara ka një punë mjaft serioze, e cila nuk pranon dembelizmin dhe mospërfilljen e çështjes. Është e qartë se një person duhet të jetë një profesionist i vërtetë në fushën e tij, të përmirësojë vazhdimisht aftësitë e tij, të jetë i sinqertë, t'i trajtojë kolegët me respekt, t'i përmbushë detyrimet e tij në kohë dhe me efikasitet dhe të ketë një mendim kompetent dhe të pavarur.

Me kalimin e kohës, imazhi pozitiv që është krijuar fillon të funksionojë për ju. Informacioni përhapet mjaft shpejt në një mjedis profesional dhe nëse njiheni si specialist kompetent, atëherë në shumë situata ata do t'ju kërkojnë në mënyrë specifike. Kompanitë janë të gatshme të paguajnë për një specialist të mirë, prandaj, sa më i lartë të jetë reputacioni profesional, aq më i lartë është paga. Thjesht nuk është fitimprurëse për një punëdhënës të humbasë një punonjës i cili është një hallkë kyçe në një proces të caktuar, sepse një humbje e këtij lloji mund të çojë në ndalimin e procesit dhe një rënie të ndjeshme të cilësisë së mallrave, shërbimeve dhe punës. kushtet për personelin.

Çfarë duhet të bëjë një profesionist që ka humbur reputacionin e tij?

Sigurisht, asnjëri prej nesh nuk është i imunizuar nga gabimet, por ato mund të dëmtojnë seriozisht reputacionin tonë profesional. Gjëja kryesore në këtë rast është të mos dëshpëroheni dhe të mos bëni veprime të nxituara. Së pari, duhet të bëni gjithçka për të zvogëluar dëmin, pastaj të vlerësoni me kompetencë të gjithë faktorët dhe të zbuloni arsyen pse ndodhi ky gabim. Gjëja kryesore nuk është të përpiqeni të justifikoni veten, por të përpiqeni të kuptoni se cilët faktorë çuan në këtë apo atë problem. Në fund të fundit, duke ditur arsyet dhe duke pasur mundësinë për t'i eliminuar ato, mund të themi me besim se gjasat e një gabimi të tillë në të ardhmen do të reduktohen në një probabilitet minimal. Shpesh, pas disa dështimeve dhe gabimeve, një person bën një kërcim të madh në shkallët e karrierës, duke pasur përvojë pas vetes dhe i vendosur për të rifituar reputacionin e tij të dëmtuar profesional me çdo kusht. Më pas, gabimet barazohen me përvojën dhe do të fshihen nën sukseset dhe fitoret e mëtejshme.

Disa profesione e vendosin reputacionin e punonjësve të tyre mbi gjithçka tjetër. Më shpesh, këta janë nëpunës civilë, personel ushtarak, agjenci të zbatimit të ligjit dhe drejtësisë, për të cilët "nderi i uniformës" duhet të mbetet i pandotur. Kur lindin probleme shëndetësore, kur kërkojmë trajtim nga një mjek i caktuar, gjëja e parë që bëjmë është të përpiqemi të zbulojmë se si trajton mjeku dhe çfarë thonë ata për të. Dhe duke pasur mundësinë për të zgjedhur, ne me qëllim shkojmë te specialisti për të cilin kemi dëgjuar vlerësime të besueshme pozitive. Ky është reputacion profesional.

Sa më i lartë të jetë pozicioni dhe reputacioni, aq më i kujdesshëm dhe i vëmendshëm duhet të jeni. Një pozicion dhe pozicion i lartë imponon detyrime të caktuara jo vetëm në sferën profesionale, por edhe në jetën publike dhe personale. Si rregull, njerëzve të tillë u kushtohet vëmendje e shtuar, kështu që një gabim mund të jetë mjaft i shtrenjtë. Ndonjëherë kjo shkakton disa vështirësi, megjithatë, kjo është një lloj pagese për një reputacion dhe emër të lartë.

Agjencia për menaxhimin e reputacionit të korporatës në internet " Reputazzi » vazhdon të publikojë një seri artikujsh mbi menaxhimin e reputacionit për kompanitë, të shkruara posaçërisht për Prostobiz.ua

Krijuesit e një biznesi të ri duhet të kujtojnë gjithmonë një të vërtetë të lashtë - "Lavdia është gjithmonë e para". Mund të shtojmë vetëm se fama e dyshimtë përhapet me shpejtësi shumë më të madhe. Në zhvillimin e kompanive të reja, çështja e mbrojtjes nga rreziqet e reputacionit mund të luajë një rol fatal.

Edhe brenda tregjeve lokale vullneti i mirë duhet të jetë një nga prioritetet në aktivitetet e një biznesi në zhvillim.

Çfarë mund të bëhet për të ndërtuar një reputacion pozitiv biznesi për një kompani të re? Mjaft shumë në fakt. E gjitha varet nga aftësitë e një kompanie ose pronari të caktuar. Ne e kemi ndarë përafërsisht të gjithë gamën e punës në tre grupe.

Në mënyrë të pavarur dhe të lirë

Sasia e punës që mund të kryhet në mënyrë të pavarur pa shpenzime financiare, duke investuar ekskluzivisht në kohën tuaj (kohën e punonjësve tuaj) dhe aftësitë e të shkruarit.

• Optimizimi i SEO. Mprehja e faqeve të faqeve të internetit për fjalët kyçe të kërkuara, mbushja e saj me përmbajtje teksti unike dhe të optimizuar, duke përfshirë përshkrime të hollësishme të seksioneve, llojeve të shërbimeve, artikujve të produktit, etj. Ne nuk do të ndalemi në pse përmbajtja unike është e rëndësishme. Kjo duhet të merret si e mirëqenë.
• Në varësi të specifikave të punës dhe audiencës së synuar, pronari mund të postojë informacione për kompaninë falas (megjithëse jo kudo) në burimet e lajmeve, në katalogët e industrisë dhe platforma të tjera tematike.
• Shpesh ka kuptim të krijohen grupe dhe komunitete në rrjetet sociale për të kryer një fushatë SMM. Vetëm fillimisht ia vlen të merret parasysh se një punë e tillë do t'i kushtohet shumë vëmendje, duke shtuar përmbajtje të freskët dhe, më e rëndësishmja, interesante. Përndryshe, faqet nuk do të tërheqin vëmendjen e përdoruesve dhe madje nuk do të jenë gjithmonë në gjendje të arrijnë në dhjetë apo njëzet e para të rezultateve të kërkimit. Ajo që është thelbësisht e rëndësishme për ne.

Më vete dhe për para

Kjo gamë pune kërkon më pak kohë, por do të kërkojë investime të caktuara financiare. Paratë nevojiten për të paguar shërbimet e autorëve dhe vendosjen në burimet e besimit, dhe për të paguar për administrimin e grupeve në rrjetet sociale. Koha do të shpenzohet për të kontrolluar cilësinë e materialeve dhe për të zgjedhur faqet tematike.

Çfarë mund të bëhet për të ndërtuar reputacionin e biznesit të një kompanie të re për para, duke ruajtur funksionet organizative:

• Porositja e përmbajtjes cilësore (lajme, rishikime, njoftime për shtyp) nga autorët profesionistë të kopjimit
• Postimi i përmbajtjes në burimet tematike. Përmendja e një kompanie në burimet kryesore përcjell një pjesë të peshës së burimit tek ajo, shton rëndësinë në sytë e përdoruesve dhe ngjall asociacionet e duhura midis audiencës së synuar.
• Mbajtja e konkurseve, pjesëmarrja në ekspozita dhe ngjarje të tjera, për të cilat më vonë mund të shkruani një njoftim për shtyp dhe të postoni lajmet në faqen e internetit.

Për të shkruar dhe postuar përmbajtje, mund të përdorni një numër sistemesh të njohura të marketingut të artikujve - miralinks, webartex dhe të tjerë. Do t'ju duhet të merrni një portofol elektronik dhe të jeni të përgatitur për të kryer shpenzime sistematike të krahasueshme me koston e reklamave në natyrë.

Vetëm nga specialistë dhe vetëm për para

Puna e treguar në dy paragrafët e mëparshëm luan një rol të rëndësishëm në ndërtimin e reputacionit të biznesit të një kompanie të re nga e para. Pronari mund t'i bëjë ato vetë, duke shpenzuar një shumë të pranueshme moralisht.

Por për të zhvilluar një fushatë të plotë dhe efektive PR, është e nevojshme të disponohen mjete dhe njohuri të caktuara ekskluzivisht për specialistët. Sigurisht, shërbimet e tyre mund të jenë shumë më të shtrenjta, por ndonjëherë rrethanat zhvillohen në atë mënyrë që është e pamundur të bëhet pa to.

Si rregull, shërbimet e specialistëve individualë të PR ose agjencive të menaxhimit të reputacionit në internet kërkohen për të zbatuar detyrat komplekse të mëposhtme:

• . Ndërtimi i një reputacioni nga e para në një mjedis informacioni shumë konkurrues është një detyrë jashtëzakonisht e vështirë për një person, edhe me përvojën e një menaxheri të përmbajtjes. Dhe për një person pa përvojë është e padurueshme. Për të nisur sa më shpejt një fushatë të plotë të menaxhimit të reputacionit të motorit të kërkimit, kërkohen përpjekjet e një grupi të tërë specialistësh.
• Duke kundërshtuar në mënyrë efektive një fushatë të zezë PR. Fatkeqësisht, sot ka një prirje të qartë drejt shtrëngimit të metodave të konkurrencës në internet. Një pronar biznesi nuk është në gjendje të vlerësojë në mënyrë të pavarur shkallën e kërcënimit dhe të përcaktojë mjetet dhe metodat më efektive për të ndikuar në situatë.
• Pastrimi i rezultateve të kërkimit nga negativiteti, duke përfshirë heqjen e komenteve negative. Pastrimi i rezultateve të kërkimit nga pasojat e një fushate PR të zezë ka shumë të ngjarë të përfshijë shërbimin e heqjes së komenteve negative. Ju mund të keni lexuar në literaturën për këtë temë se duhet të punoni me komente të këqija. Këtu ia vlen të bëni një rezervim që ju duhet të punoni me komente reale, por jo të "porositura". Agjencitë kanë informacion se si të punojnë me secilin sajt individual të rishikimit. Nuk ka vërtet shumë burime të rrezikshme ku njerëzit shpesh shkruajnë gjëra negative. Lista e tyre është e kufizuar në një duzinë portalesh. Pjesa tjetër mund të trajtohet duke i shtyrë ato nga TOP i motorëve të kërkimit.

Shërbimet e agjencive për menaxhimin e reputacionit të biznesit në internet dallohen nga një qasje e integruar për zgjidhjen e problemit. Kjo qasje përfshin një gamë të plotë të shërbimeve të reputacionit, duke përfshirë ato të listuara më sipër.

SI TË KRIJOJMË DHE TË FORCOHET NJË REPUTACION

Tashmë jemi mësuar se janë kryesisht kompanitë e mëdha që operojnë në tregje shumë konkurruese ato që mendojnë të krijojnë një reputacion pozitiv në vendin tonë. Megjithatë, reputacioni është gjithashtu i rëndësishëm për organizatat buxhetore, veçanërisht për ato që ofrojnë shërbime për popullatën. Si mund të ndërtoni dhe mbani një reputacion biznesi? Dhe më e rëndësishmja, si të mos humbasësh në një moment atë që është ndërtuar ndër vite?

Henry Ford paralajmëroi drejtuesit: "Nëse nuk kujdeseni për reputacionin e kompanisë suaj, konkurrentët tuaj do ta bëjnë këtë." Këto fjalë mund t'i atribuohen lehtësisht veprimtarive jo vetëm të strukturave tregtare, por edhe të institucioneve buxhetore, sepse shumë prej tyre sot punojnë në një mjedis konkurrues në fushën e arsimit, mjekësisë dhe kulturës. Dhe kjo konkurrencë po rritet çdo vit, dhe bashkë me të edhe roli i reputacionit të biznesit.

Sipas ekspertëve amerikanë, pjesa e reputacionit në vlerën totale të tregut të një kompanie varion nga 15 në 25% (në disa raste arrin në 75%). Në Rusi, sipas konsulentit të menaxhimit të reputacionit Alexey Zlovedov, kjo pjesë është mesatarisht 50%.

Sipas Shkollës së Biznesit të Harvardit, gjatë një periudhe 11-vjeçare (1993-2004), kompanitë në mbarë botën që u fokusuan në reputacionin e tyre rritën të ardhurat me 682%, fitimet me 756%, dhe numrin e punonjësve me 282. %. Në të njëjtën kohë, kompanitë që nuk i kushtuan vëmendje të veçantë çështjeve të reputacionit treguan rezultate përkatësisht 166%, 1% dhe 36%. Praktika botërore tregon se organizatat që punojnë seriozisht në ndërtimin e një reputacioni bëhen liderë në fushën e tyre.

Krijimi i një reputacioni

Së pari, le të përcaktojmë se cili është reputacioni i një organizate dhe si ndryshon ai nga imazhi i saj.

Krahasuar me reputacionin, imazhi është imazhi që një organizatë përpiqet të krijojë në mjedisin e saj. Dhe nëse një reputacion formohet me kalimin e viteve dhe përfshin emocionet më të thella të njerëzve, atëherë imazhi është një përshtypje e caktuar e jashtme e organizatës, si shfaqet këtu dhe tani.

Shënim. Reputacioni i biznesit është një grup mendimesh për organizimin e përfaqësuesve të palëve të interesuara që lidhen me të (punonjës, konsumatorë, zyrtarë qeveritarë, media, etj.).

Është e qartë se formimi i një reputacioni është një proces më i gjatë në krahasim me krijimin e një imazhi, dhe ai prek të gjitha nivelet e organizatës dhe të gjithë punonjësit e saj - nga drejtori te korrieri.

Para së gjithash, menaxheri duhet t'ua besojë formimin e një programi reputacioni profesionistëve. Në varësi të nivelit të zhvillimit të organizatës, ky mund të jetë një specialist i PR ose disa specialistë të bashkuar në një strukturë, për shembull, në një departament të marrëdhënieve me publikun. Sigurisht, ju mund të tërheqni specialistë nga një agjenci e pavarur dhe madje të bini dakord për shërbimet e abonimit. Por praktika tregon se kjo formë e punës nuk garanton konfidencialitet dhe disa dokumente mund të përfundojnë jo vetëm në duart e konkurrentëve, por edhe në faqet e internetit.

1. Vendosja e qartë e qëllimeve: çfarë lloj reputacioni dhe për cilat grupe duam të formojmë.

Pajtohu se nuk mund të bëhesh më i miri në gjithçka. Prandaj, është e rëndësishme të nënvizoni një fushë prioritare për organizatën dhe të jeni në gjendje të shprehni reputacionin e dëshiruar me pak fjalë. Për shembull: një organizatë e besueshme (konsumatorët besojnë se përpiqet të përmbushë të gjitha detyrimet ndaj tyre), një universitet prestigjioz (ka konkurset më të mëdha në krahasim me universitetet e tjera, të diplomuarit shpejt gjejnë punë në specialitetin e tyre).

2. Identifikoni “fytet e ngushta” të organizatës që pengojnë arritjen e reputacionit të dëshiruar.

Supozoni se një institucion buxhetor dëshiron të krijojë një reputacion midis klientëve të tij si një organizatë ku të gjitha çështjet zgjidhen menjëherë. Në këtë rast, analiza duhet të synojë kryesisht në identifikimin e procedurave të ndërveprimit me klientët që duhet të përshpejtohen. Në strukturat buxhetore, kjo ka të bëjë kryesisht me kohën e shqyrtimit të dokumenteve të ndryshme. Nëse konsumatorët janë të sigurt se organizata i miraton të gjitha kërkesat pa vonesë, reputacioni i saj do të forcohet ndjeshëm.

3. Vendosni se si të kapërceni pengesat dhe t'i eliminoni ato.

Ne kemi një detyrë të thjeshtë menaxhimi përpara nesh. Nëse qëllimi juaj është të përshpejtoni procedurën për miratimin e dokumenteve, ia vlen të analizoni në cilën fazë dhe pse ato ngecin dhe si mund të motivoni (ose ndëshkoni) punonjësin (ose departamentin) ku ndodh vonesa. Këtu është e rëndësishme të hartohet një plan veprimi për eliminimin e pengesave dhe zbatimin e tij.

4. Krijoni një precedent.

Kur terreni është përgatitur dhe problemet kryesore që pengojnë krijimin e reputacionit të dëshiruar janë eliminuar, është koha të mendojmë për një ngjarje të ndritur dhe mbulim të denjë të saj midis grupeve të interesuara.

Nëse i kthehemi shembullit tonë me reputacionin e një kompanie që merr vendime të shpejta, atëherë në këtë rast mund të krijohet një precedent i tillë. Më parë, procedurat e miratimit ju kërkonin një muaj të tërë, por me ndihmën e sistemit të krijuar "dritare e vetme", e ulët këtë periudhë në 10 ditë. Dhe edhe kur klienti duhej të zgjidhte shpejt një çështje komplekse, punonjësit tuaj bënë çdo përpjekje, por e përmbushën afatin, duke e habitur atë përtej fjalëve. Dhe atëherë duhet të sigurohemi që sa më shumë njerëz të mësojnë për këtë ngjarje përmes mediave.

Ne ruajmë reputacionin tonë

Krijimi i një reputacioni të mirë është vetëm gjysma e betejës. Është shumë më e vështirë për ta ruajtur atë. Një veprim i keq-menduar nga drejtuesit apo edhe një punonjës i zakonshëm mund të prishë menjëherë atë që specialistët kanë punuar prej vitesh. Miza në vaj mund të jenë deklaratat e nxituara të zyrtarëve të lartë (ose publikë) të kompanisë. Është veçanërisht e keqe nëse sjellja ose fjalët e një personi publik ndryshojnë nga postulatet e deklaruara. Premtimet e paplotësuara ndaj klientëve gjithashtu shkaktojnë dëm të pariparueshëm për reputacionin, veçanërisht nëse ato shoqërohen me sulme të vrazhda nga stafi. Përpjekjet për të ndryshuar rregullat gjatë lojës shpesh kthehen kundër organizatës. Për shembull, vizitorët presin sjellje të caktuara nga punonjësit tuaj dhe nuk e kuptojnë se prioritetet kanë ndryshuar pak, dhe në fund ata thjesht pushojnë së kuptuari se çfarë po ndodh.

Veprimet e pasakta në lidhje me ata njerëz që kanë akses në audiencë masive dhe janë në gjendje të prishin reputacionin e kompanisë (gazetarë, politikanë, etj.) mund të bëhen veçanërisht të rrezikshme. Prandaj, duhet të mendoni seriozisht përpara se të refuzoni të komentoni në ndonjë media me reputacion.

Nuk mund të ketë gjëra të vogla në biznesin e menaxhimit të reputacionit. Por vlerat që luajnë një rol të rëndësishëm në mirëmbajtjen e tij meritojnë vëmendje të veçantë.

Historia e kompanisë. Ju jeni me fat nëse organizata juaj ka një histori interesante që shkon në shekuj. Këto janë historitë me të cilat mund të mburren teatrot, muzetë dhe institucionet më të larta arsimore. Ata kanë diçka për t'i treguar publikut për veten e tyre dhe kjo histori mund të shfrytëzohet për një kohë të gjatë (në kuptimin pozitiv), duke shpikur forma të reja, moderne. Për shembull, si mund t'i prezantoni rininë moderne në një muze nëse nuk mund t'i joshni ata atje? Krijoni një muze virtual me veçori interaktive dhe një turne në internet.

Por edhe nëse në shikim të parë nuk kishte asgjë të pazakontë në histori, ju duhet të gjeni të paktën disa fakte interesante dhe, bazuar në to, të shkruani përsëri historinë, duke e mbushur atë me ngjarje dhe arritje të ndritshme. Dhe më pas bëjeni publike këtë histori, tërhiqni vëmendjen tek ajo përmes publikimeve interesante në media. Një reputacion që nuk bazohet në asgjë nuk është bindës. Një histori e pasur tregon se organizata ka fituar reputacionin e saj: ajo punoi shumë, u rindërtua shpejt në përgjigje të ndryshimit të kushteve, përjetoi ulje dhe ngritje dhe tregoi rezistencë ndaj ndikimeve negative, domethënë suksesi i saj është i natyrshëm.

Reputacioni i zyrtarëve të lartë. Asgjë nuk mund të bëhet, por reputacioni i zyrtarëve të lartë projektohet mbi reputacionin e gjithë organizatës. Ky rregull është i vërtetë edhe për një kompani të madhe shumëmijëshe (kujtoni shembujt e Anatoli Chubais ose Evgeny Chichvarkin), për të mos përmendur një zyrë të vogël, drejtori i së cilës është "fytyra" e saj. Prandaj, duke u kujdesur për reputacionin e kompanisë së tij, një menaxher para së gjithash duhet të kujdeset për reputacionin e tij. Një organizatë nuk do të zhvillojë një reputacion për besueshmëri nëse drejtuesi i saj është vazhdimisht vonë për takime me klientët, "harron" marrëveshjet dhe bën deklarata skandaloze në shtyp. Pra, menaxheri duhet të fillojë procesin e ndërtimit të një reputacioni jo me stafin, por me veten e tij.

Përmbushja e pritshmërive. Ajo që ka më shumë rëndësi për klientët është se në çfarë ka kuptim të fokusohemi. Nëse gjëja kryesore për një klient strategjik është besueshmëria, atëherë të gjitha përpjekjet duhet të drejtohen drejt kësaj. Nëse shërbimi është më i rëndësishëm, atëherë duhet bërë çdo përpjekje për të siguruar që klientët të thonë: "Ata kanë shërbimin më të mirë". Nëse cilësia: "Ata kujdesen aq shumë për cilësinë e shërbimeve sa janë të gatshëm t'i kthejnë paratë kujtdo që nuk është i kënaqur me to." Kjo do të thotë, është e rëndësishme të përcaktohet me saktësi nevoja kryesore e një klienti strategjik dhe të përqendrohen të gjitha përpjekjet në zbatimin e tij.

Pajtueshmëria e rasteve me politikat e deklaruara. Kur formoni dhe ruani me vetëdije një reputacion, nuk mund të bëni pa krijuar një politikë informacioni - një dokument i veçantë që përcakton qartë përshkrimin e reputacionit që duhet të formohet midis audiencave të ndryshme të synuara. Për më tepër, dokumenti tregon mekanizmat që punojnë për të krijuar një reputacion të tillë. Për shembull, një organizatë pretendon se është e besueshme dhe si konfirmim publikon një rishikim vjetor, i cili tregon se gjatë vitit nuk ka pasur asnjë refuzim të vetëm për shqyrtimin e dokumenteve. Një organizate e tillë i besohet më shumë, sepse fjalët e saj nuk ndryshojnë nga veprat e saj.

Përqendrimi i përpjekjeve. Është shumë më fitimprurëse të përqendrosh përpjekjet në një gjë, dhe më pas në mënyrë të pashmangshme do të "hiqet" dhe thjesht do të mbajë gjithçka tjetër në një nivel pozitiv.

Pra, kur menaxhoni reputacionin e një organizate, është e rëndësishme të mbani mend këtë rregull: ajo që është e ndryshme mbahet mend. Në rastin tonë, ajo është e ndryshme nga të gjitha kompanitë dhe organizatat e tjera. Lojtarët e tregut me një reputacion të fortë janë gjithmonë "më të mirët". Për ta thonë: kanë zhvillimet më të reja, punësojnë specialistët më të mirë, kanë laboratorin më të mirë... Për këtë duhet të përpiqemi!

Përparësitë kryesore të shërbimit "Krijimi i reputacionit":

- Ne do të publikojmë komente vetëm në sajtet me cilësi të lartë që do të shfaqen në 10 rezultatet e kërkimit TOP për pyetjet tuaja për reputacionin.
- Ne do të zgjedhim në mënyrë të pavarur vlerat optimale për intervalet midis punimeve, si dhe madhësinë e punës, në varësi të sitit.

Shërbimi ynë ju ofron

Krijimi i reputacionit të faqes në internet nga e para!

Ne publikojmë informacione për faqen tuaj të internetit në faqet më të njohura të rishikimeve, rrjetet sociale, bloget dhe forumet, si dhe publikojmë artikuj me cilësi të lartë për ju në sajte të rëndësishme. Urdhri përfshin kërkimin e faqeve të lidhura me temën tuaj, publikimin e komenteve, komenteve, artikujve dhe postimeve me gjatësi dhe tonalitet të ndryshëm. Numri i publikimeve llogaritet individualisht për çdo porosi dhe varet nga tema.

Çfarë të bëjmë konkretisht

Krijimi i një reputacioni nuk është thjesht shkrim i rastësishëm i komenteve dhe komenteve në sajte të ndryshme, ai është një shërbim gjithëpërfshirës që përfshin një gamë të tërë shërbimesh.

Detyra: Formimi i një fushe informacioni pozitiv për kompaninë. Shfaqja dhe ruajtja e informacionit pozitiv për kompaninë në TOP 10 motorët e kërkimit.

Kur porosisni këtë shërbim, do të krijohet një porosi për të shkruar komente dhe komente, në kuadrin e të cilave ne:

1. Ne do të zgjedhim platforma tematike. Ne do të zgjedhim dhe koordinojmë me ju platformat për të shkruar komente! Këto do të jenë faqet e njohura të rishikimeve, forumet, bloget, rrjetet sociale, portalet tematike, etj.

Detyra: Zgjidhni sajtet që mund të shfaqin dhe mirëmbajnë 10 rezultatet e kërkimit TOP për pyetjet bazë të reputacionit.

2. Ne do të shkruajmë komente dhe komente me cilësi të lartë në platformat e dakorduara. Si pjesë e porosisë, do të punohet për të shkruar komente dhe komente unike, të shkruara në gjuhë të natyrshme dhe të thjeshtë, me një frekuencë të natyrshme (të rastësishme) publikimesh, që ngjall besim tek përdoruesit. Do të shkruhen komente dhe komente me gjatësi dhe tonalitet të ndryshëm (pozitive dhe neutrale me pjerrësi pozitive). Numri i saktë i publikimeve varet nga lloji i platformës.

Gjithashtu, si pjesë e këtij shërbimi do të shkruhen komente në forume tematike dhe blogje (marketingu i fshehur). Komentet dhe komentet e publikuara do të përmbajnë lidhje natyrale me faqen tuaj, të cilat do të kenë një efekt pozitiv në promovimin e faqes tuaj (marketingu i turmës). Me kërkesë të klientit, është e mundur të miratohet çdo rishikim përpara publikimit të tij!

Detyra: Krijimi i një reputacioni pozitiv për kompaninë në faqet që na duhen. Shfaqja e faqeve të nevojshme në 10 motorët e kërkimit TOP.

3. Ne do të ofrojmë një raport për çdo punë të përfunduar. Një raport për çdo punë të përfunduar do të shfaqet në llogarinë tuaj personale menjëherë pasi të përfundojë! Raportet do të përmbajnë tekste të punës, lidhje me botimet, si dhe pamje nga ekrani që konfirmojnë përfundimin e secilës punë! Ju gjithashtu do të keni mundësinë të pranoni, refuzoni ose dërgoni secilën prej punimeve për rishikim nëse diçka duhet korrigjuar..

PR në rrjetet sociale! VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Google+, YouTube, etj. (lista e rrjeteve sociale është dakord me klientin). Si pjesë e shërbimit të krijimit të reputacionit, ne gjithashtu krijojmë aktivitet në grupet dhe llogaritë tuaja në rrjetet sociale, shkruajmë komente dhe postime interesante, pëlqim, ripostojmë postime dhe shumë më tepër!

Detyra: Krijimi i aktivitetit social për të rritur besnikërinë e përdoruesit dhe, si rezultat, për të rritur reputacionin e kompanisë dhe besimin në të nga përdoruesit.

Si të porosisni një shërbim për krijimin e reputacionit?

Për të bërë një porosi për të krijuar një reputacion, përdorni formularin e porosisë në krye të kësaj faqeje. Jepni një lidhje me burimin tuaj, si dhe përshkruani në detaje kërkesat dhe dëshirat tuaja për porosinë dhe klikoni butonin "Porosit".

Si të krijoni vetë një reputacion për një sit të ri?

Gjithashtu, duke përdorur shërbimin tonë, ju mund të krijoni në mënyrë të pavarur një reputacion për faqen tuaj të internetit. Për ta bërë këtë, duhet të përdorni shërbimin "Renditni rishikimet dhe komentet në çdo faqe" duke përdorur lidhjen - dhe të krijoni porosi për të shkruar komente në burimet e nevojshme. Kjo metodë është më fitimprurëse sesa porositja e një shërbimi gjithëpërfshirës për krijimin e një reputacioni, por do të kërkojë më shumë kohë nga ju për të përfunduar detyrat dhe për të kërkuar faqe.

Më poshtë po paraqesim TOP-in e platformave tematike të përgjithshme më të njohura që arrijnë lehtësisht në TOP të rezultateve të kërkimit, thjesht duhet të filloni të publikoni komente në lidhje me faqen, produktin ose kompaninë tuaj në to.

TOP-25 komente të përgjithshme tematike të RUNet

1. Tregu Yandex
2. Hartat Yandex
3. hartat e Google
4. torg.mail.ru
5. otzovik.com
6. irecommend.ru
7. yell.ru
8. flamp.ru
9. zoon.ru
10. spr.ru
11. 2gis.ru
12. faqet.rishikime
13. otzyvy.pro
14. apoi.ru
15. ru.otzyv.com
16. www.pravogolosa.net
17. tulp.ru
18. otzyv-pro.ru
19. spasibovsem.ru
20. upjobs.ru
21. jobinthecity.ru
22. otzyvov.net
23. otzyv.ru
24. vseotzyvy.ru
25. otzyvov.net

Dhe sigurisht, vlen të përmendet se është gjithashtu shumë e lehtë dhe e shpejtë të shfaqen faqet, grupet dhe kanalet publike në faqe të tilla të njohura si:

1.vk.com
2. instagram.com
3. facebook.com
4. ok.ru
5.youtube.com

Sigurohuni që të krijoni grupe dhe llogari në secilën nga faqet e paraqitura!

Eric Qualman

1. Mos postoni gjëra që do t'ju turpëronin para prindërve tuaj.

Nëse po përpiqeni të krijoni një reputacion të mirë për veten ose kompaninë tuaj, shmangni përmbajtjen sfiduese.

Mos harroni rregullin: nëse diçka do ta turpëronte nënën tuaj, mos e bëni atë offline dhe më pas postojeni në internet.

2. Përqendrohuni në audiencën tuaj të synuar

Vendosni se për cilin audiencë po postoni në mediat sociale. Vendosni se cilat synime po ndiqni. Përgjigja në pyetjen "Kush dhe çfarë dua të demonstroj?" do t'ju ndihmojë të thjeshtoni jetën tuaj në internet.

Ne shpesh duam të jemi "të gjitha gjërat për të gjithë njerëzit". Përzgjedhja e njerëzve tuaj dhe fokusimi tek ata është shumë më e lehtë dhe më produktive.

3. Mos postoni thashetheme

Mos qarkulloni deklarata të paverifikuara apo thashetheme për kolegë dhe të njohur në internet. Reputacioni i një thashethemi është shumë i vështirë për t'u hequr qafe. Përveç kësaj, nëse thashethemet mohohen, do ta gjeni veten në një pozitë edhe më të trashë.

Nëse offline po flisnit për këtë me pëshpëritje, mos e publikoni.

Eric Qualman, "Rrjeti i Sigurt"

4. Jini të sinqertë

Gënjeshtrat në internet ekspozohen shpejt. Mos u përpiqni të zbukuroni ngjarjet, të merrni meritat për vitet shtesë të përvojës së punës ose të përvetësoni frytet e punës së dikujt tjetër.

Ndershmëria përfshin gjithashtu sinqeritetin dhe guximin për të demonstruar besimet tuaja të vërteta dhe për të mos u fshehur pas një maske të rreme. Mos u mundoni të ndërtoni një imazh të bukur fals. Herët a vonë e vërteta do të zbulohet. Më mirë theksoni fuqitë dhe vlerat tuaja reale. Ose gradualisht fitoni përfitime të dobishme. Por mos imitoni asgjë.

Ndershmëria është ajo që bën pas dyerve të mbyllura ose kur mendon se askush nuk po shikon. Ndershmëria është thelbi i vërtetë i juaj, besimet dhe vlerat tuaja.

Eric Qualman, "Rrjeti i Sigurt"

5. Mos u anko

Lironi abonentët tuaj nga ankesat për motin, shëndetin, sistemin politik ose një shitës të pasjellshëm. Çdo ankim transmeton energji negative, ju tërheq në debate të pakuptimta dhe thjesht infekton të tjerët me një humor të keq.

6. Lavdëroni dhe falenderoni dikë çdo ditë

Mos kurseni në komentet dhe postimet pozitive. Nëse ju pëlqeu shërbimi, lavdëroni kompaninë. Një koleg ndihmoi me gjërat - shkruani një postim falënderimi, duke theksuar se sa e rëndësishme është për ju.

Ka kaq shumë negativitet në internet, jini një nga ata njerëz të rrallë në internet që publikojnë shumë informacione pozitive. Jepni komplimente të vogla, jepni pëlqime, inkurajoni miqtë tuaj në rrjetet sociale - e gjithë kjo do të krijojë një reputacion për ju si një person pozitiv dhe pozitiv.

Hulumtimet tregojnë se postimi i informacionit pozitiv për të tjerët ju bën më të lumtur.

Eric Qualman, "Rrjeti i Sigurt"

7. Mos kritikoni në publik

Nëse një postim lavdërimi ose mirënjohjeje mund dhe duhet të publikohet, atëherë është më mirë të lini kritikat deri në një takim personal. Çdo koment në format teksti mund të duket më i ashpër se sa mendoni. Shenjat joverbale që dërgojmë në ndërveprimet ballë për ballë e zbusin kritikën.

Askujt nuk i pëlqen të kritikohet, madje edhe më konstruktivit, sidomos në publik. Harrojini komentet e rrepta, korrigjimin e gabimeve drejtshkrimore dhe komente të tjera të vogla dhe të kota.

8. Korrigjoni gabimet, mos u mundoni t'i fshehni.

Nëse keni bërë një gabim në internet, mos e mohoni ose mos e justifikoni veten duke ia kaluar përgjegjësinë të tjerëve.

Mënyra se si i trajtoni situatat negative në internet ka një ndikim serioz në reputacionin tuaj.

Eric Qualman, "Rrjeti i Sigurt"

A keni rrëshqitur dhe keni bërë diçka të papranueshme? Pastaj ndiqni këto katër hapa:

1. Shkruani një postim faljeje, duke marrë përgjegjësinë për veprimin e pakëndshëm.
2. Tregojuni atyre se çfarë jeni të gatshëm të bëni për të korrigjuar.
3. Jepni atë që premtoni.
4. Mësoni nga ajo që ndodhi dhe nxirrni përfundime.

Interneti njeh më shumë se një duzinë raste kur një përpjekje për të fshehur një gabim të vogël çoi në skandale të mëdha me zbulime. Rrëfeni dhe korrigjoni herët.

9. Vendosni komunikimin personal në radhë të parë

Njerëzit i trajtojnë njerëzit që takojnë në jetën reale në mënyrë më të favorshme. Mos e kufizoni komunikimin tuaj me pajtimtarët ose klientët vetëm në internet. Nëse është e mundur, mbani takime në grup ose thjesht shkoni për kafe me dikë që ju pëlqen.

Nëse është e vështirë për të kapërcyer distancën, përdorni thirrjet video dhe audio në mënyrë që njerëzit të dëgjojnë zërin tuaj, intonacionin, të shohin fytyrën tuaj dhe të pranojnë.

10. Mos krijoni profile të veçanta për punën dhe miqtë.

Shumë përdorues kanë profile të shumta të mediave sociale: një për punë dhe një tjetër për miqtë. Si rezultat, ata duket se e ndajnë personalitetin e tyre në një imazh zyrtar dhe shpesh të shtirur për klientët dhe partnerët, dhe një imazh real për miqtë dhe familjen.

Ju nuk duhet të krijoni dy profile për të paktën dy arsye:

1. Ju rrezikoni të humbni veten duke u fshehur pas një imazhi fiktive "korrekt". Ky bifurkacion i rrjetit kërkon shumë energji.
2. Llogaria juaj personale është e lehtë për tu gjetur. Sapo ndjekësit tuaj të kuptojnë se sa i ndryshëm është imazhi juaj zyrtar nga ai real, do të krijohet një kontrast i pafavorshëm. Prandaj, përpiquni të kombinoni dhe ndërthurni në mënyrë inteligjente hobet tuaja joformale dhe imazhin e punës. Mos ruani asgjë në internet që nuk përshtatet në këtë portret.

Nëse dëshironi të mësoni pjesën tjetër të rregullave për krijimin dhe ruajtjen e një reputacioni të mirë në internet, lexoni librin e Eric Qualman, "A Secure Web". Rregullat për ruajtjen e reputacionit në epokën e mediave sociale dhe publicitetit total." Autori ilustron rregullat e sjelljes në rrjetet sociale me histori reale nga jeta e individëve dhe kompanive të mëdha. Nga libri do të mësoni se çfarë gabimesh kanë bërë markat e famshme dhe zyrtarët e lartë të qeverisë në internet dhe gjithashtu do të nxirrni përfundime dhe do të filloni të përmirësoni reputacionin tuaj në internet sot.