Kje se vrne denar? Kako vrniti denar iz Aliexpressa. Na kaj ne smete pristati v sporu s prodajalcem

V tem članku bomo izvedeli, kaj storiti, če Aliexpress ne vrne denarja.

Kako pridobiti vračilo od Aliexpressa?

Vračilo na Aliexpress

Obstaja več primerov, ko Aliexpress denar lahko dobite nazaj:

Preklic naročila, če še ni odposlano. V tem primeru mora prodajalec potrditi preklic naročila.
Prodajalec naročila ni poslal pravočasno. Naročilo se samodejno zapre, če prodajalec ne bo imel časa za potrditev odpreme blaga.
Spor je bil odločen v vašo korist. Če ste izvedli vračilo prek spora, bo denar nakazan na vaš račun, ko bo situacija rešena v vašo korist.
Zahtevek je zaključen v vašo korist. Če težave s prodajalcem niste mogli samostojno rešiti, zaradi česar se je spor zaostril, potem, če posredniki odločijo v vašo korist, bo denar vrnjen.
Naročilo zamrznitve. Če je nakup zamrznjen zaradi sumljivih dejanj prodajalca, se bo po približno 7 dneh nadaljeval ali zaprl. V slednjem primeru vam bo denar vrnjen.

Kam gre denar ob vrnitvi iz Aliexpressa?

Denar vedno pride na račun, s katerega je bilo plačilo opravljeno. Če niste prepričani, kam natančno bo šel denar, preverite ta podatek. Za to:

Odprto "Moja naročila"

Moja naročila na Aliexpressu

Kliknite poleg želenega naročila "Več podrobnosti"

Več podrobnosti o naročanju na Aliexpress

Nato pojdite na zavihek "Plačilo"

Zavihek "Plačilo" na Aliexpressu

Tukaj najdete vse informacije v zvezi z vračilom ter račun, na katerem bo le-to plačano.

Ni vam treba skrbeti, da vaša sredstva ne bodo vrnjena. Sistem vam bo zajamčeno vrnil denar, če zmagate v sporu in se ta zaključi.

Koliko časa traja, da se denar vrne iz Aliexpressa?

Spodaj je majhen znak, ki vsebuje informacije o vračilu. Kot lahko vidite, je čas vračila 7-15 dni po zaključku spora.

Pogoji vračila iz Aliexpressa

Naj me skrbi, da ne bom dobil denarja nazaj? V skladu s pravili spletnega mesta bo denar zagotovo vrnjen. Edina stvar, ki se od vas zahteva, je potrpežljivost in pravilno reševanje spora na spletnem mestu.

Kaj naj storim, če denar ne prispe iz Aliexpressa po zaključku spora?

Če so vsi možni roki za vračila že potekli, denarja pa še vedno ni, poglejte promet na vašem računu, morda je bilo vračilo opravljeno na isti dan kot nakup.

Zgodi se tudi, da vračilo ni prikazano na seznamu transakcij. V tem primeru pri podporni službi preverite, ali je bil zahtevani znesek vrnjen na vaš račun. Če nič ni prispelo, morate le stopiti v stik.

Kaj storiti, če se je kartica spremenila?

Če je vaša kartica izgubljena ali ji je potekla veljavnost in morate izdati novo, naj vas ne skrbi za prejem sredstev. Vsa plačila se izvedejo preko bančnega računa in ne preko številke kartice.

Zato bo banka ob vračilu na staro kartico sprejela nakazilo na račun, na katerega je vezana. Zato bo vračilo izvedeno na novo kartico.

Ali denarja z Aliexpressa ni mogoče vrniti?

Če zmagate v sporu in se začne postopek vračila, bo vaš denar vrnjen v 100 %. Če pa se spor ne zaključi v vašo korist, potem ne boste prejeli ničesar.

Kaj storiti, če Aliexpress ne vrne denarja, kam naj pišem?

Če še ni minilo 15 dni, priporočamo, da najprej počakate to obdobje in šele nato začnete skrbeti. Po preteku tega obdobja se obrnite na službo za podporo spletnega mesta in sistem, iz katerega je bilo opravljeno plačilo, da vam lahko pomagajo rešiti težavo.

Videoposnetek: Vračilo iz Aliexpressa? Odgovori na najbolj priljubljena vprašanja!

Uprava Aliexpressa sprejema vse ukrepe za zaščito potrošnikov pred brezvestnimi prodajalci.

Kupec, ki je prejel izdelek z napako, ima možnost, da izdelek vrne in prejme celotno povračilo svojih stroškov. Denar lahko dobite tudi nazaj, če naročilo pravočasno prekličete.

Naročilo še ni oddano

Če je naročilo preklicano, preden je pošiljka poslana, se denar vedno vrne

Po plačilu nakupa ga prodajalec pripravi za odpremo. V tem obdobju 3-5 dni je v rubriki “Moja naročila” poleg izbranega izdelka viden znak “Priprava za odpremo”: nakup lahko prekličete s klikom na gumb preklic naročila.

Ne pozabite navesti razloga za zavrnitev in ga izbrati s pripravljenega seznama. Prodajalec odobri preklic in naročilo se odstrani iz nakupovalnega seznama.

Če se kupec v tem času odloči za preklic naročila, se denar vedno vrne.

Če na dobroimetju Aliexpress ni sredstev, vračilo ne bo izvedeno na enak način, kot ga je kupec nakazal. Za ta znesek ne boste mogli kupiti drugega izdelka v tej trgovini.

Zgodi se, da prodajalec ne potrdi preklica naročila. Razlogi so lahko različni: blago je že poslano; Blago še ni bilo odposlano, a nepošteni prodajalec trdi drugače.

V tem primeru morate zahtevati dokazilo o pošiljki: sledilnik za sledenje naročilom, kopije poštnih dokumentov. Če zavrnete predložitev dokumentacije, lahko vložite pritožbo pri upravi trgovine.

Zgodi se, da prodajalec predstavi ponarejen sledilnik. Ko se pravi sledilnik pojavi v sistemu za sledenje pošte, lahko trdite, da je bil posredovan lažni sledilnik. Takšna dejanja se štejejo za goljufijo, proti kateri se uprava Aliexpressa bori.

Naročilo je na poti

Če je bilo naročilo odposlano, se lahko za preklic naročila obrnete neposredno na prodajalca. Morali boste voditi aktivno korespondenco v angleščini.

Verjetnost, da se bo prodajalec strinjal s preklicem poslanega artikla, je zelo majhna. Če se lahko dogovorite z upravo trgovine, bo naročilo preklicano in denar vrnjen.

Dobavni rok je potekel, izdelek pa še ni prispel

Najdaljši dobavni rok za nakup pri Aliexpressu je 60 dni. Če kupec v tem času ni prejel blaga, ne pozabite odpreti spora in navesti, da je bil rok dostave kršen. V teh primerih se kupnina vedno povrne.

Včasih se zgodi, da paket prispe po 2 mesecih. V tem primeru kupec ni dolžan plačati kupnine, saj je prodajalec kršil pogodbene pogoje glede roka izpolnitve obveznosti.

Prejet napačen artikel

Izdelek je poškodovan

Če je paket poškodovan, se blago pošlje nazaj prodajalcu, kupec pa prejme svoj denar

Pošta ima poseben obrazec, ki se izpolni ob prejemu poškodovane pošiljke. Po tem se na Aliexpressu odpre spor.

Artikel bo vrnjen pošiljatelju, kupec pa bo prejel denar nazaj.

Prispeli izdelek je slabe kakovosti

Izdelek je neustrezne kakovosti, če:

ne ustreza opisu;
velikost ni navedena v naročilu;
je sestavljen iz manj elementov, kot je navedeno v opisu.

V tem primeru fotografirajte prejeti nakup. V trgovini bo sprožen spor, fotografije pa bodo služile kot dokaz, da izdelek ne ustreza oddanemu naročilu.

Če so zahtevki kupca upravičeni, se denar vrne.

Blago kupec ni prejel

Do vračila plačanega naročila pride, ko:

blago zadržijo carinski organi;
izdelek je bil vrnjen prodajalcu (iz katerega koli razloga);
paket je bil poslan na napačen naslov;
V sistemu za sledenje paketov ni podatkov o številki naročila.

Spor lahko začnete glede katerega koli od navedenih dejstev.

Vračilo iz Aliexpressa: kje in kdaj bo vrnjen plačani znesek?

Praviloma se plačilo vrne tja, kjer je bilo plačilo izvršeno. Hkrati obstajajo funkcije vračila denarja v različne denarnice.

Sredstva se vrnejo na vaš dolarski račun v denarnici Webmoney.

Stanje mobilnega telefona

Pri plačilu blaga z Webmoneyjem se denar vrne v vašo dolarsko denarnico

Če je plačilo izvedeno z mobilnega telefona prek storitve Qiwi, znesek ne bo vrnjen na stanje telefona.

Takoj ko je plačilo izvedeno, sistem Qiwi samodejno ustvari ločeno denarnico za uporabnika. Za dostop do denarnice uporabnik odpre stran Qiwi, vnese svojo številko in klikne gumb »Pozabljeno geslo«.

Prejeli boste SMS sporočilo z geslom, s katerim se lahko prijavite in upravljate s svojimi financami.

Yandex denar

Vračilo se izvede v Yandex denarnico v obliki brezgotovinskega nakazila.

Bančna kartica

Obravnava spora v zvezi s prejemom nekakovostnega izdelka in obdobje vračila denarja zahtevata veliko časa. Zgodi se, da v tem času kartica poteče ali pa se kartica na zahtevo lastnika izgubi in blokira.

Plačilne kartice, ki se občasno menjajo, so vezane na isti bančni račun. Vsi zneski, ki so jim nakazani, se samodejno prenesejo na kartični račun. V večini bank se nakazila samodejno prenesejo na novo kartico.

Če je kartica blokirana, preklicana itd., se obrnite na banko, pomagali vam bodo prejeti zneske, nakazane na neveljavno kartico.

Da bi se izognili neprijetnim situacijam, morate z nakupom na Aliexpressu ravnati odgovorno in vnaprej razmisliti o obdobju veljavnosti plačilne kartice.

Roki za vračilo

Ko je spor rešen v korist kupca, se naročilo zaključi, denar iz Aliexpressa pa se vrne v 10 dneh. Pogosteje se to zgodi veliko hitreje.

V 10-dnevno obdobje morate dodati čas, dokler prenos ne poteka prek plačilnega sistema kupca - to je še 3-5 dni.

V profilu kupca, kjer je prikazano preklicano naročilo, je rubrika “Plačila/Finančne informacije”. Vsebuje stolpec »Vračilo«, ki označuje datum plačila.

Po opravljenem prenosu iz Aliexpessa lahko počakate 3-5 dni in se obrnete na upravo svoje banke ali plačilnega sistema.

Zavrnitev vračila denarja za preklicano naročilo: razlogi

Kupec je potrdil prevzem blaga

Po prejemu paketa kupec bodisi potrdi prejem blaga bodisi sproži spor. Če pomotoma kliknete gumb za potrditev nakupa, se naročilo samodejno zapre, prav tako možnost odpiranja spora.

Aliexpress je spor rešil v korist prodajalca

Denar ne bo vrnjen, če se kupec obnaša neodgovorno:

ne upošteva rokov za vložitev zahtevkov v sporu;
ne navaja nobenih argumentov v svojo korist;
daje namišljene in neutemeljene trditve.

Denar ne bo vrnjen, če je bil spor rešen v korist prodajalca

Z nakupom blaga prek Aliexpressa ravnajte skrbno. To spletno mesto izvaja vse možne ukrepe za zaščito kupcev pred nepoštenimi prodajalci in uživa zasluženo zaupanje.

Hkrati je varstvo pravic kupca samo na njem. Premikanje pošiljke morate spremljati prek poštnih nadzornih služb, pravočasno odpreti spor in utemeljiti svoje trditve.

V skladu s pravili Aliexpress ima vsak kupec pravico do vračila svojega denarja, če izdelek ni prispel ali je prispel, vendar z napako, poškodbo ali sploh ni tako, kot je navedeno v opisu. Denar lahko vrnete samo prek obrazca za spor, ki ga obravnava prodajalec in če so razlogi za začetek spora objektivni, je prodajalec dolžan vrniti celotno ceno blaga ali ga delno povrniti. Če se prodajalec ne strinja s trditvami kupca, bo spor reševala uprava, ki bo o sporu odločila in ga zaključila. Garancijske obveznosti prodajalcev Aliexpress vključujejo povračilo celotnega zneska, če izdelek ne prispe ali če izdelek ali velikost ne ustreza opisu. Prav tako garancijske obveznosti vključujejo pravočasno dostavo (pred iztekom roka zaščite kupca) in vračilo blaga ali denarja ob prejemu blaga slabe kakovosti. Vse obveznosti, pravila, garancije Aliexpressa so obvezne za skladnost s strani prodajalcev. Če mora prodajalec zaradi spora vrniti del denarja ali celotno ceno blaga, vendar denarja ni vrnil, potem je prodajalec kršil pravila spletnega mesta. Nadalje vam bomo povedali, kaj storiti, če prodajalec z Aliexpressom v sporu ne vrne denarja in kako v tem primeru vrniti denar.

Za garancijo vračila denarja Aliexpress veljajo pravila o zaščiti kupcev. V skladu s temi pravili lahko kupec pričakuje celotno vračilo kupnine, če blago ne prejme pravočasno, polno vračilo kupnine pa je zagotovljeno, če naročilo ni dostavljeno v roku, ki ga je obljubil prodajalec. Če izdelek ne ustreza opisu, je zagotovljeno celotno povračilo. V tem primeru lahko kupec zahteva vračilo celotne kupnine, če se izdelek bistveno razlikuje od opisa prodajalca, ali pa se odloči za delno vračilo kupnine, če je izdelek pokvarjen ali pokvarjen, sam izdelek pa obdrži. Garancija vračila denarja Aliexpress velja za vse primere, ko prodajalec krši svoje obveznosti. Informacije o odgovornosti prodajalca so navedene v razdelku z informacijami "Garancije prodajalca", ki se nahaja na vsaki strani izdelka. Zaščita kupca pomeni:

Celotno vračilo, če blago ni prejeto, ne glede na razloge;
Popolno ali delno vračilo kupnine z možnostjo obdržanja izdelka, če ne ustreza opisu.

Garancije prodajalca so lahko osnovne ali dodatne. Osnovna jamstva so obvezna pravila za vse prodajalce Aliexpress. Takšna jamstva vključujejo:

pravočasna dostava. Vsak prodajalec je dolžan kupcu zagotoviti dostavo v roku, ki je naveden v opisu roka. Če izdelek, kupljen na spletnem mestu AliExpress, ni bil prejet v roku, ki ga je določil prodajalec, ima kupec pravico do celotnega povračila.
garancija vračila. Predmete, za katere velja garancija vračila AliExpress, je mogoče zamenjati ali vrniti brez pojasnila. Pošiljanje blaga v namembno državo se izvede na stroške pošiljatelja, medtem ko se pogoji za nadaljnjo menjavo dogovorijo osebno s prodajalcem.

Poleg osnovnih garancij prodajalci Aliexpress zagotavljajo dodatne garancije. Dodatne garancije so selektivne in veljajo le za določen del blaga. Ta jamstva vključujejo:

garancija vračila. Garancija vračila velja za izdelke, poslane z lokalno dostavo. Ta garancija vam omogoča vračilo izdelka prodajalcu, vendar le, če je izdelek brez znakov uporabe in je v originalni embalaži.
jamstvo za pristnost. Ta garancija zagotavlja pristnost vsega blaga, če je prodajalec izdal to garancijo. Se pravi, če je v opisu navedeno, da je izdelek originalen, mora biti originalen, sicer ga lahko kupec vrne prodajalcu in zahteva celotno povračilo skupaj s stroški pošiljanja.

Zagotovljene so garancije za zaščito kupcev pred brezvestnimi prodajalci in zagotavljanje zanesljivosti transakcij, opravljenih na Aliexpressu. Garancije za vračilo veljajo le, če kupec ni dokončal naročila in ni potrdil prejema, ampak je odprl spor, kjer je naveden razlog »Samo vračilo«. Če kupec potrdi prejem, se naročilo samodejno zapre.

Kako vrniti denar iz Aliexpressa v sporu?

Spor je edini način, da dobite denar nazaj na Aliexpressu. Če želite vrniti denar iz Aliexpressa v sporu, ga morate pravilno odpreti. Preden začnete spor, ne potrdite prejema naročila, sicer bo zaprto. Počakajte tudi, da poteče obdobje zaščite kupca. ker itak ga bo prodajalec podaljšal še za teden ali dva. Če je obdobje zaščite kupca že poteklo in vaše naročilo ni prispelo ali je prispelo, vendar v slabem stanju, lahko nadaljujete na začetek spora. V svojem osebnem računu v razdelku za naročila poiščite izdelek, na katerega se želite pritožiti. Določite gumb »Odpri spor«. V oknu, ki se odpre, znova kliknite »Odpri spor« in označite »Samo vračilo« ali »Vračilo blaga in denarja«, odvisno od pogojev in razlogov za spor. Vračilo se odpre le v primerih, ko izdelek ni bil prejet in kupec želi vrniti celoten strošek, ali je izdelek drugačen od opisanega in kupec želi vrniti del denarja, sam izdelek pa ni treba vrniti. vrnil. Vračilo blaga in sredstev pomeni zamenjavo blaga. Kupec ga pošlje nazaj prodajalcu in plača poštnino. in prodajalec vrne denar ali pošlje nov izdelek.

Nato morate izpolniti obrazec za spor. V pričakovani odločitvi navedite “Samo vračilo”, izberite odgovor, ali ste blago prejeli ali ne, izberite razlog za trenutno stanje, vnesite stroške blaga (brez dostave) in vnesite razlog za odpiranje spora v angleškem jeziku. Po potrebi lahko naložite foto in video dokaze, ki prikazujejo napako oz. Ko izpolnite obrazec za spor, potrdite oddajo in zahteva bo poslana prodajalcu. Sprejeti ga mora in ta znesek vrniti. ki je navedena v zahtevku. Če prodajalec ne sprejme spora, bo teden dni po njegovem odprtju uprava spletnega mesta posredovala, da sprejme končno odločitev. V skladu s pravili spletnega mesta se denar za plačano blago nakaže prodajalcem šele po potrditvi prejema naročila, tako da je do tega trenutka denar v sistemu. Odškodnine in vračil dejansko ne plača prodajalec, ampak uprava spletnega mesta.

Kako vrnejo denar Aliexpressu po sporu?

Po sporu se denar vrne z elektronskim nakazilom. V zgodovini sporov bodo navedene informacije o stopnjah vračila. Pravzaprav se v 3-15 dneh po zaključku spora vrne denar v znesku, ki ga določi uporabnik. Denar se bremeni z računa v tuji valuti, natančneje v dolarjih. Nato se pretvorijo po internem tečaju spletnega mesta in po tem tečaju bremenijo kartico v rubljih ali grivnah. Na ta način se tudi vračajo. Sistem pošlje dolarje, ti pa se pretvorijo in vrnejo na kartico v valuti, v kateri služijo. Običajno povračila iz Aliexpressa prispejo v 3-5 dneh od datuma zaključka transakcije.

Kje vrnejo denar iz Aliexpressa po sporu?

Po sporu se denar iz Aliexpressa vrne tja, kjer je bil prvotno bremenjen, to je na račun, kartico, podatke, ki jih je kupec uporabil za plačilo blaga iz Aliexpressa. Če je bila za plačilo uporabljena kartica, bo vračilo poslano nanjo. Če je bil izdelek plačan z elektronsko denarnico, bo denar vrnjen na ta račun. Hkrati je čas vračila odvisen od plačilnega sistema. Denar se vrne na bančne kartice v 3-5 dneh, v elektronsko denarnico - do enega tedna. Prejem denarja v fazah vračila lahko spremljate v zgodovini spora. Pravzaprav kupec prejme povračila za spore kot redno plačilo. Razporeditev si lahko ogledate v zgodovini transakcij.

Vračilo blaga in denarja	Navodila za vračilo
Blago ni prispelo	Popolno povračilo stroškov blaga brez dostave
Izdelek je prispel v napačni velikosti/barvi	Zamenjava blaga ali delno vračilo kupnine, blago pa ostane pri kupcu
Izdelek ne ustreza opisu
Izdelek je slabe kakovosti	Popolno povračilo stroškov blaga
Velikost ni ustrezala kupcu	Menjava blaga, stroške pošiljanja krije kupec
Prodajalec je poslal napačen izdelek	Popolno ali delno povračilo
Izdelek ni bil prejet pravočasno	Popolno vračilo, lahko podaljšate obdobje zaščite in počakate malo dlje, nato pa morate odpreti spor

Pravica do delnega povračila na Aliexpressu

Vsak kupec ima pravico do delnega povračila na Aliexpressu. Ta pravica velja v primerih, ko je blago prispelo, vendar je prodajalec pomotoma poslal napačno barvo, velikost ali pa je artikel prispel z napako, madežem ali napako. Delno vračilo kupcu omogoča, da artikel obdrži in še vedno prejme del denarja za neustrezen videz. Če želite prejeti delno povračilo, boste morali odpreti tudi spor. V znesku vračila morate navesti znesek nadomestila, ki se vam zdi primeren, na primer polovico stroškov izdelka. Na delna vračila se lahko pritoži prodajalec. Če želite zagotovo dobiti svoj denar, predložite foto dokaz, ki prikazuje razlog za spor. Vsi uporabniki, ki so prejeli izdelek z napako, imajo na Aliexpressu pravico do delnega povračila, če ga nameravajo uporabljati. Če zahtevate polno odškodnino, boste morali izdelek poslati nazaj in počakati, da ga prodajalec prejme, šele nato boste povrnili škodo. O delnem vračilu se lahko dogovorite s prodajalcem vnaprej, vendar je treba njegovo prejem rešiti s sporom.

Video: vračilo denarja na Aliexpress ob preklicu naročila

Trgovalna platforma Aliexpress svojim strankam zagotavlja varnost plačil in jamstva prodajalca. zagotoviti strankam zaupanje v kakovost prejetega blaga. Vračila Aliexpressu, ko je naročilo preklicano ali po sporu, se izvršijo na podatke o plačilu, s katerih je bil znesek bremenjen. Vsak kupec. Lahko ste prepričani, da če naročilo iz kakršnega koli razloga ni prispelo pravočasno ali sploh ni bilo prejeto, se ne ujema z opisom ali je okvarjeno, bo prejel celotno ali delno povračilo v skladu s politiko Aliexpress. Če imate še vedno vprašanja o tem, kako se izračuna vračilo na Aliexpressu ob preklicu naročila ali reševanju spora, ali imate težave s prejemom denarja v sporu, priporočamo ogled videoposnetka

Ljudje se lahko razlikujejo po svojih nakupovalnih navadah. Nekateri gredo v trgovino z jasnim ciljem in rezervirano vsoto denarja, drugi pa radi spontano kupujejo in imajo v rezervi poseben žep z velikim bankovcem. A oba si občasno ne moreta odreči užitka pohajkovanja po prostranosti spletnih trgovin. Zakaj se ljubitelji nakupovanja prostovoljno odrečejo razburljivemu izletu v butike v korist prav tako razburljivega brskanja po spletni strani Aliexpress?

Razlogov je lahko veliko: prihranek časa, ugodnejše cene, enostavnost izbire (lahko sedite na kavču ali celo v kopalnici, medtem ko pripomoček prikazuje možne nakupe) in dostopne povratne informacije od prodajalca. Zdi se, da so to trgovine prihodnosti! Vendar obstaja en odtenek, o katerem srečni lastniki novih stvari ne razmišljajo - kako vrniti denar od Aliexpressa, če artikel ne ustreza?

Težave z naročilom

Seveda nihče ne predvideva možnosti nestrinjanja v trenutku evforije glede naročila nove stvari, a kaj storiti, ko se pojavi nepričakovana težava? Če pride do težav z vašim naročilom, je prvi korak stik s prodajalcem. To je oseba, tako kot vi, ki je verjetno zainteresirana za nadaljnje sodelovanje in povečanje svoje ocene, kar mu omogoča, da pritegne vedno več novih strank. Če želite komunicirati z njim, uporabite sporočila za naročilo, saj lahko to korespondenco obravnava uprava, če zadeve ni mogoče rešiti mirno in je potrebna prisotnost arbitra. Ko dobavitelj stopi v dialog in skupaj analizirata problem, je stanje še vedno mogoče izravnati. Kaj pa storiti, ko se dobavitelj ne odzove oziroma pogovori z njim ne pripeljejo do rešitve problema? In takšni primeri so predvideni na Aliexpressu. Uprava priporoča odpiranje spora v vašem naročilu.

Strogo gledano se ta izraz razlaga v njegovem dobesednem pomenu, zato ni potrebe po popolni razlagi. Povedati je treba le, da spor pomeni predčasno dokončanje naročila z zagotovitvijo celotnega ali delnega vračila sredstev kupcu. V postopku mirnega reševanja spora se predlaga denarna plačila med kupcem in dobaviteljem po medsebojnem dogovoru strank. Če je ponudba sprejeta, se naročilo šteje za zaključeno in ni več možnosti za njegovo izpodbijanje.
Razen v primerih, ko je naročilo prispelo z napako ali je prispel napačen izdelek, ki je bil naročen, se lahko odpiranje spora uporabi za nujno zaščito vašega denarja, če ni stika s prodajalcem in je čas naročila potekel. Gumb za odpiranje spora ni neomejen. Na voljo postane šest dni po objavi številke naročila in postane neaktiven s koncem avtomatske potrditve naročila. Po tem postane vračilo kupnine iz Aliexpressa nemogoče.

Kako dolgo lahko traja spor?

Na spletni strani Aliexpress se ob oddaji naročila zažene časovnik, ki odšteva preostali čas do zaključka naročila. Spor lahko začnete pred koncem odštevanja časa. Najdaljše trajanje spora je 15 dni, kupec pa lahko samostojno spremeni spor v zahtevek tri dni po njegovem začetku, če postane očitno, da spora ni mogoče rešiti brez vključevanja uprave. Spor se po 15 dneh samodejno spremeni v zahtevek. Zahtevek nato obravnavajo mediatorji.

Kje začeti postopek?

V informacijah o naročilu je gumb, ki ga je potrebno pritisniti šele po pregledu in preverjanju prejetega izdelka. Če ga aktivirate, preden razpakirate blago, vam sploh ni treba razmišljati o tem, kako vrniti denar iz Aliexpressa, saj se bo naročilo štelo za zaključeno in denar bo v celoti nakazan na dobaviteljev račun. Začetek spora zaznamuje odgovor na vprašanje o prejemu blaga. Kupec lahko zahteva delno ali celotno vračilo kupnine. Če se odloči za vračilo celotnega zneska, se kupec zavezuje, da bo blago vrnil dobavitelju brez nadomestila stroškov poštnine.

z Aliexpressom in kakšni bi lahko bili razlogi za to?

Obrazec za spor lahko začnete izpolnjevati, če:

Blago ni bilo dovoljeno skozi carino.
Artikla ni prejel in je bil vrnjen pošiljatelju.
Artikel je bil poslan na napačen naslov.
Podatka o številki naročila ni.

Prav tako vas lahko skrbi vprašanje, kako vrniti denar iz Aliexpressa, če je bil izdelek dostavljen, vendar so bile težave z njegovo kakovostjo ali videzom:

Izdelek ne ustreza tekstualnemu opisu in fotografiji.
Izdelek je prenizke kakovosti in ni uporaben.
Izkazalo se je, da je izdelek ponaredek.
Izdelek je poškodovan.
Blago je prispelo v manjših količinah, kot je navedeno v naročilu.

Da bi imeli vse razloge za začetek spora, je bolje, da se o vseh pomembnih točkah pogovorite z dobaviteljem, saj uprava Aliexpressa to upošteva. Poleg razprav o naročilu lahko uporabite standardni klepet Aliexpress »TRADE MANAGER«, vendar pri pretvorbi spora v zahtevek bo treba zgodovino sporočil prenesti ločeno.

Zahtevek je naslovljen na arbitražno sodišče Aliexpress pod nadzorom mediatorja. Zoper pravnomočno odločitev mediatorja ni pritožbe. niso omejeni s pravili in se lahko zavlečejo.

Možnost preverjanja stanja zahtevka

Zainteresirani kupec bo verjetno želel spremljati napredek svoje zadeve. Za to je zasnovan Claim Manager, nepogrešljiv za tiste, ki razmišljajo o tem, kako vrniti denar iz Aliexpressa. Kakšni statusi so lahko za zahtevke? Prvi pregled in odločanje, za katerega je odgovorna uprava, nista časovno urejena in nista predmet zahtev. To stanje je v obdelavi. Čakalna doba za odgovor dobavitelja – »čakanje na odgovor druge stranke« je omejena na sedem dni. Če se v tem roku dobavitelj ne odzove in ne posreduje dokumentacije na zahtevo, se denar vrne kupcu.

Čakanja na odgovor kupca ali »čakam na moj odgovor« ne moremo prezreti, saj bo reklamacija zaključena. Čakanje na odgovor vseh strani v konfliktu ali "čakanje na odgovor druge strani" se zgodi z obvestilom po e-pošti, vendar je vseeno priporočljivo spremljati status zahtevka, da ne zamudite odzivnega časa.

Kje se vrne denar iz Aliexpressa?

Ob nakupu se plačilo izvede takoj. Če želite to narediti, uporabite elektronske denarnice, kartice ali stanje mobilnega telefona. Ko je spor rešen, se v interesu kupca denar vrne iz Aliexpressa na kartico ali pa lahko kot plačilno sredstvo uporabite denarnico Qiwi. Nato se denar vrne Aliexpressu Qiwi. Pri vračilih lahko pride do zamud glede na razdaljo pošiljanja in menjavo valute. Vračilo denarja na Aliexpress lahko spremljate tako, da pokličete podporo in ugotovite status svoje zahteve.

Hitrost vračil

V tem primeru je vse odvisno od hitrosti reševanja težave z dobaviteljem. Takoj, ko je vračilo dogovorjeno, postane samo njegovo dejstvo izvršeno. Lahko pa traja do dva tedna, preden se denar prikaže na kupčevi kartici ali denarnici. V tem primeru kupcu ni treba izvesti nobenih nadaljnjih dejanj in nima vpliva na izvedbo vračila. Toda v skladu s pravili Aliexpress ima prodajalec pravico, da ne potrdi preklica plačanega artikla in nadaljuje s pošiljanjem paketa.

Se torej splača izbrati Aliexpress?

Vse zgoraj navedene točke le kažejo na priljubljenost kitajske trgovine "Aliexpress", ki ponuja obilo različnih izdelkov, od računalniške in elektronske opreme, avtomobilskih delov in športne opreme ter konča z oblačili, dodatki in nakitom.

V vsakem primeru Aliexpress ponuja najugodnejše cene za želeno blago in možnost, da zaščitite svoje pravice v situacijah, ko prejeto blago ni zadovoljivo po kakovosti ali videzu. Ne pozabite, da so na drugi strani računalnika resnični ljudje, ki jih zanima obojestransko koristno sodelovanje in izpolnjevanje potreb kupca. Uprava spletnega mesta je odgovorna tudi za zaščito pravic vseh udeležencev v procesu trgovanja, ki posreduje v sporih in svetuje, kako vrniti denar iz Aliexpressa. Posebej za kupca je bil ustvarjen osebni račun, kjer so na voljo podatki o vseh obstoječih, opravljenih ali potencialnih transakcijah.

Na splošno je iskanje informacij o tem, kako vrniti denar iz Aliexpressa, precej preprosto, vendar želim vsem potencialnim in dejanskim kupcem, da ne naletijo na situacije, ko je to potrebno.

AliExpress zagotavlja zaščito pravic kupca. Pri plačilu blaga se denar ne pošlje neposredno prodajalcu. Na računu v sistemu ostanejo, dokler kupec ne potrdi prejema naročila, šele nato se znesek nakaže prodajalcu. Ugotovimo, kje se denar vrne iz AliExpressa po sporu. Varna plačilna sredstva na AliExpressu

Plačilo blaga poteka predvsem s karticami Visa, Mastercard, Maestro. Karte imajo skoraj vsi. S tem načinom plačevanja nakupov običajno ni težav. Za spletne nakupe je bolje, da dobite ločeno kartico in nanjo nakažete točno toliko, kot nameravate porabiti. To vas bo zaščitilo pred goljufi. Če uporabljate običajno bančno kartico, potem pred nakupom preverite, ali je mogoče plačati blago v spletnih trgovinah, saj nekatere banke blokirajo to funkcijo iz varnostnih razlogov.

Ko plačujete s kreditno kartico, morate iti na stran blagajne. Po potrditvi se vam odpre okno za plačilo naročila. Izpolnite naslov za dostavo. Drugi korak je izpolnitev podatkov o kartici. Izberite vrsto kartice, na hrbtni strani vpišite uporabniško ime v latinici, številko, rok veljavnosti in kodo. Na vaš mobilni telefon bo poslan SMS s prošnjo za potrditev plačila. Pošljite kodo za preverjanje in operacija bo zaključena.

Drug varen način plačila na AliExpressu je denarnica Qiwi. Hitra registracija v sistemu Qiwi se izvede s številko mobilnega telefona. Račun lahko napolnite na različne načine: prek bančne kartice, plačilnih terminalov ali s svojega telefonskega računa. Pri nakupu vnesite številko denarnice, ki se ujema s številko mobilnega operaterja.

Varen plačilni sistem za nakupe – WebMoney. Sistem registracije denarnice WebMoney je za povprečnega uporabnika nekoliko zapleten. Če pa upoštevate nasvete, lahko to ugotovite. Če že imate denarnico v tem plačilnem sistemu, jo lahko uporabite za plačevanje na AliExpressu.

Od leta 2014 je postalo mogoče plačevati z denarjem Yandex. Identificirajte svoj profil v tem plačilnem sistemu, da boste lahko izvajali mednarodne prenose. Če želite to narediti, vnesite serijo in številko potnega lista. Po identifikaciji lahko za plačila uporabljate Yandex Money.

Zaščita pravic kupca na AliExpressu

Po plačilu blaga denar ostane v sistemu spletnega mesta AliExpress. Zamrznjeno plačilo se sprosti šele, ko potrdite prejem paketa ali po izteku garancije za zaščito kupca. Če se dobavni rok konča in blago ni prispelo, kupec odpre spor za vračilo plačila. Začetek spora je možen v naslednjih primerih:

Blago z napako.
Neskladje med opisom izdelka na spletni strani in dejanskim prejetim artiklom.
Prodajalec je poslal artikel napačne barve, velikosti ali modela.
Nepopoln komplet.
Artikel ni bil dostavljen.

Začetek disputa (sicer spor) pomeni začetek komunikacije s prodajalcem v okviru oddanega zahtevka. Če želite odpreti spor, kliknite ustrezen gumb na strani za naročilo. Izpolnite vsa polja in počakajte na odgovor prodajalca. Tisti prodajalci, ki že dolgo sodelujejo s spletnim mestom, skrbijo za svoj ugled. Zato se spor pogosteje reši v korist kupca in se izvede vračilo kupnine.

Imeti morate čas, da odprete zahtevek, preden poteče garancija za zaščito kupca. V nasprotnem primeru bo prodajalec samodejno prejel denar po izteku roka. Če ste prejeli izdelek in se izkaže, da je slabe kakovosti, imate še 15 dni časa za reklamacijo.

Prodajalec se mora po prejemu pritožbe v roku petih dni strinjati z vašimi zahtevami - sprejeti spor ali ponuditi lasten način ukrepanja za rešitev težave.

Če se ne strinjate s stališčem prodajalca, imate pravico do stopnjevanja spora - vključiti upravo spletnega mesta kot arbitra, da sprejme odločitev.

Kako se spor reši

Predmet spora na AliExpressu je vračilo denarja za blago slabe kakovosti ali blago, ki ni prispelo. Vso korespondenco vodite samo prek obrazca za spor. Morebitni dogovori, doseženi s pogajanji v osebnih sporočilih, niso veljavni.

Pogoje in določila prodajalca lahko sprejmete, spremenite ali zavrnete. Če sprejmete pogoje prodajalca, je spor zaključen. Ni ga mogoče ponovno odpreti. Če prodajalec zahteva zaključek spora v garancijskem roku, se prepričajte, da lahko znova odprete spor v primeru neprejetja blaga.

Če se prodajalec ne odzove na zahtevek, ne skrbite, po 5 dneh bo spor samodejno zaključen v vašo korist in denar bo vrnjen na vaš račun. Če prodajalec zavrne spor, morate spor stopnjevati. Uprava spletnega mesta sprejme hitro odločitev v očitnih primerih, ko ni izdelka in prodajalec zavrača obveznosti. Če je primer zapleten, boste morali predložiti vse dokaze, ki jih lahko zberete. Časovni okvir za obravnavo v tem primeru ni omejen.

Kako se vrne denar

Način vračila na AliExpress je vedno enak načinu plačila.

Kje vrnejo denar iz AliExpressa po sporu? V isti plačilni sistem, iz katerega so prišli.

Pri uporabi kartice se povračilo izvede na kartico; če iz Qiwi, se vrne nazaj v denarnico Qiwi.

Plačilo je bilo izvedeno iz Qiwi prek mobilnega telefona

Če ste denar nakazali prek denarnice Qiwi z mobilnim telefonom, se povračilo izvede na Qiwi, tudi če tam niste registrirani. Denarnica se samodejno registrira s telefonsko številko, s katere je bil denar nakazan. Če se želite prijaviti v svoj osebni račun na spletnem mestu Qiwi, vnesite svojo telefonsko številko in kliknite »Pozabljeno geslo«. V SMS sporočilu boste prejeli kodo, s katero se lahko prijavite v svoj račun.

Plačilo prek Yandex Money

Pri plačilu z gotovino na terminalu prek sistema Yandex Money bodo sredstva poslana v Yandex Wallet. Enako velja za gotovinsko plačevanje v prodajalnah mobilne telefonije: sredstva se vrnejo na vaš telefonski račun. Če želite izvedeti, kako plačati naročilo z gotovino, si oglejte video:

Kako dolgo čakati na vračilo

Naročilo je zaprto in pojavi se razumno vprašanje: "Kdaj bom prejel svoj denar?" Denar se dvigne s spletnega mesta po 5 dneh. Točen čas je odvisen od plačilnega sistema. V povprečju denar prispe v 7-15 dneh. Plačilo na bančno kartico traja približno en teden. Najhitreje bo denar prišel na WebMoney. Tam se vračilo izvede skoraj takoj po pojavu informacij o začetku izplačevanja vračil na AliExpress.

Celoten postopek povratnega prenosa denarja boste videli v svojem osebnem računu v zavihku Plačila. Tam se pojavi znak z zneskom, imenom plačilnega sistema, kamor bo denar vrnjen, in datumom prejema denarja.

Če znaka ni, potem vam denar ni bil nakazan. V tem primeru preverite, ali ste v sporu res zmagali. Če znak prikazuje datum v stolpcu »Datum vračila« in še vedno niste prejeli denarja, je morda prišlo do težav pri prenosu denarja ali pa je prišlo do napake v sistemu.

Kaj storiti, če denar ni prišel

Če je denar zapustil vaš račun bančne kartice, preverite datum poteka: morda je potekel. Nato je bil denar nakazan na bančni račun, na katerem je bila odprta kartica. O neprejemu denarja je vredno govoriti, če je od datuma vračila, navedenega na spletnem mestu, minilo več kot 10-15 dni. Ponovno preverite račun, s katerega so bila sredstva nakazana, in če ni bilo nobenih prejemkov, izvedite ukrepe za izsleditev plačila.

Obrnite se na podporo za AliExpress in AliPay, saj plačila potekajo prek njih. Če je vse v redu in ste obveščeni, da je bilo plačilo poslano, se obrnite na podporno službo vašega plačilnega sistema ali vaše banke. Osebno boste morali priti v banko s potnim listom in napisati zahtevo za plačilo.

Denar vam bo v vsakem primeru vrnjen, saj za njegovo vračilo ne jamči prodajalec, temveč spletno mesto AliExpress. In pozorno spremljajo svoj ugled.