Гэхдээ захиалгын төлбөрийг төлөхөөс өмнө аль хэдийн бүрдсэн байхад худалдагч гэнэт бүтээгдэхүүний үнийг өөрчилж, нэмсэн бол яах ёстой вэ? Хамгийн муу нь, маргаан, захиалга дууссаны дараа Хятадаас ирсэн бүтээгдэхүүн таны захиалсан бүтээгдэхүүн биш болохыг олж мэдсэн үү?

• Жишээлбэл, худалдаж авсан хүмүүс нь худалдагчийн тодорхойлсон ургамал болоогүй байх тохиолдол байдаг.
• Утасны үнэ 15-30 долларын үнэтэй байсан ч бусад худалдагчдаас 100-150 долларын үнэтэй байсан бөгөөд эдгээр 15-30 доллараар худалдан авагчид цэнэглэх санах ойн карт, хамгаалалтын хальс авч байсан.

Ийм худалдагчдыг Aliexpress онлайн дэлгүүрээс хүзүүгээр нь хөтлөх шаардлагатай бөгөөд тэдэнд зориулж тусгай хэсэг гаргаж өгсөн. Үүнийг Гомдол гэж нэрлэдэг.

Aliexpress худалдагчийн талаар өөрөө хэрхэн гомдоллох вэ?

Худалдагчийн эсрэг гомдол гаргахын тулд та энэ хэсэгт очих ёстой. Энэ нь сайтын үндсэн хуудсан дээр байрладаг.


Таны харж байгаагаар энэ нь маргааныг сонгох эсвэл гомдол гаргах боломжтой хосолсон ангилал юм.



Эдгээр хэсгүүд нь бүгд англи хэл дээр байдаг, гэхдээ ялангуяа AliAll вэбсайтын уншигч танд зориулж би бүгдийг орос хэл рүү орчуулах болно.



Гомдлын баганыг уншсаны дараа бид үүнийг дүгнэж болно гомдол үлдээхЭнэ нь зөвхөн худалдагч төдийгүй худалдан авагчийн хувьд ч боломжтой. Тиймээс худалдагчтай харилцахдаа болгоомжтой байж, биеэ зөв авч яваарай! Хэрэв таны эсрэг гомдол гаргасан бол та үүнийг Тайлан хуудаснаас харж болно.




Та мөн и-мэйл мэдэгдэл хүлээн авах болно a гомдолхудалдагчийн талаас.

Гомдлоо шийдвэрлэхийн тулд та гэм буруугүй гэдгээ нотлох баримт (видео, дэлгэцийн агшин) өгөх ёстой. Гомдлын шийдвэрлэлтийн тухай захидал мөн таны цахим шуудан руу илгээгдэх болно.

Тайлан илгээх товчийг дарсны дараа та олон ангиллын англи хэл дээрх текстийг харах болно.



Та удаан хугацаанд зовохгүй байхын тулд би бүгдийг орос хэл рүү орчуулсан, одоо бид хэсэг бүрийг шинжилж, олж мэдэх болно. Хэрхэн бичих вэЭнэ бүхэн хэлбэр дүрстэй.

Би ямар төрлийн гомдлыг сонгох ёстой вэ?

• Оюуны өмчийн эрхийг хамгаалах

Хэрэв таны хийсэн зарим бараа, эд зүйл танд мэдэгдэлгүйгээр зарагдаж, таны оюуны эрх зөрчигдөж байвал энд бидэнтэй холбоо барина уу. (Магадгүй би үүнийг буруу бичсэн байж магадгүй, хэрэв тийм бол доорх сэтгэгдэл дээр намайг засаарай!)

• Хязгаарлагдмал буюу хориотой зүйлс/бүтээгдэхүүн

Худалдагч танд тодорхой улс руу импортлохыг хориглосон эсвэл тээвэрлэхийг ерөнхийд нь хориглосон барааг илгээсэн

• Худалдааны дүрмийг зөрчих

Худалдагч нь худалдан авагчид нөлөөлөх хууль бус (хууран мэхлэх) аргыг ашигладаг. Офлайн болон онлайн аль аль нь илгээмжийг хүлээн авахаасаа өмнө захиалгаа баталгаажуулахыг шаардаж болно. Маргаан үүсгэхийн тулд танд 15 хоног байна.

• Үүнтэй төстэй зөрчлийг хайх

Худалдагч нь бүтээгдэхүүнийхээ борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд хориотой аргыг ашигладаг. Жишээлбэл, тэр ижил бүтээгдэхүүнийг өөр өөр үнийн шошготой зардаг. Ингээд хэрэглэгчдийг төөрөгдүүлж байна.

• Бусад

Бусад нь фишинг эсвэл спамыг агуулдаг.

Aliexpress худалдагчийн эсрэг хэрхэн гомдол гаргах вэ

Би бүгдийг тайлбарлахгүй, тиймээс худалдагч худалдааны дүрмийг зөрчсөн жишээг ашиглан гомдол илгээхийг харцгаая.

1. Гомдол, маргаантай хуудас руу очно уу
2. Зөв блокыг сонгоод "Тайлан илгээх" дээр дарна уу
3. Хуудас дээрх Худалдааны дүрмийн сонголтыг олоорой.
4. Худалдагчийн тайлангийн маягтыг бөглөнө үү.
5. Гомдол гаргах товчийг дарж aliexpress-ийн захиргаанд гомдол илгээнэ үү

Одоо зөв бөглөөд үзье худалдагчийн эсрэг гомдолэцэст нь бид үүнийг илгээх болно.
Энд зураг байна, өөр үг хэрэггүй байх гэж бодож байна. Би үүнийг аль болох сайн, ойлгомжтой орчуулахыг хичээсэн:

Би видео клип оруулахыг хүссэн бөгөөд ингэснээр та тодорхой харж болно aliexpress дээр худалдагчийн эсрэг хэрхэн гомдол гаргах вэ, гэхдээ харамсалтай нь YouTube-ийн бүх видеог нэг эсвэл хоёр жилийн өмнө авсан. Саяхан бид дизайныг шинэчилж, бүх функцийг дахин боловсруулсан.
Гэхдээ удахгүй би бичлэгээ хийх болно, хэрэв хүсвэл сэтгэгдэл дээр бичээрэй.

Хэрэв та Aliexpress дээр захиалсан бүтээгдэхүүний чанарт сэтгэл хангалуун бус байгаа эсвэл багц нь огт ирээгүй бол худалдан авагч маргаан үүсгэх боломжтой. Нэгдүгээрт, худалдан авагч, худалдагч хоёр хоорондоо тохиролцохын тулд 15 хоногийн хугацаа өгдөг. Хэрэв энэ хугацаанд хоёуланд нь тохирсон шийдэл олдоогүй бол маргааныг худалдан авагч өөрөө эсвэл түүнийг нээснээс хойш 15 хоногийн дараа автоматаар хүндрүүлнэ. Хүндрүүлсэн маргааны шийдвэрийг Aliexpress-ийн зуучлагчид гаргадаг - бие даасан комисс нь маргааны нарийн ширийн зүйл, хоёр талын нотлох баримтыг авч үзэж, шийдвэр гаргадаг.

Гэхдээ зуучлагчид худалдан авагчид тохирсон шийдвэрийг үргэлж гаргадаггүй, эсвэл маш бага хэмжээний буцаан олголт санал болгосон, эсвэл бүр худалдагчийн талыг барьж, маргааныг түүний талд хаасан тул худалдан авагч барааныхаа нөхөн төлбөр авахгүй байх болно. сэтгэл хангалуун бус байсан. Мөн эвлэрүүлэн зуучлагчдын шийдвэрт гомдол гаргах нь тийм ч амар байгаагүй. Тиймээ, худалдан авагчид Aliexpress-ийн дэмжлэгийн чат руу захидал бичиж, Aliexpress-ийн боломжтой бүх имэйлүүдтэй холбоо барьсан. Гэвч тэдний хүсэлтэд хариу өгч, маргааныг хүндрүүлсэн асуудлаар эвлэрүүлэн зуучлагчдын шийдвэрийг шинэчилсэн тохиолдол тун ховор. Тэдний шийдвэр эцсийнх бөгөөд давж заалдах эрхгүй гэж үзсэн. Хэдийгээр зуучлагчид жирийн хүмүүс хэвээр байгаа гэдэгтэй санал нийлэх нь зүйтэй. Мөн тэд алдаа гаргах хандлагатай байдаг.

Гэхдээ одоо Aliexpress нь хүндрүүлсэн маргаан нь тэдний талд шийдэгдээгүй эсвэл нөхөн олговрын хэмжээ маш бага болсон худалдан авагчдад маш чухал боломж байна - та хүндрүүлсэн маргааны үр дүнгийн талаар гомдол гаргаж болно. Тусгай комисс дахин маргааны нарийн ширийнийг шалгаж, эвлэрүүлэн зуучлагчдын гаргасан шийдвэр хэр үнэн зөв байсан талаар дүгнэлт гаргана. Өөрөөр хэлбэл, зуучлагчдын шийдвэр эцсийн шийдвэр биш байсан бөгөөд худалдан авагч хүндрүүлсэн маргаан дууссаны дараа ч шударга ёсонд хүрэх боломжтой байсан.

Хүндэрсэн маргаан гарсны дараа хэрхэн гомдол гаргах вэ.

Даамжруулсан маргааныг хаасны дараа худалдан авагчид гомдол гаргах 7 хоног байна. Үүнийг хийхийн тулд та маргааны дэлгэрэнгүй мэдээлэл рүү очих хэрэгтэй бөгөөд тэнд "Гомдол гаргах" холбоосыг харах болно.

Мөн доор нь таны асуудлыг тайлбарлах талбар байгаа бөгөөд энд та зуучлагчдын шийдвэрийг яагаад буруу гэж үзэж байгаагаа англи хэлээр тайлбарлах шаардлагатай болно. Текстийн дээд хэмжээ 1000 тэмдэгт байна.

Таныг хүсэлтээ гаргасны дараа маргааны статус өөрчлөгдөнө.

Aliexpress-ийн захиргаа эдгээр гомдлыг ажлын 15 хоногийн дотор авч үзэхээ амлаж байна. Гомдлын талаар шийдвэр гарсны дараа танд имэйл илгээх болно. Мөн маргааны дэлгэрэнгүй хэсэгт давж заалдах хүсэлтийг хянан шийдвэрлэсэн гэсэн бичээс, "Үр дүнг харах" товчлуур байх бөгөөд англи хэл дээр шийдвэр гаргах үед худалдан авагчийн талд эерэг эсвэл сөрөг гэсэн шийдвэр гарна. зуучлагчдын зөв гэж хүлээн зөвшөөрсөн.

Хэрэв зуучлагчдын шийдвэр буруу болох нь тогтоогдвол худалдан авагчид гомдлын шийдвэр гарснаас хойш ажлын 5 хоногийн дараа таны хувийн дансанд гарч ирэх Aliexpress дээр цаашид худалдан авалт хийх купон хэлбэрээр нөхөн төлбөр олгох болно. Та бүх дүнгээр нэг купон сонгох эсвэл түүнээс бага үнэ бүхий хэд хэдэн купонд хувааж болно (Жишээ нь, нэг купон $ 20, эсвэл 4 купон $ 5). Эдгээр купоныг 60 хоногийн дотор ашиглах ёстой!

Мөн эдгээр купоныг ашиглах үед маргаан гарсан тохиолдолд зөвхөн тухайн бүтээгдэхүүнд илүү төлсөн мөнгийг буцаан олгох болно гэдгийг анхаарна уу. Мөн купоныг буцааж өгөхгүй. Тиймээс та баталгаагүй худалдагчаас эргэлзээтэй барааны купоноор төлбөр төлөх ёсгүй.

Хэрэв таны гомдлыг сөрөг шийдвэрлэсэн бол танд нөхөн төлбөр авах боломж байхгүй байх магадлалтай. Хэдийгээр маргаан таслах албаны ажлын талаар санал бодлоо үлдээж шударга ёсонд хүрэх боломж бага ч гэсэн. Та маргааны дэлгэрэнгүй хэсгээс хянан шалгах маягтын холбоосыг олох боломжтой.

Энэхүү үнэлгээний маягтыг англи хэл дээр бөглөж, дараа нь хүлээх л үлдлээ.

Магадгүй таны сөрөг санал хүсэлтийг хүлээн авснаар маргаан шийдвэрлэх алба дахин таны маргааны нарийн ширийн зүйлийг дахин хянаж үзээд таны талд шийдвэр гарах магадлал бий.

Асуулт байна уу?Сэтгэгдэл эсвэл чатаар бичээрэй

Энэ нийтлэлийг үнэлэх:

Бидний хүн нэг бүр амьдралдаа дор хаяж нэг удаа нэг юмуу өөр худалдан авалт хийсний үр дүнд зөрчилдөөнтэй тулгарсан тул энэ нь үл хамаарах зүйл биш юм. Бүтээгдэхүүний хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй чанар, илгээмжийг хянахтай холбоотой аливаа санал зөрөлдөөн, маргаан үүсгэх замаар шийдэгддэг гэдгийг аль хэдийнээ бага зэрэг захиалсан туршлагатай хүн мэддэг.

Гэсэн хэдий ч, энэ арга нь олон хүн үүнийг анхаарч үздэггүй, гэхдээ дэмий хоосон нөхцөлд ажилладаг. Олон хүмүүс мэддэггүй, гэхдээ дэлгүүрт нөлөөлөх туйлын аргуудын нэг нь гомдол байдаг тул энэ удаад бид AliExpress дээр худалдагчийн эсрэг хэрхэн гомдол гаргах талаар ярих болно.

Виртуал дэлгүүрийн нүүрээ зөв зохиож, бараагаа байршуулах эрхийн төлөө тодорхой төлбөр төлдөг хүнд арилжаа хийх боломжийг олгодог асар том худалдааны платформын тухай ярьж байгаа нь нууц биш. , Дараа нь юуны өмнө та үүнийг хэн танд худалдсаныг олж мэдэх хэрэгтэй, гэхдээ хэрэв хэлэлцээрээр тохиролцоонд хүрэх боломжгүй байсан бол та маргаан үүсгэж, түүний хүрээнд харилцан тохиролцохыг оролдож болно. ашигтай шийдэл.

Дэлгүүрт нөлөөлөх сүүлчийн радикал арга бол сайтын захиргаанд гомдол гаргах явдал бөгөөд бид AliExpress дээр худалдагчийн талаар хэрхэн гомдоллох вэ гэсэн асуултыг нарийвчлан судлах болно.

AliExpress-д худалдагчийн талаар гомдол хэрхэн бичих вэ

Одоогийн байдлаар AliExpress дээр худалдагчийн эсрэг гомдол бичих нь өмнөхөөсөө хамаагүй хялбар болсон тул танд хэдхэн минутын чөлөөт цаг, зөв ​​бөглөсөн маягт/загвар л хангалттай. "Маргаан нээх" эсвэл "Нэхэмжлэл гаргах" гэсэн хоёр үйлдлийг сонгохыг санал болгож буй зүйлийг олоорой.

Нөхцөл байдлаас шалтгаалан хүссэн сонголтыг сонгоод дараагийн алхам руу шилжинэ үү. Үүнтэй төстэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх алхам алхмаар зааварчилгааг өмнө нь эмхэтгэсэн тул бид одоо маргаан нээх талаар хэлэлцэхгүй.

"Тайлан илгээх" сонголтыг сонгосноор та дараагийн дэд хэсэг рүү шилжих бөгөөд энэ нь AliExpress-ийн захиргаанд яагаад гомдол гаргахыг хүсч байгаагаа илүү нарийвчлалтай тодорхойлох шаардлагатай болно. 4 төрлийн хүсэлт байдаг, тухайлбал:

• Оюуны өмчийн эрхийг хамгаалах – Оюуны өмчийн эрхийн зөрчил
• Хязгаарлагдмал буюу хориотой бүтээгдэхүүн – борлуулахыг хориглосон бараа
• Худалдааны дүрэм - худалдааны дүрмийг зөрчих (худалдан авагчдын дунд хамгийн түгээмэл төрөл)
• Хайлттай холбоотой зөрчил - хайлтын үр дүнг өөрчлөх

Энгийн хэрэглэгчдийн дунд та өөрөө сайн таамаглаж байгаачлан хамгийн түгээмэл төрөл нь худалдааны салбарт гарсан зөрчлүүдтэй холбоотой байдаг бөгөөд үүнд худалдагчийн барааг бодит хүргэхээс өмнө хүлээн авсан эсэхийг баталгаажуулах хүсэлт, маргааны үр дүнд хууран мэхлэх, хууран мэхлэх зэрэг багтана. өөр аргаар шийдэж чадаагүй зөрчилдөөний нөхцөл байдал.

Та худалдааны дүрэм зөрчсөний улмаас AliExpress-д гомдол гаргахаар шийдэж, "Худалдааны дүрэм" гэсэн зүйлийг сонгосон гэж бид таамаглах болно. Одоо та үүнийг аль болох зөв хийж, платформын удирдлагад хэлэлцүүлэхээр оруулах хэрэгтэй.

Загварыг англи хэл рүү хэсэгчлэн орчуулсан хэдий ч үүнийг ойлгоход хэцүү биш, бүх зүйл маш энгийн. Юуны өмнө "Захиалгын дугаар" талбарыг бөглөнө үү, энд тайлбарлах зүйл байхгүй, асуух зүйлээ оруулна уу. Дараа нь бидэнд хэрэгтэй хариултуудын хажууд байгаа нүдийг чагтална уу:

• Таны захиалга дууссан уу, үгүй ​​юу? (Таны захиалга аль хэдийн дууссан уу, үгүй ​​юу?)
• Бүтээгдэхүүн ирэхээс өмнө худалдагч таныг хүргэлтийг хүлээн авснаа баталгаажуулахыг уриалсан уу? (Худалдагч таныг барааг хүлээн авснаа баталгаажуулахын тулд хуурсан уу?)
• Та бүтээгдэхүүнээ хүлээн авсан уу, үгүй ​​юу? (Та бараа хүлээн авсан уу, үгүй ​​юу?)

Тэр таныг хэрхэн хуурах гэж оролдсон талаарх зарчмын талаархи асуултуудыг тодруулахын тулд англи хэл дээрх бүх нарийн ширийн зүйлийг доорх хэлбэрээр тайлбарлаж, шаардлагатай бол гэрэл зураг эсвэл баримтат нотлох баримтыг хавсаргаж болно. Дашрамд дурдахад, та "Бараа илгээсэн гэж шаардах, хүчинтэй хяналтын дугаар өгөх" гэсэн сонголтыг сонгосноор худалдагчаас танд хянах боломжтой бүрэн кодыг өгөхийг шаардах эрхтэй.

Төгсгөлд нь холбоо барих мэдээллээ шалгаж, шаардлагатай бол засварлаж, AliExpress дээр "Хүсэлт илгээх" дээр дарж худалдагчийн эсрэг гомдол гаргана уу. Туршилтын үр дүнг танд имэйлээр илгээх болно, үүний дотор та шийдвэрийн үр дүнг тусгай таб дээрээс харж болно.

Асуултын нарийн төвөгтэй байдал, захиргааны ажлын ачаалал зэргээс шалтгаалж хариулт нь маргааш эсвэл гурав хоногийн дараа ирж болно. Болгоомжтой байгаарай, зөвхөн нотлох баримттай бол хүсэлтээ илгээнэ үү.

Үгүй бол хариу гомдол илгээж болох бөгөөд хэрэв та худал мэдээлэл өгсөн нь тогтоогдвол таны дансыг хаах болно.

TMALL-ийн талаар хэрхэн гомдоллох вэ - Шуурхай утас

Орос, ТУХН-ийн орнуудын хэрэглэгчдэд чиглэсэн бүтээгдэхүүн бий болсноор худалдан авагчдын тодорхой хэсэг нь үе үе тодорхой асуултуудтай тулгардаг бөгөөд хэрэв та ямар нэгэн зүйлд сэтгэл хангалуун бус байвал та үргэлж гомдоллох эрхтэй. TMALL-ийн тухай онлайн чат, нэг төрлийн шууд утсыг ашиглан.

Үндсэн сайтаас ялгаатай нь TMALL-д зөвхөн оператороор дамжуулан гомдол гаргахыг зөвлөж байна (хэсгийн үндсэн хуудасны баруун дээд талд " "). Маргааныг ердийн байдлаар нээх нь энд тохиромжгүй болно. Боломжтой операторууд үргэлж бэлэн байдаг тул асуудлыг хурдан шийдвэрлэхэд хэцүү байх болно.

TMALL болон AliExpress нь нэг платформ дээр байрладаг хэдий ч бараа, үйлчилгээний чанарын талаархи гомдол, нэхэмжлэлийг TMALL-ийн хувьд - тэдний Онлайн чат дээр, AliExpress хүсэлтийн хувьд - тусдаа санал хүсэлтийн маягтаар тусад нь ирүүлэх ёстой.

Тэнд та хүргэхтэй холбоотой аливаа асуултын хариултыг үргэлж авах боломжтой бөгөөд мэдээж хэрэг шаардлагатай бол тайлбар эсвэл заасан шинж чанарт тохирохгүй захиалгын нэхэмжлэлийг гаргаж болно.

(функц(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(функц() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A) -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: худал, асинхронгуй: үнэн )); )); t = d.getElementsByTagName("скрипт"); s = d.createElement("скрипт" "); s.type = "текст/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = үнэн; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(энэ, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Хятад дахь хамгийн том худалдааны платформуудын нэг бөгөөд олон мянган худалдагч бараагаа санал болгодог. Бүтээгдэхүүний чанар, үйлчилгээний түвшин өөр өөр байж болно. Харамсалтай нь, заримдаа та согогтой бараа, хуурамч бараа зарж, тэр ч байтугай худалдан авагчийг хуурах гэж оролддог бүрэн ухамсаргүй худалдагчтай тааралддаг.

Aliexpress нь худалдан авагчийн хамгаалалттай тул ихэнх тохиолдолд худалдагч мөнгөө буцааж авах, бүтээгдэхүүнээ солих, хэсэгчлэн нөхөн төлбөр авах хүсэлт гаргах боломжтой.

Мөн тааламжгүй зүйл бол бараагаа илүү амжилттай, хурдан борлуулахын тулд янз бүрийн залилан мэхлэхэд бэлэн байгаа олон жижиг хууран мэхлэгч нар байгаа явдал юм.

Жишээлбэл, олон тооны бүтээгдэхүүн нь тэдний ангилалд харагдахгүй (та утас хайж байгаа боловч хайлтанд зөвхөн тохиолдлууд байдаг гэх мэт). Инээдэмтэй хямд үнээр санал болгож буй бүтээгдэхүүнүүд нь бас л илт луйвар юм (Та 20-120 долларын үнэтэй утас захиалах боловч эцэст нь та зөвхөн санах ойн карттай болно, учир нь утас нь 120 долларын үнэтэй байдаг). Эдгээр бүх заль мэх нь ердийн хайлтанд ихээхэн саад учруулдаг. Ийм худалдагчдын эсрэг гомдол гаргаж болно.

Aliexpress худалдагчийн эсрэг хэрхэн гомдол гаргах вэ?

Aliexpress худалдагчийн эсрэг гомдол гаргах хоёр арга бий.

1. Нээлттэй маргаан;
2. Aliexpress-ийн захиргаанд бичнэ үү.

Aliexpress-ийн захиргаанд бичгээр гомдол гаргахын тулд та сайтын үндсэн хуудасны баруун дээд буланд байрлах "Тусламж" товчийг дарж, нээгдэх цэснээс "Гомдол гаргах" хэсгийг сонгоно уу.

Нээгдсэн цонхонд та боломжит сонголтуудын аль нэгийг (маргаан, гомдол) сонгох хэрэгтэй. Одоогоор бид "Aliexpress худалдагчийн эсрэг хэрхэн гомдол гаргах вэ?" Гэсэн асуултыг сонирхож байгаа тул "Гомдол гаргах" гэснийг сонгоно уу.

Aliexpress-ийн эсрэг гомдол гаргах эхний алхам бол бүтээгдэхүүний хуудасны холбоосыг өгөх явдал юм.

Энэ үйл явцыг буруу ангилалд оруулсан бүтээгдэхүүний жишээн дээр тайлбарлая.

Aliexpress-ийн талаархи гомдлыг 5 төрөлд хуваадаг.

1. Хуурамч бүтээгдэхүүн;
2. Хязгаарлагдмал буюу хориотой бүтээгдэхүүн;
3. Search Exposure Cheating (хайлтын системийн хууран мэхлэлт);
4. Оффлайн арилжаанд нөлөөлөх (Aliexpress-ээс гадуурх төлбөр тооцоо);
5. Хуурамч мэдээлэл нийтлэх (худал мэдээлэл нийтлэх).

Манай тохиолдолд та гурав дахь зүйлийг сонгох хэрэгтэй - хайлтын системийг хууран мэхлэх. Сонгосон хэсэгт "Мэдээлэх" товчийг дарна уу. Гарч ирэх шинэ цонхонд та гомдлын илүү нарийн шалтгааныг сонгож болно. Манай тохиолдолд бид эхний ангиллыг сонгодог.

Доорх "Тодорхойлолт" талбарт та гомдлын илүү тодорхой шалтгааныг өөрийн үгээр зааж өгч болно. Бүх мэдээллийг зөвхөн англи хэл дээр танилцуулах ёстой. Шаардлагатай бол та файл нэмж болно. Эдгээр талбаруудыг оруулах шаардлагагүй, шаардлагатай зүйлийг сонгоод "Илгээх" дээр дарна уу. Гомдлыг илгээсэн.

Мөн хулгайн гэмт хэргийн фото сурвалжлага, фишинг сайтуудын хууль бус үйл ажиллагаа болон бусад зөрчлийн талаарх мэдээг холбогдох холбоос дээр дарж илгээх боломжтой.

Гомдол гаргасны дараа юу хийх ёстой вэ?

Aliexpress-ийн эсрэг гомдол гаргасны дараа гомдлын төвийн данс руу орж, гомдлынхоо статусыг харахаа бүү мартаарай. Мөн танд хариу өгөхийг хүссэн имэйлээр мэдэгдэх болно. Тиймээс Aliexpress нь байнга бүртгүүлсэн имэйлээ тогтмол шалгаж байхыг зөвлөж байна.

Хэн нэгэн таны эсрэг гомдол гаргавал яах ёстой вэ?

Та өөрийн эсрэг гаргасан гомдлыг гомдлын төвийн данснаас харах боломжтой. Энэ нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд та Aliexpress-д гэм буруугүй гэдгээ нотлох баримтыг өгөх ёстой. Энэ нь захидал харилцааны түүх, зураг гэх мэт байж болно. Хэрэв та ямар нэгэн арга хэмжээ авахгүй бол Aliexpress-ийн захиргаа гишүүнчлэлээ цуцлах зэрэг нэмэлт арга хэмжээ авах эрхтэй (урьдчилан мэдэгдсэний дараа).

Хэрэв гомдлын статус нь "Харилцагчаас хариу хүлээж байна" эсвэл "боловсруулж байна" бол тэвчээртэй байж, Aliexpress-ийн захиргаанаас цаашдын зааврыг хүлээнэ үү.

Aliexpress.com бол өөр өөр худалдагчаас санал болгож буй өргөн хүрээний бүтээгдэхүүнийг агуулсан Хятадын худалдааны платформ юм.

Хятадын eBay

Aliexpress-ийг ижил төстэй байдлаас шалтгаалан Хятадын eBay гэж нэрлэдэг боловч Aliexpress дээр зөвхөн шинэ, өмнө нь ашиглагдаагүй барааг харуулдаг. Нэмж дурдахад, Aliexpress платформ нь гадаад зах зээлд голчлон чиглэгддэг бөгөөд өөр улсад байхдаа Хятад бараа худалдаж авах нь тийм ч хэцүү биш юм.

Aliexpress-ийн төрөл зүйл нь ердөө л гайхалтай бөгөөд энэ нь гайхмаар зүйл биш юм - энэ нь Дундад улсын олон төрлийн жижиг онлайн дэлгүүрүүдийг агуулдаг. Гэхдээ энэ нь бас сул талтай - ижил бүтээгдэхүүн ижил шалтгаанаар сайт дээр хэд хэдэн удаа давтагддаг - олон худалдагч ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг санал болгодог.

Арилжааны платформын сул талуудын дунд зарим лотуудыг жижиглэнгээр зардаггүй, бөөний эсвэл жижиг бөөнөөр зардаг явдал юм.

Гэсэн хэдий ч, давуу талгүйгээр хасах зүйл байхгүй бөгөөд энэ тохиолдолд нэмэх нь ижил барааны үнэ өөр байж болох тул худалдан авагчид барааны хамгийн бага өртгийг олох боломжтой болно. Үнэн бол сайт дээрх хамгийн ашигтай сонголтыг хайх нь тийм ч тохиромжтой биш юм.

Aliexpress дээр худалдан авагчид худалдагчтай шууд харилцаж, хямдрал, нэмэлт дагалдах хэрэгслийн талаар тохиролцож, бүтээгдэхүүний талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг олж авах боломжтой.

Барааны төлбөрийг төлөхийн тулд Aliexpress хэд хэдэн аргыг санал болгодог: Visa, Mastercard, Maestro картууд, мөн Moneybookers, QIWI, WesternUnion, мөнгө шилжүүлэх, банкны шилжүүлэг. Худалдан авагч нь илгээмжийг хүлээн авсан, бүтээгдэхүүн нь өндөр чанартай болохыг баталгаажуулсны дараа л худалдагч руу шилжүүлснээр мөнгөө хамгаалах боломжтой. Зарим худалдагч урьдчилгаа төлбөр дээр ажилладаг.

Барааг хүргэх нь худалдагчийн нөхцлөөс хамаарна; энэ нь барааны үнэд багтсан шууд хүргэлт эсвэл нэмэлт төлбөртэй хүргэлт байж болно. Гэтэл зарим худалдагчид хүргэлт огт байхгүй. Хүргэлтийн хугацаа 1-3 долоо хоног байна.

Барааг илгээхдээ худалдагч нь худалдан авагчид хяналтын дугаар өгдөг бөгөөд энэ нь таны захиалга хаана байгааг олж мэдэх боломжтой юм.

Асуудалгүй

Заримдаа худалдагчийн хяналт, залилангаас болж асуудал үүсч, худалдан авагч чанар муутай бүтээгдэхүүн хүлээн авдаг эсвэл огт хүлээж авдаггүй.

Худалдан авагч нь хяналтын дугаар авдаг боловч бодит байдал дээр бараа нь өөр хаягаар амьдардаг огт өөр хүнд илгээгддэг. Түүнээс гадна "хуурамч" хяналтын дугаарыг олон арван худалдан авагчид илгээдэг бөгөөд энэ тохиолдолд та Aliexpress-ийн захиргаанд давж заалдах гомдол гаргаж болно.

Aliexpress дээр давж заалдах гэж юу вэ? Энэ асуултад хариулахын тулд ерөнхийдөө давж заалдах гэж юу болохыг мэдэх хэрэгтэй. Хууль зүйн практикт давж заалдах гомдол нь анхан шатны шүүхийн шийдвэрийг эсэргүүцэж, давж заалдах шатны шүүхэд гаргасан гомдол юм.

Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та худалдагчийн нөхцлийн дагуу урьдчилан төлсөн сонгосон бүтээгдэхүүнийг хүлээн аваагүй бол та давж заалдах гомдол гаргаж болно - сайтын захиргаанд гомдол гаргаж болно. Дүрмээр бол тэд залилангийн хэрэг бүрийг сайтар шалгаж, шударга бус худалдагчдын эсрэг арга хэмжээ авдаг.

Хэрэв худалдагчийн шударга байдал эргэлзэж байвал худалдан авагчийн өгсөн захиалгыг эхний шатанд царцааж, худалдагч нь үнэнч шударга байдлыг баталгаажуулах боломжийг олгодог. Хэрэв тэр үүнийг хийж чадахгүй бол захиалга хаагдах болно.

Энэхүү дэлгэцийн агшинд худалдагчийг хууль бус үйлдэл хийсэн гэж сэжиглэж байгаа тул захиалгыг систем хаасан байна.

Түүгээр ч барахгүй, энэ тохиолдолд худалдан авагч нь нэхэмжлэхийн дугаарыг илгээсэн бөгөөд үүнийг ашиглан илгээмжийн хөдөлгөөнийг хянаж, цаг тухайд нь хүлээн авах боломжтой байв.

Хэрэв худалдагч илгээсэн барааны талаархи захиргааны хүсэлтэд тодорхой хариулт өгөх боломжгүй бол худалдан авагч өмнө нь шилжүүлсэн бүх мөнгийг 1-2 долоо хоногийн дотор буцааж өгөх ёстой. Хэрэв тэд энэ хугацаанд буцаж ирэхгүй бол та дахин тусламжийн үйлчилгээтэй холбоо барих шаардлагатай болно.

Мөнгийг хэрхэн буцааж өгөхийг та эндээс харж болно.

.

Та сонгосон бүтээгдэхүүний дэлгэрэнгүй мэдээлэл рүү орж, "Төлбөр", дараа нь "Буцаан олголтын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээлэл" дээр дарж, 3-р товчлуур дээр дарж, буцаан олголт хэзээ эхэлснийг харах боломжтой. Худалдан авагч нь буцаан олголт амжилттай хийгдсэн тухай мэдээллийг банкны карт эсвэл бусад эх сурвалжаас харах боломжтой болно. Гэхдээ та бараагаа хүлээж авахаа больсон - та илүү ухамсартай худалдагчаас дахин захиалах хэрэгтэй болно.

Ийм бэрхшээлээс аль болох бага зайлсхийхийн тулд худалдан авагч нь сонгосон бараагаа худалдагчийн нэр хүндтэй танилцаж болно. Хэрэв сөрөг сэтгэгдлээс илүү эерэг тойм байгаа бол та захиалга өгч болно, эс тэгвээс мөнгө биш бол мэдрэл, цаг хугацаа алдах эрсдэлтэй.

Бид танд аз жаргалтай дэлгүүр хэсэхийг хүсч байна!