Kemana uangnya dikembalikan? Cara mendapatkan uang kembali dari Aliexpress. Apa yang tidak boleh Anda setujui dalam perselisihan dengan penjual

Pada artikel ini kita akan mengetahui apa yang harus dilakukan jika Aliexpress tidak mengembalikan uang.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana dari Aliexpress?

Pengembalian dana di Aliexpress

Ada beberapa kasus ketika Aliexpress Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali:

Membatalkan pesanan jika belum dikirim. Dalam hal ini, penjual harus mengkonfirmasi pembatalan pesanan.
Penjual tidak mengirimkan pesanan tepat waktu. Pesanan akan ditutup secara otomatis jika penjual tidak sempat melakukan konfirmasi pengiriman barang.
Perselisihan telah diputuskan menguntungkan Anda. Jika Anda melakukan pengembalian dana melalui perselisihan, maka ketika situasinya menguntungkan Anda, uang akan dikirim ke rekening Anda.
Klaim ditutup untuk kepentingan Anda. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah secara mandiri dengan penjual, yang mengakibatkan perselisihan semakin parah, maka jika mediator mengambil keputusan yang menguntungkan Anda, uang akan dikembalikan.
Bekukan pesanan. Jika pembelian dibekukan karena tindakan penjual yang mencurigakan, maka setelah sekitar 7 hari pembelian akan dilanjutkan atau ditutup. Dalam kasus terakhir, uang tersebut akan dikembalikan kepada Anda.

Kemana perginya uang saat kembali dari Aliexpress?

Uang selalu masuk ke rekening tempat pembayaran dilakukan. Jika Anda tidak yakin ke mana tepatnya uang itu akan disalurkan, periksa informasi ini. Untuk ini:

Membuka "Pesananku"

Pesanan saya di Aliexpress

Di sebelah pesanan yang diperlukan, klik "Keterangan lebih lanjut"

Lebih detail tentang pemesanan di Aliexpress

Selanjutnya pergi ke tab "Pembayaran"

Tab "Pembayaran" di Aliexpress

Di sini Anda dapat menemukan semua informasi mengenai pengembalian dana, serta faktur pembayarannya.

Anda tidak perlu khawatir dana Anda tidak akan kembali. Sistem dijamin mengembalikan uang Anda jika Anda memenangkan perselisihan dan ditutup.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan uang dari Aliexpress?

Di bawah ini adalah tanda kecil yang berisi informasi tentang pengembalian dana. Seperti yang Anda lihat, waktu pengembalian adalah 7-15 hari setelah perselisihan ditutup.

Ketentuan pengembalian dana dari Aliexpress

Haruskah saya khawatir uang saya tidak akan kembali? Sesuai aturan situs, uang pasti akan dikembalikan. Satu-satunya hal yang Anda perlukan adalah bersabar dan menangani perselisihan di situs dengan benar.

Apa yang harus saya lakukan jika uang tidak sampai dari Aliexpress setelah perselisihan ditutup?

Jika semua kemungkinan batas waktu pengembalian sudah lewat dan masih belum ada uang, maka lihatlah transaksi di akun Anda, kemungkinan pengembalian dilakukan pada hari yang sama dengan pembelian.

Kebetulan pengembalian dana tidak ditampilkan dalam daftar transaksi. Dalam hal ini, tanyakan kepada layanan dukungan untuk melihat apakah jumlah yang diperlukan telah dikembalikan ke akun Anda. Jika belum ada yang datang, maka yang perlu Anda lakukan hanyalah menghubungi.

Apa yang harus dilakukan jika kartu telah berubah?

Jika kartu Anda hilang atau kadaluarsa dan Anda harus mengeluarkan yang baru, maka Anda tidak perlu khawatir dengan penerimaan dana. Semua pembayaran dilakukan melalui rekening bank, bukan nomor kartu.

Oleh karena itu, ketika pengembalian dana dilakukan ke kartu lama, bank akan menerima transfer ke rekening yang terhubung dengannya. Oleh karena itu, pengembalian dana akan dilakukan ke kartu baru.

Bisakah uang tidak dikembalikan dari Aliexpress?

Jika Anda memenangkan perselisihan dan prosedur pengembalian dana diluncurkan, maka uang Anda akan dikembalikan 100%. Namun, jika perselisihan tidak menguntungkan Anda, maka Anda tidak akan menerima apa pun.

Apa yang harus dilakukan jika Aliexpress tidak mengembalikan uang, di mana saya harus menulis?

Jika 15 hari belum berlalu, maka kami sarankan Anda menunggu periode ini terlebih dahulu dan baru kemudian mulai khawatir. Setelah periode ini selesai, hubungi layanan dukungan situs dan sistem tempat pembayaran dilakukan sehingga mereka dapat membantu Anda menyelesaikan masalah.

Video: Pengembalian dana dari Aliexpress? Jawaban atas pertanyaan paling populer!

Administrasi Aliexpress mengambil semua tindakan untuk melindungi konsumen dari penjual yang tidak bermoral.

Pembeli yang telah menerima produk cacat memiliki kesempatan untuk mengembalikan pembeliannya dan menerima pengembalian dana penuh atas biayanya. Anda juga bisa mendapatkan uang Anda kembali jika Anda membatalkan pesanan tepat waktu.

Pesanan belum dikirim

Jika pesanan dibatalkan sebelum paket dikirim, uang selalu dikembalikan

Setelah pembayaran pembelian, penjual menyiapkannya untuk pengiriman. Selama periode 3-5 hari ini, di bagian “Pesanan Saya”, di samping produk yang dipilih, penanda “Mempersiapkan pengiriman” terlihat: Anda dapat membatalkan pembelian dengan mengklik tombol batalkan pesanan.

Pastikan untuk menunjukkan alasan penolakan dengan memilihnya dari daftar yang sudah jadi. Penjual menyetujui pembatalan dan pesanan dihapus dari daftar belanjaan.

Jika pembeli memutuskan untuk membatalkan pesanan dalam jangka waktu tersebut, uang selalu dikembalikan.

Jika tidak ada dana di saldo Aliexpress, maka pengembalian dana tidak akan terjadi dengan cara yang sama seperti pembeli mentransfernya. Anda tidak akan dapat membeli produk lain di toko ini dengan jumlah ini.

Kebetulan penjual tidak mengkonfirmasi pembatalan pesanan. Alasannya mungkin berbeda: barang sudah dikirim; Barang belum dikirim, tapi penjual yang tidak jujur menyatakan sebaliknya.

Dalam hal ini, Anda harus meminta bukti pengiriman: pelacak pelacakan pesanan, salinan dokumen pos. Jika Anda menolak memberikan dokumentasi, Anda dapat mengajukan keluhan ke administrasi toko.

Kebetulan penjual memberikan pelacak palsu. Setelah pelacak asli muncul di sistem pelacakan email, Anda dapat mengklaim bahwa pelacak palsu telah disediakan. Tindakan seperti itu dianggap penipuan, yang sedang diperangi oleh administrasi Aliexpress.

Pesanan sedang dalam perjalanan

Jika pesanan sudah terkirim, Anda dapat langsung menghubungi penjual untuk membatalkan pesanan. Anda harus melakukan korespondensi aktif dalam bahasa Inggris.

Kemungkinan penjual setuju untuk membatalkan barang yang dikirim sangat rendah. Jika Anda dapat mencapai kesepakatan dengan administrasi toko, pesanan akan dibatalkan dan uang akan dikembalikan.

Masa pengiriman telah habis dan produk belum sampai

Waktu pengiriman maksimum untuk pembelian dari Aliexpress adalah 60 hari. Jika pembeli belum menerima barang selama waktu tersebut, pastikan untuk membuka perselisihan dan menunjukkan bahwa waktu pengiriman telah dilanggar. Dalam kasus ini, harga pembelian selalu dikembalikan.

Terkadang paket tiba setelah 2 bulan. Dalam hal ini pembeli tidak wajib membayar pembeliannya, karena penjual telah melanggar syarat-syarat kontrak dalam hal batas waktu pemenuhan kewajibannya.

Menerima barang yang salah

Produk rusak

Jika paket rusak, barang dikirim kembali ke penjual, dan pembeli menerima uangnya

Kantor pos memiliki formulir khusus yang diisi setelah menerima parsel yang rusak. Setelah itu, perselisihan dibuka di Aliexpress.

Barang akan dikembalikan ke pengirim dan pembeli akan menerima uangnya kembali.

Produk yang tiba kualitasnya buruk

Suatu produk mempunyai kualitas yang tidak memadai jika:

tidak sesuai deskripsi;
bukan ukuran yang ditentukan dalam pesanan;
terdiri dari lebih sedikit item daripada yang dinyatakan dalam deskripsi.

Dalam hal ini, ambil foto pembelian yang diterima. Perselisihan akan dibuka di toko, dan foto-foto akan menjadi bukti bahwa produk tidak sesuai dengan pesanan yang dilakukan.

Jika klaim pembeli dibenarkan, uang akan dikembalikan.

Barang tidak diterima oleh pembeli

Pengembalian dana untuk pesanan berbayar terjadi ketika:

barang ditahan oleh pihak pabean;
produk dikembalikan ke penjual (dengan alasan apapun);
paket itu dikirim ke alamat yang salah;
Tidak ada informasi tentang nomor pesanan di sistem pelacakan paket.

Anda dapat membuka perselisihan berdasarkan fakta mana pun yang tercantum.

Pengembalian dana dari Aliexpress: di mana dan kapan jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan?

Sebagai aturan umum, pembayaran dikembalikan ke tempat pembayaran dilakukan. Pada saat yang sama, ada fitur pengembalian uang ke dompet yang berbeda.

Dana dikembalikan ke rekening dolar Anda di dompet Webmoney Anda.

Saldo ponsel

Saat membayar barang dengan Webmoney, uang tersebut dikembalikan ke dompet dolar Anda

Jika pembayaran dilakukan dari ponsel melalui layanan Qiwi, jumlah tersebut tidak akan dikembalikan ke saldo ponsel.

Segera setelah pembayaran dilakukan, sistem Qiwi secara otomatis membuat dompet terpisah untuk pengguna. Untuk mendapatkan akses ke dompet, pengguna membuka halaman Qiwi, memasukkan nomornya dan mengklik tombol “Lupa kata sandi”.

Anda akan menerima pesan SMS dengan kata sandi, yang dengannya Anda dapat masuk dan mengelola keuangan Anda.

Uang Yandex

Pengembalian dana dilakukan ke dompet Yandex dalam bentuk transfer tanpa uang tunai.

kartu bank

Pertimbangan perselisihan mengenai penerimaan produk berkualitas rendah dan jangka waktu transfer pengembalian uang memakan banyak waktu. Kebetulan selama ini kartu habis masa berlakunya, atau kartu hilang dan diblokir atas permintaan pemiliknya.

Kartu pembayaran, yang berubah secara berkala, ditautkan ke rekening bank yang sama. Semua jumlah yang ditransfer kepada mereka secara otomatis ditransfer ke rekening kartu. Di sebagian besar bank, transfer secara otomatis ditransfer ke kartu baru.

Jika kartu diblokir, dibatalkan, dll., Anda harus menghubungi bank, mereka akan membantu Anda menerima jumlah yang ditransfer ke kartu yang tidak valid.

Untuk menghindari situasi yang tidak menyenangkan, Anda harus memperlakukan pembelian Anda di Aliexpress secara bertanggung jawab dan memikirkan terlebih dahulu masa berlaku kartu pembayaran.

Batas waktu pengembalian dana

Setelah perselisihan diselesaikan demi pembeli, pesanan ditutup, dan uang dari Aliexpress dikembalikan dalam waktu 10 hari. Seringkali, hal ini terjadi jauh lebih cepat.

Untuk periode 10 hari, Anda harus menambahkan waktu hingga transfer melalui sistem pembayaran pembeli - ini adalah 3-5 hari lagi.

Di profil pembeli, tempat pesanan dibatalkan ditampilkan, terdapat bagian “Pembayaran/Informasi Keuangan”. Ini berisi kolom “Pengembalian Dana”, yang menunjukkan tanggal pembayaran.

Setelah transfer dari Aliexpess dilakukan, Anda dapat menunggu 3-5 hari dan menghubungi administrasi bank atau sistem pembayaran Anda.

Penolakan mengembalikan uang untuk pesanan yang dibatalkan: alasan

Pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang

Setelah menerima parsel, pembeli mengonfirmasi penerimaan barang atau membuka perselisihan. Jika Anda salah mengklik tombol konfirmasi pembelian, pesanan akan ditutup secara otomatis, begitu pula peluang untuk membuka perselisihan.

Aliexpress menyelesaikan perselisihan demi penjual

Uang tidak akan dikembalikan jika pembeli berperilaku tidak bertanggung jawab:

mengabaikan batas waktu pengajuan tuntutan dalam suatu sengketa;
tidak memberikan argumen apa pun yang mendukungnya;
membuat klaim yang tidak masuk akal dan tidak berdasar.

Uang tidak akan dikembalikan jika perselisihan diselesaikan demi kepentingan penjual

Anda harus memperlakukan pembelian barang melalui Aliexpress dengan hati-hati. Situs ini mengambil semua tindakan yang mungkin untuk melindungi pembeli dari penjual yang tidak jujur dan menikmati kepercayaan yang layak.

Pada saat yang sama, perlindungan hak pembeli hanya ada pada dirinya. Anda harus melacak pergerakan paket melalui layanan kontrol pos, membuka perselisihan tepat waktu dan membuktikan klaim Anda.

Menurut aturan Aliexpress, setiap pembeli berhak mendapatkan pengembalian uang jika produk tidak sampai atau tiba, tetapi cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan deskripsi. Anda dapat mengembalikan uang hanya melalui formulir perselisihan, yang dipertimbangkan oleh penjual dan, jika alasan pembukaan perselisihan bersifat obyektif, maka penjual wajib mengembalikan seluruh harga barang atau mengganti sebagian. Jika penjual tidak setuju dengan klaim yang diajukan pembeli, perselisihan akan diselesaikan oleh administrasi, yang akan memutuskan perselisihan tersebut dan menutupnya. Kewajiban garansi penjual Aliexpress mencakup pengembalian dana penuh jika produk tidak sampai atau jika produk atau ukuran tidak sesuai dengan deskripsi. Selain itu, kewajiban garansi mencakup pengiriman tepat waktu (sebelum berakhirnya masa perlindungan pembeli) dan pengembalian barang atau uang setelah menerima barang berkualitas rendah. Semua kewajiban, aturan, jaminan Aliexpress wajib dipatuhi oleh penjual. Jika akibat perselisihan, penjual harus mengembalikan sebagian uang atau seluruh harga barang, tetapi tidak mengembalikan uang, maka penjual telah melanggar aturan situs. Kami akan memberi tahu Anda lebih lanjut tentang apa yang harus dilakukan jika penjual dengan Aliexpress tidak mengembalikan uang dalam perselisihan dan bagaimana cara mendapatkan uang Anda kembali dalam kasus ini.

Jaminan uang kembali dari Aliexpress tunduk pada aturan perlindungan pembeli. Menurut aturan ini, pembeli dapat mengharapkan pengembalian dana penuh jika barang tidak diterima tepat waktu, dan pengembalian dana penuh diberikan jika pesanan tidak dikirimkan dalam waktu yang dijanjikan oleh penjual. Pengembalian dana penuh diberikan jika produk tidak sesuai dengan deskripsi. Dalam hal ini, pembeli dapat meminta pengembalian dana penuh jika produk berbeda secara signifikan dari deskripsi penjual, atau memilih pengembalian dana sebagian jika produk cacat atau cacat, sambil tetap menyimpan produk itu sendiri. Jaminan uang kembali Aliexpress berlaku untuk semua kasus pelanggaran kewajiban penjual. Informasi tentang tanggung jawab penjual tercantum pada bagian informasi "Jaminan Penjual" yang terdapat pada setiap halaman produk. Perlindungan pembeli meliputi:

Pengembalian dana penuh jika barang tidak diterima, apa pun alasannya;
Pengembalian dana penuh atau sebagian dengan kesempatan untuk menyimpan produk jika tidak sesuai dengan deskripsi.

Jaminan penjual bisa bersifat dasar atau tambahan. Jaminan dasar adalah aturan wajib untuk semua penjual Aliexpress. Jaminan tersebut meliputi:

pengiriman tepat waktu. Setiap penjual wajib menjamin penyerahan kepada pembeli dalam jangka waktu yang ditentukan dalam uraian jangka waktu tersebut. Jika produk yang dibeli di situs AliExpress tidak diterima dalam waktu yang ditentukan oleh penjual, maka pembeli berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.
jaminan pengembalian. Barang yang dilindungi oleh Jaminan Pengembalian AliExpress dapat ditukar atau dikembalikan, tanpa penjelasan. Pengiriman barang ke negara tujuan dilakukan atas biaya pengirim, sedangkan syarat penukaran selanjutnya dinegosiasikan secara pribadi dengan penjual.

Selain jaminan dasar, penjual Aliexpress memberikan jaminan tambahan. Jaminan tambahan bersifat selektif dan hanya berlaku pada bagian tertentu dari barang. Jaminan tersebut antara lain:

jaminan pengembalian. Jaminan pengembalian berlaku untuk barang yang dikirim melalui pengiriman lokal. Jaminan ini memungkinkan Anda mengembalikan produk kepada penjual, tetapi hanya jika produk tersebut tidak ada tanda-tanda penggunaan dan masih dalam kemasan aslinya.
jaminan keaslian. Jaminan ini menjamin keaslian seluruh barang jika penjual telah mengeluarkan jaminan ini. Artinya, jika di deskripsi disebutkan bahwa produk tersebut asli, maka harus asli, jika tidak, pembeli dapat mengembalikannya kepada penjual dan meminta pengembalian dana penuh beserta biaya pengiriman.

Jaminan diberikan untuk melindungi pembeli dari penjual yang tidak bermoral dan memastikan keandalan transaksi yang dilakukan di Aliexpress. Jaminan pengembalian hanya berlaku jika pembeli tidak menyelesaikan pesanan dan tidak mengkonfirmasi penerimaan, tetapi membuka sengketa yang mencantumkan alasan “Hanya Pengembalian”. Jika pembeli mengkonfirmasi penerimaan, pesanan akan ditutup secara otomatis.

Bagaimana cara mengembalikan uang dari Aliexpress dalam perselisihan?

Perselisihan adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan uang Anda kembali di Aliexpress. Untuk mengembalikan uang dari Aliexpress dalam perselisihan, Anda harus membukanya dengan benar. Sebelum memulai perselisihan, jangan konfirmasi penerimaan pesanan, jika tidak maka akan ditutup. Tunggu juga hingga masa perlindungan pembeli berakhir. karena toh penjual akan memperpanjangnya satu atau dua minggu lagi. Jika masa perlindungan pembeli telah habis, dan pesanan Anda belum sampai atau sudah sampai, namun dalam kondisi buruk, maka Anda dapat melanjutkan ke awal perselisihan. Di akun pribadi Anda, di bagian pesanan, temukan produk yang ingin Anda ajukan banding. Tentukan tombol “Buka sengketa”. Klik “Buka perselisihan” lagi di jendela yang terbuka dan tunjukkan “Hanya pengembalian” atau “Pengembalian barang dan uang”, tergantung pada kondisi dan alasan perselisihan. Hanya pengembalian yang dibuka jika produk tidak diterima dan pembeli ingin mengembalikan seluruh biaya, atau produk berbeda dari deskripsi dan pembeli ingin mengembalikan sebagian uang, tetapi produk itu sendiri tidak perlu dikembalikan. kembali. Pengembalian barang dan dana mengandung arti pertukaran barang. Pembeli mengirimkannya kembali ke penjual dan membayar biaya pengiriman. dan penjual mengembalikan uang atau mengirimkan produk baru.

Maka Anda perlu mengisi formulir perselisihan. Tunjukkan dalam keputusan yang diharapkan “Pengembalian dana saja”, pilih jawaban apakah Anda menerima barang atau tidak, pilih alasan situasi saat ini, masukkan harga barang (tidak termasuk pengiriman) dan masukkan alasan pembukaan perselisihan dalam bahasa Inggris. Jika perlu, Anda dapat mengunggah bukti foto dan video yang menunjukkan cacat atau cacat tersebut. Setelah mengisi formulir sengketa, konfirmasi pengajuan dan permintaan akan dikirimkan ke penjual. Dia harus menerimanya dan mengembalikan jumlah itu. yang ditentukan dalam permintaan. Jika penjual tidak menerima perselisihan tersebut, maka seminggu setelah pembukaannya, administrasi situs akan turun tangan untuk membuat keputusan akhir. Menurut aturan situs, uang untuk barang berbayar ditransfer ke penjual hanya setelah konfirmasi penerimaan pesanan, sehingga hingga saat ini uang tersebut ada di sistem. Kompensasi dan pengembalian sebenarnya tidak dibayar oleh penjual, tetapi oleh administrasi situs.

Bagaimana cara mereka mengembalikan uang ke Aliexpress setelah perselisihan?

Setelah perselisihan, uang dikembalikan melalui transfer elektronik. Riwayat perselisihan akan berisi informasi tentang tahapan pengembalian. Faktanya, dalam waktu 3-15 hari setelah perselisihan ditutup, uang dikembalikan dalam jumlah yang ditentukan oleh pengguna. Uang didebet dari rekening dalam mata uang asing, lebih tepatnya dalam dolar. Kemudian mereka dikonversi dengan tarif internal situs dan didebit dari kartu rubel atau hryvnia dengan tarif ini. Mereka juga dikembalikan dengan cara ini. Sistem mengirimkan dolar, dan dolar tersebut dikonversi dan dikembalikan ke kartu dalam mata uang yang mereka layani. Biasanya pengembalian dana dari Aliexpress diterima dalam waktu 3-5 hari sejak tanggal selesainya transaksi.

Di mana mereka mengembalikan uang dari Aliexpress setelah perselisihan?

Setelah perselisihan, uang dari Aliexpress dikembalikan ke tempat awalnya didebit, yaitu ke rekening, kartu, detail yang digunakan pembeli untuk membayar barang dari Aliexpress. Jika kartu digunakan untuk pembayaran, pengembalian dana akan dikirimkan ke kartu tersebut. Jika barang dibayar menggunakan dompet elektronik, uang akan dikembalikan ke rekening tersebut. Pada saat yang sama, waktu pengembalian tergantung pada sistem pembayaran. Uang dikembalikan ke kartu bank dalam 3-5 hari, ke dompet elektronik - hingga seminggu. Anda dapat melacak penerimaan uang melalui tahapan pengembalian dalam sejarah perselisihan. Faktanya, pengembalian dana atas perselisihan diterima oleh pembeli sebagai pembayaran rutin. Anda dapat melihat akrual di riwayat transaksi.

Pengembalian barang dan uang	Instruksi pengembalian
Barang tidak sampai	Pengembalian dana penuh atas biaya barang tidak termasuk pengiriman
Produk tiba dengan ukuran/warna yang salah	Penukaran barang atau pengembalian sebagian, sedangkan barang tetap pada pembeli
Produk tidak sesuai deskripsi
Produknya berkualitas buruk	Pengembalian dana penuh atas biaya barang
Ukurannya tidak sesuai dengan pembeli	Penukaran barang, ongkos kirim ditanggung pembeli
Penjual mengirimkan produk yang salah	Pengembalian dana penuh atau sebagian
Produk tidak diterima tepat waktu	Pengembalian dana penuh, Anda dapat memperpanjang periode perlindungan dan menunggu lebih lama, setelah itu Anda perlu membuka perselisihan

Hak atas pengembalian dana sebagian di Aliexpress

Setiap pembeli berhak atas pengembalian dana sebagian di Aliexpress. Hak ini berlaku jika barang sudah sampai, tetapi penjual salah mengirimkan warna, ukuran, atau barang tiba dengan cacat, noda, atau cacat. Pengembalian sebagian memungkinkan pembeli untuk menyimpan barang tersebut dan tetap menerima sebagian uang untuk penampilan yang tidak sesuai. Untuk menerima pengembalian dana sebagian, Anda juga harus membuka sengketa. Dalam jumlah pengembalian, Anda harus menunjukkan jumlah kompensasi yang Anda anggap tepat, misalnya setengah dari harga produk. Pengembalian sebagian dapat diajukan banding oleh penjual. Untuk mendapatkan uang Anda secara pasti, berikan bukti foto yang menunjukkan alasan perselisihan tersebut. Semua pengguna yang menerima produk cacat berhak atas pengembalian dana sebagian di Aliexpress jika mereka ingin menggunakannya. Jika Anda meminta ganti rugi penuh, Anda harus mengirim kembali produk dan menunggu sampai penjual menerimanya dan baru kemudian akan mengganti kerugiannya. Pengembalian dana sebagian dapat didiskusikan dengan penjual terlebih dahulu, tetapi penerimaannya harus diselesaikan melalui perselisihan.

Video: uang kembali di Aliexpress saat membatalkan pesanan

Platform perdagangan Aliexpress memberi pelanggannya keamanan pembayaran dan jaminan penjual. untuk memberikan kepercayaan kepada pelanggan terhadap kualitas barang yang mereka terima. Pengembalian dana ke Aliexpress ketika pesanan dibatalkan atau setelah perselisihan terjadi pada rincian pembayaran dari mana jumlah tersebut didebit. Setiap pembeli. Anda dapat yakin bahwa jika karena alasan apa pun pesanan tidak sampai tepat waktu atau tidak diterima sama sekali, tidak sesuai dengan deskripsi atau cacat, maka ia akan menerima pengembalian dana penuh atau sebagian, sesuai dengan kebijakan Aliexpress. Jika Anda masih memiliki pertanyaan tentang bagaimana pengembalian dana dihitung di Aliexpress saat membatalkan pesanan atau menyelesaikan perselisihan, atau mengalami masalah dalam menerima uang dalam perselisihan, kami sarankan untuk menonton videonya

Kebiasaan berbelanja orang mungkin berbeda-beda. Beberapa orang pergi ke toko dengan tujuan yang jelas dan sejumlah uang yang disisihkan, sementara yang lain suka melakukan pembelian spontan dan memiliki kantong khusus dengan cadangan uang yang besar. Namun keduanya terkadang tidak bisa menyangkal kenikmatan menjelajahi luasnya toko di Internet. Mengapa pecinta belanja secara sukarela meninggalkan perjalanan menyenangkan ke butik demi menjelajahi situs web Aliexpress yang sama menariknya?

Alasannya bisa banyak: menghemat waktu, harga lebih terjangkau, kemudahan memilih (Anda bisa duduk di sofa atau bahkan di kamar mandi sementara gadget menunjukkan kemungkinan pembelian) dan umpan balik yang dapat diakses dari penjual. Tampaknya ini adalah gudang masa depan! Namun ada satu nuansa yang tidak terpikirkan oleh pemilik barang baru yang bahagia - bagaimana cara mendapatkan uang kembali dari Aliexpress jika barangnya tidak sesuai?

Masalah dengan pesanan

Tentu saja, tidak ada yang membayangkan kemungkinan perselisihan pada saat euforia memesan barang baru, tetapi apa yang harus dilakukan ketika masalah yang tidak terduga muncul? Jika ada masalah dengan pesanan Anda, langkah pertama yang harus dilakukan adalah menghubungi penjual. Ini adalah orang yang sama seperti Anda, yang mungkin tertarik untuk bekerja sama lebih lanjut dan meningkatkan peringkatnya, yang memungkinkannya menarik lebih banyak klien baru. Untuk berkomunikasi dengannya, Anda harus menggunakan pesan kepada pesanan, karena korespondensi ini dapat dipertimbangkan oleh administrasi jika masalah tersebut tidak dapat diselesaikan secara damai dan diperlukan kehadiran arbiter. Ketika pemasok berdialog dan Anda bersama-sama menganalisis masalahnya, situasinya masih bisa diratakan. Namun apa yang harus dilakukan jika pemasok tidak merespons, atau percakapan dengannya tidak menghasilkan solusi atas masalah tersebut? Dan kasus seperti itu disediakan di Aliexpress. Administrasi merekomendasikan untuk membuka perselisihan atas pesanan Anda.

Sebenarnya istilah ini diartikan dalam arti harafiahnya, sehingga tidak perlu memberikan penafsiran yang utuh. Kita hanya perlu mengatakan bahwa perselisihan tersebut menyiratkan penyelesaian awal pesanan dengan ketentuan pengembalian dana secara penuh atau sebagian kepada pembeli. Dalam proses penyelesaian sengketa secara damai, diusulkan untuk melakukan pembayaran tunai antara pembeli dan pemasok dengan kesepakatan bersama para pihak. Jika tawaran diterima, pesanan dianggap selesai dan tidak ada kesempatan lebih lanjut untuk menantangnya.
Kecuali dalam kasus di mana pesanan tiba dengan cacat atau produk yang dipesan salah, membuka perselisihan dapat digunakan untuk segera melindungi uang Anda jika tidak ada kontak dengan penjual dan waktu pemesanan telah berakhir. Tombol untuk membuka sengketa tidak terbatas. Ini tersedia enam hari setelah nomor pesanan dipublikasikan dan menjadi tidak aktif dengan berakhirnya konfirmasi pesanan otomatis. Setelah ini, pengembalian dana dari Aliexpress menjadi tidak mungkin.

Berapa lama perselisihan dapat berlangsung?

Di situs web Aliexpress, saat melakukan pemesanan, pengatur waktu dimulai, menghitung mundur sisa waktu hingga pesanan selesai. Anda dapat membuka sengketa sebelum penghitung waktu mundur berakhir. Durasi maksimum suatu perselisihan dapat memakan waktu 15 hari, dan pembeli dapat secara mandiri mengubah perselisihan tersebut menjadi klaim tiga hari setelah dimulainya, jika menjadi jelas bahwa perselisihan tersebut tidak dapat diselesaikan tanpa melibatkan administrasi. Sengketa secara otomatis berubah menjadi klaim setelah 15 hari. Klaim tersebut kemudian dipertimbangkan oleh mediator.

Di mana memulai prosesnya?

Terdapat tombol pada informasi pemesanan yang sebaiknya ditekan hanya setelah meninjau dan memeriksa produk yang diterima. Jika Anda mengaktifkannya sebelum membongkar barang, maka Anda bahkan tidak perlu memikirkan cara mengembalikan uang dari Aliexpress, karena pesanan akan dianggap selesai dan uang akan dikreditkan ke rekening pemasok secara penuh. Permulaan perselisihan ditandai dengan jawaban atas pertanyaan penerimaan barang. Pembeli dapat meminta pengembalian dana sebagian atau seluruhnya. Jika pengembalian dana penuh dipilih, pembeli berjanji untuk mengembalikan barang ke pemasok tanpa kompensasi biaya ongkos kirim.

dengan Aliexpress, dan apa alasannya?

Anda dapat mulai mengisi formulir sengketa dengan ketentuan:

Barang tersebut tidak diperbolehkan melewati bea cukai.
Barang tidak diterima dan dikembalikan ke pengirim.
Barang dikirim ke alamat yang salah.
Tidak ada informasi tentang nomor pesanan.

Anda juga dapat khawatir tentang pertanyaan tentang cara mengembalikan uang dari Aliexpress jika produk telah dikirim, tetapi ada masalah dengan kualitas atau penampilannya:

Produk tidak sesuai dengan deskripsi teks dan foto.
Produk berkualitas terlalu rendah dan tidak dapat digunakan.
Produk tersebut ternyata palsu.
Produk rusak.
Barang tiba dalam jumlah lebih kecil dari yang tertera di pesanan.

Untuk memiliki banyak alasan untuk memulai perselisihan, lebih baik mendiskusikan semua poin penting dengan pemasok, karena administrasi Aliexpress mempertimbangkan hal ini. Selain berdiskusi tentang pesanan, Anda dapat menggunakan obrolan standar Aliexpress "MANAGER PERDAGANGAN", tetapi ketika mengubah perselisihan menjadi klaim, riwayat pesan harus diunduh secara terpisah.

Klaim tersebut ditujukan ke pengadilan arbitrase Aliexpress dengan pengawasan mediator. Keputusan akhir mediator tidak dapat diajukan banding. tidak dibatasi oleh aturan dan mungkin tertunda.

Kemampuan untuk memeriksa status klaim

Pembeli yang tertarik mungkin ingin melacak perkembangan masalah mereka. Manajer Klaim dirancang untuk ini, sangat diperlukan bagi mereka yang memikirkan cara mengembalikan uang dari Aliexpress. Status apa yang bisa diajukan untuk klaim? Peninjauan awal dan pengambilan keputusan, yang menjadi tanggung jawab pemerintah, tidak diatur oleh batasan waktu dan tidak dapat diminta. Status ini Sedang Diproses. Waktu tunggu tanggapan pemasok – “menunggu tanggapan pihak lain” – dibatasi hingga tujuh hari. Jika dalam jangka waktu tersebut pemasok tidak merespon dan tidak memberikan dokumentasi atas permintaan, maka uang dikembalikan kepada pembeli.

Menunggu respon pembeli atau “menunggu respon saya” tidak bisa diabaikan begitu saja, karena klaim akan ditutup. Menunggu respon dari semua pihak yang berkonflik atau “menunggu respon pihak lain” terjadi dengan notifikasi email, namun tetap disarankan untuk melacak status klaim agar tidak ketinggalan waktu respon.

Di mana uang dikembalikan dari Aliexpress?

Saat melakukan pembelian, pembayaran langsung dilakukan. Untuk melakukan ini, gunakan dompet elektronik, kartu, atau saldo ponsel. Ketika perselisihan diselesaikan, demi kepentingan pembeli, uang dikembalikan dari Aliexpress ke kartu atau Anda dapat menggunakan dompet Qiwi sebagai alat pembayaran. Kemudian uang tersebut dikembalikan ke Aliexpress ke Qiwi. Mungkin ada penundaan pengembalian dana tergantung pada jarak pengiriman dan penukaran mata uang. Anda dapat melacak pengembalian dana Anda ke Aliexpress dengan menghubungi dukungan dan mengetahui status permintaan Anda.

Ketepatan pengembalian dana

Dalam hal ini, semuanya tergantung pada kecepatan penyelesaian masalah dengan pemasok. Segera setelah pengembalian disepakati, faktanya menjadi kenyataan. Namun mungkin diperlukan waktu hingga dua minggu sebelum uang tersebut muncul di kartu atau dompet pembeli. Dalam hal ini, pembeli tidak perlu melakukan tindakan lebih lanjut, dan dia tidak mempunyai pengaruh terhadap pelaksanaan pengembalian. Namun menurut aturan Aliexpress, penjual berhak untuk tidak mengkonfirmasi pembatalan barang yang telah dibayar dan melanjutkan pengiriman paket.

Jadi apakah layak memilih Aliexpress?

Semua poin di atas hanya menunjukkan popularitas toko Cina "Aliexpress", yang menawarkan berbagai macam barang, mulai dari komputer dan peralatan elektronik, suku cadang mobil dan peralatan olahraga, dan diakhiri dengan pakaian, aksesoris dan perhiasan.

Bagaimanapun, Aliexpress menawarkan harga paling menguntungkan untuk barang yang diinginkan dan kesempatan untuk mempertahankan hak Anda dalam situasi di mana barang yang diterima tidak memuaskan dalam kualitas atau penampilan. Ingatlah selalu bahwa di sisi lain komputer terdapat orang-orang nyata yang tertarik untuk kerjasama yang saling menguntungkan dan memenuhi kebutuhan pembeli. Administrasi situs juga bertanggung jawab untuk melindungi hak-hak semua peserta dalam proses perdagangan, yang mengintervensi perselisihan dan memberikan saran tentang cara mengembalikan uang dari Aliexpress. Akun pribadi telah dibuat khusus untuk pembeli, di mana informasi tentang semua transaksi yang ada, selesai atau potensial tersedia.

Secara umum, menemukan informasi tentang cara mengembalikan uang dari Aliexpress cukup sederhana, tetapi saya ingin semua pembeli potensial dan aktual tidak menghadapi situasi di mana hal ini diperlukan.

AliExpress menjamin perlindungan hak pembeli. Saat membayar barang, uang tidak dikirim langsung ke penjual. Mereka tetap berada di akun dalam sistem sampai pembeli mengkonfirmasi penerimaan pesanan, baru kemudian jumlahnya ditransfer ke penjual. Mari kita cari tahu di mana uang dikembalikan dari AliExpress setelah perselisihan. Metode pembayaran yang aman di AliExpress

Pembayaran barang terutama dilakukan menggunakan kartu Visa, Mastercard, Maestro. Hampir setiap orang mempunyai kartu. Biasanya tidak ada kesulitan dengan metode pembayaran pembelian ini. Lebih baik mendapatkan kartu terpisah untuk pembelian online dan mentransfer ke kartu tersebut persis jumlah yang Anda rencanakan untuk dibelanjakan. Ini akan melindungi Anda dari scammers. Jika Anda menggunakan kartu bank biasa, maka sebelum membeli, periksa apakah mungkin membayar barang di toko online, karena beberapa bank memblokir fungsi ini karena alasan keamanan.

Saat melakukan pembayaran dengan kartu kredit, Anda harus masuk ke halaman checkout. Setelah konfirmasi, Anda akan melihat jendela pembayaran pesanan. Isi alamat pengiriman. Langkah kedua adalah mengisi detail kartu. Pilih jenis kartu, masukkan nama pengguna dalam bahasa latin, nomor, tanggal kadaluarsa dan kode di bagian belakang. SMS akan dikirim ke ponsel Anda meminta konfirmasi pembayaran. Kirimkan kode verifikasi dan operasi akan selesai.

Metode pembayaran aman lainnya di AliExpress adalah dompet Qiwi. Pendaftaran cepat di sistem Qiwi dilakukan menggunakan nomor ponsel. Anda dapat mengisi ulang akun Anda dengan berbagai cara: melalui kartu bank, terminal pembayaran, atau dari rekening telepon Anda. Saat melakukan pembelian, masukkan nomor dompet yang sesuai dengan nomor operator seluler.

Sistem pembayaran yang aman untuk pembelian – WebMoney. Sistem pendaftaran dompet WebMoney sedikit rumit bagi rata-rata pengguna. Namun dengan mengikuti tipsnya, Anda bisa mengetahuinya. Jika Anda sudah memiliki dompet di sistem pembayaran ini, Anda dapat menggunakannya untuk melakukan pembayaran di AliExpress.

Sejak 2014, pembayaran dengan uang Yandex menjadi mungkin. Identifikasi profil Anda di sistem pembayaran ini untuk dapat melakukan transfer internasional. Untuk melakukan ini, masukkan seri dan nomor paspor Anda. Setelah identifikasi, Anda dapat menggunakan Yandex Money untuk pembayaran.

Melindungi hak pembeli di AliExpress

Setelah pembayaran barang, uangnya tetap ada di sistem situs web AliExpress. Pembayaran yang dibekukan hanya dilepaskan ketika Anda mengkonfirmasi penerimaan paket, atau setelah berakhirnya jaminan perlindungan pembeli. Jika jangka waktu pengiriman berakhir dan barang belum sampai, pembeli membuka sengketa untuk mengembalikan pembayaran. Pembukaan perselisihan dimungkinkan dalam kasus berikut:

Barang cacat.
Ketidaksesuaian antara deskripsi produk di website dengan barang sebenarnya yang diterima.
Penjual mengirimkan barang dengan warna, ukuran, atau model yang salah.
Set tidak lengkap.
Barang belum terkirim.

Pembukaan sengketa (atau disebut sengketa) berarti dimulainya komunikasi dengan penjual sebagai bagian dari klaim yang diajukan. Untuk membuka perselisihan, klik tombol yang sesuai di halaman pemesanan. Isi semua kolom dan tunggu tanggapan penjual. Penjual yang telah lama bekerja sama dengan situs ini peduli dengan reputasi mereka. Oleh karena itu, perselisihan lebih sering diselesaikan demi kepentingan pembeli dan pengembalian dana dilakukan.

Anda harus mempunyai waktu untuk membuka klaim sebelum jaminan perlindungan pembeli berakhir. Jika tidak, penjual akan menerima uang secara otomatis setelah jangka waktu berakhir. Jika Anda menerima produk dan ternyata kualitasnya buruk, Anda masih punya waktu 15 hari untuk mengajukan klaim.

Penjual, setelah menerima keluhan, harus menyetujui tuntutan Anda dalam waktu lima hari - menerima perselisihan tersebut, atau menawarkan tindakannya sendiri untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jika Anda tidak setuju dengan posisi penjual, Anda berhak untuk meningkatkan perselisihan - melibatkan administrasi situs sebagai arbiter untuk mengambil keputusan.

Bagaimana perselisihan tersebut diselesaikan

Subyek perselisihan di AliExpress adalah pengembalian dana untuk barang berkualitas buruk atau tidak sampai. Harap melakukan semua korespondensi hanya melalui formulir perselisihan. Kesepakatan apa pun yang dicapai melalui negosiasi melalui pesan pribadi tidak sah.

Anda dapat menerima, mengubah atau menolak syarat dan ketentuan penjual. Jika Anda menerima ketentuan penjual, perselisihan ditutup. Itu tidak bisa dibuka kembali. Jika penjual meminta untuk menutup perselisihan dalam masa garansi, pastikan Anda dapat membuka kembali perselisihan jika barang tidak diterima.

Jika penjual tidak menanggapi klaim, jangan khawatir, setelah 5 hari perselisihan akan otomatis menguntungkan Anda, dan uang akan dikembalikan ke rekening Anda. Jika penjual menolak sengketa tersebut, Anda perlu mengeskalasi sengketa tersebut. Administrasi situs membuat keputusan cepat dalam kasus yang jelas ketika tidak ada produk dan penjual menolak kewajibannya. Jika kasusnya rumit, Anda harus memberikan semua bukti yang dapat Anda kumpulkan. Jangka waktu pertimbangan dalam kasus ini tidak terbatas.

Bagaimana uang dikembalikan

Metode refund di AliExpress selalu sama dengan metode pembayaran.

Di mana mereka mengembalikan uang dari AliExpress setelah perselisihan? Ke sistem pembayaran yang sama dari mana mereka berasal.

Saat menggunakan kartu, pengembalian dana dilakukan ke kartu, jika dari Qiwi maka akan dikembalikan ke dompet Qiwi.

Pembayaran dilakukan dari Qiwi melalui ponsel

Jika Anda mentransfer uang melalui dompet Qiwi menggunakan ponsel, maka pengembalian dana terjadi di Qiwi, meskipun Anda tidak terdaftar di sana. Dompet secara otomatis didaftarkan menggunakan nomor telepon asal uang ditransfer. Untuk masuk ke akun pribadi Anda di situs web Qiwi, masukkan nomor telepon Anda dan klik “Lupa kata sandi Anda”. Anda akan menerima kode dalam pesan SMS yang dapat digunakan untuk masuk ke akun Anda.

Pembayaran melalui Uang Yandex

Saat membayar tunai di terminal melalui sistem Yandex Money, dana akan dikirim ke Yandex Wallet. Hal yang sama berlaku ketika membayar tunai melalui toko telepon seluler: dana dikembalikan ke rekening telepon Anda. Untuk mempelajari cara membayar pesanan Anda secara tunai, tonton videonya:

Berapa lama menunggu pengembalian dana

Pesanan ditutup dan muncul pertanyaan yang masuk akal: “Kapan saya akan menerima uang saya?” Uang ditarik dari situs setelah 5 hari. Waktu pastinya tergantung pada sistem pembayaran. Rata-rata, uang sampai dalam 7-15 hari. Pembayaran ke kartu bank memakan waktu sekitar satu minggu. Uang tercepat akan masuk ke WebMoney. Di sana, pengembalian dana dilakukan segera setelah muncul informasi tentang dimulainya pembayaran pengembalian dana di AliExpress.

Anda akan melihat seluruh proses transfer uang terbalik di akun pribadi Anda di tab Pembayaran. Di sana muncul tanda dengan jumlah, nama sistem pembayaran tempat uang akan dikembalikan, dan tanggal penerimaan uang.

Jika tidak ada tanda, maka uang tersebut tidak ditransfer kepada Anda. Dalam hal ini, periksa apakah Anda benar-benar memenangkan perselisihan tersebut. Jika tandanya menunjukkan tanggal pada kolom “Tanggal Pengembalian Dana”, dan Anda masih belum menerima uangnya, mungkin ada masalah saat mentransfer uang atau ada kegagalan pada sistem.

Apa yang harus dilakukan jika uang belum sampai

Jika uang telah meninggalkan rekening kartu bank Anda, periksa tanggal kedaluwarsanya: mungkin sudah kedaluwarsa. Kemudian uang tersebut ditransfer ke rekening bank tempat kartu dibuka. Perlu dibicarakan tentang tidak diterimanya uang jika lebih dari 10-15 hari telah berlalu sejak tanggal pengembalian yang ditunjukkan di situs web. Periksa kembali rekening asal transfer dana, dan jika tidak ada tanda terima, ambil tindakan untuk melacak pembayaran tersebut.

Silakan hubungi dukungan AliExpress dan AliPay saat pembayaran dilakukan melalui mereka. Jika semuanya sudah beres dan Anda diberitahu bahwa pembayaran telah dikirim, hubungi layanan dukungan sistem pembayaran atau bank Anda. Anda harus datang langsung ke bank dengan membawa paspor Anda dan menulis permintaan pembayaran.

Bagaimanapun, uang akan dikembalikan kepada Anda, karena pengembaliannya dijamin bukan oleh penjual, tetapi oleh situs web AliExpress. Dan mereka memantau reputasi mereka dengan cermat.