Zašto smo toliko različiti? Bogati i siromašni, poznati i nepoznati, uspješni i neuspješni? Društvo u kojem živimo je mehanizam prilično složenih interakcija među ljudima, pa na ovaj ili onaj način ovisimo jedni o drugima. Uvijek postoje oni ljudi koji utiču na naše živote, a mi, zauzvrat, utičemo na živote drugih. Ovaj utjecaj može biti dugoročan ili kratkoročni, pozitivan ili negativan, beznačajan ili radikalno mijenja naše živote. Prolazeći sve primljene informacije kroz prizmu našeg pogleda na svijet, formiramo subjektivno mišljenje o ljudima oko nas, a na isti način se formiraju i mišljenja o nama. Sveukupnost ovih mišljenja postaje naš ugled, koji određuje kvalitetu odnosa i stepen uticaja drugih ljudi na nas.

Steći dobru reputaciju

Reputacija je fenomen koji se ne može izmjeriti ili dotaknuti; Međutim, njegov uticaj na naše živote je kolosalan, razmislite o tome koliko radite da biste dobili odobrenje ljudi oko sebe. Kako možete stvoriti pozitivnu sliku o sebi u očima drugih? Ne, i ne može postojati jedinstven odgovor na pitanje kako steći reputaciju, jer svako od nas je jedinstven i bira svoj, individualni put razvoja. Postoje samo opći principi, čije će poštivanje omogućiti da se približite svom cilju. Oni ne tvrde da su istine, već izražavaju univerzalne ljudske vrijednosti, čija je težnja neophodna svakom čovjeku.

Principi sticanja reputacije

Princip jedan. Morate shvatiti ko želite biti na ovom svijetu i formulirati svrhu svog života, barem općenito. Jedno je ako je cilj karijera, a ovdje je potrebno razviti odgovarajuće kvalitete, drugo je ako ste bistar individualista i želite slijediti svoj jedinstveni kreativni put, koji će ponekad biti neshvatljiv, pa čak i tuđ drugima.

Princip dva. Uvek je lakše uništiti nego stvoriti. Zloupotreba alkohola, tračevi i opsesija mogu trenutno uništiti vašu dobru reputaciju i stvoriti negativnu. I vratiti ranije stekao ugled Biće veoma teško i trebaće mnogo vremena. Rad na sebi mora biti konstantan, to je kao da plivate protiv struje, ako zastanete na minut, tok će vas odmah vratiti nazad.

Princip tri. Pristojnost je jedna od najvažnijih osobina u životu i sticanju reputacije. Ako ste se etablirali kao pristojna osoba koja se oslanja na svoju savjest, onda će veliki broj ljudi htjeti poslovati s vama. Oni mogu biti vaši klijenti, zaposleni, menadžment ili samo prijatelji. Glavna stvar je da će se svi prema vama odnositi s poštovanjem.

Princip četiri. Ne tjerajte ljude da vas čekaju. Tačnost je najvažnija kvaliteta pristojne osobe. Ako stalno kasnite i tjerate ljude da vas čekaju, onda već pokazujete određeni stepen nepoštovanja prema njima. Steći reputaciju netačne osobe znači lišiti se mnogih životnih mogućnosti.

Princip pet. Uzajamna pomoć i simpatija. Pomaganje drugoj osobi je najvažniji kvalitet visoko moralnog društva. Pomagati drugoj osobi, ako joj je zaista potrebna naša pomoć, morate biti nesebični, ne računajući da ćete dobiti bilo kakvu korist od osobe kojoj ste pomogli. Takođe se ne treba hvaliti takvim postupcima, jer time rizikujete da steknete reputaciju sebične ili sujetne osobe.

Princip šest. Nikad ne zavidite na uspjesima drugih ljudi. Zavist samo usporava vaš razvoj; Slijedite primjer uspješnih ljudi i postanite im prijatelji. Ne ustručavajte se da ih pitate šta vas zanima. Zaista uspješna osoba koja je sama nešto postigla, razumije taj težak put kao niko drugi i rado će pomoći nekome kome je to potrebno. Vrlo često se dešava da put ovih ljudi nije bio sasvim pošten; takve okolnosti se pomno skrivaju i u ovom slučaju teško da će vam osoba reći sve, jer će to biti mrlja na njenoj osvojenoj reputaciji.

Princip sedam. Iskrenost. Ako jednom slažete, rizikujete da zauvijek izgubite povjerenje i steknete reputaciju nepoštene osobe. Budite iskreni prema drugima i što je najvažnije prema sebi. Ne tražite izgovore za svoje neuspjehe i ne krivite druge. Probleme treba tražiti samo u sebi. Samo mijenjajući sebe možemo utjecati na svijet oko sebe.

Princip osam. Pažnja prema drugima. Obratite pažnju na ono što se dešava oko vas, ali nemojte nametati svoju komunikaciju. Sposobnost da pomognete osobi, pružite svoje rame u trenutku kada se to od vas ne očekuje, zaista je najvažniji kvalitet koji će vam pomoći da steknete reputaciju lojalne i pouzdane osobe.

Profesionalna reputacija

Zašto je nekima lako naći posao, a drugima godinama? Zašto je poslodavac voljan nekim stručnjacima platiti hiljade dolara, dok drugi primaju samo minimalnu platu? Po kojim kriterijumima smo birani i ocjenjivani?

Naravno, dosta zavisi od obima naše aktivnosti, obrazovanja i nivoa pripremljenosti. Specijalistu za nuklearnu energiju definitivno je mnogo teže pronaći posao nego konsultantu za prodaju. Međutim, u većini slučajeva, kada pokušavamo da dobijemo novi posao, susrećemo se sa činjenicom da je poslodavcu potrebna osoba sa iskustvom. A novi zaposleni se često zapošljavaju na preporuku nekoga ko već radi u određenoj kompaniji. Stvar je u tome što je i u prvom i u drugom slučaju za nas zainteresovan šef organizacije ili kadrovske službe profesionalna reputacija . Želi da dobije informacije o tome koje prave veštine imamo, koliko se dobro slažemo u timu, koje smo problematične probleme imali na prethodnom radnom mestu. Naravno, nijedna diploma neće dati takve informacije. Stoga je mladom stručnjaku ponekad teško odmah pronaći pristojan posao.

O profesionalnoj reputaciji

Profesionalna reputacija- to je ukupnost onih kvaliteta koje posjeduje ovaj ili onaj zaposlenik, a koji se manifestuju u neposrednom obavljanju posla koji mu je dodijeljen, u odnosima u timu i životu općenito. Razvija se dugi niz godina i uzima u obzir cjelokupnu povijest i nijanse našeg radnog iskustva.

Šta je potrebno učiniti kako biste osigurali da vaša profesionalna reputacija bude na visokom nivou? Prvo, to treba htjeti, i to ne u svrhu sticanja neke koristi, već radi samopotvrđivanja i samospoznaje. Pritom se mora shvatiti da predstoji prilično ozbiljan posao koji ne prihvata lijenost i zanemarivanje stvari. Jasno je da čovjek mora biti pravi profesionalac u svojoj oblasti, stalno se usavršavati, biti pošten, s poštovanjem se odnositi prema kolegama, blagovremeno i efikasno ispunjavati svoje obaveze, imati kompetentno i nezavisno mišljenje.

Vremenom, pozitivna slika koja se razvila počinje da radi za vas. Informacije se dosta brzo šire u profesionalnom okruženju, a ako ste poznati kao kompetentni stručnjak, onda će u mnogim situacijama posebno tražiti baš vas. Kompanije su spremne da plate za dobrog specijaliste, stoga, što je veća profesionalna reputacija, to je veća plata. Poslodavcu jednostavno nije isplativo da izgubi zaposlenog koji je ključna karika u određenom procesu, jer gubitak ove vrste može dovesti do zaustavljanja procesa i značajnog pada kvaliteta robe, usluga i rada. uslove za osoblje.

Šta da radi profesionalac koji je izgubio reputaciju?

Naravno, niko od nas nije imun na greške, ali one mogu ozbiljno oštetiti našu profesionalnu reputaciju. Glavna stvar u ovom slučaju je ne očajavati i ne činiti nepromišljene radnje. Prvo morate učiniti sve da smanjite štetu, a zatim kompetentno procijeniti sve faktore i otkriti razlog zašto je došlo do ove greške. Glavna stvar je da se ne pokušavate opravdati, već pokušati razumjeti koji su faktori doveli do ovog ili onog problema. Uostalom, znajući razloge i imajući priliku da ih eliminišemo, možemo sa sigurnošću reći da će vjerojatnost takve greške u budućnosti biti svedena na minimalnu vjerovatnoću. Često, nakon nekih neuspjeha i grešaka, osoba napravi veliki skok na ljestvici karijere, imajući iskustvo iza sebe, odlučna da po svaku cijenu povrati narušenu profesionalnu reputaciju. Nakon toga, greške se izjednačavaju sa iskustvom, a kriju se pod daljim uspjesima i pobjedama.

Neke profesije stavljaju ugled svojih zaposlenih iznad svega. Češće su to državni službenici, vojna lica, organi za provođenje zakona i pravosuđe, kojima “čast uniforme” mora ostati neukaljana. Kada se pojave zdravstveni problemi, kada tražimo liječenje kod određenog ljekara, prvo što radimo je da saznamo kako se doktor ponaša i šta kažu o njemu. I imajući priliku da biramo, namjerno idemo kod stručnjaka o kojima smo čuli pouzdane pozitivne kritike. Ovo je profesionalna reputacija.

Što je viši položaj i reputacija, to morate biti oprezniji i pažljiviji. Visok položaj i položaj nameću određene obaveze ne samo u profesionalnoj sferi, već iu javnom i privatnom životu. U pravilu se takvim ljudima pridaje povećana pažnja, pa greška može biti prilično skupa. Ponekad to uzrokuje određene poteškoće, međutim, ovo je vrsta plaćanja za visoku reputaciju i ime.

Agencija za upravljanje korporativnom reputacijom na Internetu" Reputazzi » nastavlja da objavljuje seriju članaka o upravljanju reputacijom za kompanije, napisanih posebno za Prostobiz.ua

Kreatori novog biznisa uvek treba da pamte jednu drevnu istinu – „Slava je uvek na prvom mestu“. Možemo samo dodati da se sumnjiva slava širi mnogo većom brzinom. U razvoju mladih kompanija pitanje zaštite od reputacijskih rizika može igrati fatalnu ulogu.

Čak i na lokalnim tržištima dobre volje treba da bude jedan od prioriteta u aktivnostima poslovanja u razvoju.

Šta se može učiniti da se izgradi pozitivna poslovna reputacija za novu kompaniju? Zapravo dosta. Sve ovisi o mogućnostima određene kompanije ili vlasnika. Ugrubo smo kompletan spektar poslova podijelili u tri grupe.

Nezavisno i besplatno

Količina posla koji se može obaviti samostalno bez finansijskih troškova, ulažući isključivo u svoje vrijeme (vrijeme vaših zaposlenika) i vještine pisanja.

• SEO optimizacija. Izoštravanje web stranica za tražene ključne riječi, popunjavanje jedinstvenim i optimiziranim tekstualnim sadržajem, uključujući detaljne opise sekcija, vrsta usluga, artikala proizvoda itd. Nećemo se zadržavati na tome zašto je jedinstven sadržaj važan. Ovo treba uzeti zdravo za gotovo.
• Ovisno o specifičnostima posla i ciljnoj publici, vlasnik može besplatno objaviti informacije o kompaniji (iako ne svugdje) na izvorima vijesti, u industrijskim imenicima i drugim tematskim platformama.
• Često ima smisla kreirati grupe i zajednice na društvenim mrežama za provođenje SMM kampanje. Samo u početku vrijedi uzeti u obzir da će se takvom radu morati posvetiti mnogo pažnje, dodajući svjež i, što je najvažnije, zanimljiv sadržaj. U suprotnom, stranice neće privući pažnju korisnika i neće uvijek moći doći do prvih deset ili dvadeset rezultata pretraživanja. Ono što je za nas suštinski važno.

Na svoju ruku i za novac

Ovaj opseg posla traje manje vremena, ali će zahtijevati određena finansijska ulaganja. Novac je potreban za plaćanje usluga autora i smještaja na trust resurse, te za plaćanje administracije grupa na društvenim mrežama. Vrijeme će biti utrošeno na provjeru kvaliteta materijala i odabir tematskih stranica.

Šta se može učiniti da se izgradi poslovna reputacija nove kompanije za novac, a da se zadrže organizacijske funkcije:

• Naručivanje kvalitetnog sadržaja (vijesti, recenzije, saopštenja za javnost) od profesionalnih copywritera
• Objavljivanje sadržaja na tematskim resursima. Spominjanje kompanije u glavnim izvorima prenosi joj dio težine izvora, dodaje značaj u očima korisnika i izaziva prave asocijacije među ciljnom publikom.
• Održavanje takmičenja, učešće na izložbama i drugim događajima, o čemu kasnije možete napisati saopštenje za javnost i objaviti vest na sajtu.

Za pisanje i objavljivanje sadržaja možete koristiti brojne popularne marketinške sisteme članaka - miralinks, webartex i druge. Morat ćete nabaviti elektronski novčanik i biti spremni na sistematske troškove uporedive sa troškovima vanjskog oglašavanja.

Samo od strane stručnjaka i samo za novac

Rad naveden u prethodna dva paragrafa igra značajnu ulogu u izgradnji poslovne reputacije nove kompanije od nule. Vlasnik ih može učiniti sam, trošeći moralno prihvatljiv iznos.

Ali da bi se provela punopravna i učinkovita PR kampanja, potrebno je imati određene alate i znanja dostupna isključivo stručnjacima. Naravno, njihove usluge mogu biti mnogo skuplje, ali ponekad se okolnosti razviju na takav način da se bez njih ne može.

U pravilu se traže usluge pojedinačnih PR stručnjaka ili agencija za upravljanje reputacijom na mreži za implementaciju sljedećih složenih zadataka:

• . Izgradnja reputacije od nule u visoko konkurentnom informacionom okruženju izuzetno je težak zadatak za jednu osobu, čak i sa iskustvom menadžera sadržaja. A za osobu bez iskustva to je nepodnošljivo. Da bi se što prije pokrenula potpuna kampanja upravljanja reputacijom pretraživača, potrebni su napori cijele grupe stručnjaka.
• Efikasno suzbijanje crne PR kampanje. Nažalost, danas postoji jasan trend zaoštravanja metoda konkurencije na internetu. Vlasnik preduzeća nije u stanju da samostalno proceni razmere pretnje i odredi najefikasnije alate i metode uticaja na situaciju.
• Čišćenje rezultata pretraživanja od negativnosti, uključujući uklanjanje negativnih recenzija. Čišćenje rezultata pretrage od posljedica crne PR kampanje će najvjerovatnije uključivati ​​uslugu uklanjanja negativnih recenzija. Možda ste pročitali u literaturi na ovu temu da morate raditi s lošim recenzijama. Ovdje vrijedi rezervirati da trebate raditi sa stvarnim recenzijama, ali ne i "naručenim". Agencije imaju informacije o tome kako raditi sa svakim pojedinačnim stranicama za pregled. Zaista nema toliko opasnih izvora gdje ljudi često pišu negativne stvari. Njihova lista je ograničena na desetak portala. Ostatak se može riješiti izbacivanjem iz TOP pretraživača.

Usluge agencija za upravljanje poslovnom reputacijom na Internetu odlikuju se integriranim pristupom rješavanju problema. Ovaj pristup uključuje čitav niz usluga reputacije, uključujući one gore navedene.

KAKO STVARITI I OJAČATI REPUTACIJU

Već smo navikli da o stvaranju pozitivne reputacije u našoj zemlji razmišljaju uglavnom velike kompanije koje posluju na visokokonkurentnim tržištima. Međutim, ugled je važan i za budžetske organizacije, posebno za one koje pružaju usluge stanovništvu. Kako možete izgraditi i održati poslovnu reputaciju? I što je najvažnije, kako ne izgubiti u jednom trenutku ono što je godinama građeno?

Henry Ford je upozorio rukovodioce: "Ako vi ne vodite računa o reputaciji svoje kompanije, pobrinuće se vaša konkurencija." Ove riječi se lako mogu pripisati aktivnostima ne samo komercijalnih struktura, već i budžetskih institucija, jer mnoge od njih danas rade u konkurentskom okruženju u oblastima obrazovanja, medicine i kulture. A ova konkurencija je svake godine sve veća, a sa njom i uloga poslovnog ugleda.

Prema američkim stručnjacima, udio reputacije u ukupnoj tržišnoj vrijednosti kompanije kreće se od 15 do 25% (u nekim slučajevima i do 75%). U Rusiji, prema konsultantu za upravljanje reputacijom, Alekseju Zlovedovu, ovaj udeo je u proseku 50%.

Prema Harvard Business School, u periodu od 11 godina (1993. do 2004.), kompanije širom svijeta koje su se fokusirale na svoju reputaciju povećale su prihod za 682%, profit za 756%, a broj zaposlenih za 282, %. Istovremeno, kompanije koje nisu obraćale posebnu pažnju na pitanja reputacije pokazale su rezultate od 166%, 1% i 36%, respektivno. Svjetska praksa pokazuje da organizacije koje ozbiljno rade na izgradnji reputacije postaju lideri u svojoj oblasti.

Stvaranje reputacije

Prvo, hajde da definišemo šta je reputacija organizacije i kako se ona razlikuje od njenog imidža.

U poređenju sa reputacijom, imidž je imidž koji organizacija nastoji da stvori u svom okruženju. A ako se reputacija formira godinama i uključuje najdublje emocije ljudi, onda je imidž određeni vanjski utisak o organizaciji, kako se ona pojavljuje ovdje i sada.

Bilješka. Poslovna reputacija je skup mišljenja o organizaciji predstavnika zainteresovanih strana koji su sa njom povezani (zaposlenih, potrošača, državnih službenika, medija itd.).

Očigledno je da je formiranje reputacije duži proces u odnosu na stvaranje imidža, a utiče na sve nivoe organizacije i sve njene zaposlene – od direktora do kurira.

Prije svega, menadžer bi trebao povjeriti formiranje programa reputacije profesionalcima. Ovisno o nivou razvoja organizacije, to može biti jedan PR stručnjak ili nekoliko stručnjaka ujedinjenih u neku strukturu, na primjer, u odjel za odnose s javnošću. Naravno, možete privući stručnjake iz nezavisne agencije, pa čak i dogovoriti usluge pretplate. Ali praksa pokazuje da ovaj oblik rada ne garantuje povjerljivost, a neki dokumenti mogu završiti ne samo u rukama konkurenata, već i na internet stranicama.

1. Jasno postavljanje ciljeva: kakvu reputaciju i za koje grupe želimo da se formiramo.

Složite se da ne možete postati najbolji u svemu. Stoga je važno istaknuti prioritetnu oblast za organizaciju i biti u mogućnosti da izrazite željenu reputaciju u nekoliko riječi. Na primjer: pouzdana organizacija (potrošači vjeruju da nastoji ispuniti sve obaveze prema njima), prestižni univerzitet (ima najveće konkurencije u odnosu na druge univerzitete, diplomci brzo dobijaju posao u svojoj specijalnosti).

2. Identifikujte „uska grla“ organizacije koja sprečavaju postizanje željene reputacije.

Pretpostavimo da budžetska institucija želi da stvori reputaciju među svojim klijentima kao organizacija u kojoj se sva pitanja brzo rješavaju. U ovom slučaju, analiza bi prvenstveno trebala biti usmjerena na identifikaciju procedura interakcije s klijentima koje je potrebno ubrzati. U budžetskim strukturama to se prije svega odnosi na vrijeme razmatranja različitih dokumenata. Ako su potrošači uvjereni da organizacija bez odlaganja odobrava sve zahtjeve, njena reputacija će biti značajno ojačana.

3. Odlučite kako prevazići uska grla i eliminisati ih.

Pred nama je jednostavan zadatak upravljanja. Ako vam je cilj da ubrzate proceduru odobravanja dokumenata, vrijedi analizirati u kojoj fazi i zašto su zapeli, te kako možete motivirati (ili kazniti) zaposlenika (ili odjel) u kojem je došlo do kašnjenja. Ovdje je važno napraviti akcioni plan za uklanjanje uskih grla i implementirati ga.

4. Stvorite presedan.

Kada je teren pripremljen i otklonjeni glavni problemi koji sprečavaju stvaranje željene reputacije, vrijeme je da se razmisli o svijetlom događaju i dostojnom izvještavanju o njemu među zainteresiranim grupama.

Ako se vratimo na naš primjer s reputacijom kompanije koja donosi brze odluke, onda se u ovom slučaju može stvoriti takav presedan. Ranije su vam procedure odobravanja trajale cijeli mjesec, ali ste uz pomoć kreiranog sistema “single window” taj period smanjili na 10 dana. Čak i kada je klijent trebao brzo riješiti neki složeni problem, vaši zaposlenici su se potrudili, ali su ispoštovali rok, iznenadivši ga neopisivo. A onda se trebamo pobrinuti da što više ljudi sazna za ovaj događaj putem medija.

Održavamo našu reputaciju

Stvaranje dobre reputacije je samo pola bitke. Mnogo ga je teže sačuvati. Nepromišljena akcija rukovodstva ili čak običnog zaposlenika može momentalno uništiti ono na čemu su stručnjaci radili godinama. Muha u masti mogu biti ishitrene izjave najviših (ili javnih) zvaničnika kompanije. Posebno je loše ako ponašanje ili riječi javne osobe odstupaju od navedenih postulata. Neispunjena obećanja klijentima također nanose nepopravljivu štetu ugledu, posebno ako su praćena grubim napadima osoblja. Pokušaji promjene pravila tokom igre često se okreću protiv organizacije. Na primjer, posjetitelji očekuju određeno ponašanje vaših zaposlenika i ne shvaćaju da su se prioriteti neznatno pomjerili i na kraju jednostavno prestaju razumjeti šta se dešava.

Posebno opasni mogu postati neispravni postupci u odnosu na one ljude koji imaju pristup masovnoj publici i koji su u stanju da naruše reputaciju kompanije (novinari, političari itd.). Stoga treba ozbiljno razmisliti prije nego što odbijete komentar bilo kojem uglednom mediju.

U poslu upravljanja reputacijom ne može biti sitnica. Ali vrijednosti koje igraju značajnu ulogu u njegovom održavanju zaslužuju posebnu pažnju.

Istorijat kompanije. Vi ste sretni ako vaša organizacija ima zanimljivu istoriju koja seže vekovima unazad. Ovo su priče kojima se mogu pohvaliti najstarija pozorišta, muzeji i visokoškolske ustanove. Imaju šta da ispričaju javnosti o sebi, a tu priču se može dugo (u pozitivnom smislu) eksploatisati, izmišljajući nove, moderne forme. Na primjer, kako možete uvesti modernu mladež u muzej ako ih ne možete namamiti tamo? Kreirajte virtuelni muzej sa interaktivnim funkcijama i online obilaskom.

Ali čak i ako na prvi pogled nije bilo ničeg neobičnog u povijesti, morate pronaći barem nekoliko zanimljivih činjenica i na temelju njih pisati povijest iznova, ispunjavajući je svijetlim događajima i postignućima. I onda objaviti ovu priču, skrenuti pažnju na nju uz pomoć zanimljivih publikacija u medijima. Reputacija koja se ne zasniva ni na čemu nije uvjerljiva. Bogata istorija pokazuje da je organizacija stekla reputaciju: vredno je radila, brzo se obnavljala kao odgovor na promenljive uslove, iskusila uspone i padove, pokazala otpornost na negativne uticaje, odnosno njen uspeh je prirodan.

Reputacija najviših zvaničnika. Ništa se ne može učiniti, ali se ugled najviših funkcionera projektuje na ugled cijele organizacije. Ovo pravilo vrijedi čak i za ogromnu višehiljadu kompaniju (sjetite se primjera Anatolija Čubajsa ili Evgenija Čičvarkina), a da ne spominjemo malu kancelariju čiji je direktor njeno „lice“. Stoga, brinući o reputaciji svoje kompanije, menadžer mora prije svega voditi računa o vlastitom ugledu. Organizacija neće razviti reputaciju pouzdanosti ako njen lider stalno kasni na sastanke sa klijentima, „zaboravlja“ na dogovore i daje skandalozne izjave u štampi. Dakle, menadžer bi trebao započeti proces izgradnje reputacije ne od osoblja, već od samog sebe.

Ispunjavanje očekivanja. Kupcima je najvažnije na šta se ima smisla fokusirati. Ako je za strateškog klijenta glavna stvar pouzdanost, onda bi svi napori trebali biti usmjereni na to. Ako je usluga važnija, onda treba učiniti sve da se osigura da kupci kažu: „Imaju najbolju uslugu“. Ako je kvalitet: “Toliko im je stalo do kvaliteta usluga da su spremni vratiti novac svakome ko nije zadovoljan s tim.” Odnosno, važno je precizno odrediti vodeću potrebu strateškog klijenta i koncentrirati sve napore na njenoj implementaciji.

Usklađenost slučajeva sa navedenim politikama. Prilikom svjesnog formiranja i održavanja ugleda ne može se bez kreiranja informacione politike – posebnog dokumenta koji jasno navodi opis ugleda koji treba formirati među različitim ciljnim publikama. Osim toga, dokument ukazuje na mehanizme koji rade na formiranju takve reputacije. Na primjer, organizacija tvrdi da je pouzdana, a kao potvrdu objavljuje godišnji pregled, koji pokazuje da tokom godine nije bilo nijednog odbijanja pregleda dokumenata. Takvoj organizaciji se više vjeruje, jer se njene riječi ne razlikuju od njenih djela.

Koncentracija napora. Mnogo je isplativije koncentrirati napore na jednu stvar, a onda će to neminovno „uzletjeti“, a sve ostalo jednostavno održavati na pozitivnom nivou.

Dakle, kada se upravlja reputacijom organizacije, važno je zapamtiti ovo pravilo: pamti se ono što je drugačije. U našem slučaju se razlikuje od svih drugih kompanija i organizacija. Tržišni igrači sa jakom reputacijom su uvijek „najbolji“. Za njih kažu: imaju najnovija dostignuća, zapošljavaju najbolje stručnjake, imaju najbolju laboratoriju... Tome treba težiti!

Glavne prednosti usluge „Stvaranje reputacije“:

- Recenzije ćemo objavljivati ​​samo na visokokvalitetnim stranicama koje će se pojaviti u TOP 10 rezultata pretraživanja za vaše upite o reputaciji.
- Samostalno ćemo odabrati optimalne vrijednosti za intervale između radova, kao i veličinu radova, ovisno o lokaciji.

Naša usluga Vam nudi

Kreiranje reputacije web stranice od nule!

Informacije o vašoj web stranici objavljujemo na najpopularnijim stranicama za recenzije, društvenim mrežama, blogovima i forumima, a također objavljujemo visokokvalitetne članke o vama na važnim stranicama. Redoslijed uključuje traženje stranica relevantnih za vašu temu, objavljivanje recenzija, komentara, članaka i postova različitih dužina i tonaliteta. Broj publikacija se izračunava pojedinačno za svaku narudžbu i ovisi o temi.

Šta tačno radimo

Stvaranje reputacije nije samo nasumično pisanje recenzija i komentara na raznim stranicama, to je sveobuhvatna usluga koja uključuje čitav niz usluga.

Zadatak: Formiranje polja pozitivnih informacija o kompaniji. Prikazivanje i održavanje pozitivnih informacija o kompaniji u TOP 10 pretraživača.

Prilikom naručivanja ove usluge kreirat će se nalog za pisanje recenzija i komentara u okviru kojeg:

1. Odabrat ćemo tematske platforme. Mi ćemo odabrati i koordinirati sa vama platforme za pisanje recenzija! To će biti popularne stranice za recenzije, forumi, blogovi, društvene mreže, tematski portali itd.

Zadatak: Odaberite stranice koje mogu prikazati i održavati TOP 10 rezultata pretraživanja za osnovne upite o reputaciji.

2. Pisaćemo visokokvalitetne recenzije i komentare na dogovorenim platformama. U sklopu narudžbe radit će se na pisanju jedinstvenih recenzija i komentara, pisanih prirodnim i jednostavnim jezikom, sa prirodnom (nasumičnom) učestalošću objavljivanja, što ulijeva povjerenje korisnika. Pisaće se recenzije i komentari različitih dužina i tonaliteta (pozitivni i neutralni sa pozitivnim nagibom). Tačan broj publikacija ovisi o vrsti platforme.

Također, u sklopu ove usluge, komentari će se pisati na tematskim forumima i blogovima (skriveni marketing). Objavljene recenzije i komentari će sadržavati prirodne linkove na Vašu stranicu, što će pozitivno utjecati na promociju Vaše stranice (publički marketing). Na zahtjev kupca moguće je odobriti svaku recenziju prije njenog objavljivanja!

Zadatak: Stvaranje pozitivne reputacije za kompaniju na sajtovima koji su nam potrebni. Prikazivanje potrebnih sajtova u TOP 10 pretraživača.

3. O svakom obavljenom poslu dostavljamo izvještaj. Izvještaj o svakom obavljenom poslu će se pojaviti na Vašem ličnom računu odmah po završetku! Izvještaji će sadržavati tekstove radova, linkove do publikacija, kao i screenshotove koji potvrđuju završetak svakog posla! Takođe ćete imati priliku da prihvatite, odbijete ili pošaljete svaki od radova na reviziju ako nešto treba ispraviti..

PR na društvenim mrežama! VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Google+, YouTube itd. (lista društvenih mreža se dogovara sa korisnikom). U sklopu usluge stvaranja reputacije kreiramo i aktivnosti u vašim grupama i nalozima na društvenim mrežama, pišemo zanimljive komentare i objave, lajkujemo, repostujemo objave i još mnogo toga!

Zadatak: Kreiranje društvene aktivnosti kako bi se povećala lojalnost korisnika i, kao rezultat, povećala reputacija kompanije i povjerenje korisnika u nju.

Kako naručiti uslugu stvaranja reputacije?

Za naručivanje i stvaranje reputacije koristite obrazac za narudžbu na vrhu ove stranice. Navedite link do vašeg resursa, kao i detaljno opišite svoje zahtjeve i želje za narudžbu i kliknite na dugme "Naruči".

Kako sami stvoriti reputaciju mlade stranice?

Također, koristeći našu uslugu, možete samostalno stvoriti reputaciju za svoju web stranicu. Da biste to učinili, trebate koristiti uslugu „Naručite recenzije i komentare na svim web-lokacijama“ koristeći vezu - i kreirati narudžbe za pisanje recenzija na potrebnim resursima. Ova metoda je isplativija od naručivanja sveobuhvatne usluge za stvaranje reputacije, ali će vam trebati više vremena za obavljanje zadataka i traženje web lokacija.

U nastavku predstavljamo TOP najpopularnijih općih tematskih stranica koje lako dospiju do TOP rezultata pretrage, samo trebate početi objavljivati ​​recenzije o svojoj web stranici, proizvodu ili kompaniji na njima.

TOP-25 opštih tematskih komentara RUNeta

1. Yandex Market
2. Yandex mape
3. google mape
4. torg.mail.ru
5. otzovik.com
6. irecommend.ru
7. yell.ru
8. flamp.ru
9. zoon.ru
10. spr.ru
11. 2gis.ru
12. sites.reviews
13. otzyvy.pro
14. apoi.ru
15. ru.otzyv.com
16. www.pravogolosa.net
17. tulp.ru
18. otzyv-pro.ru
19. spasibovsem.ru
20. upjobs.ru
21. jobinthecity.ru
22. otzyvov.net
23. otzyv.ru
24. vseotzyvy.ru
25. otzyvov.net

I naravno, vrijedno je spomenuti da je također vrlo lako i brzo prikazati javne stranice, grupe i kanale na popularnim stranicama kao što su:

1.vk.com
2. instagram.com
3. facebook.com
4. ok.ru
5.youtube.com

Obavezno kreirajte grupe i naloge na svakoj od predstavljenih stranica!

Eric Qualman

1. Ne objavljuj stvari koje bi te osramotile pred roditeljima.

Ako pokušavate izgraditi dobru reputaciju za sebe ili svoju kompaniju, izbjegavajte izazovan sadržaj.

Zapamtite pravilo: ako bi nešto osramotilo vašu majku, nemojte to raditi van mreže, a zatim objavite na internetu.

2. Fokusirajte se na svoju ciljnu publiku

Odlučite kojoj publici objavljujete na društvenim mrežama. Odlučite koje ciljeve težite. Odgovor na pitanje "Kome i šta želim da pokažem?" pomoći će vam da pojednostavite svoj život na internetu.

Često želimo da budemo “sve za sve ljude”. Odabir vaših ljudi i fokusiranje na njih mnogo je lakše i produktivnije.

3. Ne postavljajte tračeve

Ne širite neprovjerene izjave ili glasine o kolegama i poznanicima na internetu. Reputacije tračeva vrlo je teško riješiti se. Osim toga, ako se ta glasina demantuje, naći ćete se u još glupljoj poziciji.

Ako ste van mreže o ovome pričali šapatom, nemojte to objavljivati.

Eric Qualman, "Secure Network"

4. Budite iskreni

Laži na internetu brzo se razotkrivaju. Ne pokušavajte uljepšavati događaje, pripisivati ​​zasluge za dodatne godine radnog iskustva ili prisvajati plodove tuđeg rada.

Iskrenost također uključuje iskrenost i hrabrost da pokažete svoja prava uvjerenja, a ne da se sakrijete iza lažne maske. Ne pokušavajte da izgradite lažnu lijepu sliku. Prije ili kasnije istina će se otkriti. Bolje naglasite svoje prave snage i vrijednosti. Ili postepeno steći korisne prednosti. Ali nemojte ništa imitirati.

Iskrenost je ono što radite iza zatvorenih vrata ili kada mislite da niko ne gleda. Iskrenost je prava suština vas, vaših uvjerenja i vrijednosti.

Eric Qualman, "Secure Network"

5. Nemojte se žaliti

Oslobodite svoje pretplatnike žalbi na vremenske prilike, zdravlje, politički sistem ili nepristojnog prodavca. Svako kukanje prenosi negativnu energiju, uvlači vas u besmislene rasprave i jednostavno zarazi druge lošim raspoloženjem.

6. Pohvalite i zahvalite nekome svaki dan

Ne štedite na pozitivnim komentarima i objavama. Ako vam se dopala usluga, pohvalite kompaniju. Kolega je pomogao oko stvari - napišite zahvalnicu, naglašavajući koliko vam je to važno.

Toliko je negativnosti na internetu, budite jedan od rijetkih ljudi na internetu koji objavljuju puno pozitivnih informacija. Dajte male komplimente, dajte lajkove, ohrabrite svoje prijatelje na društvenim mrežama - sve to će vam stvoriti reputaciju pozitivne i pozitivne osobe.

Istraživanja pokazuju da vas objavljivanje pozitivnih informacija o drugima čini sretnijima.

Eric Qualman, "Secure Network"

7. Ne kritikujte u javnosti

Ako se post hvale ili zahvalnosti može i treba objaviti, onda je bolje ostaviti kritiku do ličnog sastanka. Svaki komentar u tekstualnom formatu može izgledati grublji nego što mislite. Neverbalni znakovi koje šaljemo u interakcijama licem u lice ublažavaju kritiku.

Niko ne voli da bude kritikovan, čak ni najkonstruktivniji, posebno u javnosti. Zaboravite na prigovaranje komentara, ispravljanje pravopisnih grešaka i druge male i beskorisne komentare.

8. Ispravljajte greške, ne pokušavajte da ih sakrijete.

Ako ste pogriješili na internetu, nemojte to poricati ili se pravdati prebacivanjem odgovornosti na druge.

Način na koji se nosite s negativnim situacijama na mreži ima ozbiljan utjecaj na vašu reputaciju.

Eric Qualman, "Secure Network"

Da li ste okliznuli i uradili nešto neprihvatljivo? Zatim slijedite ova četiri koraka:

1. Napišite izvinjenje, preuzimajući odgovornost za neprijatnu akciju.
2. Dajte im do znanja šta ste spremni učiniti da se iskupite.
3. Ispunite ono što obećate.
4. Naučite pouku iz onoga što se dogodilo i izvucite zaključke.

Internetu je poznato više od desetak slučajeva kada je pokušaj sakrivanja male greške doveo do velikih skandala s otkrićima. Priznajte se i iskupite se rano.

9. Stavite ličnu komunikaciju na prvo mjesto

Ljudi se prema ljudima koje sretnu u stvarnom životu ponašaju povoljnije. Nemojte ograničavati svoju komunikaciju sa pretplatnicima ili klijentima samo na Internet. Ako je moguće, održavajte grupne sastanke ili jednostavno idite na kafu sa nekim ko vam se sviđa.

Ako je teško savladati udaljenost, koristite video i audio pozive kako bi ljudi čuli vaš glas, intonaciju, vidjeli vaše lice i prihvatili.

10. Nemojte kreirati zasebne profile za posao i za prijatelje.

Mnogi korisnici imaju više profila na društvenim mrežama: jedan za posao, a drugi za prijatelje. Kao rezultat toga, čini se da svoju ličnost dijele na zvaničnu i često lažnu sliku za klijente i partnere i pravu za prijatelje i porodicu.

Ne biste trebali kreirati dva profila iz najmanje dva razloga:

1. Rizikujete da izgubite sebe skrivajući se iza fiktivne "tačne" slike. Ova bifurkacija mreže oduzima mnogo energije.
2. Vaš lični račun je lako pronaći. Kada vaši pratioci shvate koliko se vaša zvanična slika razlikuje od vaše stvarne, stvorit će se nepovoljan kontrast. Stoga pokušajte kombinirati i inteligentno ispreplesti svoje neformalne hobije i radnu sliku. Ne pohranjujte ništa na Internetu što se ne uklapa u ovaj portret.

Ako želite da naučite ostala pravila za stvaranje i održavanje dobre reputacije na Internetu, pročitajte knjigu Erica Qualmana, “Sigurni web”. Pravila za održavanje ugleda u eri društvenih medija i totalnog publiciteta." Pravila ponašanja na društvenim mrežama autor ilustruje stvarnim pričama iz života pojedinaca i velikih kompanija. Iz knjige ćete saznati koje su greške poznatih brendova i visokih državnih službenika napravili na internetu, a izvući ćete zaključke i početi poboljšavati svoju reputaciju na internetu već danas.