Питання, для вирішення яких вам потрібно буде зв'язатися з нашими спеціалістами служби технічної підтримки користувачів:

Зламаний обліковий запис.

• Якщо дані вашого облікового запису були втрачені внаслідок злому
• Якщо ваше секретне питання було змінено зломщиком
• Якщо ваша пошта була змінена зломщиком

Зверніться по допомогу до наших фахівців.

Проблема із покупкою/активацією гри.

• Якщо гра раптово зникла з вашої бібліотеки
• Якщо ваше замовлення було раптово скасовано
• Якщо ви отримуєте помилку про перевищений ліміт активації/завантаження гри
• Якщо з вас зняли гроші за замовлення, але гра не прийшла

Зміна даних облікового запису.

• Якщо ви забули своє секретне питання
• Якщо вам не надходять СМС підтвердження для логіну
• Якщо ваш FUT обліковий запис заблокований після 5 неправильних спроб введення відповіді на секретне запитання
• Якщо ви хочете змінити секретне запитання та відповідь на нього
• Якщо ви хочете перенести ігри з одного облікового запису на інший
• Якщо ви хочете змінити вік на вашому обліковому записі Origin

Зверніться за допомогою до наших спеціалістів.

Для зв'язку з нашою службою підтримки необхідно перейти на сайт EA Довідка і увійти в систему під своїми даними Origin. Логін знаходиться у верхньому правому кутку сторінки. Як тільки ви увійдете в систему, на сайті з'явиться ваше ім'я Origin:

Далі ви перейдете на вашу домашню сторінку, де ви можете знайти інформацію про ігри, інформацію з технічних проблем і часто задаваних питань. Ви також можете перейти до кабінету управління вашим обліковим записом або ж повернутися до нас в Answer HQ.

На сторінці Облікові записи ви можете змінити свої дані або ж перевірити вашу історію замовлень та звернень до нашої служби підтримки, та багато іншого.

На сторінці Ігриви можете знайти список всіх ігор, які є у вас в бібліотеці, а також з легкістю дізнатися про все, що вас цікавить про будь-яку гру EA: від технічних вимог до змін в останньому патчі.

На сторінці Теми, ви знайдете категорії з часто задаваних питань. Тут ви зможете знайти всі корисні статті та новини.

Для звернення за допомогою до наших спеціалістів служби підтримки користувачів перейдіть до розділу Довідка про гру, далі виберіть цікавий для вас продукт - будь то Origin або FIFA 15, в цьому списку є все (пам'ятайте, що якщо ви не знайшли іконку гри, просто скористайтеся пошуком). Прокрутіть сторінку з популярними темами по продукту вниз і натисніть кнопку Зв'язатися З Нами:

• Виберіть продукт
• Виберіть платформу
• Виберіть тему
• Опишіть свою проблему

Після цього ви побачите доступні способи зв'язку:

• Телефонне Звернення- Вам не потрібно буде дзвонити самостійно, наші спеціалісти самі зв'яжуться по телефону.
• Телефонний дзвінок- Ви можете самостійно зателефонувати нашим спеціалістам за доступним номером.
• Електронна пошта- Напишіть нашим фахівцям листа і вони дадуть вам відповідь на email. УВАГА! З міркувань безпеки, ця опція доступна не для всіх продуктів і не для всіх категорій!

Редакція сайт

Тех.підтримка Origin: як зв'язатися зі спеціалістами

Як звернутися на підтримку Electronic Arts. Тикети, email, телефон технічної підтримки, офіційний форум, група ВК

Origin – це ігровий клієнт EA, великої компанії зі світової індустрії комп'ютерних ігор. Аудиторія понад 14 мільйонів осіб та для вирішення проблем користувачів студія-розробник створила технічну підтримку. Вона працює різними мовами. Саппорт працює з самого початку Origin. Спочатку фахівці спілкувалися лише англійською, але вже кілька років працює російськомовне відділення EA, тому знання іноземної мови не знадобиться.

На популярні запитання є готові відповіді на докладному FAQ на офіційному сайті. Обмежень на запитання немає – вам точно напишуть, намагатимуться розібратися в проблемі. Але не ставте запитання, зазначені у списку частих, як відповідь можна отримати пропозицію пошукати серед готових відповідей. Якщо рішення з вашої проблеми все ж таки там відсутнє, зверніться до співробітників безпосередньо. І тому є кілька способів.

Які питання можна ставити

Техпідтримка не консультує гравців з базового налаштування облікового запису та проходження ігор. Співробітники саппорта не нададуть вам знижку і не розкажуть про майбутні акції.

Фахівці технічної підтримки допоможуть із вирішенням таких труднощів:

• Не запускається програма Origin або одна з ігор;
• Продуктивність гри надто низька, хоча ваш ПК відповідає вимогам;
• Не виходить купити гру чи контент для неї;
• Повернути втрачений доступ до профілю;
• Проблеми з переказом грошей до ігрового магазину;

• Поскаржитися на образи та порушення;
• Розповісти про помилки та баги;
• Повідомити про втрату купонів та кодів на знижку;
• Відновити секретне слово чи змінити логін;
• Обнулити досягнення в онлайн-грі.

Куди писати, створення тикета на сайті, електронна пошта

1. На сайті EA перейдіть сторінку до низу або знайдіть пункт меню «Допомога» на головній сторінці;

Виберіть тему, платформу та ключові слова вашої ігрової проблеми.

2. Натисніть кнопку «Зв'язатися з нами»;

Підтвердьте дію.

3. Виберіть гру, з якою виникла проблема, та вкажіть ігрову платформу, що використовується (ПК, Windows або Mac);

Вкажіть гру

4. Натисніть на плашку з цікавим питанням, виберіть уточнення та спосіб зв'язку: телефоном або електронною поштою. Ви повинні увійти до облікового запису.

Виберіть тему, характер проблеми та спосіб зв'язку з вами

Скільки чекати на відповідь

Фахівці відгукуються протягом кількох днів. Зазвичай це дві доби, але при невеликій завантаженості саппорт відповідає у день подання заявки.

Також ви можете написати листа на електронну пошту [email protected].

Консультація в live чаті

Бажаєте звернутися до нас за допомогою? Дізнайтесь, як це зробити.

Докладно розкажіть нам про проблему, і ми порекомендуємо вам спосіб зв'язку з нами, де ви отримаєте допомогу якнайшвидше.

Ви можете зв'язатися з нами у чаті, електронною поштою або телефоном, а також отримати допомогу від користувачів на форумі Answers HQ . Все залежить від вашої проблеми.

Не знаєте, як створити запит? Дотримуйтесь кроків нижче:

Дізнайтеся, як звернутися до нас за допомогою телефону*, чату або електронною поштою через сайт

1. Натисніть .
   • Ви також можете натиснути кнопку "Зв'язатися з нами" у верхній частині будь-якої сторінки сайту Довідки EA або внизу цієї статті.
2. Виберіть гру, з якою виникли проблеми, або OriginЯкщо вам потрібна допомога з обліковим записом.
3. Виберіть платформу, де ви граєте.
4. Виберіть тему, за якою вам потрібна допомога.
5. Виберіть характер проблеми.
6. Натисніть Вибрати спосіб зв'язку.
   • Якщо ви ще не увійшли до вашого облікового запису EA, ви можете виконати вхід тут.

*Плата за телефонний зв'язок може стягуватися залежно від вашого розташування або тарифного плану оператора зв'язку. Плата може також стягуватися під час дзвінка з мобільного телефону. Цей номер може бути недоступним під час використання послуг деяких операторів зв'язку. Зв'яжіться зі своїм оператором, щоб дізнатися більше.