Как научится троллить людей фразы. Что значит троллить? Как вести себя, если вас пытаются троллить. Троллинг - плюсы и минусы

В споре рождается истина, но это случается лишь в том случае, если оба оппонента — люди адекватные. Когда же один из них тролль, дискуссия смысла не имеет. Поэтому если в социальной сети или на форуме вы наткнулись на человека, явно желающего вас оскорбить, унизить и всеми возможными способами испортить вам настроение, знайте: это «тролль обыкновенный», и просто так он от вас не отстанет. «Клео» хочет предостеречь своих читателей от бессмысленного общения с сетевыми энергетическими вампирами, а потому специально для вас мы выяснили, что отличает тролля от обычного пользователя и как противостоять нападкам таких провокаторов.

Термин «троллинг» уже давно гуляет по интернету, но если вы все еще не знаете, что именно он означает, мы проведем краткий ликбез.

Троллинг — это особая форма общения в сети, при которой так называемый тролль пытается психологически задавить своего собеседника: он оскорбляет, насмехается, задевает за живое, унижает, вызывает злость и агрессию, провоцирует конфликт.

Существует несколько мнений относительно того, почему вполне обычные люди, скрывающиеся за аватарками и никнеймами, вдруг начинают «троллить» других. Кто-то считает, что делают они это просто ради забавы: сидят дома, им скучно, хочется как-то себя развлечь. Другие утверждают, что тролли таким образом самоутверждаются, пытаются показать окружающим свое превосходство, продемонстрировать, что они могут заткнуть за пояс любого и выйти сухим из воды. Третьи уверены: эти люди — настоящие садисты , им доставляет удовольствие мучить других, пусть и виртуально. Ну, а четвертые рассказывают, что троллинг — это не просто современное явление, это своеобразная профессия, и таких провокаторов специально ищут и нанимают конкуренты какой-либо фирмы, чтобы добиться определенных результатов. Конечно, все эти мотивы имеют место быть: сколько троллей — столько и причин для троллинга, все очень индивидуально. Однако есть то, что объединяет всех энергетических вампиров, — это тактика их поведения. Итак, давайте разберемся, как же быстро вычислить «тролля обыкновенного» и что сделать, чтобы остановить его нападки в ваш адрес.

Есть то, что объединяет всех энергетических вампиров, — это тактика их поведения.

Тролли бывают разные…

Пользователи интернета привыкли условно делить всех троллей на несколько типов:

1.Тролль-оффтопик (от англ. offtopic — вне темы). Эти тролли любят «выделиться» — написать что-то, что совершено не относится к теме обсуждения. В ветке форума, посвященной кулинарии, они легко заденут кого-то из пользователей, указав на грамматическую ошибку, а потом придумают, чем бы еще обидеть «жертву». Только вот к кулинарии это никоим образом относиться не будет.

2. Эмоциональный тролль. Такой тролль не отличается сдержанностью, он будет оскорблять вас самыми некрасивыми словами, взывать к другим участникам обсуждения, устраивать в комментариях настоящую вакханалию, пытаясь привлечь к себе внимание.

3. Тролль-борец за справедливость. Его тактика очень интересна: он обвиняет в троллинге своих оппонентов, пытаясь оставаться в глазах других людей «белым и пушистым» и при этом заставляя собеседника оправдываться.

4. Тролль — любитель спойлеров (от англ. spoil — портить). Обычно спойлером называют информацию, касающуюся популярного фильма или сериала: например, того, что произойдет в следующей серии. Как правило, люди хотят сами узнать, чем закончится кинолента, и не любят, когда об этом рассказывают на форумах. Тролли пользуются этим и злят зрителей сериалов и фильмов.

Тролли поучают всех участников обсуждения, рассказывая, как правильно и как надо делать.

5. Тролли-всезнайки. Они — настоящие интеллектуалы (по крайней мере сами так думают), и больше всего на свете им хочется показать всему миру, насколько они умны. Эти тролли поучают всех участников обсуждения, рассказывая, как правильно и как надо делать.

6. «Бессмысленные» тролли. Почему их так называют? Потому что они публикуют и пишут настоящую бессмыслицу: глупые картинки и тексты, не относящиеся к делу, просто набор букв, ссылки на сомнительные ресурсы и т.д.

7. «Актуальные» тролли. Они любят муссировать темы, которые в данный момент находятся у всех на слуху. Как правило, это касается политических реалий. Причем особый успех для такого тролля — столкнуть лбами двух участников обсуждения с противоположными взглядами : например, того, кто согласен с политикой президента, и того, кто ее, мягко говоря, не поддерживает.

8. Жестокие тролли. Кажется, что для них нет ничего святого. Они могут писать гадости про человека, которого уже нет, или про того, кто борется с тяжелой болезнью. Например, один из недавних случаев — злостные комментарии под новостями о болезни Жанны Фриске.

Как противостоять троллям?

Существует такое понятие — «кормить тролля». Это значит давать ему основания для все новых и новых комментариев, поддерживать его интерес к дискуссии своими ответными действиями. И, наверное, самое важное в борьбе против тролля — не кормить его. Конечно, некоторые известные блогеры порой не выдерживают и отвечают своим троллям в их же манере (грубо, жестко, не выбирая слова), но это отнюдь не останавливает сетевых энергетических вампиров . Напротив, те начинают действовать еще активнее, если только не попадают в бан за свои комментарии и действия. Мы советуем вам не вступать в перепалку с таким человеком: вразумить его вы все равно не сможете, зато услышите кучу гадостей в свой адрес и испортите себе вечер. Если же какой-либо ответ на его комментарий дать необходимо, то пусть он будет максимально спокойным и лаконичным. Такое поведение не устраивает этих вредителей, и рано или поздно троллю станет просто не интересно общаться с вами.

Наверняка вам неоднократно приходилось слышать слово «троллинг»: именно так называется особая форма социальной провокации, применяющаяся, как правило, при общении в сети или по телефону. Чтобы понять, что значит фраза «троллить человека», можно попробовать подобрать аналогию из обычной жизни.

По своей сути к явлению троллинга приближаются провокации, намеренное подстрекательство и сознательное введение оппоненте в заблуждение. Обычно троллинг состоит из всего вышеперечисленного в разных комбинациях, а процесс может быть кратковременным или затягиваться на долгие часы или дни.

Что означает троллить человека?

Обстоятельства, при которых собеседники начинают троллить друг друга, могут быть самыми разными: «тролль» может скрываться под маской анонимности (и так бывает часто) либо открыто персонифицироваться - так часто поступают люди, заинтересованные в открытом эпатаже собеседников и стремящиеся к узнаваемости, популярности и публичности.

Понятие «троллинга» корнями уходит в сленг участников онлайн-форумов и других виртуальных сообществ: в английском языке словом trolling обозначают ловлю рыбы на блесну, а в современном русском - провокативное поведение в интернете.

Другая популярная версия объясняет происхождение понятия, привязываясь к скандинавской мифологии, где описываются некие «тролли» - неприятные, откровенно уродливые внешне существа, постоянно причинявшие вред окружающим.

В посвященной троллингу статье Оксфордского словаря упоминаются обе версии.

Яркий пример троллинга - провокационная фраза, как будто ненароком отпущенная в общем чате, или такого же толка комментарий под опубликованным в сети материалом. Чаще всего пользователи троллят друг друга в социальных сетях, на новостных и тематических сайтах, конференциях и форумах: в этом случае человек получает практически безграничные возможности для троллинга, поскольку отсутствует физический и визуальный контакт, позволяющий разоблачать или контролировать «троллей» . Можно создать абсолютно любой виртуальный образ и использовать его «на полную катушку» .

Как правильно троллить людей?

Научиться троллингу несложно, но не всем дано стать птицами высокого полета. Самый банальный способ потроллить людей - представить себя типичным пользователем сообщества, в котором вы планируете развернуть свою деятельность. Подумайте, какие проблемы следует разделять, какими темами интересоваться.

Хорошенько вжившись в роль, вы сможете вести подрывную деятельность на всех направлениях: одна уместно вставленная в обсуждение фраза способна произвести эффект бомбы и разозлить десятки пользователей.

Троллинг может быть «тонким» или «толстым» , и конечно же, интереснее всего троллить человека тонко - в этом случае он, скорее всего, далеко не сразу поймет, что его провоцируют. Но и от тролля потребуется больше выдержки и фантазии. «Толстые» провокации распознаются быстрее, а в сообществах с высокой чувствительностью к троллингу за такими высказываниям может моментально последовать бан.

Но даже если вы научились филигранно троллить виртуальных собеседников, трижды подумайте перед тем, как втянуться в этот, безусловно, увлекательный процесс. В целом троллинг оценивается как явление негативное и очень часто отношение к человеку, постоянно провоцирующему собеседников на агрессию и недоумение, складывается соответствующее.

Хотите научиться делать это правильно?

Тогда следуйте нескольким достаточно простым принципам:

всегда предпочитайте «тонкий» троллинг «толстому» , откровенными «наездами» и подколками сложно добиться желаемой реакции - скорее всего, собеседник сразу же прекратит диалог, распознав тролля с первых фраз;
думайте о последствиях своих действий: если вы знаете, что человек, с которым вы общаетесь, находится в состоянии глубокой депрессии или по каким-либо другим причинам испытывает серьезный психический дискомфорт, не стоит наносить ему дополнительную травму - лучше выбрать другой объект;
поскольку троллинг - «игра в подделку личности» , как утверждает Д. Донат (исследовательница явления), чем лучше проработан ваш виртуальный образ - тем проще будет затроллить собеседников;
чем чаще в сообществе появляются тролли, тем выше чувствительность остальных участников к провокациям, соответственно, даже безобидные намеки и фразы могут вызвать гиперреакцию;
если вы тролль - это не значит, что у вас железобетонная нервная система, провоцируя людей (даже весьма сдержанно), нужно понимать, что в ответ вам, возможно, придется услышать немало плохого;
чтобы не быть разоблаченным сразу же, переключайте внимание оппонента на всякие несущественные подробности, тогда он будет вынужден постоянно что-то доказывать, осмысливать и оспаривать, следовательно, сил и времени на ваше разоблачение почти не останется;
для эффективного троллинга следует научиться спорить не голословно, а аргументированно - находите источники, на которые можете ссылаться, и критикуйте источники, на которые ссылается собеседник;
ничто так не раздражает, как обвинение в некомпетентности (люди склонны верить, что поступают правильно и разумно), и успешные тролли при каждом удобном случае пользуются этим приемом;
демагогия также полезна, особенно если ваши доводы преподносятся бодро и невозмутимо - научиться такой манере подачи информации несложно, а оппонента ваша самоуверенность обязательно взбесит;
находите слабые места в аргументации собеседника: если его комментарий содержит до 90% неопровержимых фактов и всего лишь 10% спорной информации, акцентируйте внимание на этих 10% и нагнетайте атмосферу, игнорируя оставшиеся 90%;
никогда не прекращайте пререкаться первым, поддерживайте спор, пока терпение оппонента окончательно не лопнет;
не опускайтесь до хамства, едкая ирония в сочетании с подчеркнуто вежливыми формулировками работает гораздо эффективнее.

Научившись доводить собеседников до белого каления за считанные секунды, не пускайте свое секретное оружие в ход по любому поводу, а также не скатывайтесь до банального хамства, даже когда оппонент проявляет явную агрессию.

Хотя сказочники наделили троллей, героев скандинавских сказок и легенд, неприятными качествами, позволяющими делать гадости любому человеку, сами люди не упустили момент научиться высмеивать друг друга, обижать словами и двусмысленными намеками. Такая манера поведения получила название троллинга. Что значит «троллить», стоит разобраться.

Что такое троллинг?

Уродливые существа тролли получали особое удовольствие от тех мелких пакостей, которые они делали людям: они прыгали от радости, кривлялись и корчили рожи от восторга. Такая манера поведения оказалась очень живучей и перекочевала из детских книжек в СМИ и интернет. Троллинг - это издевательское провокационное поведение, перенесенное из повседневной жизни на просторы интернета.

Что такое троллить?

Изначально троллингом называли особую манеру рыбной ловли на движущуюся приманку. Нынешние «ловцы» ищут своих жертв не в реке, а на политических ток-шоу, в скандальных радио и телевизионных программах, во время разговоров на бытовые темы, в интернете. Что значит троллить – это желание копаться в «чужом грязном белье», заглядывать в замочные скважины домов знаменитостей. Да и сами «звезды» иной раз с каким-то странным упоением мажут друг друга грязью.

В повседневной жизни тоже хватает желающих «завести» знакомых и незнакомых в общественном транспорте, магазинах, кинотеатрах. Такое поведение дает понять, что троллить – это издеваться, грубить, оскорблять, натравливать людей друг на друга, сознательно вызывая их негативное отношение к событию или манере высказывания.

Троллинг - психология

Объяснение, почему некоторым нравится быть троллями, ищут педагоги, социологи, психологи и хотя точного определения, что значит троллинг, нет, исследователи сходятся во мнении, что его основы закладываются в человеке в детстве и юности, а главной причиной является педагогическая и социальная запущенность. Ее порождают семьи:

неблагополучные, ведущие асоциальный образ жизни, где ребенок не получает любви, заботы, навыков культуры поведения и общения.
внешне благополучные, но с частыми скандалами, оскорблением и унижением друг друга;
семьи среднего достатка, где родители заняты собой, бизнесом, и лучшее, что они могут делать – покупать дорогие игрушки и красиво одевать родное чадо, считая, что этим их родительский долг исчерпан;
семьи с высоким достатком, где все прихоти ребенка исполняют и формируют у него понятие собственной исключительности, а в поступках – вседозволенности.

Причины троллинга

Широкую палитру причин троллинга можно найти, обратившись на интернет-форумы и ознакомившись с мнениями их посетителей. Как правило, он не вызывает одобрения и поддержки, особенно манера ведения диалога, сопровождающаяся оскорблениями и унижениями собеседников, настроенных на мирное общение. Троллинг в комментариях форумчан определяется как:

желание обратить на себя внимание;
неумение вести диалог;
низкий уровень образования и воспитания, малый ;
попытка расшевелить вялых участников дискуссии, не пытаясь их унизить или оскорбить;
озлобленность на всех и вся, желание выплеснуть свои обиды на окружающих:
стремление выделиться среди равных себе;
желание отомстить кому-то конкретному;
дать заведомо негативную оценку событию, которое таковым не является, чтобы вызвать такие же негативные эмоции, заставить возмущаться или оправдываться;
желание просто поразвлечься, наблюдая, как, реагируя на запущенный троллинг, одни выходят из себя, а другие – оправдываются и унижаются.

Троллинг - плюсы и минусы

Если предположить, что троллинг вообще может иметь положительное значение, то исключительно для самого тролля, который получает моральное, а иногда – и физическое удовлетворение от возможности троллить окружающих. Если же это происходит в интернете, то ощущение безнаказанности еще более укрепляет его. Для тех, кто на себе испытал, что значит троллить, о плюсах говорить не приходится. Что касается общего влияния троллинга, то он приводит к выплескиванию негативных эмоций, повышает уровень агрессии, отрицательно влияет на настроение.

Что такое троллинг в интернете?

Открытие множества интернет-форумов породило и троллей. Если в сказках это – придуманные персонажи, то на просторах интернета – вполне реальные люди, правда, по своей натуре мало отличающиеся от злобных уродливых мифических существ. Отсутствие необходимости встретиться лицом к лицу, позволяет интернет-троллям чувствовать себя вполне комфортно. По этой причине троллинг в интернете процветает. Интересно, что в интернете троллингом занимаются не только те, кто издевается над другими ради собственного удовольствия.

Есть тролли, зарабатывающие этим деньги, выполняя чей-то заказ и направляя троллинг против конкретного лица. Если тролль не выходит за рамки дозволенного, он не будет забанен и может продолжать троллить конкретного человека или событие сколько угодно долго. Для достижения своих целей тролли могут использовать не только , но и оставлять провокационные комментарии на лентах новостей, при этом они могут даже не соответствовать тематике информации, что вызовет, к радости тролля, негативную реакцию.

В чем цель троллинга в интернете?

Троллинг людей часто практикуется на форумах, в социальных сетях и на тематических сайтах разной направленности. Желание троллей – раззадорить участников любыми способами, заставить их выплескивать негатив и агрессию. Очень часто он не имеет серьезной цели, а вызван лишь желанием самоутвердиться и поиздеваться над другими, получив удовольствие.

Виды троллинга в интернете

Троллей в интернете можно встретить на любых форумах и сайтах, даже таких, где их быть и не должно, но особенно распространился троллинг в соцсетях. В этом нет ничего удивительного, ведь здесь – десятки тысяч заинтересованных участников, и не воспользоваться такой широкой аудиторией для тролля было бы не простительно. Есть разные виды троллинга, вот некоторые из них:

Троллинг ради удовольствия ; при этом часто такие тролли придумывают себе необычные ники, чтобы оставаться неузнанными, полагая, что они будут полностью неузнанными, и это дает им право не стесняться в словесных выражениях и эмоциональных оценках.
Желание самоутвердиться . Это свойственно лицам неярким, которые не смогли самореализоваться в этой жизни. Лучшим способом самоутверждения они считают нападки на людей известных, успешных, состоявшихся.
Репутационный троллинг , подразумевающий нанесение ущерба репутации человеку, чаще – конкуренту по бизнесу, политической борьбе. Нередко такой вид троллинга используется как способ мести в .

Как научиться троллить?

У некоторых пользователей интернета появляется желание узнать, как троллить людей, как этому научиться. Можно было бы ответить, что это – не та наука, искусству которой нужно обучаться, но жизнь показывает, что навыки троллинга не помешают, если в реальной или виртуальной жизни сталкиваешься с троллем. Приемов троллинга много и при желании ими можно овладеть. Вот некоторые из них.

Не нужно прямо отвечать ни на один вопрос.
Формулировать свои высказывания нужно так, чтобы оппонент постоянно оправдывался.
Не нужно хамить – модератор может легко забанить. А вот едкие подколы вполне уместны.
Если у самого тролля не хватает аргументов для возражений, лучше пропустить эту тему мимо ушей.
Для троллинга важны абсолютная уверенность и спокойствие – это оппонентов выводит из себя.

Как правильно троллить людей?

Мастера троллинга утверждают, что ничего плохого в нем нет, и это – отличный способ расслабиться, отдохнуть, развлечься. При этом настоящего тролля невозможно вывести из состояния равновесия – он спокоен и , что выводит из состояния равновесия оппонента, который от этого распаляется все больше. Нужно знать, как научиться тонко троллить, чтобы не обидеть человека и самому получить удовольствие.

Совершенства в этом деле достигли пранкеры, примеры троллинга которых стали достоянием не только пользователей сетей, но и многочисленной телевизионной аудитории. Опытные журналисты, работающие на центральных каналах телевидения, тоже не брезгуют троллингом политических деятелей или звезд шоу-бизнеса. Чтобы правильно троллить людей, можно использовать разные приемы, например:

уклоняться от прямых ответов на вопросы оппонента;
грамотно писать, но если допущены ошибки, на замечания собеседника по этому поводу ответить, что это – не урок русского языка;
невозмутимо опровергать любое очевидное утверждение;
утверждать, что приведенные факты недостоверны;
когда от тролля требуют обоснований своей позиции, он бросает фразу, что собеседники не умеют внимательно читать или слушать.

Рано или поздно каждый, кто сидит в интернете, сталкивается с троллингом в свой адрес. Человек начинает злиться, нервничать, ругаться, а это только сильнее раззадоривает тролля.

О том, зачем люди троллят, может ли троллинг реально навредить и как с честью выйти из ситуации, говорит Ирина Черкасова, преподаватель факультета медиакоммуникаций Высшей школы экономики и модератор крупнейшего в «Живом журнале» сообщества «Один мой день». Ирина ведет тренинги и семинары по теме троллинга, в интервью порталу Slon.ru.

С хамами вроде как все понятно: человек тебе нахамил, ты его забанил. А как распознать тролля? Какими они бывают?

Тролли бывают двух уровней. Первый - тролль унылый и скучный, такие люди в реальности мало что собою представляют, эти герои виртуального мира в жизни не могут связать и двух слов. У них, как правило, наличествуют проблемы с коммуникацией, друзей нет, нет общения, и поэтому их цель - добиться хоть какой-то обратной связи, пусть даже негативной, в социальных сетях. Таких троллей 90%. Второй тип - 10% - тролли «высшей категории». Эти люди не так примитивны, у них может быть все нормально в жизни, но желание задеть человека каким-то образом все равно присутствует. Причину нужно искать в непроработанных психологических проблемах, возможно, детских травмах.

Если говорить о методах троллинга, то самый простой - действовать от противного. На форуме вегетарианцев призывать есть мясо, в сообществе молодых мам писать, что дети зло, - и тролля ждет кратковременный, но гарантированный успех.

- Фактически троллят только с целью самоутвердиться?

Да, безусловно. У человека, у которого есть реальная жизнь (семья, ипотека, бабушка в больнице), нет времени, чтобы постоянно сидеть в сети. Этим страдают чаще всего те, кому нечего делать и нечего предъявить в реальной жизни. В виртуале мы все герои, можем создать себе абсолютно любую биографию.

При этом троллить (и самоутверждаться) можно бесконечно. В одном месте забанили - пошел в другое. Если будешь так неадекватно себя вести в реальности, тут же дадут по лицу, и твой путь - только в травмпункт. В интернете же тролль может скакать с дерева на дерево, с ветки на ветку интернет-форума и развлекаться сколько угодно.

Если говорить о втором типе троллей, у нас есть персонажи в жизни, которые этим живут и промышляют, хотя бы Владимир Вольфович. Идеи, популярные в маргинальных кругах, он иногда запускает, чтобы протестировать на более широкой аудитории. А потом может отойти в сторону, сложить ручки и наблюдать за движухой. Но это, как я говорила, тролль высшей категории, молодец! Он знает, когда и что сказать, куда отойти, как обыграть любую ситуацию, может каждый день менять свою позицию, при этом грамотно ее обосновывая.

- Могут ли тролли принести реальный вред? Или только портят настроение?

Если человек наивен и открыт миру, столкновение с троллем он может пережить тяжело. Упадет самооценка, особенно если она и так невысока, возникнет недоверие к людям, страх перед виртуальным. Жертве троллинга может начать казаться, что в интернете все идиоты и лучше вообще не соваться в эту помойку. Возможны даже проблемы с самоидентификацией, некоторые тролли способны выбить из колеи, растоптать идеалы. В самых тяжелых случаях, если тролль сильно оттоптался, может даже понадобиться психотерапевт.

- А может ли тролль нанести вред репутации - личности или бизнесу?

Из последних интересных примеров: где-то полгода назад у известного IT-рекрутера Алены Владимирской были проблемы, когда от ее имени заводились аккаунты, и с них хамили разным известным людям. Ей пришлось очень долго акцентировать внимание на том, что это не она, что это кто-то другой завел аккаунт и ведет себя неадекватно. Вместе с тем ее страничка как раз недавно прошла верификацию, и сейчас в Facebook можно видеть, где настоящая Алена Владимирская, а где клоны.

С клонами вообще очень часто все сталкиваются. При этом некоторые заставляют клонов работать на себя. Например, Божена Рынска, когда завели твиттер от имени ее потерянного «Аэрофлотом» багажа, всячески пиарила страничку и говорила, что это человек с чувством юмора, - вот здоровая реакция на троллинг. Но в этом твиттере не было ничего опасного или оскорбительного, а бывает, что людей подставляют, как было у Ткачева: он решил провести онлайн пресс-конференцию в твиттере, и пользователи затроллили его по хэштегу #вопросТкачеву так, что хоть вешайся.

- И вот мы подошли вопросу о реакции на троллинг. Как лучше себя вести?

В случае с Ткачевым можно было бороться следующим образом. Все троллят, но не приводят конкретики, так что стоило сказать: если есть доказательства, что я вор, - берите документы и идите с ними в прокуратуру, если чисто пошуметь - будьте готовы, что есть законы, защищающие честь и достоинство.

А вообще публичным людям стоит больше общаться с блогерами и активистами. Если кто-то нахамил, можно же сказать: приходите в гости, пообщаемся у меня на рабочем месте. Правда, я думаю, что ни один не придет.

В ситуации с клонами, если ты известный персонаж, можно только верифицироваться, как сделала Алена Владимирская. У всех популярных личностей есть клоны: в сети «ВКонтакте» тысячи Дмитриев Медведевых и только один настоящий.

- То есть реагировать нужно, но адекватно и без истерик?

Да, главное - без истерик и оскорблений.

У каждого из нас есть кнопки, при нажатии на которые моментально срываешься, любого можно задеть: дети, родители, отношения - всегда есть больная тема, где через пару реплик хочется взять топор и отрубить троллю голову.

Но сказать троллю, что он хам, сволочь и идиот, - самое глупое, что вы можете сделать. Тролль как раз рассчитывает на то, что вы сорветесь, будете орать и махать руками, - ему только того и надо. Когда же вы спокойны, отвечаете ему конкретно, а если он продолжает нести пургу, уходите, тролль не достигает своей главной цели - не разводит вас на эмоциональную реакцию.

- А не проще ли просто игнорировать тролля?

Нужно разделять: если пришел человек, недовольный лично вами или вашими услугами, товаром, то надо выяснять, что случилось, и пытаться исправить ситуацию. Если же вы видите, что разговор идет по кругу, человек хамит и истерит, - ничего не отвечайте, в какой-то момент он устанет вас доставать и, когда увидит, что реакции нет, уйдет в другое место.

Если вы будете пытаться как-то аргументировать и оправдываться, продолжать общаться, тролль никогда с вас не слезет.

Если вы видите, что на той стороне сетевой неадекват, тут же уходите: выключайте компьютер, ступайте в парк гулять, кататься на велосипеде.

Даже телевизор посмотреть менее вредно, чем спорить с таким троллем.

- Некоторые считают, что тролля можно переубедить или успокоить его, согласившись с его позицией.

Нет, переубедить тролля невозможно. А если вы с ним согласитесь, он увидит, что реакции нет, и просто переменит тему. Это же сказка про белого бычка.

- Можно ли как-то защититься от троллей? Какие-то методы профилактики?

Тролли будут приходить всегда: их много и в реальной, и в виртуальной жизни.

Если вы владелец форума, сайта или чего-то подобного, просвещайте людей. Рассказывайте им о троллинге, о том, что не надо поддаваться панике, тролль не всегда дурак, он ведет себя так ради фана. Вывешивайте четкие правила, если нужно, тыкайте в них тролля и, если вы обладаете модераторскими полномочиями, баньте. Ну, и самому, конечно, надо не реагировать на троллинг.

У нас сейчас такое время - в обществе раздрай, люди и в семьях-то ругаются, а уж в виртуальности... Лучшее, что вы можете сделать, - держаться стороны здравого смысла.